乡村旅游消费心理与服务管理策略

❖ 满足求知发展的需要
旅游者在乡村特定的环境、特定的时间和地点、以 特定的方式进行学习，能更加深入地认识和理解各 种现象，获得更为丰富的感性与理性的体验。
❖ 满足社会交往的需要
社会交往以发展人际关系为目的。人们可以在乡村 旅游的过程中增进与亲人、朋友之间的感情，也可 以通过各种乡村旅游活动项目结交新知、获得尊重， 这都能大大地满足人们社会交往的需要。
我们的天职是创造幸福 我们的资宗料仅旨供参是考,提不当供之处服，请务联系改正。
心理 紧张
旅游 需要
旅游决策
需要满足
旅游动机 （驱动力）
旅游 行为
旅游目 标
百度文库
形成激励
心理紧张消除
旅游消费行为模型
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旅游行为的时代特点
❖ 旅游者更加注重精神需要
旅游行为是怎样发生的？
❖ 旅游动机是推动人们旅游的内驱力。在快节奏的现 代社会生活中，人们时常出现身心紧张状态，导致 内心形成巨大的不平衡感。而旅游是一种非常好的、 能够快速调节身心状态的手段。
❖ 当人们产生了旅游需要并达到一定的强度，造成足 够的心里紧张感即迫切感，就会促使人产生旅游动 机，并在内外条件兼备的情况下，做出相应的旅游 决策、开始旅游活动。如果旅游者在旅游活动中获 得了良好的内心体验，即视为达到了预期的旅游目 标。这时，原有的心理紧张感就消除了，这个正向 的信息反馈对旅游需要与旅游动机产生一个积极有 力的强化，将激励人们后续旅游行为的发生。
人们求知、求美、求新的需要日益增加。旅游产品 是立体的、形象的百科全书，旅游活动能很好地满 足人们越来越多的精神需要。旅游才逐渐成为我国 公民的一种普适的生活方式。
❖ 旅游者更加注重个性化需要
旅游者已经不满足于大众化的旅游产品，希望能按 照自己的喜好、意愿来完成旅游活动，对探索未知 事物具有浓厚的兴趣。同时，旅游者对冒险和不可 预知因素的心理承受能力显著增强，需要在旅游活 动中增加刺激的强度，喜欢购买彰显个性的旅游产 品。
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❖ 生理平衡。个体必须不断补充一定的物质和能量才能 生存，如食物、睡眠、热量等。这些物质与能量的吸 入量由体内复杂的生理系统进行调节，维持着人的生 理平衡状态。
❖ 心理平衡。人的生理平衡主要在于有机体内部的刺激， 这种刺激既有物质的，又有精神的。当心理失去平衡 时，个体就产生了内在需要，如爱的需要、求知的需 要、审美的需要等。
❖ 满足精神寄托与信仰的需要
当日常生活状态无法给予人们内心的安宁，人们就 会迫切地寻找一种精神的寄托，于是信仰的需要产 生了。体现在乡村旅游上，旅游者既可以寓志于自 然山水、故土田园，也可以访寻乡村民情、感受信 仰民俗给予人们的精神力量。
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❖ 满足审美完善的需要
乡村丰富多样的资源条件能够充分调动大众的乡土 浓情，促使人们可以凭借乡村旅游独特的自然景观 及自然审美对象的人文化，君子比德；澄怀味像， 感悟超功利的意境；返璞归真，自然远淡，于画意 诗情中完美人格境界。
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人的平衡心理追求
❖ 人是自然属性和社会属性的统一体，对其自身和外部 生活条件有各种各样的要求。当某种生理或心理因素 缺乏时，就导致生理或心理上的匮乏状态。当这种匮 乏状态达到一定程度必须进行调节时，个体就感受到 了需要的存在，进而产生恢复平衡的要求。
❖ 因此，旅游需要是人类社会发展到一定阶段的产物。 这种主观状态是人们对客观条件需求的反映，同时 也受到社会经济条件等因素的的限制。
我们的天职是创造幸福
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旅游的目的
❖ 满足放松身心的需要
进入21世纪，人们的生活和工作越来越突显出快节 奏、高效率、强压力的特点，加上城市生活环境的 日益严峻，使人们的身心健康受到很大的挑战。这 就引发了人们通过旅游来变换环境、放松身心、缓 解压力的需要。乡村旅游恰恰迎合了大众的怀旧心 理，从而诱导大众的休闲兴趣。
旅游需要是如何产生的？
❖ 在为旅游本身而进行的旅游和真正的旅游业出现之 前，无论是古代帝王的巡游、各国使节的奉命出行、 文人墨客的游历，还是游牧民族为了寻找食物和水 源而迁徙、平民为了躲避天灾或暴政而逃避等，人 的旅游需要和行动范围都很有限。
❖ 当人们能够把个人自由支配的收入花在衣、食、住、 行以外的方面，以及交通运输技术等条件的迅速发 展，使大批的人能在短时间内进行远距离旅游之后， 旅游业才开始蓬勃地发展起来。这时的旅游更多的 是为了满足更深层次的心理需要。
❖ 满足求新探索的需要
人对自身以及外部世界的探索是较高层的需要。现 代人尤其是城市人，由于生活的程式化和巨大的压 力，常会感到身心疲惫、困顿乏味，由此就会产生 对未知事物探索的欲望，希望尝试新的生活方式， 渴求全新的生活体验。
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旅游，已然是当今世界超过80%的人 必须选择的一种生活方式。
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