第七章知识管理案例分析精品PPT课件
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知识管理案例分析 奥巴马当选美国总统原因
1.出身是他的一笔财富 （民族牌） 2.出众的外表，独特的人格魅力 3.卓越的演讲才能 4.背后强大和谐的智囊团 5.善于利用网络，进行小额募资
对我们的启示:
有效进行个人知识管理。首先 要清那些是自己的优势，那些是劣势 然后合理整合自己的资源使之有序化 逻辑化。
奥巴马的传奇故事
• • • • • 复杂的家庭，文化的碰撞 叛逆的少年，残酷的社会 常青藤的高材生，手段圆润的协调者 初涉政坛，风云水起 政坛新秀，重申美国梦
Obama 在哈佛
ห้องสมุดไป่ตู้
奥巴马的成功是偶然？必然？
绝 对 是 必 然 ！ ！ ！ ！
究其原因，奥巴马是一个 很有智慧的人，他善于发现自 己的资源，并进行自身知识的 管理，充分挖掘现有资源，创 造未知资本，最终成功入驻白宫！
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理与组织设计(PPT 37页)
学习型组织文化、自豪感 内部联网系统
金融创新 投资咨询
兼并收购
系统反馈
自营 客户代理 证券交易
证券发行
• 案例述评
MICROSOFT公司案例
• 如果说80年代主题是品质，90年代的主 题是企业再造，那么公元2000年的主题 就是速度了。
• 提高企业运做效率和速度的手段就是数 字神经系统。
MICROSOFT公司组织的四原 则
• 9：个案提取方式
• 2：通讯网络
• 10：对象数据库
• 3：用于协同工作的群件• 11：可移植的文件
工具
• 12：智能代理
• 4：网络内部管理工具 • 13：文件管理系统
• 5：外部与内部信息 • 14：进程管理系统
• 6：企业的信息
• 7：网络内容管理工具
对证券公司实施知识管理的几 点看法
• 一：结合本地区文化和行业自身的特点，建构 起一个学习型的企业文化氛围。
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月17 日星期 六上午5 时32分 31秒05 :32:312 0.10.17
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 上午5时 32分20 .10.170 5:32Oc tober 17, 2020
农业时代晚 工业时代早 工业时代晚 知识时代早
期
期
期
期财富来源土地劳动资本知识组织类型
概念性原 则
封建制
所有权制 严格的等级 知识联网 制
独资
管理分工 对等联网集
按任务付酬 所有者管理 成的过程对
者分离 话式的工作
思考、行动 建立虚拟企
分离 业和动态协
七章专家系统精品PPT课件精选全文完整版
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5
专家系统的特点
（1）从处理问题的性质看：专家系统善于解决那些不 确定性的、非结构化的、没有算法解或虽有算法解 但在现有的机器上无法实施的困难问题。
（2）从处理问题的方法看：专家系统则是靠知识和推 理来解决问题，专家系统是基于知识的智能问题求 解系统。
（3）从系统的机构来看：专家系统则强调知识与推理 的分离，因而系统具有很好的灵活性和可扩充性。
和发展。 专家系统的形式也是普及科技知识的好
形式。
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专家系统的应用
（1）应用范围和应用领域不受限制 （2）专家系统的广泛应用产生了良好的
经济效益和社会效益。 （3）专家系统的应用实例以及在生产制
造领域中的广泛应用。
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专家系统的发展概况
20世纪60年代，DENDRAL的建成标志着专家系统的 诞生。
块
块
1
m
（1）实际问题错综复 杂，可能需要多次推 理，所以知识库是多 层的或多块的。 （2）实际问题往往 不仅需要推理，而且 还需要做一些处理， 所以增加处理模块。
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多 媒体 人 机界 面
方法 选择
参数 确定
图件 绘制
图形 评价
I
O 接口
方法 知识 库
动态 数据库
参数 知识 库
