运营管理
运营管理部岗位职责(16篇)
运营管理部岗位职责（16篇）运营管理部岗位职责 1职责描述：1、负责贯彻公司各项管理制度，建立完善中心各项制度流程、准则，并监督执行；2、负责熟悉中心人员思想、设备安全运营、客诉的情况，掌握工作的主动权；3、负责构建服务体系，拟定服务标准，监督服务质量；4、负责综合协调项目运营，编制手册，督导项目规范操作；5、负责收集整理分析游客意见，改进公园业务，提高服务质量；6、负责园内游乐设施的操作及操作人员的管理工作，确保严格遵守游乐设施的`相关规定，保证安全操作；7、负责本部门的日常管理工作；8、与各部门部长协调工作。
运营管理部岗位职责 21、主持审计全面工作制定内审规章制度规范、流程化，制订年度工作计划，落实具体审计项目，并负责组织实施，年终负责工作总结定时，具体，有计划性；负责日常的审计业务工作，抓好重点审计有效、合法。
2、负责公司财务及相关核算单位的审计审计财务部的会计报表不定时、定时对财务预决算进行审计，对资金的管理和使用进行监督有效、及时对财产、物资增减和使用的真实、合法及效益性进行审计监督有效、及时对财务规章制度和内部控制制度进行检查。
3、负责组织完成有关人员经济责任的审计工作对负责人进行经济责任审计有效、真实，对企业内部控制制度的健全性和有效性做出有效、及时的评价。
4、负责组织做好专项工程的审计工作对基建、修缮工程项目概（预）算的执行情况及决算进行审计，审核有关项目财务收支的'真实、合法和效益性；有效、及时对后勤系统各项承包办法的执行情况进行审计监督。
5、领导交付办理的其他事物按要求完成。
运营管理部岗位职责 3岗位职责：1、组织相关专业部门对项目开发计划及项目运营目标书进行综合评审，从项目运营维度给予专业意见，报公司决策；2、监督项目计划的落实情况，协调各部门解决出现的问题，确保项目重要节点工作的按期完成；3、建立运营报告体系，按照集团区域要求定期撰写公司的'运营报告并有针对性地发布（运营状况、问题、风险、面临机会及重大事项的处理情况等内容）；对各项责任指标的完成情况进行监控、督促、提醒、预警，跟进项目进度完成情况进行考核；4、督促及时完整收集各项目运营计划执行过程中各种信息，组织编制年度/季度/月度《运营分析报告》；5、制定项目运营预警风险防范机制，根据项目运营计划执行情况，及时经营风险预警；运营管理部岗位职责 4职责描述：1、负责产品的运营规划，结合产品需求，制定一系列完善的'产品整体运营规划并执行；2、负责产品的营销规划，达成运营目标；3、商务合作，负责产品的对外商务开拓和合作，达成运营目标；4、数据分析，针对运营工作进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变；5、市场监控，检测市场发展动态，发现用户需求，配合公司改进产品，对竞争对手发展动态保持灵敏的嗅觉，并能给出恰当的对策；运营管理部岗位职责 51、全面负责公司薪酬管理和绩效考核的制度和流程的建立和执行负责对公司的薪酬现状和同行业的薪酬水平进行收集调查，设计出有竞争力的薪酬制度，负责对公司各岗位的人员的工作进行考核和监控。
运营管理的方法
运营管理的方法
运营管理是指根据企业的战略目标，通过科学的管理方法和工具，对企业的运营活动进行规划、组织、协调和控制的过程。
在现代企业中，运营管理是至关重要的，因为它直接影响到企业的运行效率和竞争力。
为了有效地进行运营管理，以下是一些常见的方法和技巧：
1. 制定清晰的目标和指标：运营管理需要明确的目标和指标来衡量绩效。
这些目标和指标可以是生产效率、质量水平、交货准时率等。
同时，还需要确保这些目标和指标与企业的战略目标保持一致。
2. 流程优化：通过分析和改进企业的运营流程，可以提高效率和降低成本。
流程优化可以通过简化流程、消除浪费、改进协作等方式来实现。
3. 供应链管理：供应链管理是指对企业的供应商、制造商、分销商和零售商等各个环节进行协调和管理，以确保产品和服务的顺利交付。
供应链管理的关键是建立合作伙伴关系，并进行有效的沟通和协调。
4. 资源分配和调度：在运营管理中，合理的资源分配和调度是非常重要的。
这包括人力资源、物料、设备等资源的合理配置，以满足生产需求和客户需求。
5. 建立绩效评估体系：建立有效的绩效评估体系可以帮助企业衡量运营绩效，
并及时进行调整和改进。
这可以通过设定关键绩效指标、定期评估和反馈等方式来实现。
除了以上的方法，运营管理还需要不断地学习和创新。
随着科技的不断进步，新的管理方法和工具也不断涌现，如人工智能、大数据分析等。
运营管理需要与时俱进，不断适应和应用新的技术和工具，以提高企业的竞争力和创新能力。
运营管理有哪些职责(18篇通用)
运营管理有哪些职责（18篇通用）运营管理有哪些职责篇1岗位职责：1.协助店长管理店内店务，管理员工排班、考勤及日常营业;2.参加公司组织的技能、管理培训;3.协助店长完成门店的业绩指标。
任职要求1.大专或本科以上学历市场营销、经济管理类专业，有意向从事连锁零售行业;2.有门店管理经验者优先;3.吃苦耐劳，善于学习，能服从公司工作安排。
运营管理有哪些职责篇21、负责连锁门店运营体系搭建和管理；2、主导门店管理系统的建设、优化和日常工作；3、负责连锁门店的岗位设置，人力匹配规划；4、负责门店内人员培训体系搭建和实施；5、负责连锁门店销售任务完成。
运营管理有哪些职责篇3职责描述:高速公路营运数据统计、分析、预测;高速公路营运报表、报告编制、撰写;高速公路营运相关模板设计、制作;高速公路营运管理质量落实情况稽查;对公司收获高速公路等相关产业撰写可行性分析尽职报告。
任职要求:35周岁以下，数据、统计、信息化、交通运输等相关专业全日制重点大学本科及以上学历毕业，4年以上从事交通运输数据分析、高速公路营运分析等相关工作经验。
运营管理有哪些职责篇4岗位职责1、制定商场经营指标和计划,监控及推进完成;2、维持商场良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,协调商家、顾客与公司的关系,做好顾客与商家及公司的沟通桥梁,以提升公司外部形象;3、做好商场6s管理;4、主导顾客现场客诉、工商投诉、互联网相关投诉,并做好后期客诉回访工作,形成客诉处理sop流程;5、负责每日楼层人员的工作安排和调配。
