护士礼仪规范
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其职责不仅仅是提供医疗护理，还需要展现出专业的礼仪行为。
护士礼仪行为规范的遵守，不仅可以提高患者对护士的信任感，还能够有效促进医患关系的良好发展。
本文将从五个方面详细阐述护士礼仪行为规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：护士在工作时应穿着整洁、干净的征服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于花哨或者不雅观的服装。
1.2 发型整齐：护士的发型应整洁，避免过于夸张或者杂乱的发型，发丝应梳理整齐，不遮挡面部。
1.3 不艳妆：护士在工作时不宜过多化妆，应以淡妆为主，避免过于浓重的妆容，以免给患者带来不适感。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用礼貌、文明的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 微笑待人：护士在面对患者时，应保持微笑，表达友好和关心，赋予患者积极正面的情感支持。
2.3 注意个人卫生：护士应保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤刷牙，避免身上有异味或者口臭的情况。
三、尊重患者隐私3.1 保护患者隐私：护士在工作中应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息或者病情。
3.2 适当问询：护士在与患者交流时，应适当问询患者相关信息，但不得过度干扰患者的私生活。
3.3 隐私保护设施：护士应确保在医疗环境中有适当的隐私保护设施，如隔离帘、病床间隔等，保护患者的隐私。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士在工作中应熟悉和掌握相关的操作规程和操作技能，确保操作准确、安全。
4.2 细心观察：护士应细心观察患者的病情变化，及时记录和报告医生，以便医生做出正确的判断和处理。
4.3 合理安排：护士应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理工作，确保患者得到及时、有效的护理。
五、沟通能力5.1 倾听患者：护士应倾听患者的意见和需求，认真对待患者的反馈和建议，及时解决问题。
5.2 温暖关心：护士应赋予患者温暖的关心，关心患者的身心健康，积极传递正能量。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言礼仪是社会交往中的重要组成部分，对于护士来说，良好的礼仪规范是提高护理质量、维护医院形象的重要保证。
本文旨在制定护士礼仪规范标准，以确保护士在工作中遵守礼仪规范，提供优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 服装要求：护士应穿戴整洁、干净的工作服，颜色应与医院制定的标准一致。
服装应符合职业特点，不得太过暴露或过于花哨。
2. 发型要求：护士应保持整洁的发型，长发应盘起或束起，短发应整齐利落，不得有过多的发饰。
3. 化妆要求：护士应淡妆为主，妆容应自然、清爽，不得过于浓重或夸张。
4. 饰品要求：护士应佩戴简约的饰品，如手表、耳环等，不得佩戴过于华丽或夸张的饰品。
三、言行举止1. 语言表达：护士应用文明、礼貌的语言与患者交流，不得使用粗俗、侮辱性的言辞。
2. 姿态举止：护士应保持端庄、得体的姿态，站姿应挺直、坐姿应端正，不得随意趴坐或趴在患者床上。
3. 手势动作：护士应避免过多的手势动作，不得用手指指着患者或其他人。
4. 面部表情：护士应保持微笑的面部表情，展现友好和亲和力。
5. 遵守规则：护士应遵守医院的各项规章制度，不得违反医疗纪律和道德规范。
四、服务态度1. 尊重患者：护士应尊重患者的隐私和人格，不得侵犯患者的权益。
2. 关心患者：护士应关心患者的身心健康，主动询问患者的需求，并及时提供帮助。
3. 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，与患者进行有效的交流，解答患者的疑问。
4. 知识普及：护士应向患者传递相关的健康知识，提供预防和康复的指导。
五、工作纪律1. 准时上班：护士应准时到岗上班，不得迟到或早退。
2. 工作认真：护士应认真履行工作职责，按照规定完成各项工作任务。
3. 保持整洁：护士应保持工作环境的整洁，及时清理废弃物和污渍。
4. 配合协作：护士应与其他医务人员密切配合，共同完成工作任务。
六、总结护士礼仪规范标准的制定对于提高护理服务质量、树立医院良好形象具有重要意义。
护士应时刻保持良好的仪容仪表，言行举止要得体，以友好的服务态度对待患者，严格遵守工作纪律。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，其礼仪行为对于患者的治疗效果和医院的形象都起着重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高其专业素质和服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
二、仪容仪表1. 护士应穿戴整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的统一要求，并保持整齐、无污渍。
2. 发型应整齐，不宜过于夸张或者过于随意，长发应梳理整齐并固定好。
3. 不得佩戴过多的饰品，仅可戴简约的手表和结婚戒指。
4. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆，可适度使用淡妆。
