人际沟通心理学课件-第7章-人际沟通模式分析

如何识别隐藏沟通
学习以火星人的立场来思考
假想一个来自火星的小绿人，观 察地球人时没有成见，不会认为某 种沟通就是某种意思，只是单纯地 观察我们如何沟通，并注意随后的 结果。
练习当个火星人，要同时注意心理层面
猜猜是哪种沟通模式
①小李：“今天的培训在哪里？” ②小张：“在五楼的会议室。”
猜猜是哪种沟通模式
表里不一的交流 (奉承、社交辞令) 表面：啊，您的孩子多可爱呀！ 背后：看，这孩子长得多丑呀！
夫妻间的交流 （表面） 丈夫：是你不好！
妻子：是你不好才对！ （背后） 丈夫：我爱你！
妻子：我也爱你！
角状沟通
推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的， 可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。
② 小张：“你不会自己看通知吗？”
猜猜是哪种沟通模式
① 部下：“经理，这个月我们超额完成 了任务，今晚咱们去喝一顿吧。”
② 上司：“这个月完成了，还有下个月 呢！你总想着吃喝！”
猜猜是哪种沟通模式
① 妻：“你看，这衣服我穿上多好看！”
② 夫：“嗯，好看！” ③ 心里：“哼，一出来就买衣服。”
心理层面：这款钻戒你根本买不起！ 消费者（傲慢的态度）：我买下了。
从这个例子可以看出关于交流很重要的一点： 当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若我无法
使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导”你从那 个自我状态来做反应。
双重沟通
小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家 条件那么好。
沟通分析
人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状 态模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。
将两个人之间的P、A、C来进行分析，可以观察对他人的 态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建 设性的交流方式。
沟通分析的类别
1. 互补沟通 2. 交错沟通 3. 隐藏沟通（暧昧沟通）
交错沟通
刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到 预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。
Leabharlann Baidu吵架
亲子代沟不合
单相思
交错沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 小白：忙了一天了，累死了。 小青：我身体素质好，我感觉还行。
丽丽：渴死了，真想喝水啊。 露露：想喝水自己去倒，不能依赖人！
沟通定律2
当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，这时 一方或是双方需要改变自我状态，才能继续沟通 下去。
交错沟通小组练习
1、如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交 错的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态 来回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对 方以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成 平行的沟通。
2、结束后，讨论做这个练习的感想。
隐藏沟通
也称“暧昧沟通”，在隐藏沟通中，会同时传达两种信 息，表面传达的是一个公开的、社交层面的信息，背后却 有着另一个隐藏的、心理层面的信息。
妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老 公给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
丈夫：哦，是嘛，挺好。
猜猜是哪种沟通模式
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！
③丈夫：哦，是嘛，挺好。
④心里：你干嘛总是拿我和别的男人比，我 已经做得够好了！
① 经理：“今天是周末，咱们去唱 卡拉OK，怎么样？”
② 职员：“太好了！经理咱们还去 上次去的地方吧。”
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“经理，这是您让我写的 策划书。实在对不起，晚了一天。”
② 经理：“是吗，让我看看。嗯… 写得不错嘛。看来你是下功夫了。”
猜猜是哪种沟通模式
① 小李：“今天的培训在哪里？”
以自己或身边熟悉的人为例，在小组内 彼此分享生活中所发生的正面和负面效应 的“互补沟通”“交错沟通”和“隐藏沟 通”发生的例子.
交错沟通自我练习
1、请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父 母自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自 我状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对 话会怎样进行下去？
2、以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母 自我对儿童自我的反应交错开的情形。
3、举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童 自我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一 点，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟 通。
猜猜是哪种沟通模式
经理：“小张，你今天身体不舒服吗！” 小张：“有一点儿。谢谢经理的关心。”
猜猜是哪种沟通模式
①经理：“小张，你今天身体不舒服 吗！”
②心里：“为什么你总是无精打采！”
③小张：“有一点儿。谢谢经理的关 心。”
④心里：“我没精神，都是因为你不会 领导部下！”
猜猜是哪种沟通模式
猜猜是哪种沟通模式
①妻子：你还记得我的朋友小丽吗？她老公 给她买了一辆跑车，还是宝马的呢。
②心里：你看看人家老公多厉害，你就做不 到！
③丈夫：有宝马有什么了不起的，不也是四 个轱辘？赶上堵车的话，还没自行车快呢。 不要以为别人有多好，不要总是拿我跟别 人比，我并不比别人差。
针对三种沟通模式的小组分享
互补沟通
刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是 所期待的自我状态，也称“平行沟通”。
互补沟通
情侣
情报交换
亲子关系
互补沟通练习
猜猜这是什么沟通？ 丽丽：渴死了，好想喝水啊。 露露：我来给你倒杯水。
小白：忙了一天了，累死了。 小青：是啊，骨头都要散架了。
沟通定律1
只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。
人际沟通心理学
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A
“爱课堂”网址
C
QQ群：人际沟通心理学交流群
第三篇 沟通：交流、安抚、时间的结构
第7章 人际沟通模式分析 第8章 安抚 第9章 时间的结构
第7章 人际沟通模式分析
P
杜玉春
A 北京邮电大学心理素质教育中心
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第7章 人际沟通模式分析
互补沟通 交错沟通 隐藏沟通（暧昧沟通） 非言语沟通 如何选择自我状态
心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！ 小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是
要靠自己努力才行。 心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，
你自己不努力却总是找外界的和原因！
沟通定律3
隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的涵义所 决定，而不是由社交层面的涵义决定，真正有影响力的是 隐藏的信息。