写字楼物业服务
写字楼物业管理服务协议5篇
写字楼物业管理服务协议5篇篇1甲方（业主）：_________________________乙方（物业管理公司）：_________________________根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就写字楼物业管理服务事宜达成如下协议：一、协议范围1.本协议规定乙方对甲方所拥有的写字楼提供的物业管理服务内容、标准、权利与义务等。
2.写字楼地址：_________________________。
二、服务内容1.综合管理服务：乙方负责写字楼的日常综合管理，包括但不限于客户服务、公共秩序维护等。
2.公共设施管理：乙方负责写字楼的公共设施设备（如电梯、空调系统、给排水设备、照明设施等）的维护与管理。
3.公共设施保洁服务：乙方负责写字楼的公共区域清洁、卫生工作。
4.绿化服务：乙方负责写字楼的绿化布置及养护工作。
5.安保服务：乙方提供安全保卫服务，包括但不限于门卫管理、监控设备维护等。
6.停车场管理：乙方负责写字楼的停车场管理与服务工作。
7.其他服务：_________________________。
三、服务质量标准1.乙方提供的服务应满足国家及地方相关标准，确保服务质量。
2.乙方应制定并执行严格的服务质量标准，确保服务质量持续改进。
四、服务费用及支付方式1.甲方应按照约定的标准支付物业管理服务费。
具体费用包括：_________________________。
2.支付方式：_________________________。
3.支付时间：_________________________。
五、协议期限及终止方式1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。
2.协议到期前，双方可协商续签或终止协议。
如需终止协议，应提前______个月书面通知对方。
3.协议终止后，乙方应在合理期限内完成交接工作并撤离写字楼。
六、违约责任1.甲乙双方如一方未履行协议约定的义务，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准
写字楼物业维护服务内容及服务评价标准一、服务内容1.1 公共区域维护- 定期清洁和保养大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域。
- 检查和维护照明、空调、电梯等公共设施的正常运行。
- 公共区域的安全监控和巡查。
1.2 设施设备维护- 定期检查和维护消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备。
- 及时处理设施设备的故障和维修。
1.3 绿化环境管理- 定期修剪和维护植被、花卉。
- 管理公共区域的绿化环境，保持环境的美观和整洁。
1.4 安全保障- 24小时安保监控，确保写字楼的安全。
- 定期进行安全巡查，预防和处理安全隐患。
1.5 客户服务- 提供前台接待、电话接听、访客管理等客户服务。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求。
二、服务评价标准2.1 公共区域维护- 大厅、走廊、电梯间、洗手间等公共区域保持清洁，无杂物、垃圾。
- 照明、空调、电梯等公共设施正常运行，无故障。
- 公共区域的安全监控和巡查到位，无安全事故发生。
2.2 设施设备维护- 消防、空调、电梯、供水供电等关键设施设备定期检查和维护，无故障。
- 设施设备的故障和维修及时处理，不影响正常使用。
2.3 绿化环境管理- 植被、花卉定期修剪和维护，保持美观。
- 公共区域的绿化环境整洁，无杂物、垃圾。
2.4 安全保障- 24小时安保监控，无安全事故发生。
- 定期进行安全巡查，发现和处理安全隐患。
2.5 客户服务- 前台接待、电话接听、访客管理等客户服务到位，无客户投诉。
- 及时响应和解决客户的疑问和需求，客户满意度高。
以上是写字楼物业维护服务内容及服务评价标准的详细说明，希望对您有所帮助。
如果有任何疑问或需要进一步了解，请随时提问。
写字楼物业管理服务协议4篇
写字楼物业管理服务协议4篇篇1写字楼物业管理服务协议一、甲方为写字楼的业主或委托代理人，乙方为写字楼物业管理服务公司，双方本着互利互惠、诚实信用的原则，经双方友好协商，就写字楼物业管理服务事宜达成如下协议：二、物业管理服务内容：1.保安服务：提供24小时保安巡逻、门卫门禁、监控设备维护等服务，确保写字楼内部安全。
2.环境卫生管理：定期清洁写字楼的公共区域，包括楼道、大厅、电梯等，保持写字楼整洁干净。
3.设备设施维护：对写字楼内部的设备设施进行巡检、维护和保养，保证设施设备正常运行。
4.绿化保洁管理：负责写字楼周边环境绿化和保洁工作，保持写字楼周围环境整洁优美。
5.其他指定服务：根据业主要求提供其他特定的物业管理服务。
三、物业管理服务费用：1.物业管理服务费由甲方按照约定的比例或固定金额支付给乙方，支付周期为每月/季度/年度。
2.物业管理服务费包括人工费、设备设施维护费、清洁用品费、外部服务费等，具体费用以双方签订的物业管理服务合同为准。
3.如甲方需增加或调整部分物业管理服务内容，双方应重新协商确定费用。
四、责任和义务：1.乙方承诺对写字楼物业管理服务负责，保证服务质量和服务效率。
2.甲方应按时足额支付物业管理服务费用，并提供必要支持和协助。
3.双方应保持良好的合作关系，及时沟通协调解决出现的问题。
五、协议终止：1.物业管理服务协议自双方签署之日起生效，协议期限为一年。
2.协议期满前，双方需提前一个月书面通知对方是否继续合作，如无书面通知，默认继续合作。
3.如任何一方违反协议约定，经过协商无法解决纠纷，任何一方均有权提前终止协议。
六、协议变更：1.协议变更需经双方协商一致，并经双方签署书面协议。