任职资格1.大专以上学历;2.具有较强的沟通协调、谈判、应变能力,及遇到重大事件的分析处理、解决问题能力;3.有商场管理经验者优先;4.身心健康,心理素质好,抗压性强;5.具有一定的组织管理能力,善于调动下属的工作积极性、主动性。
运营管理有哪些职责篇51、收集人力资源外包潜在客户信息，挖掘客户潜在需求；2、全面解决客户人力资源外包方面的问题，并提供解决方案；3、监督人力资源外包服务开展过程，确保服务质量；4、监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险；5、保持与客户之间的良好合作关系；6、负责建设和管理外包工作团队；7、负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作；8、合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率；9、建立并完善公司人力资源外包或劳务派遣业务的管理运营系统；11、组织制定项目管理制度；运营管理有哪些职责篇6职责：1.负责部门日常工作，完成各类信息的收集、录入、统计、分析、汇总工作；2.负责整理、编制文件模板，改进和规范工作流程的文字工作；3.负责收发，登记，阅签，清退，整理，归档各类文件、信函、传真、邮件等，并将资料分类保管，存档，以便随时翻阅调用；4.参与策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，做好会议记录并提交给负责人审核，然后存档，以备日后查阅；5.能及时完成领导交代的其他事务。
十大运营管理方式
十大运营管理方式运营管理是一项关键的业务管理活动，它涵盖了企业内部所有运营过程，从生产和供应链管理到销售和客户服务。
一个高效的运营管理可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润。
下面是十种常见的运营管理方式：1. 流程改进流程改进是通过优化和简化工作流程来提高效率和减少浪费的方法。
这可以通过使用流程图、价值流图和其他工具来识别瓶颈和瓶颈，并进行改进。
流程改进可以用来减少生产时间、降低成本、提高质量等。
2. 团队合作良好的团队合作是一个成功运营管理的关键因素。
建立积极合作的团队可以增加效率、改善沟通、提高决策质量。
这可以通过促进跨部门合作、激励员工、提供培训和发展机会等来实现。
3. 资源规划与优化对企业资源进行规划和优化是一个重要的运营管理方式。
这包括人力资源、物料、设备和资金等方面的管理。
优化资源分配可以帮助企业提高生产效率、降低成本和减少浪费。
4. 数据分析与决策数据分析是运营管理中的重要工具，它可以为企业提供准确的信息和指导。
通过收集、分析和解释数据，企业可以做出有根据的决策，并优化运营过程。
数据分析可以应用于生产计划、销售预测、供应链管理等方面。
5. 供应链管理供应链管理是指对产品从原材料采购到最终交付给客户的整个过程进行综合管理。
一个高效的供应链管理可以帮助企业降低库存、减少订单交付时间、提高客户满意度。
这需要与供应商建立密切的合作关系，优化物流和库存管理等。
6. 客户关系管理客户关系管理是一个重要的运营管理方式，它涉及到与客户建立和维护良好的关系。
一个好的客户关系管理可以帮助企业提高销售、增加客户忠诚度和口碑。
这可以通过提供优质的产品和服务、及时回应客户需求、建立客户反馈机制等来实现。
7. 质量管理质量管理是一个关键的运营管理方式，它涉及到确保产品和服务满足客户需求和期望的一系列活动。
质量管理可以通过建立质量控制和质量保证体系、培训员工、持续改进等来实现。
8. 绩效管理绩效管理是对员工和团队表现进行评估和改进的一种方法。
运营管理岗位职责
运营管理岗位职责职位概述运营管理岗位是一个关键的职位，负责协调和监督日常运营活动，确保组织的顺利运行。
该职位需要具备良好的组织和沟通能力，以及解决问题和决策的能力。
主要职责1. 管理日常运营活动：监督和协调各个部门的工作，确保各项运营活动按时完成。
包括但不限于库存管理、销售报告、客户支持和质量保证。
2. 制定运营计划：与高级管理层合作，制定全面的运营计划和目标，确保公司的运营活动与战略目标一致。
3. 资源管理：有效管理人力资源、物流资源和财务资源，以确保资源的最佳利用。
同时，确保设备和设施的维护和更新。
4. 数据分析与报告：收集和分析运营数据，监测业绩和趋势，制作报告以支持决策制定。
确保团队时刻了解业务的现状和发展。
5. 运营流程改进：识别和解决运营流程中的问题和瓶颈，并提出改进方案以提高效率和质量。
与各部门合作，推动流程的优化和标准化。
6. 团队管理：协调和管理团队成员的工作，指导他们达成个人和团队目标，提供必要的培训和指导。
7. 与供应商和合作伙伴的合作：建立并维护与供应商和合作伙伴之间的良好合作关系，确保供应链的稳定性和有效性。
8. 风险管理：识别和评估运营风险，并采取适当的措施降低风险。
确保符合法规和政策，并及时处理问题。
职位要求- 本科及以上学历，相关专业优先考虑。
- 具备良好的组织和沟通能力，善于解决问题和决策。
- 良好的团队合作精神和领导能力。
- 熟练使用计算机和办公软件。
- 良好的数据分析和报告技巧。
- 细致、有条理和注重细节。
- 具备运营管理相关经验者优先考虑。
以上是运营管理岗位的职责和要求，希望能够帮助您更好地了解该职位的工作内容。
如有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
运营管理岗位职责(15篇)
运营管理岗位职责（15篇）运营管理岗位职责（精选15篇）运营管理岗位职责篇11、协助ceo完成运营平台搭建，公司发展战略规划，负责规划执行计划，落实策略；2、负责日常公司业务运营管理，包括公司组织架构调整，日常运营管理，部门绩效考核指标的分解和落实，策划推进公司业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行，按期完成平台的阶段性发展计划，实现平台的`战略目标；3、负责组织建设和管理体系建设的规划与实施及制定合理的考核激励方案，提升团队的工作效率和技术能力，增强团队凝聚力，构建稳定、高效的团队；运营管理岗位职责篇2岗位职责：1、负责确保合作的各项商务流程和规范制度顺利执行；2、根据部门策略，对所负责渠道全面对接和管理，指导销售做好营销推广、售前售后管理等各项细节工作，确保销售能力最大化得到提升；3、负责与内部客服操作部门日常沟通管理，确保客户报备体系、价格体系、服务体系的稳定；4、协助制定渠道的'营销和奖励政策，有效激励渠道更好的完成销售目标；5、根据上级管理者制定的任务目标进行细化分解，制定相应策略，确保任务目标超额达成。
