人际沟通 第六章 护理工作中非语言沟通 教案
护理非语言沟通
1.1非语言沟通概述
1.1.1非语言沟通的主要类型
根据不同的刺激来源和作用特点，可将非语言沟通分为 以下两种类型：
1.身体语言 身体语言是指通过人体各部分的动作、姿态或人的表情
等表达方式传递信息的非语言符号。
2.环境语言 环境语言是通过环境中各种特殊的客体语言进行信息传递的沟通形式。环境语言中的
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 3 表 情 表情是指表现在人们面部的感情，是人类情绪、情感的生理性表露。
表情是人类凭借眼、眉、嘴及颜面肌肉的变化等体现出丰富内容 的。感情是人们对现实环境和事物所产生的内心体验及所采取的 态度，它经常有意无意地通过面部表情表现出来。
1.2非语言沟通的主要形式
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 2 体 态 体态主要是指人的各种姿态，包括身体姿势和身体动作，如手势、
点头、摇头、耸肩、摆手等。在人际沟通当中，体态又被称为体 态语言或身体语言，是人们用身体动作来表达情感、交流信息、 说明意向的沟通手段，对应着大量的非语言沟通形式。每个人的 行为举止都是自身体态语言的外在表现，而体态语言又是个人内 在品质和知识的真实流露。
1.2非语言沟通的主要形式
1 . 2 . 5 界 域 语 界域是指人们为满足自身防卫的潜在需求而产生的一种以自己身体
支配周围空间的潜在欲望，也称空间距离或区域距离。 界域语是指在人际交往中，通过一种看不见但实际存在的界域来体
现双方关系的无声语言。在人际交往中，每个社会人都有人际空 间需求，并表现在空间距离和个人隐私两个方面。由于任何一个 人都需要在自己的周围有一个能把握的自我空间，因此每个人都 有必要尊重他人对物理隐私的需求，对他人自我空间的尊重有利 于建立和发展良好的人际交往关系。
人际沟通之非语言沟通
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
1.无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离 比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人 忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他 的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语 行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是 无意识的反应。 2.情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境 中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符 号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌 子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是 “拍案叫绝”，表示赞赏至极。
通常情况下，当人们有急事去做，无心于他人继续 闲聊，就会不断的看手表或手机等。在此中情况下， 一个有阅历或懂体语的人就应该立刻停止谈话。寻求 下次机会继续进行沟通交流。 3、反向传递信息的呃肢体语言 在生活中，常见有人喜欢端着很高的架子，昂着头， 背着手，写着眼睛， 话题深入。因此首先要改变人啊的姿态，压下他的高 傲气势。此时，无需用有声的语言，只需要模仿对方 的姿势，就会使对方处于窘迫的状态，从而改变其傲 慢的姿势。
身体动作最容易被察觉到的一种肢体语言，因为 身体动作更容易引起人们的注意。比如一些聋哑人 通过自己的手势语言，实现了人际沟通；当你闪躲 某个事物的时候，可能是感到害怕，或是厌恶；当 你拥抱他人的时候，表示你对他人的自爱、同情或 是感激；当你不由自主地拍拍自己的脑袋的时候， 往往代表着你有某种自责，或是懊悔情绪，等等。
人际沟通之非语言沟通
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人际沟通之非语言沟通
•三、面部表情
• 面部表情（facial expression）是指通过 眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的变化来表现 各种情绪状态。比如眼睛不但可以传情还可以 交流思想，面部表情是一种十分重要的非语言 交往手段。艺术家们往往会通过对人物面部表 情的描绘，来表现人物内心的情绪和情感，栩 栩如生地展现人物的精神风貌。
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人际沟通之非语言沟通
•头 部 姿 势
•1、侧向一旁———说明对谈话有兴趣。 •2、挺得笔直（抬头姿势）———说明对谈 判和对话人持中立态度。 •3、低头———说明对对方的谈话不感兴趣 或持否定态度。
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人际沟通之非语言沟通
•肩 部 姿 势
•1、使劲张开双臂 ：说明有决心和责任感 •2、耷拉：说明心情沉重，感到压抑 •3、双肩往后耸 ：不满、愤怒 •4、耸肩 ：不安、遗憾或恐怖 •5、双肩向前挺出：当自感负担太重时 ，似 乎在暗示肩部不堪重负
