长城物业部门职责梳理培训
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长城物业部门职责梳理培训材料
翰威特咨询公司 2007年11月
To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.
战略举措和组织核心能力
对公司管控体系的纵向要求
业务专业的快速学习和培养 能力
总部：高效运营能力提升平台和机制的能力 分公司：高效运营区域分享机制能力 管理处：快速学习和应变能力
规范管理与标准化能力
总部：标准化整合能力 分公司：标准化优化能力 管理处：标准化实践能力
成本精细化管理能力
总部：成本决策与规划能力 分公司：成本优化方案与控制能力 管理处：成本实践与控制能力
战略分析 外部环境分析
内部资源与能力分析
组织使命、愿景、价值观 组织战略定位与战略发展路径
透明公开的物业管理创新模式 成本精细控制 客户优质服务 战略合作与联盟 品牌管理的有效性
战略选择
组织战略关键成功要素 战略所需具备核心组织能力
组织战略目标体系
专业的快速学习和培养的能力 规范管理与标准化能力 成本精细化管理能力 服务策划、创新能力 资源整合能力
以流程资源为主，组织五大资源构建业务管理规 范与标准化能力
总 部 核 心 能 力
分 公 司 核 心 能 力
管 理 处 核 心 能 力
市流财行人 场程务政力 核核核核核 心心心心心 能能能能能 力力力力力
成本精细化管理能力 服务策划、创新能力 资源整合能力
以财务资源为主，通过行政资源和流程资源的规 范化和标准化，从而实现公司更高水平的成本精 细化管理
战略对未来管控体系提出的要求
战略举措和组织核心能力
对公司管控体系的横向要求
长城物业战略 组织核心能力
纵向管控
横向管控
专业的快速学习和培养能力 规范管理与标准化能力
以人力资源为主，加强流程资源、市场资源和行 政资源的共同协作，建立专业快速学习和培养的 机制
以行政资源为主，组织五大资源构建职能管理规 范与标准化能力
2020/8/5
6
本次部门职责梳理的采用三级分解的方法
一级分解：部门定位
二级分解：部门关键职责
三级分解：部门职责描述
明确部门间界面
明确部门内专业模块 与流程逻辑界面
2020/8/5
7
12345
从战略的高度来思考部门定位——公司战略、成功要素、核心组织 能力如何在您所在的部门中得以承接？
长城物业战略明晰
独立设置部门的意 义何在？
公司战略、目标、核心能力 总部
组织结构如何承接 公司战略、目标、
核心能力？
2020/8/5
部
部
部
部
门
门
门
门
A
B
C
D
部门内部的职能模 块如何划分？如何
联系？
职能1 职能2 职能3 职能4
5
部 门 E
部门与部门之间的 业务如何划分？如
何联系？
本次部门职责梳理培训的产出——部门职责（范例展示）
S up erviso r F ianacial A nalysis
G9
B and 2
S ectio n C h ief (N orth) G7 x1
S ectio n C h ief (S outh) G6 x1
A ccountant G5 x2
B and1/2
C ash ier G4 x3
wk.baidu.com
C ash ier G3 x3
培训议程
内容 部门职责梳理 练习：部门职责梳理 练习点评 答疑
估计用时 30分钟 30分钟 20分钟 10分钟
研讨方式 翰威特顾问讲解 小组讨论 小组分享 问答
2020/8/5
2
导言
什么是部门职责梳理？ 部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职 责进行明确和分解的过程
物业管理
市场发展
品牌发展
角色/职责 角色/职责
角色/职责 角色/职责
角色/职责 角色/职责
确定组织结构
明确和分解部门职责
职位分析
职位说明书
职位评估
本次培训关注如何“ 明确和分解部门职 责”
2020/8/5
4
建立薪酬制度
搭建职等架构
部门职责梳理要解决公司战略、目标、核心能力的承接问题，也要解决组 织结构中职能划分与联系的问题
服务策划、创新能力
总部：服务策划与整合能力 分公司：服务优化与推广能力 管理处：服务实践与创新能力
资源整合能力
总部：资源整合决策与规划能力 分公司：区域资源规划与优化能力 管理处：资源高效利用能力
2020/8/5
9
12345
