公共关系学复习思考题2016.11
公共关系学思考题
公共关系学思考题第一篇：公共关系学思考题1、办好一次庆典活动，你认为应该做好哪些方面的工作？答：庆典活动是企业向社会公众的“形象亮相”，体现了企业领导人的组织能力、社交水平以及企业的文化素养和内涵，往往成为公众亲疏取舍的重要标准，并成为组织事业发展的里程碑。
因此，庆典活动必须进行精心策划和组织。
应做好以下几项工作：①拟定邀请名单。
邀请的宾客一般包括政府有关部门的负责人、社区的负责人、同行业代表、社团代表、知名人士、新闻记者、公众代表及员工代表。
名单拟定后，应尽早将请柬送到宾客手中，以使他们安排时间，按时出席。
②确定典礼程序。
一般程序是：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致辞等。
③确定致辞人员。
一般情况下，参加致辞的己方人员应是组织的主要负责人，客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。
致辞人员以及主要宾客，应事先排定好他们的座次站位。
④安排各项接待事宜。
事先确定签到、接待、摄影、录音等有关服务人员，典礼开始前这些人员应到达指定岗位。
入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人指示和领往。
⑤物质准备和后勤，保安等工作。
庆典活动的现场，需要有音响设备，音像设备，文具，电源等。
锣鼓、鞭炮等在特殊场合，也要有所准备。
宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。
赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。
燃放鞭炮，一定要有保安措施。
⑥安排典礼仪式结束后的活动。
这是向上级、同行及社会公众进行自我展示、自我宣传的好机会。
⑦通过座谈和留言的形式广泛征求意见。
总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。
2、联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？答:在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：①开展政府公共关系有助于市场经济的发展。
我国目前正处于社会主义市场经济的完善阶段，社会经济生活日趋复杂、多样，为保证市场经济的正常发展，政府就必须开展公共关系工作，通过宏观调控来协调和沟通企业之间、企业与政府之间的关系。
公共关系学章节思考题
公共关系学章节思考题第一章公共关系的概念一、公共关系七种不同学说及各自的侧重点1、管理学：突出公共关系的管理属性雷史斯.哈罗博士2、传播说：侧重于公共关系的传播属性弗兰克.杰夫金斯3、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能詹姆斯.格鲁尼格4、咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能5、关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动蔡尔兹二、公共关系观念（名词解释）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
三、公共关系观念有哪些？（简答）：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
（内容）2、区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体、仅是个人。
其次，从对像上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系对象。
再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动和职能，处理的是组织事务和公众事务。
人际关系处理的是许多私人事务，与公众没有关系。
最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通。
人际关系则局限于面对面，个体对个体的交流方式。
第二章公共关系的起源与发展一、清垃圾运动（名词解释）：这种或把新闻媒介视为异己，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报刊杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”，“揭丑运动”）。
第三章公共关系的职责和功能一、公共关系的基本职责（简答或多选）：收集信息、辅助决策、传播性广、沟通协调、提供服务。
二、公共关系发展的新特点（简答）：1、公关理论整合化2、公关实务专业化3、公关手段现代化4、公关教育层次化5、公关地位战略化三、公共关系职能应用的新趋势。
《公共关系学》第十一章习题答案
《公共关系学》第十一章习题答案第十一章公共关系专题活动一、名词解释１.公共关系专题活动：公共关系专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所展开的集体活动。
这些活动通过有计划、有步骤地组织目标公众参与，而成为组织与公众之间进行良好沟通的有效途径。
２.组织庆典活动：组织庆典活动是组织利用自身或社会环境中的有关纪念日、节日等重大事件所举办的各种仪式、庆祝会和纪念活动的总称。
３.公益赞助活动：公益赞助活动是指组织通过无偿提供物质或资金，对社会公益事业作出贡献，以提高社会知名度和美誉度，树立良好社会形象的公共关系专题活动。
４.开放参观活动：公共关系中的开放参观活动是指社会组织邀请社会公众进行实地参观并考察其工作环境、成就展览等的一种社会活动。
三、问答题1.答：公共关系专题活动是指组织为塑造自身形象而围绕某一特定主题所展开的集体活动。
这些活动通过有计划、有步骤地组织目标公众参与，而成为组织与公众之间进行良好沟通的有效途径。
通常，组织公共关系活动主要包括组织庆典活动、组织展览活动、公益赞助活动、新闻发布活动、开放参观活动、公众联谊活动、公关营销活动等形式，这些活动与公众形成水乳交融的关系。
