沟通技巧—含蓄说话讲解

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借助暗示达到目的
•借暗示避免难堪 •借暗示予以讽刺 •借暗示表明态度 •借暗示提出要求 •借暗示提供帮助 •借暗示提示对方
借暗示提出要求
苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗 词,而且有时也互相暗示取乐。一次,苏东坡叫使女头戴一顶草帽, 脚穿一双木屐,去佛印寺中取一物品。使女问:“取何物品?”苏 东坡说:“你不必多问,法师一看你这身打扮就知道了。”使女来 到寺中见到佛印和尚,说家主让她来取一件物品。佛印问:“学士 要取何物?”使女答道:“家主尚未言明,之说法师见我这一身装 束,就会明白。”佛印将使女上下打量了一番,略加思忖,不禁哈 哈大笑,转身到房内取出一包东西交给使女。使女回来后将东西交 给苏东坡,苏东坡打开一看,也是哈哈大笑,频频点头。
这位厂长并没有指着“严禁吸烟”的牌子大声呵斥, 而是朝那些人走过去,友好地递给他们几根香烟,说: “诸位,如果你们能到外面去吸掉这些烟,那我真是感激 不尽了。”大家一听,想到自己违反了厂里的规定,于是 个个都红了脸,将烟头熄灭了 。
这位厂长的批评是含蓄的表露出来的,而且是充满了 人情味,因此,这样的批评谁都愿意接受。
婉言在日常生活中的使用是十分广泛的,它 与含蓄、禁忌语有时甚至有许多相似之处,但也 有所区别。含蓄侧重于藏而不露、引而不发,巧 在设言外之意,奏弦外之音,而婉言则是重鼓轻 擂,重言轻说。禁忌语是用一个词代替另外一个 词,表达上无积极修辞作用,而婉言意在修饰, 表达上往往产生积极修辞作用。
婉言批评容易让人接受
沟通技巧
——委婉表达
一言可兴邦,一言可丧邦。 一句话能把人说笑, 一句话语能把人说恼。
委婉表达:
含蓄、暗示、婉言
含蓄
概念:含蓄就是在交谈或论辩中,不把本意直接
说出来,而是采取曲折隐晦的方式表示本 意,带有哑谜特色的一种语言表达方法。
人与人之间总是存在着差别,生活中也总会遇到 一些不便直言的场合或事情,这就要求我们说话要 “曲”一点,让人思考后悟出,揣摩后明白。
第二次世界大战后,一位记者问萧伯纳:“当今世界上你 最崇敬的是什么人?”
萧伯纳答到:“要我说所崇敬第一个人,首先应推斯大林, 是他拯救了世界文明。”
记者接着问:“那么第二个人呢?” 萧伯纳回答:“我所崇敬的第二个人是爱因斯坦先生。因 为他发现了相对论,把科学推向一个新的境界,为我们将来开 辟了无限广阔的前景,他对人类的贡献是无可估量的。” 记者又问:“世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢? 萧伯纳微笑道:“至于第三个人嘛,为了谦虚起见,请恕 我不直接说出他的名字。” 记者被萧伯纳的话引得大笑起来,频频点头,欣然而去。 这便是含蓄所产生的效果。
苏东坡向佛印要茶叶,不是明说,而是叫一个使女头顶草 帽,脚穿木屐,叫佛印猜谜,既含蓄风趣,又不失体面。
借暗示表明态度
人对每件事的看法不是都可以直接说出来的,有时或许是 为了顾及别人的心理承受能力或者是因为受到某种不宜场合的 制约,不得不借用暗示的办法表明自己的态度。
在白宫一次讨论削减预算经费的会议上,里根总统幽 默地对大家说:“有人告诉我,紫色软糖是有毒的。”说着, 他随手拿起一粒紫色软糖塞进嘴里,以此表明不管别人怎样反 对,他将要大大削减政府开支的态度和决心。本来确有不少与 会者是不同意压缩政府经费开支的,经总统这种警告式的暗示 之后,原来的想法便开始动摇了。
婉言
特征:
在日常交际中,人们总会遇到一些不便说、不 忍说,或者是由于语言环境的限制而不能直说的话, 因此不得不“循辞以隐意,谲譬以指事”,故意说 些与本意相关或相似的事物,来烘托本来要直接说 的意思,使本来也许十分困难的交往,变得顺利起 来。这就是委婉语言的主要特征。
婉言的作用
•婉言批评容易让人接受 •婉言拒绝可使自己超脱 •婉言认错容易获得原谅 •婉言交谈有利心灵沟通
提示:
让人保住面子,这不仅仅是上级对下级、长辈 对晚辈做批评是需要注意的一点,也是同事之间、 朋友之间相互批评应该注意的一点。
生活中有不少人不是这样,常常无情的剥掉别 人的面子,伤害了别人的自尊心,却又自以为是。 其实,只需含蓄地表示一下这种批评意思,就能达 到理想目的。
借Байду номын сангаас含蓄达到目的
•当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别 人的同情与支持,或者担心直接提出某些要求有失风度、有 失体面时,借助含蓄语言可以帮助你维护尊严,避免尴尬。 • 当你发现上司决策失误,或者长辈有所不检,而当面指出又 不觉得不太礼貌时,借助含蓄语言可以起到引导作用。 • 当你对周围环境产生不满情绪,或者对时弊产生嫉恶之意而 不便直抒胸臆时,含蓄语言可以帮助你讽刺时弊,嘲笑丑恶。 • 当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启 齿表达时,含蓄语言可以为你鄙俗就雅。
指出:
含蓄不是晦涩含混,含糊其辞。含蓄的目的, 是让对方听出“言下之意”,“弦外之音”,达到 交际目的。如果将含蓄理解为闪烁其词、躲躲闪闪, 与含蓄的宗旨,就大相径庭了。在同事、朋友之间, 言辞还是直率一点好,如果过多地使用含蓄语言, 会使对方感到你太虚伪、耍滑头,像蒙了一块面纱, 看不清楚你的真面目,友谊也就会出现危机。
暗示
暗,其中有一句语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思;示, 语义为启示、告知、影响的意思。合起来,表示不公开的、 隐蔽的给人以启示。从人类心理角度讲,“暗示”是在无对 抗条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。 这种影响表现为使人按一定的方法去行动,去接受一种被主 观意愿肯定了假设。这种假设,不一定有依据,但由于主观 上已肯定了它的存在,便使人的心理尽力趋向于这项内容。
含蓄表达批评
当你不愿意、不必或不需对一些错误进 行直言批评时,运用含蓄的语言进行委婉、 间接的批评,可以使被批评者避免难堪,同 时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句 地批评过谁,也许早就忘记了。可是,被你 伤害的那个人却永远不会忘记。
有一位钢铁厂厂长,有一天午休时间,他看到几个工 人正在抽烟,而他们头上,正好有一块大牌,上面请清楚 楚地写道:“严禁吸烟。”
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