商务礼仪培训讲义

商务形象礼仪 商务会面礼仪 商务办公礼仪 商务沟通礼仪 宴请就餐礼仪
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一、仪容篇
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发型
► 干净整齐 ► 露出耳朵和眉毛 ► 长发须束发或者盘发
妆容
保持自然 扬长避短 化妆避人
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➢干净整洁 ➢前不覆额 ➢侧不掩耳 ➢后不及领 ➢最短不能为零
3. 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、 搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
学习回顾
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一、称呼
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►行政职务 ►技术职称 ►职业称呼 ►称呼姓名
►无称呼 ►绰号性称呼 ►不恰当的简称
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二、问候
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► 内容：您好！早上好！下 午好！周末好！
► 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”；
► 15度礼：视线落在脚前方2米处；
► 45度礼：视线落在脚前方1米处；
► 90度礼：视线落在自己脚尖。
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6、行姿轻快
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► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
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►礼者，勿不敬。——孔子 ►指的是发自内心对人的恭
敬之心。
►仪者，源自文库则与法度。 ►指的是约定俗成的行为规
范。
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►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
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1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
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►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
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优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
5、体态谦逊 2020/9/21
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► 鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；
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晚宴装 8
黑白搭配； 最是经典。 平口燕尾； 各有特点。 重视细节； 才有风范。
钢笔
►书写男士魅力
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手表 0
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三、仪态篇
1、表情
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►亲切柔和
►用微笑传递自信。
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不倦不挽
穿出正装范儿
► 干净完整 ► 高档面料 ► 三色原则 ► 款式大方 ► 尺寸得体
► 扣好纽扣 ► 不倦不挽 ► 慎穿毛衫 ► 巧搭外套 ► 忌露两截
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商务衬衫五原则
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►干净平整无破损
►浅色万能忌黑色
►面料加厚不露点
►袖长领高各两寸
►领口宽松有一指
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7、手势优雅
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俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
指引：掌心略向上的手势 有诚恳、尊重他人的意思。
递送：双手为敬，右手为 尊。
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细节决定成败
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1. 小细节暴露你的素养：头发、指甲、口 气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂 嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手 脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱 鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣 物。
► 态度：主动、热情、自然、 专注
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
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三、介绍
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►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
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3.1自我介绍礼仪
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►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
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2、眼神 3
► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
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3、坐姿稳健
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►头正肩平，上身保持直立 ； ►坐凳子的三分之二； ►身体应略微前倾； ►身体不靠在椅背里； ►不抖脚； ►不随意脱鞋； ►脚不可前伸。
3.2为他人介绍礼仪 6
►谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的 人；
►介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被 介绍
►介绍内容：加入双方相关资料
►体现优雅的介绍动作
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3.3被他人介绍
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►态度友好：起身微 笑、面向对方；
►热情回应：介绍完 毕说“您好”！ “幸会”！“久 仰”！等客气话表 示友好。
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商务领带正确搭配
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► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
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商务用品三一定律
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商务休闲装
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► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
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►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
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►淡雅 ►清新 ►若有似无
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男性商务形象
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尊贵、优雅、值得信赖
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男士的三套西装
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
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不倦不挽
二、仪表篇
形服象塑饰造搭四配大基基本本2要原020求则/9/21
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1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
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女性商务形象
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典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套