变更协议具有同等效力。
2.协议变更应及时通知业主，保证业主的知情权和选择权。
七、争议解决：协议履行过程中出现的任何争议，双方应当友好协商解决；协商不成的，应提交有管辖权的仲裁机构处理。
八、附则：1.本协议一式两份，双方各执一份有效。
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标
准
商务写字楼的物业服务内容和服务标准对于维护写字楼的正常运营和提供良好的办公环境非常重要。
以下是商务写字楼中常见的物业服务内容和服务标准：
1. 保安服务
- 提供24小时安保人员，确保写字楼内的安全和秩序。
- 定期巡逻，监控楼内的安全状况。
- 对进出写字楼的人员进行身份验证和登记。
2. 清洁和卫生服务
- 定期清洁办公区域、公共区域和卫生间。
- 提供垃圾处理和回收服务。
- 维护楼内的绿化环境，并进行定期的植物养护。
3. 维修和设备管理服务
- 及时处理写字楼内的维修问题，如电器故障、水管漏水等。
- 定期检查和保养写字楼内的设备，如电梯、空调系统等。
- 管理写字楼内的停车场，提供停车位的分配和管理。
4. 前台接待服务
- 提供专业的前台接待人员，为写字楼内的租户和访客提供礼貌和高效的接待服务。
- 管理包裹和信件的投递和分发。
5. 会议和活动支持服务
- 提供会议室的预订和布置服务。
- 协助组织商务活动和社交活动。
6. 管理和顾问服务
- 提供写字楼租赁和续约的管理和顾问服务。
- 协助解决租户之间的纠纷和问题。
以上是商务写字楼中常见的物业服务内容和服务标准，不同的写字楼可能会有一些细微的差异。
通过提供高质量的物业服务，写字楼能够吸引更多的租户并提供良好的办公环境。
写字楼物业管理服务协议6篇
写字楼物业管理服务协议6篇篇1甲方（业主）：_________________________乙方（物业管理公司）：_________________________根据有关法律法规和政策规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就写字楼物业管理服务事宜达成以下协议：一、服务范围乙方接受甲方的委托，对甲方所拥有并位于______的写字楼（以下简称物业）提供专业化物业管理服务。
服务内容包括但不限于安全管理、环境清洁、设备设施运行和维护保养、客户服务等。
二、服务期限本协议自____年__月__日起至____年__月__日止。
协议期满后，双方可根据实际情况续签本协议。
三、物业服务费用及支付方式1. 物业服务费用标准：根据物业的面积和服务的具体内容，甲方应按照每月每平方米______元的标准向乙方支付物业服务费。
具体费用根据双方另行约定的调整机制进行调整。
2. 支付方式：甲方应在每月的______日前向乙方支付当月的物业服务费用。
如有逾期，甲方应按照逾期金额的百分之______向乙方支付违约金。
四、服务标准与质量保证1. 乙方应按照本协议约定提供优质的服务，确保物业的安全、清洁、设备设施的正常运行和客户的满意度。
2. 乙方应制定并执行物业管理服务标准和流程，确保服务质量。
甲方有权对乙方的服务质量进行监督。
3. 如因乙方服务质量问题导致甲方或第三方损失，乙方应承担相应的法律责任。
五、双方权利义务1. 甲方有权对乙方的服务质量提出合理建议和意见，并监督乙方履行本协议约定的服务内容。
2. 乙方应按照本协议约定履行服务内容，确保物业的安全和正常运行。
乙方有权按照约定收取物业服务费用。
3. 甲乙双方应共同协作，共同处理物业管理和服务中的问题和矛盾。
六、保密条款1. 甲乙双方应对本协议的内容和实施过程保密，不得向第三方泄露。
2. 甲乙双方应妥善保管因签订和履行本协议而获得的对方的商业秘密和机密信息。
七、违约责任1. 如因乙方服务质量问题导致甲方或第三方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准1. 物业服务内容商务写字楼物业的服务内容通常包括以下几个方面：1.1 安全管理- 提供24小时安保服务，保障写字楼内的安全。
- 安装监控摄像头，监控公共区域，预防犯罪活动。
- 管理出入口，确保只有授权人员可以进入写字楼。
1.2 设施维护- 维护和管理写字楼的基础设施，如电梯、空调、供水供电等。
- 定期检查设施运行状况，及时修理和更换损坏的设备。
- 清洁公共区域，如大厅、走廊等，保持整洁。
1.3 环境卫生- 提供定期的垃圾清理和垃圾分类服务。
- 维护绿化环境，修剪花草树木，保持写字楼周边环境整洁美观。
- 定期消毒公共区域，预防疾病传播。
1.4 综合服务- 提供接待服务，协助来访者了解和找到目标单位。
- 管理停车场，确保有足够的停车位供租户和来访者使用。
- 协调租户之间的纠纷，提供相关法律咨询。
2. 服务标准为了提供高质量的服务，商务写字楼物业通常有以下服务标准：2.1 响应时间- 对紧急事件的响应时间应在15分钟内。
- 对一般问题的响应时间应在24小时内。
2.2 服务态度- 员工应友好、热情、专业地对待租户和来访者。
- 主动倾听和解决租户的问题和需求。
2.3 设施维护- 设施出现故障时，应及时派员维修或更换设备。
- 定期检查设施运行状况，提前预防潜在问题。
2.4 环境卫生- 定期清理公共区域，确保整洁干净。
- 定期进行垃圾清理和垃圾分类。
2.5 安全管理- 建立健全的安保体系，确保写字楼内的安全。
- 监控设备应正常运行，及时发现和处理安全隐患。
2.6 综合服务- 提供租户接待服务，及时回应来访者的咨询和需求。
- 租户间纠纷应及时处理，并提供必要的法律支持。
以上是商务写字楼中物业服务的内容以及服务标准，通过提供全面的服务，物业公司可以为租户创造一个安全、舒适、便利的办公环境。
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容主要包括以下几个方面：
