第八章 组织文化

案例：“老鹰文化”
根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。 这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五 只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物 一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依 平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此 情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存 活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事 告诉我们，“公平”不能成为组织中的公认原则，组 织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进 化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。
一、组织文化产生的历史背景
美国《商业周刊》在1980年秋的一期报道 中最早提出了“公司文化”这个概念。 以威廉·大内1981年出版的《Z理论》为标 志，揭开了组织文化研究的序幕。
二、组织文化的概念和特征
组织也像人一样有个性，有自己独特的情 感和性格，正如有的人热情，有的人冷漠， 有的组织灵活，有的组织呆板。当组织形 成了某种“个性”以后，它就成为影响其 成员态度与行为的重要变量。
企业文化的幅射功能（公关）： 企业文化的幅射功能（公关）：
幅射功能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、宣传 幅射。 美国的惠普公司则以“自己就是企业”作为精神支柱。有 一则故事：参观者看到该企业员工江满头大汗，而把电风 扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆： “要保持公司机器的洁。”
五、组织文化（企业文化）的结构
CASE：Google公司9大彩色幽默企业文化 Google公司9 公司
发生在Google公司的幽默，就像Google公司的 标志一样，斑斓多彩。
第一， 教秘书使用传真机。 第一，CEO教秘书使用传真机。 教秘书使用传真机 一位刚到公司上班的秘书在一台传真机面前看上 去很困惑，这时候来了另一位准备发传真的同事， 他就耐心地帮助这位秘书发了传真，并教她如何 使用这个复杂玩意。这位秘书十分感谢此兄，就 问他怎么称呼，他说自己叫施密特。施密特是 Google公司的CEO。 在Google公司，每个人的所有事情都得自己做， 包括CEO。
企业文化的约束功能： 企业文化的约束功能：
约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工 言行。 企业文化一般来讲是一种企业的氛围和对员工做事方式的 界定。
企业文化的凝聚功能： 企业文化的凝聚功能：
凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛 围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。 一个企业的灵魂就是企业文化,一个没有企业文化的企业是 不可能保持创造力和永续经营能力的。 体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。
企业文化的激励功能： 企业文化的激励功能：
激励功能：最大限度地发激发职工的积极性和首创精神。 例：日立公司奉行“和，诚，开拓”精神。“和”即强调 全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气； “诚”则批对用户以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求 勇于创新，“向新领域挑战，百折不挠”。公司一年内收 到建议421万条。
Nike:Just do it.体现了耐克企业文化中注重 个性化的特点，不管是工作，生活，运动， 想到就做。体育、表演、洒脱自由的运动 员精神”是耐克追求的个性化的公司文化。
企业行为标识系统对外包括： 企业行为标识系统对外包括：
市场调研、产品开发、公共关系、促销活 动、流通政策、商品及广告代理商、融资 借贷等金融手段的拓展、股市对策、传媒 渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化 性活动等。
第三，愚人节后遗症波及 第三，愚人节后遗症波及Gmail。 。
愚人节玩笑开多了，真的都被当成了假的。 Gmail正好在4月1日发布，很多人以为这又是 Google这帮聪明家伙的玩笑。 最初，这个消息甚至被不少内部员工也认为 是假消息，可见愚人节玩笑后遗症之“流毒”深 远矣。
第四，足不出户轻松度过一个月。 第四，足不出户轻松度过一个月。
1．物质层
A 厂容厂貌 B 产品的外观与包装 C 技术设备与工艺特点 A 工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖 惩制度等） B 责任制度（干部、职工、部门责任制等） C 特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）
2．制度层
3．精神层
A B C D E 企业的经营哲学（经营理念，指导思想等） 企业精神（企业优良传统、观念、意识等） 企业风气（精神状态与风貌） 企业目标（企业经营方向和战略方针） 企业行为（个人和群体的行为准则）
第五，一百英尺之内必有食物。 第五，一百英尺之内必有食物。
一百英尺之内必有食物!这是Google内部一 条规矩。一位工程师觉得并没有做到这一点，就 量了一下他与最近的食物之间的距离，果真发现 超过了100英尺，距离是120英尺。于是他幽默地 要求后勤部门改进自己的服务，对方的回答十分 经典：你的头顶就是餐厅，距离你绝对没有超过 100英尺!
