第4讲消费者行为理论
《消费者行为学》课程教案
《消费者行为学》课程教案消费者行为学课程教案一、课程概述消费者行为学是市场营销中的重要学科，通过研究消费者的心理、态度、行为等方面，来揭示消费者决策的规律和原因。
本课程教学旨在帮助学生深入了解消费者行为学的理论和方法，培养学生的市场洞察力和消费者研究能力，为未来从事市场营销相关工作打下坚实的基础。
二、教学目标1. 了解消费者行为学的基本概念、理论和研究方法；2. 掌握消费者行为决策过程中的关键要素，如需求识别、信息搜索、信息加工、决策和后决策行为等；3. 熟悉市场细分及目标市场选择的方法；4. 着重讲解消费者心理和行为的影响因素，如文化、个人因素、社会因素等；5. 培养学生的市场洞察力和消费者研究能力；6. 培养学生的团队合作和问题解决能力。
三、教学内容及安排1. 第一讲：消费者行为学导论- 课程介绍与教学目标- 消费者行为学的定义、重要性及应用领域- 消费者行为研究的理论框架和方法2. 第二讲：消费者决策过程- 需求识别：内部刺激和外部刺激- 信息搜索：主动搜索和被动获取- 信息加工和决策：认知过程、评价和选择- 后决策行为：满意度和行为后果3. 第三讲：市场细分与目标市场选择- 市场细分的概念和方法- 目标市场选择的原则和策略- 定位与市场差异化4. 第四讲：消费者心理因素- 感知与注意力- 学习与记忆- 情感与态度5. 第五讲：个人与社会因素对消费者行为的影响- 个人因素：人口统计学特征、人格和自我概念- 社会因素：家庭、社交圈和文化- 学生小组讨论：个人与社会因素对品牌选择的影响6. 第六讲：消费者行为的伦理和可持续发展- 消费者权益与伦理- 可持续发展与消费者行为- 案例分析：伦理消费与品牌形象7. 第七讲：消费者研究方法与实证研究- 消费者行为数据的来源与收集方法- 实证研究的设计与执行- 市场营销决策的应用四、教学方法1. 授课法：通过讲解理论与实例相结合，帮助学生理解消费者行为学的基本概念和理论。
消费者行为理论-生产理论-成本与收益
通过消费者行为研究，企业可以将市场划分为不同的细分市场，针对不同需求的消费者群 体提供差异化的产品和服务。
产品创新
消费者行为理论为企业提供了关于新产品开发的重要启示，帮助企业了解潜在市场需求， 开发出更符合消费者需求的新产品。
生产理论的实际应用
生产计划
企业利用生产理论制定生产计划， 优化资源配置，提高生产效率， 降低生产成本。
VS
创新推动
消费者对新产品和新服务的追求，促使生 产者进行创新和改进，推动生产理论的进 步。
生产理论对成本收益的影响
降低成本
通过改进生产技术和提高生产效率，降低生 产成本，提高企业的盈利能力。
增加收益
优化生产流程和改进产品质量，提高产品竞 争力，增加销售额和市场份额。
成本收益在消费者行为和生产理论中的作用
平衡利益
成本收益分析有助于企业在满足消费者需求的同时，实现盈利目标，平衡消费者和企业的利益。
决策依据
成本收益分析为企业在制定市场策略、产品定价、投资决策等方面提供依据，帮助企业做出明智的决 策。
05 实际应用与案例分析
消费者行为理论的实际应用
营销策略
企业利用消费者行为理论了解消费者的需求、偏好和购买决策过程，制定有效的营销策略 ，如产品定位、定价、促销等。
消费者行为理论的历史与发展
历史回顾
消费者行为理论的发展经历了古典派 、行为派、社会派等多个阶段，各阶 段的理论观点和研究方法各有侧重。
发展趋势
随着互联网和大数据技术的发展，消 费者行为理论正朝着数据驱动和智能 化方向发展，更加注重对消费者行为 的精准分析和预测。
02 生产理论
定义与特点
定义
生产理论是研究企业如何选择和组织生产要素，以最小成本 生产出最大数量或质量的产品，从而实现利润最大化的经济 学理论。
(2024版)中级微观经济学教学大纲
可编辑修改精选全文完整版《中级微观经济学》课程教学大纲课程代码：50140035课程名称：中级微观经济学课程基本情况：1．学分：3学分学时：48学时2．课程性质：必修3．适用专业：经济学适用对象：本科4．先修课程：经济学原理、高等数学5．首选教材：范里安著，费方域译，《微观经济学：现代观点》第六版，上海：上海人民出版社。
二选教材：平新乔著，《微观经济学十八讲》，北京：北京大学出版社，2001。
参考书目：[1]、高山晟著，刘振亚译，《经济学中的分析方法》，北京：中国人民大学出版社，2001；[2]、张维迎著，《博弈论与信息经济学》，上海：上海三联出版社、上海人民出版社，1999；[3]、Hal Varian, Intermediate Microeconomics: A Modern Approach, sixth edition,W.W.Norton & Co., 2005；[4]、曼昆著，梁小民译，《经济学原理》（第3版·上、下册），北京：机械工业出版社，2003。
[5].平狄克、鲁宾费尔德著张军译，《微观经济学》第四版，北京：中国人民大学出版社，2002；[6].曼斯费尔德著，黄险峰等译，《微观经济学》（第九版），北京：中国人民大学出版社，2003；6．考核形式：闭卷考试+平时表现（期末闭卷考试占70%；平时表现占30%）7．教学环境：要具备必要的现代化教学工具，如多媒体教室。
课程教学目的及要求：微观经济学是学习和掌握现代主流经济学的基础课程，是迈进经济学殿堂的重要阶梯。
现代经济学已经发展出一整套可经证伪的理论体系，与其他社会科学相比，它更趋近于自然科学，因而是一门更为“科学”的社会科学。
本课程旨在讲述两百年来经济学关于资源配置的解释性逻辑框架，演绎新古典经济学的理论架构，培养学生经济学的思维方式，使得他们能够像经济学家那样去思考现实中的各类经济问题。