1. 保洁服务：定期清洁公共区域，如大堂、楼梯、走廊等，保
持整洁和卫生。
同时提供垃圾清理和分类处理的服务。
2. 安保服务：提供安全巡逻、门禁管理、监控设备维护等服务，确保写字楼内的安全和秩序。
3. 维修与维护服务：负责维护写字楼内部设施和设备的正常运行，包括电梯、空调、水电设备等的维修和保养。
4. 绿化与园林服务：负责写字楼周边环境的绿化和园林景观的
维护，包括草坪修剪、花卉养护等。
5. 物业咨询与管理服务：提供写字楼租户咨询和问题解决的服务，协调租户与物业管理方之间的关系。
商务写字楼的物业服务规范主要包括以下几个方面：
1. 服务态度：物业服务人员应友善、热情地对待租户和访客，提供周到的服务。
2. 服务效率：物业服务人员应及时响应租户的需求和投诉，尽快解决问题，确保服务效率。
3. 服务质量：物业服务人员应按照标准程序进行工作，保证服务质量和安全性。
4. 信息透明：物业管理方应及时向租户提供物业服务的相关信息，包括服务内容、费用等。
5. 保密性：物业管理方应保护租户的个人信息和商业机密，不得泄露给其他人员或单位。
6. 合理收费：物业管理方应公开收费标准，并确保费用的合理性，不得随意增加或变更费用。
以上是商务写字楼的物业服务内容及其服务规范的简要介绍。
商务写字楼的物业服务对于提升写字楼的整体形象和租户的满意度起着重要作用，物业管理方应始终以简单策略和无法律纠纷的方式来做出独立决策，以充分发挥其专业优势。
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准
商务写字楼物业管理服务内容及服务标准一、物业管理服务内容1. 维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
维修保养服务：负责商务写字楼大门、电梯等公共设施的维修和保养工作。
2. 安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
安全管理服务：提供安全巡逻、监控设备维护、紧急应急处理等安全管理服务。
3. 环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
环境卫生服务：负责商务写字楼公共区域的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
4. 设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
设备设施管理服务：对商务写字楼内的设备设施进行管理、维护，并及时处理设备设施故障。
5. 客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
客户服务：提供友好、高效的客户服务，回应租户的咨询和反馈，并及时解决问题。
6. 秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
秩序维护服务：维护商务写字楼内的秩序，确保租户之间的良好合作与和谐氛围。
二、物业管理服务标准1. 响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
响应时间要求：物业管理人员需在30分钟内响应租户的紧急报修请求，并及时采取行动。
2. 维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
维修质量要求：物业管理人员对维修和保养工作应进行专业培训，并确保维修质量达到标准要求。
3. 安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
安全管理要求：完善安全设施、设备的操作规范，确保商务写字楼的安全管理工作有效实施。
4. 环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
环境卫生要求：定期进行商务写字楼公共区域的清洁消毒工作，保持良好的环境卫生。
写字楼物业优秀服务案例
写字楼物业优秀服务案例写字楼物业是指为写字楼提供管理和维护服务的机构或公司，其优秀的服务可以提高写字楼的整体品质和租户的满意度。
下面列举了十个写字楼物业优秀服务案例。
1. 及时响应维修请求：一家写字楼物业公司设立了24小时的维修热线，租户可以随时拨打电话报修。
该物业公司在接到报修电话后，能够迅速派遣维修人员前往现场，并在最短的时间内解决问题，确保租户正常的办公环境。
2. 定期保洁服务：一家写字楼物业公司每天都会安排专业的保洁人员对公共区域进行定期清洁。
不仅保持了公共区域的整洁，还为租户提供了一个舒适、干净的办公环境。
3. 提供安全保障：一家写字楼物业公司安装了高级监控系统和门禁系统，并设有专门的安保人员，保障写字楼的安全。
此外，他们还进行定期的安全演练，提高租户的安全意识。
4. 设立便利设施：一家写字楼物业公司在写字楼内设立了便利店、餐厅、健身房等便民设施，提供了租户生活和工作所需的各种便利。
5. 定期组织活动：一家写字楼物业公司定期组织各种活动，如租户交流会、健康讲座等，增进租户之间的交流和互动，提高租户的归属感。
6. 精心规划公共区域：一家写字楼物业公司对公共区域进行精心规划，设置了休息区、会客区、茶水间等，为租户提供了一个舒适、便利的工作环境。
7. 提供租户投诉处理渠道：一家写字楼物业公司设立了租户投诉处理渠道，对租户的投诉进行及时解决，并采取措施防止问题再次发生，提高租户的满意度。
8. 提供停车位管理服务：一家写字楼物业公司提供停车位管理服务，对停车位进行合理规划和管理，确保租户有足够的停车位供他们使用。
9. 提供绿化养护服务：一家写字楼物业公司对写字楼周围的绿化进行定期养护，保持绿化环境的整洁和美观，提高租户的工作和生活质量。
