酒店前厅预订员岗位职责

酒店预订岗位职责优秀8篇

酒店预订岗位职责优秀8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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订房员岗位职责

订房员岗位职责一、岗位概述订房员是指在酒店、旅行社或其他相关行业从事订房工作的专业人员。

岗位职责主要包括接待客户、提供酒店服务、协助客户预订酒店房间以及处理相关事务等工作。

二、岗位职责1. 提供优质的客户服务- 对客户进行热情、细致的接待，并主动了解客户需求；- 熟悉酒店的服务设施、政策及房型，提供准确、有针对性的房间推荐；- 能够根据客户需求提供不同价格、不同等级的酒店选择；- 解答客户关于酒店、目的地、交通等方面的问题，并提供相关建议。

2. 协助客户预订酒店房间- 根据客户需求，为客户预订合适的酒店房间；- 确认客户预订信息准确无误，并及时反馈给客户；- 针对客户特殊需求（如残疾人房、无烟房等），进行有效的沟通和安排；- 处理客户变更或取消预订的需求，并协调处理可能出现的问题。

3. 处理酒店相关事务- 检查客房清洁和设施是否完好，并汇报给相关部门；- 处理客户在酒店入住期间可能遇到的问题和投诉，并及时提供解决方案；- 协助客户办理入住和退房手续，确保客户满意的离店体验；- 定期检查酒店房间的可用性和预订情况，协调解决可能出现的资源不足问题。

4. 与其他部门的协调与合作- 与酒店各部门保持良好的沟通合作关系，确保客户需求得到及时、准确的响应；- 与前台、行李部、销售部等相关部门协调工作，确保客户的顺畅入住体验；- 向上级主管汇报工作进展和存在的问题，并提出合理化的建议。

5. 工作记录和报表- 记录客户的预订信息和特殊需求，确保数据的准确性和完整性；- 归档和整理相关的工作文件和报表，以备将来参考和查询；- 及时向领导提交各类报表和工作总结，提供数据支持和决策参考。

三、任职要求1. 具备一定的酒店服务行业相关经验，了解酒店的运作流程和常用客房设施；2. 熟悉预订系统和酒店管理软件的使用，具备良好的计算机操作能力；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和同事建立良好的合作关系；4. 良好的服务意识和服务技巧，能够解决客户问题和投诉，并提供满意的解决方案；5. 具备较强的工作责任心和抗压能力，能够处理复杂情况下的工作压力；6. 有良好的时间管理能力，能够合理安排工作时间和工作优先级。

前厅部岗位职责及操作规范

前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。

本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。

1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。

具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。

具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。

具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。

前厅部各岗位职责

前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。

以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。

●制定前厅部的工作计划和预算。

●监督员工培训和绩效评估。

●处理客人投诉和问题。

2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。

●确保前厅部各项服务的高效运作。

●负责员工排班和考勤管理。

3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。

●提供酒店设施和服务信息。

●处理客人的要求和投诉。

●确保前厅区域的整洁和秩序。

4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。

●协助客人解答关于预订的问题。

●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。

5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。

●提供有关当地景点和交通的信息。

●协助客人安排机场接送和交通工具。

6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。

●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。

●处理客人的传真和邮件。

7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。

●开关门，迎接客人的到来。

●协助客人停放汽车和提供停车服务。

8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。

●提供行政酒廊等特殊服务。

●协助客人安排会议室和活动。

9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。

●制定菜单和食品价格。

●管理厨房人员和食品质量。

以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。

在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。

前厅服务员岗位职责(3篇)

