公关语言艺术概述.pptx
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公共关系语言艺术培训教材.pptx
–这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就 是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听 了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国 人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买 卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大 家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了； 第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
5
•
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作 不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一 个提醒吧。”
第七章 公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你会 如何与上级领导沟通呢？
2
• 部门经理向上级领导说：“朱总，我 们部门13个人都想去海南，可只有10个名 额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3 个名额？”
–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时 间快到了，客人只来了一半，业务员有 些着急，忍不住自言自语道：“怎么该 来的还没来呢?”
– 有的客人一听，心里凉了一大半： “他这么说，想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了，着急地 说：“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了，心里特别有气：“这不 是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走 的。”于是剩下的客人又走了一半。
如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听 了她的话后，丢下商品，转身而去。在英国 人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买 卖没有做成。
公共关系语言艺术总要求
一、运用语言应该得体
朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大 家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了； 第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家 要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”
5
•
部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”
朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作 不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一 个提醒吧。”
第七章 公共关系语言艺术
沟通“迷路”案例
• 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项 海南旅游计划，名额限定为10人。可是13 名员工都想去，部门经理需要再向上级领 导申请3个名额，如果你是部门经理，你会 如何与上级领导沟通呢？
2
• 部门经理向上级领导说：“朱总，我 们部门13个人都想去海南，可只有10个名 额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3 个名额？”
–有一天，一个业务员宴请客户。开宴时 间快到了，客人只来了一半，业务员有 些着急，忍不住自言自语道：“怎么该 来的还没来呢?”
– 有的客人一听，心里凉了一大半： “他这么说，想必我们是不该来的。” 于是有一半人拍拍屁股走了。
– 业务员一看许多客人离开了，着急地 说：“怎么不该走的走了?”
