职业礼仪教案资料

三.商务礼仪 拜访礼仪
介绍的手势：掌心向上、手势方向指向被介绍者
将“卑者”先介绍给“尊者
应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时
表现出结识对方的热情， 起立或欠身致意；
双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
三.商务礼仪 拜访礼仪
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
三.商务礼仪 沟通礼仪
2. 注意沟通中的细节
1.注视对方 2.适度反馈 3.学会倾听
退
4.礼貌进退
适度反馈
5.注意交流
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三.商务礼仪 沟通礼仪
3. 莫以自我为中心
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
安全话题 历史，地理，建筑，艺术，风土人情
名片礼仪
名片字必须 朝向对方
认真看完名片，妥 妥善收藏
三.商务礼仪
拜访礼仪
同行礼仪
二人同行： 左为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊；
第四章 商务礼仪
三.商务礼仪
拜访礼仪
电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，位高者先上；下楼梯时，位低者先下。
男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。
老总 ①副总
想跑得更快更远 要赢，就赢在起跑线！
三.商务礼仪 拜访礼仪
握手顺序
1.主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士 再相迎握手。长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； 2.上下级之间，上级伸手后，下级才能接握； 3.主人与客人之间，主人宜主动伸手； 4.男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握； 5.但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对 方都应不迟疑的回握。
轻松话题 影视，体育，时尚，小吃，天气
私人问题 五不问 收入，年龄，婚姻家庭，健康，经历
商务交谈 五不谈 政治，宗教，机密，同事，低俗，隐私
三.商务礼仪 电话礼仪
关键词
语速、音量、语调、措辞、微笑、姿态
三.商务礼仪 电话礼仪
注意事项
调整坐姿，口中不要吃东西或含着东西。 使用礼貌语言，语言简洁，吐字清晰，音调语速音量
基本原则：
尚左崇东
注：主位左侧为主宾位，若主宾身份高于
主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。
主位
2
1
4
3
6
5
897 门
一个主位时的位次排列
主位1
2
1
4
3
6
5
8
7
主位2
门
两个主位时的位次排列
第四章 商务礼仪
三.商务礼仪
乘车礼仪
②经理 ③职员 ①老总
双排五座轿车 第四章 商务礼仪
烟灰
藏蓝
二.职业形象 仪表（衣着打扮）
女士正装
选择合适的职业装,以职业套装为宜。 选择与套装相宜的衬衫或内里. 选择与套装相合适的鞋袜. 此外，可选择一些与套装相匹配的配饰.
二.职业形象 仪态（举止神态）
站姿
行姿
叠腿式
正位式
坐姿
蹲姿
三.商务礼仪 沟通礼仪
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
职业礼仪
一.礼仪概述 为什么要学礼仪
？ 学习礼仪能为我们带来什么
1
塑造形象的的重要手段,不仅提升企业形象,更能提高個人魅力.
2
帮助你建立彼此的信任与尊重.
3
帮助你建立友好的合作关系.
4
促进有效沟通，确保商务活动有效进行.
5
礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁.
二.职业形象
美国心理学家奥伯特·麦拉比安发现人的印象形成是这样分配的：
④实习生
专职司机
三.商务礼仪
乘车礼仪
③职员
④实习生
②经理
双排五座轿车 第四章 商务礼仪
①副总
老总
三.商务礼仪
乘车礼仪
②副总 ③经理 ①老总
④女职员
⑤男职员
专职司机 ⑥实习生
双排七座轿车 第四章 商务礼仪
三.商务礼仪
乘车礼仪
③男经理 ④女职员 ②女经理
双排七座轿车 第四章 商务礼仪
⑤男职员
⑥实习生
55% 取决于你的外表，包括服装、个人面貌、体形、发色等； 38% 取决于你的语气、语调、手势、站姿、动作、坐姿等等； 7% 是你所讲的真正内容。
二.职业形象 仪容（发肤容貌）
二.职业形象 仪表（衣着打扮）
TPO”原则：是指穿着打扮要兼顾时间（Time）、地点（Place)、场合（Occasion）,并与之相适应。
时间
场 合
TIME
TPO
OCCASION
PLACE
地 点
二.职业形象 仪表（衣着打扮）
三色原则
西
全身穿着限制在三种颜色之内。
装
搭
三一定律
配
原
鞋子、皮带、公文包一个颜色。
则
两个单三色大，禁一个图案
忌 西服套装、衬衣、领带中，最少要有
两个单色，最多一个图案。
二.职业形象 仪表（衣着打扮） 男士正装
黑
三.商务礼仪 拜访礼仪
私宅拜访
1.要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表 示歉意。 2.敲门时力度适中，间隔有序，耐心等待回音。 3.进门后，将随身带来的外套、鞋、雨具等放到主人指定的地点， 不要随处乱放。 4.主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢 意，不能有不文明的行为。 5.跟主人谈话，语言要客气，注意掌握时间。 6.道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、 “再见”！不要起身后一去不回头。
电梯内无人时，位低者先进入电梯，按住按钮，位 高者再进入电梯。
出电梯时，按住开的按钮，请位高者先出（体现服 务原则）。
电梯内有人时，无论上下都应位高者优先（体现优 先原则）。
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
第四章 商务礼仪
餐宴礼仪
座次排列
座次顺序原则
适中。 注意听取姓名、时间、事由和数字等重要信息，认真
做好记录。 避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 确认对方已挂电话，自己才挂电话， 电话轻放，勿
摔话筒。
三.商务礼仪 拜访礼仪
公司拜访
1.首要规则是准时，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方， 表示歉意。 2.到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3.耐心等待客户，不要在中途打电话闲聊，或者玩手机游戏。 4.被引到办公室时先敲门，经同意后方可入内。如果是第一次见面先 做自我介绍；如果认识互相问候并握手致意。 5.进入后不要随意入座，经同意后方可入座。 6.不要随意动对方办公桌上东西。 7.如享用茶点后，切勿乱丢。