员工沟通与和谐员工关系的建立郑君(终审稿)

员工沟通与和谐员工关

系的建立郑君

Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

员工沟通与和谐员工关系的建立

【时间地点】 2011年5月20-21日上海 | 2011年5月27-28日深圳

【参加对象】企业班组长、储备干部等基层管理人员

【费用】￥2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）

【会务组织】森涛培训网（）．广州森涛培训咨询服务中心

【咨询电话】、（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）

【值班手机】

【联系人】庞先生郭小姐

【网址链接】《》(郑君)

2009年4月16日，东莞桑园开发区，因加班费、伙食差和津贴等问题，东莞万士达液晶监视器公司发生7,000名员工大罢工，给工厂正常生产带来严重不良影响。当年7月24，吉林通化钢铁公司因工人阻挠改制，数千名员工围攻收购方管理人员，致人死亡……近年来，越来越多的员工群体性事件不断在各地上演。加强与员工的沟通与交流，与员工建立良好劳资关系，掌握正确的管人方法，才能防范与化解突发事件，这是每一位企业管理人员的必修课。

●授课形式：讲解架构、实例说明、角色演练、小组研讨、三人教学、案例分析

●课程目标：

1、掌握基层员工心态，以及与基层员工沟通的方法与技巧；

2、引导基层员工，防范群体性事件及突发事件的发生；

3、掌握辅导与激励员工的方法与技巧，不断提升员工工作绩效；

4、掌握管人的基本技巧，正确运用权力，从解决问题到发现问题，不断改善工作，提升管理水平。

●课程大纲：

第一单元与员工的沟通技巧（）

◇员工沟通渠道的建立

◇案例：茶话会之下的员工沟通

◇人际沟通的四个目的

–说明事物

–建立关系

–表达情感

–达成目标

◇人际沟通的四项要求

◇案例分析：不当沟通带来的严重后果

◇如何组织部属开会和分派任务

◇如何与异性部属有效沟通

◇如何与四种不同性格的部属有效沟通

–活泼型

–完美姓

–力量型

–和平型

◇讨论：如何处理员工加薪申请

◇如何克服与员工沟通的障碍

第二单元员工群体事件的防范（3h）

◇员工群体事件形成的社会观念、心理机制

◇员工群体事件突发事件的特点、成因

◇员工群体事件突发事件预防和化解对策

◇罢工员工的心理、性格及文化差异分析

◇企业罢工事件预防和化解对策

◇如何建立处理突发事件、罢工事件的应急机制◇如何健全员工利益表达渠道

◇事后处理如何避免“激化矛盾”

◇相关机构作用的发挥

–企业管理层的干预

–企业工会的有效引导

–当地劳动部门的缓冲

◇极端员工的心理分析及风险预防

◇极端员工辞退面谈技巧及风险防范

◇极端事件的处理方式与操作流程

第三单元员工管理技巧（）

◇管理：从力服、才服到德服

◇从优秀到卓越：管理者权力的正确运用

◇角色认知与角色转换

◇问题的产生

–描述问题时应具备的原则

◇问题的发现

–从问题的内涵出发

–克服发现问题的障碍

–如何培养问题意识

–案例:优良传统

◇问题改善的六步曲

◇问题解决的四步曲

第四单元有效的员工激励（3h）

◇小故事：海豚表演的启示

◇如何理解部属的行为

◇激励的本质

◇行为的产生

◇案例：一项新任务

◇如何掌握员工需求

◇马斯洛需求层次理论

◇需求理论在管理中的运用

◇有效的激励方式

◇启发员工的正确态度

◇态度的性质、特点

◇如何启发部属正确的态度

◇案例：数字激励

◇实践：课后工作中的练习

●专家介绍：

讲师简介履历：郑君先生

美国GEC认证讲师、人力资源管理专家、PTT高级职业培训师、香港光华管理学院、时代光华高级讲师、富士康人力资源管理师认证中心特邀讲师 --- 国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

【企业实际工作经历】

多年人力资源及培训管理经验。2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团深圳豪恩电声科技有限公司、深圳市朗科科技有限公司、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、客服经理、总经理助理兼人力资源总监等职。多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验。

多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论着作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

【授课风格】:复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【主讲课程】:《以业绩为导向的绩效管理》、《内部讲师专业训练》、《制造业培训体系建立》、《中层干部管理技能训练》、《非人事经理的人力资源管理》、《360度培训体系构建》、《西点执行力》、《行为情景与面试压力》《新劳动法应对措施与和谐员工关系的建立》、《从管理走向服务》等

【曾经服务的企业】:富士康科技集团、朗科科技、兴利达塑胶、新贵实业、豪恩科技、东唐通信、格兰云天大酒店、朗杰电子、亿隆五金、创世艺术、精实电子等。

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课程网址：森涛培训网. 《报名回执表》如下：

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