5. 手指甲应保持干净、修剪整齐，不得涂抹过于明艳的指甲油。
三、语言礼仪1. 护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗或者侮辱性的言辞。
2. 护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识或者操作过程，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 在处理患者投诉或者不满时，护士应保持镇静、耐心的态度，积极倾听患者的意见，并及时采取合理的解决措施。
四、行为规范1. 护士应遵守医院的工作纪律和规章制度，按时上班，不得迟到早退。
2. 在工作期间，护士应专注于工作，不得使用手机、上网或者进行与工作无关的私人活动。
3. 护士应保持工作区域的整洁，定期清理和消毒工作区域，确保患者的安全和卫生。
4. 在照应患者时，护士应尊重患者的隐私权，不得擅自透露患者的个人信息。
5. 护士应遵守医疗行为的伦理规范，不得进行任何侵犯患者权益的行为，如索要回扣或者进行不必要的检查和治疗等。
五、沟通技巧1. 护士应注重与患者的沟通，倾听患者的需求和意见，并及时反馈。
2. 在与患者交流时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过于专业或者难以理解的术语。
3. 护士应注重非语言沟通，如面部表情、肢体语言等，以更好地理解患者的情绪和需求。
六、服务态度1. 护士应以积极、友善的态度对待患者，赋予他们温暖和安慰。
2. 在处理患者问题或者难点时，护士应赋予患者足够的支持和匡助，竭力解决问题。
护士的礼仪规范
护士的礼仪规范护士作为医疗团队的重要组成部分，承担着照顾病人的重要职责。
为了更好地履行职责，护士需要遵循一系列礼仪规范。
这些规范涉及到护士与病人、家属及其他医疗人员之间的互动，以及在工作环境中的行为举止等方面。
以下是护士的礼仪规范：1. 着装：护士应穿着整洁、干净的制服，并佩戴职业徽章，以便病人和其他人员能够容易地识别出护士的身份。
2. 卫生：护士应该注重个人卫生，包括勤洗手、修剪干净指甲、保持清新的口气等。
3. 问候：护士应该主动和病人、家属以及其他医疗人员问候，并且使用尊敬和友好的语气。
4. 保护病人隐私：护士应该尊重病人的隐私权，不泄露病人的个人信息，确保病人的隐私得到妥善保护。
5. 沟通：护士应该善于沟通，倾听病人和家属的需求和关注，并尽力解答他们可能有的问题。
6. 安抚：护士应该懂得如何安抚病人的情绪，对于焦虑、怕疼等情绪应提供适当的疏导和支持。
7. 谦逊：护士应该以谦逊的态度面对病人和其他医疗人员，不摆出高傲或嘲笑的姿态。
8. 尊重：护士应该尊重病人及家属的文化、宗教信仰和个人价值观，并提供符合其需要的个性化护理。
9. 注意态度：护士应该保持积极乐观的态度，并通过微笑和关怀来提升病人的情绪。
10. 介绍：护士应该在开始接触病人时自我介绍，并说明自己的职责和所做的操作，以便病人和家属能够了解他们所接受的护理。
11. 身体姿态：护士应该保持良好的身体姿态，不应有驼背、嘴巴歪斜等不雅行为。
12. 敬业精神：护士应该对自己的工作充满热情和敬业精神，时刻关注病人的需求，并以高度的责任心履行自己的职责。
13. 简化术语：护士应该以简单明了的语言向病人和家属解释医疗术语和流程，以便他们更好地理解和配合。
14. 掌握技能：护士应该不断学习和提升自己的专业技能，以保证提供高质量的护理服务。
15. 合作：护士应与其他医护人员合作，互相配合，共同为病人提供全面的护理。
16. 知识普及：护士应该积极参与健康教育活动，为病人和社区提供健康知识，促进预防和保健。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其礼仪行为的规范对于提高医疗服务质量、增强患者满意度具有重要意义。
本文旨在制定护士礼仪行为规范，以确保护士在与患者、家属及其他医护人员的交往中表现得专业、友善和尊重。
二、患者交往礼仪1. 仪表整洁：护士应穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，包括洁净的头发、清洁的手部和整齐的指甲。
2. 礼貌用语：护士应使用礼貌、友好的语言与患者交流，包括称呼患者的姓名、询问患者的需求和提供必要的解释。
3. 尊重隐私：护士在进行各项检查或治疗时，应确保患者的隐私得到尊重，采取适当的隐私保护措施，如拉上窗帘或关上门。
4. 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和问题，给予充分的关注和理解，避免中断患者的发言。
5. 温和态度：护士应保持温和、亲切的态度，积极回应患者的需求和关切，给予患者安全感和舒适感。
三、家属交往礼仪1. 接待礼貌：护士应主动迎接家属，引导他们到适当的区域，并提供必要的帮助和指导。
2. 有效沟通：护士应与家属进行有效的沟通，了解他们的关切和需求，并及时提供相关信息和解释。
3. 尊重决策：护士应尊重家属的决策权，提供必要的支持和建议，但不干涉他们的选择。
4. 安抚情绪：护士应善于处理家属的情绪，包括焦虑、担忧或愤怒，通过耐心倾听和适当的安慰来缓解他们的情绪。
5. 定期沟通：护士应与家属保持定期沟通，及时告知患者的病情变化和治疗进展，增加家属的信任和参与感。
四、与医护人员交往礼仪1. 尊重合作：护士应与医生、其他护士和医疗团队成员保持良好的合作关系，尊重彼此的专业知识和职责。
2. 及时沟通：护士应及时向医生和其他相关人员报告患者的病情变化和治疗效果，确保信息的准确传递。
3. 合理要求：护士在与医生沟通时，应提出合理的要求和建议，以促进患者的康复和护理工作的顺利进行。
