百货商场管理服务规范
百货商场现场管理制度
百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。
二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。
2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。
3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。
4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。
三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。
2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。
3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。
四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。
百货商场安全管理制度
百货商场安全管理制度一、前言百货商场是城市中一种重要的零售业形式，集成了各种商品和服务，拥有庞大的人流量和商品库存量，因此必须强化安全管理。
本文将重点从安全管理制度方面，介绍百货商场相关的安全管理程序和措施，以确保人员和财产的安全。
二、基本管理制度1.保安制度百货商场必须设立专业保安，而且规模必须取决于商场大小、店铺数量以及日常人流量。
保安人员应熟悉保安知识、运用保安技能和防范突发事件。
保安工作包括安全检查、安全警戒和现场处置等，还要负责调查事件或疑点、维持治安、保护员工和顾客安全、应对紧急事件等。
2.安全管理规范安全工作必须建立全面的管理制度和流程，包括日常的实行、定期修订、全员知晓和执行，以确保所有人员和物品的安全。
3.入店检查为防止有人携带危险物品进入百货商场，严禁携带易燃易爆、自制武器等危险物品。
为此，需要设置安检口，对每位顾客进行检查，确保不会携带禁止物品。
4.消防安全百货商场的消防安全必须加强，规定要进行定期消防设施的检查和有效的维修保养等。
同时，应在各种显著位置设置火警报警器，演示火灾疏散方案，制定逃生路线等。
5.紧急情况处置为应对不可预期的突发事件（如地震、火灾、排放有毒物质等），百货商场各级管理人员必须掌握应对技能，并通过培训、演习等方式加强应急反应能力。
三、体育场馆安全管理对策1．安保体系体育场馆需要制定全面的安保体系，建立周全的安保机制，包括安检、巡逻警戒、门禁管理、保安和消防等。
2．人员管理性别、年龄、知识素质、身体素质等的要求不同，可以发挥各自的长处。
比如，设立纪律硬、反应快的男性保安，知识渊博、语言流利的女性保安，打字熟练、记录详实的文员等等。
人员的岗位分配应是科学合理的，同时应具备紧急处置等工作能力。
3．消防安全体育场馆的消防安全也必须加强，规定进行定期消防设施的检查和有效的维修保养等。
同时，在各种显著位置设置火警报警器，演示火灾疏散方案，制定逃生路线等，为消防队员提供必要的协助与支援。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
百货商场专柜管理制度
百货商场专柜管理制度百货商场是一种集中销售各类商品的商业综合体，专柜是百货商场中的一个重要部分。
专柜管理制度是指对专柜的管理进行规范和制度化，以确保专柜的正常运营和管理。
下面将从专柜的运营机制、人员管理和销售管理等方面展开，详细介绍百货商场专柜管理制度。
一、专柜的运营机制百货商场的专柜一般由品牌厂商租用代理或直营，与商场签订长期合作协议。
专柜管理制度应包含以下要素：1.租赁和装修：商场与品牌厂商签订租赁合同，明确双方的权益和义务。
商场应提供适当的面积和位置，供品牌厂商经营。
品牌厂商需要按照商场的规定进行专柜的装修和陈列，以保持统一的商场形象。
2.品牌管理：商场应仔细筛选品牌厂商，确保其具备良好的商誉和市场影响力。
品牌厂商应提供独立的品牌形象，并在专柜上设置专门的标识和宣传物料。
3.货品进销管理：品牌厂商需按照商场规定的进销政策，提供适当的商品，并确保供货及时。
商场应建立进销管理制度，包括对货品质量的考核、进货数量的控制、价格的管理等。
4.促销活动：商场和品牌厂商可以联合进行促销活动，如打折、赠品等，提高销量和品牌知名度。
商场应制定促销活动的规范和管理制度，并确保活动的有效性和合法性。
二、专柜的人员管理百货商场的专柜一般由品牌厂商派驻的销售人员来管理。
专柜管理制度应包含以下要素：1.人员招聘与培训：品牌厂商负责招聘专柜销售人员，并对其进行岗位培训，以提高销售技能和服务质量。
商场可以参与招聘和培训过程，确保销售人员符合商场的要求和标准。
2.人员考核和激励：商场应制定销售人员的考核制度，包括销售额、服务质量等指标，根据考核结果给予相应的奖励和激励措施。
品牌厂商也可以制定自己的奖励和激励政策，以激励销售人员的积极性和工作热情。
3.人员调配和离职：商场和品牌厂商可以根据销售情况和需求，对专柜销售人员进行调配和离职。
商场应建立人员调配和离职的管理制度，保障专柜的正常运营和人员稳定。
三、专柜的销售管理销售是专柜的核心任务，销售管理是专柜管理制度中非常重要的一部分。
百货公司专柜业务处理规定
百货公司专柜业务处理规定百货公司专柜业务处理规定：1.营业时间：百货公司专柜的营业时间应该与百货公司的营业时间保持一致，为早9点至晚9点。
