商务礼仪培训讲义
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商务礼仪培训课件
第十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
西装与公文包的搭配
西装与公文包的搭配：
公文包
➢ 质地：公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的; ➢ 颜色：颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色
和皮鞋的颜色应一致; ➢ 图案：除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何
图案或文字; ➢ 形状：最标准的公文包是手提式的长方形公文包.
色的牛皮鞋最好; 系带式皮鞋、皮 与套裙色彩一致 靴和皮凉鞋等均 的皮鞋也可以。 不合适。
露趾露脚跟的凉 鞋一般在非正式 场合或休闲场合 时穿。
穿露脚趾脚跟凉鞋时
不要穿袜子。
第二十一页，共48页。
套裙与包及袜子的搭配
➢ 1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；
➢ 2、在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须
第十三页，共48页。
西装与鞋袜的搭配
鞋袜
➢ 鞋的颜色：与西装配套的鞋子,应选择深色、单色的皮鞋,黑
色系带牛皮鞋与西装搭配最佳.
➢ 袜子的颜色：与西装和皮鞋配套的袜子,最好是纯棉或纯 毛的,一般应是深色、单色的袜子,最好是黑色的.
➢ 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色， 袜子至少应是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否 则将产生太大的反差。
将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介 绍。
在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。
在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
到别处拜访时，经上司介绍后，再递 出名片
接受名片时，应以双手去接，并确定其 姓名和职务 。
初次见面，如果一次同时接受多张名片，一
定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位女 士。
第四十四页，共48页。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
全套商务礼仪培训课件
商务礼仪
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
人力资源部
•礼定仪义
➢ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、 仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系。
➢孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者，人恒爱 之；敬人者，人恒敬之。
礼男士仪是的否应味该道为女士开门，以体现“女士优先”的风度？
介绍他人时，是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、 男士介绍给女士，还是相反？
POD 让员工与阿里共成长！
28
仪表
仪态
基本 商务礼节
基本商务礼节
• 介绍礼仪
• 见面及迎送礼仪
• 尊位与位次
基本商务礼节－介绍礼仪
应酬式
自我介绍
工作式
交流式
礼仪式
问答式
基更本受尊商重务的一礼方节有先－了介解绍对礼方的仪优先权
年轻者 年长者 职务低者 职务高者 男士 女士（如年龄及职务相当） 家人 同事、朋友 未婚者 已婚者 后来者 先到者 新员工 老员工 本地同事 外地同事 本国同事 外国同事
能力 觉得跟客户很熟，认为彼此之间很随便了。到客户那里拜访时，客户
不在，就会拿客户的电话预约其他客户，翻客户桌上的东西 有些女同学穿着太暴露，尤其是夫妻档的小企业中，如果两个人之间
本来就对合作意向不一致，容易让妻子产生误解 在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为 对着客户咳嗽或随地吐痰 打哈欠、伸懒腰，当众挖鼻孔或掏耳朵
• 唤人、打招呼，尽可能用手掌，通过手臂摆动、摇晃 来表示，忌不尊重他人的指点、勾动手指；
• 鼓掌应该两手掌交叉，掌心相拍，而不是掌指相触，软 弱无力。
• 忌不卫生的手势：搔头、掏耳、抓痒、清除眼屎等
• 忌不稳重的手势：弄指、插兜、搔首弄姿
手势
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪培训讲义
个人仪表
• • • • 卫生 头发 口腔 胡须 指甲 • • • • 服饰 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
个人卫生
头发： 指甲：指甲不能太长， 头发：员工的头发要经 指甲：指甲不能太长， 常清洗，保持清洁， 应经常注意修剪， 常清洗，保持清洁，男 应经常注意修剪，女性 性员工头发不宜太长。 员工涂指甲油尽量用淡 性员工头发不宜太长。 色。 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁， 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁，上班 应经常修剪。 应经常修剪。 之前不能喝酒或吃异味 食品。 食品。
接待礼仪
热 情 引见：办公室工作人员引见、介绍 • 介绍：将职位低、年纪轻的介绍给职位高、 年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果 有好几位客人同时来访，就要按照职务的 高低，按顺序介绍。 • 引导：要走在客人左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人。
• 退出：介绍完毕退出 房间时应自然、大方， 保持较好的行姿，出 门后应回身轻轻把门 带上。 禁忌 闷头行走 扣门声大 手指指划
商务礼仪培训讲义
主讲： 主讲：韩卫中
礼仪、 礼仪、商务礼仪定义
• 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人 们共同遵守的最起码的道德规范， 们共同遵守的最起码的道德规范，它是人 们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 • 职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的 一系列礼仪规范。 一系列礼仪规范。
d.两腿扭在一起的这是内心迷茫不安和焦 急的一种反映，也表示她们爱追求十全 十美的事物。这类女性显然力争上游， 应付任何事情都小心翼翼，尤其品性的 外露，含有一种使人怜爱的成分，最易 博取诚实朋友的同情。
见面礼仪
• 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、 增进友谊的重要方式。 • 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人 敬佩的一种礼节方式。
商务礼仪培训课件讲义
甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。
5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
49
第四十九页，共八十五页。
接待 礼仪 (jiēdài)
项链手表这些点。 • 9 不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张 • 10 不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青春的
活力
第二十八页，共八十五页。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 • 不要在别人面前化装
• 戴首饰(shǒu shi)要符合身份， 以少为佳。
第二十九页，共八十五页。
第二十三页，共八十五页。
鞋袜
• 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装 • 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头(jiān tóu)款式，方头系带的皮鞋是最佳选
择 • 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一 • 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要
搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和 鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
第一页，共八十五页。
前言
人无礼，无以(wú 立。 yǐ)
——孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成(bùchéng)，
国家无礼则不宁.