前厅服务员岗位职责作为前厅服务员，你将承担酒店前厅工作的责任和职责，确保客人在酒店期间得到良好的接待和服务。

下面是前厅服务员的基本岗位职责：1. 欢迎和接待客人作为前厅服务员，你将负责迎接客人到达酒店，热情地问候并提供协助。

你需要确保客人入住过程顺利进行，提供必要的信息和服务。

2. 办理入住和退房手续前厅服务员需要为客人办理入住和退房手续。

这包括核对客人预订信息、登记客人入住、办理退房手续并结算账单。

3. 提供有关酒店设施和服务的信息作为前厅服务员，你需要了解酒店的各项设施和服务，并向客人提供相关的信息和指导。

这包括餐厅、健身房、游泳池、会议室、洗衣服务等。

4. 维护大堂的整洁和安全前厅服务员需要确保大堂的整洁和安全。

这包括定期清理大堂区域、保持大堂设备设施的正常运转、及时处理客人的问题和投诉。

5. 提供行李寄存和转运服务前厅服务员需要提供行李寄存和转运服务，确保客人的行李安全可靠。

当客人需要将行李寄存或从一个房间转移到另一个房间时，你需要确保行李的正确处理和交付。

6. 协助预订和安排出行如果客人需要预订车辆、机票或旅行团等服务，你需要协助他们完成预订和安排。

你需要了解相关的信息，并与相关机构和供应商合作，确保客人的需求得到满足。

7. 处理客人问题和投诉作为前厅服务员，你将是客人与酒店之间的重要联系人。

如果客人遇到问题或有投诉，你需要积极主动地解决并确保客人满意。

8. 配合其他部门的工作前厅服务员需要与其他部门密切合作，确保客人得到全面的服务。

这包括与客房部门协调入住和退房事宜，与餐饮部门合作提供餐厅服务等。

9. 建立和维护客户关系前厅服务员需要与客人建立良好的关系，并保持联系。

你需要主动关注客人的需求和意见，并及时回应客人的反馈。

10. 保证安全和保密作为前厅服务员，你需要确保客人的个人信息和财物的安全和保密。

你需要遵守酒店的安全和保密规定，并保护客人的隐私。

以上是前厅服务员的基本岗位职责，你还需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理紧急情况，并有较强的团队合作精神。

酒店预订员岗位职责优秀6篇

酒店预订员岗位职责优秀6篇预订员全称预定服务员，是指餐饮娱乐场所中，为客人供应高效、精准的预定服务的工作人员。

下面是我细心为大家整理的酒店预订员岗位职责优秀6篇，假如能帮忙到您，我的一切努力都是值得的。

酒店预订员岗位职责篇一实在职责：1.负责各种形式的宴会、会议及预订蛋糕的接待和商谈、并布置和落实；2.依据宴会、会议预订的认真记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点；3.认真接受前厅发送的'团队接待通知单，同时依据通知单上的信息，认真填写客情预报并发送至有关部门和营业点；4.建立宴会预订档案、做好贵宾、大型活动档案的管理工作；5.与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销；6.帮忙营业部主管订立大型活动计划；7.尽可能记住常客姓名、习惯、喜好、使客人有宾至如归之感；8.谙习酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问；9.负责检查、更新、派送菜单、报纸等；10.处理餐饮部内部文字资料；11.完成上级布置的其他各项任务。

酒店预订员岗位职责篇二1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的。

沟通；2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；3.进行有关的市场计划分析订立部门工作计划，完成工作报告；酒店预订员岗位职责篇三1.依照熨衣工作程序及要求，保质保量地完成各种制服、客衣的'任务。

2.负责对熨衣设备进行清洁和保养，保证其正常使用，防止事故隐患。

3.谙习把握各种衣物的性能，精准运用熨衣技术。

4.参加工作例会，并提出合理化建议。

5.完成上级交办的其他工作任务。

酒店预订员岗位职责篇四1、依据各类原始凭证完成记账工作；2、做好财务报表及各类分析报表编制上报工作；3、做好酒店经济指标分析工作；5、监督酒店做好税务申报工作；6、严格执行酒店各项规章制度和政策，依据酒店财务制度审核各项费用报销单据；7、完成上级布置的其他工作。