4. 公平评价：护士应以公正、客观的态度评价医生和其他护士的工作，避免恶意中伤或诋毁他人的行为。
2024年优质护士礼仪服务规范标准(3篇)
优质护士礼仪服务规范标准（3篇）优质护士礼仪服务规范标准（精选3篇）优质护士礼仪服务规范标准篇1第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175p_，两脚尖距离10～375p_。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士礼仪规范标准旨在规范护士在工作中的仪态、言行举止，提高护士的职业形象和服务质量。
本文详细介绍了护士在工作中应遵守的礼仪规范，包括仪容仪表、着装规范、言行规范、与患者互动的礼仪等。
二、仪容仪表1. 护士应保持整洁的仪容仪表，包括清洁的皮肤、整齐的头发和干净的指甲。
2. 护士应保持良好的体态，站立时保持挺胸抬头的姿势，走路时保持优雅的步伐。
3. 护士应注意口腔卫生，保持清新的口气，避免吃口香糖或嚼口香糖的行为。
4. 护士应佩戴适当的化妆品，妆容应简约自然，避免浓妆艳抹。
三、着装规范1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应保持完好无损。
2. 护士应佩戴工作牌，工作牌上应清晰显示姓名和职称。
3. 护士应穿着适合的鞋子，避免高跟鞋或过于花哨的鞋子，以确保工作安全和舒适度。
四、言行规范1. 护士应以友善和尊重的态度对待患者和家属，提供专业、温暖的护理服务。
2. 护士应保持语言的文明和礼貌，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
3. 护士应遵守保密原则，不得随意泄露患者的个人信息。
4. 护士应遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工。
5. 护士应遵守工作规范，不得私自离开工作岗位，不得滥用职权或索要贿赂。
五、与患者互动的礼仪1. 护士应主动与患者建立良好的沟通，询问患者的需求和意见，尊重患者的权益。
2. 护士应耐心倾听患者的疾病和护理需求，并提供专业的解答和建议。
3. 护士应注意自己的语言和表情，避免给患者带来不必要的恐惧或焦虑。
4. 护士应尽量满足患者的合理要求，提供舒适的护理环境和照顾。
5. 护士应定期向患者和家属提供病情和护理进展的详细信息，保持透明和及时的沟通。
六、结语护士礼仪规范标准是提高护理服务质量和职业形象的重要指导。
护士应时刻牢记这些规范，努力成为患者信赖和尊重的医护人员。
通过遵守这些规范，护士将为患者提供更加优质的护理服务，为医疗行业的发展做出积极贡献。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范标题：护士礼仪行为规范引言概述：护士作为医疗团队中的重要成员，其礼仪行为规范对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
本文将从五个方面详细介绍护士在工作中应该遵守的礼仪行为规范。
一、仪表整洁1.1 穿着整洁规范：护士应穿着整洁、干净的工作服，保持服装整洁无皱褶。
1.2 发型整齐清洁：护士应保持发型整齐，避免过于花哨的发型，同时保持头发清洁。
1.3 不携带过多饰品：护士应避免过多的饰品，如大耳环、大项链等，以免影响工作效率和患者安全。
二、言行得体2.1 语言文明礼貌：护士在与患者和家属交流时应使用文明礼貌的语言，避免使用粗卤或者不当的用语。
2.2 保持耐心和友善：护士应保持耐心和友善的态度，倾听患者和家属的需求，竭力解决问题。
2.3 保护患者隐私：护士应严格遵守患者隐私保护法规，不得擅自泄露患者个人信息。
三、工作规范3.1 遵守工作纪律：护士应遵守医院和科室的工作纪律，按时上班、下班，不得擅自请假或者早退。
3.2 保持专业素质：护士应不断提升专业技能和知识水平，保持良好的职业素质。
3.3 配合医疗团队：护士应与医生、其他护士和医疗人员密切合作，共同为患者提供优质医疗服务。
四、处理突发事件4.1 镇静应对：面对突发事件或者患者突发状况，护士应保持镇静、应对果断，及时采取措施。
4.2 护理技能应用：护士应熟练掌握各类护理技能，能够灵便应用在实际工作中。
4.3 有效沟通协调：在处理突发事件时，护士应与医疗团队有效沟通，协调各方工作，确保患者安全。
五、持续改进5.1 反思总结：护士应定期对自己的工作进行反思总结，发现问题并及时改进。
5.2 继续学习：护士应不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质。
5.3 参预培训：护士应积极参预各类培训和学术交流活动，不断提高自身专业水平。
总结：护士礼仪行为规范是提升医疗服务质量和患者满意度的关键因素。
护士应始终遵守仪表整洁、言行得体、工作规范、处理突发事件和持续改进的原则，不断提升自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队的重要成员，其职业形象和礼仪行为直接影响到患者的医疗体验和医疗质量。
为了提高护士的服务质量和职业素养，制定护士礼仪行为规范是非常必要的。
本文将详细介绍护士在工作中应遵循的礼仪行为规范。
二、仪容仪表1. 服装要整洁、干净，符合职业要求。
护士应穿戴白色工作服，服装应无明显破损和脏污。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁整齐的头发、干净的指甲和洁净的皮肤。
3. 不佩戴过多的饰品，只能佩戴简单的耳环和手表，不得佩戴项链、戒指等物品。
4. 护士应注意妆容的淡雅，不宜过于浓重的化妆，以展现职业形象。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的态度对待每一位患者，提供专业、温暖的护理服务。
