质量信息反馈处理办法制度范本格式
市场质量信息反馈及处理制度
1、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度.2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉)产品质量问题的处理。
3、职责3.1客户服务部：➢负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记;➢对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉调查报告》至公司品质部。
➢负责质量问题的初步分析、确认;➢负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：➢负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;➢跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决.3。
3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4。
1问题反馈4。
1.1 客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时,应第一时间反馈到客户服务部,由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2 客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时,并完成信息登记：➢客户联系人信息:姓名、性别、电话、邮箱、QQ号，等;➢质量问题信息:产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等;4。
1.3 客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过QQ、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2 问题处理4。
2。
1 品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后,应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：A、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；B、如果是我公司产品问题,品质部应按下述相关规定及时处理.4。
2。
2质量问题处理由品质部组织人员进行分析、拟制整改方案、跟进整改进度、验证整改成效、整理固化整改成果,期间，应充分与客户服务部保持沟通，按计划反馈整改进度与结果。
药品质量信息反馈制度范本（3篇）
药品质量信息反馈制度范本药品质量是保障国民健康的重要因素，建立有效的药品质量信息反馈制度至关重要。
本文将探讨药品质量信息反馈制度的模板，主要包括信息反馈的来源、反馈的内容、反馈途径以及反馈结果的处理等方面。
一、信息反馈的来源有效的药品质量信息反馈制度应该充分利用各种渠道获取药品质量信息。
以下是一些常见的信息来源：1. 医疗机构：医疗机构作为药品的使用者，应当发现和记录药品质量问题，并及时进行反馈。
2. 药品生产企业：药品生产企业应该建立严格的质量管理制度，及时发现和处理药品质量问题，并主动披露相关信息。
3. 药品监管部门：药品监管部门应当加强对药品市场的监管力度，及时发布药品质量相关信息，并提供信息反馈渠道。
4. 患者和消费者：患者和消费者是药品使用的直接受益者，应该鼓励他们积极反映自己所购买或使用药品的质量问题。
二、反馈的内容药品质量信息反馈的内容需要具体、准确，并包括以下几个方面：1. 药品名称和批号：反馈人应提供药品的名称和批号，以便相关部门能够准确识别并核实药品的质量问题。
2. 质量问题描述：反馈人应详细描述所遇到的药品质量问题，包括药品外观、药效、副作用等方面的异常情况，并提供相关证据。
3. 使用情况说明：反馈人应提供药品的使用情况，包括使用的剂量、使用频率、使用时间等，以便相关部门能够进一步分析问题产生的原因。
三、反馈途径药品质量信息反馈应提供多样化的途径，以方便反馈人及时提供相关信息。
以下是一些常见的反馈途径：1. 电话热线：建立24小时药品质量信息反馈电话热线，方便反馈人随时拨打并反映药品质量问题。
2. 网络平台：建立药品质量信息反馈的官方网站，提供在线填写反馈表格的功能，方便患者和消费者进行网上反馈。
3. 邮件信箱：设立专门的药品质量信息反馈邮箱，接收反馈人通过邮件的方式提供相关信息。