10. 提供定期巡视服务：一家写字楼物业公司设置了专门的巡视人员，定期巡视写字楼各个区域，发现问题及时处理，保障写字楼的正常运营。
以上是十个写字楼物业优秀服务案例，这些物业公司通过提供各种服务，不断提升租户的满意度和写字楼的整体品质。
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标准
商务写字楼中的物业服务内容以及服务标
准
一、物业服务内容
1. 公共区域管理
物业公司负责商务写字楼的公共区域，如走廊、电梯、停车场、公共卫生间等的清洁与维护。
其中包括定期的清洁、照明设施的更换、电梯的维护等。
2. 安全管理
物业公司负责商务写字楼的安全管理，包括消防设施的维护、
门禁系统的管理、24小时的保安巡逻、监控设施的安装与维护等。
3. 环境管理
物业公司负责商务写字楼的环境管理，包括绿化植物的养护、
垃圾分类与收集、空气质量的监测等。
4. 设施设备管理
物业公司负责商务写字楼的设施设备管理，如空调、供热、供电、供水等设施的运行和维护。
5. 客户服务
物业公司还提供一定的客户服务，如投诉处理、服务热线、客户满意度调查等。
二、服务标准
1. 响应速度
对于客户的投诉和需求，物业公司应在规定的时间内给予回复和处理。
2. 服务质量
物业公司应提供专业、高效的服务，包括清洁、维修等操作应
达到专业标准。
3. 服务态度
物业公司的员工应具备良好的服务态度，对客户的需求和投诉
应给予足够的重视。
4. 服务透明度
物业公司应公开服务内容、收费标准，接受客户的监督与评价。
5. 服务创新
物业公司应不断创新服务内容和方式，增强客户满意度，提升
服务水平。
在商务写字楼中，物业服务不仅仅是对硬件设施的维护，更是
对软件服务的提供，通过专业的服务，提升商务写字楼的品质，为
租户提供更好的办公环境。
同时，物业公司也应根据自身的服务理
念和能力，制定出合理的服务标准，以实现对商务写字楼的高效管理。
xx写字楼综合物业服务标准及服务承诺
写字楼综合物业服务标准及服务承诺如有幸承为xx停车场综合物管服务项目的中标供应商，我公司承诺各项服务满足招标人规定的服务标准，即：一、综合办公楼，库内办公楼、物资库等区域服务标准（一）地面清洁标准（地面包括办公场所的走廊、门厅、电梯厅、楼梯或消防梯等公共区域的地面）1、地面干净，无垃圾、杂物、灰尘、积水、污迹等现象；公共区域200平方米内地面烟头不得多于3个；2、地面不得有明显垃圾滞留；3、地表面、接缝、角落、边线等处洁净；4、楼梯无积尘、无卫生死角，无乱堆乱放；5、地毯、地垫按规定摆放，保持清洁、无浮尘。
（二）墙面及门窗清洁标准1、2米以下墙面循环保洁，无灰尘、污渍、无明显手印；2、墙壁上附属设施擦拭干净；3、门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍、无絮状物、无蜘蛛网；4、门把手干净、无痕迹；5、路灯、招牌、广告栏、地平面3米内高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染、无蜘蛛网；6、瓷砖、大理石墙面清洁后用纸巾擦拭无明显污迹。
（三）电梯清洁标准1、电梯梯面无杂物、无泥沙、无污染、无积水，不锈钢表面光亮、无污迹；2、电梯轿厢表面光亮、无灰尘、无手印或脚印，操作面板无污迹、无灰尘，空气清新、无异味；3、电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网；（四）不锈钢、大理石清洁标准1、亚光不锈钢表面无污迹、无灰尘；2、镜面不锈钢表面光亮、洁净，无手印、污迹；3、专项清洁护理根据招标人需求进行清洁，上油、打蜡时间在20：00点以后。
（五）高度在6米以下的照明设施清洁标准1、灯泡、灯管无灰尘、蜘蛛网；2、灯罩无灰尘、无污迹、蜘蛛网；3、其它装饰件无灰尘、无污迹、蜘蛛网；4、开关、插座无灰尘、无污迹。
（六）卫生间清洁标准1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染、无水渍、无垃圾、无积水；2、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网；3、大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞；4、镜面、台面保持光亮，无水纹、无水锈、无污染、无堵塞，镜框边缘无灰尘；5、洁具应表面光洁、内外侧无污渍、无毛发、无积水；6、洗手台面无水迹、无皂迹；7、洗手液、大卷纸、擦手纸及时补充；8、卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
写字楼物业服务标准完整版
中关村地方原则写字楼物业服务规范写字楼物业服务规范1范畴本原则规定了写字楼物业服务规范的术语和定义、基本规定、客户服务、房屋共用部位、共同设施设备的运营及维护、秩序维护、环境卫生的维护、绿化的维护。
本原则合用于我市行政区域内写字楼物业服务活动。
2规范性引用文献下列文献中的条款通过本原则的引用而成为本原则的条款。
但凡注日期的引用文献, 其随后所有的修改单（不涉及勘误的内容）或修订版均不合用于本原则, 然而, 鼓励根据本原则达到合同的各方研究与否可使用这些文献的最新版本。
但凡不注日期的引用文献, 其最新版本合用于本原则。
GB 5749 生活饮用水卫生原则GB 17051 二次供水设施卫生规范GB 50034 建筑照明设计原则DL/T 596 电力设备避免性实验规则DB51/190 北京省水污染物排放原则建设部、卫生部令第53号《生活饮用水卫生监督管理措施》建设部令第156号《都市供水水质管理规定》卫监督发【】53号《公共场合集中空调通风系统卫生管理措施》卫生部《公共场合集中空调通风系统卫生规范》《北京省生活饮用水卫生监督管理措施》《中关村公共信息标志原则化管理措施》《中关村物业管理条例》3术语和定义本原则采用如下术语和定义。
