客房部奖罚制度
客房做房奖罚制度
客房做房奖罚制度一、目的为提升客房服务质量，确保客房卫生与服务标准，激励员工积极性，特制定本奖罚制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有负责客房清洁与服务的员工。
三、奖励机制1. 卫生标准：员工负责的客房连续三个月达到卫生标准，无客户投诉，奖励300元。
2. 服务效率：在规定时间内提前完成客房清洁任务，且质量达标，每间奖励20元。
3. 客户评价：获得客户书面表扬或在酒店评价系统中获得高分，每次奖励100元。
4. 创新服务：提出并实施有效提升客房服务质量的创新措施，经管理层评估后，给予200-500元奖励。
5. 团队协作：在团队中表现突出，有效协助同事，提升团队整体工作效率，每月奖励200元。
四、惩罚机制1. 卫生不达标：客房卫生检查不达标，第一次警告，第二次罚款100元，连续三次不达标，扣除当月全部奖金。
2. 超时完成：未在规定时间内完成客房清洁，每次罚款50元。
3. 客户投诉：因个人原因导致客户投诉，每次罚款200元，并根据情况可能涉及额外处分。
4. 物品损坏：因操作不当导致酒店物品损坏，需照价赔偿，并根据损坏程度罚款100-500元。
5. 工作疏忽：因疏忽大意导致工作失误，如遗漏物品清洁、床上用品更换等，每次罚款50元。
五、奖罚执行1. 所有奖罚情况将由客房部主管记录，并定期公布。
2. 员工对奖罚有异议时，可在一周内向人力资源部门提出申诉。
3. 所有奖励金额将在员工工资中体现，罚款从员工工资中扣除。
六、附则1. 本制度自发布之日起执行，由酒店管理层负责解释。
2. 对于本制度未涉及的情况，酒店管理层有权根据实际情况做出相应奖罚决定。
3. 本制度如遇酒店政策调整或法律法规变更，将适时修订。
请根据酒店实际情况和管理需要，对上述内容进行适当调整和补充。
客房部的奖罚制度
客房部的奖罚制度### 客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客人书面表扬或特别提及，奖励100元。
- 连续三个月获得优秀服务奖的员工，额外奖励500元。
2. 创新贡献奖- 员工提出并实施有效改善客房服务流程的建议，奖励200元。
3. 团队协作奖- 在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，奖励300元。
4. 安全守规奖- 严格执行安全操作规程，无安全事故发生的员工，每月奖励50元。
5. 忠诚服务奖- 连续工作满五年的员工，一次性奖励2000元，并提供额外的带薪休假。
二、惩罚制度1. 服务态度差- 因服务态度问题被客人投诉，经核实后，首次警告，第二次罚款2. 工作失误- 因个人疏忽导致客房服务出现失误，根据失误严重程度，罚款50-500元不等。
3. 违反操作规程- 违反客房操作规程，造成设备损坏或客人不满，罚款100-300元。
4. 迟到早退- 无故迟到或早退，每次罚款50元。
5. 违反公司规定- 违反公司其他规定，如着装不整、使用公司资源进行私人活动等，根据情节轻重，罚款100-500元。
三、奖罚制度的实施- 公正性：所有奖罚必须基于事实，由部门经理或指定的负责人进行公正的评判。
- 透明性：奖罚结果应公开透明，确保所有员工了解制度的执行情况。
- 及时性：奖罚应在事件发生后的一周内执行，确保制度的时效性。
- 教育性：惩罚不仅是对违规行为的处罚，也是对员工的一种教育，帮助员工认识错误，改正行为。
四、奖罚制度的审查与更新- 奖罚制度应定期审查，至少每年一次，以确保其与公司发展和员工需求保持一致。
- 根据员工反馈和市场变化，适时更新奖罚制度，使其更加合理有效。
- 本制度自发布之日起生效，最终解释权归客房部所有。
- 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行复核。
酒店客房部的奖罚制度
酒店客房部的奖罚制度酒店客房部奖罚制度一、奖励制度：1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。
2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。
4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施后为酒店节省显著成本，可获得奖励。
5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确保客人和员工安全，给予奖励。
二、惩罚制度：1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予警告并扣罚当月绩效。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。
3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。
4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次数和时长，给予罚款。
5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚制度执行：1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。
4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
四、奖罚制度更新：1. 定期评估：客房部需定期评估奖罚制度的执行效果，确保制度与酒店发展同步。
2. 制度修订：根据评估结果和员工反馈，适时修订奖罚制度，以适应酒店发展和员工需求。
本奖罚制度旨在激励员工提升服务水平，增强团队凝聚力，同时规范员工行为，确保客房部工作高效、有序进行。
客房部服务员奖罚制度
客房部服务员奖罚制度1. 工作态度奖罚标准- 奖励：对工作认真负责，积极主动，服务态度良好的员工，给予月度表扬和奖金。
- 惩罚：对工作态度消极，服务不热情，被客户投诉的员工，给予警告并扣除相应奖金。
2. 工作效率奖罚标准- 奖励：在规定时间内高效完成客房服务任务，无延误的员工，给予额外绩效奖励。
- 惩罚：因个人原因导致服务任务延误，影响客户满意度的员工，根据情况轻重给予罚款。
3. 服务质量奖罚标准- 奖励：提供超出客户期望的服务质量，获得客户书面表扬的员工，给予季度优秀员工奖。
