人际沟通心理学课件-第7章-人际沟通模式分析
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人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
人际沟通课件-PPT
三、人际沟通得途径
人际沟通,除了言语之外,还有 其她途径。
1、人际沟通得三条途径
生物信号: 言语信号: 非言语行为信号:
您能举出非语言性沟通得例吗？
…手势…
…表情…
……姿态
非语言沟通
7%
55%
38%
内容 语调 表情
2、非言语行为
指人际交往过程中发生着实际影 响得面部表情、手势、姿势、副语言、 人际距离、衣着打扮等。
非语言沟通得基本知识
※概念:就是借助非语辞符号,如仪表、
服饰、表情、空间等,非自然语言为载 体所进行得信息传递。
类型※
人体语: (body language)
类型※
环境语 时间 空间 颜色 灯光符号
非语言沟通得特点与作用
▪ 特点 1、真实性 2、多义性 3、相似性 4、组合性 5、心理性
非语言沟通得特点与作用
▪ 培养沟通力,首先要了解其内涵知识,需 要知道沟通与人际沟通得内涵、要素、模 式、种类,会辨别沟通种类、成效。
▪ 本章学习沟通与人际沟通得相关概念、 种类、要素、要求。
一 沟通
▪ 1、什么就是沟通？ ▪ 沟通就是一项活动,本意就是开沟使得两
水相通(《左传·哀公九年》“秋,吴城干,沟通 江淮” ),后指两方能够通连 ▪ 信息社会又泛指信息沟通。
问题与思考:
▪ 1、问题在哪里？ ▪ 2、原因就是什么？ ▪ 3、该案例对您有什么启发？ ▪ 4、沟通有什么意义？ ▪ 5、沟通就是什么?沟通涉及哪些要素？ ▪ 6、应该怎样沟通？
▪ 自从有了人类就有沟通,沟通在人类得生 活中不可或缺。沟通有广泛得内涵,包括概 念、要素、种类、过程与模式、方法要求 等多方面。
▪ (2)社会化:提供信息使人们能在社会中从事活动,并增 强社会联系与社会意识,积极参加公共生活。
人际交往的形式人际沟通PPT课件
“A—B—X”模式图
图中“+”号代表喜欢、肯定、重要；“-”号代表不喜欢、否定、 不重要。其中，A是认知的一个主体者(可以是人或事物)。
编辑版ppt
37
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38
• 当A与B关系紧张、不协调时，扭转的办法是：A与B加强沟 通，交换意见，具体方式有三种。
一是通过沟通2A改变对X的态度，使自己的态度与B相一致， 即将图中的(5)改成(1)，或将(6)改为(2)，双方关系可恢复 协调，达到平衡。
——培根《人生论》
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10
• 如何提高谈话的艺术? ——必须掌握好口头语言技巧：
➢ 语言流畅 ➢ 语言简练 ➢ 语言幽默 ➢ 语言委婉 ➢ 情感语言
编辑版ppt
11
• “嗟夫，寡人得见此人，与之游，死不恨 矣?”