学生通过学习，一方面需要把握微观经济理论的框架体系，弄清微观经济理论的基本内容，掌握其分析方法，了解其最新发展；另一方面，也是极为重要的，需要学会如何用所学到的理论分析工具，解释和分析现实中的经济问题。
第4讲-购买行为分析
所谓态度，就是指人们长期持有的对某 些事物或观念的好与坏在认识上的评价、 感受和行为倾向。对某种商品的肯定态度 可以使它长期畅销，而否定态度则可能妨 碍商品在市场上的销售。
behavior
2019/8/5
Buyer’s decisions Product choice Brand choice Dealer choice Purchase timing Purchase amount
消费者购买行为刺激—反应模式
营销 刺激
外部 刺激
产品 价格 分销 促销
经济的 技术的 政治的 文化的
购买介入 程度 高
品牌差异程度
大
复杂购买行为
低 多样性购买行为
小
减少失调感购买行为 习惯性购买行为
消费者购买行为类型
2019/8/5
该市场由谁组成（who） 购买者 （occupants） 该市场购买什么（what） 购买对象（objects） 该市场为何购买（why） 购买目的（objectives） 谁参与购买行为（who） 购买组织
（organizations） 该市场何时购买（when） 购买时间（occasions） 该市场何地购买（where）购买地点（outlets） 该市场怎样购买（how） 购买行为（operations）
民族、种族、宗教、地域亚文化
2019/8/5
中国人特性： 自私自利、勤俭、爱讲礼貌、和平文弱、知足 常乐、守旧、马虎（模糊）、坚韧及残忍、韧 性及弹性、圆熟老到
中国文化特征： 广土众民、多民族融合、历史悠远、几乎没有 宗教的人生、历久不变的社会、停滞不前的文 化、家族制度、学术不向科学前进、缺乏民主、 道德取代宗教、国不象国、无兵的文化、孝的 文化、士的文化
消费者行为(4)
该模型涉及三个基本要素： （1）显著信念(salient belief)。信念它有两层含义：第一,信念 是信念对象与属性之间的联结关系。第二,信念是一种主观判 断。 显著信念就是指对消费者态度起决定作用的信念。 （2）信念强度(belief strength)指消费者相信某个对象具有某种 重要属性的可能性。 （3）信念评价(belief evaluation)反映的是消费者怎样看待某
4.3.3．行为反应测量法 ． 行为反应是观察人们对相关对象的实际行为反应,把行为反应作 为态度测量的客观指标。采用行为反映测量方法,可以避免因被测 试者知觉而造成的有意掩饰,从而有利于得到真实可靠的第一手资 料。但由于行为和态度之间不是简单的对应关系,行为只是态度反 映的一个重要参考系数,因此,不宜单以观察行为来确定其态度。 常用的行为观察和测量技术有空间距离测量和生理反应测量：
2.利克特 ．A．Likert)量表法 利克特(R． ． 利克特 量表法 美国心理学家利克特在瑟斯通量表的基础上,设计出一种更为简 便的态度测量表。回答该表问题时,可以使用陈述性语句答出有关 态度的倾向,但不将题目按内容强弱程度均衡分解为若干个连续系 列,而是仅采用肯定或否定两种陈述方式。然后要求被测者按照同 意或不同意的程度作出明确回答,供选择的态度在量表中用定性词 给出,并分别标出不同的量值。 3.利克特量表法的应用 ﹙省略，参见教材P102﹚
5.社会判断理论 社会判断理论 社会判断理论(social judgment theory)假设人们对于有关态度对 象的信息会加以同化，即以原有的态度作为参照标准,将新信息进 行归类和处理。根据这一理论,人们的现有态度会对新态度的形成 产生影响和制约。人们常说的“先入为主”就是这个意思。
该理论强调,某个刺激或信息是否被接受,总是因人而异。人们 根据态度标准会形成一系列的接受圈和否定圈。符合现有态度标准, 即落在接受圈内的观念和事物就会得到承认。如果落在接受圈内的 信息本身并不完全一致,那么,人们就会对其进行协调或调整,使之趋 于一致与和谐,这个过程就称为同化作用；另外,落在否定圈内的信 息可能遭受比客观的不一致性更强烈的排斥,这就产生了排斥作用。
4网络消费者行为
5、产品定价产品定价如果与消费者的承受能力或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。6、分销渠道的选择消费者喜欢到哪些地方，以及如何购买到产品，也可以通过对消费者的研究了解到。7、广告和促销策略的制定对消费者行为的透彻了解，是制定广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告/促销行为的态度及评价，以及广告/促销行为对他们消费行为的影响等，从而制定出合理、有效的广告/促销策略。
消费者行为的影响因素
个体与心理因素环境因素商品刺激因素其他
影响消费者行为的个体与心理因素主要有： 性格特性；过去经验；需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。
例：消费者的购买动机求实动机：它是指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。 求新动机：它是指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机 。求美动机：它是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。求名动机：它是指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。
