居家养老服务站服务人员管理制度
居家养老服务站工作各项制度
居家养老服务站工作各项制度1. 场所管理制度1.1 员工出勤管理为确保居家养老服务站的正常运营和员工的工作纪律，制定如下出勤管理制度：•每位员工需按时到岗，不得迟到早退；•员工应主动填写出勤记录，并由主管进行审核；•延误出勤需提前向主管请假并得到批准；•迟到早退将扣除相应的工资；•连续缺勤超过三天将被视为主动辞职；1.2 工作区域管理为保障工作环境的整洁和安全，居家养老服务站制定以下工作区域管理制度：•员工应保持工作区域的整洁和清洁，不得随意堆放杂物；•工作区域的垃圾需定时清理，确保环境卫生；•任何危险品或不符合工作要求的材料不得存放在工作区域；•使用共用设备和办公用品时应保持谨慎和节约；•离开工作区域时应关闭未使用的电器设备，确保安全；1.3 资源管理为保障居家养老服务站的正常运作和资源的合理利用，制定以下资源管理制度：•办公设备和办公用品需进行登记并管理；•确保资源的合理利用和节约使用；•维护办公设备并定期进行保养和检修；•合理安排资源使用计划，避免冲突和浪费；•定期进行资源清理和盘点，保持资源库存的准确性；2. 服务流程管理制度2.1 老年人入住流程居家养老服务站为老年人提供居家养老服务，制定以下老年人入住流程管理制度：•与老年人及其家属协商需求和签订居家养老服务合同；•对老年人进行入住评估和健康检查，确保是否适合居家养老；•安排床位和生活用品，确保老年人的居住环境舒适和安全；•为老年人提供日常生活照料、医疗护理、康复训练等服务；•定期与老年人和家属沟通，了解需求和健康状况；2.2 服务项目管理为提供全面而专业的居家养老服务，制定以下服务项目管理制度：•制定详细的服务项目清单，包括居家生活照料、医疗护理、心理支持等；•根据老年人的需求和健康状况，个性化制定服务方案；•安排专业社工、医护人员和家庭助理进行服务；•定期进行服务评估和调整，确保服务的有效性和满意度；•处理服务过程中出现的问题和投诉，及时解决；2.3 养老人员离院流程当老年人或其家属申请离院时，应按以下离院流程管理制度进行处理：•接收离院申请并了解原因；•安排专人评估老年人的健康状况和能力；•根据评估结果和老年人本人意愿，制定离院方案；•辅助老年人办理离院手续并提供协助；•离院后与老年人及家属建立联系并跟进其后续状况；3. 安全管理制度3.1 安全防火管理为确保居家养老服务站的安全和老年人的生命财产安全，制定如下防火管理制度：•定期开展消防培训，提高员工的防火意识和应急能力；•在关键部位设置灭火器、灭火设备和安全疏散标志；•定期检查疏散通道和应急灯光设备，确保其正常运作；•定期检查电器设备的安全性能，防止电器火灾；•加强对老年人的火灾预防宣传和教育；3.2 安全防护管理为保障老年人的人身安全和财产安全，制定以下安全防护管理制度：•加强对老年人的身体和心理健康监护；•建立老年人的档案和个人安全措施；•安排随访人员定期与老年人进行联系和探访；•若发现安全问题或老年人遇到危险，立即采取应急措施；•合理安排人员进行夜间护理和巡逻；3.3 突发事件应急管理为应对突发事件的发生，居家养老服务站制定以下突发事件应急管理制度：•指定专人负责突发事件应急管理工作；•根据突发事件的种类和程度，制定应急预案和处置流程；•建立紧急联系渠道和应急联系人员名单；•定期组织突发事件应急演练，提高应急处理能力；•对突发事件的处置结果进行评估和总结；以上即为居家养老服务站的各项工作制度，通过规范化管理，确保服务站的正常运作和服务质量的提升。
2023年居家养老服务站服务人员管理制度
2023年居家养老服务站服务人员管理制度一、引言随着我国人口老龄化的日益加剧，居家养老服务站作为一种重要的养老服务形式，承担着为老年人提供居家生活、医疗照护、康复护理等服务的责任。
为了提高服务质量，有效管理服务人员，制定一套科学合理的管理制度是十分必要的。
二、服务人员招聘1. 岗位需求分析：根据服务站的实际需求和发展规划，制定服务人员的人数和岗位要求。
2. 招聘标准：根据服务站的需求和服务对象的特点，制定服务人员的招聘标准，包括学历、专业技能、工作经验等要求。
3. 招聘渠道：通过多种渠道进行招聘，包括招聘网站、人才市场、高校招聘会等。
