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第 十一章 公关语言艺术
第一节 公关语言艺术概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造组织的良好形象的公关实务活 动。 交朋友、树形象、出效应。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体 4、繁简适度 5、立诚可信
三、非自然语言 1、表情语言 2、动作语言 3、体态语言 4、服饰语言
3、语速 ——就是语流的速度。语速可以直 接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语 表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速 说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在 哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们 还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达 效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用 慢速的地方改用快速等。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对
方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示喝彩或喝倒彩等。一般说 来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒彩时也 往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式文明委 婉,比较容易使对方接受。
最后,还应注意目光注视的方式。斜视表示 轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。在公 关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行 个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众 进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环 视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有 利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目 标。
（2）微笑语——是一种世界通用语,除了表 示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、 领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动
作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
（1）目光语 ——运用眼神、目光来传递信 息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦 荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、 奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无 神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表 现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻 浮浅薄或不诚实的表现。
在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意 目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方 的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线 停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视 线停留在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于 亲近的人,后一种适用于公关交际。其次,应注意目 光注视的时间。与人交谈时,视线接触对方面部的 时间应占谈话时间的20—60%。超过这一平均值, 表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。低于这一 平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长 时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。
四、语言艺术的主要方法 1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、应急法
五、公关语言的表达技巧
1、语调 ——即句调,反映整个句子声音的 高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯 曲调、降抑调和高升调四种类型。
2、语顿——语音的间ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ或停顿就叫语顿。一般情 况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间 的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语 表达技巧。
一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主 人先伸出手,晚辈、身份低者、男士、客人 才能伸出右手与之相握。
握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还 应稍稍欠身。握手用力的轻重也很有讲究。 用力太轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁;力 度适中,表示热情。握手的时间长短也要注 意。一触手即松开,是冷淡和疏远的表示;紧 握不放,会引起对方反感。一般认为,握手时 间应保持在1至3秒钟。
4、重音——就是说话时有意把某些词语讲 得响些的语音现象。重音有语法重音和强
调重音两种类型。语法重音是句中按照语 法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊 的内容和感情;强调重音则是在不同的语境 下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说 话者特殊的意义和情感。
强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要 有四种:一是重音重说,强调重音加大音量, 非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对 比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实 变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强 烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高 些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中 突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延 长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调 词语。这四种表达方式不是截然分开的,可 以相互配合,收到强烈的表达效果。
5、笑声：能传递信息,它常常是人们内心情 感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、 捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴 笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲 笑等。
6、表情语 ：眉、目、鼻、嘴在面部构成一 个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地 区。眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横 眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰; 扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁; 喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。 又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表 示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞; 舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。
7、手势语——是表现力很强的体态语,常可 弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔 子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不 足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之 不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗马 政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都 伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一 种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够 理解。”
第一节 公关语言艺术概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造组织的良好形象的公关实务活 动。 交朋友、树形象、出效应。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体 4、繁简适度 5、立诚可信
三、非自然语言 1、表情语言 2、动作语言 3、体态语言 4、服饰语言
3、语速 ——就是语流的速度。语速可以直 接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语 表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速 说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在 哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们 还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达 效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用 慢速的地方改用快速等。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对
方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示喝彩或喝倒彩等。一般说 来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒彩时也 往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式文明委 婉,比较容易使对方接受。
最后,还应注意目光注视的方式。斜视表示 轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。在公 关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行 个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众 进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环 视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有 利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目 标。
（2）微笑语——是一种世界通用语,除了表 示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、 领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动
作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
（1）目光语 ——运用眼神、目光来传递信 息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦 荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、 奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无 神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表 现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻 浮浅薄或不诚实的表现。
在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意 目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方 的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线 停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视 线停留在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于 亲近的人,后一种适用于公关交际。其次,应注意目 光注视的时间。与人交谈时,视线接触对方面部的 时间应占谈话时间的20—60%。超过这一平均值, 表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。低于这一 平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长 时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。
四、语言艺术的主要方法 1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、应急法
五、公关语言的表达技巧
1、语调 ——即句调,反映整个句子声音的 高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯 曲调、降抑调和高升调四种类型。
2、语顿——语音的间ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ或停顿就叫语顿。一般情 况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间 的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语 表达技巧。
一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主 人先伸出手,晚辈、身份低者、男士、客人 才能伸出右手与之相握。
握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还 应稍稍欠身。握手用力的轻重也很有讲究。 用力太轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁;力 度适中,表示热情。握手的时间长短也要注 意。一触手即松开,是冷淡和疏远的表示;紧 握不放,会引起对方反感。一般认为,握手时 间应保持在1至3秒钟。
4、重音——就是说话时有意把某些词语讲 得响些的语音现象。重音有语法重音和强
调重音两种类型。语法重音是句中按照语 法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊 的内容和感情;强调重音则是在不同的语境 下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说 话者特殊的意义和情感。
强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要 有四种:一是重音重说,强调重音加大音量, 非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对 比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实 变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强 烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高 些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中 突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延 长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调 词语。这四种表达方式不是截然分开的,可 以相互配合,收到强烈的表达效果。
5、笑声：能传递信息,它常常是人们内心情 感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、 捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴 笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲 笑等。
6、表情语 ：眉、目、鼻、嘴在面部构成一 个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地 区。眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横 眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰; 扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁; 喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。 又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表 示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞; 舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。
7、手势语——是表现力很强的体态语,常可 弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔 子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不 足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之 不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗马 政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都 伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一 种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够 理解。”