1、知晓(Know)阶段:消费者发现自己需要的产品（服务）存在。在这个阶段,一个真实的、能够满足消费者需要的产品（服务）是关键。因此，厂商在作网络广告时，要向消费者传播真实、有效的商品（服务）信息，以引起消费者的注意。
案例：分类信息门户网站：58同城、赶集网威客网站：猪八戒、时间财富
2、了解(Realize)阶段:这是消费者个人了解产品（服务）的效用，消费者购买商品的目的是使用，以满足自己的需要。在这个阶段，相关人员、网站要熟练地向消费者演示产品（服务）的使用过程，耐心地向消费者介绍产品（服务）对消费者的实际效用。产品（服务）的效用是吸引消费者的核sulting)的消费者研究包括消费者需求研究、消费行为与态度研究以及客户满意度研究等三个方面。消费者需求研究通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者(包括个体和组织)进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。在充分调查研究基础上，进一步评估潜在市场的吸引力，评估企业在该市场的竞争力，并制定相应的营销策略。
第4讲 消费者行为和效用最大化
第四讲消费者行为和效用最大化一、单选题1、以下（）项指的是边际效用A．张某吃了第二个面包，满足程度从10个效用单位增加到了15个单位，增加了5个效用单位B．张某吃了两个面包，共获得满足15个效用单位C．张某吃了四个面包后再不想吃了D．张某吃了两个面包，平均每个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位E．以上都不对2、若某消费者消费了两个单位某物品之后，得知边际效用为零，则此时（）A．消费者获得了最大平均效用B．消费者获得的总效用最大C．消费者获得的总效用最小D．消费者所获得的总效用为负E．以上都不对3、若消费者张某只准备买两种商品X和Y，X的价格为10，Y的价格为2。
若张某买了7个单位X和3个单位Y，所获得的边际效用值分别为30个单位和20个单位，则（）。
A 张某获得了最大效用B．张某应当增加X的购买，减少Y的购买C．张某应当增加Y的购买，减少X的购买D．张某想要获得最大效用，需要借钱E．无法确定张某该怎么办4、某消费者消费更多的某种商品时，则（）A．消费者获得的总效用递增B．消费者获得的总效用递减C．消费者获得的边际效用递增D．消费者获得的边际效用递减E．无法确定张某该怎么办5、若X的价格变化，X的替代效应小于收入效应，则X是（）A．正常品或低档品B．低档品C．正常品或吉芬商品D．必需品E．无法确定6. 某个消费者的无差异曲线群包含（）A．少数几条无差异曲线B．许多但数量有限的无差异曲线C．无数的无差异曲线7. 无差异曲线的位置和形状取决于（）A．消费者的偏好B．消费者的偏好和收入C．消费者的偏好、收入以及商品的价格8. 预算线的位置和斜率取决于（）A．消费者的收入B．消费者的收入和商品的价格C．消费者的偏好、收入和商品的价格9. 预算线向右上方平行移动的原因是（）A．商品X的价格下降了B．商品Y的价格下降了C．商品X和Y的价格按同样的比率下降10. 预算线绕着它与横轴的交点向外移动的原因是（）A．商品X的价格下降了B．商品Y的价格下降了C．消费者的收入增加了11. 预算线绕着它与纵轴的交点向外移动的原因是（）A．商品X的价格上升了B．商品X的价格下降了C．商品Y的价格上升了12．当只有消费者的收入变化时，连结消费者各均衡点的轨迹称作〈〉A．需求曲线B．价格－消费曲线C．恩格尔曲线D．收入－消费曲线E．以上都不对13．以下哪种情况指的是边际效用〈〉A．张某吃了第二个面包，满足程度从10个效用单位增加到了15个效用单位，增加了5个效用单位B．张某吃了两个面包，共获得满足15个效用单位C．张某吃了四个面包后再不想吃了D 张某吃了两个面包，平均每两个面包带给张某的满足程度为7.5个效用单位E．以上都不对14.若某消费者消费了两单位某物品之后,得之边际效用为零,则此时 <>A. 消费者获得了最大平均效用B. 消费者获得的总效用最大C. 消费者获得的总效用最小D. 消费者所获得的总效用为负E. 以上都不对15. 若消费者张某只准备买两种商品X和Y,X的价格为10,Y的价格为2.若张某买了7个单位X和3个单位Y,所获得的边际效用分别为30和20个单位,则 <>A. 张某获得了最大效用B. 张某应当增加X的购买,减少Y的购买C. 张某应当增加Y的购买,减少X的购买D. 张某想要获得最大效用,需要借钱E. 无法确定张某该怎么办16. 某消费者消费更多的某种商品时 <>A.消费者获得的总效用递增B. 消费者获得的总效用递减C. 消费者获得的边际效用递增D. 消费者获得的边际效用递减E. 以上都不对17. 对于效用函数来说,下列哪一项不是必要的假定 <>A.消费者对要消费的商品能排出偏好序B.如果消费者在X商品和Y商品中更偏好X商品,在Y商品和Z商品中更偏好Y 商品,那么,他在X商品和Z商品中就一定更偏好X商品C.消费者对某一种商品消费得越多,他所得到的效用就越大D.消费者的偏好一定是连续的E.上述各项对于建立效用函数来说都是必不可少的18. 一个消费者宣称,他早饭每吃一根油条要喝一杯豆浆,如果给他的油条数多于豆浆杯数,他将把多余的油条扔掉,如果给他的豆浆杯数多于油条数,他将同样处理. <>A.他关于这两种食品无差异曲线是一条直线B.他的偏好破坏了传递性的假定C.他的无差异曲线是直角的D 他的无差异曲线破坏了传递性的假定,因为它们相交了E. 以上各项均不准确19. 无差异曲线上任一点斜率的绝对值代表了 <>A. 消费者为了提高效用而获得另一些商品时愿意放弃的某一种商品的数量B. 消费者花在各种商品上的货币总值C. 两种商品的价格的价格比率D. 