四、反馈结果的处理反馈结果的处理应及时、公正、透明，确保信息反馈的真实性和有效性。
以下是反馈结果处理的一些基本原则：1. 及时回复：相关部门应尽快回复反馈人的信息，确认接收到反馈，并说明后续处理的步骤和时间。
质量管控反馈制度模板
质量管控反馈制度模板一、目的为了加强产品质量管控，及时发现和解决生产过程中出现的质量问题，提高产品质量，确保企业可持续发展，特制定本反馈制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工，包括生产、技术、采购、销售、售后服务等各个部门。
三、职责与分工1. 生产部门：负责生产过程中的质量控制，对生产过程中的质量问题进行及时反馈。
2. 技术部门：负责产品设计、工艺改进、质量问题的技术分析和解决。
3. 采购部门：负责供应商的质量管理，对供应商的质量问题进行反馈。
4. 销售部门：负责收集客户反馈的质量信息，对客户投诉的质量问题进行反馈。
5. 售后服务部门：负责处理客户投诉，对客户反馈的质量问题进行跟踪和解决。
6. 各部门负责人：负责本部门的质量管理工作，对部门内的质量问题进行指导和解决。
四、反馈渠道1. 内部反馈：员工在工作中发现质量问题，应立即向所在部门的质量管理人员报告，质量管理人员应及时上报部门负责人。
2. 跨部门反馈：当质量问题涉及到其他部门时，发现问题的人员应将问题反馈给相关部门的质量管理人员，质量管理人员应及时上报部门负责人。
3. 外部反馈：客户投诉的质量问题，由售后服务部门负责收集和反馈，售后服务部门应及时将问题反馈给相关部门。
五、反馈流程1. 发现问题：员工在工作中发现质量问题，应立即向所在部门的质量管理人员报告。
2. 初步判断：质量管理人员对问题进行初步判断，确定问题的性质和严重程度。
3. 上报部门负责人：质量管理人员应及时上报部门负责人，部门负责人应高度重视，组织人员进行调查和分析。
4. 分析原因：技术部门负责对质量问题进行技术分析，找出问题的根本原因。
5. 制定措施：针对问题的原因，各部门应制定相应的整改措施，并进行实施。
6. 跟踪验证：对整改措施的实施效果进行跟踪验证，确保问题得到有效解决。
7. 总结改进：对质量问题进行总结，找出存在的问题，进一步完善质量管理体系，防止类似问题再次发生。
药品质量信息反馈制度模版
药品质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强对药品质量的监管和管理，保障公众的用药安全，制定本药品质量信息反馈制度。
第二条本制度适用于各种药品生产企业、流通企业和医疗机构，包括药品生产企业、药品经营企业、药品使用单位。
第三条药品质量信息反馈是指公众、从业人员和职能部门就药品质量问题提出的相关信息，并进行及时、有效的反馈和处理。
第四条药品质量信息反馈应遵循公平、公正、公开的原则，及时回应反馈人的关切和需求。
第五条药品质量信息反馈应分类管理，分为一般反馈和严重质量问题反馈，并采取不同的处理方式。
第六条药品质量信息反馈应建立健全的信息收集、处理和反馈机制，确保信息的准确性和完整性。
第七条药品质量信息反馈应加强与相关部门的协作配合，及时共享相关信息，形成合力解决问题。
第二章信息反馈的主体和方式第八条药品质量信息反馈的主体为公众、从业人员和职能部门。
第九条公众可以通过电话、信件、电子邮件、网站等方式向相关药品生产企业、流通企业和医疗机构提出药品质量信息反馈。
第十条从业人员可以通过工作单位的内部渠道向相关药品生产企业、流通企业和医疗机构提出药品质量信息反馈。
第十一条职能部门可以通过监督检查、抽检、问询等方式获取相关药品质量问题的信息，并向相关药品生产企业、流通企业和医疗机构提出反馈要求。
第十二条药品生产企业、流通企业和医疗机构应设立药品质量信息反馈专门通道，接收和处理药品质量相关问题。
第十三条药品生产企业、流通企业和医疗机构应及时回应药品质量信息反馈，对于严重质量问题要立即采取相应措施。
第三章信息反馈的处理程序第十四条药品质量信息反馈应由相关企业或机构的质量管理部门负责接收、审核和处理。
第十五条药品质量信息反馈应及时记录并建立数据库，定期报告给上级主管部门。
第十六条药品质量信息反馈应按照不同的问题性质和严重程度，采取不同的处理方式，包括但不限于下列措施：1. 一般问题反馈：责成责任部门立即进行调查核实，并及时向反馈人解释处理结果。
质量信息反馈制度范本
质量信息反馈制度范本第一章总则第一条为了建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务的质量，保障顾客的权益，提高公司的竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部以及与顾客之间的质量信息反馈工作。