运营管理岗位职责篇3岗位职责：1、在集团总部和运管公司董事长领导下，负责运管公司全面工作，侧重招商、商业管理和运营管理体系的搭建、管理工作。
2、协助董事长拟定运管公司整体战略和年度经营计划并组织实施，审核、审批区域公司和项目公司年度经营计划，确保公司整体经营管理目标的实现。
3、组织梳理运营管理条线的业务流程，建立健全运营管理制度体系，健全运营管理部门的职能、架构和岗位职责。
指导运营管理部门开展计划管理和组织绩效考核工作。
4、创新开展资产管理工作，研发新的旅游产品和新的商业运营模式，确保公司经营性资产的保值增值。
5、指导各区域公司和项目日常运营工作，关注重点节点的完成，发现问题及时指导纠偏。
6、参与公司投资决策和品牌输出、管理输出决策。
任职资格：1、 15年以上商业项目运营工作经验，其中在文旅地产和商业管理领域不低于担任高管不低于5年，以操盘手身份完整运营过不低于两个项目，懂三、四线城市商业逻辑，做过商业项目运营一把手；2、商业运营管理经验限于景区商业、社区商业、街区商业等；3、对盈利模式创新有心得，逻辑严谨，思维缜密，具备运营管理体系搭建能力；岗位职责：1、在集团总部和运管公司董事长领导下，负责运管公司全面工作，侧重招商、商业管理和运营管理体系的搭建、管理工作。
运营 管理 有什么区别
运营管理有什么区别运营（Operations）和管理（Management）是企业中两个重要的职能，虽然它们经常被混淆使用，但实际上它们有着不同的定义、范围和职责。
本文将会从不同的角度来探讨运营和管理之间的区别。
定义•运营：运营是指将企业的各项资源有效地组织起来，协调各个部门之间的配合，以实现企业既定的目标。
•管理：管理是组织和协调各种资源，以有效地实现组织的目标。
功能1.运营：运营的主要职能是确保企业的日常运作顺利进行。
运营关注的核心任务包括供应链管理、生产管理、采购、物流、库存管理等。
它的核心目标是将各个环节连接起来，协调并提高整体效率。
2.管理：管理则更为广泛，其职能包括决策制定、资源调配、人员培训与激励、战略规划等。
管理在组织层面上负责制定目标和策略，以及衡量绩效并做出必要的调整。
范围1.运营：运营更侧重于组织内部的事务，主要聚焦于业务流程和运作效率的改进。
它涉及的范围一般围绕着产品开发、生产、销售等环节，旨在提高企业的效益和竞争力。
2.管理：管理的范围更广泛，它不仅在内部组织的架构和流程中发挥作用，还涉及到企业的战略、市场营销、人力资源、财务等多个方面。
管理的重点是为组织设定目标、建立规划，并通过有效的资源管理实现这些目标。
职责1.运营：运营部门的职责包括资源分配、供应链管理、生产计划、库存管理和质量控制等方面。
它需要与各个部门密切合作，并确保企业能够高效地交付产品和服务。
2.管理：管理职责涵盖各个层面，从高层管理人员制定战略和目标，到中层管理人员负责实施和协调，在底层则是团队管理和子部门的日常管理。
管理需要关注企业的长期发展，确保组织能够适应市场变化。
相互关系运营和管理是相互依存的，它们之间存在着密切的联系和互动。
运营对管理来说是重要的基础，没有高效的运营，管理很难实现目标。
而管理则提供了框架和指导，确保运营在大局中按照预期进行。
总结综上所述，运营和管理虽然在定义、功能、范围和职责上有所区别，但它们是相互关联、相互依存的。
运营管理岗位是干什么
运营管理岗位是干什么简介运营管理岗位是指负责公司运营活动管理和协调的部门或职位。
在今天竞争激烈的商业环境中，运营管理岗位的重要性日益凸显。
本文将介绍运营管理岗位的职责、技能要求以及为公司带来的价值。
职责运营管理岗位的职责涵盖了以下方面：运营策划与执行运营管理岗位负责制定和执行公司的运营策略和计划。
他们需要与其他部门合作，确定公司的市场定位、产品定位以及推广策略等。
同时，运营管理岗位还需要监控和调整运营活动，确保其与战略目标的一致性。
流程管理与优化运营管理岗位负责管理和优化公司的运营流程。
他们需要确保各个环节的协调和顺畅，并与相关部门合作解决运营中的问题和瓶颈。
通过优化流程，提高效率，降低成本，提升客户满意度。
数据分析与决策支持运营管理岗位需要收集、分析和利用大量的数据，以提供决策支持。
他们需要通过数据分析，了解市场趋势和客户需求，为公司的战略决策提供依据。
同时，他们还需要制定运营指标和目标，监控运营绩效，并及时采取相应的措施。
团队管理与协调运营管理岗位需要负责团队的管理和协调。
他们需要招聘、培训和绩效评估团队成员，并确保团队的高效合作。
同时，他们还需要与其他部门协调合作，共同完成公司的运营目标。
技能要求运营管理岗位需要具备以下技能：业务理解和分析能力运营管理岗位需要对公司的业务有深刻的理解，并能够通过对数据的分析和解读，发现业务中存在的问题和机会。
他们需要具备良好的逻辑思维能力和问题解决能力，能够提出有效的解决方案。
战略规划和执行能力运营管理岗位需要具备战略规划和执行能力。
他们需要根据公司的战略目标和市场需求，制定适合的运营策略和计划，并能够有效地组织和推动执行。
沟通和协调能力运营管理岗位需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要与各个部门和团队进行有效的沟通和协调，确保运营活动的顺利进行，并解决可能存在的冲突和问题。
数据分析和决策能力运营管理岗位需要具备数据分析和决策能力。
他们需要能够收集、分析和利用大量的数据，为决策提供依据，并能够快速作出准确的决策。
运营和管理 区别是什么
运营和管理：区别是什么引言在日常工作和企业经营中，我们经常听到运营和管理这两个术语。
虽然它们在企业运作中扮演着关键的角色，但是它们的概念和职责之间存在一些细微的差异。
本文将探讨运营和管理的区别，帮助大家更好地理解和应用这两个概念。
运营的定义和职责运营是指为实现企业的战略目标，开展和组织相关业务活动的过程。
运营通常涵盖了企业的日常运作，包括生产制造、产品交付、供应链管理、客户服务等方面。
运营的主要职责是确保企业高效、有序地执行日常业务活动，并且以最高的效率和品质实现组织的目标。