- 惩罚：因服务质量不达标，导致客户投诉，影响公司声誉的员工，给予记过并扣除当月奖金。
4. 卫生标准奖罚标准- 奖励：客房卫生达到或超过公司标准，连续三个月无卫生问题记录的员工，给予卫生标兵奖。
- 惩罚：客房卫生不达标，被客户投诉或检查发现问题的员工，给予罚款并要求立即整改。
5. 客户反馈奖罚标准- 奖励：积极收集并反馈客户意见，对改进服务有显著贡献的员工，给予创新服务奖。
- 惩罚：对客户反馈置若罔闻，不采取改进措施的员工，给予警告并根据情况扣除奖金。
6. 团队协作奖罚标准- 奖励：在团队协作中表现突出，能够协助同事解决问题，提升团队整体服务水平的员工，给予团队贡献奖。
- 惩罚：因个人原因导致团队协作受阻，影响团队整体表现的员工，给予团队协作不良记录并扣除奖金。
7. 安全规范奖罚标准- 奖励：严格遵守安全操作规程，无安全事故发生的员工，给予安全标兵奖。
- 惩罚：违反安全操作规程，导致安全事故的员工，根据事故严重程度给予罚款并可能面临解雇。
8. 培训与考核奖罚标准- 奖励：积极参与公司培训，考核成绩优异，能够将培训知识运用到实际工作中的员工，给予培训优秀奖。
- 惩罚：无故缺席培训，考核成绩不合格，未能达到公司要求的员工，给予培训不合格记录并扣除奖金。
9. 创新与改进奖罚标准- 奖励：提出创新服务方法或改进措施，经过实施后效果显著的员工，给予创新改进奖。
酒店客房部服务员奖罚制度
酒店客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于在客户服务中表现突出，获得客户书面表扬或多次口头表扬的员工，给予一次性奖金奖励。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案或改进措施，一旦被采纳并实施，对提出者给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，能够协助同事，促进团队合作的员工，给予奖励。
4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定的员工，根据服务年限给予相应的忠诚度奖励。
5. 安全生产奖：对于在工作过程中严格遵守安全规程，未发生安全事故的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度差：对于服务态度不佳，导致客户投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：对于因个人疏忽导致的工作失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反规章制度：对于违反公司规章制度的行为，如迟到、早退、擅自离岗等，根据情节轻重给予警告或罚款。
4. 工作不达标：对于工作不达标，如房间清洁不彻底、服务流程不规范等，给予相应的处罚。
5. 严重违规：对于严重违反职业道德，如贪污、受贿、泄露客户信息等行为，将依法依规进行处理，并解除劳动合同。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈和满意度调查，作为员工服务水平的重要考核指标。
2. 工作质量：定期对员工的工作质量进行评估，包括房间清洁、服务流程等。
3. 工作纪律：对员工的考勤、工作纪律等进行考核，确保员工遵守公司规章制度。
4. 安全生产：对员工在工作过程中的安全意识和安全行为进行考核。
5. 团队协作：评估员工在团队中的协作精神和对团队的贡献。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由部门经理或主管根据考核结果和实际情况做出奖罚决定。
2. 奖罚通知：奖罚决定应以书面形式通知员工，并明确奖罚原因和标准。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录，并存档备查。
4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由公司相关部门进行复核。
宾馆客房部服务员奖罚制度
宾馆客房部服务员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 忠诚贡献奖：对在宾馆连续工作满一定年限，表现优异的员工，提供年度忠诚奖金。
3. 创新改进奖：鼓励员工提出改进客房服务流程和设施的建议，一经采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队工作中表现突出，促进团队协作和效率的员工，给予奖励。
5. 紧急情况处理奖：在紧急情况下，能迅速、妥善处理问题的员工，给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 工作失误惩罚：对于因疏忽导致客人投诉的员工，根据失误的严重程度，给予警告或罚款。
2. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，影响宾馆形象的员工，进行警告或扣除奖金。
3. 迟到早退惩罚：对无故迟到、早退的员工，根据次数和时间，给予相应的罚款。
4. 违反规定惩罚：对违反宾馆规章制度的员工，视情节轻重，给予罚款或解雇。
5. 损害物品惩罚：对因个人原因导致宾馆物品损坏的员工，需照价赔偿，并根据情况给予相应的处罚。
三、考核标准1. 服务质量：通过客人反馈、定期检查等方式，对服务质量进行评估。
2. 工作纪律：包括考勤、着装、工作态度等，通过日常监督和记录进行考核。
3. 工作效率：根据完成工作任务的速度和质量进行评估。
4. 团队合作：通过同事评价和管理层观察，评估员工的团队合作能力。
5. 遵守规定：根据员工对宾馆规章制度的遵守情况，进行考核。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客房部经理和人力资源部门共同决定奖罚事宜。
2. 奖罚通知：奖罚决定应书面通知员工，并在部门内公示。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由宾馆管理层进行复核。
五、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录，并保存在员工档案中。
2. 年度总结：每年对奖罚情况进行总结，作为员工晋升和培训的参考。
六、附则1. 制度更新：本奖罚制度根据宾馆实际情况和员工反馈，定期进行更新和完善。
