汽车4S店售后经理岗位职责(2)

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

4s店售后服务经理岗位职责

一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作

三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.

五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作

六、定期对本部门的工作进行审核及改进

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.

九、负责控制和提高车间维修质量.安全生产成本控制和环境管理.

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作

十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进

十二、负责质量管理体系中的相关工作.

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

1、根据公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行

2、了解市场动态，制定和更新服务策略

3、客户开发与管理

4、标准、流程的实施与控制

5、管理并协调售后服务各部门工作

6、负责本部门与其他部门的协调工作

7、维护和拓展对外业务合作关系

8、对直接下属进行选拔、培训、指导和评估，并承担管理责任

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

♦组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

♦协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

♦负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

♦强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

♦掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

♦组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

♦组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

♦进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。♦管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。♦负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

♦协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

♦协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

♦负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。