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12
（二）书面沟通
应遵循的原则：
1．心中要有读者 2．简明扼要（易于阅读） 3．内容要便于理解 （1）有效地组织材料，使用蜘蛛网法。 （2）安排逻辑顺序 （3）突出重要信息 (4)前言和结论。 4．文章要具有说服力
• 1、选择测量标准
• 2．确定测量标准数目
• 3．测量工作的准备与施测
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41
• 强标准和弱标准
• 强标准是指与被试者的学习、工作、生活有密切关系的问题， 是长期起作用的。例如：“你愿意接受谁的领导?”、“你愿 意和谁在一起工作?”等等。
弱标准是指与被试者的学习、工作、生活关系一般的问题，往 往是短期内起作用的，或者是一次性的选择，例如，“你愿 意和谁一起去旅游?”等。
信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
➢ 总之，人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交
人际沟通中的心理学讲座PPT课件
孤独实验场景示意图
结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨 或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后 让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。 实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、 欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人 也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人 也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效 应”。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的 想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概 括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人 时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并 从这种心理状态出发对其进行认知和评价。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时， 学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼 痛敏感等症状。
•
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就
需要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通，人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
•
一个人将事实、意见、意图传达给他人
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
主要概念
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人
际交往过程中，人们往往对首次接触时注意 到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少 注意，或者印象不深刻的现象。
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价 ”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多 而焰少，请损之。
2019-2020年人教统编7·管理心理学-沟通和人际交往幻灯片
7.3 处理冲突
关于冲突的基本信念
1. 冲突是不可避免的 2. 有时冲突的起因并非与你有关 3. 冲突并非绝对不好 4. 愈是逃避、愈不懂应付
7.3 处理冲突
冲突的原因
1. 个人需求没有被满足 2. 权力分配不公平 3. 沟通无效或是不曾进行沟通 4. 价值观或偏好不同 5. 对情境的认知有所差异 6. 学习方式或性格不同
沟通和人际交往必备技巧
应用对象
1. 家人 2. 男/女朋友 3. 朋友 4. 同事 5. 陌生人 6. 组员 7. 舍友
沟通技巧/ 社交技巧
1. 表达赞赏 2. 接受赞赏 3. 提出要求 4. 拒绝要求 5. 展开话题 6. 维持话题 7. 表达意见 8. 表达感受 9. 赠送礼物 10. 帮助别人
7.2 如何开展人际关系
什么人没有吸引力
•功利性；
•自我防御强；
•自我为中心
•自卑；
•服从、讨好；
•孤僻；
•控制欲过强；
•欺骗；
•嫉妒心强；
•敌对和猜疑
•过分依赖；
7.2 如何开展人际关系
卡耐基——怎样令人喜欢你
1. 献出真心，给予对方真诚关心 2. 保持微笑 3. 最悦耳的声音——名字 4. 作一个优秀的倾听者 5. 投其所好，谈别人最关心的事和感兴趣的话题 6. 由衷的赞美，满足他人的“重要感” 7. “鸿毛效应”——称赞他人的每一个进步，即使 是最微小的进步