第三条公司质量信息反馈工作的宗旨是：及时、准确、公正地受理和处理顾客提供的质量信息，优化产品和服务质量。
第四条公司将通过建立健全的质量信息反馈制度，加强顾客与公司的沟通，实现双向信息传递和有效的问题解决，不断提高顾客满意度。
第二章质量信息反馈的内容和渠道第五条顾客提供的质量信息主要包括：1.产品质量问题2.服务质量问题3.顾客投诉4.意见和建议等第六条顾客可以通过以下渠道提供质量信息：1.电话：公司设立专门的服务热线，顾客可以通过拨打电话的方式提供反馈信息。
2.邮件：顾客可以通过邮件的方式提供反馈信息。
3.在线平台：公司将在官方网站上设立质量信息反馈通道，顾客可以通过在线填写表单的方式提供反馈信息。
4.实体渠道：公司将在各个销售网点设立质量信息反馈箱，顾客可以书面方式提供反馈信息。
第三章质量信息反馈的受理和处理第七条公司将建立专门的质量信息反馈受理中心，负责接收顾客提供的质量信息，并进行分类和记录。
第八条顾客提供的质量信息应当是准确、完整和清晰的，包括以下内容：1.反馈人的姓名、联系方式和身份证明等2.反馈的具体内容和描述3.相关证据和材料等第九条质量信息反馈受理中心应当在接受到顾客提供的质量信息后的24小时内予以受理，并将受理情况告知顾客。
第十条质量信息反馈受理中心将根据信息的重要性和紧急程度进行分类和处理，设立专门的责任人进行受理和跟进。
第十一条质量信息反馈受理中心应当保护顾客的隐私和信息安全，不得将顾客的个人信息和反馈内容泄露给他人。
第四章质量信息反馈的调查和处理第十二条质量信息反馈受理中心在接受顾客提供的质量信息后，将组织相关部门进行调查和处理，具体包括以下几个步骤：1.调查：调查质量信息的真实性和准确性，收集相关证据和材料。
质量信息反馈处理办法(制度范本、DOC格式).DOC
质量信息反馈处理办法（制度范本、DOC格式）.DOC新城置业发展有限公司编号XC/GC042003质量信息反馈处理办法修改状态0页次第2页共3页1）将意见表的内容进行分类，与有关人员进行磋商。
2）填写《内部工作联系单》或《质量信息反馈处理办法》，送至相关部门与人员采取纠正措施。
3）提出自己的看法与意见，报经理批准。
4）将调查了解的内容或意见进行分析与汇总，形成答复意见或整改措施。
3、1、4 投诉处理3、1、4、1 工作流程1）跟踪和落实整改措施与结果验证。
2）电话通知或邀请客户来公司，将处理意见和结果答复客户。
3）无论客户满意与否，再次做好相关记录。
4）处理完毕将意见表归档，处理未完按程序再度协调处理，至客户满意为止。
3、1、4、2 控制要求1）注意掌握处理问题的时间与火候。
2）注意保持冷静头脑与谈话技巧。
3、2 工程质量信息反馈处理3、2、1 总工办审查设计图纸时，如发现设计不能满足合同要求的，由总工办填写《工程变更通知单》（一式二份，一份自存），发至设计单位一份要求修改，做好《工程变更台帐》，总工办设计工程师负责验证修改结果。
3、2、2 工程施工过程中应各种原因需要设计更改的，由工程现场管理工程师填写《工程变更联系单》（一式二份，一份自存）报总工办，经总工程师审定后，由总工办与设计单位商定更改。
3、2、3工程施工过程发现材料质量问题（规格、质量不符合要求等），属甲供材的由工程部现场管理工程师填写《内部工程联系单》，（一式二份，一份自存，一份报计划部）登记台帐。
计划部负责与供方联系处理，并参与验证处理结果。
3、2、4 施工单位采购的材料发现问题，由工程部填写《建设单位工作联系单》，或《质量信息反馈处理办法》（一式二份，一份自存，一份报现场监理），登记台帐。
由监理工程师规定要求施工单位采取纠正措施，现场管理工程师监督并验证处理结果。
南京新城置业发展有限公司编号XC/GC04—2003质量信息反馈处理办法修改状态0页次第3页共3页3、2、5 体系运行过程中如发现存在文件质量不协调等问题，由发现问题部门质量信息员口头或电话（必要时填写《内部工程联系单》报办公室管理工程师确认处理，反馈信息被确认，由质量管理工程师负责发出更改通知单。
《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）
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《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》篇11、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。
2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的'处理。