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专家系统的结构
概念结构 实际结构 网络与分布式结构 黑板模型
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概念结构
人机界面
推理机
解释模块
知识库
动态数据库
知识库管理系统 自学习模块
知识管理课件整理
为关键数据元素，并加入必要的解释。
崔氏梦工场：/cuijinghui88
知识管理的功能
♥中介职能。对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以 通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源 相匹配。 ♥认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综 合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全
信息，表述或预测出信息之间的规律、原理性联
系。信息加经验经过整合后形成知识。
• 智慧（Intelligence）：指人们有效运用信息和 知识的能力，通常指富有洞察力的知识。能够预 见一些事情的发生并采取相应的行动。
崔氏梦工场：/cuijinghui88
数据、信息、知识、智慧
崔氏梦工场：/cuijinghui88
知识管理
• 知识管理是文化——在组织中实践知识管理，就要培养与之 匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。 组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解， 怎么做是对，怎么作是错。 例：一件事情只有一个人知道怎样才能做的好，不对， 一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到 它，才是对的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是 一样的，这是错的，肯于寻找新的方法，创造新的知识，这 才是对的。 组织中的每个人，都围绕着知识管理，调整自己的行为、 做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是 知识管理是文化的涵义。
• 信息（Information）：经过加工组织的、对决 策者有意义的数据，它是表述性的，如：现在的 室温是30度。
崔氏梦工场：/cuijinghui88
数据、信息、知识、智慧
• 知识（Knowledge）：对既有信息进行解释和评
价的结果，它以某种有目的、有意义的方式处理
知识管理在各领域之应用实例(PPT)
案例一：美国联邦政府的开放数据计划
总结词
英国政府建立了数字知识库，将政府的知识资源进行整合和共享，提高了政府工作效率和公共服务水平。
详细描述
英国政府为了更好地管理和利用政府内部的知识资源，建立了数字知识库。该知识库将政府各部门的知识进行整合、分类和存储，通过统一的平台提供给政府工作人员使用。数字知识库不仅方便了政府内部的知识共享和传递，提高了工作效率，还为政府公共服务提供了更加全面和准确的信息支持。同时，数字知识库还有助于减少重复工作和资源浪费，降低行政成本。
案例一：哈佛大学开放课程
案例二：可汗学院的知识共享
在线教育创新
总结词
可汗学院利用知识管理技术，创建了一个在线学习平台，提供了大量的教学视频和学习资料。这种创新的在线教育模式突破了地域和时间的限制，使学习变得更加灵活和个性化。
详细描述
VS
大规模在线开放课程
详细描述
MOOCs平台如Coursera、Udacity和edX等，通过提供大规模在线开放课程，实现了知识的广泛传播。这些平台汇聚了全球的优质教育资源，为学习者提供了多样化的课程选择，促进了教育的普及和知识的分享。
总结词
案例三：MOOCs平台的知识传播
03
知识管理在医疗领域的应用
CHAPTER
通过大数据和人工智能技术，实现临床决策的智能化和精准化。
约翰霍普金斯医院开发了一套临床决策支持系统，该系统通过收集和分析大量的医疗数据，为医生提供精准的诊断和治疗方案。该系统能够根据患者的病情和病史，推荐最适合的治疗方案，帮助医生做出更准确的决策，提高治疗效果和患者的生存率。
总结词
华为通过建立完善的知识管理体系，实现了内部知识的有效整合和共享。该体系涵盖了知识的获取、存储、共享和创新等方面，旨在提高员工的创新能力、工作效率和企业的核心竞争力。华为还通过建立知识管理系统和知识门户网站，方便员工快速获取所需的知识和信息，提高工作效率和创新能力。