2. 在与患者交流时，护士应使用亲切、尊重的语言，避免使用粗鲁、侮辱性的言辞。
3. 护士应保持良好的沟通技巧，倾听患者的需求和关切，给予及时的回应和解答。
4. 在处理突发情况时，护士应保持冷静，稳定患者情绪，并及时寻求医生或其他专业人员的帮助。
5. 护士应保护患者的隐私权，不得在公共场合透露患者的个人信息。
6. 护士在工作中应遵守职业道德和法律法规，不得从事违法犯罪活动或参与医疗纠纷。
四、服务态度1. 护士应主动关心患者的身心健康，积极提供专业的护理服务。
2. 护士应耐心解答患者的疑问，帮助患者理解病情和治疗方案。
3. 在照顾患者时，护士应注重细节，保持床铺整洁，及时清理患者周围的杂物。
4. 护士应积极配合医生和其他医疗人员的工作，确保医疗团队的协作顺利进行。
5. 护士应关注患者的饮食健康，合理安排患者的饮食，并及时提供饮食建议。
6. 护士应及时记录患者的病情和护理措施，确保医疗记录的准确性和完整性。
五、应急处理1. 护士应具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速反应并采取正确的急救措施。
2. 在处理突发事件时，护士应及时向上级报告，并按照医院的应急预案进行操作。
3. 护士应了解和熟悉医疗设备的使用方法，确保设备的正常运转和安全使用。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言礼仪行为是护士工作中不可或缺的重要组成部分，它直接关系到患者对医院和医护人员的整体印象。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高患者满意度和医院形象。
二、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的制服，制服应定期更换并保持整洁。
2. 发型应整齐，长发应束起或整理好，不应遮挡面部。
3. 不得佩戴过多的饰品，只能佩戴简单、适当的首饰。
4. 不得擦指甲油，指甲长度应适中，保持清洁。
三、言谈举止1. 护士应以友善、温和的语气与患者交流，尊重患者的感受，避免使用粗鲁或嘲笑的语言。
2. 与患者交谈时，应保持适当的距离，不要过于亲近或冷漠。
3. 护士应主动向患者介绍自己的姓名和职务，以便患者明确身份。
4. 当有患者提问时，护士应耐心解答，尽量提供准确的信息。
5. 在处理矛盾或纠纷时，护士应冷静、理性地与患者进行沟通，避免情绪化的回应。
四、专业技能1. 护士应熟练掌握护理技术和操作规程，确保操作准确、安全。
2. 在给予患者护理时，护士应注重隐私保护，避免在他人面前暴露患者的隐私。
3. 护士应定期参加继续教育和培训，不断提升专业水平。
4. 在处理医疗事故或意外事件时，护士应及时报告上级，并积极参与事故调查和处理。
五、团队合作1. 护士应与同事和其他医护人员保持良好的合作关系，互相尊重和支持。
2. 在工作中，护士应积极参与团队讨论，共同解决问题和改进工作流程。
3. 护士应遵守工作时间和轮班安排，准时上下班，不得迟到早退。
4. 当有患者需要紧急救治时，护士应及时协助医生进行抢救。
六、与患者家属的交流1. 护士应积极与患者家属进行有效沟通，提供患者的病情和治疗方案等信息。
2. 在与患者家属交流时，护士应耐心倾听，理解他们的关注和需求。
3. 对于患者家属的合理要求，护士应尽力满足，并及时反馈处理情况。
七、应急处理1. 在突发情况下，护士应冷静应对，按照医院的应急预案进行处理。
2. 在处理紧急情况时，护士应迅速与医生和其他相关人员联系，协同救治。
护士礼仪规范
护士礼仪规范大家在医院是不是觉得护士姐姐很温柔，很有礼貌?下面是小编整理的护士礼仪规范，请参考，上公文站，发现学习。
护士礼仪规范(一) 护士礼仪仪表是指人的穿着、姿态与风度。
护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。
(二)护士举止1. 站姿护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。
双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。
2. 坐姿护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。
谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。
3. 走姿护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。
身体重心居中。
切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。
(三)护士谈吐交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、理解的纽带。
护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简单扼要，并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言礼仪是护士工作中不可忽视的重要方面。
护士作为医疗团队的一员，与患者、家属以及其他医务人员之间的交流和互动都需要遵循一定的礼仪规范。
本文将详细介绍护士礼仪规范标准，以确保护士在工作中展现出专业、温暖和尊重的形象。
二、仪容仪表1. 服装要整洁干净，穿戴医院规定的工作服，不得随意更换或搭配私人服饰。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲、干净的皮肤等。
3. 不戴过多的饰品，仅可佩戴简约的手表和耳环。