如特殊节日或促销活动，需要特殊营业时间，由百货公司经理与专柜负责人协商处理。
2.售货员工作规范：售货员应该着正派工作服，举止文明，服务客户时礼貌用语，微笑接待，态度热情，不得喧哗，大声喊叫，影响正常营业。
禁止带自家物品进入专柜，并且不得手机成瘾，干扰工作。
3.经理及管理人员：专柜经理及管理人员负责管理专柜内所有的员工，确保其工作按《百货公司工作规范》及其他相关规定执行。
管理人员要注意培养售货员的消费者服务技能，重视团队建设，鼓励其互相学习，提高售货员的销售技巧，创造专柜业绩。
4.库存管理：专柜经理及管理人员应该认真了解商品库存情况，合理配置库存备货，确保专柜销售中不会出现缺货现象。
盘点时，应该清点物品，更新库存表格或系统。
若库存过多或数量不足，应及时向上级反馈，并妥善处理。
5.促销活动：定期进行的促销活动应该得到专柜负责人的及时宣传，发扬光大。
所有售货员必须清楚且准确地了解促销产品的详细信息，并给予顾客详细、准确的说明，以提高顾客满意度。
6.安全保障：专柜要保证售货员及顾客的人身安全。
贵重物品可以放在保险柜，以防止失窃。
遇到紧急情况必须迅速报告上级，采取必要的应对措施。
7.客户服务：售货员需要密切与客户沟通，能够帮助客户解决疑问，提供个性化的服务，建立长期的客户关系。
在工作中，售货员要体现专业、诚信、耐心、细致的工作态度，让顾客感受到贴心的服务。
与顾客交往时，永远不说不要的，应该以顾客为中心，尊重顾客的需求。
8.顾客投诉处理：顾客投诉不可避免，售货员如果遇到了不满意的顾客，需要以最快的速度、最好的态度来解决问题，保持耐心。
对于需要专门处理的复杂投诉情况，售货员应该向上级领导或客户服务中心报告，并及时调解处理，以保证顾客的合法权益。
总之，在专柜业务处理中，售货员需要根据公司规范进行操作，严格遵守各项规定，为顾客提供高质量、高效率的服务，以提高公司的品牌形象。
百货商场秩序管理制度
百货商场秩序管理制度百货商场作为一个消费者最常去的地方，其秩序管理制度直接关系到消费者的购物体验以及商场经营的效益。
一个良好的秩序管理制度不仅能够维护商场的正常运营，还可提升顾客的满意度。
本文将从顾客引导、设施管理、行为规范以及服务质量等方面探讨百货商场秩序管理制度。
首先，顾客引导是百货商场秩序管理的重要一环。
在商场入口处设置明显的导向标识，指引顾客进入商场并了解各个部位的功能，例如指路牌、电子导航等。
同时，随处可见的广告牌也应尽量减少，以免影响顾客的行走和阅览。
在人流密集的地方，放置巧妙的交通锦标和安全护栏，引导顾客有序行走，避免产生混乱。
此外，商场内还应设置充足的信息台和顾客服务中心，提供帮助和咨询，确保顾客顺利找到所需的信息或服务。
其次，设施管理是百货商场秩序管理的重要一环。
商场设施的整洁与维护directly 关乎到顾客的购物体验。
商场管理方应建立严格的设施管理制度，定期检查和维护设施设备，确保其正常运行，避免造成困扰或危险。
例如，电梯的运行、扶手电梯的安全等都需要定期检查，并在需要时进行维修或更换。
同时，商场内的公共设施如洗手间、自动售货机、餐厅等也需要进行定期清洁和消毒，以保证顾客的健康和舒适。
第三，行为规范是百货商场秩序管理的重要一环。
商场管理方应制定明确的行为规范并向顾客宣传，以引导所有进入商场的人员遵守。
其中包括但不限于以下几个方面：首先，整齐排队是商场内部秩序管理的关键。
商场内部的人流密集区域，例如超市收银台、电梯口等，顾客应该自觉排队等候，遵守先来先服务的原则。
此外，商场内禁止随意插队的行为，以维护公平和秩序。
其次，商场内应严禁吸烟。
商场作为一个公共场所，需要保护每位顾客的健康权益。
因此，商场内禁止吸烟的规定是必要的。
商场管理方应设置指定的吸烟区域，并加大对吸烟行为的监管力度，以确保商场内空气质量的良好。
另外，商场内应严禁拥挤推搡及其他不文明行为。
人们在购物时充满活力和热情，但不应因此而违反基本的行为规范。
管理零售店规章制度
管理零售店规章制度
一、工作时间。
1. 遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，需提前向上级领导请假并得到批准。
二、形象仪容。
1. 保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着不合规范的服装。
2. 妥善保管个人物品，不得在工作场所摆放私人物品。
三、服务态度。
1. 对顾客要热情有礼，不得对顾客发脾气或态度恶劣。
2. 遇到问题要及时向上级领导汇报，不得私自处理。
四、商品管理。
1. 严格按照公司的陈列规范进行商品陈列，保持货架整洁有序。
2. 对商品进行分类、标价，并及时补货，确保货品齐全。
五、销售行为。
1. 不得进行虚假宣传，不得向顾客推销过期或次品商品。
2. 对销售商品要提供真实准确的信息，不得误导顾客。
六、安全管理。
1. 严格遵守公司的安全规定，不得私自改动设备。
2. 发现安全隐患要及时上报，确保工作场所安全。
七、纪律处分。
1. 对违反规章制度的员工，将给予相应的纪律处分。
2. 严重违规者将面临辞退处理。
以上规章制度为零售店的基本管理规定，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
国家对商场管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强商场管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进商品流通，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于在我国境内从事商品零售活动的商场、超市、购物中心等商业设施。
