秘书人际关系案例
成功的秘书案例_秘书基础_
成功的秘书案例秘书，是个让人欢喜让人忧的职位。
在职介所登记求职的20—40岁的女性当中，有将近50%的求职者希望获得秘书、文员、文秘、助理等职位。
下面是小编为你整理的成功的秘书案例，希望对你有用!成功的秘书案例德西蕾-罗杰斯现年49岁的德西蕾-罗杰斯是白宫第一位非洲裔的社交秘书。
她出生在新奥尔良，父亲罗伊曾是新奥尔良市议会议员。
虽然说出身政治世家，但德西蕾却一直都在商界、时尚界打滚。
而中学时代每天家中都会有一些三教九流的客人到访，其中有市长、生意人，也有当地的拾荒者和杂货店装袋者。
这也大大影响了她在以后形成广结人缘的性格。
直到20xx年11月，才进入白宫，成为白宫总管家——社交秘书。
这位非洲裔的社交秘书每天要打理白宫点点滴滴的事情，从普通早餐到国宴，从正式的会谈到非正式的小聚……除了确保每件事都不出差漏，还要确保每个人都开开心心。
她不仅要有高超的手法、政治嗅觉、过目不忘的记忆力、接待和管理技巧，还有使一切看起来毫不费力气的才能——尽管这个工作可能需要每天花上18个小时。
入职白宫后，德西蕾不仅要安排白宫晚会的巨细事宜，要出席她喜欢的社交派对，更要融入那些有权势的大人物的圈子里。
德西蕾是第一位拥有哈佛大学MBA硕士学位的白宫社交秘书。
其实在入主白宫社交秘书一职之前，罗杰斯涉足过多个行业，这使得她建立了非常广泛的人际关系朋网。
罗杰斯的朋友们称她是一个世界级的沟通者———致力于建立关系网的工程师，她不只是策划白宫晚宴以及自己私人的亲密晚会这么简单，而是把有影响力的人物纳入了她的轨道。
更重要的是，她不仅是一个老练的社会活动组织者，而且她本身也是一位社交名媛，曾两度获得选美皇后的桂冠。
作为总统夫妇在芝加哥时的老朋友，德西蕾会出任白宫社交秘书一点都不让人奇怪。
但奥巴马更多的是看中她的人脉和社交技巧。
德西蕾自称是米歇尔的“眼睛和耳朵”，她和米歇尔已经认识20多年了。
那年当前夫与米歇尔的弟弟在普林斯顿打篮球时，随行在场的她俩初次相遇。
秘书工作案例-秘书与秘书之间
秘书工作案例:秘书与秘书之间秘书工作案例:秘书与秘书之间谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。
她同学开玩笑说：哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。
谢晓萱听了心理也美滋滋的。
谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。
原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。
这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。
谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。
但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。
所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。
有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。
谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。
邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。
货款总额的小写是280000．00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。
谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个0，结果的确比大写少了一个。
谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个0呢?还是大写打错了呢?现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩论文联盟秘书也会因此受到严厉批评。
不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。
思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。
她回到公司马上去找韩秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：找我什么事?合同书发走了吗?谢晓萱说：没发走，因为合同金额打印有错误。
．，，韩秘书不相信地说：不可能，我不可能打错，准是你看错了。
秘书的沟通协调工作
秘书的沟通与协调工作【知识要求】1、了解秘书沟通与协调工作的内容；理解沟通与协调的概念和内容，2、了解秘书协调工作的内容和方法以及进行协调工作的原则；3、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，4、了解造成沟通障碍的原因；5、认识秘书协调工作的重要性，有懂得秘书具备较强协调能力才能胜任秘书工作的意识。