2．答：（1）分析展览活动的可行性（2）明确展览主题（3）明确展览活动的时间和地点（4）明确参展单位、参展项目和参展标准（5）培训相关工作人员（6）成立专门的新闻发布机构（7）准备展览活动的各种辅助资源（8）布置展览（9）展览活动召开（10）展览活动效果评估3．答：确定新闻发布活动的主题、确定新闻发布活动的时间地点、确定受邀对象并发出邀请、确定主持人和发言人、准备发言稿、报道提纲及辅助资料、准备组织记者参观、预算会议经费4．答：（1）赞助体育活动，例：可口可乐赞助北京奥运会（2）赞助教育事业，例：百事可乐捐助建立希望小学等；（3）赞助文化艺术活动（4）赞助社会慈善和福利事业（5）赞助环保事业（6）赞助节日庆典5、6答案略四、案例讨论1. 答：（1）设计主题；（2）制定实施方案（确定活动的形式和媒介类型、确定活动日期场所、确定活动参会人员、预算经费、考虑意外事件等）；（3）活动实施；（4）活动评估2．答：组织展览活动、新闻发布活动、公关营销活动等。
《公共关系学》第十一章问答题提示
《公共关系学》第十一章问答题提示1、为什么说礼仪是一种文化现象？答：因为世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。
从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰，因此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵犯的性质，除了环境和文化的变化之外，它不屈从于一切权力。
2、关礼仪的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。
公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则。
这些原则贯穿于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范之中，渗透到组织形象的塑造中去。
通过社会组织的真、善、美的行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。
礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。
公关礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间、人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真、善、美。
3、公关礼仪具有哪些显著特点？答：公关礼仪具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。
公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。
（2）全员施礼——操作追求群体性。
公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。
（3）不拘一格——形式追求艺术性。
礼仪的规范是约成俗成的，一般不能改动，也不宜创造。
但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡力求创新。
4、妇女优先原则具体体现在哪些方面？答：妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案
《公共关系学》期末复习重点内容参考答案一：名词解释1. 公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
（p6）2. 非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
（p15）3. 公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（p5）4. 公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
（p5）5. 公关活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种住处沟通活动。
（p6）6. 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
（p17）7. 伯尼斯：美国学者爱德华·伯尼斯是使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。
由于他将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
（p38）8. 《有效的公共关系》：是1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦·森特合作出版的一本公共关系学方面的权威著作，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。
被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。
（p39）9. 组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
如一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
公共关系思考题
公共关系思考题一、简述题：1、简述公共关系的定义及特点。
定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众意见形成双向交流，使双方相互了解和相互适应的管理活动。
特点：一、以事实为依据。
1、真是是公共关系活动的绝对前提。
2、公共关系活动从掌握事实开始。
3、真诚是公共关系人员的信条。
二、以沟通为手段。
1、认清沟通的公众对象。
2、明确沟通的主要目标。
3、立足于长远的沟通。
三、以互惠为原则。
1、公共关系明确认定利益目标。
2、公共关系的道德是“大家都赢”。
2.简述公共关系的互惠原则。
一、公共关系要明确认定利益目标，没有利益目标的公共关系是虚伪的、不存在的，公开的利益目标态度会使利益目标更趋合理。
二、公共关系所追求的利益目标是合理的利益目标，通过为公众对象提供利益服务而取得，最好的公共关系状态便是公共关系主体与公众对象在道德规范下的利益目标的共同实现，“大家都赢”的互惠互利。
3、简述公共关系与广告的区别与联系。