在确保消费者效用不变的情况下,一种商品和另一种商品的交换比率E. 以上各项均不准确20. 下列关于无差异曲线的说法哪一个是不正确的 <>A. 无差异曲线上的每一点代表了两种商品不同数量的组合B. 同一无差异曲线上的任一点所代表的偏好水平都相同C. 消费者只能在一部分无差异曲线上选择商品组合D. 一条无限长的无差异曲线通过商品区间的每一点E. 以上各项均不准确21.对于效用函数U(x,y)=(x+y)/5来说,无差异曲线 <>A. 是一条直线B. 显示了边际替代率MRS(x,y)递减C. 有一正的斜率D. 破坏了不满足性假定E. 以上各项均不准确22 对一位消费者来说古典音乐磁带对流行音乐磁带的边际替代率是1/3，如果<>A 古典音乐磁带的价格是流行音乐磁带价格的3倍，他可以获得最大的效用B 古典音乐磁带的价格与流行音乐磁带价格相等，他可以获得最大的效用C 古典音乐磁带的价格是流行音乐磁带价格的1/3，他可以获得最大的效用D 他用3盘流行音乐磁带交换一盘古典音乐磁带,他可以获得最大的效用E. 以上各项均不准确23．一位消费者只消费两种商品，z和y。
微观经济学类第四章消费者均衡分析.ppt
8
7
6 5 4
3 2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8
消费者剩余
市场价格线之上的面积表示，如图中的阴影部分面积 所示。在图中，需求曲线以反需求函数的形式给出，
d P f (Q ) 它表示消费者对每一单位商品所愿意支付的最高价格。
P
A
P0
B
O
Q
0
Q
价格为P0时消费者的需求量为Q0，则消费者剩余 Q 为： CS f( Q ) dQ P Q 0 0
• 2、总效用:总效用（Total Utility）是指消费者在一 定时间内消费某种商品或劳务所得到的效用总量。 假定消费者对一种商品的消费数量为Q，则总效用 函数为：TU=f（Q）。 • 3、边际效用：边际效用MU(marginal utility)是指 消费者在一定时间内增加一单位商品的消费所增加 TU 的效用总量。 MU Q • TU dTU MU lim Q dQ
表A 商品组合 X a b c d 10 20 30 40 Y 60 45 35 30 X 20 30 40 50
表B Y 70 55 45 40
Y 80
70 60
50
40
30
20
10
0
10 20 30 40 50 60 70 80 X
某消费者的无差异曲线
2、无差异曲线的基本特征 （1）无差异曲线是一条从左向右下方倾斜的曲 线，其斜率为负值。 （2）在同一平面图上可以有无数条无差异曲线， 离原点越远的无差异曲线所代表的效用水平越 高。同一条无差异曲线代表相同的效用水平， 不同的无差异曲线代表的效用水平不同。 （3）在同一坐标平面图上的任何两条无差异曲 线不会相交。 （4）无差异曲线凸向原点。这就是说，无差异 曲线是以凸向原点的形状向右下方倾斜的，即 无差异曲线的斜率的绝对值是递减的。
第四讲 消费者的态度及案例分析
第四讲消费者的态度及案例分析态度是影响消费者认识商品、作出购买决策的重要心理活动，本章主要讲授两方面内容：即态度的形成与态度的改变。
具体的重点内容包括以下五个方面：本章重点：1．态度的含义及构成；2．对于态度的功能；3．态度形成的基础（影响态度形成的因素）；4．影响消费者态度改变的因素；5．改变消费者态度的途径及消费者态度改变模型。
补充说明与重点分析一、态度形成的基础（影响态度形成的6个主要因素）态度不是先天生理因素的产物，而是在后天社会生活中逐步习得的。
所以我们要认真分析态度形成的基础（即影响因素）1．人生所处阶段对态度形成的影响。
从生理发育阶段讲，婴幼儿和青少年时期是人生态度形成的关键阶段，所以说，早期的家庭教育（父母是孩子的第一任教师，正是这个道理）和中小学教育极为重要的原因就在于此。
2．学习对态度形成的影响。
学习有多种方式，不仅包括课堂学习，而且人际交往、社会活动、口传心授等等都是学习的形式。
学习是伴随终身的心理活动和行为，学习对态度的形成有明显的作用，特别是对某些特定态度的形成，学习起着至关重要的作用。
如某人听说一种正在流行的商品，但他并不了解，这时广告宣传，同事、家人等的介绍，就成为重要的学习途径，也决定了他对该商品最终态度的形成，即买还是不买。
3．个人经历对态度形成的影响。
这一点是第一点的延伸，人的成长过程，就是他的人生经历，需要说明的是重大的人生经历，会改变人的态度，如大地震后为什么要作心理疏导，原因就在于此（这一点在消费行为中并部多见，但加入三氯氰氨的奶粉导致婴儿死亡，会从此改变母亲对奶粉的态度，而且会是终身的）。
4．模仿对态度形成的影响。
儿童的很多行为使模仿的结果。
在消费行为中，模仿对态度的形成有重要作，最为典型的是自８０年代以来服装的流行几乎都是模仿促成消费者态度的改变。
从西装、喇叭裤、桶裤、蝙蝠衫、体恤衫等等。
5．群体压力对态度形成的影响。
人都希望自己能生活在一个自己向往的群体里，人又会产生脱离群体的恐惧感，所以群体的一致性会形成对个体成员的压力，大多数人都会服从群体的利益，会形成与群体一致的态度，或者改变与群体不一致的态度。
消费者行为理论
消费者行为理论概述消费者行为理论是研究消费者在购买和使用产品或服务时的行为模式和决策过程的学科。
它涉及心理学、经济学和社会学等多个学科领域，旨在解释和预测消费者行为的原因和动机。
消费者行为理论的研究对企业和市场营销活动具有重要的指导意义，能够帮助企业了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的市场营销策略。
1. 购买决策过程的模型在消费者行为理论中，购买决策过程被认为是一个复杂的过程，涉及多个阶段和因素。