6、理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。
【能力要求】1、掌握沟通与协调的原则和技巧，掌握不同关系协调的程序与方法，能够按照沟通与协调的基本步骤和方法进行沟通、协调；2、能够正确处理上下级和平级的关系，并与他们和谐相处。
【案例引入】〖案例1〗小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。
小张：什么事你让他下不来台？小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。
老外希望跟原来的处长谈。
我把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。
我提醒他这次谈判是在前二次谈判基础上进行的，要珍惜前二次谈判成果，要注意自己的社交礼貌。
他马上说我目无领导……。
连ABC都不懂，还当外事处领导？小张：你很傻，不管他有没有本事，懂不懂A、B、C，他是领导，你就听他的，你是秘书，领导怎么说，你就怎么干，这样能讨领导喜欢，不会下岗……。
问题：1、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？2、如何正确处理与领导的关系？（资料来源：《百度网站·2008-5-18 14:11）〖案例2〗某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。
交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C 领导预先安排工作等等。
值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。
但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。
秘书人际关系案例分析
秘书人际关系案例分析近年来，“人际关系”已成为职场中备受关注的话题，在全球化的趋势下，秘书作为企业中的一员，其搭建良好的人际关系对于促进企业的发展和个人的成长都有着重要的意义。
以下就以一位企业秘书为案例，从人际关系方面进行分析。
小张是一位B公司的秘书，主要负责财务方面的工作，她和其他部门的员工都相处的很好，但是和B公司的总裁关系并不是很融洽，她经常感到被总裁忽视而产生一些挫败感。
首先，从小张自身的角度来看，她需要认真审视自己在人际关系中的表现，思考是否存在不当的言行或做法，从而引起总裁的不满。
在与总裁交流时，她需要更加耐心和细致地处理对方的问题和需求，避免因为一些小细节而产生误解和不愉快的情况。
并且，自己的工作效率和质量也需要得到总裁的认可，这样才能更加有效地促进秘书与领导之间的合作。
另外，小张还需要加强自己的沟通和协调能力，积极主动地表达自己的意见和建议，而不是默默地承担自己的工作。
当遇到问题和困难时，她需要及时寻求适当的帮助和支持，而不是等到问题愈演愈烈时再求助别人。
当秘书能够积极主动地与领导沟通合作，提供实际的建议和支持时，总裁也会更加重视和关注她的工作。
另外，从总裁的角度来看，他也承担着管理团队和员工的角色，需要有一定的管理能力和责任，希望企业的秘书能够高效地完成自己的工作，并能够积极主动地与其他员工合作，创造更好的工作环境。
在这种情况下，总裁需要为秘书提供更为明确的工作要求，并为他们提供必要的培训和指导，以提升他们的工作能力和水平。
最后，从领导和员工都要思考的方面来看，这就是企业文化和价值观的问题。
如果企业拥有积极向上、团结协作的文化氛围，每个员工都能够积极配合和支持，相互理解和尊重，那么各种人际关系问题也会得以化解。
因此，领导们需要注重企业文化和价值观的培养和构建，通过严格的职业道德培训和人际交往指导，使企业员工更加懂得如何正确认识和处理人际关系的问题，实现更好的合作和发展。
总之，秘书作为企业中的重要一员，需要在日常工作中建立良好的人际关系并得到领导的重视和支持。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际关系案例
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一 般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又 硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有 个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要 在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人 受不了。他的三个秘书都先后被他气走。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他 扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是 去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过 肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们 校长的工作报告就象你这玩艺儿……”