区别：1、从主体看：公共关系的范围广，主体可以是任何组织，而广告的范围小，多为企业盈利服务；2、从手段看：广告手段种类少，主要靠媒体等，公关手段种类多，通过人的一系列公关活动。
3、从目标公众上看：广告的窄，主要倾向于外部市场，公关的宽，包括组织内部和外部。
4、从传播目的与评价标准看：广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公关倾向于长期的、整体的、宏观的、不易于界定的。
5、从评价来看：广告重具体效果，公关重整体效果。
联系：二者都源于传播系统，都以传播为主要工作手段，二者相互交叉互相融合，而又沿各自的道路发展。
4、简述组织内部设立公共关系部的原则。
一、专业性原则，包括公共关系内容的专业化和人员的专业化。
二、权责相等原则，公共关系部被组织赋予一定的权力，又必须承担一定的工作职责。
3、精简性原则，做到规模适当、人员结构合理，因事设人。
4、协同性原则，保证与其他部门的合作，注意协调多方面关系。
5、简述公共关系部的优缺点。
公共关系学思考题
《公共关系学》思考题1．为什么说“美国”是公共关系的诞生地？美国，一个典型的移民国家，国民中到处洋溢的是人权意识和平等意识；美国，一个市场体系发育十分健全的国家，经济活动已经从以生产为中心转移到以市场为中心；美国，一个近代政治发展十分完善的国家，政治舞台上三权分立与制衡体制比较成熟与稳固……追溯公共关系的产生历史，“美国”之所以被确定为现代意义的公共关系的诞生地，标志主要有三方面：（1）最早的公共关系职业出现在美国。
众所周知，美国总统都是通过国民投票竞选产生的，而每位总统候选人往往代表的是背后的某一个政党，例如在2008年美国总统大选中，现任总统奥巴马代表的是美国民主党，而落选的总统候选人麦凯恩则代表的是美国共和党。
而为了赢得总统竞选的成功，每个总统候选人背后总存在那么一群人，这群背后的群众负责包装候选人。
这种现象最早出现在19世纪末20世纪初，而背后负责包装总统候选人的群众也就是最早的公关职业人。
就如西方国家普遍认为的——1888年美国民主党和共和党在竞选总统是，同时提出的“反托拉斯，为劳工服务”的口号，标志着现代公共关系已经出现。
此外，在1908年，美国电话电报公司率先在企业中设置了公共关系部；1919年，伯内斯夫妇创办了第一家公共关系公司。
诸如此类活动表明：公共关系作为一种职业在美国开始出现。
（2）从学科基础视角出发，公共关系作为一门独立的学科最早也出现在美国。
1923年，伯内斯出版了《舆论之凝结》一书，同年，伯内斯在美国纽约大学开设了公共关系讲座，第一次把公共关系引入了大学课堂。
1924年，《芝加哥论坛报》称“公共关系已经成为一项专业职业，一种管理艺术和一门学科”，倡导企业主管和社会各界重视公共关系。
这一举措标志着公共关系学作为一门学科已经得到社会的认可。
此外，在1937年，美国斯坦福大学开设了公共关系学专业；1947年，美国波士顿大学开办了世界上第一所公共关系学院，开始了公共关系学硕士、博士研究生教育。
公共关系学复习题(附答案)
公共关系学复习题（附答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）oA、两极性B、时效性C、新奇性D、周期性正确答案：D2、对于（），则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。
A、知晓公众B、潜在公众C、非公众D、行动公众正确答案：A3、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）oA、卡特利普和森特B、巴纳姆C、艾维•李D、詹姆斯•格鲁尼格正确答案：A4、如果信息的专业化程度较高，宜采用的传播媒介是（）。
A、电子媒体B、广播C、报刊D、电视正确答案：C5、社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况指的是（）。
A、公共关系观念B、公共关系活动C、社会关系状态D、社会舆论状态正确答案：D6、组织形象的核心部分是（）A、内在形象B、主导形象C、外在形象D、正面形象正确答案：A7、在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的（）原则。
A、灵活性B、系统性C、可行性D、客观性正确答案：B8、（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
A、结束语B、主体C、导语D^标题正确答案：C9、下列编制公共关系预算的方法中，（）既适用于年度策划活动经费的预算，也适用于项目企业形象活动经费的预算。
A、加权平均法B、平均发展速度预测法C、项目作业综合法D、按销售额抽成法正确答案：C10、制定公共关系活动计划的过程叫做（）。
A、公共关系策划B、公共关系调查C、公共关系管理D、公共关系实施正确答案：AIK开展贸易展览会的目的是（）oA、宣传某种思想或观点B、宣传某一成果C、揭露某种骗局D、开拓商品市场，以展促销正确答案：D12、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（）A、观念B、舆论C、形象D、关系正确答案：C13、下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。
公共关系学思考题及答案
•你的上司很重视你，把他的女儿介绍给你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会：• A 直接拒绝• B 交往一段时间再讲• C 保持沉默，过一段时间再看•专家意见：选C，但要更努力的工作公共关系的涵义广义:指人类社会中人与人之间的普遍联系，也就是日常生活中的公共关系活动狭义:特指在商品社会条件下人们之间的多种关系，也就是专门的公共关系活动。
●公共关系的定义:社会组织为了内求团结，外求发展，通过传播，双向沟通手段和活动，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术几个方面的含义1、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象2、公共关系是为特定目标的行为主体是组织机构3、公共关系的沟通对象是相关公众4、公共关系的工作手段是传播沟通5、公共关系的本质是双向的信息交流6、以互惠为原则，以长远为方针，以真诚为信条公共关系的特征以社会组织为主体以树立良好的公众形象为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。