3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉》至公司品质部。
负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。
3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。
3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。
4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。
4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。
4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。
质量信息管理制度范本（2篇）
质量信息管理制度范本质量信息管理制度是企业质量管理的重要组成部分，它的设计和实施对于提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量具有重要意义。
本文将为您提供一份质量信息管理制度范本，以供参考。
1. 引言质量信息管理制度是为了提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量的重要制度，本制度旨在规定质量信息的收集、分析和应用的相关要求，确保质量信息的准确、及时和有效性。
2. 质量信息的收集2.1 企业应制定质量信息收集的计划，并明确责任人和时间节点。
2.2 质量信息的收集方式可以包括但不限于以下几种：客户投诉、市场调研、内部审核、供应商评估等。
2.3 收集到的质量信息应及时进行整理和归纳，确保质量信息的准确性和完整性。
3. 质量信息的分析3.1 企业应对收集到的质量信息进行全面的分析，并找出其中的问题和改进机会。
3.2 质量信息的分析可以使用统计分析、质量工具等方法进行，确保分析结果准确可靠。
3.3 分析结果应及时上报给相关部门，并制定相应的改进措施。
4. 质量信息的应用4.1 企业应将质量信息应用于产品和服务的改进。
4.2 质量信息应用的方式可以包括但不限于以下几种：制定质量控制计划、更新产品设计、改进生产工艺等。
4.3 质量信息的应用应与相关部门进行沟通和协调，确保改进措施的有效实施。
5. 质量信息的监督5.1 企业应建立质量信息的监督机制，对收集、分析和应用过程进行监督。
5.2 质量信息的监督可以通过内部审核、管理评审等方式进行。
5.3 监督结果应及时反馈给相关责任人，并采取相应的纠正和预防措施。
6. 质量信息的评估6.1 企业应定期评估质量信息管理制度的实施效果。
6.2 评估结果应用于改进质量信息管理制度，提升企业质量管理水平。
7. 总结质量信息管理制度是企业质量管理的重要组成部分，通过规定质量信息的收集、分析和应用的相关要求，可以提升企业质量管理水平、确保产品和服务质量。
企业应根据本制度的要求，认真实施质量信息管理制度，不断改进和完善质量管理工作，提升企业的竞争力。
05质量信息反馈(沟通)管理制度
质量信息反馈(沟通)管理制度文号：QG/SSW0301.05-20071目的收集、传递、处理、反馈有关质量信息，明确其对质量体系的影响，并及时有效的进行信息的传递与利用，从而提高效率，适应变化，使客户更加满意。
2适用范围2．1适宜于本公司内部信息、外部情报的反馈沟通。
2．2适用于本公司与客户、合作伙伴、供应商、同业之间的信息交流、有效沟通。
3 职责3．1总经理负责协调处理信息交流沟通，并实施监督和协调等工作。
3．2各职能部门负责各自工作范围内信息的收集、传递与处理，并于每月末将质量管理活动的信息以月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室集中汇总。
4 程序内容4．1质量信息的分类：（1）质量动态信息——正常运行中产生的信息。
（2）质量指令性信息——公司下达的有关质量的指令及规定。
（3）需反馈质量信息——由于产生质量偏差等原因而需要进行相互沟通的质量信息，有很高的时效性要求，要求在规定时间内完成发出、处理、反馈等过程。
4．2明确信息通报/处理的职责4.2.1本公司规定各部门需通报的质量动态信息,按规定的时限、渠道、方法传递。
4.2.2对以文件形式下达的质量指令性信息按本公司相关程序进行。
4.2.3对质量管理体系正常运行时所产生的各种信息，由各部门在月末用月度小结的形式上报综合办公室，综合办公室在《工作简报》中予以汇总。