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
简要分析
1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领
导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个 点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左 右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存 在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服 务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调 和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于 领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋 而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对 人，一切对党和人民负责。
干!”他抓起酒瓶。 n “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是
我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃
[秘书成功的案例]成功的公关案例
![[秘书成功的案例]成功的公关案例](https://img.taocdn.com/s3/m/c9f37acd8ad63186bceb19e8b8f67c1cfad6ee6e.png)
[秘书成功的案例]成功的公关案例某大型公司驻上海分公司首席秘书Monica年龄：不详(据目测，30岁左右)月薪：不愿透露(估计7000元以上)化妆：适度裙子长度：有轻度关节炎，很少穿裙子传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。
目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。
所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。
我是首席秘书，也叫一秘，那势必就有二秘、三秘，这是从职务大小、责任范围和公司地位来划分的。
我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质。
现在不是流行复合型人才吗我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书。
首先，硬件设备是必不可少的。
掌握一门外语———通常指英语，是最基本的条件;做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说地最基本的能力，尤其是电脑。
其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外。
平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键。
这也可以说是秘书最重要的守则，因为它不仅是个人的事情，更关系到整个公司的利益。
另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复。
所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力。
这些有时候需要多年的锻炼和培养。
所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历。
还有一点，我时刻提醒自己要保持一颗平常心。
作为一秘，责任越大权力也就越大，我的确处于“一人之下”的地位，但实际上和公司其他员工是平等的。
要在老板和同事两头之间做到平衡，人际关系才不会有很大问题。
秘书人际关系处理案例
秘书人际关系处理案例秘书人际关系处理案例：合理处理矛盾，促进团队协作引言：秘书在组织中扮演着重要角色，负责处理日常事务、提供行政支持和促进协作。
秘书与其他团队成员之间的人际关系处理得当，对于工作效率和团队氛围的形成具有至关重要的作用。
本文将介绍一个秘书面临的人际关系挑战，并探讨如何合理处理矛盾，促进团队协作的策略和方法。
案例背景：小红是一家大型跨国公司的秘书，负责与各部门、高管及外部合作伙伴沟通，以及日常事务处理。
公司执行董事James是一个追求完美和高效的人，对工作要求极为严格，并经常对小红施加压力。
小红感到自己一直处于工作的边缘，心理压力很大。
此外，她与部门同事之间也存在着一定的关系紧张，彼此之间缺乏沟通和理解。
问题分析：小红所面临的人际关系问题主要有两个方面：与上级之间的关系紧张和与同事之间的沟通不畅。
这种紧张关系导致她在工作中感到了压力，并且团队协作效果降低。
