《营销管理》试题及答案
透过案例学习营销管理测试题答案
市场营销答案一、营销及其变革1、市场营销的核心是（交换）2、“家有梧桐树，自有凤凰来”属于（产品概念）3、菲利普科特勒认为营销是什么？（为顾客创造价值）4、数字化背景下营销的战略地位是？（营销引领创新）5、营销观念发展到现在占据主流地位的是？（全面营销观念）6、市场的构成要素主要包括（1.人口2.购买力3.购买欲望）。
7、市场营销观念的发展经历了哪些阶段？（ABCD）8、顾客让渡价值中，总顾客成本可分为（ABCD）。
9、下面哪些营销观念是“以产品为中心”的观念（1.生产观念2.推销观念3.产品观念）。
10、下列关于成功创业者特征的描述，错误的是（爱好广泛，做事往往没有特定目标）。
11、如何形成用户画像？（1数据建模2.数据挖掘3.数据采集）二、营销组合12、在“4P”关系中处于中心地位的是（价格）。
13、产品的最终目的是什么（解决顾客问题）。
14、新“4C”中共同创造的参与者指的是（顾客与企业）。
15、以下选项中不属于市场营销“4C”的是（竞争）16、营销组合即营销手段，“4S”营销组合要素主要包括（1.满意2.服务3.诚意）。
17、下列要素属于“4P”营销中4“P”的是？（ABCD）18、下列属于传统“4C”概念组成要素的有（1.成本2.消费者3.沟通）。
三、战略计划与营销管理19、具有较低增长率和较高相对市场占有率的属于（现金牛类）产品。
20、在波士顿矩阵分析涉及的4类业务中，适合采用“放弃战略”的业务是（廋狗类业务）。
21、某服装加工厂收购一家针织厂，是实施（后向一体化）战略的具体表现。
22、密集型成长战略不包括下面哪一项（扭转战略）。
23、某奶茶店计划在本地区市场上提高市场份额，用同一产品除维持原有老顾客外，还争取更多的新顾客购买。
该店实施的这种战略称为（市场渗透）战略24、以下哪个问题不属于德鲁克四个基本问题？（我们为什么要为顾客创造价值）。
25、营销管理的实质是（需求管理）。
26、生产化肥的企业增加农药项目，该企业实施的这种战略称为（水平多元化）。
营销渠道管理学习试题及答案
《营销渠道管理》习题与答案一、单项选择题：（每题只有一个正确答案，每题1分）6.特许经销属于（）A水平渠道系统B垂直渠道系统C密切性的产销一体化D多分销渠道系统公司不经过流通领域的中间环节，采纳产销合一的经营方式，直接将商品卖给花费者的是（）A直接渠道B间接渠道C宽渠道D窄渠道8.以下对直接渠道描述不正确的选项是（）对于用途单调、技术复杂的产品，能够有针对性地安排生产。
生产者直接向花费者介绍产品，便于花费者更好地掌握产品性能、特色及使用方法。
生产者在产品销售上需要花销必定的人力、物力、财力，使销售范围遇到较大限制，进而会影响销售量。
生产者和花费者不可以直接交流信息，生产者不易正确地掌握花费者的需求，花费者也不易掌握生产者的产品供给状况和产品的性能特色，生产者难认为花费者供给完美的服务。
9.辅助买卖成交、销售产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）A批发商B运输公司C制造商朝表D代理商10.同一层次的的公司为了抢夺同一目标的销售而进行的竞争称为（）A水平渠道矛盾B水平渠道竞争C垂直渠道矛盾D渠道系统竞争11、制造商在某一地域经过最适合的几家中间商分销其产品。
这类分销策略是（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、地区分销12、分销渠道不包含（）。
A、辅助商B、生产者1C、代理中间商D、商人中间商13、制造商在某一地域经过选择一家中间商为其经销产品的策略，称为（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、地区分销14、公司不经过流通领域的中间环节，采纳产销合一的经营方式，直接将商品卖给花费者的是（）A直接渠道B间接渠道C宽渠道D窄渠道15、由生产者、批发商和零售商纵向整合构成的一致系统属于（）A传统渠道系统B垂直渠道系统C水平渠道系统D多渠道系统21、经过收买若干商业公司或许拥有和控制其余分销系统推行产销一体化的战略是（）A后向一体化B前向一体化C水平一体化D垂直一体化22、总部有较大人事权的连锁形式是（）A自由加盟连锁B自发连锁C直营连锁D特许加盟连锁23、爽口可乐和雀巢公司合作，雀巢以其特意技术开发新咖啡，而后交由熟习饮料市场分销的爽口可乐去销售。
中南财经政法大学大二工商管理专业市场营销期末试卷及参考答案
中南财经政法大学20XX-20XX学年第一学期《市场营销管理》期末考试试题（A卷）考试对象：工商管理专业20XX级本期末试卷满分为80分，占课程总成绩的80%；平时成绩占课程总成绩的 20%。
答题要求：1．请将所有答案统一写在答题纸上，不按要求答题的，责任考生自负。
2．答题纸与试卷一同交回，否则酌情扣分。
一、判断与辨析题（每题1分、共10分）1、福特汽车价廉物美，其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说：“不管顾客需要什么，我们生产的汽车就是黑的”，这是一种典型的产品观念。
2、经营宾馆的企业成立自己的出租汽车公司或旅行社，这是实施的同心多角化战略。
3、在产品已被市场普遍接受的情况下，消费者会在产品本身的选择上更多的接受参考团体的影响。
4、组织市场由产业市场、生产者市场和政府市场构成。
5、消费者对某种商品的要求与爱好比较接近，企业选择目标市场时，应采取集中营销策略。
6、在完全竞争条件下，企业只是市场价格的接受者。
7、公共关系的核心是企业形象的建立和扩展。
8、直复营销就是我们平常所说的直接营销，即直销。
9、产品获利能力评价法是从产品的销售利润率和资金的周转速度两个方面来评价产品的组合状况。
10、FOB定价，是企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按出厂价加相同运费（按平均运费计算）定价。
二、单项选择题（每题1分，共10分）1、许多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是_______。
A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、社会营销观念2、某食品厂大力宣传该厂生产的婴儿食品对老年人同样适宜，这种做法属于_______战略。
A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多样化3、企业的直接环境包括供应商、营销中介、目标顾客、竞争者、公众和_______。
A、企业内部环境B、国外消费者C、制造商D、社会文化4、下列不属于市场细分有效标志的是_______。
A、可测量性B、可进入性C、可盈利性D、可持续性5、某企业生产的产品有冰箱、冷柜、空调三大类，其中：冰箱有四种型号、冷柜有两种型号、空调有五种型号。
营销管理试题及答案
营销管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 营销管理的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 下列哪项不是营销组合的4P（）。
A. 产品B. 价格C. 人员D. 促销答案：C3. 营销调研的第一步是（）。
A. 收集数据B. 确定问题C. 分析数据D. 制定计划答案：B4. 以下哪个不是市场细分的依据（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D5. 市场定位的目的是（）。
A. 增加市场份额B. 提高产品价格C. 确定产品特性D. 建立品牌形象答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些属于市场调研的方法（）。
A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 案例分析法答案：ABC2. 营销组合的4P包括（）。
A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销答案：ABD3. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策（）。