•正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，
笃定，期待
•避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，
消极，恐惧或紧张等
•点头——同意或者表示明白了，听懂了
•摇头——不同意，震惊或不相信
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人际沟通之非语言沟通
•晃动拳头——愤怒或富攻击性 •鼓掌——赞成或高兴，兴奋 •打呵欠——厌烦，无聊 •手指交叉——好运 •轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 •搔头——困惑或急躁 •笑——同意或满意，肯定，默许 •咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑，忍耐 •抖脚——紧张，困惑，忐忑 •抱臂——漠视，不欣赏，旁观心态 •眉毛上扬——不相信或惊讶，蔑视，意外
你儿的话或者弹道他们不愿意弹道的动词是，他们就
人际沟通 第六章 护理工作中非语言沟通 教案
护理工作中非语言沟通第一节非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与类型（一）非语言沟通的含义非语言沟通：是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。
非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。
并贯穿于人们生命的全程。
（二）非语言沟通的主要类型1.人体语-是指由人体发出的非语言信息符号，主要包括面部表情、目光、手势、体态合体触等。
2.环境语——（1）时间语：（2）空间语：（3）颜色语：（4）灯光语：（5）标志与符号：二、非语言沟通的特点与作用（一）非语言沟通的特点1.真实性2.多义性3.相似性4.组合性5.心理性（二）非语言沟通的作用1.表达情感2.修饰补充3.替代语言4.强调目的5.调节作用第二节护士非语言沟通的主要形式一、仪表-通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往中的一种语言，是一张无形的名片。
（一）仪容男士仪容：女士仪容：护士仪容：端庄、大方、简洁、整齐，体现护士的职业特点。
1.头发 2.皮肤 3.化妆（1）美化：（2）自然 (3)协调（二）服饰1.服饰的TPO原则（1）T（2）P（3）O2.护士服饰的要求（1）（2）（3）（4）二、体态（一）身体姿势 1.站立有相（1）（2）（3）2.落座有姿（1）（2）（3）3.行走有态4.蹲姿典雅（二）手势 1.手势的分类（1）（2）（3）（4）2.手势的要求（1）（2）3.禁忌手势（1）（2）（3）（4）（三）护理工作中常见手势1.推车2.端治疗盘三、表情表情：是指表现在人们面部的情感，是人类情绪、情感的生理表露。
（一）目光 1.目光的作用（1）（2）（3）2.目光凝视区域（1）（2）（3）3.护士目光交流技巧（1）（2）（3）（二）微笑 1.微笑的功能（1）（2）（3）（4）2.微笑的艺术（1）（2）（3）（4）四、体触（一）体触的含义和作用 1.体触的含义：2.体触的作用（1）（2）（3）（二）体触的方式和要求 1.2.3.4.（三）体触在护理工作中的应用1.2.3.五、界域语、（一）分类1.亲密距离（0cm-45cm）2.个人距离（0.45cm-1.2cm）3.社会距离（1.2cm-3.5cm）4.公共距离（3.5cm以上）（二）作用与意义1人们需要之间的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通第二节护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用（一）患者对非语言沟通的关注1.2.（二）护士对非语言沟通的关注（三）有利于建立良好的护患关系二、护士非语言沟通的基本要求（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异小小结思考题：护理工作中如何应用非语言沟通技巧？。
护理工作中的人际沟通
要点二
注意语言表达
在提问时，要注意语言表达的恰当和 礼貌，避免引起对方的不快或反感。
要点三
避免诱导性问题
在提问时，要避免提出诱导性的问题 ，即暗示对方回答自己想要听到答案 的问题。
反馈技巧
肯定性反馈
在沟通中，要及时给予肯定性 反馈，如对对方的回答表示赞 同和鼓励等，以增强对方的自
信心和积极性。
建设性反馈
不安。
增强信心
良好的沟通可以增强患者对治 疗和康复的信心和勇气，使其 更加积极地参与康复过程，提
高康复效果。
促进互动
有效的沟通可以促进患者之间 的互动和交流，使其互相鼓励 和支持，共同应对疾病带来的
挑战。
02
护理工作中的人际沟通技巧
倾听技巧
充分理解
在沟通中，要充分理解对方的 意图和信息，不要打断对方的
发言，不要过早做出判断。
关注非语言信息
不仅要关注对方的语言内容，还 要观察其非语言表现，如表情、 肢体动作等，以全面了解对方的 意思。
有效反馈