酒店前厅部各岗位职责

千里之行，始于足下。

酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，也是酒店与客人沟通的重要环节。

前厅部的各个岗位都有不同的职责，下面将具体介绍各岗位的职责。

1. 接待员接待员是酒店前厅部的核心员工，他们是客人入住酒店时的第一道门面。

他们的职责包括：- 欢迎客人到达酒店，热忱地迎接并引领客人到前台办理入住手续。

- 供应有关酒店设施、服务和四周环境的信息。

- 解答客人的问题和需求，并尽可能满足客人的要求。

- 帮忙客人办理退房手续，并挂念客人支配交通等服务。

- 处理客人投诉和问题，并乐观解决。

2. 值班经理值班经理是前厅部的管理者，他们负责协调和管理前厅部的日常运营工作，他们的职责包括：- 监督前厅部员工的工作，并确保他们依据标准操作程序进行工作。

- 进行员工培训，以提高员工的服务质量和工作效率。

- 管理客人的投诉和问题，并准时解决。

- 负责每天酒店的开台状况和客房状况的统计和报告。

- 协调与其他部门的工作，确保酒店各项服务的顺当进行。

3. 行李员行李员是前厅部的重要员工，负责客人的行李搬运和送餐服务，他们的职责包括：- 将客人的行李从大堂接到客房，并确保行李的平安和完整。

- 帮忙客人搬运行李和支配交通工具。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

- 在客人退房时将行李从客房运至大堂，并帮忙客人离开酒店。

- 帮忙送餐员送餐，并确保客人的食品平安和满足。

4. 电话接线员电话接线员是前厅部的重要一员，负责接听和转接酒店电话，他们的职责包括：- 接听和转接酒店的来电，确保客人的电话能够准时接听。

- 依据客人的需求供应有关酒店的信息和服务。

- 记录客人的留言和要求，并准时传达给相关部门处理。

- 维护电话设备的正常运作，确保通信畅通。

5. 预订员预订员是前厅部的关键一环，负责处理客人的预订和查询，他们的职责包括：- 接听客人的电话预订，并确保预订信息精确无误。

- 依据客人的要求预留客房，并供应相应的服务。

- 帮忙客人选择合适的客房，并为客人解答疑问。

酒店前厅岗位职责(通用16篇)

酒店前厅岗位职责（通用16篇）酒店前厅岗位职责酒店前厅岗位职责篇11、负责为宾客办理预订、入住登记、续住、换房等手续，安排客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报一致;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和整洁;酒店前厅岗位职责篇21.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;9.完成领导交办的其他工作。

酒店前厅岗位职责篇31、负责公司前台接待及办理入住。

2、成上级交给的其它事务性工作。

3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;酒店前厅岗位职责篇41、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。

经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;酒店前厅岗位职责篇51、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

酒店预订部岗位职责

酒店预订部岗位职责【篇一：酒店预订员岗位职责】酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；2.处理订房传真、订房电话；3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

4.团队预订1234【篇二：预订部经理岗位职责】tosix---box tosix homeland hotel job descriptionposition: reservation manager grade: managerdepartment: front office division: front officereport to:front office managerprepared by: hotel manager approved by:job summary: responsible to assist the fom in the supervision of the f/d activities and help maximize the occupancy and revenue.job duties responsibilities:1. in charge all the jobs of reservation department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2. check every reservation fax and other document by yourself. ensure every booking has been reconfirmed. do the best reduce the no show. for every special service must be handle by yourself.3. well know hotel market and business revenue for each month year.4. report to fom. analysis for sells of hotel. and give good suggestion.5. responsibly for good contact with oversea reservation center.6. good control room. check fit grp reservation. make forecast report.7. ensure informed all reservation information to each concert department. ensure hotel get more business revenue andcheck vip booking.8. good contact with car rental company and tourism company. tosix---box tosix9. good control staff according hotel police.10. arrange and recheck staff shift and work. ensure staff working quality.11. arrange staff make history of guest and tourism . and recheck.国际酒店岗位职责职位预订部经理级别主管部门前厅部隶属前厅部上级前厅部经理拟稿饭店经理批准工作摘要协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责
酒店预订员是酒店的重要岗位之一，负责处理客人的预订请求，保证客人能够顺利入住并提供优质的服务。

酒店预订员的主要职责包括以下几个方面：
1. 接受预订：酒店预订员需要接听来自客人的电话或者网络平台上的预订请求，认真记录客人的需求，包括入住日期、预计入住时间、房型偏好等信息。

2. 提供建议：酒店预订员需要熟悉酒店的客房情况和价格政策，根据客人的需求和预算，提供合适的房型选择建议，帮助客人做出最佳决策。

3. 确认预订：在客人确认预订后，酒店预订员需要核实客人的个人信息，确保预订信息准确无误，同时根据酒店的房态情况安排客人的入住。

4. 处理变更：如果客人需要修改预订信息或者取消预订，酒店预订员需要及时处理客人的需求，调整预订记录，避免给客人带来不便。

5. 协调安排：在客人抵达酒店前，酒店预订员需要与前台、客房部等部门协调配合，确保客人的房间得到及时清理和准备，以便客人顺利入住。

6. 处理投诉：如果客人在预订或入住过程中遇到问题或者有不满意的地方，酒店预订员需要耐心倾听客人的投诉，及时协调解决问题，确保客人的入住体验得到最大程度的满足。

总的来说，酒店预订员是连接客人和酒店的重要纽带，需要具备良好的沟通技巧、细致的工作态度和高效的处理能力，以确保客人能够享受到舒适、便利的入住体验。

酒店预订员的工作不仅仅是简单的接听电话或者输入信息，更是要通过细致入微的工作，体现酒店的专业和贴心服务。

希望每位酒店预订员都能够充分发挥自己的作用，为客人营造温馨舒适的入住环境。

酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责工作职责：处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：1. 准时抵岗，按酒店要求自检仪容、仪表；2。

