跨文化管理案例分析

2、中美员工不同的需要
中方员工以和谐平稳的需要占重要地位， 达到自我实现需要后更在意别人的认可和 承认，重视自己在集体中的作用。 • 美方员工的生理与安全低级需要程度 远远高于中方基层员工的主导需要，追求 物质需要仍是中方基层员工的主要需要， 而美方员工更注重自我价值的实现
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三、酒店跨文化管理现状
酒店跨文化管理案例
-------以广东东莞喜来登酒店为例
工商2011-3班
一、东莞喜来登酒店背景介绍
东莞喜来登大酒店是由东莞市昌明集团酒店管理有限 公司投资兴建，聘请世界著名酒店管理集团喜来登海外管 理集团管理，是东莞市第一家按照国际五星级标准建造的 酒店，于2003年6月正式营业，酒店还建有商务中心，商 场,健身房,各式餐厅等配套设施。 • 喜来登酒店具有中国，美 • 国企业特点，面临较为负责的 • 内外部文化环境。 •
• 1、中美员工不同的行为基础
• ①大多数员工内向谦虚，对具体工作的期望值没 有美方员工高 • ②中国的行动一致、集体奖励、平均主义原则与 美国的个人主义、能力原则等反映在个人身上就 是中美员工不同的言行 • ③中方员工对于发挥个人能力是有许多的顾虑， 不求有功但求无过的思想阻碍了多数人的积极发 挥
结论
中美文化虽有巨大差异，但也有“文化互补”的巨大 潜力，在酒店里不应以中国或美国单一文化作为公司文化 的主体。而应将两种文化平行平等地用在经营管理中，但 不能只满足于两种文化的简单加和，要通过各种渠道促进 中美文化的互相了解，适应、融合，实现有效的文化整合， 有自己的独特性又适应于当地文化环境，体现出跨国酒店 的多文化优势。 • 只有正确认识中美文化差异，做到相互了解，求同存 异，发挥多元化的交叉优势，才能实现文化融合，建立自 己的企业文化，用文化力增强酒店市场竞争力。 •
③重视法律和契约；对员工实行聘任制， 中国法制还有待完善，在经营活动中更 员工努力完成分内工作才能享受规定权 看重人情网络，不太信奉法律程序 利 ④倾向硬性管理重视生产经营目标的设 计，组织机构和规章制度的制定 领导之间以关系为上的成分重，日常工 作中带有很大的私人感情因素
（二)、中美员工的文化行为差异
二、东莞喜来登文化差异分析
（一）.中美企业文化差异比较
美国 中国
①浓厚的个人主义色彩，奉行能力主义 讲究诚信，富好行德，“法”在企业文 在做决策时，美方管理者更看重个人意 化中显弱，而“情”成企业文化主体 愿
②奉行功利主义，以利润最大化为企业 追求的终极目标 企业的自主经营。自负盈亏未得到充分 发挥，企业家在决策时对政府领导一、 有依赖性，不能完全以市场为导向
1、未建立起统一的企业价值观 2、沟通、语言交流方面存在一定障碍 3、培训效果不佳 4、缺乏既熟悉当地文化环境又精通管理的中国自己的高层 管理者 5、尚未建立起多种调动员工积极性的有效机制
四、酒店跨文化管理的建议
• • • • • 1、立足长期的经营观点。 2、实现企业价值观的整合和重塑。 3、重视跨文化培训 4、提高跨文化沟通的艺术和技巧。 5、加强跨文化冲突的管理技能。