4. 招聘程序：设立招聘小组，进行简历筛选、笔试、面试等环节，并对招聘程序进行标准化，确保公平、公正。
三、服务人员培训1. 入职培训：新员工入职时进行必要的培训，包括服务站的相关规章制度、服务流程、服务标准等。
2. 职业素养培训：定期组织职业素养培训，包括服务礼仪、沟通技巧、职业道德等方面的培训，提升服务人员的服务意识和服务质量。
3. 专业技能培训：根据服务站的业务需求，开设相关的技能培训课程，提升服务人员的专业水平。
4. 综合素质培训：通过开展心理健康教育、团队建设等培训活动，提升服务人员的综合素质和团队合作能力。
四、服务人员考核1. 考核指标制定：根据服务站的任务目标和服务要求，制定科学合理的考核指标，包括服务质量、工作效率、职业素养等。
2. 考核方式：采取定期考核和不定期抽查相结合的方式进行考核，定期考核主要以绩效考核为主，不定期抽查主要以客户满意度调查为主。
3. 考核结果运用：考核结果作为评价服务人员绩效和薪酬激励的依据，同时也作为服务人员晋升和岗位调整的参考。
五、服务人员激励1. 薪酬制度：建立完善的薪酬制度，根据服务人员的工作表现和职称等级给予不同水平的薪酬。
2. 培训提升机制：对于具有优秀表现的服务人员，给予晋升和职称评定的机会，提供进修学习和业务培训的机会。
居家养老服务站从业人员管理制度
第一章总则第一条为了规范居家养老服务站从业人员的招聘、培训、考核、奖惩等管理工作，提高服务质量和水平，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务站全体从业人员。
第二章招聘与入职第三条招聘原则：公开、公平、公正、择优录取。
第四条招聘条件：1. 具有良好的道德品质，热爱养老服务事业，具有敬业精神；2. 具备相应的学历和专业知识，持有相关资格证书；3. 身体健康，能够适应养老服务工作；4. 具备良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识。
第五条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 应聘者提交简历及相关证明材料；3. 人事部门对简历进行筛选，确定面试名单；4. 面试及体能测试；5. 确定录用人员，签订劳动合同。
第三章培训与提升第六条培训内容：1. 国家及地方养老服务政策法规；2. 养老服务专业知识；3. 养老服务技能培训；4. 心理健康及沟通技巧；5. 应急处理能力。
第七条培训方式：1. 集中培训；2. 在岗培训；3. 外出学习交流。
第八条培训考核：1. 培训结束后，对参训人员进行考核，考核合格者方可上岗；2. 定期对在岗人员进行业务技能考核，确保服务质量。
第四章考核与奖惩第九条考核内容：1. 工作态度；2. 业务水平；3. 服务质量；4. 团队协作；5. 出勤情况。
第十条奖惩措施：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对工作不认真、服务态度差、违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第五章保障与福利第十一条保障：1. 为员工购买社会保险；2. 提供必要的劳动保护；3. 保障员工合法权益。
第十二条福利：1. 享受国家法定节假日；2. 提供带薪年假；3. 定期组织员工体检；4. 提供员工培训机会。
第六章附则第十三条本制度由居家养老服务站负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
社区居家养老服务站工作各项制度范文（4篇）
社区居家养老服务站工作各项制度范文1. 岗位职责制度1.1 服务站站长职责：负责服务站的日常管理和组织工作的安排；1.2 服务站服务人员职责：负责接待居民、提供日常生活帮助和护理服务；1.3 服务站护理人员职责：负责为居民提供专业的医疗护理服务；1.4 服务站保洁人员职责：负责保持服务站的整洁和卫生；1.5 服务站志愿者职责：提供居民服务活动的协助和支持。
2. 工作时间制度2.1 服务站营业时间：根据社区需求确定服务站的开放时间；2.2 工作时间安排：根据岗位职责进行工作时间的安排，满足社区居民的需求。