第三条商场管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，消费者至上；（三）安全第一，预防为主；（四）合理布局，功能完善；（五）持续改进，服务优化。
第二章商场设立与经营许可第四条设立商场，应当符合国家有关城乡规划、土地利用、环境保护等方面的法律法规。
第五条商场经营者应当依法取得营业执照，并按照规定办理相关经营许可手续。
第六条商场经营许可内容包括：（一）商场名称、地址、法定代表人或者负责人；（二）经营范围；（三）经营方式；（四）消防安全措施；（五）环境保护措施；（六）消费者权益保护措施。
第七条商场经营许可的有效期为五年。
有效期届满，经营者应当向原发证机关申请延续。
第三章商场布局与设施第八条商场布局应当合理，符合消费者购物需求，方便消费者购物。
第九条商场应当设置明显的出入口，并保持通道畅通。
第十条商场应当配备必要的消防设施和器材，并定期进行检测和维护。
第十一条商场应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。
第十二条商场应当设置消费者咨询台，提供商品咨询、售后服务等信息。
第四章商品质量管理第十三条商场经营的商品应当符合国家有关商品质量的规定。
第十四条商场应当建立健全商品质量管理制度，对进货商品进行严格的质量检验。
第十五条商场不得销售假冒伪劣商品，不得销售国家明令禁止的商品。
第十六条商场应当对所售商品进行明码标价，标价内容应当真实、准确、醒目。
第十七条商场应当建立健全售后服务体系，对所售商品提供合理的售后服务。
第五章消费者权益保护第十八条商场应当尊重消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的合法权益。
第十九条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。
购物场所集中管理制度
购物场所集中管理制度第一章总则第一条为了规范购物场所的经营管理行为，维护市场秩序，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心、超市、百货商场等购物场所的管理，主管部门应当依法加强对购物场所的监督管理，并定期对购物场所进行检查。
第三条购物场所应当遵守国家有关规定，依法保障消费者的合法权益，确保商品的质量和安全。
第四条购物场所应当加强员工培训，提高服务质量，严格遵守消费者权益保护法，保障消费者的知情权、选择权和受教育权。
第五条购物场所应当建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者提出的投诉和意见建议。
第六条购物场所应当公开销售商品的价格，规范促销活动，不得违法欺诈、哄抬价格、虚假宣传。
第七条购物场所应当加强与相关政府部门和社会组织的沟通合作，共同维护市场秩序，保障消费者的合法权益。
第二章经营管理第八条购物场所应当遵守国家有关规定，保障商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。
第九条购物场所应当建立健全的质量控制机制，做好商品的质量检验工作，确保销售商品的合格率。
第十条购物场所应当制定合理的价格政策，公开销售商品的价格，不得搞虚假促销和哄抬价格行为。
第十一条购物场所应当建立健全的库存管理制度，合理控制库存量，防止过期商品流入市场。
第十二条购物场所应当加强对销售人员的培训，提高服务质量，做到热情周到、诚信待客。
第十三条购物场所应当建立健全的退换货政策，保障消费者的合法权益，在规定的期限内给予退换货服务。
第十四条购物场所应当加强内部管理，做到安全生产，防止火灾、爆炸事故的发生。
第三章消费者权益保护第十五条购物场所应当公开显示商品的价格，标明产品的产地、厂名、厂址、生产日期、保质期等信息。
第十六条购物场所应当对消费者提出的投诉和意见建议进行及时处理，做到公开透明。
第十七条购物场所应当严格按照国家有关法律法规执行，不得以任何形式损害消费者的合法权益。
超市规范行为管理制度
超市规范行为管理制度第一章总则为规范超市内部管理，提高服务质量，维护超市秩序，保障员工和顾客权益，特制定本规范行为管理制度。
第二章服务态度1. 员工应以礼貌和热情的态度接待顾客，了解顾客需求并尽心协助。
2. 主动为顾客提供商品咨询和推荐，确保顾客购物顺利。
3. 对于有问题的商品或服务，及时协调解决，确保顾客满意离店。
第三章工作纪律1. 员工应按照超市规定的工作时间到岗，认真履行岗位职责。
2. 员工不得擅自离岗，需请假的应提前请假并得到批准。
3. 所有员工应穿着整洁统一的工作服，保持良好形象。
第四章卫生整洁1. 超市内部环境应保持整洁，地面、货架、柜台等应定期清洁。
2. 使用过的购物车、篮子等应及时清理，保持消毒干净。
3. 厕所及卫生间应保持清洁，定期清扫、消毒，确保顾客健康安全。
第五章商品管理1. 商品陈列应规范有序，标签清晰醒目，价格真实准确。
2. 库存管理应及时更新，避免过期商品陈旧商品在货架上销售。
3. 商品保质保量，不得销售过期、假冒伪劣产品。
第六章支付结算1. 收银人员应准确核对商品信息、价格，保证订单准确。
2. 收银结算应快捷高效，保持排队等待时间尽量缩短。
3. 收银员应礼貌待客，注意保护顾客个人信息安全。
第七章安全管理1. 超市应配备完善的消防设施，定期进行消防安全检查。
2. 库房、办公室等重要场所应加强安全防范，防止火灾、盗窃等事件。
