医院-排队叫号方案

3.4排队叫号

基于楼层科室分布情况，我们设计一个科室设置一个分诊台，对本科室进行分诊排队

管理；语音合成器、呼叫信息显示屏、音箱数量则根据候诊区情况配置，显示呼叫本候

诊区内的呼叫信息，同一个科室的多个候诊区显示呼叫信息内容相同。

1、我们建议等候区信息显示屏配置4＊12的LED汉字显示屏，显示呼叫病人的

科室、病人号码、姓名、诊室号，以清楚提示病人；信息显示屏图示如下：

4*12的LED汉字显示屏

信息显示屏也可根据各科室环境布局情况和显示内容配置LCD显示器，如下图：

单屏显示排队叫号信息（如下图）：

分屏显示软件（如下图）:

可分屏显示排队叫号信息、就诊医生信息、诊室公告、医疗宣传片、动画片等

诊室显示屏（选用）：

显示每个诊室的呼叫信息。

2、预留开放性接口能与医院的HIS、PACS系统结合和扩充。

3.4.1.常规门诊解决方案

单科室就诊

对内科、外科、五官科、眼科、骨科、消化科、皮肤科、泌尿科等常规门诊科室，解决

方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可为物理或虚拟操作终端。病人挂完号到达相应科室后，由分诊台导医录入病人姓名、年龄、性别等个人资料和挂号的科室，并打印号票给病人，号票上内容为病人姓名（可选）、排队号、科室、候诊区、目前该队人数、预计的等候时间、日期、时间等，系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中，导医还可将病人排入指定的医生队列中。

如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当门诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示科室、病人号码、姓名、应去的诊室，“xxxx 号到XXXX科xx诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请xxxx号到XXXX科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应科室的诊室医生处就诊。

常规门诊单科室就诊流程如下图所示：

3.4.2.系统服务说明

1病人就诊

1.1取号

➢取号/分诊

如不与挂号系统联网，则病人挂完号到达分诊台后由导医录入病人姓名、年龄等个人

资料并进行分诊，打印号票给病人。号票内容有医院名称、排队号码、等候人数、排队时间、门诊类别、诊室类别等，病人持号票在候诊区休息候诊。

如分诊系统与挂号系统联网，病人进入医院后先到挂号处挂号，病人挂完号同时取得分诊号票，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊，将其排入相应的科室队列中；磁卡刷卡取号（选用）

可在医技等门诊以外的科室,病人到达后先在取号机的磁卡读写器上刷一下就诊磁卡，然后按键选择科室，控制电脑读取磁卡信息并确认病人身份后即为病人打印一张号票。如遇磁卡未在当天挂号过、磁卡损坏、不属于xxxxx医院医院的门诊挂号磁卡等情况，取号机不打印号票并在显示器上显示提示信息，避免虚号的产生。病人取得的号票上会有排队号码、科室、等候区域、队列中等候的人数、日期、时间等信息，病人可先在等候区的座位上稍作休息，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当医生呼叫他的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室及医生姓名，同时伴有语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室。

磁卡取号机1.2显示与呼叫

医生配置物理或虚拟操作终端。医生上班后在操作终端上输入工号和密码登入系统后，即可通过操作终端呼叫病人。病人在候诊区内休息候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当某个诊室的医生呼叫到自己的号码时，设置在候诊区内的信息显示屏会同时显示（科室）、病人号码、应去的诊室号，同时伴有语音提示。语音提示内容可为包括病人号码、诊室号，也可以只是“叮咚”一声，可根据院方要求设定。每个科室候诊区的显示屏只显示本区内科室的呼叫信息，病人可依照提示前去相应的诊室。

医生给病人检查完后可继续呼叫下一位病人。如医生有事需要离开，可按操作终端上的暂停键或退出键，则系统暂不会将病人分配到该医生处，而分配到其他医生那里。操作终端上配有液晶显示屏，可显示正被呼叫（诊断）的病人号码，并可按查询键查询本队列中的等候人数。

物理操作终端虚拟操作终端

特殊情况处理

1.3复诊

病人在门诊医生处就诊后，可能会去其它科室作辅助检查以确诊病情。病人的辅助检查完成并返回原科室后，导医通过分诊工作站将该病人排队号码排入该病人原就诊医生的排队队列中，保证复诊病人仍由原来的医生诊断。具体护士是将复诊病人插在队列的首部还是插在队列尾部，可根据医院具体要求设定。

1.4特殊照顾

如遇某些需要特殊照顾的病人或需优先服务的病人，导医可通过分诊工作站将该号码插入到相应队列的首位，解决特殊病人的优诊服务。

1.5病人点医生

如病人需指定医生，可由导医通过分诊工作站将其号码排入所指定的医生队列，系统会顺序呼叫该病人去所选医生处就诊。所指定的医生可以是专家，也可以是普通医生。

1.6特性功能

☞可在虚拟终端上显示病房床位信息，便于医生让病人及时住院治疗（此功能的实现需要住院管理系统将病房床位信息实时传送给排队管理系统）。

☞能够根据挂号情况及当班医生的工作速度，估算可挂号的病人数量，并在临界（病人数量接近满员时，或在单位时间内某科挂号的病人数达到某一极限值时）时向院方报

警，由院方决定临时增加该科医生数量还是停止挂号，并在某科室病人满员时自动通知挂号系统停止挂号。

能够记录每位医生的工作量，并具有工作量自动分配功能，给予医生短暂的休息时间。自动根据检查内容生成标签条，以防止出错，并减轻医护人员的工作负担。

3.4.3功能科解决方案

对B超、胃镜、理疗等功能科室，解决方案为设置分诊台，配置分诊工作站，医生操作终端可采用物理或虚拟操作终端。病人到达功能科后，先到分诊台，导医从系统中调出病人的信息并分诊，病人在候诊区候诊。系统会根据导医录入的资料自动将病人号码排入队列中；由于有的功能科如B超需将不同部位的病灶检查分开，进入不同诊室检查，因此导医还可根据病人情况和医生工作量分配，将病人排入指定诊室的医生队列中。

如系统与挂号系统联接，病人挂完号，其相应资料即会被传送到相应科室的分诊工作站，病人挂完号后到分诊台，导医可直接选取该条挂号数据进行分诊。

病人获得号票后即可在候诊区内候诊，偶尔留意一下信息显示屏和语音提示，当应诊医生呼叫到自己的号码时，信息显示屏会显示病人号码、姓名、应去的诊室，“请xxxx 号到xxxx科xx诊室就诊”，同时伴有“叮咚、请xxxx号到xxxx科xx诊室就诊”的语音提示，病人可依照提示前去相应的诊室医生处就诊。

对B 超科，系统还可通过数据接口与PACS系统间传递病人资料，以使PACS可以预先存储病人个人信息和排队号码而不需医生进行录入。如检查单均通过网络传送到设置在分诊台处的打印机打印，还可实现检查单的领取通过导医操作，导医点击病人号码，LED显示屏即显示同时语音呼叫病人“请xxxx号到分诊处领取检查单”。