3. 服务内容制度3.1 日常生活帮助：包括购物代办、清洁打扫、餐饮服务等；3.2 医疗护理服务：包括测量体温、协助服药、疾病护理等；3.3 文娱活动组织：提供各类文体活动、社交聚会等；3.4 心理疏导服务：为居民提供心理支持和咨询服务等。
4. 服务标准制度4.1 服务态度：友善、热情、耐心地对待每位居民；4.2 服务质量：做到及时响应、精细服务、保障质量；4.3 服务保密：严守居民个人隐私，不泄露任何相关信息；4.4 服务安全：确保服务过程中的居民和服务人员的安全。
5. 老年居民入住管理制度5.1 入住申请：居民填写入住申请表，提供相关证明材料；5.2 入住审批：服务站进行入住申请的审批，核实居民信息；5.3 入住支付：居民按照服务站规定的收费标准进行支付；5.4 入住合同：签订居民入住合同，明确权益和责任；5.5 入住记录：建立居民入住档案，记录入住时间和相关信息。
6. 老年居民退住管理制度6.1 退住申请：居民填写退住申请表，提出退住原因；6.2 退住审批：服务站进行退住申请的审批，核实退住原因；6.3 退住结算：服务站按照退住协议进行费用结算；6.4 退住手续：办理退住手续，取消入住合同；6.5 退住记录：更新居民档案，记录退住时间和相关信息。
以上为社区居家养老服务站工作制度的常见内容，具体制度需要根据实际情况进行调整和完善。
居家养老服务站服务人员管理制度范本（2篇）
居家养老服务站服务人员管理制度范本一、岗位描述1. 居家养老服务站服务人员是指在居家养老服务站工作的人员，主要负责为居家老人提供全方位的生活照料和扶助服务。
2. 主要职责包括但不限于：- 对老人进行定期体检和记录，确保老人身体健康；- 提供老人的生活照料，如饮食、洗浴等；- 提供老人的医疗照料，如药物管理、定时测血压等；- 提供老人的社交服务，如陪伴、帮助老人与社区进行交流等；- 监控老人的行动和行为，确保老人的安全；- 按照要求完成相关文书工作，如记录老人的用药情况、生活状况等。
二、入职要求1. 具备良好的沟通和交流能力，能够与老人建立良好的语言和情感连接。
2. 具备基本的医疗知识和护理技能，能够进行基本的疾病急救处理。
3. 具备基本的生活照料技能，如烹饪、洗衣、清洁等。
4. 具备责任心和耐心，能够在工作中积极主动地为老人提供帮助和照料。
5. 无不良行为记录，身体健康，无任何传染病。
三、培训和考核1. 入职前，需要进行岗位培训，包括理论和实践培训。
2. 岗位培训内容主要包括：基本医疗知识、基本护理技能、基本生活照料技能、沟通和交流技巧等。
3. 岗位培训考核主要采取书面考试和实际操作考核相结合的方式。
4. 入职后，定期进行岗位技能培训和考核，确保服务人员的技能水平和服务质量。
四、工作时间和休息规定1. 工作时间根据居家养老服务站的具体情况而定，通过排班制度进行安排。
2. 工作时间必须严格按照规定的时间上班，不得迟到早退。
3. 工作期间禁止随意离开工作岗位，如有特殊情况需请假，需提前向主管汇报并获得批准。
4. 每周至少休息一天，具体休息日通过排班制度安排。
五、工作纪律1. 服从管理，遵守岗位规定，不得违反相关规定。
2. 管理层有权对违反规定的服务人员进行警告、扣发奖金、停职等纪律处分。
3. 严禁在工作时间内使用私人手机、上网、玩游戏等行为。
4. 严禁与老人发生不正当关系，一经发现，立即解除劳动合同，并报警处理。
居家养老服务站服务人员管理制度
居家养老服务站服务人员管理制度一、服务人员管理的目的和意义居家养老服务站作为提供家庭养老服务的机构，服务人员的管理对于保障服务质量和提升用户体验至关重要。
本制度旨在规范服务人员的行为准则，明确责任和权限，确保服务人员能够高效且专业地履行工作职责，为居家养老提供优质服务。
二、服务人员的岗位职责1. 服务人员应具备一定的养老知识和技能，能够为居家老人提供专业、安全、温馨的照护服务。
2. 服务人员要维护居家养老服务站的形象，与老人及家属保持良好的沟通关系，解答他们的疑问和需求。
3. 服务人员应记录老人的健康状况和生活习惯，及时向主管部门做好相关报告，以便对老人提供更好的服务。
4. 服务人员需积极参与培训和学习，不断提升专业水平和服务能力。
三、服务人员的管理制度1. 招聘与录用服务人员的招聘工作由居家养老服务站负责，要求其具备相关专业知识和技能，并通过面试和考核合格后录用。
