办公室前台接待礼仪培训

三、服饰穿着的礼仪要求
4.西装 西服穿着具有一定的程序。梳理头发→更换 衬衫→更换西裤→穿着皮鞋→系领带→穿上装→ 照镜子。这种穿着程序是一种规范，也可以说是 一种礼仪。
西装的穿着应符合基本礼仪
（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也可不扣下面的一颗 。单排扣的可 不扣扣子或仅系一颗风度扣。 （2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外12公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。 （3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服
微笑的好处：
1.笑能把你的友善与关怀有效地传达给准客户； 2.笑能拆除你与准客户之间的“篱笆”，敞开双方的心 扉； 3.笑使你的外表更迷人； 4.笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 5.笑能消除自卑感；
微笑的好处：
6.你的笑能感染对方也笑，制造和谐的交谈基础； 7.笑能建立准客户对你的信赖感； 8.笑能除去自己的哀伤，迅速地重建信心； 9.笑是表达爱意的捷径；
①外表决定了别人对你的第一印象； ②外表会显现出你的个性； ③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人； ④对方常依你的外表决定是否与你交往； ⑤外表对你魅力的影响甚大；
整理外表9原则：
⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。 不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直； ⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；
“每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发 释放。” ——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、前台接待人员的几种类型化妆 互动：你觉得化妆重要吗？你会化妆吗？
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
2.不正确的走姿 （6）只摆动小臂； （7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬； （8）脚步拖泥带水，蹭着地走； （9）耷拉眼皮，或低着头走； （10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱； （11）不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
3、不同情况下的走姿 （1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快； （2）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重； （3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔； （4）进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而缓；
10.笑会增进活力，有益健康。
好习惯是训练出来的：您的微笑价值百万训练
语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。
行为—举手投足、一举一动都守规矩。
四、礼仪的目的和作用
△树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知书达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。
第二章 前台形象礼仪
第一节 仪态（站、坐、走姿）
一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下 垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
35
2.不正确的站姿
①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线；
第二节 表情
面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的 介绍信”“是通向五大洲的护照”“是拨动罕大学的艾文〃格兰特博士认为，人有五 种基本的笑容。一是微笑；二是轻笑；三是大笑；四是抿 嘴而笑；五是皮笑肉不笑。
二、微笑的意义 1.微笑是人良好心境的表现，说明心底平 和，心情愉快； 2.微笑是善待人生、乐观面世 的表现，说明心里充满了阳光； 3.微笑是有自 信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯 定的态度； 4.微笑是内心真诚友善的自然表露，说明心底坦荡善良； 5.微笑还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神。
3.色彩的搭配 （1）红色 （2）玫瑰红 （3）粉红色 （4）黄色 （5）绿色 （6）浅蓝 （7）深蓝 （8）天蓝色 （9）紫色 （10）褐色 （11）枣红色 （12）黑、白、灰 A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色 配各种颜色； B.同种色搭配：色彩相同或相近，明度有变化，相互搭配； C.相似色搭配：邻近色相配。
四、服饰穿着TPO原则
服饰的穿着原则应是时间（Time）、地点（Place）、 情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场 所的气氛、规格。
整理外表9原则：
1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而 看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。
二、服饰的色彩与搭配
2.色彩和象征 （暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、 勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、 朝气 （较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意
第二节 仪表
一、服饰的含义 二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则
一、服饰礼仪
（一）服饰的含义 服饰——衣着穿戴（服装饰品） 服饰是一种文化、一种文明。同时也是一种审美符号 和情感符号。
一、服饰礼仪
（二）服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 英国首相撒切尔夫人曾说：“衣着美丽整齐，使人看了有 赏心悦目之感……，个人的服装常可以衬托出这个人的气 质。”
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响， 打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部， 身体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。 坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
3、不同情况下的走姿 （5）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方； （6）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重； （7）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪 迈;女士的步伐轻盈飘逸。 走姿练习要领： 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正
2015-4-3
一、服饰礼仪
（二）服饰是一系列符号的集合 4.服饰是一种情感符号 服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。 我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往 能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。
二、服饰的色彩与搭配
练习：你觉得她（他）给你的第一 印象如何？
前台接待人员代表着公司的形象，更是公司 的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便 是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台 来体现的。
第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用
5
一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类 思维能力的提高和审美观念的变化而发展变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社 会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意 是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和 行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼 仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。
办公室前台接待礼仪培训
培训讲师：覃海温
2015-4-3
前言
你只有1分钟、一次机会介绍你自己。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在 任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就 取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但 能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确 的姿态，增强自信心。
二、礼仪的含义 “礼”——礼貌、礼节； “仪”——仪表、仪态、仪式。 礼仪——人们在交往中，在仪表、仪态、仪式、言谈 举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。
三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 仪态—站相、坐相、走姿等。
外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。
二、服饰的色彩与搭配
三、服饰穿着的礼仪要求
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类： 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色，在非正式场合穿用。便 服穿着的一个总的原则是——随意。
三、服饰穿着的礼仪要求
2.工作服 工作服分为两种： 一种是办公服，一种是劳动服。 3.礼服 男礼服 （1）中式男礼服 （2）西式男礼服
三、微笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。
三、微笑的四要四不要 四不要： 1、不要缺乏诚意，强装笑脸； 2、不要露出笑容，随即收起； 3、不要为情绪左右而笑； 4、不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。