3. 员工应遵守办公场所安全规定，保护个人和公司财产安全。
第八章处罚措施1. 对于违反本规定、影响超市正常营业秩序的员工，应按照公司规定给予相应的处罚。
2. 严重违纪或损害超市利益的员工，公司有权追究其法律责任。
3. 对于顾客的违规行为，一经发现应及时劝阻，如情节严重，可报警处理。
第九章附则1. 本规定自发布之日起生效，如有不合理之处，可根据实际情况进行调整修订。
2. 员工应认真学习和遵守本规定，维护超市和自身的利益。
3. 本规定解释权归超市所有，如有疑问可向相关部门咨询。
零售百货商场服务管理规范
零售百货商场服务管理规范
一、服务规范
1、客户服务：
（2）服务人员要穿着整洁、整齐的服装，礼貌待客；
（3）检查货物时，要仔细检查，不要漏检，不要混淆货物，以免造
成客户的损失；
（4）货物数量要准确无误，要保证货物的新鲜、质量；
2、促销活动：
（1）要有明确的促销活动计划，定期推出折扣、抢购、赠品等活动；
（2）要按期推出新商品，提升产品的竞争力；
（3）要把握活动的时间、地点，拓展活动的覆盖面；
（4）促销活动期间要加大服务人员的工作力度，及时反馈客户对活
动的反馈；
3、环境卫生：
（1）百货商场要定期对店内的卫生和环境进行清洁，保证客户的安全；
（2）店内要安装足够的监控器，及时发现并处理安全隐患，保证客
户的安全；
（3）使用消毒剂对商场内的货架及店内环境进行定期消毒，防止细
菌的滋生；
（4）定期检查商场的用电安全，防止电气火灾的发生；
4、售后服务：
（1）服务人员要按照公司规定及时处理客户的投诉；。
购物中心的规章制度
购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。
二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。
三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。
四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。
五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。
六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。
七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。
八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。
九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。
十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。
十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。
十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。
以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。
购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。
谢谢大家的合作！。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
百货管理制度(5篇)
百货管理制度（5篇）在社会一步步向前进展的今日，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？本店铺为伙伴们整理了5篇《百货管理制度》，亲的确定与共享是对我们最大的激励。
百货管理制度篇一一、理货员岗位职责1、为全部的顾客供应优质的服务，包含微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客供应购物篮。
2、保障商品的销售，适时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。
3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。
4、做好理货陈设要求，力求达到整齐美观丰满的效果。
5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，适时清除杂物。
6、进行商品的现场促销，以提高营业额。
7、掌控商品损耗，对特别商品进行防盗处理，适时处理破包装商品。
8、整理货架库存区和仓库，做好库存商品，标识清楚，码放整齐，规律有序。
9、做好商品的先进先出，并检查保质期。
10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。
11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。
12、参加本店的周期性盘点。
（一）理货员的紧要工作：补货、理货（二）商品的陈设要求1、每个单品乾净、平展、无绉皱。
2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。
3、货架前排商品呈80度―90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。
4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。