–剩下的人听了，心里特别有气：“这不 是当着和尚骂秃驴吗?看来我们是该走 的。”于是剩下的客人又走了一半。
公关语言艺术概述
情感引导
运用情感化的语言，赢得 公众的同情和理解，降低 危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同 平台的特性，运用合适的语言表 达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题， 建立良好的互动关系，提高社交媒 体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语 言，吸引媒体和公众的注 意力，提高新闻发布的效 果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背 景信息和角度，引导媒体 和公众的关注点，从而影 响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅 速、准确地回应公众和媒 体的关切，以减轻负面影 响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公 众和媒体沟通，展示解决 问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
汇报人： 日期:
目 录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中， 通过运用语言技巧和沟通手段，有效 地建立、维护和改善组织与公众之间 的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公 关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达 方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注
公关语言艺术概述(ppt55张)
二、演讲的作用 知----信----激----动----乐 三、演讲的类型 1、宣读演讲。是指演讲时按照已准备好的 演讲稿宣读。适用于一些比较严肃的重要 会议，或宣布某些重要决定等。其优点是 事前能做充分准备，但是也有演讲者与听 众缺乏情感联系，显得程式化，给人以呆 板枯燥的印象。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对 方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小臂甚至肩膀,更显得真挚热情。
（3）步姿语 通过行走的步态传递信息 的语言叫步姿语。心理学家发现,步姿不仅 与性格有关,而且与心情和职业有关。步姿 语可分为五种类型:一是自然型,步伐稳健, 步幅不大不小,步速不快不慢,表示“轻松、 平静”,适合接待、讲话、访问、会见等场 合;二是礼仪型,步伐矫健 ,双膝弯曲度小,步 幅、步率都适中,表示“庄重、礼貌”,适合 检阅仪仗队等隆重场合;
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
大方、语言要凝练、内容要愉快、 倾听要耐心、反应要恰当。
二、交谈或采访的谈话技巧
做好交谈前的准备；
主动寻找双方感兴趣的话题；
交谈中要有幽默或委婉的语言；
要善于倾听并适可而止；
公共关系学课件第十讲公共关系的语言艺术
可靠性、隐喻性、感染性、简洁性的 特点。
著名人类学家霍尔认为：
一个成功的交际者，不但需要理解他 人的有声语言，更重要的是能够观察 出他人的无声信号，并且能够在不同 场合中正确使用这些信号。
（二）人体语言分析：
1、空间语言：
为什么会出现“ 美国人带舞，日本人 随舞的情况” ？
上级和下级谈话为什么总要保持一定 的距离？
意大利著名作曲家罗西尼脱帽的故事。
4、鼓动激励：
“小张，想来想去，我们公司口才好、 形象又好的只有你了，怎么样？中秋 晚会的节目主持人就你来做吧”。
（三）应急的语言艺术：
1、借题发挥：
如一个老师上课时被学生发现扣子扣 错了，可借题发挥叫学生猜一个谜语， 谜底就是：
“三心二意”。
2、一语双关：
7、态势语言有奇效
态势语言包括：手势动作、语调声音、 表情声韵三个方面。 恰当的手势动作既能给人视觉上的美的 享受，又能有助于公众对演讲意义和内 容的理解。
要注意准确运用：
静与动、刚与柔、放与收、多与少、 强与弱、阴与阳的有机结合。
美国前总统尼克松的演讲为什么会令人 捧腹大笑？
语音语调对演讲的效果也具有重 要的影响，要注意：
3、善于提问：
在与不熟悉的人交往时，提问的范围 宜大不宜小，宜活不宜死。
4、借助媒介：
如报纸、流行歌曲。
5、熟记人名：
人的姓名几乎是一个人最可宝贵 的具个性化的财富。
（二）说服的语言艺术：
1、循循善诱：