4.2.4对于体系文件未明确规定的信息的处理，尤其是异常信息，由有关部门及时传递与之相关的部门，以便作出适当的处理。
4.2.5当出现各种紧急、意外、互相矛盾、有争议的情况而导致不能按正常渠道传递或处理时，则可由有关部门迅速送达总经理处，总经理负责协调，相关部门及时处理。
4．3 沟通方式沟通的形式可以多种多样，公司建立的每月例会是一种固定的信息沟通方式；现场碰头会、通报、报告、专题沟通协调会议也是经常采用的沟通方式；此外采取传递质量信息反馈单的方式、面谈、书面材料等方式予以沟通、传递。
4．4 信息沟通的评审总经理每年负责对内部沟通的有效性进行一次评审，提出结论和改进建议。
质量信息反馈制度模版
质量信息反馈制度模版第一章总则第一条为了加强质量管理，及时发现和纠正质量问题，提高产品和服务质量，保护消费者权益，促进企业可持续发展，制定本制度。
第二条所有从事生产、销售、服务的人员必须遵守本制度。
第二章质量信息反馈的定义与分类第三条质量信息反馈是指企业内外各方对产品或服务质量问题的反馈意见、建议或投诉。
第四条质量信息反馈可以分为以下几类：1. 内部反馈：指企业内部员工对自己所负责产品或服务的质量进行的反馈。
2. 客户反馈：指消费者、用户或其他客户对产品或服务的质量进行的反馈。
3. 供应商反馈：指原材料或关键零部件供应商对其产品质量问题的反馈。
第三章质量信息反馈的收集与管理第五条企业应建立质量信息反馈收集、处理和管理的机制。
第六条质量信息反馈应当及时记录，并按照相关规定进行分类和归档。
第七条内部反馈应当通过企业内部通道进行收集，并由质量管理部门负责处理。
第八条客户反馈可以通过多种渠道收集，包括但不限于客服热线、邮件、网站反馈等。
第九条供应商反馈应当及时记录，并由采购部门负责处理。
第四章质量信息反馈的处理与分析第十条质量信息反馈应当由专门的质量管理人员进行处理，并及时回复。
第十一条根据质量信息反馈的具体内容和涉及范围，质量管理人员可以组织跨部门的相关人员进行会商和讨论，以确定问题原因和解决方案。
第十二条企业应当建立质量信息反馈的分析数据库，对质量问题进行定期汇总和分析，以便及时发现问题的共性和趋势。
第十三条质量信息反馈处理结果应当及时通知相关部门，并采取有效措施进行改进和修正。
第五章质量信息反馈的奖惩机制第十四条对于发现质量问题并主动进行反馈的员工，企业应予以表扬和奖励。
第十五条企业应当建立严格的质量责任制度，对于频繁出现质量问题的人员，要依法给予相应的处罚和处理。
第十六条对于重大质量问题，企业应当及时启动相应的应急预案，并追究相关责任人的责任。
第六章质量信息反馈的退出机制第十七条企业如遇到无法解决的质量问题或者重大质量丑闻，应当及时启动产品召回、停产或下线等措施。
药品质量信息反馈制度范文(2篇)
药品质量信息反馈制度范文(一)药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈工作，定期向药事管理委员会报告。
(二)信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。
质量信息反馈及售后服务制度一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制定本制度。
二，质量信息反馈由供销部负责。
a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后服务。
b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈处理记录表》中。
d，顾客满意程序的有关信息，包括：a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。
三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客满意度为第一要则，一般采取如____式：a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；c.问卷和调查。
设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满意度调查应持续地进行。
d.其它如。
委托收集和分析数据、____的群体、消费者____的报告、行业研究的结果等。
四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻____顾客对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。
质量信息反馈制度范文（二篇）
质量信息反馈制度范文一、概述我们公司致力于提供高质量的产品和服务，为了确保客户的满意度，我们建立了质量信息反馈制度，以便及时收集、处理和解决客户的质量问题。