5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。
6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，高处与低处相近。
7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。
8、货架、通道内干净无杂物。
9、堆头乾净，商品丰满、醒目，pop宣扬到位，货架存货安全、整齐，高处与低处适中。
10、商品先进先出。
11、检查标价签是否正确，包含促销商品的价格检查。
12、商品与标价签五对应。
13、补完货后适时清理空纸箱。
14、必需做到适时补货，不得显现有库存、货架上无货的情况。
15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。
超市服务礼仪规范本（2篇）
超市服务礼仪规范本超市作为日常购物的重要场所，其服务礼仪规范本是确保顾客满意度的关键。
下面将列举出超市服务礼仪规范本的要点，以提供给超市员工参考和遵循。
一、穿着整洁规范1. 服装应整洁，干净，衣物应无损坏不卫生的地方。
2. 不得佩戴过于花哨或引人注目的饰品。
3. 穿着应符合超市规定的制服要求。
二、面容和形象的要求1. 面容和形象应洁净，注意保持清爽的样子。
2. 服装应与自己的身材相配，不得过于暴露或不符合超市要求。
3. 对于员工的化妆和发型要求，应符合超市相关规定。
三、热情友好的服务态度1. 对顾客要有微笑和礼貌。
2. 主动上前问候并提供帮助，如指引顾客找到所需商品。
3. 对于顾客的咨询，问题和投诉，应积极耐心地解答和处理。
四、专业的产品知识和操作技能1. 应熟知超市的各类商品，包括位置、特点、价格等信息。
2. 对于特殊商品，应了解其使用方法、保存方式等。
3. 熟练掌握收银、称重、包装等操作技巧。
五、规范高效的服务流程1. 遵守超市中的排队规则，确保顾客的等待时间短。
2. 在出纳台服务时，迅速准确地完成结算流程。
3. 在堆货时，要按照产品的类别和特性进行整理和归类。
六、维护店铺秩序和清洁1. 保持货物摆放整齐有序，价格标签齐全，不得混乱。
2. 定期清理货架，避免灰尘和脏物的堆积。
3. 确保门店的卫生和安全，警示标识应清晰可见。
七、保护顾客隐私和信息安全1. 对于顾客的个人信息和隐私应保密，不得泄露。
2. 在使用收银机和其他电子设备时，要注意账号和密码的保护。
八、处理突发事件和投诉1. 遇到紧急情况时，应及时向主管汇报并按照店铺相关规定执行。
2. 对于顾客的投诉，应虚心听取，积极解决，并及时向主管汇报。
九、保持良好的团队合作精神1. 员工之间要相互协助，帮助解决问题。
2. 遵守超市规定的值班制度和考勤制度。
以上是超市服务礼仪规范本的要点，员工需严格遵循。
这些规范将有助于提升超市的服务质量，增加顾客满意度，从而提升超市的竞争力和盈利能力。
百货商场接待顾客规范
百货商场接待顾客规范１、等待顾客时的举止规范１）、站立位置。
营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品，又易于观察顾客，接近顾客的位置上。
２）、站立姿势。
站立的姿势要自然端正。
两脚自然分开，身体重心在两脚之间，双手轻握放在身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子，面向顾客，要做到不托腮，不抱肩，不叉腰，不背手，不插兜，不背向，不前趴后仰。
３）、态度。
导购员应态度自然明朗，面带微笑，时刻准备着以接待顾客。
２、接触顾客的行为规范１）、选准最佳时机。
（１）、当顾客长时间凝视某一种商品的时候。
（２）、当顾客细摸细看的时候。
（３）、当顾客抬头，将视线转向营业员的时候。
（４）、当顾客突然停止脚步，仔细观察商品的时候。
（５）、当顾客好像在寻找什么商品的时候。
（６）、当顾客和营业员的目光相遇的时候。
２）、说好第一句话要求是：用语准确，称呼对方礼貌、得体，要注意切合当时的话境，贴切自然，合乎情理。
切忌称谓不当，失礼，也不能漫不经心，冷眼旁观地说话。
五、拿递商品的动作规范１、适时主动。
２、准确敏捷。
３、礼貌得体。
六、介绍商品的规范１、针对不同商品的特点进行介绍，可以突出其某方面的特点进行介绍。
２、侧重介绍商品的用途，可以突出商品的特殊效能。
３、对新上市的商品，顾客对其不了解，导购员要积极向顾客推荐，应指明它与同类型商品比较的差异。
４、对于进口商品，着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。
５、介绍滞销商品时，一定要实事求是，既要介绍其长处，又要指出其不足。
还要向顾客讲清其原价，处理价。
七、特殊情况下的待客规范１、急于购买商品的顾客。
１）、面带笑容，点头示意。
２）、记清面容，以免接待时忘记。
３）、做好必要的解释。
导购员在优先接待前，要向前边的顾客说明情况，取得谅解后给予照顾。
４）、快速结算，快速成交。
２、对于性格暴躁，出言不逊的顾客。
１）、第一种情况：不懂礼貌，不尊重他人，用命令式口气对导购员说话，导购员接待稍慢，便大呼小叫，敲击柜台或用脚踢货。
百货商场、购物中心等大型卖场现场规范及人员管理守则(46页)
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办公区规范
办公桌保持整洁、文件资料摆放整齐 文件栏统一摆放在地柜上 办公桌、电脑及墙面不得随意张贴便签 办 公桌上不摆放与工作无关的东西