一般来说，购买决策过程可以分为以下几个阶段：1.1 问题识别阶段问题识别是指消费者意识到自己存在某种需求或问题的过程。
消费者可能通过内在刺激（如饥饿、渴望等）或外在刺激（如广告、朋友的推荐等）来识别问题。
在这个阶段，企业需要通过市场调研等方式了解消费者的需求和问题，从而确定自己的产品或服务是否能够满足消费者的需求。
1.2 信息搜索阶段在问题识别阶段之后，消费者会主动或被动地开始寻找信息来解决自己的问题。
消费者可以通过多种途径获取信息，包括搜索引擎、咨询顾问、产品评论、社交媒体等。
在这个阶段，企业需要通过有效的营销和宣传手段来提供给消费者相关的信息，并提高自己产品或服务的可见性。
1.3 评估和比较阶段在信息搜索阶段之后，消费者会对已经获取的信息进行评估和比较，以选择最合适的产品或服务。
在评估和比较过程中，消费者通常会考虑多种因素，包括产品价格、质量、功能、品牌信誉等。
企业需要通过产品的差异化和竞争优势来吸引消费者，使其倾向于选择自己的产品。
1.4 购买决策阶段在评估和比较阶段之后，消费者会根据自己的需求和偏好做出最终的购买决策。
在这个阶段，消费者可能会受到多种因素的影响，如促销活动、口碑传播、销售人员的影响等。
企业需要通过巧妙的市场营销策略来增加自己产品的购买概率，并促使消费者做出购买决策。
1.5 后购买阶段购买决策阶段并不意味着消费者的行为已经结束，事实上，购买后的行为对企业的长期成功至关重要。
消费者的满意度、忠诚度和口碑传播等因素都会受到购买后的体验和服务的影响。
第三章 消费者行为理论 《西方经济学》PPT课件
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第二节 基数效用论
➢ 消费一种商品的效用最大化条件 ➢ 同时消费多种商品时的效用原则 ➢ 消费者剩余
一、消费一种商品的效用最大化条件
如果一个人连续消费某一种商品，效用最大化 的原则就必须是边际效用等于零
MU=0 即消费最后一个单位商品的效用为零时，消费 者从中获得的总效用最大
1.5 1
0.5
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从表中可以看出，MRSxy从1.5降到0.5。这种情况存在 于任何两种商品的替代中，因此称为边际替代率递减规 律。
边际替代率递减的原因是，随着X商品的增加， 它的边际效用在递减；随着Y商品的减少，它的 边际效用在递增。这样增加一定数量X商品所能 代替的Y商品的数量就越来越少，即X商品以同样 数量增加时，所减少的Y商品越来越少，也就是 说，商品的边际替代率是递减的。
2、边际替代率（MRS）
边际替代率就是消费者在保持相同的效用时，减少的一 种商品的消费量与增加的另一种商品的消费量之比。
以ΔX代表X商品的增加量，ΔY代表Y商品的减少量，MRSxy 代表以X商品代替Y商品的边际替代率，则边际替代率的公式 为：
MRSxy=ΔY
ΔX
应该注意的是，在保持效用相同时，增加一种 商品就要减少另外一种商品。因此边际替代率应该 是负值。但为了分析方便，一般用其绝对值。
图3—5（a） X商品价格不变、Y商品价格价格变化而 引发的预算线变化
Y
B1 B B2
O A
X
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图3—5（b） Y商品的价格不变，X商品的价 格变化而引发的预算线变化
Y
B
X
A2 A
A1
三、消费者均衡
无差异曲线反映了消费者主观上对两种商品效用水平的 评价；而预算线是对消费者现实消费的客观约束。
3、消费者行为理论_偏好
CH3 偏好★（看）消费束具有完整性：包含一切合适的商品，即把不同情况、不同地区的同样的商品看作不同的商品。
假设消费者可以排列各种各样的消费可能性，消费者排列消费束的方法，显示了消费者偏好。
偏好概念，是建立在消费者行为的基础上。
一、消费者偏好1、严格偏好：> 。
（x1,x2）> (y1,y2)，消费者肯定要（x1,x2）,不要（y1,y2）。
无差异偏好：～。
（x1,x2）~ (y1,y2)，消费者获得的满足程度一样。
弱偏好：≥。
（x1,x2）≥（y1,y2）=消费者认为X至少与Y一样好。
2、严格偏好、无差异偏好、弱偏好之间的关系：（1）若（x1,x2）≥(y1,y2)，且（x1,x2）≤(y1,y2) →（x1,x2）~ (y1,y2)（2）若（x1,x2）≥(y1,y2)，且不包括（x1,x2）~ (y1,y2) →（x1,x2）> (y1,y2)二、※偏好的假设1、完备性：任何两个消费束（商品组合）都是可以比较的。
2、反身性：任何消费束至少与本身同样好。
3、传递性：4、单调性：总是偏好数量多的商品组合。
5、连续性：偏好，具有惯性，对于数量相近的商品，消费者的偏好很接近。
6、凸性：总是偏好多样化的商品组合。
三、※无差异曲线四、偏好的例子（K）1、完全替代品：如果，消费者愿意按固定的比率，用一种商品代替另一种商品，那么，这两种商品是完全替代品。
2、完全互补品：是始终以固定的比例一起消费的商品。
这些商品是相互“补充”的。
例子——鞋。
3、厌恶品厌恶品：消费者不喜欢的商品。
4、中性商品中性商品：消费者无论从哪方面讲都不在乎的商品。
5、餍足餍足：有最佳的消费束（1x ，2x ），越接近（1x ，2x ）越好。
（1x ，2x ）是餍足点或最佳点。
（1）当两种物品线的（2）当佳点”（3）当减少6、离散商品是否考虑商品的离散性取决于我们的应用。
在分析时，如果消费者选择一、两个的商品，离散性很重要；如果消费者选择30、40个的商品，则视为连续商品。
第四章 消费者行为理论 《微观经济学》教学课件