解决策略：1. 积极沟通：小红应该与执行董事James进行积极沟通，了解他对工作的期望和要求，并与他共享自己的观点和困惑。
通过沟通，双方可以更好地理解彼此的期望和需求，从而减少冲突和紧张感。
2. 建立信任：通过展示自身的专业能力和工作态度，小红可以逐渐赢得上级的信任。
同时，她还可以尝试更多地了解上级的想法和需求，主动为他提供更好的支持和服务，以进一步增强双方的信任感。
3. 提高沟通技巧：小红可以通过提高自己的沟通技巧来改善与同事之间的关系。
她可以主动倾听他人的需求和观点，并在交流中表达自己的观点和想法。
此外，她还可以寻找共同的兴趣点，建立共鸣，促进团队合作。
4. 培养团队合作精神：小红可以采取一系列措施来促进团队合作。
例如，组织团队建设活动、分享工作经验和技巧、鼓励大家共同解决问题等等。
这些举措可以增强团队成员之间的互信和理解，从而提高整个团队的工作效率和凝聚力。
5. 寻求帮助和支持：面对人际关系问题，小红也可以主动寻求帮助和支持。
现代职业秘书实务 第4章 秘书人际关系
第四节 秘书主要人际关系的处理要求
（四）秘书与上司关系的处理原则 1．主动配合、适应。 2．服从，但不盲从。 3．委婉提醒，适时规劝。 4．维护上司间的团结。
第二十六页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
办公室人际关系主要包括三方面
秘书与主管 上司之间的
第二页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
情景导入：
❖ 无论朱丽表现得多么突出，许多人仍然对她敬而远之，令她十分苦恼，尽 管她认为这是人家的过错而非自己的责任。男人对她的态度尤其如此，他 们起初往往会被她漂亮的外表和热情的性格所吸引，而一旦有了进一步了 解，多半就不再接近她了。在办公室里，她的同事都不愿意和她做朋友， 并且千方百计回避她强加于人的“帮助”，尽量独立完成工作任务。
关系
秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理
一些日常事务，那么必定会接触到不同的人， 如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否 顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须 处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工 作的开展。
秘书与一 般同事的
关系
秘书的其他业 缘关系
第二十七页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第九页，编辑于星期一：十五点 五十八分。
第一节 秘书的社会活动和社会地位
❖ 然而，如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位， 或是充当地位、并不显赫的人的秘书，而由于他具 有较高的德、才、学、识，作出了出色的成绩，他 仍然会获得周围人的尊重，也可说是取得了较高的 社会地位。因此，秘书人员既要承认自己职业、职 位的从属性，又要摆脱社会地位的依附性。
❖ 时间一年一年地流逝，尽管朱丽认为自己为了帮助别人进步付出了大量 的努力，心里却感到越来越孤独。
秘书工作中的常见纠纷如何化解
秘书工作中的常见纠纷如何化解在当今的职场环境中，秘书扮演着至关重要的角色，他们是领导的得力助手，也是各部门之间沟通协调的桥梁。
然而，由于工作的复杂性和多样性，秘书在工作中难免会遇到各种各样的纠纷。
这些纠纷如果不能得到及时、有效的化解，不仅会影响工作效率和质量，还可能破坏团队的和谐氛围，甚至损害公司的利益。
因此，探讨秘书工作中常见纠纷的化解方法具有重要的现实意义。
一、秘书工作中常见的纠纷类型1、信息传递失误引发的纠纷在工作中，秘书需要频繁地传递各种信息，包括文件、通知、会议精神等。
如果信息传递不及时、不准确或不完整，就可能导致相关人员误解或误判，从而引发纠纷。
例如，某秘书未能及时将重要会议的时间变更通知到所有参会人员，导致部分人员缺席，影响了会议的正常进行，引发了领导和相关部门的不满。
2、工作安排不合理导致的纠纷秘书有时需要协助领导安排工作任务和日程。
如果工作安排不合理，比如任务分配不均衡、时间安排过紧或过松，就可能引起员工的抱怨和抵触情绪。
比如，某秘书在安排一项紧急任务时，没有充分考虑到员工的实际工作量和能力，导致任务无法按时完成，引发了员工与领导之间的矛盾。
3、保密工作不到位引发的纠纷秘书经常接触到公司的机密信息，如果保密意识不强，或者在处理机密文件时出现疏忽，导致信息泄露，就会给公司带来严重的损失，并引发法律纠纷。
比如，某秘书在与外部人员交流时，不慎透露了公司的商业机密，给公司的竞争对手提供了可乘之机，使公司在市场竞争中处于不利地位。
4、沟通不畅产生的纠纷秘书需要与各个部门和人员进行沟通协调，如果沟通方式不当、态度不好或者缺乏耐心，就容易引发误解和冲突。
例如，某秘书在与其他部门沟通工作时，语气强硬，态度傲慢，导致对方部门产生反感，不愿意配合工作，从而影响了工作的顺利开展。
二、纠纷产生的原因1、工作压力大秘书的工作往往繁琐而复杂，需要同时处理多项任务，面对各种紧急情况和突发状况。
在高强度的工作压力下，秘书容易出现疏忽和失误，从而引发纠纷。