运营主管通常负责制定和实施规章制度、优化流程、管理团队、协调各部门合作等，以确保运营的顺利进行。
运营的重点在于执行和执行过程的优化，它关注的是如何高效地将战略目标转化为实际行动，以提供给客户所需的产品和服务。
运营团队通常会密切关注生产或交付过程中的效率和质量，并不断寻求改进的机会来提高运营的效果。
管理的定义和职责管理是指规划、组织、领导和控制组织内部资源的过程。
管理涵盖了制定组织战略、确定目标、分配资源、制定计划、监督员工绩效等方方面面。
管理的主要职责是管理团队，确保组织按照既定的目标和战略进行运作，并最大程度地实现预期的结果。
管理层通常负责制定整体战略、协调各部门合作、培养和领导团队、决策以及解决问题等。
管理的重点在于战略规划和资源配置，它关注的是如何有效地组织和指导企业的各个部分，以实现整体的目标和使命。
管理团队通常会制定中长期的目标和计划，思考未来的发展方向，并与各部门合作，确保资源的合理分配和利用，以实现组织的长期成功。
运营和管理的区别虽然运营和管理在企业运作中密切相关，但它们之间存在着一些明显的区别。
1.职责侧重不同：运营侧重于日常的执行和效率优化，管理侧重于战略规划和资源配置。
2.时间尺度不同：运营通常是一个短期的过程，关注的是如何高效地执行当下的任务；而管理则是一个更长期的过程，需要考虑未来的发展方向和战略。
3.关注点不同：运营关注的是如何高效地完成任务，追求产品或服务的效果和绩效；管理关注的是整体目标的实现，追求组织的长期成功和可持续发展。
什么是运营管理
什么是运营管理运营管理是一项组织、策划、实施和控制过程，旨在确保企业能够以最高效的方式满足客户需求和实现盈利。
它包括一系列的组织、领导和管理活动，以及战略规划、项目管理、供应链管理、质量管理和安全管理等。
准确地说，运营管理是把各项管理活动有效地协同起来，以确保企业实现其战略目标，并为客户提供最好的产品和服务。
作为企业的核心职能之一，运营管理要摆脱传统的经营思维模式，转向全新的系统性思考模式。
它要涉及企业内部各种业务活动的计划和协调，包括生产流程管理、质量控制、人力资源、采购和物流等，以实现优质产品、高效生产和客户满意度的有效提升。
一家成功的企业需要有切实可行的运营管理计划。
为了实现更高效的运营管理，现代企业需要运用一系列现代化的技术。
例如，企业可以通过信息技术和物流技术实现更高效的仓储和存储管理；通过高产品质量和更有效的员工管理来提高生产效率和降低成本；采用高效的销售和营销策略，以提高客户满意度和壮大市场份额。
企业要利用现代技术来提高其整体效率和灵活性，以适应市场的快速变化。
为了更好地实现运营管理，企业需要在组织架构、人员聘用和流程设计方面不断探索和创新。
必要时，企业也应在战略规划、财务管理和绩效评估等方面寻求专业的运营管理顾问的协助。
在企业的日常运营和管理中，需要确保各部门协调工作，实现更高效的沟通和信息共享，以便快速响应市场变化和客户需求。
总之，运营管理是现代企业不可或缺的业务职能之一，它涵盖了各种管理和协调活动，并应运用现代化的技术和策略以实现最佳效果。
在一个竞争激烈的商业环境中，只有充分实现运营管理，才能不断提高企业的竞争力和市场地位，以获得长期稳健的发展。
什么是运营管理
什么是运营管理企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。
这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。
企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。
什么是运营管理运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
运营管理的范围因组织而异。
运营管理人员要进行的工作包括：产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划以及该组织产品和服务质量的改进。
运营管理的对象是运营过程和运营系统。
运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。
运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。
它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
营运管理范围现代运营管理涵盖的范围越来越大。
现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。
其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。
把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
信息技术已成为运营管理的重要手段。
由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。
近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等，在企业生产运营中得到广泛应用。
运营管理管理制度
运营管理管理制度运营管理是一个组织内部对运营活动进行管理和协调的重要环节。
一个有效的运营管理制度对于企业的长期发展和运营效率至关重要。
本文将介绍一些关键的运营管理制度，以促进组织的高效运营。
1. 目标管理制度目标管理制度是指设定和管理目标的一套程序和方法。
该制度有助于明确组织的目标并与员工的个人目标相对应。
通过设立明确的目标，可以激励员工努力工作，提高工作绩效。
同时，目标管理制度还包括目标分解、监控和评估等流程，以确保目标的有效实施和达成。
2. 绩效管理制度绩效管理制度是通过设立一套评估和考核机制，对员工的工作质量和绩效进行评估和奖惩。
这样的制度可以激励员工积极主动地工作，并提供反馈和改进的机制。
绩效管理制度包括设立合理的指标，制定具体的评估周期和标准，以及提供及时、公正的奖励和惩罚机制。
3. 资源管理制度资源管理制度是指对组织内部资源的有效配置和管理。
这包括人力资源、物资资源、财务资源等方面的管理。
通过合理安排资源的分配和利用，可以提高运营的效率和质量。