在倾听过程中，要给予有效的反馈 ，如确认理解、鼓励对方继续表达 等，以提高沟通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点和意见时，要力求清晰简洁，避免使用复杂的词汇和过于专业的术语，以便对方更好地理解。
04
护理工作中人际沟通的挑战 与应对策略
常见挑战
患者需求多样性
不同患者有不同的沟通需求和风格 ，护士需要具备较高的沟通技巧以 满足他们的需求。
紧急情况处理
在紧急情况下，护士需要快速、准 确地与医生和其他医疗团队合作， 此时人际沟通至关重要。
患者心理状态影响
患者的情绪状态可能会影响沟通效 果，护士需要具备足够的耐心和关 爱来应对。
护理人际沟通第六章护理工作中的语言沟通完整ppt课件
第一节 护理语言沟通概述
（二）护理语言沟通的意义
语言是思维的工具，也是交流的工具，是人类文明成果的结晶。良好、 畅顺的护理语言沟通，不仅可以全面、科学地传达、解释、反馈医 学信息，而且可以有效调适病人心理情绪，缓解护患矛盾，建立和 谐的护患关系，取得疾病治疗的最佳效果
第一节 护理语言沟通概述
（七）幽默性原则
护理人员根据环境气氛，病人的病情、性格适当运用幽默，可以有效地表 达护理人员的意见，调动病人的愉悦情绪，取得事半功倍的效果
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
（一）话题的选择 1.交往中宜选的话题
（1）拟谈的话题 （2）格调高雅的话题 （3）轻松愉快的话题 （4）时尚流行的话题 （5）对方擅长的话题
第一节 护理语言沟通概述
（三）科学性原则
护理人员在交谈中引用的例证或资料都应有可靠的科学依据。在交谈中 不要歪曲事实，不要把治疗效果扩大化，也不要为了引起病人的高度 重视而危言耸听
（四）委婉性原则
人们为了使对方更容易接受自己的意见，以婉转的方式表达语义的方式
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
（五）严肃性原则
语言的情感表达应具有一定的严肃性，要使人感觉到端庄、大方、高雅， 在温柔的语态中要带几分维护自尊的肃穆，才能体现出“工作式”的 交谈
（六）真诚性原则
开诚布公的交流，沟通时不讲假话、不演角色、不将自己隐藏在专业角 色后面、不是例行公事，而是表里一致、真实可信地与病人沟通
第六章 护理工作中的语言沟通 .
第一节 护理语言沟通概述
三、护理语言沟通的注意事项
护理工作中的人际沟通技巧(doc 22页)
护理工作中的人际沟通技巧(doc 22页)部门： xxx时间： xxx制作人：xxx整理范文，仅供参考，勿作商业用途二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不同人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行和护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士独特的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关系指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有一般人际关系的特点外，还具有自身的性质和特点。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包括医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包括患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感觉和期望，从而影响彼此间的沟通和护理效果。
（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任了解患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划和措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与发展起着积极的引导作用，所以也是责任的主要承担者。
护理工作中的人际沟通及人际关系的处理
护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的发展跟医疗技术水平的不断提高，人们的健康也得到了很大的改善，在这些正面影响背后还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得复杂而紧X。
造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必然的联系。
所以建立良好的人际关系不但可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。
良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。
【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。
主要包括护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。
1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。
护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。