4. 穿戴适合的鞋子，以确保工作的舒适性和安全性。
三、言行举止1. 护士应以微笑和友善的语言对待患者和家属，给予他们安全感和信任感。
2. 与患者交流时，护士应使用简单易懂的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
3. 护士在与患者和家属交流时要注意语音的音量和语速，确保清晰可听。
4. 尊重患者和家属的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人情况。
5. 护士应保持良好的职业道德，不得与患者或家属发生任何不正当的关系。
6. 在工作中，护士应遵守医院的规章制度，服从领导的安排和指示。
四、沟通技巧1. 护士应主动倾听患者和家属的需求和意见，尽力满足他们的合理要求。
2. 在与患者交流时，护士应注重非语言沟通，如眼神交流、姿态和表情等，以增强交流的效果。
3. 护士应及时回应患者和家属的疑问和问题，提供准确的信息和建议。
4. 面对情绪激动的患者或家属，护士应保持冷静，耐心倾听并尽力缓解他们的情绪。
五、工作态度1. 护士应以责任心和敬业精神对待工作，保持良好的工作态度。
2. 护士应保持专业知识的更新和学习，提高自身的专业水平。
3. 护士应积极参与团队合作，与其他医务人员密切配合，共同为患者提供优质的医疗服务。
4. 护士应保持乐观向上的心态，以积极的态度面对工作中的困难和挑战。
六、总结护士礼仪规范标准对于提升护士的形象和专业素养至关重要。
通过遵循仪容仪表、言行举止、沟通技巧和工作态度等方面的规范，护士能够更好地与患者和家属建立良好的关系，提供高质量的护理服务。
护理人员的礼仪规范_个人礼仪_
护理人员的礼仪规范读护理专业的人，除了要学习护理的专业知识，还要学的就是护理人员的礼仪规范，那么你们知道护理人员的礼仪规范是什么吗?下面小编就为大家整理了关于护理人员的礼仪规范，希望能够帮到你哦!一、护理人员的礼仪规范1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准护士礼仪是医疗行业中非常重要的一部份，对于提升医院形象、加强与患者之间的沟通和信任起着至关重要的作用。
为了确保护士在工作中能够遵守礼仪规范，提供优质的医疗服务，以下是护士礼仪规范的标准格式文本。
一、仪容仪表1. 护士应穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院规定的标准，不得过于暴露或者花哨。
2. 护士应保持良好的个人卫生，包括清洁的头发、整齐的指甲和无异味的口气。
3. 护士应佩戴工作证，并将其放置在明显可见的位置，以便患者和其他医护人员能够轻松辨认。
二、言行举止1. 护士应以友善、耐心和尊重的态度对待每一位患者，不论其社会地位、种族、性别或者宗教信仰。
2. 护士应保持良好的沟通技巧，清晰地表达自己的意思，并倾听患者的需求和关注。
3. 护士应遵守医院规定的工作时间和歇息时间，不得迟到、早退或者擅自离岗。
4. 护士应保持工作场所的整洁和肃静，不得随意吃东西、喧哗或者使用手机等影响工作效率和患者的专注度的行为。
三、专业能力1. 护士应具备扎实的专业知识和技能，不断更新自己的医学知识，提高自己的职业能力。
2. 护士应准确记录患者的病情、治疗过程和医嘱执行情况，并及时向医生汇报。
3. 护士应遵守医院的隐私保护政策，保护患者的个人隐私，不得将患者的个人信息泄露给未经授权的人员。
四、协作与团队合作1. 护士应积极与其他医护人员合作，保持良好的团队合作精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
2. 护士应遵守医院的工作流程和规定，不得擅自改变医嘱或者执行其他医护人员的职责。
3. 护士应及时向上级汇报工作中的问题和难点，寻求匡助和支持。
五、紧急情况处理1. 护士应具备处理紧急情况的能力，包括心肺复苏、急救技能等，并能够镇静应对各种突发状况。
2. 护士应熟悉医院的紧急预案和应急设备的使用方法，确保在紧急情况下能够迅速、有效地展开救治工作。
以上是护士礼仪规范的标准格式文本，护士应该始终牢记这些规范，努力提升自己的专业素质和服务质量，为患者提供更好的医疗护理服务。
护士的礼仪规范
护士的礼仪规范护士是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员，那么护士要注意什么礼仪规范呢? 下面是店铺为大家准备的护士的礼仪规范，希望可以帮助大家!护士的礼仪规范(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
护士礼仪规范
1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。
2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。
3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。
4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。
5 ．求实进取，对技术精益求精。
6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。
7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。
8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
9 ．爱护公物，勤俭节约。
10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。
护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。
燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。
整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。
笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。
切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。
下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其在医疗服务中的行为举止和态度举足轻重。
良好的护士礼仪行为规范不仅能提高患者的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将详细介绍护士礼仪行为规范的相关要求。
二、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的制服，制服应符合医疗机构的规定，并保持良好的质量和卫生。
2. 发型整齐：护士的发型应整齐、干净，不宜过于花俏或过长，以免影响工作效率。
3. 无饰品：护士在工作时应尽量避免佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免引起患者的不适或安全隐患。
4. 清洁面容：护士应保持面容清洁，不宜过多使用夸张的化妆品，以免引起患者的困惑或过敏。
三、言行举止1. 礼貌用语：护士在与患者交流时应使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以展现尊重和关怀。
2. 合理称呼：护士应根据患者的需求和要求，以及医疗机构的规定，使用适当的称呼，如先生、女士、阿姨、叔叔等。
3. 语言表达：护士在与患者交流时应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以便患者能够理解。
4. 保护隐私：护士在处理患者信息和病历时应保护患者的隐私，不得随意泄露患者的个人信息。
5. 尊重个人空间：护士在进行体格检查或其他操作时应尊重患者的个人空间，保持适当的距离，避免让患者感到尴尬或不适。
6. 听取意见：护士应耐心倾听患者的意见和需求，尽可能满足患者的合理要求，提高医疗服务的质量。
四、工作态度1. 专业知识：护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习和提高自己的医疗水平，以提供更好的护理服务。
2. 敬业精神：护士应具备敬业精神，对工作保持热情和投入，不推诿责任，积极解决问题。
3. 团队合作：护士应积极与医疗团队合作，互相支持，共同完成工作任务，提高医疗效率。
4. 素质培养：护士应注重自身素质的培养，包括良好的沟通能力、情绪管理能力、人际关系处理能力等，以提供更加全面的护理服务。
5. 患者安全：护士应时刻关注患者的安全，确保医疗操作的准确性和安全性，避免医疗事故的发生。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队的重要成员之一，其形象和礼仪举止直接关系到患者对医院的整体印象以及医疗服务的质量。
因此，制定一套护士礼仪规范标准，对于提升护士形象、提高服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍护士礼仪规范的各个方面，以确保护士们能够准确理解和遵守这些规范。
二、仪容仪表1. 服装要求护士应穿戴整齐、干净的制服，制服应符合医院规定的款式和颜色。
不得穿戴过于暴露或不雅观的服装。
2. 发型要求护士应保持整洁的发型，长发应束起或整齐梳理，不得遮挡面部或影响工作。
染发、烫发等过于夸张的发型不宜出现在工作岗位上。
3. 化妆要求护士可适度化妆，但应以淡妆为主，不得使用过于浓重的彩妆。
化妆品应符合卫生标准，不得产生异味或对患者产生不适。
4. 饰品要求护士应避免佩戴过多的饰品，不得佩戴大型耳环、项链等易于危险的饰品。
手表应保持干净整洁，不得过于华丽或夸张。
三、言行举止1. 语言要求护士在与患者交流时应使用规范、文明的语言，不得使用粗俗、不文明的词汇。
同时，应保持语速适中，清晰明了，以便患者能够理解。
2. 慰问问候护士在接待患者时应主动微笑、友善地问候，以表达对患者的关心和尊重。
在患者离开时，应适时送别并表示祝福。
3. 私人行为护士在工作期间应避免进行私人通话、上网等与工作无关的行为。
同时，不得在患者面前吃零食、吸烟等不雅行为。
4. 私人信息保密护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，不得将患者的私人信息泄露给任何无关人员。
四、服务态度1. 热情服务护士应以热情、亲切的态度对待患者，主动帮助患者解决问题，提供周到的服务。
对于患者的提问和需求，应积极回应并提供合理解答。
2. 尊重和耐心护士应尊重患者的意见和需求，不得对患者进行歧视或侮辱性的言行。
在与患者交流时，应保持耐心和善意，理解患者的情绪和需求。
3. 沟通能力护士应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流。
在沟通过程中，应注重语言的准确性和表达的清晰性，以便患者能够理解并配合治疗。
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护士礼仪规范第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175px，两脚尖距离10～375px。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