2. 解释权：本制度的最终解释权归宾馆所有。
客房奖罚制度明细
客房奖罚制度明细一、奖励制度1. 服务质量奖励- 员工在客户服务中获得客户书面表扬或锦旗，一次性奖励200元。
- 连续三个月无客户投诉记录，奖励300元。
2. 工作绩效奖励- 每月客房卫生检查中，连续获得优秀评级的员工，奖励500元。
- 在节能减排活动中提出有效建议并被采纳实施的员工，奖励500元。
3. 团队贡献奖励- 对于积极参与团队建设活动并有显著贡献的员工，奖励300元。
- 在紧急情况下，能够有效协助处理问题的员工，视情况奖励500-1000元。
4. 创新与改进奖励- 提出并实施有效提高工作效率或服务质量的创新措施，奖励1000元。
5. 安全生产奖励- 及时发现并上报安全隐患，避免了可能发生的安全事故，奖励500元。
二、惩罚制度1. 服务质量惩罚- 因个人疏忽导致客户投诉，根据情节轻重，罚款100-500元。
- 服务态度恶劣，被客户投诉，罚款500元，并进行服务培训。
2. 工作失误惩罚- 客房卫生检查不合格，罚款200元，并要求立即整改。
- 因个人原因导致客房设施损坏，根据损坏程度，赔偿相应费用。
3. 违反规章制度惩罚- 无故迟到、早退，每次罚款50元。
- 未经批准擅自离岗，罚款200元。
4. 安全生产惩罚- 因个人疏忽导致安全事故，根据事故严重性，罚款500-2000元，并承担相应责任。
5. 不诚实行为惩罚- 盗窃、欺诈等不诚实行为，立即解除劳动合同，并追究法律责任。
三、其他事项- 本奖罚制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
- 对于奖罚有异议的员工，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
- 本制度将根据公司实际情况和员工反馈适时进行修订和完善。
请注意，以上内容仅为示例，具体的奖罚金额和措施需要根据公司的实际情况和相关法律法规来确定。
酒店客房部奖罚制度
酒店客房部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：- 员工在服务过程中获得客人书面表扬的，给予一次性奖励。
- 员工在服务中展现出高度的专业性和创新性，得到管理层认可的，给予奖励。
2. 团队协作奖：- 团队在完成重大活动或任务中表现突出，团队成员均能获得奖励。
3. 创新提案奖：- 员工提出的改进措施或创新方案被采纳并实施，对部门运营有显著提升的，给予奖励。
4. 安全贡献奖：- 员工在日常工作中发现并及时处理安全隐患，避免事故发生的，给予奖励。
5. 培训成就奖：- 员工在内部培训中表现优异，通过考核并取得显著进步的，给予奖励。
6. 忠诚服务奖：- 对于在公司服务满一定年限且表现良好的员工，根据服务年限给予相应的奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：- 员工因服务态度问题被客人投诉，经调查属实的，给予警告或罚款。
2. 工作失误：- 因个人疏忽导致工作失误，造成公司损失的，根据损失程度给予相应的处罚。
3. 违反操作规程：- 违反公司操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：- 员工无故迟到、早退，影响正常工作的，根据次数和影响程度给予相应的处罚。
5. 滥用职权：- 员工滥用职权，损害公司利益或同事权益的，给予严重警告或解雇。
6. 违反公司规定：- 员工违反公司其他规定，如吸烟、饮酒等，根据情节轻重给予相应的处罚。
7. 泄露公司机密：- 员工泄露公司机密信息，给公司造成损失的，给予解雇并追究法律责任。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：- 奖罚标准应明确、公正，确保每位员工都清楚奖罚的具体条件和后果。
2. 奖罚程序：- 奖罚的实施需经过严格的程序，包括调查、审议、通知和执行等环节。
3. 奖罚记录：- 所有奖罚记录应详细记录并存档，作为员工考核和晋升的依据。
4. 申诉机制：- 员工对奖罚决定有异议时，应提供申诉渠道，确保奖罚制度的公正性。
5. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和修订，确保其与公司发展和员工需求相适应。
酒店客房部管理奖罚制度
酒店客房部管理奖罚制度一、总则1. 目的：为了提高酒店客房部的服务质量，增强员工的工作积极性，建立公平、公正的奖罚机制。
2. 适用范围：本制度适用于酒店客房部全体员工。
二、奖励制度1. 服务质量奖励：对于服务表现突出，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖励。
2. 创新贡献奖励：鼓励员工提出改进服务流程、提高效率的建议，一旦被采纳并实施，给予奖励。
3. 业绩奖励：根据员工完成的业绩目标，按照公司规定的比例给予提成或奖金。
4. 团队奖励：对于团队协作出色，完成重大任务或项目，给予团队整体奖励。
三、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度差，被客人投诉的员工，给予警告，并根据情节轻重进行罚款。
2. 工作失误：因个人失误导致客人投诉或造成公司损失的，根据损失程度进行罚款。
3. 违反操作规程：违反公司规定的操作流程，造成不良后果的，给予相应的处罚。
4. 迟到早退：无故迟到、早退或无故缺勤的员工，根据公司规定进行罚款。
四、奖罚程序1. 奖罚提议：由部门经理或主管提出奖罚建议，并提供相应的证据和说明。
2. 奖罚审核：由人力资源部门对奖罚提议进行审核，确保奖罚的公正性。
3. 奖罚决定：经审核无误后，由公司高层管理人员做出最终的奖罚决定。
4. 奖罚通知：奖罚决定后，由人力资源部门向员工发出正式的奖罚通知。
五、奖罚记录1. 所有奖罚情况均需记录在员工的个人档案中，并作为员工晋升、培训等的参考依据。
2. 奖罚记录应保持客观、公正，不得随意更改。
六、申诉机制1. 员工对奖罚决定有异议的，可在接到通知后的规定时间内提出书面申诉。
2. 公司应设立专门的申诉处理小组，对申诉进行调查和处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司人力资源部门负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