第三章 秘书的社会活动与人际关系
3.3.2 秘书与一般同事的关系
1、特征 工作上的合作关系——完全平等、相对稳固 的业缘关系
2、处理原则 （1）真诚关心别人； （2）同等友好； （3）维护团结；
案例：
公司效益不好，同事小马被裁员。办公室主任老 王不想做这个恶人，让小钢去通知小马被裁这件 事。 小钢对小马说：“小马，别难过，下岗没什么了 不起，天不会塌下来，更何况这次下岗又不止你 一个人。” 小钢没想到小马反应非常强烈，可以说是悲愤交 加，他指责小钢是站着说话不腰痛，落井下石。
案例1：老总的隐私 公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得 到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流 韵事。 于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有 人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情 况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说： “麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某 某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。 取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌 号码的纸条。 于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪 较大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西 很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说 的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。 根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。 出来给于雪开门的是一位穿着睡衣的年轻漂亮女郎，她接过东西， 高兴得几乎有些忘形：“啊！马哥连我的生日也没有忘记，真是 太好了，谢谢马哥！”总裁问的就是这件事。
秘书在办公室交际中的忌讳
*切忌拉小圈子，互散小道消息； *切忌情绪不佳，牢骚满腹； *切忌趋炎附势，攀龙附凤； *切忌逢人诉苦； *切忌故作姿态，举止特异。
秘书人际关系处理案例
1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地说：“这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】1.办公室主任为什么生小婕的气？2.如果你遭遇这种情景应该怎样处理？2. 聪明莫被聪明误小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
第七章 秘书的人际关系(一)
在不和谐的人际关系环境里，秘书应注意：
1.维护领导间的团结。不分亲疏，一视同仁；诚恳相 待，不搞人身依附； 2.不介入领导人之间的无原则纠纷，不传是非，不信 不传小道消息； 3.按职责分工对口请示汇报工作，避免多头请示、交 叉请示。
在不和谐的人际关系环境里，秘书应注意：
秘书的人际关系
秘书的人际关系是一种业缘人际关系 （或称工作关系），是由于人们从事共同的 或有关联的社会工作而结成的人际关系。构 成业缘人际关系的媒介是人们在社会群体中 所从事的职业。
二、秘书人际关系的内容
秘书人际关系：是指秘书在开展工作过程中所发 生的交往关系。它是具有社会性和职业性的业缘关 系。 内容：包括与上级、平级和下级以及外界之间的 关系 理想的人际关系，应是一种充满亲密、和谐、团 结、协作的氛围，具有凝聚力、向心力和感召力的 人际环境。
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案例分析
王是某机关一位非常出色的秘书，自受任以来,一 向以谦逊、谨慎、勤奋、好学、踏实、能干而赢得 好评、正当小王以更加忘我的精神全身心地投入于 秘书事业时，却发生了一件不该发生的事，使这位 精明之人陷人迷惑之中。这天和往常一样，7时刚 过，小王就来到办公室，开始了一天的紧张工作。 落座不久，一位打字社的同志来找他，要求结清去 年机关的打字费用。小王非常热情地接待了这位同 志，在认真核对记帐单证后，填写了一份财务报梢 单，并告之其下午来取。
人际关系----一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有六种人际关系 的需要： 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； 通过参加集体活动而获得社会完整性；
通过公益而获得改善人际关系的机会； 自己的能力得到承认以实现自我价值； 需要来自家人朋友的信赖与可靠支持； 获得他人的指导以便处理好各种问题。