从战略的高度来思考部门定位——从横向来看，组织各专业资源应 该具备的运作机制，使得组织管控更加高效
为什么要做部门职责梳理？ 部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础 部门职责梳理能系统地将公司发展战略、部门设置目的及部门职责联系起来，并 在岗位职责上加以梳理和承接 部门职责梳理让部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体 流程和公司总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系
以流程资源为主，通过行政资源（管理创新）和 市场资源（市场调研）的协同，不断实现服务的 创新
以行政资源为主，对职能管理类资源进行整合 以流程资源为主，对业务专业类资源进行整合
横向管控中，组织五大资源和组织五大核心能力之间是交叉混合作用和影响的关系。即，不是某一类资源单独培养和促成某一类核心能 力，而且多个资源协作共同促成某类核心能力的培养。因此，对于横向资源协作和管控与组织核心能力不是一一对应的关系，而是“某 资源主导，多种资源协同”的管控协作关系。
2020/8/5
8
12345
从战略的高度来思考部门定位——从纵向来看组织各层级所应该具 备的核心组织能力
战略对未来管控体系提出的要求
长城物业战略 组织核心能力
纵向管控
横向管控
总 部 核 心 能 力
分 公 司 核 心 能 力
管 理 处 核 心 能 力
市流财行人 场程务政力 核核核核核 心心心心心 能能能能能 力力力力力
2020/8/5
3
部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础
CEO
B and 5
CFO
COO
B and 3
A cco unting M anager
F inancial M anager
G11
M IS M anager
B and3/3T
S up erviso r C ash ier G9
翰威特咨询公司 2007年11月
To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC.
战略举措和组织核心能力
对公司管控体系的纵向要求
业务专业的快速学习和培养 能力
总部：高效运营能力提升平台和机制的能力 分公司：高效运营区域分享机制能力 管理处：快速学习和应变能力
规范管理与标准化能力
总部：标准化整合能力 分公司：标准化优化能力 管理处：标准化实践能力
成本精细化管理能力
总部：成本决策与规划能力 分公司：成本优化方案与控制能力 管理处：成本实践与控制能力
战略分析 外部环境分析
内部资源与能力分析
组织使命、愿景、价值观 组织战略定位与战略发展路径
透明公开的物业管理创新模式 成本精细控制 客户优质服务 战略合作与联盟 品牌管理的有效性
战略选择
组织战略关键成功要素 战略所需具备核心组织能力
组织战略目标体系
专业的快速学习和培养的能力 规范管理与标准化能力 成本精细化管理能力 服务策划、创新能力 资源整合能力
以流程资源为主，组织五大资源构建业务管理规 范与标准化能力
总 部 核 心 能 力
分 公 司 核 心 能 力
管 理 处 核 心 能 力
市流财行人 场程务政力 核核核核核 心心心心心 能能能能能 力力力力力
成本精细化管理能力 服务策划、创新能力 资源整合能力
以财务资源为主，通过行政资源和流程资源的规 范化和标准化，从而实现公司更高水平的成本精 细化管理
战略对未来管控体系提出的要求
战略举措和组织核心能力
对公司管控体系的横向要求
长城物业战略 组织核心能力
纵向管控
横向管控
专业的快速学习和培养能力 规范管理与标准化能力
以人力资源为主，加强流程资源、市场资源和行 政资源的共同协作，建立专业快速学习和培养的 机制
以行政资源为主，组织五大资源构建职能管理规 范与标准化能力
2020/8/5
6
本次部门职责梳理的采用三级分解的方法
一级分解：部门定位
二级分解：部门关键职责
三级分解：部门职责描述
明确部门间界面
明确部门内专业模块 与流程逻辑界面
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从战略的高度来思考部门定位——公司战略、成功要素、核心组织 能力如何在您所在的部门中得以承接？
长城物业战略明晰
独立设置部门的意 义何在？