酒店客房部奖罚制度明细
酒店客房部奖罚制度明细一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金及表彰。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务或管理建议，一旦被采纳并实施，根据效果给予奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，有效解决复杂问题的团队，给予团队奖励。
4. 安全无事故奖：对于在一定周期内无安全事故的部门或个人，给予安全奖励。
5. 节能减排奖：对于在节能减排方面做出显著贡献的员工或团队，给予奖励。
6. 培训成绩优异奖：对于在内部培训中成绩优异，表现突出的员工，给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对于服务态度恶劣，被客人投诉的员工，根据情况轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给酒店造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反操作规程：对于违反酒店操作规程，影响服务质量或造成安全隐患的行为，给予警告或罚款。
4. 迟到早退：对于无故迟到、早退的员工，根据次数和时间长短给予相应的处罚。
5. 工作期间擅自离岗：对于在工作时间内未经批准擅自离岗的员工，给予警告或罚款。
6. 违反酒店规章制度：对于违反酒店其他规章制度的行为，根据情节轻重给予相应的处罚。
三、奖罚制度的执行1. 奖罚标准：所有奖罚事项应有明确的标准和依据，确保公平、公正。
2. 奖罚程序：奖罚决定应经过适当的程序，包括调查、审议和通知。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，酒店应设立申诉渠道并公正处理。
4. 记录与公示：所有奖罚记录应详细记录，并在一定范围内进行公示，以增强制度的透明度。
四、特殊情况处理1. 紧急情况：对于紧急情况下的临时决策，应事后补办相关手续，并进行评估。
2. 特殊贡献：对于在特殊情况下做出特殊贡献的员工，可酌情给予特别奖励。
五、奖罚制度的更新与完善1. 定期评估：酒店应定期对奖罚制度进行评估，确保其适应性和有效性。
2. 员工反馈：鼓励员工对奖罚制度提出建议，以促进制度的不断完善。
酒店客房部规章制度及奖罚
酒店客房部规章制度及奖罚1. 员工守则：- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
客房部管理人员奖罚制度
客房部管理人员奖罚制度一、奖励制度1. 优秀管理奖- 对于在客房管理中表现突出，有效提升客房服务质量的管理人员，给予年度优秀管理奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书及优先晋升机会。
2. 创新贡献奖- 对于提出创新管理方法或改进措施，并被证明有效提升工作效率的管理人员，给予创新贡献奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书及特别表彰。
3. 团队协作奖- 对于在团队协作中表现突出，促进团队和谐，提高团队整体表现的管理人员，给予团队协作奖。
- 奖励形式包括团队奖金、荣誉证书。
4. 客户满意度提升奖- 对于通过有效管理，显著提高客户满意度的管理人员，给予客户满意度提升奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书。
5. 安全保障奖- 对于在安全管理方面做出突出贡献，确保客房安全无事故的管理人员，给予安全保障奖。
- 奖励形式包括奖金、荣誉证书。
二、惩罚制度1. 管理失职惩罚- 对于因管理失职导致客房服务质量下降的管理人员，给予警告或罚款。
- 根据失职程度，可采取降级、降薪或解聘等措施。
2. 违反规章惩罚- 对于违反公司规章制度的管理人员，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除职务等处罚。
3. 安全事故惩罚- 对于因管理不善导致安全事故发生的管理人员，给予严重警告、罚款或解除职务等处罚。
4. 客户投诉惩罚- 对于因管理不善导致客户投诉的管理人员，根据投诉次数和严重程度，给予警告、罚款或降级等处罚。
5. 团队管理不善惩罚- 对于团队管理不善，导致团队士气低落或工作效率下降的管理人员，给予警告、罚款或降级等处罚。
三、奖罚执行1. 奖罚标准- 制定明确的奖罚标准，确保奖罚制度的公平性和透明性。
2. 奖罚程序- 明确奖罚的申请、审批和执行程序，确保奖罚制度的执行效率。
3. 奖罚记录- 建立奖罚记录制度，对奖罚情况进行详细记录，作为员工档案的一部分。
4. 奖罚公示- 定期对奖罚情况进行公示，增强奖罚制度的公信力。
5. 奖罚反馈- 建立奖罚反馈机制，鼓励员工对奖罚制度提出建议和意见，不断优化制度。
宾馆客房部奖罚制度明细
宾馆客房部奖罚制度明细宾馆客房部奖罚制度明细：1. 优秀服务奖- 员工在服务过程中获得客人书面表扬的，给予一次性奖金100元。
- 员工连续三个月获得客人表扬的，额外奖励300元，并考虑优先晋升机会。
2. 卫生保持奖- 客房卫生检查连续三个月达到标准，奖励员工200元。
- 客房卫生检查中发现无卫生问题，且客人反馈良好的，奖励员工50元。
3. 安全责任奖- 员工在工作期间发现并及时上报安全隐患，避免事故发生的，奖励200元。
4. 节能降耗奖- 员工提出有效节能降耗建议并被采纳实施的，奖励100元。
- 员工在日常工作中主动节约资源，减少浪费的，视情况给予50-100元奖励。
5. 团队协作奖- 在团队工作中表现突出，有效协助同事完成任务的，奖励100元。
6. 创新贡献奖- 员工提出创新方案或改进措施，对宾馆运营有显著正面影响的，奖励300元。
7. 违规处罚- 员工违反宾馆规定，如迟到、早退、无故缺勤等，每次扣罚50元。
- 员工在工作中造成客人投诉的，视情节轻重，扣罚100-500元。
- 员工因疏忽导致宾馆财产损失的，根据损失程度，赔偿相应金额，并视情况给予处罚。
8. 严重违规处罚- 员工严重违反宾馆规章制度，如盗窃、滥用职权等，立即解除劳动合同，并依法追究责任。
9. 绩效考核- 每月对员工进行绩效考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对应不同的奖金或处罚。