A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：ABCD4. 市场细分的目的是（）。
A. 确定目标市场B. 制定营销策略C. 提高市场覆盖率D. 降低营销成本答案：AB5. 以下哪些是市场定位的策略（）。
A. 先行者策略B. 跟随者策略C. 创新者策略D. 模仿者策略答案：ABC三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述营销管理的重要性。
答案：营销管理是企业为了实现其目标，通过创造、传递和沟通顾客价值，以及管理顾客关系的过程。
它对于企业的生存和发展至关重要，因为它涉及到理解顾客需求、设计满足这些需求的产品、制定合适的价格、选择有效的分销渠道和促销策略，以及建立和维护顾客关系。
2. 描述市场调研的一般流程。
答案：市场调研的一般流程包括确定研究目的、设计研究方法、收集数据、分析数据和撰写报告。
首先，明确研究目的，确定需要解决的问题。
然后，设计研究方法，选择合适的数据收集工具和样本。
接着，收集数据，通过调查、观察等方法获取所需信息。
营销管理试题及答案
营销管理试题及答案一、选择题1.市场营销的定义是（）。
A.推销产品B.为顾客创造价值C.销售产品D.制定广告策略2.市场细分是指将整体市场划分为若干（）。
A.地域B.消费者C.产品D.价格3.营销环境是指（）对市场活动产生的影响。
A.政府B.顾客C.竞争对手D.所有者4.产品的市场定位应该满足顾客需求，并与（）相比具有竞争优势。
A.相同产品B.先前版本C.竞争对手D.新产品5.促销策略中的直接营销是指（）。
A.广告宣传B.促销活动C.个人推销D.公关活动二、简答题1.请简述市场营销的基本理念。
市场营销的基本理念是通过调查研究市场，了解顾客需求，从而为顾客创造价值，满足其需求。
营销活动应以顾客为中心，关注顾客的需求和期望，通过市场细分、定位和促销策略，为顾客提供满意的产品和服务。
2.请列举三个影响营销环境的因素。
（1）经济因素：包括物价水平、收入水平、经济政策等。
（2）社会因素：包括人口结构、文化价值观念、生活方式等。
（3）技术因素：包括科技发展、信息技术应用等。
3.市场细分的目的是什么？市场细分的目的是将整体市场划分为若干细小市场，针对不同市场的特点和需求，进行有针对性的营销活动。
通过市场细分，企业可以更好地理解顾客需求，精准定位产品，并制定有效的市场推广策略。
4.请解释产品差异化的概念。
产品差异化是指通过在产品的设计、功能、外观等方面进行改进和创新，使产品与竞争对手的产品相比，具备独特的特点和优势。
通过产品差异化，企业可以在市场中脱颖而出，吸引顾客的注意并培养品牌忠诚度。
三、案例分析题某手机品牌发现其销售额近期出现下滑的现象，具体原因还不得而知。
请你分析可能影响了该手机品牌销售额下滑的因素，并提出应对策略。
分析：1. 市场竞争加剧：手机市场上竞争激烈，消费者有更多的选择，导致该手机品牌的市场份额受到挤压。
2. 技术更新换代：随着科技的发展，消费者对手机功能和体验的要求提高，如果该手机品牌的产品技术不跟上，容易被市场淘汰。
《营销管理》试题及答案
《营销管理》模拟试题及答案一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。
（ B ）A、企业利润B、满足需要和欲望之物C、产品销售D、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。
（ C ）A、顾客收入分析B、竞争对手分析C、全市场分析D、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。
（ C ）A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。
（ C ）A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。
（）A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
（ D ）A．长度B．宽度C．关联性D．深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。
（ D ）A、人员推销B、销售促进C、宣传D、广告10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。
（ A ）A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。
（ B ）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。
（ B ）A、企业的目标利润B、对竞争者报价的估计C、企业的成本费用D、市场需求14、市场营销的核心是_______。
营销管理期末试题及答案
营销管理期末试题及答案一、选择题（每题2分，共50分）1.以下哪项不是市场调研的主要步骤？A. 确定研究目标B. 收集数据C. 制定调研计划和设计问卷D. 进行数据分析和报告2.以下哪项不是营销策划的关键要素？A. 市场定位B. 产品定价C. 渠道选择D. 员工培训3.以下哪项不是促销活动的目的？A. 吸引新客户B. 增加销售额C. 建立品牌形象D. 减少成本开支4.市场细分的目的是什么？A. 增加市场份额B. 提高产品质量C. 了解目标客户群体D. 减少营销成本5.以下哪项不是发展新产品的阶段？A. 概念开发B. 商业化C. 市场试验D. 市场维持6.以下哪项不是品牌形象的组成要素？A. 品牌名称B. 品牌标志C. 产品价格D. 品牌口碑7.以下哪项不是营销渠道的类型？A. 直销渠道B. 零售渠道C. 消费者渠道D. 代理商渠道8.以下哪项不是营销传播的工具？A. 广告B. 促销活动C. 公关D. 竞争分析9.市场份额是指什么？A. 公司在市场上的销售总额B. 公司在总市场容量中的占比C. 公司的利润占总市场比例D. 公司的市场份额和市场份额10.以下哪项不是客户关系管理的目的？A. 提高客户满意度B. 增加客户忠诚度C. 扩大市场规模D. 提高客户留存率二、简答题1.请简要解释市场定位的概念，并说明其在营销管理中的重要性。
（10分）市场定位是指企业通过分析和理解市场需求、竞争环境等因素，确定自身产品或服务在目标市场中的定位和差异化竞争策略。
它的重要性体现在以下几个方面：首先，市场定位可以帮助企业确定目标客户群体，从而有针对性地制定营销策略和推广活动，提高销售转化率和客户满意度。
其次，市场定位能够帮助企业实现差异化竞争。
通过找到产品或服务的独特卖点，与竞争对手形成差异化，提高竞争优势，获得更多市场份额。
最后，市场定位可以帮助企业避免资源的浪费。
定位准确的企业能够更好地分配资源，将有限的资金、人力和时间用在真正有潜力的市场上，提高整体市场开发效率。
西安电子科技大学《营销管理》期末考试试题 大作业带答案
学习中心/函授站_姓名学号西安电子科技大学网络与继续教育学院2020 学年上学期《营销管理》期末考试试题（综合大作业）题号一二三四总分题分20 20 30 30得分考试说明：1、大作业试题于2020 年4 月23 日公布，2020 年4 月24 日至2020 年5 月10 日在线上传大作业答卷（一张图片对应一张A4 纸答题纸），要求拍照清晰、上传完整；2、考试必须独立完成，如发现抄袭、雷同均按零分计；3、答案须用《西安电子科技大学网络与继续教育学院标准答题纸》手写完成，要求字迹工整、卷面干净。