如“ 西安事变”时周恩来的说 服工作。
2、借此说彼：
魏征说服唐太宗走精兵之路。
3、旁敲侧击：
3、手掌和脸的联合势语：
对嘴的警戒； 揉眼睛； 将手指及饰物放入嘴中； 用手指支撑脑袋； 用食指伸出的手掌贴在面颊上； 搓颈背和拍头手势。
著名人类学家霍尔认为：
一个成功的交际者，不但需要理解他 人的有声语言，更重要的是能够观察 出他人的无声信号，并且能够在不同 场合中正确使用这些信号。
（二）人体语言分析：
1、空间语言：
为什么会出现“ 美国人带舞，日本人 随舞的情况” ？
上级和下级谈话为什么总要保持一定 的距离？
意大利著名作曲家罗西尼脱帽的故事。
4、鼓动激励：
“小张，想来想去，我们公司口才好、 形象又好的只有你了，怎么样？中秋 晚会的节目主持人就你来做吧”。
（三）应急的语言艺术：
1、借题发挥：
如一个老师上课时被学生发现扣子扣 错了，可借题发挥叫学生猜一个谜语， 谜底就是：
“三心二意”。
2、一语双关：
7、态势语言有奇效
态势语言包括：手势动作、语调声音、 表情声韵三个方面。 恰当的手势动作既能给人视觉上的美的 享受，又能有助于公众对演讲意义和内 容的理解。
要注意准确运用：
静与动、刚与柔、放与收、多与少、 强与弱、阴与阳的有机结合。
美国前总统尼克松的演讲为什么会令人 捧腹大笑？
语音语调对演讲的效果也具有重 要的影响，要注意：
3、善于提问：
在与不熟悉的人交往时，提问的范围 宜大不宜小，宜活不宜死。
4、借助媒介：
如报纸、流行歌曲。
5、熟记人名：
人的姓名几乎是一个人最可宝贵 的具个性化的财富。
（二）说服的语言艺术：
1、循循善诱：
如“ 西安事变”时周恩来的说 服工作。
2、借此说彼：
魏征说服唐太宗走精兵之路。
3、旁敲侧击：
3、手掌和脸的联合势语：
对嘴的警戒； 揉眼睛； 将手指及饰物放入嘴中； 用手指支撑脑袋； 用食指伸出的手掌贴在面颊上； 搓颈背和拍头手势。
9.2公关语言艺术 课件-《公共关系理论与实务》同步教学(机工版·2023)
技巧
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
电话语言 运用技巧
演讲语言 运用技巧
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
招呼语是人类礼貌语言的重要组成部分，它主要用以表达对社交 双方关系的认定，也可以用作交谈的起始语，常用的有称呼式、寒暄 与问候式和体语式三种形式。
①称呼式。比较典型的有尊称和一般称两类。一般来说，人们在 社会交际场合对别人如何称呼自己是非常敏感的。在使用称呼时需要 注意两点：一是称呼的语意受交际关系和社会变迁的影响；二是避免 和杜绝不恰当的称呼语。
系的远近而有所区分。
9.2.3.2自我介绍语言运用技巧
自我介绍，是推销自己形象和价值的一种重要方法和手段。
自我介 绍语言
自我介绍在某种意义上而言，是进入社会交往的一把钥匙，运用 得当，会令人在社交活动中百事顺利；否则，就可能给你带来种
运用技 巧
种麻烦。同时，自我介绍是形成社交“首因效应”的最主要因素。 在公共关系活动中进行自我介绍和推销，应注意以下三项准则：
9.2.3.1招呼语言运用技巧
招呼语 言运用
技巧
③体语式。指单独使用面部表情和身体姿势等作为打 招呼的方式，常见的有微笑、点头、挥手等；另外，在特 定场合还有诸如举杯、鸣笛、按铃等体语式招呼。这些招 呼语一般用于关系较为疏远或不便使用其他招呼语的时候
使用。在使用时，也要根据社会角色的不同和交际双方关
技巧
（1）演讲的开场白技巧。演讲的开场白也称“开始语”， 是演讲中的“第一印象”，也是演讲者与听众之间沟通的第一座 桥梁，它左右着听众自始而终的注意指向。演讲的开场白主要有 以下几种方式：① 幽默法。这是演讲者与听众建立友好关系最有 效的手段之一，诙谐幽默的话语能牢牢吸引听众的注意力。② 无 声语言法。此法往往是为了调节演讲气氛，激发听众好奇心以使 其集中思想听讲。③ 惊人的事实法。出语犹如“黄河之水天上 来”，石破天惊，使听众的情感亢奋起来。演讲的开场白方式还 有从演讲者自身说起法、引用有趣的故事或动人的事实法、抒情 描写法、引用名言警句或诗词曲赋法、由题目说起法、哲学开端 法、引用流行语法和开门见山法等。不论采用何种方式开场，都 切忌错误地揣测听众心理或不必要的谦虚、客套以及兜圈子而迟 迟不能入题。
第九章 公共关系语言艺术-16页PPT资料
3，“使人激”。这种演讲意在使听众激动起来，在思想感情上与你产生 共鸣，从而欢呼、雀跃。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
4，“使人动”。这比“使人激”演讲进了一步，它可使听众产生一种欲 与演讲者一起行动的想法。它的特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式 的语言结尾。
