第七章知识管理案例分析精品PPT课件

知识频道经营方法论模型
知识频道经营流程关键方法和内容——频道定位
知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设
知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价
知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进
知识频道经营支持体系建设方法——战略 引导
人力资本 员工能力 专业经验 教育和技术水准 训练方式 管理教育 学习能力 知识分享 专业团体 解决问题的能力
审批 流 程
项目 工 作 室
频道应用组织
应用
管理
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KM频道运营管控的核心理论
确保频道持续永久的生命力
KM平台应用
所有功能模块 ( 频道组织、 形象展示、信息发布、 知识文档、案例管理、 工作总结、审批流程、 规章制度、人才中心、 知识互助、项目工作 室 ) 的灵活应用及组 织。
KM平台经营
• KM的经营环节包括：生产、服务和销售三 个方面。从KM这三个方面可以形成组织 内部良好的知识管理的氛围和文化。
“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”
“在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”
知 识 的 增 值 过 程
个人知识
部门知识
单位知识 青啤知识
知识的放大过程
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
激情成就梦想， 知识创造未来
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
第7章 知识管理案例分析
主要内容
1 青岛啤酒知识管理案例 2 腾讯知识管理案例分析 3 华为知识管理案例分析
青岛啤酒知识管理案例分析
主要内容：
1.青岛啤酒知识管理成就 2.像经营媒体一样经营知识 （ KM频道经营） 3.新师傅管理法
1.青岛啤酒知识管理成就
青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建 设和以业务为导向的知识应用推进” 这一典型案例摘取了 2010年香港 “最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大 奖”。
知识管理手册 KM行为规范 KM激励制度
KM频道运营管控的核心理念
应用
保障科学适 用
经营
保障产销并 重
管理
保障健康运行
经 营
销售
服务
生产
权限与共享 应用活跃度 领导的作用 组织与职责 激励机制
维护管理
形 信知
象 展 示
息 发布
识文 档
案 例 管 理
工 作 总 结
专 业 论 坛
知 识互 助
规章 制 度
为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的KM组 织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单 位的知识频道负有直接的责任。
青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘 和梳理，将其由隐性转变为显性；并不断地进行优化与更新， 将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管 理的生命力。
管理能力企业家精神 领导能力 成长记录
Fra Baidu bibliotek
组织资本（结构资本） 智慧资产 专利 版权 商标与设计 商业秘密和专业知识
基础建设 流程 IT系统和资料库 沟通体系 运营模式 财务结构
文化 管理哲学 认可及奖酬制度 管理架构
关系资本 品牌 产品品牌 服务品牌 企业品牌
顾客 个别顾客 销售渠道 配销渠道
契约 加盟合约 授权合约 其他有利的契约
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工 业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首 届企业管理创新成果奖。
因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成 绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的 “2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中 国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。
知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒KM愿景及使命
愿景 Vision
将青岛啤酒的KM系统建设成 为“具有国际水准的知识经营中 心”
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒知识频道建设总体蓝图
青岛啤酒知识频道栏目建设示例
青岛啤酒知识频道级别规则
频道经营的目标： 青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力,
造就青啤不可复制的核心竞争力。
使命
将知识管理能力构建成青岛啤 酒不可复制的核心竞争力
青岛啤酒KM总愿景
将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心 ”
Vision
知识管理的三大核心任务
把“积累”变成 有形产品加以营 销和分享
把有价财富变成无价之 宝
培育全员知识经 营文化，创造性 的增强不可复制 的核心竞争能力
知识经营的KM价值
1. 生产：内容更新建设- 知识产品
2.服务：服务对象(本部门、上下游部门)、形式 --审批流程、 频道栏目等关注于明确对象 与服务形式及方法
3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、 打造品牌(突出个性化)
KM平台管理
•权限与共享：管控知识的安全与共 享
•应用活跃度：不断提升应用的活跃 和价值度，强化支撑 •领导的作用：领导的参与、指导和支 持作用，促进应用 •组织与职责：明确KM的组织、岗位 及职责，强化管理 •考核与奖励：规范管理，明确奖惩 •维护管理：应用基础配置、用户更新、 文件维护与管理
2.像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
知识频道经营方法简述
2006年, 青岛啤酒知识管理围绕“知识经营” 的主线, 在 两年时间里逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的系统平台, 实现了预期的阶段目标, 并得到越来越多员工的认可和支持。 在当时，青啤公司系统已经有30多家工厂的频道和14个总部 频道, 共50个知识频道在平台上建立和运行；3万多条知识成 果在这个网络平台上共享。
3.新师傅管理法
针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没 有得到有效的沉淀和共享, 跨部门、跨单位的信息沟通和知 识分享存在一定障碍等问题, 青岛啤酒进行了知识管理实践 的新探索——“新师傅管理法”。