该制度旨在促进公司的持续改进，保证产品和服务的质量和可靠性。
二、反馈渠道为了方便客户反馈质量问题，我们提供以下几种渠道：1. 电话反馈：客户可以通过拨打我们提供的客服热线，将质量问题告知我们的客服代表。
2. 邮件反馈：客户可以将质量问题以邮件形式发送至我们指定的邮箱，我们将在收到邮件后尽快跟进处理。
3. 在线反馈：客户可以登录我们的官方网站，在反馈页面填写相关信息并描述质量问题，我们将在收到反馈后尽快处理。
4. 实体反馈：客户可以将质量问题以书面形式寄送至我们公司的地址，我们将在收到反馈后尽快处理。
三、质量信息收集与处理1. 收集流程：a) 我们的客服人员将负责接收来自不同渠道的客户质量反馈，并详细记录下反馈的问题描述、时间、地点等。
b) 客服人员将及时整理并转交给质量部门进行进一步处理。
2. 处理流程：a) 质量部门将负责对收集到的信息进行初步评估，并将问题分类和分级。
b) 质量部门将与相关部门进行沟通，协调解决质量问题。
c) 质量部门将对解决方案进行评估和验证，并将结果反馈给客户。
四、问题解决与改进1. 问题解决：a) 我们将尽快处理收到的质量反馈，并与客户保持及时的沟通。
b) 对于紧急问题，我们将采取紧急措施，以确保问题能够及时解决。
c) 在解决问题的过程中，我们将充分调动各部门的资源，确保问题的彻底解决。
2. 改进措施：a) 我们将不断总结提出质量问题的原因，分析并找出解决问题的根本办法。
b) 我们将建立并完善质量管理体系，加强相关业务人员的培训，提高质量意识和技能水平。
c) 我们将定期组织质量管理会议，对质量改进工作进行评估和调整，确保质量改进的持续性和可持续发展。
五、保密与保护我们承诺对客户的质量信息进行保密，除非得到客户的明确许可，否则不会向任何第三方透露。
质量信息反馈细则范本参考_细则_
质量信息反馈细则范本参考
为消除实际或潜在不合格原因，防止不合格发生或再发生，有效地对人、机、料、法、环等要素的控制，更好的实施纠正和预防措施，达到持续改进，现对质量信息反馈作如下要求：
一、信息的来源：
1、顾客意见和服务报告；
2、质量审核中的结果；
3、统计技术中不合格数的采集。
二、信息收集方法及要求
1、建立质量科的信息反馈中心，各主管部门负责人为信息反馈收集负责人。
2、由各主管部门发放质量信息反馈单。
每月定期收集整理一次，报送信息反馈中心。
3、质量反馈收集各部门应配合归纳分类收集完整的信息。
4、施工过程中的质量信息反馈，应根据单项工程归纳收集统计整理。
5、重大、重要质量信息反馈在24小时内及时反馈到主管部门。
6、质量信息应正确、可靠，不得弄虚作假。
质量信息反馈制度范文
质量信息反馈制度范文1、厂内信息反馈制度1.1 在质保工程师的领导下质量管理办公室（简称质管办）为厂质量信息收集、汇总、分析、反馈和处理的归口管理部门，会同质检处负责处理压力容器制造中的质量问题。
1.2 产品在制造过程中的质量问题信息，由质检处各有关检验员向各系统责任人员传递，重大质量问题由各有关责任人员上报质保工程师和质管办。
1.3 质量信息处理1.3.1 一般质量信息，由相关责任人员直接与车间班组进行研究，加以解决。
2、监督检查、质量技术监督部门质量信息反馈制度2.1 对监检单位驻厂人员发出的认为企业质保体系运行和产品质量违反有关规定的一般问题的《监检工作联络单》，由质检处负责组织处理并及时反馈处理结果。
对监检单位发出的认为企业质保体系运行和产品质量违反有关规定的严重问题的《监检意见通知书》，质保工程师组织有关部门及质保体系责任人员在规定期限内处理，质管办制定纠正措施并书面反馈。
2.2 对来自质量技术监督部门提出的质量问题，质管办制定整改措施经质保工程师批准后，按规定期限落实整改并书面回复。
3、用户服务和外部质量信息反馈制度3.1 一切涉及产品数量、质量、交货、价格及有关权益交涉等的来信，来电、走访都属于用户服务范围。
3.2 对从事用户服务的人员，要做到处理问题及时，态度热情，一切使用户满意。
3.3 对用户来信、来电、来访所提出的问题质管办及时填写信息反馈单。
一式三份交有关单位处理，每次对用户意见处理结果，都应写出书面报告报质保工程师审阅后归档。
3.4 因为产品质量、交货期等问题，用户提出损失索赔，应会同有关部门认真分析原因并与用户共同协商提出处理报告，报公司总经理批准执行。
3.5 走访用户质管办会同经营处负责组织每年至少进行一次，持续时间不少于3年。
走访人员包括领导干部、工程技术人员、检查人员、用户服务人员，走访后应写出报告，分析问题，总结经验，提出改进意见。
编制：审核：批准：。
药品质量信息反馈制度范文