10. 培训与发展- 鼓励员工参加各类培训，提升自身技能，对于通过培训并取得证书的员工，给予奖励200元。
11. 特殊贡献奖- 对于在特殊情况下做出突出贡献的员工，如在突发事件中表现突出的，给予特别奖励。
12. 年度优秀员工奖- 每年评选年度优秀员工，根据全年表现，给予1000元奖金及证书。
请注意，以上奖罚制度明细仅供参考，具体实施时应结合宾馆实际情况和员工手册进行调整。
酒店客房部规章制度奖罚
酒店客房部规章制度奖罚1. 员工行为规范- 员工应保持专业形象，穿着整洁，遵守酒店着装规定。
- 员工应准时上下班，不得无故迟到或早退。
2. 工作纪律- 员工在工作期间不得擅自离岗，如需离开，应事先通知上级并获得批准。
- 严禁在工作区域内使用手机等私人电子设备，除非紧急情况或工作需要。
3. 客户服务- 员工应提供热情、周到、专业的服务，确保客户满意度。
- 员工应积极响应客户的需求，及时解决客户问题。
4. 卫生与安全- 员工应保持工作区域的清洁卫生，定期进行清洁和消毒。
- 员工应遵守安全操作规程，防止事故发生。
5. 团队合作- 员工应积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作。
- 员工应尊重团队决策，共同为团队目标努力。
6. 奖励制度- 对于表现优异、客户评价高、有突出贡献的员工，将给予奖金、晋升机会等奖励。
- 定期评选优秀员工，颁发荣誉证书，并进行公开表扬。
7. 惩罚制度- 对于违反工作纪律、服务态度差、工作失误的员工，将给予警告、罚款、降级等处罚。
- 严重违反规章制度或造成重大损失的员工，将被解除劳动合同。
8. 培训与发展- 定期为员工提供专业培训，提升员工的业务能力和服务水平。
- 鼓励员工参与内部晋升机会，实现个人职业发展。
9. 考核机制- 建立公正、透明的员工考核机制，定期对员工的工作表现进行评估。
- 考核结果将作为员工奖励和惩罚的重要依据。
10. 反馈与申诉- 员工有权对奖罚制度提出反馈和建议，管理层应认真考虑并给予回应。
- 员工对奖罚结果有异议时，可提出申诉，管理层应进行复核。
以上规章制度旨在确保酒店客房部的高效运作，提升服务质量，同时激励员工积极工作，创造良好的工作环境。
客房部奖惩制度
客房部奖惩制度为了加强与规范客房管理，切实把客房服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：惩罚制度1、口头警告（罚款10元）1) 一个月内出现2次上班迟到﹑早退。
2) 当班时不佩戴工号牌，不按规定着装，仪容仪表未按照酒店和部门规定。
3) 未经批准，不参加部门组织的各种会议﹑培训等活动。
4) 带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量。
5) 未经领导同意擅自离开工作岗位。
6) 双方不经领班同意私自调班。
7) 在工作区域内吃东西、玩手机、看报纸、睡觉或从事与工作无关的事情。
8) 所负责的卫生区域卫生不合格9）非工作时间穿便装在酒店无故逗留、闲逛2、一般警告（罚款20元）1）交接班不清楚，导致客人投诉。
2）未按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客投诉；3）交接班不清楚，影响下个班次工作。
（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现问题，前一个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。
）4）服务或工作引起客人投诉，情节较轻的﹑未造成经济损失的。
5）未按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续。
6）由于自身原因造成价格差异，或入错、结错帐（产生的费用由其本人承担）。
7）擅自离开工作岗位或串岗、无故不服从工作安排。
8）管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情。
9）在同事之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；3、严重警告（罚款50元）1）交接班不清楚，导致客人重大投诉。
2）由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。
3）未经允许私自动用前台备用金。
4）故意拒绝客人﹑影响酒店声誉和经济效益。
5）偷拿酒店、客人、同事物品；6）不服从工作安排，故意消极怠工。
7）因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；4 、开除（视情况而定，开除，立即开除）1) 随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；2) 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。
客房规则制度奖罚分值
客房规则制度奖罚分值一、奖励分值设定：1. 员工服务态度优秀，获得客人书面表扬的，每次奖励5分。
2. 客房卫生检查连续三次无不合格项，奖励10分。
3. 员工提出有效节能降耗措施，经采纳实施后效果显著的，奖励15分。
4. 在客房服务中发现并及时上报安全隐患，避免了潜在损失的，奖励20分。
5. 员工在紧急情况下提供超出职责范围的帮助，获得特别认可的，奖励25分。
二、惩罚分值设定：1. 客房卫生不达标，被客人投诉一次，扣5分。
2. 员工服务态度不佳，被客人投诉一次，扣10分。
3. 未按规定流程操作，导致客房设施损坏的，根据损坏程度扣5-15分。
4. 员工私自使用客房设施或物品，被发现一次，扣20分。
5. 因个人疏忽导致客人财物损失，根据损失程度扣分，并需赔偿相应损失。
三、分值累计与应用：1. 每位员工的基础分为0分，根据奖罚情况增减。
2. 每月累计分值将作为员工绩效考核的一部分。
3. 分值累计达到一定标准，可作为晋升、奖金发放的依据。
4. 分值过低的员工将接受培训或警告，严重情况可能面临解雇。
四、分值管理制度：1. 所有奖罚事项需有详细记录，并由部门经理审核确认。
2. 员工有权对奖罚分值提出异议，部门需在接到异议后5个工作日内给予回复。
3. 奖罚制度每季度回顾一次，根据实际情况进行适当调整。
五、其他注意事项：1. 所有员工应熟悉客房规则制度，遵守奖罚规定。
