店面销售部操作手册

工作职责
岗位职责 ：小区团购主管
4.8每月按时终结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，
提出保持或整改计划。 4.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。 4.10主持每日晨会，布置一天的工作。
4.11按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录及分析。
4.12受理顾客投诉，配合客服部处理顾客投诉。 2.13对本部员工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。 2.14负责对员工的工作进行评价与业绩考核。 2.15执行公司奖惩制度，做到奖罚公平与分明。
工作职责
岗位职责
2、店长 直接主管：店面销售经理 直接部属：导购、收银员、设计（收银、设计由店长主管行政，业务由其部门直管） 主要职责：
2.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。 2.2掌握门店的销售动态，了解库房商品型号、色号、规格的余存情况。 2.3组织、参与、监督每天的交班销售情况并进行统计。 2.5根据仓库商品的实际库存与销售情况，引导导购调整销售计划。 2.4监督检查店面及陈列样品的整齐、干净、合理。 2.6把握市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。 2.7负责收集了解竞争对手状况、宣传广告、促销活动，采取应对措施。 2.8每月按时终结本月销售、支出，并分析当月销售工作，列出成功、不足方面，说明原因，
店面销售部操作手册
目录
店面销售部管理架构及工作职能 管理架构 工作职责
店面销售部的管理及工作流程 部门管理 部门工作流程
店面销售部的薪资提案及业绩考核 员工薪资提案 员工业绩考核
管理架构图
销售总监
红 星 店 店 长
导收 购银
居 然 店 店 长
导收 购银
西
分
南
销
店
部
店
经
长
理
导 购
收 银
区 域 主
提出保持或整改计划。
工作职责
岗位职责 ：店长
2.9建立顾客档案，方便顾客服务,跟踪反馈信息。 2.10主持每日晨会，布置一天的工作。
2.11按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录及分析。
2.12受理顾客投诉，配合客服部处理顾客投诉。 2.13对店面员工考勤、仪容、仪表进行监督与管理，以及服务用语的正确使用。 2.14检查、监督本门店收银员、导购的日常工作，并及时指导与培训。
2.15负责审批部门办公及用品采买工作，部门费用的报销审批工作。 2.16负责对员工的工作进行评价与业绩考核。 2.17执行公司奖惩制度，做到奖罚公平与分明。
2.18负责下属员工的招聘、辞退、晋升的建议工作。
2.19检查店内外广告、标价签、装饰物品的悬挂、张贴规范，确保店面形象。 2.20有计划的组织员工进行业务技能方面的知识培训与销售技巧的探讨。
2.21负责推销公司产品的设计师备案工作。
2.22协调配合其他部门完成相关工作。
2.23执行完成部门经理及公司的下达的工作任务。
工作职责
岗位职责
3、导购 直接主管：店长 主要职责：
3.1了解企业的经营理念，企业文化以、代理品牌及销售商品的特点。 3.2学习并掌握一定的销售礼仪、服务用语、导购技术。 3.3保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助
2.16负责下属员工的招聘、辞退、晋升的建议工作。 2.17有计划的组织员工进行业务技能方面的知识培训与销售技巧的探讨。
2.18协调配合其他部门完成相关工作。பைடு நூலகம்
工作职责
岗位职责
4、小区团购主管 直接主管：店面销售经理 直接部属：小区团购推广员 主要职责：
4.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动，同时有责任主动提出促销建议。 4.2了解贵阳楼盘分布及市场分析，开发有潜力的小区市场。
4.3组织员工对小区进行普查，收集楼盘资料，根据事情采取有效的推广措施。 4.4组织员工对小区进行活动宣传、推广、拜访顾客、组织团购。 4.5负责跟楼盘物管沟通及关系的维护，获准在小区进行宣传推广活动。 4.6负责维护进驻小区家装公司、材料主管、设计师、售楼关系，促成业务合作。 4.7组建团队、培训员工，提升业务技能，提升小区团购的竞争力。
管
家 装 部 经 理
小 区 团 购 主 管
业 务 主 管
小 区 团 购 员
工作职责
目的：规范店面销售部管理 明确部门工作目的
实用范围：店面销售部全体员工
工作职责
岗位职责
1、店面销售部经理 直接主管：总经理 直接部属：各店店长、家装设计主管、小区团购主 管 主要职责：
1.1参与制定公司的销售战略、具体销售计划和销售管理。 1.2执行公司下达的各项任务指标。 1.3组织与管理销售团队，完成公司产品销售目标。 1.4招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达 的任务指标。 1.5收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。 1.6参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。 1.7发展与协同公司和合作伙伴关系，如与品牌厂家的关系、与商场的关系、家装公司的关系。 1.8协助上级做好市场危机公关处理。 1.9协助制定公司品牌推广方案，并监督执行。
其做出恰当的选择。 3.4参与店面的广告、节假日环境布置，营造展厅舒适气氛，提高顾客的购买愿望，提升营业额。 3.5及时妥善处理顾客抱怨，受理顾客投诉转交客服部处理。 3.6收集顾客意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和
服务水平。 3.7收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给公司，为公司的经营决策提供
参考。
工作职责
岗位职责 ：导购
3.8了解展厅瓷砖的品牌、产地、型号、颜色、功能质量、价格，及用途，便于向顾客解答问题。 3.9了解库存商品情况，避免断货补货麻烦。 3.10根据顾客面积预算大概需求量，了解顾客的贴法，加工方法，尽量做到预算需求量误差可控
制范围。 3.11跟踪顾客，提供服务，促进开单。 3.12与店面设计师沟通，让设计师了解业主的设计要求。 3.13跟踪客服部，了解开单顾客的销售服务落实情况。 3.13负责清理店面卫生，装饰品保洁。 3.14遵守公司规章制度，执行公司上级领导交付的各项工作任务。