人际关系案例分析
（三）秘书危险等级：●●●●● 秘书危险等级：
除了行政和业务主管， 除了行政和业务主管，秘书绝对是公司的 一号人物。他们是老总的亲信、参谋 一号人物。他们是老总的亲信、参谋……得罪 得罪 了他们，简直性命攸关， 了他们，简直性命攸关，只要他在老总面前随 便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。 便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。 他们是决定你事业成败的关键人物， 他们是决定你事业成败的关键人物，他们 的三言两语抵得上你的百般辛劳。 的三言两语抵得上你的百般辛劳。
（四）心腹危险等级：●●●●● 心腹危险等级：
他们可能是老总的旧日同窗好友， 他们可能是老总的旧日同窗好友，可能是 童年伙伴、邻居，甚至可能是老总的太太， 童年伙伴、邻居，甚至可能是老总的太太， 如果他们发起威来， 如果他们发起威来，经理主管们都惟恐避之 不及，何况是你？ 不及，何况是你？ 大哥大姐无处不在。进入公司的第一件事， 大哥大姐无处不在。进入公司的第一件事， 就是把他们认出来， 就是把他们认出来，保持距离是你的最佳选 择。
（八）其他部门的共事伙伴危险等级 ●●●●○
越想要出成绩， 越想要出成绩，你就越需要其他部门的通 力合作。如果一个项目在每个部门都耽搁一下， 力合作。如果一个项目在每个部门都耽搁一下， 还有什么效率可言！如果再在你背后嘘上几声， 还有什么效率可言！如果再在你背后嘘上几声， 或者把部门主管都拉扯进来， 或者把部门主管都拉扯进来，这里面的是非虚 实谁能搞得清？ 实谁能搞得清？
第十章 秘书的人际关系
part 1 注意形象
一、本节知识点 领导人一般对自己身边的工作人员要求比较 严格，特别是在衣着打扮方面不允许他们随随便 便，所以，秘书必须注意自己的形象。 在当今社会，你可能只有一分钟展示给他人 看你是谁，另一分钟让他人喜欢你。秘书在人际 交往中必须塑造好、维护好自身形象，因为这种 交往的瞬间决定性非常显著，无礼的言行举止不 仅损害个人形象，阻碍正常的人际沟通，更牵涉 到整个公司的形象。秘书的职业形象包括仪容、 服饰、仪态等。
三、秘书人际关系的特征 1、秘书人际关际关系在秘书工作中的重要性 1、良好的人际关系有利于提高秘书人员的工 作效率 2、良好的人际关系有利于秘书人员建立良好 的人际环境。
第二节 秘书的人际吸引
一、人际吸引的基本规律 1、近邻律 2、一致律 3、互补律 4、对等律
三、实训
实训1："闹事的醉汉" 1．实训背景 沈丽是某公司总经理秘书，一天下午一点左右， 办公室门外一片吵杂声，原来一男子酒后醉醺醺 地闯到总经理办公室门前，嚷嚷着有重要事情要 见总经理。此时，总经理正在午休。醉酒男子任 凭多人劝阻也无济于事。有人建议让保安将此人 强行赶走。 2．实训提示 遇到这类事件，头脑要冷静。处理这种事情， 不仅靠秘书个人的能力，还须注意礼节。热情助 人，广结善缘，诚实，守信，正直，是每一个秘 书的为人之本，工作之本。
三、实训
实训1：克服脸红心跳 1．实训背景 刚刚毕业的小魏应聘到一家外贸公司秘书部 门工作，经过短期的上岗锻炼后，部门领导对她 的综合素质和业务能力有了较高的评价，准备委 以重任。在不久的年终总结会议上，秘书处主任 决定让小魏代表秘书处发言。可小魏一上讲台就 紧张得涨红脸，结结巴巴。表现大失所望。 2．实训提示 列宁曾说过："要学会游泳，就必须下水。" 任何人要想成功都不是一蹴而就的，必须面临各 种各样的考验。秘书到了新的环境，或处理棘手 问题时，必须学习控制自己的情绪，处变不惊， 多加练习，自信便能提高。
《秘书工作案例分析》秘书如何处理与领导、同事及下级单位之间的关系
《秘书工作案例分析》秘书如何处理与领导、同事及下级单位之间的关系当自己逐渐的融合到这个新的集体中去的时候，一些新的状况往往会出现，比如说，做一些在办公室特别忌讳的事情，这样的事情在同事之间很容易因为自己的约束不力而发生，这些忌讳如下:一、切忌拉小圈子，互散小道消息。
办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。
随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。
对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。
一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。
那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢,秘书应该在办公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢,首先，要弄清楚什么是人际关系。
人际关系即是涉及组织理论的一个学科。
据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。
令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。
泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。