处理订房传真、订房电话；3。

下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

1.预订的方式2。

电话预订3。

书面预订4。

团队预订5。

更改预订6。

预订的取消7。

担保预订8.超预订(OVERBOOKING)9.VIP客人预订申请10.拒绝预订合约：团队预订员日常工作内容:打印销售预测表（流量表）——确认订房-—将资料输入电脑——按入住日期存档——打印第二天核对表——核对表与旅行社订房流程表核对--与旅行社相关负责人核对——下团队通知单——送发相关部门一.打印销售预测表（流量表)：双击“报表生成器”-—双击“销售报表"的子菜单“D304—销售预测表"——出现“Report Dialog”，单击“OK”--单击“最大化”—-单击“打印”——在打印机上横放上打印纸，按进/退纸键，按“联机”打印二。

确认订房1。

看销售预测表（流量表）;2.仔细核算实际房晚款；3.在酒店栏签字确认、盖章，如有16房免1房的情况需在备注栏注明；4.回传至旅行社及结算中心；5。

待结算中心确认回传后，与“结算公司意见”栏核对（是否可安排入住及金额是否正确）,无误后,下“团队入住通知单”；6。

将盖有结算中心确认章的传真复印一份送至前台.注意：欧美、日本团,90天付款.三.将资料输入电脑1。

单击“打开团体”；2。

输入团代号,例：2003/12/25收到的第一个团，其团号为：3122501；（注：如有返住情况的，应在该团号后加A2，表示该团有2次入住,以此类推.）3.单击“合约"，打开一个新窗口，单击“公司”，在空白框内输入公司名称的主关键字，双击小手状，将鼠标移至正确的公司，双击；4.“订房人”处输入订房人姓名；5.“团名"处输入订房流程表中的团号;6。

酒店前厅部岗位职责(2篇)

酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前厅部岗位职责（2）酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。

该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。

下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。

- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。

- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。

- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。

- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。

2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。

- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。

- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。

- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。

- 管理宾客的账单和支付事宜。

3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。

- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。

- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。

- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。

4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。

- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。

- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。

- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。

饭店预订员岗位职责

饭店预订员岗位职责【篇一：餐厅预订员岗位职责】篇一：餐厅预订员岗位职责餐厅预订员岗位职责1、餐厅预订员岗位职责（1）按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。

（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。

（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。

（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。

（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。

2、餐饮部预订员的岗位职责1、负责所有迎宾的平常工作安排。

2、正确无误的接听定餐电话，并传到达各部分。

3、与客人建立良好的关系，了解客人喜好，主动倾销菜品，及新服务项目。

4、接受营销部所有的宴会通知单，并及时传到达前厅经理，安排布置。

5、建立完善的客户档案分析表，了解所有单位用餐统计便于做好造访工作。

6、统计新推菜品，反馈意见，根据不同情况提出公道化建议。

7、适当处理客人投诉，并反馈于前厅经理。

8、客人预订时，仔细记录好预订时间、宴会情势，宴会标准，宴会地点，进餐桌数、口味喜好、风格习惯和忌讳等。

9、询问客人特殊要求，具体记录并复述，对不能满足要求的应予婉转拒绝和向上级汇报、请示、妥善解决。

10、根据客人要求，仔细填写预订表。

11、填写预定单，并传到各点。

12、完成各级交办的各项任务。

3、餐厅预订员岗位职责1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组员工考勤、培训工作。

4、餐厅预订员岗位职责1）负责接听订餐电话以及网络订餐平台等前台操作工作，及时、准确、合理处理客户订单，与后厨配合好订单生产的安排和协调工作；2）熟悉基本客诉情况并合理进行解决，耐心听取和收集客户意见并热情有主动服务意识的帮助客户解决客诉问题；3）填写日常销售、营运等数据表格。