资源管理制度需要制定详细的规定和流程，包括资源需求的预测、申请和审批、资源的调配和跟踪等环节。
4. 运营流程管理制度运营流程管理制度是对组织内部运营流程进行规范和管理的一套制度。
它有助于确保运营活动的顺利进行和高效运转。
运营流程管理制度需要包括运营流程的设计和优化、流程的执行和监控、流程的改进和升级等方面的内容。
这样的制度可以提高工作的协同性和流程的可控性，进而提高运营的效率和质量。
5. 风险管理制度风险管理制度是对组织内部风险进行预估、控制和应对的一套制度。
它有助于识别和评估潜在的风险，并采取相应的措施进行防范和管理。
风险管理制度需要包括风险的分类和评估、预防和应对措施的制定和实施等方面的内容。
通过风险管理制度，可以降低组织的运营风险，确保运营的安全和可持续性。
综上所述，一个良好的运营管理制度是组织高效运营的关键。
目标管理、绩效管理、资源管理、运营流程管理和风险管理是实现这一目标的重要组成部分。
运营管理主要是干什么
运营管理主要是干什么运营管理是组织内部的一项核心职能，它涵盖了一系列活动和措施，旨在优化企业的运营过程、提高效率和效益。
本文将介绍运营管理的主要内容和职责，并探讨其在企业中的重要性。
运营管理的定义运营管理是指通过对各种资源（包括人力资源、物料资源和财务资源）进行合理的整合和利用，以实现企业运营目标的一系列活动和决策。
它涵盖了企业内部所有与运营相关的方面，如生产、物流、采购、销售等。
运营管理的目标是通过提高效率和效益，实现企业的竞争优势和持续发展。
运营管理的职责计划和预测运营管理的首要任务是制定并执行运营计划。
这包括确定生产目标、制定生产计划、分派资源等。
此外，运营管理还需要进行市场预测和需求分析，以确保企业能够满足市场需求并合理配置资源。
控制和监督运营管理负责监控和控制整个运营过程，确保生产流程的顺利进行。
它需要设置和监管运营指标，定期评估和检查运营绩效，并采取相应措施来解决问题和改进流程。
运营管理还需要负责制定和执行质量管理体系，以确保产品和服务的质量。
供应链管理运营管理需要与供应商建立良好的合作关系并进行供应链管理。
这包括选择合适的供应商、协商采购合同、监督供应商的交付质量等。
通过有效的供应链管理，企业可以降低成本、提高供货速度、减少库存等，从而提高运营效率和效益。
品质管理品质管理是运营管理的核心之一。
它包括设置和监管质量标准、建立质检流程、进行质量改进等。
品质管理旨在确保产品和服务的质量，并通过持续改进来提高质量水平。
通过提供高质量的产品和服务，企业可以树立良好的品牌形象，增强竞争力。
成本管理成本管理是运营管理的关键要素之一。
它涵盖了成本核算、成本控制和成本优化等方面。
运营管理需要控制和降低各项成本，通过合理的资源配置和流程优化来提高效率和降低企业成本。
成本管理还需要进行成本分析和成本预测，以支持企业的决策和规划。
运营管理的重要性运营管理对企业的发展和竞争力具有重要影响，它的重要性主要体现在以下几个方面：提高效率和效益通过对运营过程进行规划、控制和优化，运营管理可以提高企业的生产效率和效益。
运营管理是什么意思呢
运营管理是什么意思呢引言在一个竞争激烈的市场环境下，企业需要运用各种策略和方法来保持竞争优势，并确保企业的长期发展。
运营管理是一种管理方法，旨在提高企业的效率和效益，并确保产品或服务的高质量交付。
什么是运营管理运营管理是指通过有效利用企业的资源、优化过程和提高产品和服务质量，以达到企业目标的管理活动。
运营管理涵盖了从生产到销售的各个环节，包括供应链管理、生产计划与控制、质量管理、市场营销等各个方面。
运营管理的目标运营管理的目标是通过优化资源和流程，提高企业效率和效益，从而实现以下目标： 1. 降低成本：通过提高生产效率、优化资源利用，降低企业的生产成本。
2. 提高质量：运营管理致力于确保产品和服务的质量，以满足客户需求并建立企业信誉。
3. 提高客户满意度：通过提供高质量的产品和服务，满足客户需求，赢得客户信任和忠诚度。
4. 加强供应链管理：确保供应链流畅运作，及时供应所需物资，降低存货成本。
运营管理的重要性运营管理在企业管理中起着重要的作用。
以下是运营管理的几个重要方面：1. 提高效率和效益通过运营管理，企业可以优化各个环节的流程，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，从而实现企业效益的最大化。
2. 建立竞争优势运营管理可以帮助企业提供高质量的产品和服务，赢得客户的认可和忠诚度。
这可以帮助企业建立竞争优势，与竞争对手区分开来。
3. 管理供应链运营管理涉及到供应链的管理，包括原材料的采购、生产计划与控制、物流配送等。
通过有效的供应链管理，企业可以确保及时供应所需物资，并降低库存成本。
4. 管理风险运营管理也包括风险管理的方面。
企业在运营过程中可能面临各种风险，如供应链中断、质量问题等。
通过建立有效的风险管理措施，企业可以降低风险对业务的影响，保持业务的稳定运营。
运营管理的实施步骤1. 设定目标和策略运营管理的第一步是设定明确的目标和策略。
企业需要根据自身情况和市场需求，设定运营目标，并确定实现这些目标的策略。
运营管理包括哪几个内容
运营管理包括哪几个内容运营管理是指企业在日常运营中的各项管理活动，它涵盖了企业的战略规划、组织协调、资源配置、绩效评估等多个方面。
下面将介绍运营管理包括的几个内容。
1.战略规划战略规划是运营管理的重要组成部分之一，它指的是企业在长期经营过程中通过设计和确定企业的发展方向及目标，以及相应的资源配置和组织架构等内容。
战略规划需要考虑外部环境变化、内部资源优势以及市场需求等因素，为企业制定明确的发展战略，以实现长期竞争优势。
2.组织协调组织协调是指在企业的日常运营中，通过合理的组织架构和分工合作，促进各部门之间的协调与合作。
组织协调包括确定合理的管理层级、建立有效的沟通机制、分配合理的工作任务等。
通过组织协调，可以实现资源的高效利用，提高生产效率和工作质量。
3.资源配置资源配置是指根据企业的战略目标和运营需求，合理分配和利用企业的各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
资源配置需要考虑企业的实际情况和需求，通过有效的资源配置，可以实现资源的优化配置，提高资源利用效率，从而提升企业的竞争力。