一、选择题（共20 个小题，每个小题1 分，共20 分）1．最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是：答案：BA．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念2．科特勒认为除了市场营销组合的“4P'’之外，还应再加上两个“P”，即：答案：AA．权力（Power）与公共关系（Public Relations）B．人（People）与服务过程（Process）C．诊断（Probe）与细分（Partition）D．择优化（Priority）与市场定位（Position）3．明星类战略业务单位的特征是：答案：BA．高市场增长率和低相对市场占有率B．高市场增长率和高相对市场占有率C．低市场增长率和高相对市场占有率D．低市场增长率和低相对市场占有率4．在波士顿矩阵法中，横轴上的数值0.7 表示：答案：BA．战略业务单位的市场占有率为70％B．战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的70％第 1 页（共 3 页）C．战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的30％D．竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的70％5．三九集团由从事制药到扩展业务为宾馆服务和工程建设项目，这种多元化属于：答案：CA．同心多元化B．水平多元化C．集团多元化D．垂直多元化6．世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。
【试题】酒店营销管理期末试题含答案
【关键字】试题《酒店营销管理》期末试题一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分）1．“顾客需要什么，就生产销售什么”体现的是以下哪种酒店市场营销观念（）A.生产观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念2．为酒店规定经营活动行为准则的是（）A.政治B.法律C.经济D.市场3．酒店在评估细分市场时可以不考虑的因素是（）A. 有一定的规模和发展潜力B. 细分市场结构的吸引力C. 符合酒店目标和能力D.酒店业的发展环境4．（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
A.品牌B.产品C.产品组合D.产品定位5. 酒店产品的特征是（）A.可储存性B.季节性明显C.可专利性D.品牌忠诚度高6．酒店定价方法一般不包括（）A.成本导向B.竞争导向C.顾客导向D.社会导向7. 最重要的评估选择营销渠道方案的标准是（）A.经济性B.可控性C.适应性D.可影响性8．传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合的网络营销理论是（）A.直复营销理论B.网络关系营销理论C.网络整合营销D.网络促销9．下列酒店搜索引擎营销策略错误的是（）A. 建设并维护好自己的网站B. 提高酒店在搜索引擎中的排名C. 以酒店为导向，建立完善的酒店服务体系D. 建立网站的搜索引擎的分析评估体系10.市场营销管理过程的最后一个步骤也是一个关键性的及其重要的步骤是（）A.市场调研B.制定计划C.评估选择计划D.控制和执行计划二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，每题1分，共10分）1．酒店市场营销环境的特点包括（）。
A.客观性B.差异性C.相关性D.动态性E.可影响性2．酒店外部微观竞争环境因素包括（）。
A.竞争者B.供应商C.营销中间商D消费者和公众E.劳动力市场3．消费者购买类型划分为（）四种类型。
营销管理考试题
一、名词解释（每题4分，共20分）1、消费者黑箱2、产品项目3、营销谈判4、现金折扣5、市场营销二、单项选择题（每题2分，共40分）1、市场营销学作为一门独立学科出现是在（）。
A、本世纪50年代B、本世纪初C、本世纪70年代D、18世纪中叶2、市场补缺战略的主要特点是。
（）A.游击进攻B.紧密跟随C.专门化D.回避竞争3、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。
Ａ、产业和市场Ｂ、分销渠道Ｃ、目标和战略Ｄ、利润4、企业将整体市场作为目标市场，推出一种商品，实施一种营销组合，以满足整体市场某种共同需要的目标市场策略是。
（）A.集中性目标市场策略B.聚焦战略C.无差异性目标市场策略D.总成本领先战略5、市场跟随者追求的是与市场领先者（）。
A、和平共处B、取而代之C、维持现状D、保护自己6、当企业的用户相当集中时，较适合使用（）的技巧。
A.原产地订价B.区域订价C.统一交货订价D.任何方法都可以7、影响消费者购买行为的个人因素主要有。
（）A.动机B.收入C.民族D.家庭8、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（）A.便利品B.选购品C.特殊品D.日用品9、消费者购买决策的最后阶段是。
（）A.评价选择B.认识需要C.购后感受D.购买决策10、在新产品试销期间，通过对试用率和再购率资料的分析，认为产品试销失败，应总结原因的情况是。
（）A．试用率低，再购率高B.试用率高，再购率高C.试用率低，再购率低D.试用率高，再购率低11、以防御为核心是（）的竞争策略。
A、市场领先者B、市场挑战者C、市场跟随者D、市场补缺者12、生产观念强调的是()。
A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜13、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧A.原产地订价B.区域订价C.统一交货订价D.任何方法都可以14、在制定某种消费品的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是。
市场营销管理试题
市场营销管理试题试题及答案一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_________，并将这种情况称为相互市场营销。
A．市场营销者B．相互市场营销者C．生产者D．推销者2、具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是_________。
A．问号类B．明星类C．奶牛类D．瘦狗类3、威胁水平高而机会水平低的业务是。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务4、开展公共关系工作的基础和起点是_________。
A．公共关系调查B．公共关系计划C．公共关系实施D．公共关系策略选择5、组织市场需求的波动幅度_________消费者市场需求的波动幅度。
A．小于B．大于C．等于D．都不是6、服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。
因此，服务质量是一个_________。
A．主观范畴B．客观范畴C．道德范畴D．文化范畴7、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求一般会随之增大，但当营销费用超过一定水平后，就不能进一步促进需求，市场需求达到极限值，这个极限值被叫做_________。
A．市场需求B．企业需求C．市场潜量D．市场最低8、重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行_________定位。
A．避强B．对抗性C．竞争性D．二次9、由于供应品的标准化，顾客对它无强烈的品牌追求，因此，影响顾客购买的主要因素是价格和_________。
A．质量B．品种C．服务D．功能10、品牌资产是一种特殊的_________。
A．有形资产B．无形资产C．附加资产D．潜在资产11、非整数定价一般适用于__________的产品。
A．价值较高B．高档C．价值较低D．奢侈12、在评估渠道交替方案时，最重要的标准是_________。
A．控制性B．经济性C．适应性D．可行性二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中至少有两个是正确的，请选出所有正确的答案，并把答案的字母填在答题纸上。
《市场营销管理》期末考试题及答案