2. 奖罚分值的设定旨在提升服务质量，鼓励员工积极工作，不作为惩罚手段。
3. 管理层应公正执行奖罚制度，避免任何形式的歧视或不公。
酒店客房部员工奖罚制度
酒店客房部员工奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于提供超出标准服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金。
2. 业绩提升奖：员工通过个人努力，使客房部门的业绩达到或超过既定目标，可获得相应奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，对被采纳并有效实施的建议给予奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队工作中表现突出，促进团队合作，提高工作效率的员工给予奖励。
5. 忠诚服务奖：对在公司连续工作一定年限，表现稳定且无重大失误的员工给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，导致客人投诉的员工，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房设施损坏或服务流程出错，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反公司规定的行为，将根据次数和情节给予相应处罚。
4. 不当行为：包括但不限于盗窃、欺诈、泄露公司机密等行为，将根据情节严重性给予解雇或其他法律允许的处罚。
5. 卫生问题：客房卫生不达标，经提醒后仍未改善的，将对相关责任人进行罚款或降级处理。
三、考核标准1. 服务质量：根据客人反馈和内部评估，定期对员工的服务质量进行考核。
2. 工作绩效：通过业绩指标、工作效率等量化数据对员工进行绩效考核。
3. 团队贡献：评估员工在团队中的角色和贡献，以及对团队氛围的影响。
4. 创新能力：鼓励员工提出创新想法，对实施效果进行评估。
5. 遵守纪律：对员工的纪律遵守情况进行监督和考核。
四、奖罚执行1. 公正性：确保奖罚制度的执行公正、透明，避免偏袒或歧视。
2. 及时性：对员工的表现要及时给予反馈，无论是奖励还是惩罚。
3. 一致性：确保所有员工在相同情况下受到相同的奖罚标准。
4. 教育性：惩罚不仅是对错误的惩戒，也是对员工的教育和警示。
5. 激励性：奖励要具有激励性，鼓励员工持续提高工作表现。
五、申诉机制1. 申诉渠道：为员工提供明确的申诉渠道，确保其合法权益。
酒店客房部奖罚制度
酒店客房部奖罚制度1. 奖励制度酒店客房部作为酒店服务的重要组成部分，为了促进员工的积极性和提高服务质量，制定了以下奖励制度：1.1 优秀服务奖酒店将每月评选出表现突出的客房部员工，给予优秀服务奖。
评选的标准包括但不限于：•提供卓越的客房清洁服务，确保客房干净、整洁；•主动解决客户的问题和需求，给予及时有效的帮助；•积极参与团队合作，提高整体工作效率；•保持良好的工作态度和专业形象。
获得优秀服务奖的员工将获得以下奖励：•现金奖励或额外的绩效奖金；•优先选择调休时间；•获得特别表彰，并在酒店内展示相关照片和信息。
1.2 客户满意度奖励酒店重视客户的满意度，每月将根据客户的评价和反馈，评选出客户满意度最高的客房部员工。
评选的标准包括但不限于：•提供个性化的服务，满足客户的特殊需求；•反馈客户的意见和建议，改善服务质量；•善于沟通和解决问题，确保客户的满意度；•提供额外的服务和关怀，例如送上水果、巧克力等。
获得客户满意度奖励的员工将获得以下奖励：•现金奖励或额外的绩效奖金；•优先选择休假时间；•获得特别表彰，并在酒店内展示相关照片和信息。
1.3 连续表现优秀奖酒店将定期评选连续表现优秀的客房部员工，以鼓励员工在长期的工作中保持高水平的工作质量和稳定的服务水平。
评选的标准包括但不限于：•持续提供高品质的客房清洁服务；•努力改进自身的工作技能和知识；•主动响应客户需求并提供个性化服务；•积极参与团队活动和培训。
获得连续表现优秀奖的员工将获得以下奖励：•一次性额外奖励，金额根据连续表现的时间和成绩评定；•获得特别表彰，并在酒店内展示相关照片和信息。
2. 惩罚制度为保证客房部员工的工作质量和服务水平，酒店制定了一系列的惩罚制度，用于对员工的不当行为进行处理。
2.1 违规处罚•未经许可进入客人房间或私自使用客人物品，将被扣除绩效奖金，并面临相应的纪律处分；•未按要求完成工作任务，影响工作进度和客户满意度的，将根据情节轻重扣除工资、绩效奖金，并记录在个人档案中；•不按照规定佩戴工作服或个人形象不整洁的，将受到口头警告，需要改正不良习惯；•玩忽职守、不负责任或拒不执行工作指令的，将受到纪律处分，包括口头警告、书面警告和停职处理。
酒店客房部奖惩制度汇总6篇
酒店客房部奖惩制度汇总6篇篇1 酒店客房部奖惩制度一、奖励1、目的：通过奖励达到鼓励先进、教育全体的目的。
在全酒店形成人人关心酒店、人人精益求精、人人爱岗敬业、人人争当先进的良好氛围，树立良好的酒店形象。
2、奖励方式：（1）电子屏幕表扬（2）奖金或奖品（3）其他奖励3、奖励范围：（1）为客人提供优质服务，一个月内未受到客人投诉或受到客人表扬三次者，经查属实，奖励30元。
（2）拾到遗留物品，主动上交，价值在200-1000元，奖励10元；价值在1000元以上，奖励30元。
（3）主动检举揭发营私舞弊、严重违纪等不良现象的`，奖励50元。
（4）在紧急情况下，消除事故隐患，挽回酒店损失的，奖励50元。
（5）工作任劳任怨，积极主动，提出合理化建议，经实践，有显著成效，为酒店获取显著效益，奖励30元。
（6）一个月内，无工作失误，未接受任何处罚者，奖励20元，并且在大厅电子屏幕以“爱岗敬业优秀员工”公开表扬三天。
二、处罚1、目的：处分是维护纪律的辅助手段，其目的在于严肃纪律，增强团结，加强集中统一，不断提高员工素质，梳理酒店良好形象。
2、处分原则：以事实为根据，不缩小、不拔高，坚持惩前毖后，治病救人的原则。
三、处罚细则：1、客房部房间卫生清理处罚条例：（1）房间内抹尘不仔细，首先以批评教育，重新规整清理为主，再次发现予以每处处罚2元处理。
（2）若发现房间木质家具不抹尘或检查发现有严重果汁、茶迹等污渍现象，每处处以2元罚款。
（3）发现房间内地毯一周内未吸尘者，每间处以5元罚款。
（4）卫生间三缸内发现毛发，累计超过三根，按每根1元进行处罚，若超过10根，每根2元罚款。