第二页，共八十五页。
1 什么 是礼仪？ (shén me)
• 礼仪(lǐyí)是在人际交往中，以一定
女士(nǚshì)着装
第三十页，共八十五页。
.仪态 礼仪 (yítài)
•1、表情语 •２.言谈举止
•３.优雅姿态的练习(liànxí) •４.行为有节度
31
第三十一页，共八十五页。
5）与宾客约定的时间或事宜，不能失约。
49
第四十九页，共八十五页。
接待 礼仪 (jiēdài)
项链手表这些点。 • 9 不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张 • 10 不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青春的
活力
第二十八页，共八十五页。
化妆
* 要自然 * 符合常规的审美标准 • 不要在别人面前化装
• 戴首饰(shǒu shi)要符合身份， 以少为佳。
第二十九页，共八十五页。
第二十三页，共八十五页。
鞋袜
• 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装 • 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头(jiān tóu)款式，方头系带的皮鞋是最佳选
择 • 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一 • 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要
搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和 鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
第一页，共八十五页。
前言
人无礼，无以(wú 立。 yǐ)
——孔子 人无礼则不生， 事无礼则不成(bùchéng)，
国家无礼则不宁.
第二页，共八十五页。
1 什么 是礼仪？ (shén me)
• 礼仪(lǐyí)是在人际交往中，以一定
女士(nǚshì)着装
第三十页，共八十五页。
.仪态 礼仪 (yítài)
•1、表情语 •２.言谈举止
•３.优雅姿态的练习(liànxí) •４.行为有节度
31
第三十一页，共八十五页。
商务礼仪讲义大全
个人魅力
外在的第一印象 不在外貌 在于： 外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
六种让别人喜欢你的方法
真诚的关心别人 经常保持微笑 设法记住他的名字 专心聆听 谈论对方感兴趣的话题 衷心的让对方觉得他很重要
以友善的态度开始 多让他说话，不要自己抢着说。 尊重他的意见，不要当面说“你错了！” 改口说：我有个想法，不知对不对，请你 指正！ 同情他的想法与愿望 让他觉得这主意是他想到的！ 自己有错，立刻承认 站在对方的立场想 避免争辩
收受名片的动作
空手时，双手接受对方名片；单手时，右 手持名片，不压住名字。 念出对方服务公司及姓、头衔。 寒暄，久仰大名等尊敬的话。 不可：打量高过对方。 对方递出让其久等。 手中有东西没放下手中东西 置之不理要认真看，。（没礼貌，不重视） 收入上衣口袋或名片夹。
注意事项
伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以 示尊重，别抢上司风采。 会议及用餐中不可交换名片，而影响会议 及餐会之进行。 名片可放置于左前方桌上，不要将收到的 名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。 收到折角名片，不要整理。 名片不可转让移作他用。
01
中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就
03
约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 含。
想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话
02
透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。
在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”，
塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。 学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。 注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。
外在的第一印象 不在外貌 在于： 外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
六种让别人喜欢你的方法
真诚的关心别人 经常保持微笑 设法记住他的名字 专心聆听 谈论对方感兴趣的话题 衷心的让对方觉得他很重要