二、无差异曲线及其特点
无差异曲线用于表示序数效 用，如图4-3所示。
二、无差异曲线及其特点
无差异曲线用于表示序数效 用，如图4-3所示。
二、无差异曲线及其特点
如图4-4所示，无差异曲 线U上的A、B、C和D点所代 表的橙子和梨的不同数量的 组合给该消费者带来的效用 水平都是相等的。
二、无差异曲线及其特点
五、消费者剩余
例4-2】 某茶叶店出售一种包装好的茶叶，如果每包20元， 某个消费者只愿买1包；如果价格下降为每包14元时，他将买2 包；如果价格下降为每包10元时，他将会买3包。如果价格继续 下降，这个消费者的购买量也会继续增加，如每包为6元时，他 将买4包；每包为4元时，他将买5包；每包为3元时，他将买6 包；每包为2元时，他将买7包。请分析在不同价格与不同购买 数量情况下的消费者剩余。
二、边际效用递减规律与货币的边际效用
1、边际效用递减规律 我们可以利用表4-1来进一步说明边际效用递减规律，以及总效用与边 际效用之间的关系。
二、边际效用递减规律与货币的边际效用
1、边际效用递减规律
根据表4-1绘制的总 效用和边际效用曲线如 图4-1所示。
二、边际效用递减规律与货币的边际效用
1、边际效用递减规律
三、消费者均衡
消费者均衡是研究单个消费者如何把有限的货币收入分配在各 种商品的购买中以获得最大的效用。也可以说，它是研究单个消 费者在既定收入下实现效用最大化的均衡条件。
消费者行为学第4讲5.4 第四讲 消费者的知觉
时间知觉
时间知觉，也称时间感 ，指在不使用任何计时工 具的情况下，个人对时间的长短、快慢等变化的 感受与判断。
时间知觉的特殊之处是它并非由固定刺激所引起， 也没有提供线索的感觉器官。在缺乏计时工具作 为参考标准的情况下，获得时间知觉的线索可能 来自两方面：(1)外在线索，比如太阳的升落、月 亮的圆缺、昼夜的更替、四季的变化等，或生活、 工作中的工作程序，都为人们判断时间提供了参 数；(2)内在线索，如人体自身的呼吸、脉搏、消 化以及生物节律等，也可成为判断时间的依据。
知觉的类型
空间知觉（形状、大小、深度知觉） 时间知觉 运动知觉 社会知觉（对他人的知觉、人际知觉、
自我知觉、角色知觉）
空间知觉
对物体的形状、大小、远近、方位等空间特性获得的知 觉，即空间知觉。
对个体生活而言，空间知觉显然是一种必不可少的能力， 因为个体生活在三维空间内，在一切活动中，必须随时 随地对远近、高低、方向做适当的判断，否则就难免发 生困难甚至遭遇危险。动物的猛虎跳涧、猴子攀登、飞 鸟归巢，人的上下台阶、穿越马路、工具操作等，无一 不是靠空间知觉的判断。空间知觉是多种感觉器协同活 动得到的产物，包括视觉、听觉、触觉、运动觉等的活 动及相互联系，其中视觉系统起主导作用。空间知觉包 括形状知觉、大小知觉、距离知觉、深度知觉（立体知 觉）、方位知觉等。
知觉的特征
知觉的恒常性 知觉的选择性 知觉的组织性 知觉的理解性
知觉（Perception）
个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释 感觉印象的过程。
人们只能处理少量信息（即刺激）。 感觉到的信息只有一小部分被注意并赋予意
义。
视觉（Vision） 嗅觉（Smell） 听觉（Sound） 触觉（Touch） 味觉（Taste）
消费者行为理论分析
消费者行为理论分析消费者行为理论是研究消费者在购买商品或服务时所展示的心理和行为过程的学科领域。
它探讨了消费者为何会选择特定的产品或品牌，以及他们购买行为背后的动机。
理解消费者行为的驱动因素对企业在市场竞争中具有重要意义。
以下是几种主要的消费者行为理论。
1. 需求理论：这个理论认为，消费者购买决策是由需求驱动的。
人们对于某种产品或服务的需求是由内在或外在因素引起的。
例如，当消费者感到饥饿时，他们可能会购买食物来满足需求。
2. 心理学驱动理论：心理学驱动理论关注消费者心理过程和行为的影响因素。
例如，认知心理学理论认为，消费者在作出购买决策时会通过思考和比较各种选项来达到最优选择。
3. 个人经验与学习理论：这个理论认为，消费者从过去的经验中学习，并将这些经验应用于购买决策中。
消费者通常会基于他们以往的购买经验，来判断某个特定品牌或产品的质量和价值。
4. 社会影响理论：社会影响理论认为，消费者的购买决策受到他们所处的社会环境和他人的影响。
消费者可能会受到家人、朋友或社会媒体的推荐或评价的影响，从而对某个产品或品牌产生兴趣或偏好。
5. 文化和价值观理论：这个理论认为，消费者的行为受到他们所处文化和价值观的影响。
不同文化和价值观可能会导致消费者对特定产品或品牌有不同的偏好和态度。
综上所述，消费者行为理论通过研究和分析消费者的心理和行为过程，帮助企业了解消费者的需求、动机和购买决策，并制定相应的市场策略。
通过应用这些理论，企业可以更好地理解消费者行为，提供更符合消费者需求的产品和服务，从而在市场竞争中取得成功。
（续写）6. 决策过程理论：决策过程理论研究消费者在购买决策中所经历的一系列步骤。
这些步骤包括需要识别、信息搜索、评估和比较不同选择、决策和后续行为。
消费者在每个步骤中会受到不同的因素影响，如产品特征、价格、品牌知名度和推荐等。
了解消费者的决策过程有助于企业了解如何更好地满足消费者需求，以及如何在购买决策的不同阶段进行有效的营销和推广。
认知消费者行为理论(PPT47页)
一个人的消费行为在很大程度上受其消费偏
好的影响，有人对中人对古典名著爱不释手，有人对武
侠小说百看不厌........即“萝卜白菜、各有所爱”， 这种种不同的偏好，必然导致消费者产生不同的
选择行为。
总之，偏好无处不在，效用时刻体现。
项目思考：