18
办公区规范
19
办公区规范
工作时间禁止吃饮料、水果等零食 水杯应统一摆放在地柜内 工作时间不做与工作无关的事
20
办公区规范
下班后要清理好桌面上的物品，主动将电脑系 统退出并关闭电源，并且桌椅摆放整齐，关好门窗 后方可下班。
2
现场管理
3
现场管理
全方位的对整个营业现场进行监督及管理，强化 各岗位工作人员工的服务意识，提升中心整体对客品 质，体现中心优越文化理念。 包括消防安全工作、商品安全工作、营业现场规 范及服务（设施）规范。
4
现场管理的目的
1、通过对营业现场的巡回检查，对各营业柜组员工执行 服务规范情况，对客服务品质，服务设施及柜组卫生 清洁、消防安全等工作起到监督作用。
41
安全管理—防盗反扒 高档服饰类 做一些防盗措施
商品防止被人脱卸
挑选商品时
保证美观
顾客的物品
应及时提醒
试衣时
付款时 离开时
42
我们应如何去做
唯一的选择是主动
主动培训
主动管理
43
8
现场管理工作目标
1、督导员工执行各项服务规范，提升服务品质，并保持 中心清洁整齐、美观、安全的购物环境。 2、协调与顾客的关系，避免或减少服务事故，以顾客的 满意与否为衡量我们工作成绩的标准，力争顾客满意 度100%。 3、处理事务应有理有节，礼貌在先，遵循“对顾客以引 导为主，对员工以督促教育为主和处罚为辅相结合” 的原则。 4、全面落实防火、防盗、防破坏、防其它灾害事故的防 范措施，遵循“预防为主”的工作方针，把各种事故 的隐患消灭在萌芽状态。
购物中心、百货商场运营管理系统规章制度
营运管理制度第一节服务理念1.1服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务！1.2服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是XX人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
1）衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要像对待亲人一样对待他们。
2 ）服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
3 ）讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
第二节专柜导购员管理2.1导购员岗位职责2.1.1总则为提高服务质量，规范经营行为，维护商场秩序，保护消费者和经营厂商的合法权益，制定本守则。
1 ）导购员应遵守商场的各项规章制度，言行诚实、勤勉，富于积极进取的精神，与同事和睦相处、团结合作，做好自己的本职工作。
2 ）导购员应时刻维护商场的信誉，不得有任何损害商场信誉的言论和行为。
3 ）导购员应积极参加商场组织的各种培训和学习活动，以求不断的提高自己的业务水平和工作效率。
4 ）导购员应尽忠职守，保守商场经营中的一切机密，不得随意翻阅不属于自己保管的文件、信函、账簿、表册等，不得将自己负责保管的文件等物出示他人。
5 ）进入专柜前必须穿好工作服，佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，确保仪容仪表整洁、规范；6 ）秉持“服务至上”的工作理念，不仅销售商品，更要“销售”服务。
2.1.2具体内容1 ）上岗前必须全面熟悉并掌握经营商品及所属品类的商品知识，比如服装类商品应该掌握其面料、款式、搭配、设计风格、洗涤方式以及陈列、出样技巧等，并能够熟练运用；2）导购员的主要工作是销售商品，在销售过程中应严格按照《服务标准》要求，认真做好售前、售中、售后的服务工作，完成商品与服务的共同“销售”，让每一位顾客都能“购物愉快”、“满意而归”；3 ）认真执行商场财务制度，每一笔销售结束后开具销售发票，每日班次结束后，及时进行账、物核对并填写“销售日报表”交至楼层管理员处。
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百货商场管理服务规范一、总则1、为规范各商场管理，树立并维护宝安日进百货在广大消费者心目中良好的统一形象，保障商场经营活动地正常进行，特制定本制度。
2、凡自觉遵守公司规章制度，接待顾客热情周到，为树立公司形象做出显著贡献的职员，依照本制度有关条款将予以奖励。
3、凡违犯公司规章制度，妨碍正常工作、损害公司形象、给公司声誉造成不良影响的，依照本制度有关条款给予处罚，并给予必要的行政处分。
4、本制度适用于公司的全体正式员工、见习员工、临时员工和厂派员工*（如厂派导购员等）。
5、在执行本制度时，坚持以教育与处罚相结合，精神奖励与物质奖励相结合的原则。
6、公司内部员工发生纠纷，收起争端正和直接影响工作的，除依照制度给予处罚外，由保卫部门调解处理。
7、本制度的解释权属公司营运部。
二、工作流程1、夏、秋季时：早9:25进场，9:30进场完毕。
冬、春季时：早9:55进场，10:00进场完毕（员工进场时必须佩带工牌）。
2、夏、秋季时：早9:30 （冬、春季为10:00）员工统一着装，配戴好工牌，由各柜组长带队在各楼层指定位置列队集合，楼层经理主持召开班前晨会。
班前晨会内容：（1）检查仪容仪表。
（2）经理与员工互相问好，经理：“大家（早上、下午、晚上）好！”，员工：“（早上、下午、晚上）好！”。
（3）共同进行晨会训词：“一起成长！一起升级！”（4）经理安排工作或岗位练兵。
3、夏、秋季时：早9:45 （冬、春季为10:10）员工清洁专柜卫生、整理货品，管理人员巡场检查。