5，“使人乐”。这是一种以活跃气氛、调节情绪，使人快乐为主要功能 的演讲，多以幽默、笑话或调侃为材料，它的特点是材料幽默，语言 诙谐。
官，Байду номын сангаас通过信息接收者的视觉神经作用于大脑，从而
引起积极反应，实现信息发送者的目的。许多信息可
以通过非自然语言表达。
罗曼·罗兰曾说过：“面部表情是多少世纪培养成
功的语言，比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”心
理学家阿尔·伯特梅拉毕安曾发现了这样一个公式：
“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的面部表
第三节 公共关系的演讲艺术
三、演讲词及其结构 演讲词的结构要求层次分明，脉络清楚，重
点突出。一般主要包括开场白、主体和结尾三部 分。讲稿内容编排以“龙头、猪肚、豹尾”为宜， 即开头要有生气，内容要充实，结尾要刚劲有力。 四、公关演讲词撰写规范 1、演讲词开场白撰写要求 2、演讲词高潮部分的处理要求 3、演讲词结尾的撰写要求
第二节 交谈的语言艺术
2、听的要领 ① 倾听要耐心、专心 耐心倾听别人讲话十分重要，
倾听者可以简明地提问，并且以安详的身姿，关注的神 态，来表示自己的耐心，鼓励对方把话说下去，使讲话 者感到自己的意见有价值，受到尊重。充分听取别人意 见，可使自己知晓对方的观点。 ② 倾听要虚心 虚心地倾听是尊重对方的具体表现， 可以使谈话气氛更为融洽，是自己有修养的表现，同时， 也是向别人学习的极好机会。 ③ 倾听要恰当的反应 听人讲话时，不只是洗耳恭听， 还要恰如其分地予以心领神会的反应，诸如，利用微笑 扬眉、点头等积极的体态语，发出表明注意听讲的声音 来，包括表示听懂、赞成、惋惜、鼓励、兴奋、开心的 声音。
第九章-公关的语言艺术PPT课件
1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 • 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
公关语言艺术学生课件
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------公关语言艺术学生课件第一章公关与语言一、语言的作用 1、人际交流的基本工具（情感表达、思想交流等） 2、大众传播的基本手段（公众说服、舆论营造等）二、公关语言观（归纳） 1、旗语 2、消息树实物符号 3、橱窗 4、说话、写信自然语言 5、手语 6、笑、愤怒体态语语言：用以传递信息的符号系统。
三、语言能力（一）从形式看：口头与书面表达能力（二）从内容看：1、对语言文字本身的了解和把握：语音：要把握正确的发音，达到正确交流的目的。
词汇：要具有理解词义并熟练运用的能力。
语法与词法：词组的结合和句型结构等的把握。
各种辞格的熟练运用。
2、对语境的洞达和把握：不同的场合使用不同的语言。
相同的语言表达形式在不同的场合意义也不同。
相同的语言表达形式在不同的场合意义也不同。
1 / 4四、不同传播方式的语言运用（一）人际传播含义：人际传播又称个体传播，是人与人之间的一种直接的信息传递交流过程，其特点是信息传递和反馈直接和快速。
传播方式：个人之间的交谈，座谈会，演讲，打电话，写信，信息发布会等。
语言特点：以口头语言为主，但并不排斥书面语的运用。
如演讲等。
（二）大众传播含义：就是通过报纸杂志，广播电视，书籍电影等媒介传递信息得一种传播活动。
特点：传播范围广，速度快，但反馈慢。
语言特点：以书面语言为主，也使用一种特殊口语----广播语体。
练习：1、怎样正确理解公关语言观？2、结合自己的实际谈谈公关语言的作用。
3、指出下列现象哪些属于语言？（1）企业 LOGO （2）体操动作（3）舞蹈（4）地球自转（5）名画（6）手势（7）动物动作第二章公关语言运用的原则一、立诚---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ （一）立诚原则的含义（真诚、热诚）：真诚：即真实而可信, 它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。
最新2019-企业公关言语艺术-PPT课件
※3． 评价要点 ★服装是否大方 ★对着装是否有正确的见地？ ★表情是否丰富 ★是否喜怒形于色 ★回答是否认真、诚实
二．面试类型、形式
※1． 类型 ★一般性面试：主要考核应试人员的口才如何、
思路是否敏捷。
★技能性面试：主要考核应试人员的专业技能。
★知识性面试：主要考核应试人员的专业知识。
与这三种类型大致对应，可分三阶段：人事部门 的面试；部、科长的面试；领导人的面试。
（5）处理突发事件和宾客投诉 A．多询问，少解释，坚持“宾客总是对的”。 B．把受理的投诉及时转交有关部门，督促改进。 C．重要或超出公关部门职能的投诉及时报告。 D．定期将投诉内容、处理情况分类、整理和归档。