经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。
作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？作为用人单位的经理，会选择C。
首先，A和B与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。
其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。
其次，企业需要的是有学识的员工。
同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。
再次，C被老板辞退了，却不怨恨老板。
而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。
公共关系对个人的作用公共关系推动个人观念不断更新1．注重个人形象的观念2．尊重他人的观念3．合作观念公共关系促使个人能力得到提高1．交际能力2．自我调节能力3．应变能力公共关系对社会的作用（一）净化社会风气，调控社会行为；（二）消除心理障碍，优化心理环境；（三）繁荣社会经济，增进整体效益；（四）促进民主政治，倡导社会文明；。
公共关系（第五版）思考题答案及补充案例
公共关系（第五版）思考题答案及补充案例第一章公共关系概论一、思考题及参考答案1. 在不同学者对公共关系的不同定义中,我们可以发现其中的哪些趋同之处?这些趋同之处主要表现在以下方面:第一,公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系是一个组织在与公众的相互作用和相互影响中形成的;无论对组织来说,还是对于组织的公众来说,这种关系都具有确定的意义和内容。
第二,公共关系是一种特殊的思想和活动。
作为一种思想,它渗透在一个组织的全部活动之中;作为一种活动,它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊要求。
第三,公共关系是现代组织管理的独立职能。
公共关系的主要任务就是,协调组织与公众的相互关系,使组织适应公众的要求,使公众有利于组织的成长与发展。
第四,信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系用以协调组织与公众的主要手段,就是信息沟通与传播,信息沟通与传播是以现代大众传播媒介为物质工具的。
2. 说明公共关系的主体——社会组织的特点。
社会组织一般具有以下特点:（1）群体性。
社会组织是多数人的集合体,是一个团体、群体,而不是哪一个人。
（2）导向性。
社会组织这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的,所有的组织成员、组织的所有活动都必须指向这一共同目标,其行为有较强的目标导向。
（3）系统性。
社会组织成员不是杂乱无章的“乌合之众”, 必须是以系统的方式组织和构建起来, 以一定的规章制度、责任分工相互约束的整体.（4）协作性。
社会组织都有与实现其特定目标相适应的结构形式,通过这种结构纽带, 把分散的、没有联系的人、财、物、时间、信息与环境等诸多因素,在一定的范围内联系起来。
它要求社会组织成员之间相互协作、相互制约。
（5）变动性。
社会组织是社会发展的产物,它的存在受到社会环境的制约,因此,无论组织的形式还是目标,都不是一成不变的。
（6）稳定性。
尽管社会组织的成员及其领导者都是可变的,在数量和规模上有不断扩展的趋势,但作为一种活动结构,即将组织成员组合在一起的基本框架总是稳定的,不会轻易发生变化。
公共关系学复习考试思考题
公共关系学复习考试思考题《公共关系学》复习思考题A B CA B CA B CA B CA B CA B个⼈关系CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B CA B C模拟试题（⼀）⼀、填空题（每题2分）1、公共关系是这样⼀种管理功能，它建⽴并维护⼀个组织和各类公众之间的___________ 。
2、1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系学》。
在美国被誉为___________ 。
3、公共关系作为⼀种职业和学科，最早产⽣于___________ 。
4、1903年，___________ 在纽约成⽴了第⼀家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务⽽收取费⽤的第⼀职业公共关系⼈。
5、杰夫⾦斯提出的“公共关系转化模式”是通过公共关系⼯作，变 ___________为___________ 。
6、只要⼈类存在___________ 就⼀定会发⽣。
7、马克思指出：⼈与⼈的社会关系是在⼈与⼈具体“___________ 中实现的。
”8、社会关系的___________ 和___________ 使得社会关系的协调与平衡⼗分困难。
9、从公关⾓度看，信息是沟通___________ 与___________的桥梁。
10、⼀般系统论的核⼼是___________ 。
11、公关⼯作是要帮助组织进⾏___________ 并且___________ 它们的环境。
12、开放系统则不停地对外界环境变化___________ ，通过与外界环境的交换⽽得到⽣存与发展。
13、社会组织的内在⽓质与外观形象的结合就构成了___________ 。
14、公众对社会组织在运⾏中所显⽰的___________ 和___________ 的反映，就是组织形象信息。
15、公关的监测作⽤，就是通过对信息资源的把握，对公众的主本和客体的⾏为态度作出___________ 。
公共关系学考试复习题（带答案）
公共关系学考试复习题（带答案）第一篇：公共关系学考试复习题(带答案)公共关系学考试复习题一、填空题：1.公共关系的构成要素：（社会组织）、（公众）、（交流、沟通、劝说过程）。
2.公共关系的基本类型：（主体或部门型公共关系）、（对象型公共关系）、（功能型公共关系）。
3.社会关系的一般属性：（社会关系发生或人与人有机联结的必然性）、（社会关系不断协调和平衡的必要性）、（社会关系的复杂性和多变性）。