4.绩效评估绩效评估是指对企业运营状况和业绩进行定量和定性的评估和分析。
通过绩效评估，可以了解企业在各个方面的表现，并对不同的业务和部门进行比较和评价。
绩效评估可以帮助企业识别问题和短板，及时调整运营策略，提高企业的整体绩效水平。
5.市场营销市场营销是运营管理中的重要内容之一，它包括了市场调研、产品定位、市场推广等一系列活动。
市场营销的目标是通过满足市场需求和消费者需求，实现企业产品的销售和市场份额的增长。
市场营销需要通过准确的市场分析和市场策略制定，进行市场推广和品牌建设，以提高企业的市场竞争力。
6.供应链管理供应链管理是指从原材料采购到产品最终销售的整个过程中，对供应链的有效管理和优化。
供应链管理需要通过合理的供应商选择、物流管理、库存控制和订单管理等，以最大程度地降低成本，提高生产效率和产品质量，满足客户需求，实现供应链的高效运行。
运营管理的工作职责
运营管理的工作职责在当今竞争激烈的商业环境中，运营管理对于企业的成功起着关键性的作用。
运营管理是一个全面涵盖企业内部各个环节的综合性工作，涉及到组织、计划、控制和协调等多个方面。
本文将从多个角度讨论运营管理的工作职责，以帮助读者更好地了解这一领域。
一、资源规划运营管理的第一个职责是进行资源规划。
这包括对人力资源、物资资源、财务资源等各种资源进行合理分配和规划，以满足企业的运营需求。
资源规划旨在确保企业在运作中能够充分利用现有资源，同时为未来的发展做出准备。
二、生产管理生产管理是运营管理的核心职责之一。
它涉及到生产过程的组织、监督和优化。
为了提高生产效率和质量，运营经理需要合理安排生产流程、分配生产任务，并进行生产进度的跟踪和监控。
此外，运营经理还需要确保生产过程中的资源利用率最大化，并及时解决可能发生的问题。
三、供应链管理供应链管理也是运营管理的一项重要职责。
它涉及到企业与供应商之间的关系维护、供应链的协调和优化等方面。
运营经理需要与供应商保持良好的合作关系，确保供应物资的质量和及时性。
此外，运营经理还需要根据市场需求变化来合理调整供应链，以适应市场的变化和需求。
四、质量控制质量控制是运营管理中不可或缺的一环。
运营经理需要建立并执行质量控制策略，确保产品和服务的质量符合标准和客户的需求。
这包括制定质量标准、制定检验程序、培训员工等方面。
通过质量控制，运营经理能够更好地保护企业的声誉，提高客户满意度，并为企业长期发展打下坚实基础。
五、团队管理作为运营管理者，团队管理是一个至关重要的工作职责。
运营经理需要招聘和培训合适的员工，并对团队进行有效的管理和激励，以保持团队的稳定和高效运转。
一个高效的团队能够更好地完成工作任务，提高企业的运营效率和竞争力。
六、风险管理风险管理也是运营管理的一项重要职责。
运营经理需要识别、评估和应对各种风险，以保护企业的利益和稳定运营。
这包括市场风险、供应链风险、财务风险等方面。
运营管理名词解释
运营管理名词解释运营管理是一种管理方法，它涉及规划、组织、监控和控制组织的运营活动，以实现组织的目标和使其运营更加高效和有效。
运营管理的主要目标是通过优化业务流程、提高生产效率和降低成本来增强组织的竞争力。
在运营管理中，有许多重要的概念和名词需要理解和解释。
以下是一些常见的运营管理名词的解释：1. 生产计划：生产计划是指为满足市场需求而制定的产品生产和交付的详细计划。
生产计划通常包括生产量、生产时间、生产资源分配等信息。
2. 物料管理：物料管理是指管理和控制组织内外流动的物料的过程。
它涉及物料采购、库存管理、供应链管理等活动，旨在确保物料的及时供应和合理利用。
3. 质量管理：质量管理是指组织为确保产品和服务的质量而采取的管理措施。
它包括质量检查、质量控制、质量改进等活动，以满足客户的要求并提高产品的质量水平。
4. 成本控制：成本控制是指管理和控制组织的成本的过程。
它包括成本估计、成本分析、成本控制等活动，旨在确保组织的运营成本在可接受范围内，并寻找降低成本的方法。
5. 生产效率：生产效率是指组织在给定资源下所产生的产出量。
它通常以产出量与投入量的比率来衡量，高生产效率意味着组织能够以较少的资源获得更多的产出。
6. 供应链管理：供应链管理是指管理和协调组织内外各环节的供应链活动。
它涉及供应商、制造商、分销商等各方的协作，以实现供应链的高效运作和优化业务流程。
7. 品牌管理：品牌管理是指管理和塑造组织品牌形象的过程。
它包括品牌定位、品牌建设、品牌推广等活动，以提高产品和服务的知名度和声誉。
8. 客户关系管理：客户关系管理是指组织与客户之间建立和维护良好关系的过程。
它涉及与客户的沟通、服务、反馈等活动，旨在满足客户需求和提高客户满意度。
9. 项目管理：项目管理是指管理和组织项目实施的过程。
它包括项目规划、项目执行、项目控制等活动，以确保项目按时、按预算、按要求完成。
10. 资源优化：资源优化是指合理分配和利用组织的资源的过程。
运营管理的概念
运营管理的概念运营管理是指企业在生产经营过程中，通过合理组织、协调和控制各种要素，以达到提高效率、降低成本、提升质量和满足顾客需求的目标。
它是企业管理中的一项重要活动，涉及到企业的战略规划、流程设计、资源配置、绩效评估等方面。
运营管理的目标主要包括以下几个方面：1. 降低成本：通过优化企业的生产工艺、提升生产效率和降低资源浪费，从而降低生产成本。
运营管理可以通过改进生产流程、精简管理层次、提高员工素质等方式实现成本的降低。
2. 提高效率：通过对生产过程进行精益化管理、优化资源配置和提高生产能力等方式，提高企业的生产效率，实现更高的产出。
3. 提升质量：通过建立完善的质量管理体系，对生产过程进行严格监控和控制，提高产品和服务的质量水平，满足客户对产品质量的要求。
4. 顾客导向：将顾客需求放在企业发展的核心位置，通过不断改进产品和服务，提升顾客满意度，增强企业的市场竞争力。
在运营管理中，有若干重要的概念和方法可以应用于实践中：1. 价值链理论：根据迈克尔·波特的价值链理论，企业的生产活动可以划分为一系列相互关联的环节，每个环节都有可能创造价值。
运营管理的任务是通过优化每个环节，最大化整个价值链的效益。
2. 供应链管理：供应链是指从原材料供应商到最终用户之间的一系列活动和流程。
供应链管理的目标是通过有效的合作与协调，实现资源的高效配置，提高供应链的整体效益。
3. 精益生产：精益生产是一种以减少浪费和提高价值增长为核心思想的生产方式。