知识管理-理论与实务PPT课件讲义
知识管理-理论与实务
4
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 一九九七年，联强国际进军海外市场，将经营通路 的核心技术与管理知识复制到海外市场。 二００三 年，联强国际海外营收正式超越总营收的五成，显 示海外经营策略成功。 此举也使得联强名列台湾信 息通讯流通业龙头，也晋身为世界级的通路商。
➢ 除营运绩效持续稳定成长外，其经营、管理能力， 迭获多方肯定。 包括曾获《亚元杂志 （Asiamoney）》评选为「台湾最佳管理企业」； 入选美国《商业周刊》评选全球IT百强；名列台湾 《商业周刊》「2003两岸三地1000大上市公司排行」 前五十大企业。
知识管理-理论与实务
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結束
(1)知识管理发展历程
联强在知识管理的发展中，发现当前的商业环 境有几个重要的趋势方向。
一. 由于成本与速度成为市场竞争的主轴，使得中间商 的价值开始受到质疑，中间商必须要能创造附加价 值才有机会生存。
二. 联强从客户电话下单，到备货、包装、到分货准备 配送，前后只需要十五分钟的时间 。
知识管理-实例一
实例一 信息与通讯产品专业通路商
結束
联强国际公司
成功的企业非偶然得到，是经过多年的淬炼与用 心经营，联强国际公司是相当成功的资讯与通讯 专业通路商，让大家来学习它的知识管理方法， 本案例数据丰富，学生可学习它的成功知识管理 手法……。
知识管理-理论与实务
2
結束
第一节 联强国际背景资料
➢ 到五年前，联强利用机械自动化，建立自动化仓 储；两年前联强又在台北物流中心，装设一条 BTO（Build to Order，接单后生产）组装生产线， 全程由电脑控制流程。
知识管理-理论与实务
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結束
知识管理概念及案例PPT课件
（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
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Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。
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知识频道经营支持体系建设方法——文化驱动
知识频道经营管理体系——框架
知识频道经营支持体系建设方法——IT应用
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒KM愿景及使命
愿景 Vision
将青岛啤酒的KM系统建设成 为“具有国际水准的知识经营中 心”
知识管理手册 KM行为规范 KM激励制度
KM频道运营管控的核心理念
应用
保障科学适 用
经营
保障产销并 重
管理
保障健康运行
经 营
销售
服务
生产
权限与共享 应用活跃度 领导的作用 组织与职责 激励机制
维护管理
形 信知
象 展 示
息 发布
识文 档
案 例 管 理
工 作 总 结
专 业 论 坛
知 识互 助
规章 制 度
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2012年中国轻工 业联合会，轻工企业管理现代化创新成果奖，一等奖。
基于知识管理的QC一体化推进项目，荣获2013年青岛市首 届企业管理创新成果奖。
因为在知识管理方面的卓越实践，青岛啤酒以总分第一的成 绩，荣膺由香港理工大学知识管理及创新研究中心授予的 “2014中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”和“2014中 国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”。
3.新师傅管理法
针对青岛啤酒知识管理过程中突出问题，如隐性知识没 有得到有效的沉淀和共享, 跨部门、跨单位的信息沟通和知 识分享存在一定障碍等问题, 青岛啤酒进行了知识管理实践 的新探索——“新师傅管理法”。
管理能力企业家精神 领导能力 成长记录
组织资本（结构资本） 智慧资产 专利 版权 商标与设计 商业秘密和专业知识