市场营销管理试题及答案一、名词解释：1．产品整体概念答：市场营销学认为,广义的产品是指人们是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和,它既包括具有物质形态的产品实体,又包括非物质形态的利益,这就是“产品的整体概念”;2. 顾客满意答：是指顾客对一件产品满足其需要的绩效Perceived Performance与期望Expectations进行比较所形成的感觉状态;3. 市场定位答：是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计、创立产品、品牌或企业在目标客户心目中的某种个性特征,保留深刻的印象和独特的位置,从而取得竞争优势;4. 品牌答：品牌即产品品类铭牌,用于识别产品品类或是服务的标识、形象等;5. 销售促进答：又称为营销推广,它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间购买,经销企业产品和服务的促销活动;二、简答题：1.什么是市场营销管理 5 分答：市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制,市场营销管理的本质是需求管理;2.简述什么是差异性营销战略 5 分答：企业可以获得几个细分市场为目标,为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略;差异性营销战略是企业普片使用的一种战略;当无差异的廉价产品大规模售期过后,市场增长进入相对的稳定时期,产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点,价格竞争让位于产品差异化竞争,差异性营销战略针对细分市场实行产品差异化,其关键在于：1对细分市场要正确定位；2创造别具一格的品牌形象,提升品牌的价值；3对细分市场做好不同的品牌、渠道和促销等多系列管理;差异性营销比无差异性覆盖营销的费用高,管理难度大,因此采用差异性营销战略时做好财务安排非常重要;在网络时代,提供个性化的产品和服务已经成为了可能,针对顾客个人的定制式营销战略已经在很多公司开始实施;这是差异性营销战略的更高发展形态;3.简述品牌扩展的定义及特点 5 分答：品牌扩展,是指企业在创立了一个成功的品牌后,不断推出新产品,并采用同一个品牌名称的“家族品牌”策略,品牌扩展的特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用,尤其在产品差异性小,新产品市场开拓艰难的情况下,借助原有品牌知名度推出新产品,能收到定位方便、容易的效果;企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息,而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌,以减少购买风险,恰当的品牌扩展,通过消费者对新产品的良好体验和感受,不仅不会破坏原品牌的市场定位,而且还会增加原品牌的市场覆盖率,提高原品牌的知名度;4.简述销售人员的主要工作任务;5 分答：1积极寻找和发现更多的可能顾客或潜在顾客；2将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的顾客；3运用推销技术,千方百计推销产品；4向顾客提供各种服务；5经常向企业报告访问推销活动的情况,并进行市场调查和收集市场情况;三、论述题：共20分1. 试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略;10分答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段,即介绍期、成长期、成熟期和衰退期;产品生命周期策略：1介绍期营销策略：1.快速撇脂策略；2.缓慢撇脂策略；3.快速渗透策略；4.缓慢渗透策略；2成长期营销策略：1. 改善产品品质；2.寻找新的子市场；3.改变广告宣传的重点；4.在适当的时机,可以采取承降价策略,以激发那些对价格比较第三的消费者产生购买动机和采取购买行动；3成熟期营销策略：1.调整市场；2.调整产品；3. 调整营销组合；4衰退期营销策略：1.继续策略；2.集中策略；3.收缩策略；4.放弃策略;2.市场营销的新进展有哪些方面 10分答：市场营销组合理论是指企业针对目标市场特点,将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来,形成整体优化的营销策略,以保证企业目标的实现;这一理论认为,市场营销决策就是从影响市场营销效果的诸多可控变量中寻找一个最佳组合的过程,市场营销组合理论大量吸收了系统论和管理的理论成果,促进了市场营销理论和实践的发展;自六十年代以4P理论为代表的市场营销组合理论提出以来,其结构和内容在不断演进和完善,不但指导了企业的市场营销活动,也为我们认识市场营销发展的趋势提供了方法依据;四、案例应用题：共40分先阅读下列内容,然后回答问题：1.麦当劳营销策略麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的;重文化－金色的拱门麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”;它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制;品质第一麦当劳重视品质的精神,在每一家餐厅开业之前便可一见;首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统,以确保餐厅得到高品质的原料供应;同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查,仅牛肉饼,就有40多项质量控制的检查;或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂,但是他们都深深的体验过成果,这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品;优质的服务快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志;麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性,因此每一位员工都会以顾客为先的原则,为顾客带来欢笑;非常重视清洁餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重;麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境;物有所值麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时,并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑,顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺;特许经营,行遍全球麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一,让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营;在其特许经营的发展历程中,积累了许多许多非常宝贵的经验;明确的经营理念与规范化管理这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则;严格的检查监督制度麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查;这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准,保持品牌形象的保障;完善的培训体系这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障,也为先期树立品牌形象打下坚实基础;联合广告基金制度让加盟店联合起来,可以筹集到较丰厚的广告基金,从而加大广告宣传力度,扩大影响,增强大众认知度,进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭;相互制约、共荣共存的合作关系这种做法为加盟者各显神通创造了条件,使各加盟者营销良策层出不穷,这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳;正是通过在特许营销中实施上述策略,麦当劳取得了巨大的成功,开创了特许营销的辉煌页章;思考题：1用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由;答：麦当劳成功的理由有以下几点：1.