一、组织文化产生的历史背景
《日本的管理艺术》（理查德·帕斯卡尔和安 东尼·阿索斯）
• 影响企业管理成败的“ 7S”
软S
人员（staff）
硬S 策略（strategy） 结构（structure） 制度（system）
作风（style） 技能（skill） 最高目标 （superordinate goal）
观念文化： 观念文化：
组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识 组 织 制 度 组 织 形 象
表 现 形ห้องสมุดไป่ตู้
工作场所 办公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境
构
从企业文化到企业形象系统（Corporate Identity System ，CIS ）
CIS是企业文化的发展和深化
组织文化的概念
文化是用来表述人类生存所积累的一切成果的 名词。它包含了人类所创造的、与其生存环境 相互作用的一切成果：物质的、社会的、知识 的和艺术的。 《中国企业管理百科全书》 ： “从广义上说， 是指企业在社会实践过程中所创造的物质财富 和精神财富的总和。从狭义上说，是指企业在 经营管理过程中所形成的独具特色的思想意识、 价值观念和行为方式。企业文化通常指的是以 价值观为核心的企业的内在素质及其外在表现， 即狭义的企业文化。”
描述文化现象的基本术语
符号
（蕴涵特殊意义的词语、姿势、 蕴涵特殊意义的词语、姿势、 蕴涵特殊意义的词语 图象或物体， 图象或物体，而这种特殊意 义只有共有同一文化的人才 能理解） 能理解）
仪式
（为了表明和强化组织最 为了表明和强化组织最 关键的价值观， 关键的价值观，最重要 的目标和最重要的人而 进行的重复性活动） 进行的重复性活动）
第二， 牌的颜色汽水。 第二，Google牌的颜色汽水。 牌的颜色汽水
每年4 日愚人节，Google公司的天才们都 每年4月1日愚人节，Google公司的天才们都 会想出一些怪招来幽大家一默， 会想出一些怪招来幽大家一默，其中一个是 Google牌的颜色汽水 牌的颜色汽水， Google牌的颜色汽水，据说有人还把这些子虚乌 有的东西拿到eBay上去拍卖! eBay上去拍卖 有的东西拿到eBay上去拍卖! 在月球上建立研发中心是另一个愚人玩笑， 在月球上建立研发中心是另一个愚人玩笑， 还真有人上当了，要申请加入Google Google未来的月球 还真有人上当了，要申请加入Google未来的月球 研发中心。 研发中心。
第八章 组织文化
组织文化
一、组织文化产生的历史背景
20世纪70年代至80年代，美国一些研究者开 始把目光转向了东方，转向了日本，力图探究 “日本奇迹”的奥秘。分析和研究，美国的研 究者终于发现，日本经济之所以取得突飞猛进 的发展，其成功的决窍就在于企业文化的不同。 这种观点集中在美国企业管理学界于20世纪80 年代出版的四部著作之中，这就是《日本的管 理艺术》、《Z理论》、《公司文化》和《成 功之路》，正是这四本著作成了企业文化理论 的奠基之作。
四、组织文化的功能
导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 公关功能
企业文化的导向功能： 企业文化的导向功能：
企业老总的“文化”是企业文化的主导。 在企业创始时期，企业的创始人将个人的 价值观引入公司，他们的行为被员工效仿， 逐渐形成了企业文化的雏形。
砸冰箱砸醒了职工的质量意识
企业文化的形成还受到企业中发生的重大事件和经历的重 大事件的影响。通过这些事件和对这些事件的处理， 大事件的影响。通过这些事件和对这些事件的处理， 人们知道了已有的价值观、理念、习惯做法中哪些对企业 人们知道了已有的价值观、理念、 有利。（ 1985年海尔砸冰箱 。（如 年海尔砸冰箱） 有利。（如1985年海尔砸冰箱）
组织文化
表层文化 中介文化 1.制度文化 1.制度文化 规章文化 组织机构 2.管理文化 2.管理文化 管理机制 管理水平 3.生活文化 3.生活文化 教育文化 娱乐文化 组 组 织 精 神 组 织 理 念 织 价 值 观 组 织 道 德 组 织 素 质 组 织 行 为 深层文化
物化文化： 物化文化：
一、组织文化产生的历史背景
《公司文化》一书的作者阿伦·肯尼迪和 特伦斯·迪尔毫不掩饰地指出“日本人之 所以如此成功。主要原因之一就在于他们 能够在全国范围内维持一种十分强烈而又 凝聚的文化”；“强烈的文化几乎总是不 断取得成功的驱动力”；他们甚至指出， “企业生活中的一条新定律：即文化中存 在力量”。
一位刚加入Google的新员工，由于尚未租 到房子，就在公司生活了一个月。他的生活可爽 了。一日三餐自然不用愁，到处都是可以睡觉的 舒服的沙发，洗澡可以在十分高级的洗手间完成， 锻炼身体可以去折腾游泳机和跑步机，偶尔还可 以在钢琴室里活动活动手腕，比在自己家里还悠 哉。据说他居然做到了一个月足不出户!
英雄
（真实的人或想象的人，他们 真实的人或想象的人， 拥有在某种文化中受到高度 赞誉的品格， 赞誉的品格，因而成为行为 楷模） 楷模）
价值观
（宁取某些事态而不取某 些事态的显著趋势） 些事态的显著趋势）
仪式 • 通过仪式（rites of passage） • 降级仪式（rites of degradation） • 表彰仪式 （rites of enhancement） • 更新仪式（rites of renewal） • 冲突减少仪式（rites of conflicts reduction） • 整合仪式（rites of integration）
石头不是文化，但石器是文化；
南非发掘出七万五千年前中石器时代饰品
头发不是文化，但发型是文化；
男男女女不是文化， 但“授受不亲”是文化。
古代，小姐、夫人住在后院，下人把水倒在此， 古代，小姐、夫人住在后院，下人把水倒在此， 供使用。 供使用。
三、组织文化（企业文化）的特征
独特性。 稳定性。 继承性。 吸纳性。 可塑性。
案例：“螃蟹文化”
钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放 了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不 出去的，因为只要有一只想往上爬，其它 螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把 它拉下来，最后没有一只出得去。 组织里常有一些份子，不喜欢看别人 的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与 打压，如果不予去除，久而久之，组织里 只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
• 理念识别系统（Mind Identity System ，MIS）：
心是企业的经营哲学，企业精神和价值取向
核
• 活动识别系统（Behavior Identity System，BIS ）：
核心在于在理念的指导下，企业所开展的一系列活 动，如：公共关系、促销、员工培训教育、工作环 境与福利等。 • 视觉识别系统（Vision Identity System ，VIS ）： 设计和运用各种交流符号、名称、品牌、服饰、图 案以及各种标志等，以突出企业的形象和影响。
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建行：善建者行！ 网通：中国网 通天下 海尔：真诚到永远 联想：世界失去联想，人类将会怎样？ 西子：合作大于竞争 IBM：没有不做的小生意，没有解决不了 的大问题。（No business too small, no problem too big. ）
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