药品质量信息反馈制度范文尊敬的顾客：感谢您选择我公司的药品，并对我公司的药品质量提出反馈意见。
我们十分重视您的意见和建议，为了保障药品质量，我们已经建立了药品质量信息反馈制度。
根据我们的制度，顾客可以通过以下几种方式向我们反馈药品质量问题：1. 客服热线：您可以拨打我们的客服热线，告知相关药品的批号、有效期等信息，我们的客服人员将及时处理您的反馈，并进行记录和跟进。
2. 在线反馈：您可以登录我们的官方网站或移动应用程序，在反馈页面填写相关信息，包括药品名称、问题描述等，我们的工作人员会尽快回复您的反馈。
3. 邮箱反馈：您可以将反馈邮件发至我们的官方邮箱，我们将收到您的反馈后及时处理，并回复您的邮件。
我们承诺，对于您的药品质量问题反馈，我们会按照以下程序进行处理：1. 收集信息：我们将收集您提供的相关信息，包括药品的批号、有效期、购买渠道等。
2. 调查核实：我们将对反馈的药品进行调查核实，可能会与您沟通详细情况，并进行实地检查或者委托第三方机构进行检测。
3. 反馈结果：我们将及时向您反馈调查结果，包括处理措施、整改措施等。
4. 问题解决：如果药品质量问题属实，我们将积极采取措施解决问题，包括更换药品、赔偿等。
5. 整改措施：对于药品质量问题，我们将根据调查结果启动整改程序，进一步改进和提高产品质量，以防止类似问题再次发生。
希望以上回馈制度能够满足您的需求，并为您带来更好的服务体验。
请放心使用我们的药品，我们将一如既往地致力于提供高质量的产品。
如有任何问题或需要进一步了解，请随时联系我们的客服人员。
再次感谢您的反馈，期待您的继续支持！祝您身体健康！此致公司名称日期。
质量反馈管理制度(3篇)
第1篇一、目的为提高我司产品质量，确保产品满足客户需求，持续改进产品质量，特制定本质量反馈管理制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有产品及服务，包括但不限于生产、销售、售后服务等环节。
三、职责1. 质量管理部门：负责制定、实施、监督和持续改进质量反馈管理制度，确保产品质量。
2. 生产部门：负责生产过程的质量控制，确保产品符合质量要求。
3. 销售部门：负责收集客户反馈，及时传递给质量管理部门和生产部门。
4. 售后服务部门：负责处理客户投诉，跟踪问题解决情况，确保客户满意度。
5. 各部门负责人：负责本部门质量反馈工作的组织实施，确保产品质量。
四、质量反馈流程1. 客户反馈（1）客户通过电话、邮件、在线客服等方式向我司反馈产品质量问题。
（2）销售部门或售后服务部门接到客户反馈后，及时记录并分类。
2. 问题分析（1）质量管理部门对客户反馈的问题进行分析，确定问题原因。
（2）根据问题原因，制定相应的解决方案。
3. 解决方案实施（1）生产部门根据解决方案，对生产过程进行改进。
（2）销售部门或售后服务部门跟踪问题解决情况，确保问题得到有效解决。
4. 问题总结（1）质量管理部门对问题解决情况进行总结，分析问题产生的原因和改进措施。
（2）将问题总结报告提交给公司领导，为后续产品质量改进提供依据。
五、质量反馈处理要求1. 及时性：接到客户反馈后，各部门应在第一时间进行处理，确保问题得到及时解决。
2. 准确性：对客户反馈的问题进行准确分析，确保问题得到正确处理。
3. 全面性：对问题产生的原因进行全面分析，制定切实可行的解决方案。
4. 持续性：对问题解决情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。
六、奖惩措施1. 对在质量反馈工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
2. 对在质量反馈工作中表现不佳的个人和部门，进行通报批评，并采取相应的整改措施。
3. 对因质量问题造成重大损失的个人和部门，依法依规追究责任。
七、附则1. 本制度由质量管理部门负责解释。
2024年药品质量信息反馈制度范例（三篇）
2024年药品质量信息反馈制度范例1、实施有效的药品质量信息回授机制，重视并分析患者的药品质量评价，建立质量信息反馈表格，确保意见的妥善处理和响应。
定期对数据进行综合分析，并向药品监管机构提交报告。
2、需深入实地工作，收集和征求药品质量的详细信息，对数据进行整合和分类，然后填写药品质量信息反馈报告，提交给药品监督管理部门。
3、遵循《药品管理法》的规定，一旦发现假冒或劣质药品，应立即启动调查程序，并将情况及时通报给药品监督管理部门。
4、对任何质量问题的查询，都应严肃处理，详细调查原因，迅速解决，并将记录存档以备后续查阅。
重大问题需立即报告给药品监督管理部门。
5、若发现任何可疑的药物不良反应，应立即向药品监督管理部门报告，确保及时采取相应措施。