日常生活中，你如何选择商品的种类和数量？哪 些因素左右着我们的消费行为？
当MU = 0, TU最高点，总效应 达到最大 。 处于↑ 、↓的拐点
总效用以固定增加时，边际效用 不变
TU
P
TU
Q MU
MU
P’ Q
17
二.边际效用递减规律（Law of Diminishing Marginal Utility）
边际效用递减：随着对某商品消费量的增加，人们从该商品连续增加的 每个消费单位中得到的满足程度逐渐下降。
组合方式 X1
a
1
b
2
c
3
d
4
X2 商品 4 3 2 1
U f (X1, X2) U0
处于同一条无差异曲线上的两 个点： 两种商品的组合不同，但效用 水平相同
X1，X2分别为商品1和商 品2的数量； U0是常数，表示某个效用 水平 。
27
（二）无差异曲线的特征
（1）向右下方倾斜，斜 率为负。
（2）凸向原点 （3）同一平面上有无数 条无差异曲线，不能相交
（2）相对性
效用的相对性指满足感的产生是因人、因时、因地而
异的。即同一商品效用的大小因人、因时、因地而不同。
12
对效用的理解——《最好吃的东西》
兔子和猫争论，世界上什么东西最好吃。兔子说，“世界上萝卜最 好吃。萝卜又甜又脆又解渴，我一想起萝卜就要流口水。”
经济学基础练习题及答案
练习题04第四章消费者行为理论三、练习题（一）填空1．边际效用递减规律普遍存在于一切物品的消费中，对于这一规律可以用和两个理由来解释。
答案：生理或心理的原因物品本身用途的多样性2．顾客买一件衣服，愿意购买原价180元的款式，但是付款时发现商家做活动打折优惠至160元，那么我们把那20元称作。
答案：消费者剩余提示：消费者心理宁愿付出的价格超过他实际付出的价格的部分就是消费者剩余。
3．效用是人们从消费某种物品或服务中所得到的，一般来讲效用具有和的特征。
答案：满足感相对性主观性提示：效用是人主观上对某种物品的满足程度，并且这种满足感是因人、因时、因地而不同的。
4．消费者的表示为对一种物品或几种物品组合的排序。
答案：偏好提示：偏好是人们在购买一种或多种商品或服务而表现出来的一种内在心理倾向，这种倾向就是对商品或服务的排序选择。
5．当边际效用为正时，总效用；边际效用为零时，总效用；当边际效用为负时，总效用。
答案：上升达到最大下降提示：本题考查的是总效用与边际效用的关系。
根据边际效用递减规律，边际效用递减，总效用先越来越慢地递增后递减。
6．边际效用是指消费最后一个单位商品或服务所带来的。
答案：满足感的增量提示：这种增量可以是正数也可以为负数。
7．消费者愿意对某种物品所支付的价格与他实际支付的价格的差额称为。
答案：消费者剩余8．在劳动供给决策中，随着工资的增加，替代效应使劳动供给，收入效应使劳动供给。
答案：增加减少提示：替代效应指工资增加引起的工作对闲暇的替代；收入效应是指收入的增加引起人们对劳动闲暇的增加，从而引起劳动供给的减少。
9．在消费与储蓄决策中，决定消费者储蓄决策的是。
答案：利率提示：消费者是根据效用最大化原则来决定储蓄或消费的，如果银行利率足够高，那么消费者会选择储蓄；如果消费者认为银行利率低于资金的时间价值，那么就会选择消费。
10．在考虑到投资的风险时，家庭投资决策取决于一项投资的。
答案：未来收益率提示：消费者投资的目的是为了更好的收益，所以家庭投资决策最终取决于一项投资的未来收益率。
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6
4
2
0
-2
1234567
每次消费的数量
第4讲消费者行为理论
总效用和边际效用
桔子 总效用 边际效用 个数 Utils Utils
00 1 10 10 2 18 8 3 24 6 4 28 4 5 30 2
边际效用 (utils)
总效用 (utils)
30
20
10
01234567
每次消费的数量
10 8 6 4 2 0 -2
消费者在一定时期内消费 某商品所获得的效用总量
消费者增加一单位某商品消 费所获得的总效用变动量
第4讲消费者行为理论
效用
总效用
就是消费者在某一特定时间内 从商品全部消费中获得的满足感的 量。
边际效用
是消费最后一个单位商品或服 务所带来的满足感的增量。
第4讲消费者行为理论
总效用与边际效用
桔子 总效用 边际效用 30 个数 Utils Utils
越远离原点，效用水平或满足程度越高；
无差异曲线数量无限； Y
任意两条曲线不能相交；
YC
凸向原点，斜率为负。 YA
YB
0
C A
B XA XC XB
U2U3
U1
X
第4讲消费者行为理论
边际替代率
MRS：Marginal Rate of Substitution
消费者在保持自己效用水平不变的情况下，为得 到每一单位的X而必须放弃的Y的数量。
边际效用 (utils)
28 6
04 2
-2
0 -2
每餐消费的数量
MU
1234567
每次消费的数量
第4讲消费者行为理论
效用递减规律
消费量Q 0 1 2 3 4 5
MU
边际效用MU
0 30 20 10 0 -10
TU MU
总效用TU 0
30 50 60 60 50
TU
0
Q0
Q MU 第4讲消费者行为理论
非常好 很好 好 不错 可以 不想吃了 不舒服了
七个桔子给人的感受每一个都不一样的 若分别为七个桔子评价打分……
第4讲消费者行为理论
☆案例分析：
效用
序号 第一个桔子 第二个桔子 第三个桔子 第四个桔子 第五个桔子 第六个桔子 第七个桔子
单个分值 10 8 6 4 2 0 -2
总分值 10 18 24 28 30 30 28
第5单位 5 5
12 6
第6单位 4 4
63
第7单位 3 3
42
第4讲消费者行为理论
效用最大化组合
收入为10元
产品单位