3.1写字楼为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
3.2物业管理由业主选聘物业服务公司或其她管理人, 双方按照物业服务合同商定, 对房屋及配套的设施设备和有关场地进行维修、养护、管理, 维护有关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.3物业服务承办验收物业服务公司承办物业时, 以保证物业服务正常实行和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
3.4客户接受物业服务的组织或个人。
注: 业主、使用人及其她有关方。
3.5延伸服务写字楼物业服务公司在前期物业服务合同、物业服务合同商定的服务内容之外, 为满足客户个性需求所提供的服务。
3.6突发性公共事件在写字楼建筑区划内发生的自然灾害（涉及气象灾害, 地震灾害, 地质灾害, 生物灾害等）, 事故劫难（涉及各类安全事故、消防安全事故、交通运送事故、共用设施设备事故、辐射事故、环境污染和生态破坏事件）, 公共卫生事件（涉及传染病疫情、群体性不明因素疾病、食品安全和职业危害、动物疫情、以及其她严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（涉及恐怖袭击事件、经济安全事件、涉外突发事件和群体性事件）等。
写字楼物业服务方案
写字楼物业服务方案目录一、前言 (3)1.1 目的与意义 (3)1.2 客户需求分析 (4)二、服务内容与标准 (5)2.1 公共区域清洁与绿化 (6)2.1.1 保持公共区域整洁 (7)2.1.2 绿化植物养护 (8)2.2 设施设备维护 (9)2.2.1 电梯、空调等设施维护 (10)2.2.2 其他设施设备维护 (11)2.3 安全保障 (12)2.3.1 消防安全 (13)2.3.2 保安巡逻 (14)2.4 便捷服务 (15)2.4.1 问询服务 (16)2.4.2 便利设施使用指导 (17)三、人员与管理 (19)3.1 人员配备 (20)3.2 培训与考核 (21)3.3 服务流程与规范 (22)四、质量管理与监督 (22)4.1 质量管理体系建设 (23)4.2 服务质量监控 (25)4.3 客户满意度调查与改进 (26)五、财务管理与成本控制 (27)5.1 收费标准与依据 (28)5.2 成本预算与核算 (29)5.3 成本控制措施 (30)六、合同与协议 (31)6.1 合同条款 (32)6.2 协议内容 (33)七、危机应对与预案 (34)7.1 应急预案制定 (35)7.2 应急演练 (36)7.3 危机处理流程 (37)八、持续改进与创新 (37)8.1 服务创新 (39)8.2 技术革新 (40)8.3 组织优化 (41)一、前言随着城市化进程的加快，写字楼作为现代商务活动的重要场所，其物业服务质量与效率日益受到关注。
为了提升写字楼的整体形象，创造一个安全、舒适、便捷的工作环境，我们针对本写字楼的特性，结合行业最佳实践及丰富经验，制定了本物业服务方案。
本方案旨在明确物业服务目标、内容和标准，以确保为每一位租户提供优质的物业服务，共同构建一个和谐、高效、可持续发展的商务社区。
1.1 目的与意义随着经济的快速发展和城市化进程的加速，写字楼作为商业活动的核心载体，其地位日益凸显。
写字楼项目物业服务管理措施
写字楼项目物业服务管理措施
1写字楼项目提供美学化管理
鉴于写字楼项目的高端特点，物业将对写字楼项目的服务管理定为“60+40”原则，我司认为仅仅做好写字楼项目的常规服务只能得到60分，另外的40分是美学化管理服务的得分。
因此我司为写字楼项目提供的每一项服务都不囿于对物化的理解，也不仅仅满足于正确和及时，而是立足在物业服务是充满灵性的艺术创作的认知之上，融入了比服务更深层次的文化内涵的。
物业独有的美学化服务，是一种创造性地精雕细琢，力图做到尽善尽美的服务。
唯有如此，才能得到满分，才能满足写字楼项目的需求，才能体现物业为写字楼项目定位的高端、完美的服务品质。
通过为写字楼项目提供美学化的管理服务，让写字楼项目的业主方享受到高雅的美好的感受，这包括视觉、听觉、嗅觉和在接受服务时得到的愉快的体验。
因此，我司努力追求为写字楼项目提供高舒适度的完美服务，这包括安全尊贵的空间、和谐的服饰、端庄的礼仪、文明的语言、贴心的服务、雅致的环境、清新的空气、合理的能源控制、高度舒适的办公环境。
2为写字楼项目提供隐形服务
根据写字楼项目的特点，我司将为大厦提供隐形服务，将根据服务区域的工作重点不同，服务需求不同，我司会将大部分工作安排到办公楼内人员非标准工作时间开展；日常工作人员除定岗的要求外，全部在物业专属区域工作，不打扰办公人员的正常工作。
写字楼物业服务
写字楼物业服务1. 简介写字楼物业服务指的是为写字楼租户和业主提供的综合性服务，旨在提高写字楼的管理、运营和维护水平，满足租户和业主的各种需求。
本文将介绍写字楼物业服务的内容、重要性以及如何提供优质的物业服务。
2. 写字楼物业服务的内容写字楼物业服务通常包括以下几个方面：2.1 设施管理•维护大楼外立面、楼道、电梯等公共区域的清洁和维修；•管理大楼内部的设施设备，如电梯、空调、供暖系统等；•确保设施设备的正常运行，并进行定期检查和维护。
2.2 安全管理•提供24小时的门卫服务，确保大楼的出入口安全；•配备监控设备，监控大楼的安全状况；•制定和实施消防和安全应急预案，提供火警和紧急救援服务。
2.3 绿化管理•绿化管理包括对大楼周围的绿化带和花坛进行定期养护和美化；•管理大楼内的公共花园和休闲区，确保环境整洁和绿化良好。
2.4 设施配套服务•提供通信和网络设施的维护和管理，确保租户和业主能够顺利使用；•提供会议室、停车场等公共配套设施的管理和预约服务；•协助租户和业主解决设备故障和其他问题。