◆旅游业公关的主要任务： （1）树立良好的旅游地形象 （2）提高旅游的社会承载力
三．企业形象
★1．企业环境
★2．理念形象
企业理念形象是企业经营行为和企业精神 的结合体，企业理念形象主要包括：1）为了企 业的长远经营与繁荣而确立的战略目标。2）综 合企业全部成员的市场行为和社会行为的基本准 则。3）塑造企业形象最基本最重要的要求。
★3．产品形象
产品定位、产品商标形象、产品包装形象。
（三）企业形象塑造的基本要求
※3．评价要点 ★谈话是否前后连贯 ★ 主旨是否简捷明了 ★ 逻辑是否清楚 ★ 说话是否有说服力
（二）判断力 ※1． 观察内容 ★ 能否准确、迅速地判断面临的状况 ★能否恰当地处理突发事件 ★ 能否迅速地回答对方的问题，并且答案简练、贴切 ※2．提问项目 ★我们公司和别的公司都录用你…… ★ 我们公司的工作很艰苦啊！ ★ 突然让你加班，你会……？ ★ 您大学的成绩不太好啊！
★1．做到主观形象和客观形象的高度统一 ★2．做到企业内在素质和企业形象的高度统一 ★3．处理好知名度、美誉度之间的关系，使之相互 促进完美结合
政府公关言语艺术PPT参考
﹡使用惯用语
﹡引进俗语
﹡穿插歇后语
﹡巧用顺口溜
※要注意的问题：一是“通俗”不是“低俗”、
“媚俗”、“庸俗”，不能“俗”不达意，更
不可“俗不可耐”；二是要注意对象、场合和
情境；三是要朴实自然。（YJYKC00/10P9）
2021/3/10
授课：XXX
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二．政府公关中言语的个性化
1．替政府立言并非排斥个性化
2）注重公众利益
为了谋求政府与公众之间关系的和谐， 为了获得公众真心诚意的对政府的认同感， 政府必须“以民为本”，以公众利益为诉 求点，而不能做新时代的“官府”。
2021/3/10
授课：XXX
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3）加强交流沟通 尊重公众权利，实行政务公开。 注重信息传播，实行真实宣传。 重视信息反馈，强化舆论引导。
3）政府工作人员形象的影响因素
❖ 政府领导人及公务员的形象，是政府形象的核心，尤其是政
府领导人的气质、风格、言谈举止、文化素养、工作及生活
作风等。
2021/3/10
授课：XXX
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4．政府公关的基本职能是树立良好
的政府形象
❖人们对于政府已由过去的无条件服从逐渐
转化为对政府的行为和作用进行理性的审 视。
❖政府应结合自身的实际和时代的要求，初
步拟定形象模式，同时还要进行广泛的民
意调查，了解公众心目中对政府形象的期
待，将政府拟定的形象模式与公众的期望
形象相结合，构建起科学、合理的形象目
标体系。 2021/3/10
授课：XXX
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1）培养形象意识
在公关界流行着这样一个公式：“10－ 1 = 0”。即10件事中有9件让公众满意了， 但只要有1件没做好，伤害了公众的感情， 就可能使公众的满意程度降低为零。
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四、语言艺术的主要方法 1、幽默法 2、委婉法 3、模糊法 4、暗示法 5、应急法
五、公关语言的表达技巧
1、语调 ——即句调,反映整个句子声音的 高低曲折的变化。语调主要有平直调、弯 曲调、降抑调和高升调四种类型。
2、语顿——语音的间歇或停顿就叫语顿。一般情 况下,词语的语顿最短,句子间的语顿稍长,段落间 的语顿最长。语顿是公关人际传播中重要的口语 表达技巧。
第 十一章 公关语言艺术
第一节 公关语言艺术概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造组织的良好形象的公关实务活 动。 交朋友、树形象、出效应。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体 4、繁简适度 5、立诚可信
三、非自然语言 1、表情语言 2、动作语言 3、体态语言 4、服饰语言
7、手势语——是表现力很强的体态语,常可 弥补有声语言之不足。对此,春秋时代的孔 子有过深刻的论述:“说之,故言之;言之不 足,故长言之;长言之不足,故嗟叹之;嗟叹之 不足,故不知手之舞之,足之蹈之。”古罗马 政治家西塞罗明确指出:“一切心理活动都 伴随着指手画脚等动作,手势恰如人体的一 种语言,这种语言甚至连最野蛮的人都能够 理解。”