护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。
护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。
因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。
护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供服务满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。
护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行符合患者对护士角色的期待。
工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化程度、职业、个性等特点，了解患者对新角色的认识，努力帮助患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益，减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。
《人际沟通(中职护理专业案例版)》第三章非语言沟通
本章介绍非语言沟通的概念、重要性以及相关元素，以提升读者的沟通技巧。
非语言沟通的定义
非语言沟通是指通过身体语言、面部表情、手势、眼神接触、声音和音调、空间和距离等非语言方式传达信息 和感情的过程。
非语言沟通的重要性
非语言沟通在人际交往中起着重要作用，它能够增强言语的效果，传递更丰 富的信息，增进人与人之间的理解和互动。
学会观察他人的身体语言，如姿势、手练习面Fra bibliotek表情2
势等，以获得更多信息。
通过练习面部表情来准确地表达情感和
意图。
3
注意声音和音调
有意识地调节声音的音量、语速和音调， 以更好地传递感情和信息。
非语言沟通的应用案例
面试中的非语言沟通
演讲中的非语言沟通
如何通过面部表情和身体语言展示自信和积极态度。 如何运用声音、手势和面部表情增强演讲的效果。
非语言沟通的元素
身体语言
姿势、姿态和动作等身体的表达方式。
手势
用手和手臂的姿势来表达意图或加强言语的效 果。
声音和音调
声音的音量、语速和音调等对信息的传递和情 感的表达。
面部表情
眉毛、眼睛、嘴巴等面部肌肉运动所传递的情 绪和表情。
眼神接触
通过眼睛的交流来发现他人的感受及表达自己 的态度。
空间和距离
人与人之间的距离和相互位置的调节和表达。
非语言沟通的误解和挑战
1 文化差异
不同文化对非语言符号的理解和使用有所不同，可能导致误解。
2 个体差异
每个人的非语言表达方式有所差异，需要仔细观察和理解对方。
3 隐含信息
非语言沟通中的信息往往隐含且不明确，需要进行解码。
护理工作中的非语言沟通概述(43页)
第六章护理工作中的非语言沟通人与人之间交往，除了借助语言进行信息沟通外，还存在着大量的非语言性沟通形式。
在某种情况下，许多不能用语言来形容和表达的思想感情，可以凭借非语言形式得以表达。
在临床护理工作中，非语言行为也是护士与患者进行沟通的重要方式。
但非语言行为往往不被人们所注意或不易为人们所辨认。
因此，要求护士学会注意掌握自己和识别患者的非语言行为。
第一节概述一、非语言沟通的概念和起源概念非语言沟通是指不以自然语言为载体进行信息传递，而是以人的仪表、服饰、表情、动作、姿态等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。
人际沟通中约有是非语言沟通形式。
起源早在二千多年前，哲学家卢克修说过：“人类首先是借用手势或姿势，然后才用音节分明的言语来表达自己的思想感情。
法斯特《人体语言》一书的出版，更引起了人们对非语言沟通的重视和研究。
俗话说：“言不尽意”。
这说明非语言沟通起源于语言沟通或语言的局限。
人们除了运用语言沟通外，还可以运用非语言沟通去感悟、体验、直观自身及周围的世界。
此外，非语言还伴随着复杂的心理因素，从而显示着其存在的必要性。
如：“剪不断，理还乱，别有一番滋味在心头。
”就属于不便明说的范例。
事实说明，非语言沟通的起源是一个非常复杂的过程。
护理人员学习非语言沟通的知识和技巧，对更好地为患者提供优质护理服务是十分重要的。
二、护患非语言沟通的特点在医院里，护患之间的非语言沟通是特定的相互交流形式，它具有其独特的沟通特点：真实性在人际交往中，愈是无意识的体态语言，人的真实情感表现愈强。
这说明非语言大多具有真实性。
因此，临床观察病情时，护士要注意患者非语言行为与实际病情之间的内在联系，从而提供有价值的病情资料。
持续性语言沟通往往从声音由口而出（或下笔行文时）开始，在声音停止时随即结束。
而非语言沟通则是只要人们在一起就持续存在。
模糊性非语言沟通所表达的范围比较宽，含意朦胧微妙，人们在理解同种非语言时也有误差，这就是非语言的模糊性，即多解性。
第六护理工作中的人际沟通
二 护理操作用语
一、护理操作用语得组成 (一)操作前解释 解释本次操作得目得、病人应做
得准备,简要介绍操作方法和在操作过程中病人 可能产生得感觉 (二)操作中指导 指导病人配合得方法,如深呼吸、 放松等;使用安慰性语言,转移其注意力;使用鼓励 性语言,增强其信心 (三)操作后嘱咐 询问病人得感觉,观察就是否达到 预期效果;交代必要得注意事项;同时感谢病人得 配合
(二)护际关系沟通策略 1、相互理解,建立和谐得人际关系 2、相互支持,建立团结协作得工作关系
第三节 治疗性沟通