基础建设 流程 IT系统和资料库 沟通体系 运营模式 财务结构
文化 管理哲学 认可及奖酬制度 管理架构
关系资本 品牌 产品品牌 服务品牌 企业品牌
顾客 个别顾客 销售渠道 配销渠道
契约 加盟合约 授权合约 其他有利的契约
“知识不仅需要管理起来，还要经营出去！”
“在经营的过程中实现知识成果的放大和知识产品的增值！”
知 识 的 增 值 过 程
个人知识
部门知识
单位知识 青啤知识
知识的放大过程
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
激情成就梦想， 知识创造未来
青岛啤酒- - KM频道经营的良好土壤
像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
青岛啤酒知识频道建设总体蓝图
青岛啤酒知识频道栏目建设示例
青岛啤酒知识频道级别规则
频道经营的目标： 青岛啤酒知识频道永远保持鲜活的生命力,
造就青啤不可复制的核心竞争力。
2.像经营媒体一样经营知识（ KM频道经营）
第一部分 KM频道经营的方法 第二部分 青岛啤酒KM频道经营思路 第三部分 青岛啤酒KM频道经营案例
知识频道经营方法简述
2006年, 青岛啤酒知识管理围绕“知识经营” 的主线, 在 两年时间里逐步搭建了覆盖总部和大部分生产单位的系统平台, 实现了预期的阶段目标, 并得到越来越多员工的认可和支持。 在当时，青啤公司系统已经有30多家工厂的频道和14个总部 频道, 共50个知识频道在平台上建立和运行；3万多条知识成 果在这个网络平台上共享。
知识频道经营方法论模型
知识频道经营流程关键方法和内容——频道定位
知识频道经营流程关键方法和内容——频道建设
知识频道经营流程关键方法和内容——频道评价
知识频道经营流程关键方法和内容——频道改进
知识频道经营支持体系建设方法——战略 引导
人力资本 员工能力 专业经验 教育和技术水准 训练方式 管理教育 学习能力 知识分享 专业团体 解决问题的能力
审批 流 程
项目 工 作 室
频道应用组织
应用
管理
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KM频道运营管控的核心理论
确保频道持续永久的生命力
KM平台应用
所有功能模块 ( 频道组织、 形象展示、信息发布、 知识文档、案例管理、 工作总结、审批流程、 规章制度、人才中心、 知识互助、项目工作 室 ) 的灵活应用及组 织。
KM平台经营
• KM的经营环节包括：生产、服务和销售三 个方面。从KM这三个方面可以形成组织 内部良好的知识管理的氛围和文化。
使命
将知识管理能力构建成青岛啤 酒不可复制的核心竞争力
青岛啤酒KM总愿景
将青岛啤酒的KM系统建设成为“具有国际水准的知识经营中心 ”
Vision
知识管理的三大核心任务
把“积累”变成 有形产品加以营 销和分享
把有价财富变成无价之 宝
培育全员知识经 营文化，创造性 的增强不可复制 的核心竞争能力
知识经营的KM价值
1. 生产：内容更新建设- 知识产品
2.服务：服务对象(本部门、上下游部门)、形式 --审批流程、 频道栏目等关注于明确对象 与服务形式及方法
3.销售：体现形式生动化、服务人性化、宣传、 打造品牌(突出个性化)
KM平台管理
•权限与共享：管控知识的安全与共 享
•应用活跃度：不断提升应用的活跃 和价值度，强化支撑 •领导的作用：领导的参与、指导和支 持作用，促进应用 •组织与职责：明确KM的组织、岗位 及职责，强化管理 •考核与奖励：规范管理，明确奖惩 •维护管理：应用基础配置、用户更新、 文件维护与管理
第7章 知识管理案例分析
主要内容
1 青岛啤酒知识管理案例 2 腾讯知识管理案例分析 3 华为知识管理案例分析
青岛啤酒知识管理案例分析
主要内容：
1.青岛啤酒知识管理成就 2.像经营媒体一样经营知识 （ KM频道经营） 3.新师傅管理法
ห้องสมุดไป่ตู้
1.青岛啤酒知识管理成就
青岛啤酒凭借“以知识经营为核心的一体化知识管理平台建 设和以业务为导向的知识应用推进” 这一典型案例摘取了 2010年香港 “最受推崇知识型机构及卓越知识管理项目大 奖”。
为了有效推进知识频道经营，青岛啤酒建立了相应的KM组 织架构，直接责任主体是知识管理委员会，各级委员会对本单 位的知识频道负有直接的责任。
青岛啤酒打造的知识管理平台，就是通过知识的持续挖掘 和梳理，将其由隐性转变为显性；并不断地进行优化与更新， 将个人智慧转变为组织能力，从而体现知识的价值性和知识管 理的生命力。