产品质量好,严把质量关,能够满足消费者的需求,即满足了消费者的食欲,又满足了消费者在消费时讲究干净卫生；2.服务水平高,重视为消费者提供绝佳的消费环境,使消费者在消费时心情顺畅,只有对企业好的印象,使消费者对企业的忠诚度很高；3.文化,实现品牌营销,重品质,使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好；4.特许经营,使麦当劳为全球顾客提供服务,店内的员工都经过专业化的上岗培训,保证了服务水平；5.联合广告基金制,可筹到丰厚的广告基金,从而加大广告宣传力度,扩大影响,增加知名度,进而让更多的消费者走进麦当劳;2麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴答：麦当劳的管理经验借鉴：1.重文化,使企业销售的产品成为一种文化,为顾客所熟悉；2.重品质,产品质量有保障,不仅如此还要保证与产品有关的原料,生产工艺等的干净卫生安全符合国家标准；3.重服务,在为顾客服务是注重服务精神,遵循顾客至上,一切为顾客着想；4.注重员工培养,员工的素质直接影响到企业服务水平,进而影响消费者的产品对企业的形象；5.重营销,好的营销组合策略可以让全世界的人都认识企业所售产品,形成全球性品牌;2. 索尼：创新文化长期以来,索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一;索尼生产的随身听Walkman、CD机Discman、Handycam、特丽珑电视Trinitron、VAIO笔记本和Playstaton游戏机等产品,为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的贡献;1946年,索尼在公司的设立章程中声称：“公司的目标：创造自由自在、生气勃勃、充满欢乐的理想工作场所,激发工程师们全身心投入,攀越技术的巅峰;”那么索尼能提供什么值得借鉴的创新经验呢第一个经验是用心创造;正如索尼的联合创始人井深大Masaru Ibuka写道,“一切来源于心;如果不用心创造,我们就不可能设计出产品;通过满足人们内心的需求,科学也就实现了本身的价值;”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念,是索尼具备杰出创新能力的关键;索尼给工程师足够的空间和时间改进产品细节,使产品表现更加出色;索尼在全球拥有专门的设计中心,这些设计中心的工作只是研究产品的外观和形状,颜色的色度和按键的位置等问题;索尼还拥有多个研发中心,集中研究各项业务,如无线业务、音频业务和视频业务;在索尼,许多工程师在默默无闻地开发着新产品,以期这些新产品将来能成为公司产品线中的一员;第二个经验是不断地试错;每个产品都要经过不断地测试和改进;索尼的员工必须时刻准备应对失败,并从失败中汲取教训;索尼的一个最重大失败是在电视的电子栅控彩色显像管技术上的失误;到了1961年,索尼在竞争中已经大大地落后了;这时候,销售部门打算购买已经成型的产品,打上索尼的品牌然后销售;然而,这种做法和索尼创新的先锋精神背道而驰;一年以后,索尼购买了电子栅控彩色显像管技术,辛辛苦苦地打拼了五年,开发出了产品原型和生产流程,却难逃失败的厄运;索尼甚至需要贷款为开发不同的调色技术提供资金;有一天,一名工程师研究起了这个问题：如果在一个电子枪内,用三条阴极射线管同时发射三条电子射线会有什么样的效果他的成了今天单枪三束彩色显像管彩电技术的基础;采用这种新型彩电技术的彩色电视在1968年投入了市场,这离索尼开始研究这项技术已经整整有7个年头了;第三个经验是坚持创造而不是仿制的原则;索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语：“决不模仿,用心创造,瞩目未来;”当盛田昭夫决定生产便携的磁带播放器时,有些工程师和营销人员坚持认为消费者不需要没有录音功能的磁带播放器;然而,正是随身听Walkman 为消费者提供了“便携音乐”,索尼因此而大获成功;召集随身听有80多个款,可以满足不同的消费者需求;有时候,索尼把现有的技术以及小型化或多功能化等独有的创意和其他创意组合起来,开发新产品;例如,索尼和飞利浦合作开发了CD盘,它的Playtation游戏机是第一款能让玩家同时玩卡带游戏和CD游戏的游戏机;在本质上,索尼有着坚实的技术基础,这能帮助索尼创造更多的产品,引导市场趋势,影响消费者的行为;第四个经验是彻底履行和精耕细作;最优秀的产品来源于多年的不断改进和精心制作;在消费类电子领域内,为了迎合消费者的需求和在竞争中胜出,厂商必须不断地改善产品;从索尼的第一台随身的诞生那一刻起,索尼的工程师就一直在不断地努力改善产品,制造出更优美的声音和更耐用的磁带;终于,IBM选择了索尼的磁带作为计算机的数据存储介质;索尼一直能跑在竞争者的前头,不断地推出新外观、新颜色、新尺寸和新功能的产品;第五个经验是跳出思维的窠臼;索尼一直敢为天下先,不是满足消费者目前的需求,而是创造出新产品,从而激发消费者从未曾想到的需求;例如,在VAIO笔记本成功前,索尼在个人电脑领域边疆遭遇了两次失败;VAIO“音频和视频综合平台”笔记本开拓了日趋增长的数字音乐和视频编辑市场,它不只是工作站,还能让消费者播放音乐、处理图像和照片以及畅享娱乐;为了激励工程师,索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言,并做成立方体放在每个VAIO 笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面;这些法则同样也代表了索尼为避开日益激烈的竞争,所表现出的创新精神;Doki-doki：鼓舞人心;Mune-kyunh：激情四射;Waku waku：创造性模仿;Koredayone：创造差异;Daisuki：辛苦培植;Hajimete：创新至上;思考题：1索尼公司的文化创新体现在哪些方面答：索尼公司的文化创新体现在设计创作方面坚持同心创造的价值理念,面对失败时员工敢于错的精神,让员工坚持创作而不模仿的信念,使员工精于工作,一丝不苟,彻底履行,使产品不断得到改进和金雕细琢,使员工敢于天下先,勇于创造,不是仅仅满足现在消费者的需求,而是创造出新产品,从而激发消费者未曾想到的需要;从公司各个方面,各个层次注重创新,追求创新;让员工在创新的氛围下工作;索尼将创新视为企业的主要目标,在实际的生产实际过程中,不断试错,在失败中不断进步创造;2索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴答：索尼公司的创新经验对我们的启示借鉴有：公司团队要形成不断学习不断创新的精神,在产品上要坚持绝不模仿,勇于创新的精神,在产品设计开发过程中要正确对待错误,勇于接受错误,并且不断从错误中学习,未完善产品,在工作中坚持精益求精,不满足于现在的成果,不断地对产品进行改造,跳出思维的窠臼,引导消费者需求,这样才能一直跑在竞争者前面,不断地推出新外观、新颜色、新款式和新功能的产品;其所提倡的首创精神,拒绝模板值得我们借鉴;其所规定的每个产品都要经过不断的测试和改进的措施值得借鉴;其对首创精神的执着值得借鉴;其彻底履行和精耕细作的文化值得借鉴;打破常规、另辟蹊径的方式值得借鉴;。
国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案
国家开放大学电大本科《营销管理》期末试题及答案（试卷号：1294）2022盗传必究一、单项选择题（下列各题只有一个符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
木类题共20分，每小题2分）1.生产观念强调的是（）。