2024年药品质量信息反馈制度范例（二）1. 有效执行药品质量信息的回授机制，充分重视患者对药品质量的评价，建立质量信息反馈表格，确保意见的妥善处理和响应。
定期进行信息的整合分析，并向药事委员会提交报告。
2. 确保深入实践，全面收集或征求药品质量的详细情况，并进行系统性的整理，完成药品质量信息反馈报告，提交给药品监管机构。
3. 遵照“药品管理法”的规定，一旦发现假冒或劣质药品，需启动立案调查程序，并立即向药品监督管理部门报告。
4. 对于质量问题的查询，须采取严肃的态度，详细调查原因，迅速进行处理和解决，相关记录应存档以备后续核查。
重大问题需在第一时间上报给药品监督管理部门。
5. 一旦发现可能的药物不良反应情况，应立即向院药事委员会报告，确保及时采取相应措施。
2024年药品质量信息反馈制度范例（三）一，本制度旨在提升产品质量和适用性，以确保公司的质量信誉。
为此，特此制定相关规定。
二，质量信息反馈的管理工作由供销部门负责，包括以下职责：a，收集和分析客户反馈，执行顾客满意度评估，以及产品交付和售后服务的实施。
b，整合顾客的反馈信息，如满意度调查结果和沟通记录。
c，产品销售后，收集顾客反馈，确保对顾客投诉的妥善处理。
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1、范围
本办法规定了质量的收集、反馈、传递、处理的有关要求。
本办法适用于公司内、外质量信息的收集、反馈、处理过程的管理。
2、理职责
2.1 办公室负责质量反馈处理的协调、监督工作，参与处理结果验证；
2.2 销售管理部负责客户反馈、投诉信息的收集、分析和处理；
2.3 各部门负责反馈本部门发现的质量信息和处理本部门责任的质量问题。
3、管理要求
3.1 顾客（客户）反馈、投诉信息的处理
3.1.1 接受投诉
3.1.1.1 工作流程
1）先请客户入座，同时提供茶水并提供其他服务。
（电话投诉时，做好电话记录与客户联系方式）。
2）认真倾听客户叙说，并做好相应记录。
3）填写客户意见表，并报现场经理或更高一级领导。
3.1.1.2 控制要求
1）与客户交谈，要保持微笑态度，热情而又诚意。
2）认真保管客户意见，并追踪相应结果。
3.1.2 初步解释
3.1.2.1 工作流程
1）针对客户投诉，分析原因，作初步解释工作。
2）耐心细致地帮助客户，力争把矛盾消除在萌芽状态。
3.1.2.2 控制要求
1）换位思考，在情感上尽量立足于客户的立场。
2）不能胡乱承诺及超越权限换取问题的暂时解决。
3.1.3 调查了解
3.1.3.1 工作流程
1）将意见表的内容进行分类，与有关人员进行磋商。
2）填写《内部工作联系单》或《质量信息反馈处理办法》，送至相关部门与人员采取纠正措施。
3）提出自己的看法与意见，报经理批准。
4）将调查了解的内容或意见进行分析与汇总，形成答复意见或整改措施。
3.1.4 投诉处理
3.1.
4.1 工作流程
1）跟踪和落实整改措施与结果验证。
2）电话通知或邀请客户来公司，将处理意见和结果答复客户。
3）无论客户满意与否，再次做好相关记录。
4）处理完毕将意见表归档，处理未完按程序再度协调处理，至客户满意为止。
3.1.
4.2 控制要求
1）注意掌握处理问题的时间与火候。
2）注意保持冷静头脑与谈话技巧。
3.2 工程质量信息反馈处理
3.2.1 总工办审查设计图纸时，如发现设计不能满足合同要求的，由总工办填写《工程变更通知单》（一式二份，一份自存），发至设计单位一份要求修改，做好《工程变更台帐》，总工办设计工程师负责验证修改结果。
3.2.2 工程施工过程中应各种原因需要设计更改的，由工程现场管理工程师填写《工程变更联系单》（一式二份，一份自存）报总工办，经总工程师审定后，由总工办与设计单位商定更改。
3.2.3工程施工过程发现材料质量问题（规格、质量不符合要求等），属甲供材的由工程部现场管理工程师填写《内部工程联系单》，（一式二份，一份自存，一
份报计划部）登记台帐。
计划部负责与供方联系处理，并参与验证处理结果。
3.2.4 施工单位采购的材料发现问题，由工程部填写《建设单位工作联系单》，或《质量信息反馈处理办法》（一式二份，一份自存，一份报现场监理），登记台帐。
由监理工程师规定要求施工单位采取纠正措施，现场管理工程师监督并验证处理结果。
3.2.5 体系运行过程中如发现存在文件质量不协调等问题，由发现问题部门质量信息员口头或电话（必要时填写《内部工程联系单》报办公室管理工程师确认处理，反馈信息被确认，由质量管理工程师负责发出更改通知单。
3.2.6 工程部现场管理工程师发现质量问题，现场管理工程师应参照3.4条程序实行。
3.2.7记录表单
《客户意见表》
《内部工程联系单》
《建设单位工作联系单》
《质量信息反馈处理单》。