督导岗位工作职责和工作流程

督导岗位工作职责和工作流程

督导工作职责和工作流程

●工作职责

报告上级：连锁店店长、店长助理

督导下级：本品类柜长、其他营业人员

（一）、工作概述

配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。

（二）、工作目标

1、完成本品类销售与毛利任务。

2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。

（三）、工作职责

1、销售方面

（1）、指导销售与服务

对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务）

（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）

熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。

对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。

（3）、监督限价

对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。

（4）、分解，传达，完成销售指标

负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。

（5）、熟悉货源和库存

负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。

（6）、市场调研

积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。

2、服务方面

（1）、客户投诉

负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。

（2）、管理现场行为规范

对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。

3、环境方面

（1）、现场布置

负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责

资证的审核、档案、各类价签的检查。

（2）、安全，消防与卫生

承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。

4、人员方面

（1）、员工培训

负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

（2）、主持会议

定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

5、其他方面

（1）、服从管理，上传下达

服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。

（2）、新店筹建

根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）

（3）、严守保密制度

严格遵守公司保密制度。

在权限范围内的及时调整，确保次日销售，对超越权限的，应及时上报店长。

2．18：00～营业结束此时段顾客渐少，销售转入低谷，值班督导应加强现场巡视，安排督导助理及营业员整理柜台库及柜台商品，宣传单页，调整出样商品，登录台帐、打扫商品及展台卫生。

3．检查送宾，组织晚会。

4．营业结束后，带领督导助理检查本部门区域安全、卫生、消防的各项工作后，方可离开商场。

特定时间周工作：

1．周一，完成突击队员周报表。

2．周二，参加店长例会。

3．周四，完成本周竞争对手销售情况调查汇总。

4．周五，关注当日报纸，了解双休日本部门促销活动内容，与相关业务员沟通，掌握活动细则及价格调整，合理安排作好准备工作，对超越

权限的问题，及时报店长予以解决。关注竞争对手促销活动情况，向

相关体系及时反馈与竞争对手活动差异。下午参与部门例会。晚上安

排本部门人员布置现场，调整价格、书写、张贴相关POP海报，做好

促销活动的各项准备工作。

5．周六、日：组织人员市调，跟进市调结果，与品管沟通。

6．每周一次投诉跟踪，每周一次卫生检查。

月工作：

1．月底具体组织盘点。

2．完成销售突击队月报表。

3．对本月低于限价销售情况进行汇总，拟定报告到财务审批。

4．跟进本月短期促销提成的发放。

5．本月先进柜组及优秀服务明星资格审核及拟定相关报告。

其他：

1．大节日和大忙等期间外派人员的调配

2．不定期的培训跟进