A.以量取胜B.以廉取胜C.以质取胜D.以形象取胜2.关系营销的核心观念是（）oA.企业与顾客之间的长期关系B.企业与分销商之间的长期关系c.企业与经销商之间的长期关系D.企业与供应商之间的长期关系3.对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素4.日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其它配件，所有这些项目就构成了一个（）。
A.产品组合B.产品项目C.产品大类D.产品系列5.下述原则中，哪个不属于客户关系管理所倡导的原则？（）A.客户中心原则B. -致性原则C.战略原则D.新客户优先原则6.产品销售增长减慢，利润增长值接近于零时，说明此产品已进入产品生命周期的（）oA.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期7.若市场营销机构设置包括一名负责全国销售业务的销售经理，若干区域销售经理，地区销售经理和地方销售经理，这是（）的市场营销组织。
A.产品式B.地区式C.职能式D.市场式8.市场对产品价格极为敏感，企业的生产成木和经营费用会随生产经营规模的增加而下降，降价也不会引起实际和潜在的竞争。
这种情况下，企业宜对此产品采用（）oA.撇脂定价B.渗透定价C.仿制新产品定价D.温和定价9.消费者购买牙膏，有的是为了保持牙齿洁白，有的是为了防止牙周炎，按此来细分消费者市场的方法属于（）。
A.行为细分B.心理细分C.人口细分D.地理细分10.经纪人属于（）的一种。
A.批发商B.零售商C.代理商D.经销商二、多项选择题（下列各题，有两个或两个以上符合题意的正确答案，将你选定的答案编号填入括号内。
本类题共20分，每小题2分。
不选、少选、错选或多选不得分）11.促销组合是（）等手段的综合运用。
06级《市场营销管理》A卷答案
中共中央党校在职研究生2006级经济管理专业第四学期期末考试《市场营销管理》（开卷）试题全卷满分共100分（A卷）一、辨析题（判断对错并说明理由，5题，每题6分，共30分）1、市场就是卖物品的地方。
答：错。
市场就是买卖物品的地方。
2、市场营销观念的市场特征即使供不应求，存在条件是卖方市场，目标是扩大销售获得利润。
答：错。
市场营销观念是以满足顾客需求为出发点的，即“ 顾客需要什么，就生产什么”。
实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。
3、市场营销战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现特定的企业目标而设计的短期、变动的行动方案，并形成指导企业市场营销全局的奋斗目标和经营方针。
答：错。
市场营销战略是指企业在复杂的市场环境中，为实现特定的市场营销目标而设计的短期、变动的行动方案，并形成指导企业市场营销全局的奋斗目标和经营方针。
4、产品是市场营销组合中最重要的因素。
所谓产品是指能够提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。
答：对。
5、绿色营销策略包括绿色商品策略、绿色包装策略、绿色广告策略等。
答：错。
绿色营销策略包括绿色产品策略、绿色价格策略、绿色分销策略等二、简答题（4题，每题 10 分，共40分）1、简述市场营销和推销的区别。
答：市场营销包括市场调研、产品开发、定价、分销渠道、促销等一系列活动。
推销是以产品的生产和销售为中心，以激励销售，促进购买为重点的营销观念。
推销是市场营销活动的一个组成部分，不是最重要的部分。
2、简述市场领先者战略。
答：一、扩大市场需求总量策略，市场主导者可从三个方面扩大需求量：1、发掘新的购买者和使用者2、开辟产品的新用途3、增加使用者对产品的使用量。
二、保护市场占有率通常采用六种防御策略：1．地位防御。
在其领域周围构筑堡垒。
《卷烟营销管理》理论试题库
《卷烟营销管理》理论试题库一、单项选择题（只有一个答案A是对的）1．（）是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。
A营销管理.B服务管理.C营销服务.D市场管理2. 营销管理者通过计划、组织、领导和控制，以实现经营（）。
A目标.B指标.C任务.D目的3. 卷烟营销管理需要依据卷烟市场的变化不断调整，最终目的是满足（）的真实需求。
A市场.B顾客.C客户.D消费者4. 卷烟营销管理的（）是提升网络营销能力和网络运行效率。
A任务.B目的.C应用.D实施5. 企业的营销部门是执行营销计划，服务市场购买者的（）部门。
A职能.B主要.C管理.D专业化6. 管理宽度的确定主要考虑到工作的性质、主管人员及其下属的素质和能力、组织沟通的状况。
一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（），否则可能出现顾此失彼的情况。
A8个.B5个.C6个.D7个7. 烟草企业卷烟营销组织发展呈现出了（）：结构扁平化、组织柔性化、组织虚拟化。
A新特点.B新现象.C差异性.D新形式8. 卷烟企业提高（），关键在于提高把握市场、分析市场、预测市场的能力。
A卷烟营销水平.B卷烟销售量.C卷烟结构.D卷烟经济效益9. 绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效。
A目的.B成效.C意义.D措施10. 绩效管理是一个完整的系统，一般称之为"绩效管理（）法"。
A五步.B四步.C三步.D六步11. 绩效计划是绩效管理流程中的（）环节，是绩效管理的起点，也是实施绩效管理的基础。
A第一个.B第二个.C第三个.D第四个12. （）是绩效管理中不可分割的一部分，对绩效结果的应用是非常重要的。
A绩效改进.B绩效评估.C绩效计划.D绩效反馈13. 绩效计划通常是通过绩效计划会议，使管理者与员工双向（）完成的。
A沟通.B互动.C磋商.D认可14. 绩效计划权重分配时，每一项的权重一般不要小于（）%，否则对综合绩效的影响太微弱。
国家开放大学电大专科《房地产营销管理》2023期末试题及答案
国家开放大学电大专科《房地产营销管理》2023期末试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 房地产市场营销的核心是（）A. 产品策略B. 价格策略C. 推广策略D. 渠道策略答案：D2. 房地产市场营销组合中，以下哪一项不属于可控因素？（）A. 产品B. 价格C. 地段D. 推广答案：C3. 房地产市场调研的目的不包括以下哪一项？（）A. 了解市场需求B. 分析竞争对手C. 提高产品品质D. 预测市场趋势答案：C4. 房地产促销策略不包括以下哪一项？（）A. 优惠券B. 赠品C. 降价D. 举办活动答案：A5. 房地产营销策划的基本原则不包括以下哪一项？（）A. 实事求是B. 突出重点C. 创新思维D. 降低成本答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 房地产市场营销的四大基本策略包括（）A. 产品策略B. 价格策略C. 渠道策略D. 推广策略E. 市场细分答案：ABCD7. 房地产市场调研的方法包括（）A. 文献调研B. 问卷调查C. 实地调研D. 专家访谈E. 电话调研答案：ABCDE8. 房地产营销策划的步骤包括（）A. 市场分析B. 确定目标市场C. 制定营销策略D. 编制营销预算E. 营销效果评估答案：ABCDE9. 房地产促销策略的主要手段包括（）A. 优惠券B. 赠品C. 降价D. 举办活动E. 建立会员制度答案：ABCDE10. 房地产市场细分的原则包括（）A. 可衡量性B. 可进入性C. 可盈利性D. 稳定性E. 可区别性答案：ABCDE三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述房地产市场营销的含义及其重要性。
答案：房地产市场营销是指在房地产市场上，通过满足消费者需求，实现房地产产品从生产者到消费者的转移过程。
房地产市场营销的重要性体现在以下几个方面：（1）提高房地产企业的市场竞争力；（2）促进房地产产品的销售；（3）提升房地产企业的品牌形象；（4）满足消费者需求，提高消费者满意度。
市场营销试题及答案180题
4、美国市场营销协会成立于：
A1902年B1912年c1937年D本世纪70年代