（1）目光语 ——运用眼神、目光来传递信 息、表达情感的语言。一般说来,明澈、坦 荡、执著的目光,是为人正直、心胸宽阔、 奋发向上的表现;目光麻木呆滞,眼睛晦衰无 神,是不求上进、无能为力、自毁自堕的表 现;目光漂浮游移,眼神狡黠诡诈,是为人轻 浮浅薄或不诚实的表现。
在公关交往中运用目光语传情达意时,首先,应注意 目光注视的部位。近亲密注视将视线停留在对方 的双眼和胸部之间的三角部位;远亲密注视将视线 停留在双眼与腹部之间的三角部位;社交注视将视 线停留在双眼与嘴部之间的部位。前两种适用于 亲近的人,后一种适用于公关交际。其次,应注意目 光注视的时间。与人交谈时,视线接触对方面部的 时间应占谈话时间的20—60%。超过这一平均值, 表示对谈话本人比谈话内容更感兴趣。低于这一 平均值,表示对谈话内容及谈话本人不感兴趣。长 时间盯着对方或不看对方,都是不礼貌的行为。
最后,还应注意目光注视的方式。斜视表示 轻蔑,扫视显得不尊重,窥视表示鄙夷。在公 关活动中,最好以正视和环视为宜。当进行 个别交谈时,应采用正视的方式;与广大公众 进行交谈时,既要用正视的方式,又要结合环 视的方式,避免使任何人产生被冷落之感,有 利于营造和谐友好的气氛,圆满实现公关目 标。
（2）微笑语——是一种世界通用语,除了表 示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、 领略之外,还可表示歉意、拒绝、否定。
5、笑声：能传递信息,它常常是人们内心情 感的外部展露。笑声千姿百态:哈哈大笑、 捧腹大笑、开怀大笑、纵声大笑、捂着嘴 笑、狂笑、傲笑、奸笑、狞笑、冷笑、嘲 笑等。
6、表情语 ：眉、目、鼻、嘴在面部构成一 个三角区,成为表情语最集中、最丰富的地 区。眉毛的动作有20多种:皱眉表示为难;横 眉表示轻蔑;挤眉表示戏谑;展眉表示宽慰; 扬眉表示畅快;低眉表示顺从;锁眉表示忧愁; 喜眉表示愉悦;飞眉表示兴奋;竖眉表示愤怒。 又如嘴的开合也可显示出多种含义:努嘴表 示意;撇嘴表不愿;噘嘴表不快;抿嘴表害羞; 舒嘴表放松;咧嘴表高兴;歪嘴表不服等。
握手的部位也有讲究。相握时只轻轻抓住对
方几个手指尖,会给人十分冷淡的感觉;紧紧 攥住对方的四指关节处,像老虎钳紧紧夹住 对方,会令人厌恶。友好的握手方式是:手指 微微内屈,掌心凹陷。双方均伸出一只手相 握,是一般的礼貌表示。两只手握住对方一 只手,或在右手相握时,左手又握住对方的胳 膊、小各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动
作来辅助或者代替有声语言传情达意。手 指动作能传递异常丰富的信息,既可传情表 意,又可用来指示人或事物,还有摹拟象征的 交际功能。手指语的运用要看语境。
（2）握手语 握手语是交际双方互伸 右手彼此相握以传递信息的体态语。
一般说来,应由长辈、身份高者、女士、主 人先伸出手,晚辈、身份低者、男士、客人 才能伸出右手与之相握。
握手时,眼睛注视对方,面带微笑,身份低者还 应稍稍欠身。握手用力的轻重也很有讲究。 用力太轻,表示冷淡;用力太重,表示粗鲁;力 度适中,表示热情。握手的时间长短也要注 意。一触手即松开,是冷淡和疏远的表示;紧 握不放,会引起对方反感。一般认为,握手时 间应保持在1至3秒钟。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示喝彩或喝倒彩等。一般说 来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒彩时也 往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式文明委 婉,比较容易使对方接受。
3、语速 ——就是语流的速度。语速可以直 接影响交际效果,也是一种不可忽视的口语 表达技巧。
一般情况下,在平静的语境中,常常使用中速 说话;处理紧急公务时,常常是快速表达;在 哀悼等场合,说话则应该是慢速。此外,我们 还可以对语速进行特殊处理:为了增强表达 效果,该用中速的地方改用快速或慢速,该用 慢速的地方改用快速等。
4、重音——就是说话时有意把某些词语讲 得响些的语音现象。重音有语法重音和强
调重音两种类型。语法重音是句中按照语 法成分的主次自然形成的,一般不表达特殊 的内容和感情;强调重音则是在不同的语境 下由于表情达意的需要而赋予的,饱含着说 话者特殊的意义和情感。
强调重音是有技巧性的,它的表达技巧主要 有四种:一是重音重说,强调重音加大音量, 非强调重音则用力较小,形成鲜明的强弱对 比;二是重音轻说,重音词语语势减弱,由实 变虚,声少气多,与非重音的响亮实在形成强 烈的反衬;三是重音高说,强调的词语说得高 些,非强调的词语说得低些,在高低的映衬中 突出重音;四是重音慢说,强调的词语适当延 长音节,有意慢说,在快慢跌宕中突出被强调 词语。这四种表达方式不是截然分开的,可 以相互配合,收到强烈的表达效果。