第二节着装礼仪1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中;保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。
保持燕帽的整洁、无皱。
4.护士服：护士服合体，身长在膝下250px为宜(分体式除外)，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。
护士服整洁无皱褶。
上口袋装笔和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。
护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。
5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响，便于行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持整洁。
不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。
夏季穿凉鞋时，须着肤色短袜;夏季不穿工作长裤时，须着肤色长袜。
6.口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放工作服上方口袋内，不可外露。
佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必须佩带胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处，便于患者的辨认、问询和监督。
8.挂表：挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间的一致性。
第三节见面礼仪1.行进中：相遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导走过后再继续前行;路遇同事、客人时，应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。
禁忌：哑然低头走过，或言行随意。
2.上楼梯：如陪同领导、客人或患者一同上楼梯时，要在领导、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。
3.下楼梯：如陪同领导、客人或患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。
4.乘电梯上、下行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请领导、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。
第四节手势礼仪1.指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。
2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引导手势：“请随我来”，小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。
第五节电话礼仪1、接打电话的礼仪要求及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。
自觉做到知礼、守礼，待人以礼。
工作时，不得随意打电话聊天。
2、打电话礼仪规范⑴.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。
⑵.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。
⑶.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。
⑷.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。
⑸.对方不在时的应对：①使用“对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话;②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式;③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打过电话。
”⑹.打错电话要致歉。
⑺.等对方说“再见”后再挂断电话。
3、接电话礼仪规范⑴.电话铃响，应尽快去接;一般以铃响三声拿起电话最为适宜。
⑵.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。
应使用“您好，×××科，××，请讲。
”“您打错了”等用语。
不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。
⑶.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位?”⑷.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。
⑸.尽量给人方便“很抱歉或对不起，××不在，请问需要转告或留言吗?”⑹.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。
”⑺.应在对方挂电话后再挂断电话。
4、电话交谈礼仪规范⑴.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。
⑵.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见。