5、（）产生于“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。
A生产观念B产品观念c推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念
【答案】
DBAcc
市场营销试题及答案（五）：
整体产品次要包装c装运包a1902年b1912年c1937本世纪70年代a生产观念b产品观念c推销观念d市场营销观念e社会市场营销观念简答题每小题5分共202有利于企业确定经营方向有针对性的开展营销活动3有利于研究潜在需要开发新产品4社会效益好销售策略既需要企业内部各种策略的协调配合又需要其他企业的密切合作这与产品策略价格策略促销策略有显著的不一样
A。公开招标选购B。议价合约选购c。日常选购D。正常购买
6、根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是c
A安全需要B自尊需要c社会需要D自我实现的需要
7、在营销调研中，调研人员一般先收集B。A一手资料B二手资料c原始资料D外部资料
8、一个市场是否有价值，主要取决于该市场的c。
A需求状况B竞争潜力c需求状况和竞争潜力D中间商的多少
4．答案要点：传递产品信息激发购买欲望建立产品形象扩大市场份额
市场营销试题及答案（六）：
论述题
简答题
1、市场营销管理过程包括哪几个步骤?
2、广告具有哪几个方面的特点?
3、什么是市场细分?市场细分有何作用?
4、简述品牌的作用与好处。
答案：
1、明确市场营销的指导思想;分析市场营销机会;选取目标市场;运用市场营销组合;对市场营销活动的控制和管理
4、产品组合订价法往往适用于替代产品的订价。
服务营销管理练习题及参考答案(1)
《服务营销管理》一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。
2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。
3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。
4．根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务，宽容服务，合格服务】三大类。
5．服务感知的内容一般包括【可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性】五个层面的服务质量。
6．顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。
7．在服务质量差距模型中，存在着【五】种差距，其中，服务质量差距是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距，差距4是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。
8．交易营销追求的是【短期】的一次性的利益，而关系营销追求的是【长期】的和可持续的利益。
9．关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。
10．服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施】。
11．服务创新的类型有【全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新】。
12．服务蓝图在结构上由4个区域和【3】条界线组成。
4个区域是【顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动】。
13．将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为【交际线】；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为【能见度界线】。
14．服务内部营销的内容主要包括【人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才】。
15．服务中间商主要有【特许服务商，服务代理商，服务经纪人】等。
16．服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括【控制策略，授权策略，合作策略】。
17．服务时间调节包括【调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度】以及全天候营销和假日营销。
】18．服务承诺营销包括【服务承诺设计，服务承诺履行】。
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…《营销管理》模拟试题及答案一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。
（ B ）A、企业利润B、满足需要和欲望之物C、产品销售D、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。
（ C ）A、顾客收入分析B、竞争对手分析C、全市场分析D、资源供应分析,3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。
（ C ）A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。
（ C ）A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品《6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。
（）A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
（ D ）A．长度B．宽度C．关联性D．深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。
（ D ）A、人员推销B、销售促进C、宣传D、广告10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。
（ A ）(A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。
（ B ）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。
（ B ）A、企业的目标利润B、对竞争者报价的估计C、企业的成本费用D、市场需求14、市场营销的核心是_______。
（ C ）A．生产 B．分配 C交换 D．促销—15、企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是_______。
（ C ）A．市场营销观念B．社会营销观念C．市场营销管理哲学D．生产或销售观念16．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是_______企业。
（ C ）A．生产导向型 B．推销导向型 C．市场营销导向型 D．社会营销导向型17．市场营销环境是企业营销职能外部_______的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
（ D ）A．可改变 B．不可捉摸 C. 可控制 D．不可控制18．康佳电视中的“康佳”二字是_______。
（ B ）.A．招牌B．品牌名称 C．品牌标志D．都不是19．消费者购买过程是消费者购买动机转化为_______的过程。
（ C ）A．购买心理 B. 购买意志 C．购买行动 D. 购买意向20．市场定位是_______在细分市场的位置。
（ B ）A．塑造一家企业B．塑造一种产品C．确定目标市场D．分析竞争对手21、从营销观点出发，一个产品的价值是由_______决定的。
（ B ）A、生产者的成本B、能够满足顾客需要的内质`C、质量的优劣D、产品的特色22、宏观营销环境中的“趋势”是指的一种具有某些势头和_______事件的方向或顺序。