2.5 客户服务•提供高效的客户服务，包括前台接待、来访登记、快递收发等；•处理租户和业主的投诉和问题，并及时给予解决。
3. 写字楼物业服务的重要性良好的写字楼物业服务对租户和业主来说都十分重要，具体体现在以下几个方面：3.1 提升写字楼形象优质的物业服务可以提升写字楼的形象，吸引更多的租户和业主入驻。
良好的形象会给人以专业、高效的印象，更容易获得信任和认可。
3.2 提高租户满意度物业服务的质量直接影响到租户的满意度。
优质的服务能够及时解决租户的问题，让租户感到舒适和安心，从而增加租户的忠诚度。
3.3 增强写字楼的竞争力在激烈的写字楼竞争中，优质的物业服务是一个写字楼脱颖而出的重要因素。
好的物业服务可以增加写字楼的吸引力，提高竞争力。
3.4 降低运营成本通过合理的设施管理和维护，写字楼物业服务可以延长设备的使用寿命，减少故障率，从而降低维修和更换设备的成本。
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范
商务写字楼的物业服务内容及其服务规范一、物业服务内容商务写字楼的物业服务内容主要包括以下几个方面：1.1. 公共区域管理- 公共区域卫生清洁：定期对大堂、电梯间、走廊、洗手间等公共区域进行清洁。
- 公共区域安保：24小时值班，保障写字楼的安全，对进出人员进行管控。
- 公共区域维修：对公共设施设备进行定期检查、保养和维修。
1.2. 设施设备管理- 电梯维护：定期检查和保养电梯，确保电梯的正常运行。
- 空调系统：定期对空调系统进行清洗和保养，保证空气质量。
- 供电供水：确保供电供水设施的正常运行，定期进行检查和维护。
1.3. 租赁服务- 租赁咨询：为客户提供租赁咨询服务，解答客户关于写字楼租赁的疑问。
- 租赁合同：与租赁客户签订合同，明确双方的权利和义务。
- 租赁管理：对租赁客户进行管理，确保租赁过程的顺利进行。
1.4. 商务服务- 会议服务：为客户提供会议场所和服务，包括会议设备的调试等。
- 接待服务：为客户提供接待服务，包括接待人员的培训和管理。
- 票务服务：为客户提供票务服务，如机票、火车票等。
1.5. 绿化保洁- 绿化管理：对写字楼内的绿化区域进行管理和维护。
- 保洁服务：对写字楼进行保洁服务，包括公共区域和租赁客户的办公室。
二、服务规范为了提供高质量的物业服务，商务写字楼的物业服务应遵循以下规范：2.1. 服务人员规范- 服务人员应具备专业的服务技能和良好的职业素养。
- 服务人员应统一着装，佩戴工牌，保持整洁的形象。
- 服务人员应遵守公司的服务规范和流程，提供热情、主动、准确的服务。
2.2. 服务流程规范- 服务流程应明确，确保服务的及时性和有效性。
- 服务流程应便于监督和评估，以持续改进服务质量。
- 服务流程应遵循相关法律法规和行业标准。
2.3. 服务品质规范- 服务品质应满足客户的需求和期望。
- 服务品质应通过定期的客户满意度调查进行评估。
- 服务品质应不断提升，以满足客户日益增长的需求。
写字楼物业管理服务方案详解与实施范本
写字楼物业管理服务方案详解与实施范本一、要求和目的1.为业主及客户创造一个安全、舒适且高效的工作环境。
2.确保写字楼各项功能的正常运作。
3.实现物业的保值与增值。
4.符合《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》的相关要求。
二、写字楼物业服务内容（一）租售营销服务为了确保写字楼的高出租率和销售收益，物业管理公司需精心策划营销服务。
这包括市场调研、营销方案的制定、整体形象设计和宣传推广。
同时，引导客户考察物业、进行客户沟通、谈判及签约等环节，都是写字楼营销推广的关键组成部分。
（二）写字楼的商务服务写字楼通常设有商务中心，这是物业管理公司为满足客户需求而设立的服务机构。
1.硬件配置商务中心应配备现代化的办公设备，随着服务项目的增加逐步添置相关设施。
设备的正常运转和维护是服务质量的基础。
2.服务要求客户对商务中心的服务质量主要依据服务的准确性、周到性和时效性进行评价。
工作人员应清楚了解客户的需求、服务时间及具体要求，并清晰告知收费标准，迅速而准确地完成服务项目。
（三）写字楼商务中心服务内容商务中心的服务应根据客户需求设定，主要包括以下内容：1.处理各类文件及打印服务。
2.提供长途电话、传真、电讯及互联网服务。
3.邮件、邮包及快递等邮政服务。
4.商务咨询和信息查询服务。
5.商务会谈和会议安排服务。
6.电脑、电视、录像、幻灯等设备的租赁服务。
7.临时办公室的租用服务。
8.翻译服务。
9.报刊和杂志的订阅服务。
10.文件、名片等印刷服务。
11.客户外出期间的信件代收、传真转发等服务。
12.秘书培训服务。
（四）写字楼的前台服务在竞争激烈的写字楼市场中，能够提供优质服务的公司将赢得更多客户。
前台服务的主要项目包括：1.钥匙分发服务。
2.咨询、引导及留言服务。
3.物品寄存服务。
4.信件和报刊的收发、分拣及递送服务。
5.行李搬运及寄送服务。
6.出租汽车的预约服务。
7.旅游活动安排服务。
8.航空机票的订购与确认服务。
9.全国及国际酒店预定服务。
写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解
写字楼行业物业管理服务的具体内容及职责详解一、写字楼服务部经理的职责1.服务接待与活动组织负责本部门的接待工作，并组织实施各类重大活动。
2.员工思想政治工作负责在职员工的思想政治教育，培养员工的爱国情怀和对公司的忠诚度，倡导“宾客至上”的服务理念，以不断提升服务质量和改善服务态度。
3.指令传达与文件管理负责贯彻执行公司及上级部门的指令，确保各类文件的有效传达和分发。
4.经营管理计划制定并实施部门的经营管理计划。
5.岗位责任制度负责制定、修订和实施各项岗位责任制。
6.工作指导与任务分配指导主管工作，向下属下达管理任务。