产品A(啤酒): 价格为1元
边际效用
每元的 边际效用
utils (MU/价格)
产品B(炸鸡):价格为2元 每元的
边际效用 边际效用 utils (MU/价格)
第1单位 10 10
24 12
总效用 (utils)
20
00
1 10
10
边际效用 (utils)
01234567
每次消费的数量
10 8 6 4 2 0 -2
1234567
每次消费的数量
第4讲消费者行为理论
总效用 (utils)
总效用与边际效用
桔子 总效用 边际效用 30 个数 Utils Utils
20
00 1 10 10 10
第4讲消费者行为理论
2020/11/26
第4讲消费者行为理论
引言
没有因为生产不出产品而破产的企业， 只有因卖不出产品而破产的企业。
企业为了获得准确的需求估计，仅仅了 解需求函数是不够的，还必须了解消费 者的行为。
第4讲消费者行为理论
【导学】
需求来自于消费者，由消费者的 行为决定。供给来自于生产者，由生 产者的行为决定。本章介绍消费者 行为决定需求的消费者行为理论。
原因:
➢生理或心理的原因 ➢物品本身用途的多样性
第4讲消费者行为理论
序数效用论
无差异曲线
描绘了消费者偏好相同（具有相同效用水平） 的两种商品的不同数量组合。
反映了消费者的消费意愿
Y
减少Y增加X，或 减少X增加Y，效 用保持不变。
U X
第4讲消费者行为理论
无差异曲线的特点
同一条无差异曲线上的各点代表着效用或满足 程度相同；
边际效用 边际效用 utils (MU/价格)
24 12
比较两个边际效用
第4讲消费者行为理论
效用最大化组合
收入为10元
产品单位
First
产品A(啤酒): 价格为1元
边际效用
每元的 边际效用
utils (MU/价格)
10 10
产品B(炸鸡):价格为2元 每元的
边际效用 边际效用 utils (MU/价格)
产品A(啤酒): 价格为1元
边际效用
每元的 边际效用
utils (MU/价格)
边际效用 边际效用 utils (MU/价格)
第1单位 10 10
24 12
第2单位 8 8
20 10
第3单位 7 7
18 9
第4单位 第5单位 第6单位
可654以(还了剩吗654 5...元但)是11.662..
8 6 3
第7单位 3 3
42
第4讲消费者行为理论
效用最大化组合
收入为10元
产品单位
A D
100
无差异曲线： 给消费者带来相同满足程度的消费组合
边际替代率MRS =－△Y/△X =MUX /MUY
消费者均衡点 MUX /MUY = PX /PY
预算约束线： 对消费者消费组合的限制 斜率 k =△Y/△X＝－ PX /PY
X 200
第4讲消费者行为理论
消费者均衡
有限货币收入下的效用最大化：
1234567
每次消费的数量
第4讲消费者行为理论
总效用和边际效用
总效用 (utils)
桔子 总效用 边际效用 30
TU
个数 Utils Utils
20
00
1 10 10 10
2 18 8
3 24 4 28 5 30 6 30 7 28
6
01234567
每次消费的数量
4 10
边际效用 (utils)
1234567
每次消费的数量
第4讲消费者行为理论
Байду номын сангаас
总效用和边际效用
桔子 总效用 边际效用 个数 Utils Utils
00 1 10 10 2 18 8 3 24 6 4 28 4 5 30 2 6 30 0
边际效用 (utils)
总效用 (utils)
30
20
10
01234567
每次消费的数量
10 8 6 4 2 0 -2
第4讲消费者行为理论
效用最大化组合
收入为10元
产品单位
产品A(啤酒): 价格为1元
边际效用
每元的 边际效用
utils (MU/价格)
产品B(炸鸡):价格为2元 每元的
边际效用 边际效用 utils (MU/价格)
第1单位 10 10
24 12
第2单位 8 8
20 10
第3单位 7 7
18 9
第4单位 6下一6步？16 8
24 12
比较边际效用 …每元
第4讲消费者行为理论
效用最大化组合
收入为10元
产品单位
产品A(啤酒): 价格为1元 产品B(炸鸡):价格为2元
边际效用
每元的 边际效用
utils (MU/价格)
每元的 边际效用 边际效用
utils (MU/价格)
First 10 10 24 12
决策：花2元 买1单位产品B
Y
MRS＝－ΔY/ΔX
MRS
1
YA
A
YB
B
0 XA
XB
U2
U1
X
与边际效用的关系？
第4讲消费者行为理论
消费者预算约束
预算约束线/预算线
在消费者收入与商品价格既定的条件下，
消费者所能购买的两种商品的不同数量组
合。
服装
全部购买服装
预算线方程
B
全部购买食物
A
0
食物
第4讲消费者行为理论
预算线的变动
预算线的平行移动
Y I / PY
收入增加，或商品 价格同等幅度降低
收入减少，
或价格同等 0 幅度上升
I / PX
X
第4讲消费者行为理论
预算线的变动
预算线的转动
收入不变，其中一种商品价格变化
Y
Y
PY上升
PX上升 PX下降
PY下降
X
PY 不变
X
PX 不变
第4讲消费者行为理论
Y 150 75
0
消费者均衡
MRS
B
1C
8
26
4
02
0
-2 -2
MU
1234567
每次消费的数量
第4讲消费者行为理论
总效用和边际效用
桔子 总效用 边际效用 30
TU
个数 Utils Utils
总效用 (utils)
20
0 1
0 10
10 10
边际效用
2 18 8
递减
3 24
6
01234567
4 28 5 30 6 30 7 28
4 10
对吃完每个桔子评价分值就是效用
第4讲消费者行为理论