（ B ）A、政治性B、持久性C、临时性D、不确定性23、“复杂的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。
（ A ）A、大高B、大低C、小高D、小低24、在成熟期要增加顾客产品的使用率，_______是有效的措施之一。
（ A ）A、发现产品的新用途B、争取竞争对手的顾客C、进入新的细分市场D、改进产品的特点和样式|25、产品生命周期指出，引起产品在市场营销期间的_______、_______变化的原因，由此提供了制定不同营销战略的分析基础。
（ C ）A、销售量成本B、成本价格C、销售量利润D、市场占有率利润26、“认知价值订价”是一种_______导向订价。
（ A ）A、顾客B、生产者C、成本D、利润27、企业尽可能利用更多的经销商销售产品的渠道策略称为_______分销策略。
（ A ）A、密集B、独家C、选择D、推广28、广告的USP策略就是要求作到每则广告都要有一个_______。
（ C ）>A、明确的表演者B、清晰的品牌诠释C、独特的销售主张D、符合CI要求的创意30、采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，这种策略叫做____A___。
A、快速掠取策略B、缓慢掠取策略C、快速渗透策略D、缓慢渗透策略31、构成容量很大的现实市场，必须是_______。
（ A ）A、人口众多而在于购买力高B、购买力高而购买欲望大·C、人口众多而购买欲望大D、人人口众多、购买高而购买欲望大33、根据参与者者的介入和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于______。
（ A ）A、复杂购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、习惯性购买行为34、百科全书属于_______。
（ A ）A、便利品B、选购品C、特殊品D、非渴求物品35、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。
（ C ）*A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势36、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于_______。
（ A ）A．零售B．批发C．代理 D. 直销37、市场营销学“革命”的标志是提出了_______的观念。
（ A ）A．以消费者为中心B．以生产者为中心C．市场营销组合 D. 网络营销38、_______是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
（ C ）A．产品B．定价 C. 促销D．分销】39．_______是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。
（ A ）A．供应商B．中间商 C. 广告商D．经销商40．威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做_______。
（ B ）A．理想业务 B.冒险业务C．成熟业务 D．困难业务41．所谓环境威胁，是指在营销环境出现的对企业发展的_______及由此形成的_______。
（ C ）A、不利趋势竞争威胁B、竞争威胁亏损预期C、不利趋势挑战D、不利趋势亏损预期43．如果一位消费者因购买到的产品质量不好对企业进行投诉，按照赫茨伯格的“‘双因素’论”解释，是属于_______类因素没有得到满足的行为结果。
（ D ）#A、激励B、自我实现C、社会D、保健44．“品牌竞争”是一种_______竞争；“欲望竞争”则是_______竞争。
（ B ）A、高级低级B、份额需要满足方式C、份额利润率D、利润率弱势45．顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中的_______品中的同质品。
（ B ）A、方便B、选购C、耐用D、特殊46．企业营销战略是关系企业营销活动中最高层次的决策，具有长远性、全局性、_______、_______和特殊性的特点。
（ A ）A、对抗性应变性B、谋划性政策性/C、应变性竞争性D、对抗性谋划性47．当某个产品富有需求价格弹性时，订_______价比订_______价有利。
（ A ）A、低高B、高低C、中高D、高中48．能培养友谊是_______比广告这种促销工具具有长处的地方。
（ D ）A、公关B、新闻报导C、橱窗展示D、人员销售50．在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_______。
（ A ）A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销&51．企业开展目标市场营销的第三个步骤是_______。
（ C ）A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、执行和控制市场营销计划52．世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。
烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种策略是_______。
（ B ）A、反抗B、减轻C、转移D、保持53．产品概念中最基本、最主要的部分是_______。
（ A ）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品54．企业利润达到最高是在产品生命周期的_______。
（ C ）￥A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期55．对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的_______，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。
（ B ）A．售前服务B．售后服务C．售中服务D．无偿服务56．非渴求商品，指消费者不了解或即便了解也_______的产品。
（ B ）A．很想购买B．不想购买C．渴求购买D．即刻购买57．康佳电视中的“康佳”二字是_______。
（ B ）A．招牌B．品牌名称C．品牌标志D．都不是58．威胁水平高而机会水平低的业务是_______。
（ D ）】A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务59．统一交货定价就是我们通常说的_______定价。
（ D ）A．分区定价B．运费免收定价C. 基点定价D．邮资定价60．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用_______促销方式。
（ A ）A．广告B．人员推销 C. 价格折扣D．营业推广61．产品生命周期由_______的生命周期决定。
（ B ）A．企业与市场B．需求与技术C．质量与价格D．促销与服务[62．导入期选择快速掠取策略是针对目标顾客的_______。
（ C ）A．求名心理B．求实心理 C. 求新心理D．求美心理63．下列_______不属于成熟期的营销策略。
（ C ）A．改进市场B．改进产品C．改变价格D．改进营销组合64．衰退期的榨取策略主要靠_______来增加眼前的利润。
（ B ）A．降低产品成本B．降低销售费用C．提高产品价格D．改进营销组合65. 品牌暗示了购买或使用产品的_______类型。
（ D ）[A．生产者B．经销商C．代理商D．消费者66. 品牌最持久的含义是_______、文化和个性。
（ B ）A. 属性B．价值C．利益D．名称67. 注册后的品牌有利于保护_______的合法权益。
（ C ）A．商品所有者B．资产所有者 C. 品牌所有者D．产品所有者68．顾客购买商品的实质是购买某种_______。
（ D ）A．特征B．用途 C. 功能D．利益69．品牌资产是通过为消费者和企业提供_______来体现其价值。