海南航空公司空乘人员流失的对策研究大学论文

本科生毕业论文题目：海南航空公司空乘人员流失的对策研究

姓名：

学号：

所在学院：旅游与民航管理学院

专业班级：

指导教师：

二〇一七年五月五日

海口经济学院

本科生毕业论文

题目：航空公司空乘人员流失的对策研究

——以海南航空公司为例

姓名：

学号：

所在学院：旅游与民航管理学院

专业班级：2013级酒店管理本科

指导教师：

二〇一七年五月五日

声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人签名：

日期：年月日

目 录

摘要及关键词 ................................................................ I

绪论（引言） . 1

1 海南航空公司空乘人员流失现状及原因 . 1

1.1 流失现状 . 2

1.2 流失原因 . 2

1.2.1 个人期望值过高 (2)

1.2.2 思想精神压力大 (2)

1.2.3 管理制度不完善 (3)

1.2.4 社会竞争太激烈 (3)

2 国内航空公司典型案例 (4)

2.1 中国南方航空公司 (4)

2.2 以中国国际航空公司为例 (4)

2.3 典型案例的启示 (5)

2.3.1 紧抓企业文化 (5)

2.3.2 注重以人为本 (5)

2.3.3 实现员工价值 (5)

3 减少海南航空公司空乘人员流失的对策 (5)

3.1 灌输和强化空乘职业认知 (5)

3.2 了解和降低空乘人员压力 (6)

3.3 建立和完善有效管理机制 (6)

3.4 营造和增加空乘人员的归属感 (7)

结论（结束语） (7)

参考文献 (8)

致谢 (9)

海南航空公司空乘人员流失的对策研究

摘要：近年来，随着民航事业的迅猛发展，民航空中乘务人员的需求也逐渐增多。但空中乘务员流失的现象也越来越严重。空中乘务人员的流失不仅影响了整个团队的服务稳定性和服务质量，也会直接影响航空公司的正常运营。本文中分析了空中乘务人员流失主要是受两个方面的影响。一方面是空乘人员自身的影响，包括空乘人员期望值过高导致与现实的落差较大、空乘人员的精神压力大。另一方面是航空公司的管理。航空公司对空乘人员的待遇差距大，航空公司管理模式的影响、同行业的竞争过大。对海南航空公司空乘人员流失的原因提出相应策略、灌输和强化空乘人员的职业认知、及时了解空乘人员的心理需求、建立有效的激励和约束管理机制、增加空乘人员的归属感。

关键词：海南航空；乘务员；流失；研究

The analysis and countermeasures research on the the turnover rate of Hainan airlines attendants

Abstract: In recent years, along with the rapid development of civil aviation, the demand of civil aviation air cabin crew also gradually increasing. But the flight attendant loss phenomenon is also more and more serious. The loss of the air cabin crew not only affects the stability and quality of the service of the entire team will directly affect the normal operation of the airline. This article analyzed the air cabin crew erosion is mainly two aspects influenced by two aspects. On the one hand is the influence of flight attendants itself, including the flight attendants to work expectations too high cause and reality gap is bigger, the influence of the external environment, the airlines for flight attendants pay gap is big, the airline management mode, the influence of excessive competition in the industry. For the reasons of the loss of Hainan airlines flight attendants, put forward the corresponding strategy, infusion and strengthening flight attendant career cognitive, informed of psychological needs, increasing the flight attendant's sense of belonging

Key words: Flight attendants, Conductor, Drain, research