4、夏、秋季时：早9:55 （冬、春季为10:25）广播系统播放致员工词并报时，要求做好迎宾准备。
5、夏、秋季时：早9:58 （冬、春季为10:28）各楼层迎宾小姐到位，全体导购员必须暂时放下所有的工作，按标准站姿站位，精神饱满地列于各楼层通道两侧准备迎宾，收银员立于收银台中准备迎宾。
6、夏、秋季时：早10:00 （冬、春季为10:30）商场大门开启，播放迎宾词。
迎接第一批顾客，迎宾小姐要齐声说：“早上好！欢迎光临！”。
7、夏、秋季时：早10:10 （冬春季为10:40）迎宾词播放完毕，迎宾结束，进入正常营业服务。
8、15:00—15:30交接班。
9、21:50 广播室播放送宾曲、送宾词，全体导购员按标准站姿站位，列于各楼层通道两侧送宾。
10、22:00 （节假日为22:30）收市，开始整理货品。
11、22:05 （节假日为22:35）各部门列队开班后晚会。
班后晚会内容：（1）经理与员工互致辛苦。
（2）总结当日工作及时表扬与批评，特别指出当天发现的问题及解决办法。
（3）提醒、安排第二天工作的事宜。
12、22:15 （节假日为22:45）员工列队离场，部门经理在保卫人员清场完毕后签字离场。
三、仪容仪表导购员上岗要做到：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。
（一）服装——统一整洁1、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗。
（有特殊情况，经公司批准除外）2、做到干净、整齐、笔挺。
3、工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚。
4、工牌配戴按公司统一要求佩带指定位置。
5、工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、胸针、胸花等公司规定外的饰物。
工装衣袋内不得多装物品，以免显得鼓起。
6、经常换洗工装，不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
7、女员工穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；男员工穿黑色皮鞋。
严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以处的鞋类上岗（特殊岗位需经公司批准）。
8、非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服。
9、不准戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环，一条项链。
（二）身体——健康卫生1、勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙浓髭、满脖尘灰、满手污秽，严禁体臭上岗。
2、上岗期间的饮食一律不准吃葱、蒜、臭豆腐等易挥发性食物，凡上下班者午饭后必须刷牙漱口，保持口腔清新。
3、不准在工作岗位吸烟、吃东西、喝茶水。
4、不准随意剔牙、抠鼻、挖耳、擤鼻涕；不准面向顾客打嗝、打哈欠、打喷嚏，抓痒瘥垢。
5、坚决不允许随地吐痰，规范的做法是：走到痰盂或果皮箱前，首先掏出纸巾，掩住口清嗓子，低头佝腰轻轻一吐，然后用纸巾将嘴角擦净。
（三）仪容——自然温馨1、仪容在这里泛指流露在导购员形态上的态度形象。
2、不留怪发，提倡加适量发胶、摩丝，头发不得有头屑。
3、男导购员头发不过颈部，头部不留长鬓角，不留胡须、不烫发；女导购员不染奇异颜色的头发，不梳披肩发，过肩发要扎起。
4、男导购员不化妆，女导购员化淡妆，眼影不得使用蓝、绿等夸张颜色。
口红应接近唇色，不得使用胜红、灰紫、银粉、桔红等奇异颜色。
5、不得留长指甲，不得染肉色、无色以外的指甲油。
6、必须微笑迎宾、待宾、敬宾。
微笑是一种典型的会心的笑容，它是在顾客来到后，随由衷的喜悦心理自然生发出来的笑容，对待顾客不得白眼、冷眼、眯眼、斜眼、瞪眼；不得白脸、红脸、拉脸、扯脸；不抽鼻、哼鼻、搐鼻；不得视而不见、充耳不闻、我行我素、麻木不仁。
（四）举止——和谐得体1、立：固定站姿站位迎送宾时，应毕恭毕敬、收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑、双脚自然分开与肩同宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或拌动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
不准靠柜、趴柜。
2、坐：营业时间一律不准坐。
但在其它需要坐下的场合时（包括收银员坐式收银的）背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或放于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖、不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。
3、行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低、腰不佝、疾不显得匆匆忙忙，缓不显得磨磨蹭蹭；空手行走不可倒剪双手度方步；亦不可用力甩手像军人；入室陪同应到女士在前、客人在先；在通道处客人相遇，应侧步让客人先行。