录用任职期间会进行培训，使其逐渐熟悉工作内容和标准。
2. 培训与考核服务人员定期参加内部培训和外部培训，提升养老知识和技能。
同时定期进行绩效考核，评估其工作表现，并给予奖励或处罚。
3. 工作规范服务人员应按照岗位职责要求，正确佩戴工作服和标识，保持整洁和专业形象。
工作期间，不得迟到早退，不得使用手机或私自离开岗位。
4. 工作时间和休假制度服务人员的工作时间由服务站统一安排，要求按时上班，并定期参与值班。
同时，根据工作需要，享有法定休假和带薪年假。
5. 奖惩制度根据服务人员的工作表现，可以设立奖励机制，表彰优秀员工。
同时，对于工作不力、违反规定的行为，将进行相应的处罚和教育。
四、服务人员的权益保障1. 工资福利服务人员应按时领取工资，并享受社会保险和福利待遇。
同时，对于服务人员的工作成果和贡献，应得到相应的奖励和提升机会。
2. 职业发展服务人员可以根据自身发展和兴趣，参加相关培训、进修，提升职业素质和能力，获得晋升和职称。
3. 安全保障服务人员在工作中应得到周到的安全保障，工作环境和设施符合安全标准，如发生意外事件，应及时报告和处理。
居家养老工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构的全体工作人员。
第三条居家养老服务工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作”的原则，为老年人提供优质、高效、便捷的居家养老服务。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 招聘人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身心健康，具有完全民事行为能力；（2）具有相关工作经验，熟悉居家养老服务业务；（3）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）持有相关职业资格证书或通过相关培训。
2. 招聘程序：（1）发布招聘信息；（2）资格审查；（3）面试；（4）体检；（5）录用。
第五条培训1. 新员工入职前，应进行岗前培训，培训内容包括：（1）居家养老服务政策、法规；（2）服务技能和操作规范；（3）职业道德和礼仪规范；（4）应急处理能力。
2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量。
第三章工作职责与要求第六条工作职责1. 按照服务协议，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等服务；2. 负责老年人档案管理，及时更新信息；3. 定期上门探访，了解老年人需求，提供个性化服务；4. 协助处理老年人突发事件，确保老年人安全；5. 参与机构内部管理，完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条工作要求1. 严格遵守国家法律法规和机构规章制度；2. 热爱老年人，尊重老年人，关爱老年人，维护老年人合法权益；3. 熟练掌握服务技能，不断提高服务质量；4. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；5. 保持良好的职业操守，自觉维护机构形象。
第四章工作考核与奖惩第八条考核1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）工作态度；（3）工作能力；（4）团队合作。
2. 考核结果作为奖惩、晋升、培训等方面的依据。
第九条奖惩1. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反规章制度、服务质量低下、损害老年人利益的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
居家养老服务站服务人员管理制度模版（3篇）
居家养老服务站服务人员管理制度模版1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前____分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等)，并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见。
帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
居家养老服务站服务内容一、日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
二、料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。
三、康复护理服务：为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。
四、卫生保健服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。
(由社区卫生站提供)五、精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。
同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。
六、家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
四、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。
五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
居家养老服务站各类规章制度范本
居家养老服务站各类规章制度范本一、服务人员管理规定1. 服务人员的基本要求1.1 服务人员应具备高度责任心、强烈的事业心，具备良好的职业道德及职业精神；1.2 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练操作相关服务设备；1.3 服务人员应具备较强的人际沟通能力和语言表达能力，能够与居家养老服务对象良好互动；1.4 服务人员应具备较好的身体素质和耐力，能够适应居家养老工作的长时间站立和较高强度的工作压力；1.5 服务人员应具备良好的心理素质，能够处理好居家养老服务对象的心理需求和情绪变化。
2. 服务人员的岗位职责2.1 使用好居家养老服务设备，照料好服务对象的日常生活需求；2.2 组织好服务对象的康复训练和运动活动，促进身体健康；2.3 积极倾听服务对象的心理需求，提供心理支持和关怀；2.4 定期为居家养老服务对象进行健康检查，及时发现问题并妥善解决；2.5 维护好服务对象的人身安全和财产安全，确保居家安全；2.6 定期向家属汇报服务对象的情况和工作进展，及时与家属沟通；2.7 遵守居家养老服务站的各项规章制度和工作要求，维护好居家养老服务站的形象。
二、服务对象管理规定1. 服务对象的申请及评估1.1 居家养老服务对象的申请须提供相关证明材料和个人信息，进行身体和心理的评估；1.2 根据评估结果确定服务对象的具体服务内容和服务时间等；1.3 服务对象需经过家属或本人签字确认并支付相关费用，方可正式成为居家养老服务对象。
2. 服务对象的权益保障2.1 服务对象享有公平、安全、有品质的居家养老服务；2.2 服务对象享有隐私保护，服务人员必须对服务对象的个人信息和家庭状况保密；2.3 服务对象享有提出意见和建议的权利，服务站应积极听取并及时回应。
3. 服务对象的责任与义务3.1 服务对象应积极配合和配合服务人员的工作，尊重和信任服务人员；3.2 服务对象应按时支付服务费用，并按时提供相关证明材料和信息。
居家养老服务站服务人员管理制度范文(4篇)
居家养老服务站服务人员管理制度范文第一章总则第一条为规范居家养老服务站的服务人员的行为，提高服务质量，保障老年人的权益，根据相关法律法规和管理要求，制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务站的所有服务人员。
第三条居家养老服务站的服务人员应严守本制度，不得违规操作。
第四条居家养老服务站应当定期组织对服务人员进行培训，提升其业务能力和服务水平。