一、治疗性沟通得概念 治疗性沟通:指围绕病人健康问题、具有服务精神
得、和谐得、有目得得沟通行为可以起到治疗得作 用,称之。 目得:为病人健康服务、满足病人需要。
四、阻碍治疗性沟通得因素 1、改变话题 2、说教或主观判断 3、虚假得或一般性得安慰 4、匆忙下结论或提出解决办法 5、不适当地隐瞒真情
护理人员在与患者家属 建立良好关系中得作用
• 热情接待、主动介绍 • 评估家庭、取得配合 • 及时通报、正确反馈 • 耐心垂询、有效指导
护士与医院其她工作人员得关系沟通
一、医护关系沟通 医护关系:指医生和护士这两种不同职业得人们在医疗护理 活动中形成得相互关系,就是护理人际关系中一个重要组成 部分。
患者得要求正确吗？我们应如何处理好与患者家属得关 系？
护士与病人亲属得关系沟通
一、病人亲属得角色特征 (一)病人原有家庭角色功能得替代者 (二)病人病痛得共同承受者 (三)病人得心理支持者 (四)病人生活得照顾者 (五)病人护理计划制定与实施得参与者
二、护士与病人亲属关系得与影响因素 (一)角色理解欠缺 (二)角色责任模糊 (三)角色期望冲突 (四)经济压力过重
护士人文修养第六章人际沟通寻找心灵相通的密码
时的交往情境方能确定。
4．民族性：如美国人经常用拇指和食指做圆圈 表示“OK”，而这在巴西、新加坡却是一种粗俗的 举动。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
• （三）非语言沟通的作用 1．表达情感 2．调节互动：如点头、对视、皱眉、降低声音都
如“你好！”“下班了？” “今天天气真好”等。 2．陈述事实 ：是指不加入个人意见，不牵涉人与人之间的
关系，仅限于陈述客观事实的沟通。 3．交换看法 ：是指沟通双方已经建立起一定的信任，可以
彼此谈论看法，交流意见的沟通。 4．交流感情： 是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进
行的沟通。 5．沟通高峰 ：是在沟通过程中产生的一种短暂的、完全一
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
（三）体触语 1．体触的含义 ：是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚
摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。 2、体触的使用 需要注意： （1）根据沟通情境选择体触的方式。如在安慰悲痛欲绝的患
者时可适当使用体触，而在处理医患纠纷时不适合使用体触。 （2）根据沟通对象选择体触方式：对于儿童或老年患者，可
1.服饰 一般来说，深沉、稳重的人，穿着也比 较庄重、大方。活泼开朗的人，衣着会比较新颖别致。
2.颜色 如在中国，红色象征着吉祥、热情；绿 色象征着生命、和平。
•
3.气味 一个散发着若有若无、淡淡香水味的女
性，往往使人感觉这是一个有着较高生活品质的人。
护士人文修养第六章人际沟通寻找心 灵相通的密码
三、非语言沟通的运用
许患者在个人领域内拥有一定的控制权。 2.人际距离：①亲密距离，约0.5m以内，只有在
护士非语言沟通及书面语言沟通PPT课件
特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。
.
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（五）手势
指示手势 情意手势 象形手势 象征手势
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1、护理人员的基本手势
（1）垂放 （2）背手 （3）鼓掌 （4）夸奖 （5）指示 （6）握手 （7）持物
.
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第一节 非语言沟通的特点及作用
七、非语言沟通的主要形式 仪表appearance 体势Posture 表情facial expression 目光eye contact 体触contact 人际距离distance between humans
.
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第二节 仪表
仪表，指人的外表姿容，包括人的服饰、 仪容、姿态、风度。
.
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3、occasion原则
（1）工作场合的着装 （2）庄重场合的着装 （3）喜庆场合的着装 （4）悲伤场合的着装 （5）休闲场合的着装
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.
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（二）适体性原则
1、与性别、年龄相适应 2、与容貌肤色相适应 3、与身体造型相适应 4、与个性气质相适应 5、与职业身份相适应
1、触摸是评价和诊断健康问题的重要工具
2、触摸是心理支持的重要方法
.
70
（三）触摸应用时的注意点
1、根据不同情景采用不同的触摸方式 2、根据患者特点采取其易于接受的触摸方式 （1）女护理人员与女患者之间 （2）异性患者之间的触摸应慎重 （3）抚摸儿童患者 3、根据沟通双方关系的程度选择适合的触摸
.