以友善的态度开始 多让他说话，不要自己抢着说。 尊重他的意见，不要当面说“你错了！” 改口说：我有个想法，不知对不对，请你 指正！ 同情他的想法与愿望 让他觉得这主意是他想到的！ 自己有错，立刻承认 站在对方的立场想 避免争辩
收受名片的动作
空手时，双手接受对方名片；单手时，右 手持名片，不压住名字。 念出对方服务公司及姓、头衔。 寒暄，久仰大名等尊敬的话。 不可：打量高过对方。 对方递出让其久等。 手中有东西没放下手中东西 置之不理要认真看，。（没礼貌，不重视） 收入上衣口袋或名片夹。
注意事项
伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以 示尊重，别抢上司风采。 会议及用餐中不可交换名片，而影响会议 及餐会之进行。 名片可放置于左前方桌上，不要将收到的 名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。 收到折角名片，不要整理。 名片不可转让移作他用。
01
中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就
03
约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 含。
想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话
02
透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。
在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”，
塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。 学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。 注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。
宴请礼仪商务礼仪文明礼仪知识培训课件PPT
两桌横排
1
2
门
两
桌
1
竖
排
2
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
三桌横排
2
1
3
门
2
三
1
桌
正
排
3
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
四桌横排
3
1
2
4
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
四桌正排
1
2
四桌花排 1
3
4
3
4
2
门
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
1
五
桌
2
3
正
排
45门源自123七
桌
4
竖
排
5
6
7
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
餐桌
女4 男2 第二主人 男1 女3 此法谈话集中，但不能将客人排在末端。
第一部分 宴请主办方的礼仪
男2
女4
男6
女5
男3
女1
第
二 主
餐桌
主 人
门
人
男1
女3
男5
女6
男4
女2
此法可避免客人坐在末端，同时提供两个谈话中心。
第一部分 宴请主办方的礼仪
4.中、西餐餐具的区别
中餐餐具：
西餐餐具：
酒杯分四大类：
七桌花排
4
5
2
1
3
6
7
门
第一部分 宴请主办方的礼仪
十三桌正排
2
1
3
7
5
4
6
8
12
10
9
商务礼仪培训讲义课件
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
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2020/9/21 2
商务领带正确搭配
5
► 四大原则
1. 优质面料
2. 图案含蓄
3. 色彩和谐 4. 长短合适
► 四大禁忌
1. 忌黑色
2. 忌图案繁杂
3. 忌脏、忌破
4. 忌佩戴领带夹
2020/9/21 2
商务用品三一定律
6
2020/9/21 2
商务休闲装
7
► 干净整洁； ► 有领有袖。 ► 尺寸得体； ► 三色原则； ► 鞋袜和谐。 ► 三一定律。
4、站姿挺拔
► 保持挺拔体态，双手放松； ► 谈话时与对方保持0.5-1.5米的距离。 ► 站立交谈应避免完全面对面。 ► 身体不要歪斜、倚墙靠桌、手扶椅背、双
腿交叉等。 ► 手中不要把玩物品。 ► 避免双手环抱、双手叉腰或把手放在口袋
里。
5、体态谦逊 2020/9/21
3 6
► 鞠躬礼是来源于中国五千年文化的传承；
2020/9/21 2
晚宴装 8
黑白搭配； 最是经典。 平口燕尾； 各有特点。 重视细节； 才有风范。
钢笔
►书写男士魅力
2020/9/21 2 9
2020/9/21 3
手表 0
2020/9/21 3 1
三、仪态篇
1、表情
2020/9/21 3 2
►亲切柔和
►用微笑传递自信。