（5）若发现卫生间三缸有不清理或因此引起客人投诉者，处以5元罚款。
（6）若发现成品房间被单不整洁或因此引起客人投诉者，视情节严重处以10元罚。
（7）房间设备、设施损坏不及时报修或因此引起客人投诉者，视情节严重处以20罚款。
（8）房间物品配备不齐全或屡教不改者，以批评教育为主，严重者处以20元罚款。
客房部管理奖罚制度范本
客房部管理奖罚制度第一章总则第一条为了加强客房部管理，提高服务质量，激发员工工作积极性，根据酒店管理制度，制定本奖罚制度。
第二条本奖罚制度适用于客房部全体员工。
第三条奖罚制度坚持公平、公正、公开的原则，奖罚分明，激励员工积极工作。
第二章奖励第四条奖励分为：通报表扬、奖金、晋升、培训机会等。
第五条下列情况可给予奖励：1. 认真执行酒店和客房部的各项规章制度，工作表现突出的。
2. 严格遵守工作程序，服务质量得到客人好评的。
3. 积极提出合理化建议，为酒店创造经济效益的。
4. 参加酒店组织的各项活动，取得优异成绩的。
5. 助人为乐，事迹突出的。
第六条奖励程序：1. 客房部经理根据员工表现，提出奖励建议。
2. 经客房部总监审核，报酒店总经理批准。
3. 奖励结果公布，并进行表彰。
第三章惩罚第七条惩罚分为：警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
第八条下列情况可给予惩罚：1. 违反酒店和客房部的各项规章制度，经教育不改的。
2. 工作责任心不强，导致客人投诉的。
3. 工作中的安全事故，未造成严重后果的。
4. 偷盗、挪用酒店财物，或利用工作之便谋取私利的。
5. 恶意损坏酒店设备、设施的。
6. 参与打架斗殴、赌博等违法活动的。
第九条惩罚程序：1. 客房部经理对违反规定的员工进行调查核实。
2. 经客房部总监审核，报酒店总经理批准。
3. 惩罚结果公布，并执行。
第四章附则第十条本奖罚制度自颁布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十一条本奖罚制度解释权归酒店所有。
第十二条本奖罚制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
客房部管理奖罚制度的实施，将有助于提高客房部员工的工作积极性，提升服务质量，确保酒店的正常运营。
全体员工应严格遵守本制度，共同为酒店的发展贡献力量。
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客房部奖罚制度为维护酒店劳动纪律和各项制度，保证酒店工作的正常有序进行，激励员工的敬业精神，客房部根据实际情况制定本奖罚制度，一、奖励严格遵守酒店各项规章制度，认真完成本职工作，是员工的基本职责，对于工作成绩优秀的员工，部门将会优先作为评优秀及晋升的对象。
二、惩处本着对员工的违规违纪的惩处要以事实为依据、公平公正、宽严适度、及时到位，起到对本人或他人的教育启示作用的宗旨，客房部以《员工手册》作为管理导向，以口头警告、书面警告及现金处罚作为惩处的方式。
1、晨会迟到，不按规定着制服、仪容仪表不合格的，第一次予以口头警告，第二次书面警告并罚款10元；2、未按规定完成当值工作，私自下班的，给予书面警告，并处罚款30元，半年内违反三次规定，给予辞退处理。
3、上级安排的工作，应该先执行再反映，如果不执行或辱骂上司，给予书面警告，罚款100元，情节严重，予以辞退处理。
4、查退房管理①在规定时间内（3分钟）没有查到房间的，房间有任何消费由个人负责；②因个人查房不仔细，误报消费项目或检查工作不仔细导致客人投诉的，直接给予书面警告并罚款20元；③因为交接班不清楚或者没看交班直接查退房，导致误报，追究相关员工责任，给予书面警告并罚款20元；④对于酒水消费的房间，没有及时补充进房间，退房时又报客人消费导致客人投诉的，给予书面警告，并罚款20元，一个月发生三次的，予以辞退处理。
⑤在用餐期间，员工之间要互相做好交接，确保退房或者服务有人去跟进，如果导致服务不到位或者没有及时查退房，所造成的房间消费由个人承担，造成客人投诉的，给予书面警告及罚款20元。
⑥查房过程中，发现客人的贵重物品或现金，不报前厅而私自占用的，直接给予辞退处理。
⑦退房查漏设施设备被客人损坏（家具或地毯烟印、镜子人为破裂、电视机屏损坏等问题），视损坏的情况处以50元到200元的罚款。
5、遗留物品管理①对于客人遗留物品，在下班前交给文员作登记保管，没及时上交的罚款20元。
②私自将客人遗留物品当垃圾处理，除了赔偿客人损失外，处以口头警告一次，罚款20元。
③将客人遗留物品遗失的，损失由个人负责，并处以书面警告及罚款20元。
④私藏占有客人遗留物品的，一经发现，处以书面警告，罚款50元，第二次作开除处理。
6、房间打扫管理①清洁房间过程中有损坏客人物品的，所有损失由个人有负责。
②被客人投诉床上用品有污渍，查实属员工过失的，罚款10元。
③续住客人投诉超过一星期没换床上用品的，罚款10元。
④续住房间，在已经打扫过房间后，客人再次需要打扫的，由原来打扫该房间的服务员进行清洁，不给予加房计算。
⑤对于在住房提前退房的情况，在早班下班前都由清洁该房间的服务员恢复，不给予加房计算。
⑥如果在住房服务员已经清洁过，后来又提前退房的情况，文员没有及时通知到服务员，导致早班下班后，没及时进行打扫的，由文员自己打扫出来或负责该房间的加房费用。
⑦在住房发现工程问题，及时上报维修，如果视而不见的，导致客人投诉的，罚款10元。
7、洗衣管理①每天10：00前检查续住房的客衣，由于个人原因没有及时收洗客衣的，加急费由个人负责，如果因此造成客人投诉的，处以20元罚款。
②收客衣的时候要仔细检查衣服的数量、完整情况，如果因疏忽而导致争议或投诉甚至赔偿，由负责收取该客衣的服务员负责，另外再处以书面警告一次。
③客衣单只有在将衣服送洗了的情况下方可入账，如果因衣服未送洗而给客人入账导致客人投诉的，处以20元罚款。
④将客衣送错房间的，处以书面警告一次，罚款20元。
⑤将客衣计费错误的，少算部分由计算人承担，多算而导致客人投诉的，处以书面警告一次。
8、房卡与钥匙管理①任何人在领取和归还房卡时均要签名和记录时间，如果发现没有中实操作的，一次罚款10元。
②丢失房卡，要负因此而引发的所有责任，并处以书面警告和罚款50元。
③房卡与钥匙不允许带离酒店，下班前应交回客房中心，违者口头警告一次，罚款20元。
④房卡和钥匙不得转借他人，如果由于转借他人而导致遗失或因此出现的问题，由责任人负全责。
⑤损坏房卡和钥匙的，罚款20元。