2
非语言行为又称体态语、身势语、身体语 言、动作语言、无声语言等
人际沟通之非语言沟通培训教材(PPT 45张)
腿姿
交叉腿的姿势—否定或防御的态度
态度坚决 非常顽固
克制不安和 恐惧的心理
手部姿势
1、在耳朵部位搔痒痒或轻揉耳朵——说明对方已不想再听你说下 去。 2、用手指轻轻触摸脖子——说明对方对你说的持怀疑或不同意态 度。 3、把手放在脑袋后边——说明对方有意辩论。 4、用手挡住嘴或稍稍触及嘴唇或鼻子——说明对方想隐藏内心的 真实想法；用手指敲击桌子——说明对方无聊或不耐烦（用脚敲击 地板同此理）。 5、用手托腮，直指顶住太阳穴——说明人家在仔细斟酌你说的话。 6、就是一般用手托腮——说明对方觉得无聊，想放松放松。 7、轻轻抚摸下巴——说明对方在考虑做决定 8、手指握成拳头——说明对方小心谨慎，情绪有些不佳；手放在 腰上——说明对方怀有敌意，随时准备投入行动。 9、谈话对方在仔细清除衣服上看不见的尘土——说明内心里不同 意你说的，但因某种原因不说出来。
一、非语言沟通 概述
非语言沟通与文化存在着紧密联系，了解 非语言沟通的同时也需了解不同的文化背景。 一种有效的沟通需人们要正确的解译非语言 沟通。了解非语言信息易于显示真切，诚实， 确信，能力，合格的存在的与不存在的程度， 故非语言沟通在人们生活中是重要的和必不 可少的交流方式。
非语言沟通主要特点
肢体语言身体动作表现：
眯着眼——不同意，厌恶，发怒，不欣赏，蔑视，鄙夷 来回走动——发脾气，受挫，不安 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃 定，期待 避免目光接触——冷漠，逃避，漠视，没有安全感，消 极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信
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护理工作中非语言沟通
第一节非语言沟通的基本知识
一、非语言沟通的含义与类型
（一）非语言沟通的含义
非语言沟通：是借助非语言符号，如人的仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等，非自然语言为载体所进行的信息传递。
非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。
并贯穿于人们生命的全程。
（二）非语言沟通的主要类型
1.人体语-是指由人体发出的非语言信息符号，主要包括面部表
情、目光、手势、体态合体触等。
2.环境语——
（1）时间语：（2）空间语：（3）颜色语：（4）灯光语：（5）标志与符号：
二、非语言沟通的特点与作用
（一）非语言沟通的特点
1.真实性
2.多义性
3.相似性
4.组合性
5.心理性
（二）非语言沟通的作用
1.表达情感
2.修饰补充
3.替代语言
4.强调目的
5.调节作用
第二节护士非语言沟通的主要形式
一、仪表-通常是指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往
中的一种语言，是一张无形的名片。
（一）仪容
男士仪容：女士仪容：
护士仪容：端庄、大方、简洁、整齐，体现护士的职业特点。
1.头发 2.皮肤 3.化妆（1）美化：（2）自然 (3)协调
（二）服饰
1.服饰的TPO原则（1）T（2）P（3）O
2.护士服饰的要求（1）（2）（3）（4）
二、体态
（一）身体姿势 1.站立有相（1）（2）（3）2.落座有姿（1）（2）（3）
3.行走有态
4.蹲姿典雅
（二）手势 1.手势的分类（1）（2）（3）（4）2.手势的要求（1）（2）
3.禁忌手势（1）（2）（3）（4）
（三）护理工作中常见手势
1.推车
2.端治疗盘
三、表情
表情：是指表现在人们面部的情感，是人类情绪、情感的生理表露。
（一）目光 1.目光的作用（1）（2）（3）2.目光凝视区域（1）（2）（3）3.护士目光交流技巧（1）（2）（3）
（二）微笑 1.微笑的功能（1）（2）（3）（4）2.微笑的艺术（1）（2）（3）（4）四、体触
（一）体触的含义和作用 1.体触的含义：2.体触的作用（1）（2）（3）
（二）体触的方式和要求 1.2.3.4.
（三）体触在护理工作中的应用1.2.3.
五、界域语、
（一）分类
1.亲密距离（0cm-45cm）
2.个人距离（0.45cm-1.2cm）
3.社会距离（1.2cm-3.5cm）
4.公共距离（3.5cm以上）
（二）作用与意义
1人们需要之间的空间2.空间距离体现双方关系3.适宜距离有利于护患沟通
第二节护理实践中的非语言沟通
一、非语言沟通在护理工作中的应用
（一）患者对非语言沟通的关注
1.2.
（二）护士对非语言沟通的关注
（三）有利于建立良好的护患关系
二、护士非语言沟通的基本要求
（一）尊重患者（二）适度得体（三）敏捷稳重（四）因人而异小小结
思考题：护理工作中如何应用非语言沟通技巧？。