7.3 处理冲突
处理冲突的方法 交涉取向 态度决断非决断合作 非合作
协作法
随和法 妥协法
竞争法
逃避法
7.4 自我确定
什么是自我确定（Assertive）
自我确定认为每一个人都有特定的基本权利，在不违犯、 侵犯他人权利的前提下，能够: 1. 以开放、诚实和直接的方法去表达自己的意见和感受。 2. 在拒绝别人的请求时，不会产生内疚或自私的感觉。 3. 在提出请求时，不会感到尴尬和焦虑。
第7章有效沟通ppt课件全
7.3.3 写的技巧
1. 公文的种类 2. 会议纪要格式及要求 3. 会议通知的书写格式及要求 4. 计划的书写格式及要求 5. 活动策划书的格式及书写要求 6. 邮件的书写格式及要求
导入：写的技巧
书写之前要考虑阅者的背景和接受的效果（考 虑接收信息者的文化程度、掌握信息的程度以及 个性特征等。 书写的内容尽可能简明扼要，不要浪费对方的 时间。 要把中心意思表达清楚、准确、有条理、而且 要措辞得当，表达的内容一般包括何事、为何、 何时、何人、何地，如何六个要素。 要注意书写格式正确，避免出现错别字，不要 玩弄华丽词藻，要浅显易懂，否则将妨碍沟通。
语气。不同对象、场合、时间，情况，运用不 同的语气。
用词。言语沟通的用词有“五要”和：五不要。 内容。说话内容要明确、重点突出、详略得当。
2. 说的技巧
谈话中心话题要明确，避免说不着边际的话。 谈话条理要清楚，避免颠三倒四。 谈话要突出重点，详略得当，尽可能节约时间。 谈话除了观点明确外，证据要充分。 谈话开始尽可能找一些对方感兴趣的话题，或推出对方 所关心的话题，然后再切入主题。 谈话过程要观察对方对你所说的态度，作出相应的处理。 避免吹嘘自己，而不关心别人。 当你把主题说明白，对方对后面的内容不太感到重视时， 你就要做好结束谈话的准备。
7.1.2 沟通的要素
1.发送者/编码 2．接受者/解码 3.信息 4.沟通 5.噪音/障碍 6.反馈 7.关系 8.环境
7.1.3 沟通管理模式
1.链式沟通 2.轮式沟通 3.全通道式沟通 4.Y式沟通 5.环式沟通
7.1.4 有效沟通的障碍
1.来自信息发布者方面的障碍 2. 来自信息传送者方面的障碍 3.来自信息接受者方面的障碍 4..来自组织机构方面的障碍
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
第七章-关于沟通的ppt课件全篇
• 正式沟通和非正式沟通 • 口头沟通、书面沟通、非语言沟通
正式沟通模式（5种）
链式
Y式 轮盘式
环式
全通道式
非正式沟通的模式
• 非正式沟通的模式除了链式、轮盘 式、环式、全通道式等，还有非目 的性发散模式和目的性发散模式。
• 前几种模式和正式沟通中的模式类 似，后两者则和正式沟通有较大的 区别
想一想，对不对
• 只要我默不作声，就没在沟通 • 我已经跟她说过了，也就是说
沟通过了 • 我们夫妻俩天天在一起，沟通
绝对没问题
沟通含义
• 人与人之间传达思想、交换情报和 交流信息的过程。
– 既包含意义的发出、传送和接收 ，更重要的是意义必须被理解。
关键词
• 双向的行为 • 信息传递和理解的过程 • 要有信息内容
案例点评
• 造成信息沟通障碍的原因有很多，但肯 定来自三个方面：
– 信息发出者的编码 – 信息接收者的解码 – 信息传递过程
1、能力因素障碍
• 表达能力
• 知识、经验差异：
共 通
– 信息发出和接收者都只 在自己经验范围内编译
区
– 发、收双方共有的知识和
经验称为“共通区”，共
甲的知识区 乙的知识区 通区大，交流顺利
只好互相打电话。结果，小雄在五楼的 电梯门口等，小雨在一楼大厅的电梯门 口等。
案例点评
• 请同学们思考：
小雄与小雨沟通障碍出现的原 因是什么？
• 在组织中，保证沟通的质量与效率 已经成为一种重要的能力。这种能 力可以划分为四级（见下页表）。
• 如何使组织成员的沟通能力达到第 三级甚至第四级，是一个值得研究 的问题。
• ………………
一、有效沟通的原则
正式沟通模式（5种）
链式
Y式 轮盘式
环式
全通道式
非正式沟通的模式
• 非正式沟通的模式除了链式、轮盘 式、环式、全通道式等，还有非目 的性发散模式和目的性发散模式。
• 前几种模式和正式沟通中的模式类 似，后两者则和正式沟通有较大的 区别
想一想，对不对
• 只要我默不作声，就没在沟通 • 我已经跟她说过了，也就是说
沟通过了 • 我们夫妻俩天天在一起，沟通
绝对没问题
沟通含义
• 人与人之间传达思想、交换情报和 交流信息的过程。
– 既包含意义的发出、传送和接收 ，更重要的是意义必须被理解。
关键词
• 双向的行为 • 信息传递和理解的过程 • 要有信息内容
案例点评
• 造成信息沟通障碍的原因有很多，但肯 定来自三个方面：
– 信息发出者的编码 – 信息接收者的解码 – 信息传递过程
1、能力因素障碍
• 表达能力
• 知识、经验差异：
共 通
– 信息发出和接收者都只 在自己经验范围内编译
区
– 发、收双方共有的知识和
经验称为“共通区”，共
甲的知识区 乙的知识区 通区大，交流顺利
只好互相打电话。结果，小雄在五楼的 电梯门口等，小雨在一楼大厅的电梯门 口等。
案例点评
• 请同学们思考：
小雄与小雨沟通障碍出现的原 因是什么？
• 在组织中，保证沟通的质量与效率 已经成为一种重要的能力。这种能 力可以划分为四级（见下页表）。
• 如何使组织成员的沟通能力达到第 三级甚至第四级，是一个值得研究 的问题。
• ………………
一、有效沟通的原则