2020/9/21 3
商务休闲装
► 干净整洁 ► 典雅大方 ► 有领有袖 ► 三色原则 ► 做工精细 ► 鞋袜和谐
晚宴装
► 性感保守 ► 符合气质 ► 彰显身份 ► 尺寸得体 ► 色彩和谐 ► 鞋包呼应 ► 配饰靓丽
►优质面料 ►有型有款 ►做工精细 ►分区合理 ►A4大小
2020/9/21 1 7
优质面料、典雅精致、做工精细、大小得体
3. 不懂得避免尴尬：打喷嚏、打嗝、咳嗽、 搽鼻涕、打哈欠、挖耳鼻。
学习回顾
2020/9/21 4 1
2020/9/21 4
一、称呼
2
►行政职务 ►技术职称 ►职业称呼 ►称呼姓名
►无称呼 ►绰号性称呼 ►不恰当的简称
2020/9/21 4
二、问候
3
► 内容：您好！早上好！下 午好！周末好！
2
2020/9/21 2 3
不倦不挽
穿出正装范儿
► 干净完整 ► 高档面料 ► 三色原则 ► 款式大方 ► 尺寸得体
► 扣好纽扣 ► 不倦不挽 ► 慎穿毛衫 ► 巧搭外套 ► 忌露两截
2020/9/21 2
商务衬衫五原则
4
►干净平整无破损
►浅色万能忌黑色
►面料加厚不露点
►袖长领高各两寸
►领口宽松有一指
2020/9/21 2
►礼者，勿不敬。——孔子 ►指的是发自内心对人的恭
敬之心。
►仪者，准则与法度。 ►指的是约定俗成的行为规
范。
2020/9/21 3
►礼之用，和之贵。 ——<礼经>
2020/9/21 4
1. 自律原则 2. 恭敬原则 3. 适度原则
用礼的三项原则
2020/9/21 5
►第一讲 ►第二讲 ►第三讲 ►第四讲 ►第五讲
商务形象礼仪 商务会面礼仪 商务办公礼仪 商务沟通礼仪 宴请就餐礼仪
2020/9/21 6
2020/9/21 7
一、仪容篇
2020/9/21 8
发型
► 干净整齐 ► 露出耳朵和眉毛 ► 长发须束发或者盘发
妆容
保持自然 扬长避短 化妆避人
发型2020/9/21 9
➢干净整洁 ➢前不覆额 ➢侧不掩耳 ➢后不及领 ➢最短不能为零
面部
脸部清爽滋润 不留胡子鬓发
2020/9/21 1 0
不倦不挽
二、仪表篇
形服象塑饰造搭四配大基基本本2要原020求则/9/21
1 1
1. 符合身份 2. 遵守惯例
3. 避短扬长 4. 区分场合
2020/9/21 1
女性商务形象
2
典雅、大方、赢得尊重
商务正装
► 西服套裙 ► 干净完整 ► 尺寸合适 ► 扣好纽扣 ► 三色原则 ► 忌露两截 ► 肉色裤袜 ► 制式皮鞋 ► 巧搭外套
2、眼神 3
► 目光平视：尊重 ► 微笑平视：友善自信 ► 仰视：思考或不屑 ► 斜视：轻蔑或自卑 ► 注视范围：三角区 ► 眼神交汇：3-5秒
2020/9/21 3
3、坐姿稳健
4
►头正肩平，上身保持直立 ； ►坐凳子的三分之二； ►身体应略微前倾； ►身体不靠在椅背里； ►不抖脚； ►不随意脱鞋； ►脚不可前伸。
2020/9/21 1 8
►款式经典 ►小巧雅致 ►做工精细 ►实用美观 ►合符气质
►以少为佳 ►色彩和谐 ►款式统一 ►区分场合
2020/9/21 1 9
►淡雅 ►清新 ►若有似无
2020/9/21 2 0
2020/9/21 2
男性商务形象
1
尊贵、优雅、值得信赖
2020/9/21 2
男士的三套西装
► 态度：主动、热情、自然、 专注
► 次序：由尊而卑，由长而 幼，由近而远，顺时针
2020/9/21 4
三、介绍
4
►自我介绍 ►为他人做介绍 ►被介绍
2020/9/21 4
3.1自我介绍礼仪
5
►镇定自信 ►把握时间 ►内容清晰完整
——单位名称、部门名称、 岗位名称、姓名全称 ►令人印象深刻
2020/9/21 4
► 越是有修养的人，越懂得“弯腰哲学”；
► 15度礼：视线落在脚前方2米处；
► 45度礼：视线落在脚前方1米处；
► 90度礼：视线落在自己脚尖。
2020/9/21 3
6、行姿轻快
7
► 方向明确，保持上身保持直立。 ► 双臂自然前后摆动，摆动幅度
为45度。 ► 靠右行走； ► 两人成行，三人成列。 ► 注意礼让，触碰到他人要道歉。 ► 避免吸烟、吃东西或整理衣服。
2020/9/21 3
7、手势优雅
8
俗语云：“心有所思，手 有所指 ”
挥手：手掌向外，不低于 心脏的位置。
指引：掌心略向上的手势 有诚恳、尊重他人的意思。
递送：双手为敬，右手为 尊。
2020/9/21 3
细节决定成败
9
1. 小细节暴露你的素养：头发、指甲、口 气……
2. 小动作暴露你的涵养：冷漠的眼神、捂 嘴巴、摸鼻子、摸耳朵、玩衣角、抖手 脚、伸懒腰、敲桌子、挠下巴。当众脱 鞋袜、照镜子、化妆、修指甲、整理衣 物。
3.2为他人介绍礼仪 6
►谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的 人；
►介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被 介绍
►介绍内容：加入双方相关资料
►体现优雅的介绍动作
2020/9/21 4
3.3被他人介绍
7
►态度友好：起身微 笑、面向对方；
►热情回应：介绍完 毕说“您好”！ “幸会”！“久 仰”！等客气话表 示友好。