公司战略、目标、核心能力 总部
组织结构如何承接 公司战略、目标、
核心能力？
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部
部
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门
门
门
门
A
B
C
D
部门内部的职能模 块如何划分？如何
联系？
职能1 职能2 职能3 职能4
5
部 门 E
部门与部门之间的 业务如何划分？如
何联系？
本次部门职责梳理培训的产出——部门职责（范例展示）
S up erviso r F ianacial A nalysis
G9
B and 2
S ectio n C h ief (N orth) G7 x1
S ectio n C h ief (S outh) G6 x1
A ccountant G5 x2
B and1/2
C ash ier G4 x3
wk.baidu.com
C ash ier G3 x3
培训议程
内容 部门职责梳理 练习：部门职责梳理 练习点评 答疑
估计用时 30分钟 30分钟 20分钟 10分钟
研讨方式 翰威特顾问讲解 小组讨论 小组分享 问答
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导言
什么是部门职责梳理？ 部门职责梳理是通过对公司战略及发展目标的讨论，对各部门之间及部门内部职 责进行明确和分解的过程
物业管理
市场发展
品牌发展
角色/职责 角色/职责
角色/职责 角色/职责
角色/职责 角色/职责
确定组织结构
明确和分解部门职责
职位分析
职位说明书
职位评估
本次培训关注如何“ 明确和分解部门职 责”
2020/8/5
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建立薪酬制度
搭建职等架构
部门职责梳理要解决公司战略、目标、核心能力的承接问题，也要解决组 织结构中职能划分与联系的问题
服务策划、创新能力
总部：服务策划与整合能力 分公司：服务优化与推广能力 管理处：服务实践与创新能力
资源整合能力
总部：资源整合决策与规划能力 分公司：区域资源规划与优化能力 管理处：资源高效利用能力
2020/8/5
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从战略的高度来思考部门定位——从横向来看，组织各专业资源应 该具备的运作机制，使得组织管控更加高效
为什么要做部门职责梳理？ 部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础 部门职责梳理能系统地将公司发展战略、部门设置目的及部门职责联系起来，并 在岗位职责上加以梳理和承接 部门职责梳理让部门与部门之间、职位与职位之间加深理解、达成共识，以整体 流程和公司总体目标的角度，改善部门与部门之间、职位与职位之间的协作关系
以流程资源为主，通过行政资源（管理创新）和 市场资源（市场调研）的协同，不断实现服务的 创新
以行政资源为主，对职能管理类资源进行整合 以流程资源为主，对业务专业类资源进行整合
横向管控中，组织五大资源和组织五大核心能力之间是交叉混合作用和影响的关系。即，不是某一类资源单独培养和促成某一类核心能 力，而且多个资源协作共同促成某类核心能力的培养。因此，对于横向资源协作和管控与组织核心能力不是一一对应的关系，而是“某 资源主导，多种资源协同”的管控协作关系。
2020/8/5
8
12345
从战略的高度来思考部门定位——从纵向来看组织各层级所应该具 备的核心组织能力
战略对未来管控体系提出的要求
长城物业战略 组织核心能力
纵向管控
横向管控
总 部 核 心 能 力
分 公 司 核 心 能 力
管 理 处 核 心 能 力
市流财行人 场程务政力 核核核核核 心心心心心 能能能能能 力力力力力
2020/8/5
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部门职责梳理是搭建管理体系和开展其它人力资源管理工作的基础
CEO
B and 5
CFO
COO
B and 3
A cco unting M anager
F inancial M anager
G11
M IS M anager
B and3/3T
S up erviso r C ash ier G9