万科产品标准化管理流程

产品标准化管理流程

编制日期

审核日期

批准日期

修订记录

每年更新客户模型，相关成果共享

颁布年度最新产品系列标准，相关成更新项目实施标准

制订项目设计指导主要通过任务书审

查、设计成果抽查方式监控落实情况

项目实施阶段的标准化推进，主要是部品技术研究成果产品标准化执行情况检查（包括重要

项目后评估阶段，对产品标准化执行

流程目的

通过对产品标准化管理工作全过程的组织和监督，保证公司产品标准化体系的健全和持续优化，促进公司战略目标的实现及各项目在设计、施工、成本等各方面管理水平的提升。

适用范围

适用于公司标准化体系建设过程中产品研发中心主导的相关内容 。 定义

1. 产品标准化：房地产企业的产品标准化不同于生产企业的产品标准化，

是以实现公司战略目标（包含提升客户产品满意度战略目标），对可复制产品的内涵、属性及实施过程，所建立的内部执行标准及其管理体系。

流程要素描述

流程CP 点描述

CP 点

对流程的影响

控制要点

难点／风险点提示

1. 客户模型研究

产品标准化研究的起点和灵魂以及重要依据

——

·客户模型研究需综合考虑公司历史积累、战略目标、当期能力、核心竞争力塑造等多个方面

支持文件

1.项目论证策划类管理流程

2.项目设计类管理流程

3.标准化成果应用工作指引

4.市场研究工作指引

流程CP 点

1.客户模型研究

2.产品系列标准

3.产品标准化技术库

4.项目实施阶段的产品标准化跟进

5.产品标准化执行检查与评估

责任部门

1.主导部门：总部产品研发中心

2.参与部门：

总部：品牌营销、成本管理、招标采购、运营管理中心

一线公司：设计管理部、营销部、客户服务部等

流程KPI

1.客户模型的科学性

2.产品系列标准的科学性

3.产品标准库优化与更新

4.产品标准化执行的跟踪与评估

输入条件

5.基础研究成果

6.公司战略目标

7.行业先进经验

输出结果

1.产品标准化体系成果

2.项目的产品标准化执行成果

产品标准化管理流程

三、工作程序

3.1 产品标准化知识体系框架（设计专业）

1)客户细分研究模块：是以细分市场的最终直接消费群体为主体，对其社会角色、家庭

角色、个性特征等共性特征进行归纳研究，从而得出这一群体对产品及服务特性组合共性化的偏好、选择动机及需求特征等。

2)产品系列标准研究模块：是在统一的产品理念下，所形成的相对稳定、可复制的产品

属性组合，包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产品配置等。

3)（设计专业）专项研究模块：特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、

部品研究等，其中分为基础研究目录（主要指导设计技术专业研究）和项目实施标准化技术库（主要指导项目实施中的标准化应用）。

4)客户细分研究是产品标准化的研究起点和基础，以客户需求和市场导向来设计和完善

产品；专项研究是产品标准化研究的素材和要素；产品系列标准是专项研究成果在某一类产品系列中应用的组合，是产品标准化实施和产品复制的直接参照。

3.2产品标准化知识体系更新

1)定期完善更新客户模型：

a)产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门，客户模型的研究依赖于以下

几方面的信息来源：

i)战略发展中心提供公司战略目标及发展规划相关内容；

ii)品牌营销中心参照《市场研究工作指引》开展日常市场研究及项目营销管理研究、客户细分研究，汇总形成日常或专项的市场研究/项目营销/客户服务

分析报告；

iii)产品研发中心开展的客户细分日常研究和专项研究。

b)产品研发中心每年初结合上述信息，健全完善和升级公司的客户模型，并组织开

展专题评审会，总部品牌营销中心、战略发展中心、一线公司相关人员（设计/营

销部/客户服务）参与。

c)产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成《客户模型研究报告》报总裁

办公会审议、总裁审批后形成《客户模型研究报告》与其他相关研究成果（更新

的产品系列标准及项目实施标准化技术库）共同下发，用于指导专项技术研究、

项目实施阶段的设计管理、支持公司战略采购等工作的开展。

2)定期完善更新产品系列标准：

a)产品研发中心根据《客户模型研究报告》，形成公司各类产品系列的定位策略和分

类标准；产品系列按其成熟度，可分为创新产品、成熟产品、标准化产品、工厂

化产品四级，产品系列标准内容建议包括：

i)土地/客户/产品关系；

ii)产品概念；

iii)性能附加值；

iv)规划要点；

v)单体要点；

vi)内装配置档次及要点；

vii)项目部品标准。

b)产品系列标准研发的依据来源：

i)现有产品系列标准成果及在施项目的应用情况；

ii)最新的客户模型；

iii)项目实施标准技术库的最新成果；

iv)公司及行业最新成果和发展趋势。

c)产品系列标准需每年年初更新一次，由产品研发中心组织研究并形成专题报告，

组织相关评审，品牌营销中心、成本管理中心、招标采购中心、运营管理中心、

战略发展中心、投资管理中心、一线公司代表参与。

d)产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成更新的《产品系列标准》报总

裁办公会审核，总裁审批后颁布执行。

3)产品标准化专项研究：由产品研发中心在公司审批的研究计划下组织完成，参见《产

品研发工作指引》相关内容。

3.3产品标准化应用

参见《标准化成果应用》相关内容。

3.4产品标准化执行检查和评估

1)项目实施各阶段，产品研发中心负责对产品标准化的执行情况进行检查，并填写《项

目产品标准化验证表》对各阶段产品标准化执行情况进行评价，各相关部门积极配合产品研发中心完成对产品标准化的检查。

2)项目竣工验收时，产品研发中心可参与竣工验收工作，检查评审项目产品标准化的落

实情况。

3)项目结束后产品研发中心汇总各阶段、各部门产品标准化执行情况，对产品标准化执

行情况做出评估，作为项目后评估的重要组成部分，作为以后产品标准化工作的参考。

4)本节涉及的主要支持性文件及记录包括：

a)《项目产品标准化验证表》

四、支持性文件

4.1《产品研发工作指引》

4.2《市场研究工作指引》