”⑶.为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈。
⑷.认真倾听，必要时记录;未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。
5、注意事项⑴.工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。
⑵.查房及操作期间不得回复电话。
⑶.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。
⑷.工作时间不得打电话聊天。
⑸.遇有故障，及时报请通讯站人员维修。
⑹.科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。
第六节交流礼仪1.对患者的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。
融洽的交往，利于工作的正常进行。
⑴对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务”⑵对不明确职务的领导，可以直称“领导”⑶对老年人，可以称呼“大爷、大娘”⑷对男士，可以称呼“先生”⑸对女性，可以称呼“女士”⑹对小儿，可以称呼“小朋友、小同学”⑺禁忌：直接称呼“××床”2.与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好、您早、晚上好”;当需要呼唤患者时，切忌称呼“××床”，也不可对面相遇视而不见。
3.与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问;不得坐病床上与患者交谈。
4.回答患者的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。
5.搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。
双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、安慰患者，转移患者的注意力。
在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。
第七节临床礼仪1.领导、客人等进到护士站前：凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“您好!请问您有什么事?我可以帮您做什么?”并主动或安排他人给予相应的帮助。
不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。
2.清晨护士进病房：面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士××，现在是整理病房时间，请大家配合”;或来到床前问候一声：“您好!您昨晚睡得好吗?”“您感觉好些吗?”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。
工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。
”3.端治疗盘姿势：护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指撑住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。
需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门。
4.推治疗车：以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约750px，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。
向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响;当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落;进病房时，先开门，与患者打招呼;后推车进屋，随手把门关上。
5.携带病历或血压计：携带病历：以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠近身体;如病历夹在2个以上时，需双手端平行走;携带血压计：将听诊器挂于颈上或以单手一同端平血压计、听诊器行走。
6.迎接新患者入院：主动站立，按规范手势并热情打招呼：“您好，您请坐!”如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续;如暂时不能放下手中的工作，则应主动向患者表示歉意：“请您稍等”，同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。
7.引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视病人病情主动帮助拿取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点，公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊。
8.特诊检查及留取标本的宣教：要以通俗的语言向患者详细解释检查单的项目、目的、时间、地点、注意事项;留取标本的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属能够完全了解和掌握，避免告知时语言简单、口气生硬、盛气凌人或言辞随意。