4、说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会本部营运主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待。
5、听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦；不能摆手或用手敲柜台来打断客人的话语，更不可不能自制地甩袖而去。
6、看：面向客人，目光间歇地投向客人；不能望着天花板，不能瞧地、不能无目的地东张西望，左顾右盼、斜视、冷白眼，禁止上下打量、审视。
7、递：在给顾客递拿商品、物品时应双手递捧。
四、服务规范1、商场服务规程1、一般服务规程全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。
（1）各柜组在营业中要做到定岗定位，一人站中间，两人站两侧，三人分散成一条线，要求站姿端正，精神饱满，严禁聚众聊天。
（2）微笑迎接顾客，并做到“三声服务”即：有欢迎声——当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好”、“欢迎光临”、“您好，我能帮你做什么？”、“您好，请随便看看”等，或静候客观览、询问和选择。
有介绍声——主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等。
有道别声——“请走好”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。
（对购买大件商品或需要售后送货者，要主动帮助顾客送到电梯口、搬运上车或陪同顾客到售后服务部进行登记。
）（3）展示商品要做到：眼到、手到、动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。
展示大件商品时要注意商品和顾客的安全。
（4）介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的所有问话。
（5）合理使用包装用品。
装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。
如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明用语加以解释，绝不可怠慢顾客。
（6）对暂缺商品，应首先表示歉意，然后就动介绍同类商品，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。
绝不允许简单生硬地说“已经卖完了”、“没有了”。
（7）当导购员或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决。
如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示；责任在自己要主动道歉，不要在商场纠缠。
如果导购员或收银员与顾客发生争执，柜组长或营运主管应及时出面把顾客请到部门经理办公室，问明情况，再作决定。
如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应主动报告营运主管或经理，由上级领导和保卫部门等调和解决。
2、就餐及交接班时间的服务规程员工就餐，难免会形成暂时的人员空缺，而员工交接班，则会面临交接和服务的双重任务，其间服务规程和要求为：（1）倒班员工的就餐时间为30分钟，在商场内餐厅就餐的员工应该避开顾客就餐高峰，具体时间午餐为11:00—12:00，晚餐为18:00—19:00，超市收银员应该避开顾客购物高峰期，时间由商场超市具体规定。
（2）就餐期间，在时间许可的情况下，所有导购员有责任去帮助邻近柜组的服务工作。
（3）交接班时，交班人员在清点、整理商品等工作时，接班人员要认真接待顾客，并择机核对。
对顾客绝不允许充耳不闻、视而不见、埋头不顾，更不允许导购员语出生硬：“正在交接班，停一会！”（4）顾客较多应接不暇时，要对顾客礼貌致歉，商场导购员要做到“接一待二照顾三”。
（5）员工严禁在商场营业场所就餐、吃零食。
3、商品退换货服务规程（1）接待退换商品的顾客，要像对待购买商品的顾客一样热情，无论顾客的态度如何，都要以礼貌相让，坚持原则，说话和气，耐心解释。
（2）商品的退换修理按国家和公司的有关规定执行。
（3）凡在公司商场购物的顾客，一周内若觉的兴趣改变，商品只要不脏、不残、未使用、未影响二次销售的，可以调换。
（4）由于导购员工作失误（如介绍商品不实、填错购物小票或款式、型号、颜色未填写清楚、拿错商品等）造成顾客退换货者，除无条件退换外，还要对当事人处罚，所造成的损失由当事人承担。
4、收市前十分钟服务规程在商场服务过程中，有很多细节问题若处理不当，则会直接影响企业形象，甚至会使全体员工一天的辛勤劳动事倍功半。
当送宾曲响起，送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，然而有一部分顾客可能会继续在商场挑选商品，也可能会有些顾客因种种原因匆忙光临商场。
在这种情况下，导购员若接待不周或拒绝接待，不但违背了企业的服务宗旨，更会使顾客对宝安日进百货的好感蒙上一层阴影。
送宾曲响起，并非意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送走最后一位顾客，导购员才能转移思想，开始从事送宾以后的商场内工作。
具体要求和服务规程为：（1）送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准备之外，要定岗定位，按导购员的标准站姿站立，微笑送宾。