4.缘由性的社会关系形态可分为：（亲缘关系形态）、（地缘关系形态）、（业缘关系形态）、（泛缘关系形态）。
5.公共关系研究的对象是：（公共关系活动现象及其内在规律）。
6.主体或部门公共关系包括：(企业公共关系）、（商业服务业公共关系）、（政府公共关系）、（事业、团体公共关系）、（金融业公共关系）、（社会公众人物公共关系）7.公共关系的调节法则：（互惠互利法则）、（主动法则）、（承诺法则）。
二、名词解释：1.社会组织形象是指社会组织在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
2.公众人物简单的说就是社会组织的代言人，这些代言人已经不再是自然人，而已成了对社会组织形象会产生重大影响的公众人物。
3.知晓公众是指对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。
4.业缘关系形态是指以从事的事业为基础的交往，包括各种上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等。
5.信息沟通传播作为公共关系三要素的第三个要素是公共关系的过程，一个交流、沟通、劝说的过程，在这一过程中，将公共关系的主体(社会组织)和客体（公众）联结起来。
达到交流信息、相互沟通的意义，进而达到相互理解，合作的目的。
6.组织形象管理组织的形象既包括组织的外观形象也包括组织的内在气质，组织形象管理就是努力实现组合字外观形象与内在气质的协调和平衡，达到二者的完美结合。
7.全员公关组织在其运行的日常细节中考虑到公众中每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，以及组织内部的作为个体的每个成员的需求，把不断满足人的各种需求渗透到组织运行的每个环节、细节，以取得公关的最佳状态。
公共关系思考题
公共关系思考题1. 公共关系学的研究对象及内容是什么？答：研究对象：作为一门应用性很强的学科，公共关系学有着完整的研究对象和内容。
它的研究对象是公共关系活动的现象及变化发展规律。
研究内容：公共关系学研究内容分为三大部分。
1、公共关系理论。
2、公共关系实务与应用。
3、公共关系历史。
2. 公共关系兴起的社会历史条件是什么？答：(一)文化心理条件文化心理由“理性”转向“人性”，这种尊重人性、尊重个人情感和尊严、人性的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。
(二)社会政治条件民主政治取代专制统治，社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件。
(三)社会经济条件市场经济取代小农经济，商品经济高度发展，这是公共关系兴起的社会经济条件。
(四)物质技术条件大众传播超越个体传播，传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件。
3. 公共关系思想的演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？答：（一）古代时期这是公共关系的萌芽时期，其特点是有“类似”现代公共关系的思想和活动。
（二）巴纳姆时期这是公共关系的孕育时期，其代表人物是巴纳姆，特点是“愚弄公众”。
（三）艾维·李时期这是公共关系职业化的开始，其代表人物是艾维·李，特点是“把真相告诉公众”。
（四）伯内斯时期这是公共关系的发展期，其代表人物是伯内斯，特点是“投公众所好”。
（五）现代时期这是公共关系的成熟期，其代表人物是卡特李普和森特，特点是“双向传播”。
4. 公共关系的构成要素包括哪些方面？答：一、社会组织二、公众三、传播与沟通5. 什么是社会组织？社会组织与环境的关系如何？答：社会组织形象是公众对组织综合认识后形成的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
它包括社会组织的内在气质和外观形象。
环境是社会组织变革的动因，外部环境包括整个宏观社会经济环境变化、科技进步及资源变化的影响、和竞争观念的改变，内部环境包括社会组织机构适时调整、保障信息畅通、克服社会组织低效率、快速决策、提高社会组织整体管理水平的要求。
公共关系学复习思考题（附答案）
公共关系学复习思考题（附答案）《公共关系学》复习思考题一、填空题填空题答案杰夫金斯认为公共关系工作的目标是______。
理解“双向对称”“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为______模式。
伯内斯公关思想的一个重要组成部分是“________”。
“投公众所好”调解并且适应《有效公共关系》一书提出了：公共关系至关重要的作用是帮助组织它们所处环境的变化。
艾维·李1903年，在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。
思想观念公共关系的实质是人们用其________去影响他人，并期望获得他人的赞同和理解。
《公众舆论的结晶》1923年爱德华·伯内斯出版了他的第一部公关著作，书名是。
缓解平抚20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，“当代公共关系就是在这一时期统治阶级对于反抗情绪的与的过程中出现。
”信息的传播与交流从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是的活动。
用其思想观念公共关系实质是人们_______去影响他人，并期望获得他人的赞同和理解。
改善__________是“公关活动”的根源和动力。
关系公共关系的工作是要帮助组织进行_____并且_____它们的环境。
调整、适应业缘关系业缘关系公共关系的主要社会关系形态是，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是。
利益关系，利益关系公共关系活动的内驱力是_________。
所谓改善“关系”核心是改善________。
和谐协调互谅互助公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种_________的关系。
企业公共关系最初是为了协调劳资关系，_________而产生的。