通过精确评估产品价值、优化生产流程和持续改进，实现生产效率的提高和成本的降低。
4. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客满意度为中心的管理理念，通过建立质量管理体系、开展全员质量控制和持续改进，提高产品和服务的质量水平。
5. 电子商务：电子商务是利用互联网和信息技术手段进行商务活动的方式。
通过电子商务，企业可以实现与顾客、供应商和合作伙伴的实时连接和快速交流，提高整个供应链的效率和灵活性。
什么是运营管理
什么是运营管理运营管理是一种组织能力，旨在有效地规划，实施和监督运营活动。
它是企业管理中至关重要的一环，涉及所有业务领域，包括生产、物流、销售、客户服务等。
公司的运营管理团队负责确保生产和物流运营的高效运作，确保供应链的顺畅运转，并实现产品的优质生产和及时交货。
此外，运营管理还包括管理客户关系和解决客户问题的能力。
下面对运营管理的相关内容进行深入探讨：一、运营管理的目的运营管理的目标是确保企业运转顺畅，以尽可能高的效率为客户提供满意的产品和服务。
它是行业中最看重的一环，因为一个成功的运营管理团队可以改善企业的生产和物流效率。
一个优秀的运营管理团队必须要实现以下目标：1.生产效率的提高：通过实施先进的生产技术，投入足够的生产资源和对生产流程的优化来提高生产效率，提高企业效益和市场竞争力。
2.物流运营的协调性：通过协调物流流程，确保物流运营的高效运行，包括供应商管理，批发商管理等。
3.客户关系的维护：通过积极沟通和关注客户的反馈，了解客户需求，持续优化服务，以提供高品质的产品和服务。
二、运营管理的职责产品设计到成品出货，都需要运营管理的支持。
在日常工作中，运营管理有多个职责，包括下列一些：1. 确保生产和物流资源的高效利用：制定生产计划和物流计划，确保资源的合理利用和高效配合，最大限度地提高生产效率和物流成本效益。
2. 定期监测生产和销售数据：收集生产数据和销售数据，定期进行数据分析，提出优化建议和方案，以提高效率和降低成本，实现更好的经济效益。
3. 协调供应商和批发商关系：与供应商和批发商进行有效沟通，确保供货和外包的及时完成，同时监管产品质量，维护商业关系。
4. 客户服务和响应：积极回应客户的投诉和建议，找到问题的根本原因，并提供及时的解决方案。
5. 持续系统和流程的优化：优化生产和物流流程，确保工作流程以最佳的方式运作，最大限度地提高效率和利润，同时确保服务质量。
三、运营管理的挑战运营管理团队需要不断应对各种未知和变化的情况，包括以下挑战：1. 发牌企业的复杂性：企业规模越大，生产增长，风险和挑战也相应增加。
运营管理指的是什么意思
运营管理指的是什么意思引言运营管理是现代企业管理中不可或缺的一个重要组成部分。
随着市场的竞争日益激烈，企业需要通过高效的运营管理来提高生产效率、降低成本、增强竞争力。
但是对于许多人来说，“运营管理”这个词可能还比较抽象，不太了解其具体含义。
因此，本文将从不同角度来解析运营管理的含义和作用。
定义运营管理，指的是企业通过合理的计划、组织、指导和控制，对生产和运作过程进行管理，以实现企业目标的一种管理方式。
简单来说，它涉及到企业内部的各个环节，包括物流、供应链、生产和销售等方面的管理。
运营管理的重要性提高生产效率通过有效的运营管理，企业可以优化生产流程，减少生产中的浪费和冗余，从而提高生产效率。
例如，通过合理组织生产线，进行工作流程优化，企业可以更快地生产出更多的产品，从而满足客户的需求。
降低成本运营管理还可以帮助企业降低成本。
通过对供应链和物流的有效管理，企业可以减少库存和运输成本。
此外，通过精确的生产计划和资源配置，可以避免生产过剩或不足，从而降低生产成本。
提高产品质量运营管理还可以提高产品质量。
通过严格的质量管理体系，确保产品符合质量标准。
此外，运营管理还可以通过及时反馈和调整，及时解决生产中的质量问题，提高产品质量。
增强竞争力有效的运营管理可以增强企业的竞争力。
通过提高生产效率、降低成本和提高产品质量，企业可以在市场上获得更大的竞争优势。
同时，通过及时了解市场需求和变化，及时调整运营策略，企业可以更好地适应市场竞争。
运营管理的要素为了实现有效的运营管理，企业需要关注以下几个重要要素：生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心要素之一。
它涉及到对生产过程进行全面规划和控制，以确保生产按照计划进行。
企业需要制定合理的生产计划，合理安排资源和人员，以确保生产的顺利进行。
供应链管理供应链管理是运营管理中的重要环节。
它包括供应商的选择、物流的组织和库存的管理等方面。
有效的供应链管理可以确保原材料的及时供应，减少生产中的中断和延迟。
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①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
3.运营系统选址方法：①加权平均法②重心法 盈亏平衡分析法④多设施选址的运输模型法【P58~P61】
4.运营系统布局的基本原则：工艺专业化原则（工艺布置）、产品专业化原则（产品布置）、定位布置原则（固定式布置）、成组单元布置【P63~P66】
工艺过程布置：又称工艺专业化布置。即按照工艺专业化原则将同类机器集中在一起，完成相同工艺加工任务。
S即符合指定的工作范围大小
第十章：质量控制技术
1.质量管理：为了实现组织的质量目标而进行的一系列与质量有关的诸如计划、组织、领导、控制等质量活动。质量管理需考虑如下因素：
①质量管理必须是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来指导；
②质量管理包括确定质量方针和目标、确定岗位职责和权限、建立质量体系等方面的所有活动；
【P391~P392】
3.供应链管理方法：快速反应（QR）、有效客户反应（ECR）、延迟策略【P405】
4.供应链管理原则：【P406】
①根据客户所需的服务特性来划分客户群
②根据客户需求和企业可获利情况，设计企业的物流网络
倾听市场的需求信息
④运用时间延迟策略
与供应商建立双赢的合作策略
⑥建立供应链管理信息系统
运营管理
第一章：概述
1.生产流程理念
.