7.重大问题处理对部门内发生的重大问题进行处理和解决。
8.部门例会组织每日主持召开部门例会，会议参与者包括前台、楼层、公共区域及客户餐厅的主管或领班。
9.客户投诉处理负责处理客户的投诉，确保客户满意度。
10.问题解决负责解决客户提出的各种问题以及日常服务中的问题。
11.协调沟通与各相关业务部门进行协调和沟通。
12.报告与报表负责上级部门要求的各类报告和报表的制定。
13.人员任聘与解聘提出部门各岗位员工的任命和解聘建议。
14.临时工管理负责临时工的招聘和解聘工作。
二、写字楼服务部秘书的职责1.接待工作安排负责组织部门的日常接待工作，向来访客户介绍写字楼的设施，并带领其参观。
2.文件及资料管理负责撰写、打印及复印部门的日常文件（如报告、决议等），并做好文件的收发、登记及整理保管工作。
3.会议组织与记录协助部门经理组织工作会议，并做好会议记录。
4.工作落实检查检查部门工作落实情况，及时反馈客户反映的问题和经营管理信息。
5.业务资料收集与分析负责收集和积累部门的业务资料，掌握市场动态，及时了解客户反馈，为领导提供参考。
6.考勤管理负责部门的考勤工作。
7.物品管理负责部门物品的登记、领用及账册管理。
8.打字与设备使用熟练掌握中英文打字，能够熟练使用传真、复印机及电脑等设备。
9.写作能力具备较强的文字能力，能够用中文撰写业务资料和宣传资料，并用外文书写简单信件。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准随着城市的快速发展和商业活动的繁荣，写字楼作为商务办公的重要场所扮演着至关重要的角色。
写字楼物业服务的质量直接关系到租户的工作效率和满意度。
为了提供高质量的物业服务，以下是一些常见的写字楼物业服务内容及服务标准。
一、保洁服务清洁是写字楼物业服务的基础，其质量直接影响到工作环境的舒适度和租户的满意度。
物业服务提供商应当确保定期的保洁服务，包括办公区域、公共区域、卫生间等的清扫、擦拭和消毒工作。
清洁人员应具备专业知识和技能，同时使用符合环保要求的清洁用品。
二、安保服务写字楼的安全是租户们关注的重点之一。
物业服务提供商应提供24小时的安保服务，包括人员巡逻、监控系统的安装和维护、入口的安全检查等。
安保人员应具备专业的培训和背景调查，能够及时应对突发事件并保障租户的人身和财产安全。
三、设施维护写字楼内的各类设施设备需要定期的维护和保养，以确保其正常运转和使用寿命的延长。
物业服务提供商应制定设备维护计划，并及时维修故障设备。
此外，还需要定期检查电梯、给排水系统、空调系统等重要设施，并确保其符合相关的安全和环保标准。
四、绿化养护绿化是写字楼环境美观度和舒适度的重要组成部分。
物业服务提供商应对写字楼周围的绿化进行精心设计和养护，包括花坛种植、草坪修剪、树木养护等。
同时，为了提供更好的绿化效果和环保意识，应使用无公害的肥料和病虫害防治措施。
五、楼宇维修随着时间的推移，写字楼可能会出现一些常见的维修问题，如漏水、墙面掉漆、门窗损坏等。
物业服务提供商应设立维修团队，及时响应租户的报修请求，并以快速、高效的方式解决问题。
维修人员应具备相关的技能和经验，以确保维修工作的质量和安全。
六、接待服务写字楼的接待服务是展示写字楼形象和文化的重要方面。
物业服务提供商应对前台接待、包裹投递、信件分发等服务进行规范管理，并派遣有礼貌、热情的接待人员。
接待人员需要具备良好的沟通能力和应变能力，以提供满意的服务体验。
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装修管理
装修前 装修中 装修结束
装修手续
施工管理
完工验收
成品保护
无影响施工
有序施工
安全施工
管理重点
装修各阶段的管理意义
装修手续
签订装修管理合约 装修方案的审核 告知管理规定 收取相关费用 装修人员进场控制（工卡办理等） 成品保护 无噪音施工 有序施工 安全施工 确保装修按管理 要求进行，保障 业主的最大权益
入场服务
装修管理 投诉处理 退场 回访 巡查（房屋管理）
投诉处理
热情接待
接待 处理
妥善处理
回复
确认
详细记录
清洁服务
目标：干净整洁
方法： 制定标准 量化工作 设定岗位
检查
清洁工作内容： A）日常保洁 B）周期保洁 C）石材保养 D）四害消杀 E）有偿服务
日常保洁
玻璃门窗无污迹， 清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
四害消杀
1
老鼠密度不超过1%，鼠洞每万平 灭鼠 方米不超过1个，楼道、单元无 明显鼠迹。
蚊幼虫孳生在5%以下，仓库或地 灭蚊 下室在10%以下，目视无明显蚊 虫在飞； 每1万平方米暴露的苍蝇孳生地 灭蝇 不超过1处；商场、酒楼和办公 室无蝇孳生地；
2
3
石材养护
保持石材表面光泽度及硬度；
保安服务
有序施工
有序施工即对装修施工人员进行有效管理， 规范其行为，以避免造成不良影响。
例如： 配戴工卡，按规定行走路线进出，禁止 乱窜楼层，禁止留宿、煮食等等。
安全施工
规范配电 箱安装
A)规范化用电 B)规范化用火 C)规范化用水 D)配备安全设施 E)规范施工人员行为
客户管理
制定管理守则，提前告知。
保持行车通道畅通，确保停车安全；体现
良好的公司形象。
工程维修部管理目标
大厦设备的定期检查、维护保养，确保各 设施设备完好，各系统均能正常运行；无 因公司责任造成的突发事故；小修及时， 大修不拖延，不影响设备的正常使用；避
免材料浪费，控制维修成本；改进改良维
保/维修方案以延长设备使用寿命，使大厦
设备得以保值增值。
写字楼物业服务
现代写字楼物业的特点
多为现代化的高层建筑
设备先进、功能齐全、配套设施完善 智能化水平高 多数人已经意识到： 好的物业管理是写字楼物业保值增值的关健。
业户的需求
干净整洁 和谐有序 安全高效 安静舒适
一般性需求
高效迅捷 便利周到 尊贵感受 …...