缓和阶级矛盾公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持一个组织、群体与其公众间的亲情和相互理解。
如何协调平衡公共关系是研究_____社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。
公共关系是以_______与______的关系为研究对象。
公共关系复习思考题
名词解释1. 公共关系；2. 公共关系的调查；3. 意见领袖；4. 赞助；5. 危机公关；. 6公共关系危机；7. 公共关系策划；8. 公共关系的3T原则；9. 企业公共关系；10. 名流公众；11企业公共关系、12政府更公共关系，13国际公共关系14.首要公众，15.公众简答题1. 公共关系传播的媒介。
2. 简述企业公共关系的对象。
3. 简述公共关系专业人员的素质。
4. 简述公共关系的职能。
5. 简述危机公关的“5S原则”。
6. 简述公共关系调查的过程；7. 简述互联网运行的特点；8. 简述公共关系的职能和作用？9. 简述危机传播管理的基本程序？10. 简述大众传播整合运用举要？11.公共关系职能有哪些？12. 简述公关传播中常见的障碍有哪些？13.简述公关人员应具备哪些方面的能力14. 大众传播有哪些特点15.大众传播有什么社会功能案例分析与设计（20分）1. 今年3月21日，因征地纠纷，山东省平度市杜家疃村村民在该村被征土地上，即“开元城•开元御景”项目南侧处值守时，被人为纵火并造成一死三伤。
12月5日，山东平度杜家疃征地纵火案在青岛中级法院再次开庭。
10月14日，昆明市晋宁县“晋城泛亚工业品商贸物流中心”在建项目施工过程中，企业的施工人员与富有村部分村民发生冲突。
初步调查，已造成8人死亡，10余人受伤。
接报后，省、市、县领导第一时间赶往现场处置，全力救治伤员。
事件具体情况公安机关正在调查中。
发生因征地伤亡事件的原因是什么？请给政府部门设计一套危机公关的方案。
2.2014年8月9日起至9月15日，山东、湖北、江苏、河南、陕西、浙江、辽宁、广东、湖南、北京等全国各地均被曝出现女性失联事件。
目前至少发生了29起（33位）女性失联事件。
其中，女大学生17人，少女4人；已明确遇害的有5人，找到和获救者有8人，至少18人仍处于失联状态中。
1.发生这些现象的原因是什么？2.请从政府和女性本身角度给出防范的策略。
公共关系学复习资料(答案)(1)
第1章1、公共关系的英文是（ A）A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、公共关系学可直接称为(A )A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B ）A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（C )A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员7、公共关系的客体是(A ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少，影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众"的现象,形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B )。
A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》D、《公共关系学》13、被誉为“公共关系之父”的是( 艾维.李 ).第3章16、组织形象的基础是（ D )。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ B ）。
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调( D ）的.A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ D )。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是( A ）。
《公共关系学》复习思考题
《公共关系学》复习思考题（档案学、信息管理与信息系统专业）第一章导论:公共关系和公共关系学1．简述公共关系的定义及基本涵义；2．简述公共关系与交际、宣传、市场营销、广告的联系与区别；3．什么叫问题管理（论题处理）？第二章公共关系的起源与发展1．试析公共关系产生的社会历史条件；2．简述公共关系的产生和发展历程(含有代表性的事件和人物)；3．公共关系有哪四种模型？试从其目的、沟通形式及性质、研究情况、在现代公关活动中的应用等方面作比较。
第三章公共关系主体、机构及人员1．简述社会组织的含义及特点；2．简述公共关系主体的分类及其对公关工作的意义；3．关于公共关系主体的观念有哪些？试述其内容及其在组织形象塑造中的重要性；4．简述政府组织、企业组织、商业服务业组织、事业组织公共关系的特征及工作内容和方法；5．简述公共关系部的作用、类型、主要工作和利弊；6．简述公共关系公司的服务方式和利弊；7．简述公共关系工作人员应具备的意识、素质和能力；8．全员PR管理的含义及意义。
第四章公共关系的客体——公众1．简述公众的含义及特点；2．试述各种不同的公众分类法及其对公关工作的意义；3．简述建立良好的员工关系的重要性及途径；4．如何理解“顾客总是正确的”这一口号？5．简述媒介关系、社区关系、政府关系的重要性及其正确处理；6．什么是互利观念？它对组织开展公关活动有何意义？如何形成互利观念？7．公关主体为什么要具备沟通观念？怎样才能形成公关工作所需要的沟通观念？8．谈谈公众心理分析的内容及对公关工作的意义。
第五章公共关系的内容——传播1. 简述公共关系传播的含义、内容、特点及模式。
2. 怎样选择传播媒介？3. 谈谈怎样获得最佳传播效果？4. 简述公共关系传播的原则。
第六章公共关系运作1．简析公共关系运作的准则；2．简述公共关系四步工作法；3．什么是知名度和美誉度？二者的关系怎样？4．如何进行自我形象和实际形象的分析？5．公共关系活动的业务方式有哪些？各有什么特点？6．公共关系活动的行为方式有哪些？试述其含义及适用；8．谈谈危机的处理。
公共关系学复习思考题(附答案)
来进行交流。
所谓系统的整体性，就是系统是由其组成部分构成的，整体大
于
。
社会关系是人类特有的关系，它的发生具有