2.按照企业生命周期理论，可以将运营管理系统划分为运营系统的设计、运行、维护与改进3个组成部分。【P9】
3.运营管理的任务就是实现快速、高效、优质、准时地向社会和用户提供所需的产品和服务。【P14】
4.制造性生产与服务性运作的区别：
①产出的物理性质不同②资本的密集程度不同 与顾客的接触程度不同④企业的辐射范围不同 绩效评估的方法不同（PPT）
看板的重要机能：①传递生产及运送工作指令②防止过量生产和过量运送 进行“目视管理”的工具④改善生产系统的工具【P342】
3.大规模定制的产生背景：①个性化产品的需求不稳定性；②大市场日益多元化； 市场细分深入化；④产品生命周期缩短 产品开发速度日益加快⑥产品多样化，柔性制造；⑦生产模式必须改变。【P349】
①产品/服务需求性质②自制-外购决策 生产柔性④产品/服务质量水平 接触顾客的程度【P123】
4.运作流程的评价：【P124】
5.生产运作过程组织要求：连续性、平行性、比例性、节奏性（均衡性）、适应性【P126】
6.★业务流程重组（BPR）：企业流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。
6.动作经济原则：动作经济原则，即人在操作作业时，能以最少的劳力得到最大的工作效果的经济原则。
基本原则：①减少动作原则②追求动作平衡 缩短动作移动距离④使动作保持轻松自然的节奏【P159】
7.工时定额：又称时间定额、标准工作时间，为劳动定额的一种，它是指在标准的工作条件下，操作人员完成单位特定工作所需的时间。【P164】
2.综合计划分解的结果被称为主生产计划(MPS)，国内企业常称之为产品出产进度计划。
制定主生产计划的目的是要确定企业生产的最终产品的出产数量和出产时间。
主生产计划是MRP(物料需求计划)的输入部分之一。【P186】
3.主生产计划制订：【P187】
①计算现有库存量 （POH）②计算待分配库存（ATP）
质量管理是通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来实现的；
④应在质量要求的基础上，充分考虑质量成本等经济因素。【P262】
2.质量管理的相关活动包括：质量目标、质量方针、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进【P262~P264】
3.全面质量管理（TQM）特点：全员参与的质量管理、全过程的质量管理、管理对象的全面性、管理方法的全面性、企业效益的全面性。【P268】
7.价值工程法的特点：
①价值工程是以寻求最低寿命周期成本，实现产品的必要功能为目标；
②价值工程是以功能分析为核心；
价值工程是一个有组织的活动；
④价值工程分析是以产品成本、功能指标、市场需求等有关的信息数据资料为基础，寻找产品创新的最佳方案；
价值工程将技术和经济问题有机地结合起来。【P103】
8.并行工程的实施效益：①缩短产品投放市场的时间②降低成本 提高质量④增强功能的实用性。【P106】
8.工时定额的意义：确定工作所需人员数量和确定部门人员编制的依据；
①计划管理和生产控制的重要依据；②控制成本和费用的重要依据； 提高劳动生产率的有力手段；④制定计件工资和奖金的标准。
第七章：运营计划
1.综合生产计划的策略：【P185】
①追逐策略：改变劳动力水平
②稳定的劳动力水平：变化的工作时间
平准策略：利用库存调节
①制造型企业与服务型企业运营对象存在区别 ②二者的营运能力存在区别 二者采用的综合计划策略存在区别 ④二者的具体营运过程存在细节差异（课本）【P17】
第二章：运营战略管理
1.企业战略的构成要素：企业战略由4个要素组成，①经营范围②资源配置 竞争优势
④协同作用，这也是进行企业战略管理的重要依据。【P28】
具体目标：①废品量最低（零废品）②库存量最低（零库存） 准备时间最短（零准备时间）④生产提前期最短 减少零件搬运，搬运量低⑥机器损坏低⑦批量小【P340】
2.看板管理的概念：看板管理是指为了达到准时生产方式（JIT），只对最后一道工序下达生产指令，并通过看板在各工序之间进行物流或信息流的传递的一种拉动式的管理方法。
第八章：项目管理与网络计划技术
1.项目管理：把各种系统、方法、人员结合在一起，围绕预定的目标，在规定的时间、预算和质量目标范围内，从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价的管理活动。【P204】
基本目标：P即达到预期的绩效；C即在费用成本和预算约束内；T即必须按时完成；
9.产品设计与服务设计的区别：【P109】
①物理属性的差别：有形V.S.无形
②顾客接触程度的不同
“库存”限制
④服务业进入门槛相对较低，服务设计必须有创新并考虑成本
服务设计需考虑“便利性”
10.服务设计的原则：①让顾客控制服务过程；②分割愉快，整合不满； 强有力的结束。【P110】
11.服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务提供过程、服务接触、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。【P110】
第十五章：物流与供应链管理
1.现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供良好的服务。【P391】
2.现代物流特征：物流反应快速化、物流功能集成化、物流服务系列化、物流作业规范化、物流目标系统化、物流手段系统化、物流组织网络化、物流经营市场化、物流信息电子化
基本原理：从最终产品的生产计划（MPS）导出相关物料的需求量和需求时间；
根据物料的需求时间和生产（订货）周期来确定其开始生产（订货）的时间。【P360】
2.制造资源计划MRPⅡ：把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（MRPⅡ）。【P367】
3.制造资源计划的特点：①计划的一贯性与可行性②管理的系统性 数据共享性④367】
2.影响生产率的因素有两大类：技术因素和操作者的行为因素【P149】
技术因素：技术因素主要指企业生产产品或提供服务所必需的生产技术和生产装备的技术水平。由于技术因素与生产设备、设施等有密切关系，因此有人将其称为“硬因素”。
行为因素：行为因素是指操作者的心理需求和感情变化对生产率的影响。由于操作者的行为因素是易变的，因此有人将其称为“软因素”。
第三章：运营系统选址与布局
1.运营系统选址的重要性：①设施建设的投资和速度；②在很大程度上决定了所提供的产品和服务的成本； 影响企业的生产管理活动和经济效益。【P54】
2.运营系统选址的影响因素：①经济因素②政治因素 社会因素④自然因素（PPT）