人际沟通的作用与模式(ppt 37页)
2、使行为协调。 组织的成员在各自的岗位上按照分工要求不变样、不偏离地工作，
但组织的环境在变化，组织成员的思想、心理均在变化，因此，其行 为就有可能发生一定变异。这种变异有的是很好的，符合岗位任务完 成的高效率要求，有的则会给其他相关成员的工作造成障碍，更何况 符合岗位任务完成的最好要求未必符合组织的整体配合性要求，行为 协调的前提是组织成员知道自己干了什么，正在干什么，别人干了什 么，正在干什么，大家应该如何合作，而这必须通过有效的人际间沟 通才行。人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所在， 明白与目标的差异，从而调整各自的行为，进行大家的合作。 3、 上行下达使管理有效率。
步骤6：接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里， 供发送者核查。对同一个信息，不同的人会有不同的看法。为了查核 和纠正可能发生的某些偏差，就要借助于反馈。
步骤7：发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原有的信息 传递，或指出已发生的某些偏差并加以纠正。
步骤8：接受者按所接收到的信息采取行动，或作出自己的反应。 信息传递的目的是发送者要看到接受者采取发送者所希望的正确行
一个组织是否吸引人，组织的成员在其间是否乐得其所，甘愿为 之奋斗，并不仅仅在于有一个宏伟诱人的愿景，还在于这个组织内是 否具有一种和谐的人际氛围。人际关系的和谐尽管首先与组织成员的 素质修养有很大关系，但没有良好的沟通渠道和沟通方式，组织内和 谐的氛围也难以维持。中国古代管理思想的“和为贵”虽然有一点化 敌为友的含义，但更多的则是告知人们，人际关系的和谐是组织有效 率的关键，所谓“家和万事兴”也是这个意思。
环型沟通的组织效率表现为解决问题速度较慢，不易产生组织化过 程，也难以产生组织领导权威，但有利于鼓舞士气。在组织的执行层 中，应鼓励这种沟通。
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交错沟通小组练习
1、如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交 错的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态 来回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对 方以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成 平行的沟通。
2、结束后，讨论做这个练习的感想。
隐藏沟通
也称“暧昧沟通”，在隐藏沟通中，会同时传达两种信 息，表面传达的是一个公开的、社交层面的信息，背后却 有着另一个隐藏的、心理层面的信息。
互补沟通
刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是 所期待的自我状态，也称“平行沟通”。
互补沟通
情侣
情报交换
亲子关系
互补沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 丽丽：渴死了，好想喝水啊。 露露：我来给你倒杯水。
小白：忙了一天了，累死了。 小青：是啊，骨头都要散架了。
沟通定律1
只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。
① 经理：“今天是周末，咱们去唱 卡拉OK，怎么样？”
② 职员：“太好了！经理咱们还去 上次去的地方吧。”
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“经理，这是您让我写的 策划书。实在对不起，晚了一天。”
② 经理：“是吗，让我看看。嗯… 写得不错嘛。看来你是下功夫了。”
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“今天的培训在哪里？”
人际沟通心理学
P
A
“爱课堂”网址
C
QQ群：人际沟通心理学交流群
第三篇 沟通：交流、安抚、时间的结构
第7章 人际沟通模式分析 第8章 安抚 第9章 时间的结构
第7章 人际沟通模式分析
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
C
第7章 人际沟通模式分析
互补沟通 交错沟通 隐藏沟通（暧昧沟通） 非言语沟通 如何选择自我状态
沟通分析
人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状 态模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。
将两个人之间的P、A、C来进行分析，可以观察对他人的 态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建 设性的交流方式。
沟通分析的类别
1. 互补沟通 2. 交错沟通 3. 隐藏沟通（暧昧沟通）
心理层面：这款钻戒你根本买不起！ 消费者（傲慢的态度）：我买下了。
从这个例子可以看出关于交流很重要的一点： 当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若我无法
使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导”你从那 个自我状态来做反应。