。
社会关系是以生产关系为基础的 _______的总和。
社会关系
理论和方法
非语言符号
各孤立部分之和
必然性 一切物质关系和思想关 系
社会关系是在实现的
，没有传播沟通，就没有社会关系。
艾维·里认为，要想建立良好的公共关系，其根本的信条是：
、
、
的交换、流动之中。
公关策划是建立在公关 ________基础上的。
调查
公关发展到今天，其作用不仅是帮助组织决定说什么，而且还决
定它们 ________。
马克思说过：人的本质“在其现实性上，它是
的总和。
人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着
做什么
一切社会关系 人的本质
______。
客观存在的社会关系、一种思想和活动方式却
传播者又称 ________，是传播行为的引发者。
状态。 ，但它作为一种
。
公共关系作为一种职业和科学，最早产生于
。
公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双
方
的内在机制。
公共关系作为一种职业和学科，最早产生于
。
公关策划客观性原则，就是要坚持 ______为依据，做到客观、真 实、全面和公正。 马克思指出人的本质“在其现实性上，它是一切社会关系的 _______。” 公关的“双向对称”模式的提出，展示了 _________，这一模式
公众对社会组织在运行中所显示的
和
的反映，就
重要依据 内在规律
信息 战略行动和信息传播活 动 行为特征，精神面貌
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A
A A C B
公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在 B 政策程序，产品、服务和（ ）的变化。 A、思想上 B、行为上 C、方 向上 公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（ B ），有步骤分阶段地进行。 A. 互利原则 B. 一定的程序 C. 利益 共享 系统思想之所以能够发挥这样大的作用，关键在 于它本身的性质，即系统的（）。 A.科学性B.相关性C.整体性 在很多情况下，公众都是通过对企业（）的接触 和体验来形成对一个企业的印象和评价。 A.产品 B.领导人 C.公关人员 公关评估必须以一定的（ ）为依据。 A.调查 B.效果 C.证据 C
人类交流信息，除了使用语言、文字以及各 非语言符号 种语言、文字媒介外，还使用 来进行 交流。 所谓系统的整体性，就是系统是由其组成部 各孤立部分之和
分构成的，整体大于
。
社会关系是人类特有的关系，它的发生具有 必然性 。 社会关系是以生产关系为基础的_______的 总和。 社会关系是在实现的 通，就没有社会关系。 ，没有传播沟 一切物质关系和 思想关系 交往过程中
C B
公共关系实施应该是由（ ）和传播两部分构成 的。 A.文字 B.行动 C.实践 公共关系学是研究（ ）。 A组织与组织关系 B组织与个人关系 C组织与其他组织、群体与个人之间关系 公共关系学主要以（ 究对象。 A组织或集团的 个人的 ）社会关系形态为研 B国家或民族的 C
B
C
A
公共关系在组织的决策过程中以提供（ 方式，发挥参谋作用。
公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力， 一个组织、群体 以建立和保持 间的亲情和相互理解。 与其公众 公共关系是研究_____社会组织和公众的关 如何协调平 系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益 衡 的方向发展。 公关工作最基本的方法就是组织与公众之间 双向沟通 的______。 公共关系是以_______与______的关系为研 究对象。 社会组织 公众
从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥 信息的传播与交 梁，公关活动就是 的活动。 流 公共关系实质是人们_______去影响他人， 并期望获得他人的赞同和理解。 用其思想观念
改善__________是“公关活动”的根源和动 关系 力。 公共关系的工作是要帮助组织进行_____并 且_____它们的环境。 公共关系的主要社会关系形态是 调整、适应 业缘
相互接纳 消费心理 进行调整
卡特李普将生态学系统论的观点引入了公共 调整与适应 关系，提出了 是公共关系理论模式。 开放系统则不停地对外界环境变化 ，通过与外界环境的交换而得到生Байду номын сангаас与发 展。 作出反应
任何系统都是开放系统，开放系统每时每刻 物质、能量、信 都处于 、 、 的交 息 换、流动之中。 马克思说过：人的本质“在其现实性上，它 一切社会关系 是 的总和。 人的存在离不开社会关系，社会关系制约着 人的本质 人的存在，规定着______。 伯内斯公关思想把艾维·里的单向信息传播 双向的信息沟通 发展成 ，为公关理论奠定了科学的基 础。 人的需要是人的本性，“没有需要，就没有 社会关系 生产”，也就没有 。 1952年伯内斯又写了教科书《公共关系 学》，使公关的基本 成为一个较完整 的学科体系。 理论和方法
）的 C
A.信息交流
B.协商
C.咨询建议 B
公关策划创造性素质的核心是（ ）。 A想象能力 B创造性思维能力 C形象能力 公关的监测作用可以分为（ ）两个方面。 A、对内和对外 B、对上和对下 C、对社会组织和公众 在公关活动中，最活跃的形象载体是（）。 A.人员B.媒介C.组织 公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋 势，分析公众的需求，发现（ ）。 A 组织所面临的问题 B 组织所处的环境 组织发展有利形势 《有效公共关系》一书从系统论的角度提出了 （）这一面向开放系统的公关理论模式。 A.传播管理B.“调整与适应”C.协调原理
C
B
（ ）拥有强大的数据库功能，不仅信息的保 存非常容易，而且十分方便检索，这是其他媒介 所不具备的优势。 A.网络 B.电视 C.广播 蔡尔兹认为公关的功能是帮助组织（ ）。 A.适应它们所处的环境B.传播信息C.协调利益关 系
A
A
B （ ）是公关四步工作法的灵魂与核心。 A、调查研究 B、公关策划 C、公关 评估 《有效公共关系》一书作者提出了要以（ 的思想方法去分析、研究公共关系。 A. 生态学 B. 系统科学 开放系统 ） C. C
