跨文化案例分析

酒店跨文化交际案例与分析温州香格里拉大酒店迎来了一位特殊的客人，她是日本东京新大谷饭店派来相互交流学习的山口百惠。今天她乘坐的飞机已经到达了温州永强机场。香格里拉为了迎接这位贵客已经做了几天的准备，准备在今天给这位日本贵客带来完美的五星酒店体验。本次的接待由大堂部陈经理负责。

客人刚进入酒店大堂，陈经理就马上认出了她，并且热情的过去打招呼。“非常欢迎您来到温州香格里拉大酒店山口小姐！”陈经理笑着说道，并且双手稍用力的握住了山口的右手。为了表示礼貌，陈经理立马掏出了名片，双手奉上。不料山口小姐的脸色有点难看，笑而不语，默默的接过了名片。陈经理有点摸不着头脑，但也觉得没有什么大问题。随后把山口小姐带到了早就准备好的房间，是个豪华单人房，门牌号是609号。这位客人看到后大为不悦，“为什么要这个房间，我不喜欢”。陈经理似乎还没遇见事情的严重性并且打开了房门说“不要担心什么小姐，我们精心为您布置了房间，相信您一定会喜欢的！”然而事情更加严重了，房门一打开，满目的紫色，经理非常得意的解释道:“考虑到女士都喜欢非常浪漫的紫色，并且紫色能让人感受到轻松，您喜欢么？”此时的客人非常生气“你们简直糟透了，你们从来没有站在客人的角度考虑问题，我想这次交流非常会失败。”

分析：总体来说，该材料所反映的是由于国家文化差异而产生的文化冲突，并出现跨文化交际的障碍，造成跨文化交际的失败。

问题1：认识上的误区。不同文化背景的人在交际过程中最容易犯的一个毛病是误以为对方与自己没什么两样。在中国主人剪刀客人会非常的热情，用双手握对方表示对客人热烈的欢迎，对对方表示的一种礼貌，不直呼其名也是对人家表示亲切。

问题2:民族中心主义。谓民族中心主义就是按照本民族文化的观念和标准去理解和衡量其他民族文化中的一切。文中陈经理伟山口小姐安排的609号房间，在中国6和9的确是非常吉利的数字，陈经理好心办了坏事，认为在日本这两者之间没什么差别，6和9在日本是非常忌讳的，6是强盗的标记，9的发音与苦相似。并且日本人视紫色为悲伤的色调，非常不喜欢。

解决方案：：认为别人与自己大致相同的想法十分自然，但是对于跨文化交际来说是有害的。在进行跨文化交际的过程中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景，迥异的习俗。必须学会观察异国文化，善于与自己的文化对比，才能逐步提高自己的跨文化意识。尊重不同文化，这是对待任何一种文化应有的最基本的态度。各民族文化尤其是主流文化，都反映该民族的历史和特点，是其民族智慧的结晶。此时此刻陈经理应该立刻表示抱歉，并且解释相互之间文化的差异，取得客人的谅解，确保交流的顺利进行，保住酒店的声誉。酒店方也应该自省自己在跨文化交流当中出现的不足，应当多多学习不同国家的不同文化，安排员工进行跨文化交流的学习。杜绝此类事件再次发

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