前厅部各岗位岗位职责

前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。

为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。

下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。

1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。

他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。

- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。

- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。

- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。

- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。

2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。

他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。

- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。

- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。

- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。

- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。

3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。

他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。

- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。

- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。

- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。

- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。

4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。

他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。

- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。

- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。

- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。

酒店前厅部岗位职责和操作流程

酒店前厅部岗位职责和操作流程一、岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，是酒店与客人之间的重要接触点，因此前厅部的工作非常重要。

下面是酒店前厅部的岗位职责：1. 前台接待员- 负责酒店客人的登记入住和退房手续办理，核对客人的身份证件并登记相关信息。

- 协助客人办理入住手续，提供礼貌热情的服务，解答客人的问题和需求。

- 接听和处理客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。

- 负责协调客人的房间安排，根据客人的要求进行调整和安排。

- 处理客人的投诉和问题，及时解决并向上级汇报。

2. 行李员- 负责迎接客人，协助客人搬运行李并引导客人到客房。

- 提供礼貌热情的服务，为客人提供行李寄存和取回的服务。

- 协助客人办理入住和退房手续，提供必要的匡助和指导。

- 协助客人安排交通工具，提供相关的信息和建议。

3. 预订员- 负责接听客人的电话预订和查询，提供准确的信息和建议。

- 根据客人的要求和需求，协调客房的安排和调整。

- 确认客人的预订信息，与客人保持良好的沟通和联系。

- 处理客人的变更和取销预订，及时更新系统记录。

4. 门童- 负责迎接客人，协助客人进出酒店，并引导客人到指定的地点。

- 协助客人搬运行李，提供必要的匡助和指导。

- 维护酒店门厅的整洁和秩序，保持良好的形象。

二、操作流程1. 客人入住流程- 客人到达酒店前厅部，由前台接待员迎接。

- 前台接待员核对客人的身份证件，并登记客人的相关信息。

- 前台接待员办理入住手续，提供房卡和相关的信息。

- 行李员协助客人搬运行李，并引导客人到客房。

- 前台接待员向客人介绍酒店的设施和服务，并提供必要的匡助和指导。

2. 客人退房流程- 客人到达前台办理退房手续。

- 前台接待员核对客人的身份信息，并结算客人的房费和其他费用。

- 行李员协助客人搬运行李，并提供行李寄存的服务。

- 前台接待员向客人表示感谢，并提供必要的问候和道别。

3. 客人预订流程- 客人通过电话或者在线渠道进行预订。

酒店前厅部岗位职责

酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待客人、提供客房预订、办理入住和退房手续等工作。

该部门下的岗位职责主要包括：
1. 接待员：负责迎接客人，提供热情友好的服务，解答客人的疑问，提供相关信息和推荐酒店设施和服务。

2. 预订员：负责客房预订工作，根据客人需求和预算，协助客人选择合适的客房类型，并确保预订信息的准确性。

3. 值班经理：全面负责酒店前厅部的日常运营工作，包括人员调配、工作安排和监督，解决客人投诉和问题，确保客人满意度。

4. 行政文员：负责前厅部的行政事务工作，包括文件归档、报告编写、考勤管理等。

5. 引导员：负责引导客人到达前厅，提供行李搬运和储存服务，协助客人找到合适的停车位。

6. 门童：负责迎接客人的到来，为客人开门，协助客人搬运行李，并确保客人的安全和顺利进出酒店。

7. 电话操作员：负责接听和转接酒店电话，提供客人需要的信息和服务，及时处理客人的请求和投诉。

8. 干洗部员工：负责客人的洗衣服务，包括收取、清洗和送还客人的衣物，确保洗衣质量和客人的满意度。

9. 值班经理助理：协助值班经理管理酒店前厅部的工作，及时处理各类突发事件和问题，保证酒店的正常运营。

以上职责仅列举了部分酒店前厅部的岗位职责，具体岗位职责可能会根据酒店的规模和需求而有所不同。

酒店预订部工作岗位职责要求（5篇）

酒店预订部工作岗位职责要求1接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3根据客户的要求准确、及时地预订酒店4协助办理有关改期、取消预订等事项5对客人提出的特殊要求(如指定房型、餐饮需求等)尽量想办法向酒店申请给以满足6及时通知财务核对账目，收取相关费用。

酒店服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店大堂经理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。