第五条居家养老服务站应当建立健全服务人员的考核奖惩制度，激励和约束服务人员的工作行为。
第二章服务人员的权利和义务第六条服务人员享有与其工作岗位和职责相适应的权利，并应当履行相应的义务。
第七条服务人员有权知悉居家养老服务站的相关政策和制度，有权享受培训、学习和提升的机会，有权参与相关决策和提出建议。
第八条服务人员应当具有健康的身体条件和良好的职业道德，具备相关的业务能力和服务技能。
第九条服务人员应当按照居家养老服务站的相关规定参加岗前培训，合格后方可上岗。
第十条服务人员应当遵守国家法律法规和居家养老服务站的各项规章制度，保守客户的隐私，不得泄露和滥用客户的个人信息。
第十一条服务人员应当严格遵守工作纪律和服务规范，不得有不良的工作态度和行为。
服从居家养老服务站的安排和调度。
第十二条服务人员应当尽职尽责，做好工作记录和汇报，及时和相关人员沟通协调，解决工作中的问题和困难。
第十三条服务人员应当积极主动地了解和满足老年人的需求，提供专业、高效、安全的服务。
第十四条服务人员在工作中应当注意老年人的安全，及时发现和解决安全隐患，提供必要的照护和援助。
第十五条服务人员应当尊重老年人的意愿和个人隐私，不得侵犯老年人的人身权益。
第十六条服务人员应当与老年人保持良好的沟通和互动，关心老年人的身心健康，提供心理支持和安慰。
第十七条服务人员应当维护个人形象和业务技能，不得从事与工作岗位不符的活动。
第十八条服务人员应当保持良好的团队合作精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务。
第十九条服务人员应当遵守服务站的保密制度，不得泄露和滥用居家养老服务站和客户的相关信息。
居家养老服务管理制度及流程
居家养老服务管理制度及流程一、引言养老服务是一个国家以及社会关注的热点问题。
随着我国人口老龄化的加剧，居家养老服务也越来越受到重视。
为了规范和提升居家养老服务质量，建立养老服务管理制度及流程势在必行。
本文将就居家养老服务的管理制度和流程进行探讨。
二、管理制度1. 养老服务机构登记制度养老服务机构应当按照相关法律法规的要求，向有关部门进行登记备案。
登记制度有助于规范养老服务机构的运营行为，保证服务的合法性和可靠性。
2. 服务标准制度针对居家养老服务的具体需求，应制定一套科学、规范的服务标准，包括服务内容、服务质量等方面的要求。
服务标准的制定可以提高养老服务的整体水平，确保老年人得到高质量的服务。
3. 运营管理制度养老服务机构应当建立完善的运营管理制度，包括人员管理、财务管理、风险防控等方面。
通过规范运营管理，可以保证服务的有序进行，提高服务效率和质量。
4. 投诉处理制度建立健全的投诉处理制度，可以及时解决老年人在接受居家养老服务过程中出现的问题和纠纷。
投诉处理制度要注重公平、公正，保护用户的合法权益。
三、服务流程1. 入户评估在老年人选择居家养老服务的过程中，养老服务机构应当进行入户评估。
通过评估老年人的身体状况、生活习惯等信息，确定提供合适的服务内容和方式。
2. 服务协议签订养老服务机构和老年人或其法定代理人应当签订养老服务协议，明确双方的权利与义务。
协议内容包括服务内容、服务费用、服务期限等方面的约定。
3. 服务安排与执行根据老年人的具体需求和服务协议的约定，养老服务机构应当合理安排服务人员进行服务。
服务人员应按照规定的流程和要求，提供合格的服务，关注老年人的安全和福祉。
4. 定期评估与调整养老服务机构应当定期对服务进行评估，并根据老年人的实际情况进行调整。
定期评估和调整可以确保服务的及时性和针对性，提高服务的质量。
5. 紧急处理和突发事件应对养老服务机构应当建立紧急处理和突发事件应对机制，面对老年人可能遇到的紧急情况或者突发事件，能够迅速做出反应并采取适当的措施。
居家养老服务管理制度
第一章总则第一条为了规范居家养老服务管理，提高服务质量，保障老年人的合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》和《中华人民共和国养老服务管理条例》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区居家养老服务机构的运营和管理，包括但不限于居家养老服务的提供、服务人员的管理、服务质量的监督等方面。