C C
宏观公共关系是研究社会关系运动中公共关系的 （）。 A.活动机制和规律B.活动的类型C.活动的要素 当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意 味着这个新闻可能成为公众关注的（ ）。 A议题 B热点 C焦点 当代公共关系，更注重的是（ A组织的形象 B组织的言论
A
）。 C C组织的
公共关系是由_______、_______、______三 社会组织、公 大要素构成的。 众、 传播 公共关系是由于社会组织和公众双方利益的 需应性 需要而建立起来的关系，所以公关可以说是 一种 的社会关系形态。 双向对称模式真正体现了公共关系的 。 本质
公共关系是这样一种管理功能，它建立并维 互利互惠关 系 护一个组织和各类公众之间的 。 公共关系学一般把公共关系的主体理解为 这一方。 组织
A.实施
B.策划
C.调查 C
（ ）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。 A. 沟通 B. 策划 C. 评估 公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中 与其他组织（）的关系。 A.传播B.互利互惠C.群体与个人之间 （ ）是开展公关活动的基础，它自始至终贯 穿公关活动的全过程。A. 评估 B. 调查 研究 C. 传播
，社会 业缘关系
组织与公众的关系在很大程度上也就是 。 公共关系活动的内驱力是_________。所谓 改善“关系”核心是改善________。 确定______是公共关系策划的前提。
关系 利益关系，利益 关系 目标 互
公共关系实务活动的目的是在组织与公众之 和谐 协调 间建立一种_________的关系。 谅互助 企业公共关系最初是为了协调劳资关系， _________而产生的。 缓和阶级矛盾
系统的概念有其客观性，它广泛的存在于 _____。 系统的整体性就是系统是由其 构成
的。 公关工作的对象是 。 公众 在现代社会中，当人们为了获得相互之间的 公共关系 理解、支持与合作，而与他人交往，这便进 入了______领域。 信息流的过程也就是_______的工作过程。 公共关系 信息是不能独立存在的，它必须依附于某个 传播媒介 特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视 为________。 “双向对称”模式真正体现了公关的 ______。 信息是人与环境相互_____的通称。 本质 交换内容
艾维·里认为，要想建立良好的公共关系， 说真话 其根本的信条是：_______。 社会组织的内在气质与外观形象的结合就构 社会组织形象 成了 。 社会组织为实现组织的目标而进行的运行， 根本动力和原因 是它与现实环境关系状态发生变化的 _____。 蔡尔兹认为公关除了传播功能外，还应发挥 预警工程 纠正组织错误行为的作用和_____。 组织拥有的资源主要包括五大类：人、财、 信息、时间 物、 和 。 社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生 应变作用和抵御 的情况，或遇到的危机，公关要发挥 作用 ________和________。 危机管理的三个阶段：即危机应急方案， _________和危机的善后工作。 公关工作的基本方法是_______。 危机管理的中心环节是 。 危机的处理 双向沟通 组织力量、落实 措施 自然、社会各个 领域中 组成部分
1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美 B
国学者是（ ）。A. 艾维·李 斯 C. 格鲁尼格
B. 伯内
爱德华·罗伯逊指出：公关人员是社会与行为学 C 家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务 是促进组织与社会的（ ）。 A. 协调发展 B. 利益一致 C. 调 整与适应
伯内斯公关思想的核心是（ ）。 B A讲真话 B投公众所好 C树立形象 蔡尔兹认为公共关系的功能是（ ）。 A A. 帮助组织适应他们的环境 B. 传播信息 C. 协调利益关系 1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国 学者是（）。 A.艾维李B.伯内斯C.格鲁尼格 传播可分为（ ）传播和人类社会的传播。 A.信息的 B.精神的 C.自然界的 大众传播是一种（ A.信息化 B.大众化 ）的社会传播。 C.制度化 A A
战略行动和信息 传播活动
公共关系实施是公共关系________最复杂的 工作程序中 一个环节。 公众对社会组织在运行中所显示的 和 的反映，就是组织形象信息。 行为特征，精神 面貌
公共关系的本质是 ，而不是一方将 其观点强行加于另一方。 广告主题是由广告目标、信息个性和 三个要素构成的。 环境不断在变化，开放系统必须持续地 _______，以保持自己处于均衡或平衡状 态。
《公共关系学》复习思考题
1、 填空题 填空题 杰夫金斯认为公共关系工作的目标是 ______。 答案 理解
“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格 “双向对称” 和亨特称为______模式。 《有效公共关系》一书的作者，将系统论的 “调整与适应” 观点引入了公共关系，提出了_______是公 共关系的理论基础。 《有效公共关系》一书提出了：公共关系至 调解并且适应 关重要的作用是帮助组织 它们所处 环境的变化。 1903年， 在纽约成立了第一家宣传 艾维·李 顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费 用的第一职业公共关系人。 1923年爱德华·伯内斯出版了他的第一部公 《公众舆论的结 晶》 关著作，书名是 。 20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激 缓解 化，“当代公共关系就是在这一时期统治阶 级对于反抗情绪的 与 的过程中出 现。” 平抚
公共关系主要是处理__________中其他要素 组织与其环境
的相互依存关系。 公共关系状态是指一个组织所处的 和 状态。 状态 社会关系、社会 舆论