双重沟通
小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家 条件那么好。
如何识别隐藏沟通
学习以火星人的立场来思考
假想一个来自火星的小绿人，观 察地球人时没有成见，不会认为某 种沟通就是某种意思，只是单纯地 观察我们如何沟通，并注意随后的 结果。
练习当个火星人，要同时注意心理层面
猜猜是哪种沟通模式
①小李：“今天的培训在哪里？” ②小张：“在五楼的会议室。”
猜猜是哪种沟通模式
猜猜是哪种沟通模式
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！
③丈夫：有宝马有什么了不起的，不也是四 个轱辘？赶上堵车的话，还没自行车快呢。 不要以为别人有多好，不要总是拿我跟别 人比，我并不比别人差。
针对三种沟通模式的小组分享
② 小张：“你不会自己看通知吗？”
猜猜是哪种沟通模式
① 部下：“经理，这个月我们超额完成 了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”
② 上司：“这个月完成了，还有下个月 呢！你总想着吃喝！”
猜猜是哪种沟通模式
① 妻：“你看，这衣服我穿上多好看！”
② 夫：“嗯，好看！” ③ 心里：“哼，一出来就买衣服。”
妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老 公给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
丈夫：哦，是嘛，挺好。
猜猜是哪种沟通模式
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！
③丈夫：哦，是嘛，挺好。
④心里：你干嘛总是拿我和别的男人比，我 已经做得够好了！
表里不一的交流 (奉承、社交辞令) 表面：啊，您的孩子多可爱呀！ 背后：看，这孩子长得多丑呀！
夫妻间的交流 （表面） 丈夫：是你不好！
妻子：是你不好才对！ （背后） 丈夫：我爱你！
妻子：我也爱你！
角状沟通
推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的， 可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。
心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！ 小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是
要靠自己努力才行。 心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，
你自己不努力却总是找外界的和原因！
沟通定律3
隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的涵义所 决定，而不是由社交层面的涵义决定，真正有影响力的是 隐藏的信息。
交错沟通自我练习
1、请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父 母自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自 我状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对 话会怎样进行下去？
2、以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母 自我对儿童自我的反应交错开的情形。
3、举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童 自我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一 点，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟 通。
以自己或身边熟悉的人为例，在小组内 彼此分享生活中所发生的正面和负面效应 的“互补沟通”“交错沟通”和“隐藏沟 通”发生的例子.
猜猜是哪种沟通模式
经理：“小张，你今天身体不舒服吗！” 小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。”
猜猜是哪种沟通模式
①经理：“小张，你今天身体不舒服 吗！”
②心里：“为什么你总是无精打采！”
③小张：“有一点儿。谢谢经理的关 心。”
④心里：“我没精神，都是因为你不会 领导部下！”
猜猜是哪种沟通பைடு நூலகம்式
交错沟通
刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到 预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。
吵架
亲子代沟不合
单相思
交错沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 小白：忙了一天了，累死了。 小青：我身体素质好，我感觉还行。
丽丽：渴死了，真想喝水啊。 露露：想喝水自己去倒，不能依赖人！
沟通定律2
当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，这时 一方或是双方需要改变自我状态，才能继续沟通 下去。