9、帮客人开门程序管理①必须在接到客房中心的通知核实身份方可帮客人开门，如果私自帮客人开门，导致跑单情况，给酒店造成的损失由个人负责。
②帮客人开门前，务必核对客人的准确身份，如果开错门，导致其他客人投诉的，处以罚款20元，因此造成客人的损失，由责任人负全责。
10、DND管理①在住客人挂出DND牌，服务员不得随意敲门打扰客人，如违反规定造成客人投诉，罚款10元。
②对于挂DND的房间，在早班下班前仍未打扫，做好交班记录及上报当值领班和客房中心文员，由客房中心及时反映给前厅，由下一个班次做好跟进工作，如果因为处理不当导致客人投诉及其它事情，由责任人负全责，并视情况的严重情况处以书面警告一次，罚款20元~50元③连续二天挂DND的房间，主管或领班需上报部门经理，如果因没及时上报而造成的任何问题，由当事主管或领班负全责，并处以20元罚款。
④对DND或客人不打扫的房间，隐瞒不报，私自计入当天的做房量内的，处以书面警告一次，罚款50元。
11、加房管理①私自给员工加房的，不给予计算加房数，该房间数作充公处理。
②加房房间的相关跟进由加房人负责，否则当值主管有权冲减划分给其他员工。
③加房量的控制要求相对公平，杜绝员工的争议，明显偏私的追究排房人责任，给予十元罚款。
④员工不得拒绝当天的加房安排，违者口头警告。
12、违规操作管理①工作车要求放好垃圾袋和布草，如果乱放，导致垃圾袋漏水污染到地毯或地板，除了清理污渍外，处以20元罚款。
②要正确操作工作车、布草车、吸尘机，如果困操作不当划伤走廊地毯或房门等，处以50元罚款。
③使用酒店客用布草进行抹尘、抹地板等清洁工作，一经发现，按照赔偿价对布草进行赔偿。
④发现被套内卷有其他布草，按照被套内的布草赔偿价格进行赔偿。
⑤客房内的布草都是要求干净、没有破烂的，如果因布草破烂或有污渍而导致客人投诉，处以20元罚款。
⑥在使用清洁剂时，必须按照正确要求进行操作，如果因违规操作而致设施设备受损，视损坏程度，罚款20元~100元。
⑦正确使用吸尘机，不能用于吸水、尖物、体积较大物品（纸巾、牙签、钉子等），一经发现，处以书面警告，罚款50元。
⑧每天下班前要清倒吸尘机尘袋，违者，罚款10元。
⑨员工在工作中人为损坏或弄脏布草的按布草的原价进行赔偿。
⑩员工使用任何机器作业时，有损坏酒店设施设备的，处以50元罚款。
13、工作标准执行管理①任何班次应严格按照规定执行，有发现没做或没按要求做的，口头警告，罚款10元，屡教不改的，加倍处罚。
②除了连休的员工或有特殊情况外，部门的任何培训或会议均要求全部准时参加，迟到10分钟以内罚款5元，迟到10分钟以上的，按缺席处理，缺席一次罚款20元。
③培训或会议期间，要求手机关闭或调至静音状态，违反规定，一次5元。
④没向部门主管申请，私自更改班期，当旷工处理。
⑤接听电话时，按规定使用礼貌用语，违反要求的，首次发现，可作提醒，再次发现，一次5元，屡教不改，加倍处罚。
⑥严格遵守客房“三轻”，公共区域说话声音要保持适中，严禁发生争吵、脏话等不文明行为，违反规定的，处以20元罚款。
⑦除了特殊情况，不允许在同一间房内有两个或多人打扫房间，违反规定的，每人处以10元罚款。
⑧员工不使用客房内的客用设施设备，如果发现员工在客房看电视或睡觉、使用客房内洗手间的，罚款10元。
⑨客房严禁关门操作，违反规定的，罚款10元。
⑩员工严禁动用客人的任何物品，一旦发现或被客人投诉，处以书面警告一次，罚款20元。
11严格按照敲门程序进行客房，违者一次罚款5无，屡教不改的，加倍处罚。
12未经批准，带外人到楼层逗留的，书面警告一次，罚款20元，半年内发现三次，开除处理。
13违反节能要求，不按规定关灯、浪费水电的，每次罚款10元，屡教不改，加倍处罚。
14中夜班严格按计划安排的内容进行工作，检查公卫不及格的，返工及格为止，否则，罚款20元。
连续三次检查不及格，书面警告。
15禁止在客房范围向客人推销酒店以外的产品，一经发现或被客人投诉。
处以50元罚款。
16严禁向客人索取小费，客人主动给的除外，如因索取小费而导致客人投诉的，处以50元罚款。
17交班不填写工作记录或交班不清，罚款10元。
14、S/O管理①当天发现客人外宿，要及时报当值领班和文员，如果丰有侥幸心理不报告的，处以书面警告一次，罚款20元。
②发现外宿，及时报告前厅，并做好交接班，及时关注，如果在哪个环节出现问题导致跑单的，由相关责任人负全责。
③对于外宿一定要准确反映情况，比如是有无行李，有无房卡，行李多与少、行李是简便行李还是有无贵重物品的行李，如果因个人上报不准确导致跑单的，责任由个人负责。
15、酒水管理①房间的酒水按照标准必须配备齐全，如果因为没有配齐，领班没跟进到位、没写清楚交班，导致误报的，处以当事人20元的罚款。
②保证酒水都在有效期内，如果客人发现有酒水过期的，对责任领班或主管处以20元罚款。
③确保酒水价格与酒水单价格一致，如果有错误导致客人不按酒店规定价格付款的，差价由责任人负责。
④客人购买酒店的酒水，在离店时还没用完，建议客人带走，不给予退款，如果私自答应退款的，由当事人负责。
⑤员工退房查漏酒水按进价赔偿，不接受还物，严禁通过客人来补偿个人损失，一经发现，给予书面警告，罚款50元。
发现第二次，开除处理。
16、员工行为管理①有攻击他人的语言，对相关员工处以书面警告一次。
②在员工中传播影响他人工作情况的舆论，处以书面警告一次，累计三次，辞退处理。
③盅惑员工违背工作规范操作的，一经发现，处以书面警告一次。
④在工作期间出现打架斗殴的，给予双方开除处理。
⑤在部门内拉帮结派影响部门工作的，处以相关人员书面警告一次处理。
⑥有不服从上级工作安排的，直接顶撞上级或动手的，根据情况给予书面警告或开除处理。
⑦私开房间按前厅门市价进行处罚。
⑧见到客人或上司不主动打招呼，不问候，罚款10元次。
17、卫生质量管理①下班没清理负责楼层工作间、洗手间的，每次罚款10元。
②领班主管检查房间清洁质量不达要求，要求返工不及时的，每间房罚款10元。
③经理抽查房间卫生，超过三处卫生问题的，每间房扣罚负责领班或主管10元。
④因卫生问题被客人投诉，负责做房服务员、负责查房领班或主管各扣罚10元。
⑤值班经理检查房间，同一间房超过二项卫生问题，扣罚做房服务员、查房主管或领班各5元。
⑥工程坏房没及时锁房，被客人投诉，责任人处罚10元。
⑦没认真核对工程房情况，修好的工程房没及时检查放房的，扣罚责任领班或主管10元。
⑧放错房，导致投诉，责任人扣罚10元。
17、PA工作管理①以上内容与PA部工作相关的同样适用。
②外围垃圾没及时清理干净，每次处罚10元。
③在公共区域见人不主动打招呼的，每次扣罚10元。