与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。
霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。
他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。
梅奥被称为人际关系学说之父。
案例
案例：总经理秘书的人选●天星是一家从事计算机产品生产与销售的公司。
公司规模不大，约有70-80人。
由于总经理的秘书一个月以后就要到国外去留学，现在已经提出离职，因此留下了这个职位的空缺。
这个职位对总经理来说非常重要。
总经理非常急于找到这个职位的人选，于是就让人力资源部赶快去招聘候选人。
总经理的秘书的主要职责是帮助总经理处理一些日常事务。
总经理每天要与很多人会面，包括客户、供应商、媒体、工商管理部门等的人士，并且总经理的公务电话也非常多，还要参加大量的会议。
秘书必须要帮她管理各种事务的日程，具体的做法就是将总经理已经约定好的会议或约会记录下来，并在会议或约会之前提醒总经理。
如果有别人提出会议或约会的请求，秘书要先征询总经理的意见，确定总经理的时间，然后再与提出会议或约会的人商量。
总经理所有的公务电话都是由秘书首先接听，然后再转给总经理，这样可以避免一些误打的或者无须总经理亲自解决的电话打扰总经理的工作。
秘书经常会接到一些愤怒的投诉者的电话，还会有一些人非要纠缠着找总经理。
时间上的冲突是难免的，因此秘书有时需要灵活地处理这些问题。
当有客人来访时，秘书要帮助迎接客人，为客人倒水。
如果总经理需要召集会议，秘书则要帮助确定会议室并准备会议所需的设备和资料。
有些会议，例如每周一的例会，—秘书还要在现场做会议记录，并在会议之后一个工作日内整理出会议纪要发给与会者。
●总经理的各种邮件．也特别多，包括电子部件，此外还有一些传真。
秘书要帮助总经理收发这些邮件，对邮件进行分类存档、复印、打印等。
公司的电子邮件系统和办公自动化系统采用的是Lotus Notes系统，因此秘书必须要能够熟练使用这个系统。
秘书也经常会帮助总经理起草一些信函和常规的文件，她必须要有一定的文字功底，还要擅长电脑中的录入和排版。
总经理有时会让秘书帮助录入一些文件，或者做一些幻灯片和电子表格，因此秘书必须熟练运用MS—OFFICE中的各种软件，并且打字的速度要在每分钟70字以上。
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秘书人际关系案例
《秘书人际关系与沟通实务》是秘书学的教材，那么有看过学习人际关系的相关案例吗?下面小编给大家介绍关于秘书人际关系案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书人际关系案例
客户怒气冲冲找上司
琳达是通用机械(沈阳)公司销售部经理的秘书。
这天琳达的上司去哈尔滨出差了，上午10点左右琳达接到长春一个客户打来的电话，对方怒气冲冲地说产品出了质量问题，要与琳达的上司直接通电话。
上司今天回不来，具体负责与对方签合同的业务员彼特正好在办公室。
琳达在向对方道歉说上司的不在家之后，接下来应该怎么办?下面有5个选项：
a、上司出差了今天回不来。
如果是合同上的事，让具体负责业务的彼特马上过您那里去处理，您看这样可以吗?
b、现在上司在外地出差，如果事情确实很紧急，我请上司直接与您联系，您看可以吗?
c、上司在外地出差，具体的业务负责人彼特正好在办公室，要不您先跟他说说，反正这事不能就这么干等着。
d、我马上请上司与您联系，您能否先告诉我到底发生了什么事情?
e、上司在外地出差，今天回不来，我马上与他联系，让他明天上午与您联系，您看可以吗?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案c
上司不在家，让具体负责业务的人出面来处理不是不可以，但是还要看对方的反应，因为现在对方很生气，指名要与上司直接通话。
在不了解事情真相和未征得对方同意的情况下，你马上让具体业务员替代上司是不适合。
上司变更日程之后
琳达是东泰医疗设备(上海)公司营销总监的秘书。
这天上午11点多钟，琳达接到上司从外面打回来的电话，说原计划下午1点之前返回公司，现在急着要去拜访另一个客户，所以要到下午3点以后才能回来。
那么，上司今下午原定的工作应该如何处理?琳达要向上司问清楚。
下面有5个需要上司确认的几个问题：
a、原定1点钟与销售部经理商量工作，要对他说情况有变吗?
b、原定2点客人来访，是打电话告诉他变更时间还是请销售部经理接待?
c、原定3点钟开部门内部会议，对销售部经理说推迟到3点半开始吗?
d、市场部经理说下午一上班有份急件想让您签字，我不接收，让他等您回来后直接交给您，可以吗?
e、您与财务总监定好4点半商量工作，还是按原计划进行?
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案d
琳达是上司的秘书，上司的工作计划突然发生变更，调整上司的日程安排是琳达份内的工作。
市场部经理要送份文件来请上司签字，接不接收，如何保管，在上司不在办公室的情况下，琳达应自己决定，没有必要就这种鸡毛蒜皮的小事来请示，打扰上司。
部门经理的材料有问题。