深层次需求
服务目标
全面履行服务合同，做好原则性的服务工 作；提供优质超值服务，树立服务品牌形 象。做好房屋及设施设备管理，使楼宇建 筑得以保值、增值。
及时发现，及时制止违反守则的行为。 首次违规，妥善处理。 再次违规，严重警告。 屡次违规，采取措施彻底制止。
客户管理
守则（例） —未经同意，不得改变单元结构 —不得超负荷使用物业。（荷载等） —未经同意，不得加装任何设施设备、广告 等 —不得阻塞任何公共区，不得放置任何垃圾 或物品于公共区。 ------
装修之前，就应先评估影响范围，确认应 做好保护的范围，通过检查纠正，在装修 过程中持续进行，以达到保护成品的目的。
成品保护
单元玻璃门 保护，贴好 相关表单， 通知 公共走 道地面 保护
防火门 框保护
货梯门 框保护
无影响施工
噪音、粉尘、气味施工的控制管理
1、控制施工时间，在非上班时间进行 2、施工前事先申请，配合施工单位做好预防 措施 3、施工时加强巡看，及时调整，避免影响 4、约定违规的处罚规定，约束施工方按要求 施工
目标：安全有序
方法：
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车Βιβλιοθήκη 流，提供有保障、有序的环境。
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用
户各种安全。
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，
确保火灾预防得以实现。
保安工作内容： A）值班 B）巡逻 C）车场管理 D）应急处理 E）消防管理
1 通过分析，制定规则，控制管理人流、物流、车
工程维修服务
目标：高效舒适
方法： 定期检查、维护保养，及时维修 通过技术改良及系统优化，不断提高服 务水平。
维修工作内容： A）巡查 B）维护保养 C）维修 D）委外工程项目监管 E）有偿服务
日常巡查
空调巡视
及时发现问题,消除隐患
值班巡视
维护保养
检查
测电 流
更换空调 回风过滤 网
消除隐患，避免突发故障； 延长设备使用寿命。
流，提供有保障、有序的环境。
搬家须知
电梯使用管理 高峰时间运货管理 大批货物运送管理 送餐管理 停车管理
物 分流 车 人
2 通过有效培训，使应急操作得以实现，以保障用
户各种安全。
应急处理预案
应急事件处理演练
3 按规定做好防火检查，并通过持续的消防演练，
确保火灾预防得以实现。
建立消防档案
明确防火责任人 做好防火宣传 做好防火检查 持续消防演练 按规定进行消防演习
施工管理
确保装修施工有 序安全的进行， 确保不影响已入 住客户的正常办 公 确保装修施工并 未对主系统造成 影响或损坏公共 设施设备
完工验收
隐蔽工程验收 装修验收
装修管理
A)成品保护 B)无噪音施工 C)有序施工(施工人员管理) D)安全施工(用电\物品安全)
成品保护
成品保护的意义，是避免或最大程度的减 少二次装修过程对物业设施设备造成的不 良影响。
服务范围
保安： 提供二十四小时全面保安服务，保障业主 及租户之利益。 清洁： 提供优质清洁服务，使大厦公共地方整洁， 保持高级商业楼宇之形象。 维修： 提供维修保养服务，确保大厦公共设施正 常运作。
管理架构
物业 综合服务
客服
安保
清洁
维修
管理内容
装修管理 客户服务 环境卫生管理 安全管理 消防管理 设施设备管理 绿化管理
委外工程监管 细化委外工程合同各项
列出维保各项标准细则 严格跟进，并记录
清洁管理目标
物业外观干净整洁；保持公共区域洁净、
目视无脏污；绿化整齐美观；整体环境舒
适、优美。
保安管理目标
维护管辖范围内治安，保障大厦人员及财物
的安全，无因公司责任造成的重大刑事案
件、治安事故；消防管理，排除隐患，无
因公司责任造成的消防事故；车辆管理，
客户管理
守则（例） —不得破坏或以任何方式妨碍公区或公共服 务设施。 —不得妨碍或阻止管理公司进行扩建、改建、 保养及维修。 —应友好相处，互谅互让，有得相互滋扰。
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客户服务
目标：客户满意 做好基础服务工作，奠定客户满意基调。 挖掘客户需求，提供相应服务，树立良好 的品牌形象。 客服主要内容：
花岗岩地面无垃圾杂物，无泥沙、无污渍； 地毯无明显灰尘，无污渍。
日常保洁
公共茶水间
公用卫生间
地面无积水、无污渍，无杂物； 墙面瓷砖、门、窗用纸巾控拭无明显灰尘； 垃圾及时清理。
周期清洁
公用门窗、消防栓、标识、扶手、栏杆 目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘
有偿服务
局部 处理
地毯无明显灰尘，无污渍；