第三条居家养老服务管理应遵循以下原则：（一）以人为本，尊重老年人意愿；（二）服务规范，质量优先；（三）依法管理，公开透明；（四）资源整合，协同发展。
第二章服务内容第四条居家养老服务主要包括以下内容：（一）生活照料：包括饮食、清洁、洗衣、整理房间等；（二）健康护理：包括日常保健、慢性病管理、康复护理等；（三）心理慰藉：包括精神慰藉、心理疏导、情绪管理等；（四）文化娱乐：包括组织文娱活动、阅读指导、兴趣爱好培养等；（五）紧急救助：包括突发事件的应对、紧急救援等。
第五条服务内容应根据老年人的实际情况和需求进行个性化定制，确保服务内容符合老年人的实际需求。
第三章服务人员管理第六条居家养老服务人员应具备以下条件：（一）具有国家规定的养老护理员职业资格证书；（二）热爱养老服务事业，具有良好的职业道德和敬业精神；（三）身体健康，具备一定的沟通能力和服务技能；（四）无犯罪记录。
第七条服务人员招聘程序：（一）发布招聘信息，广泛征集应聘者；（二）对应聘者进行资格审查；（三）组织面试，考察应聘者的综合素质；（四）签订劳动合同，明确双方权利义务。
第八条服务人员培训：（一）定期组织服务人员进行专业知识和技能培训；（二）对新入职的服务人员进行岗前培训；（三）对服务人员进行定期考核，确保服务质量。
第四章服务质量控制第九条建立健全服务质量管理体系，明确服务标准和服务流程。
第十条定期对服务人员进行服务质量考核，考核内容包括：（一）服务态度；（二）服务技能；（三）服务效果；（四）客户满意度。
第十一条建立服务质量投诉处理机制，及时处理老年人及家属的投诉，确保问题得到有效解决。
居家养老服务人员管理制度
居家养老服务人员管理制度一、背景介绍居家养老服务是一种为老年人提供居家护理、生活照料和社交陪伴等服务的机制。
随着人口老龄化的加剧和家庭结构的变化，居家养老服务在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
为了保障居家养老服务质量和老人权益，制定一套有效的管理制度势在必行。
二、服务人员资质要求在居家养老服务行业中，服务人员是直接面向老年人提供服务的重要角色。
为了保证服务质量和老人安全，服务人员需要具备以下资质要求：1.道德素质高：服务人员应具有高度的责任心和职业道德，能够以老人的需求为中心，维护老人的权益。
2.专业知识与技能：服务人员应接受相关培训，具备居家护理和老年人关怀的专业知识与技能，能够合理安排老人的日常生活和护理需求。
3.身体健康：服务人员需要身体健康，能够承担长时间和较重的体力劳动。
4.无犯罪记录：服务人员要求无犯罪记录，并接受相应的背景调查。
5.合理年龄和工作经验：服务人员应具备一定的年龄和工作经验，以提供更加专业和细致的服务。
三、服务人员培训与管理为了提高服务质量和规范居家养老服务行业，采取以下培训与管理措施：1.上岗培训：服务公司应对入职的服务人员进行全面的培训，包括职业道德、基本护理知识、康复护理技巧、卫生与安全等方面的培训。
2.持续教育：服务公司应定期组织服务人员进行持续教育，更新他们的知识和技能，提升服务质量。
3.考核评估：服务公司应建立服务人员的考核评估机制，评估他们的工作表现和服务效果，及时发现问题并予以纠正。
4.人员管理：服务公司应建立完善的人员管理制度，包括工作时间、请假制度、工资福利制度等方面的规定，确保员工权益得到保障。
四、居家养老服务的安全保障为了确保居家养老服务的安全性，需要采取以下措施：1.背景调查：服务公司应对每一位服务人员进行背景调查，确认其身份和犯罪记录，以保证老人的安全。
2.合同约束：服务公司与服务人员签订详细的工作合同，明确工作内容、权责和保密条款，确保服务人员的责任和义务。
社区居家养老服务站工作各项制度(4篇)
社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站是一种以社区为基础，为老年人提供全方位的居家养老服务的机构。
为了保障服务质量，提高工作效率，需要建立一套完善的工作制度。
以下是社区居家养老服务站工作各项制度的详细内容：一、服务对象的确定和评估制度1.1 服务对象的确定社区居家养老服务站应根据老年人的身体状况、生活需求、居住地点等因素，确定服务对象。
一般情况下，社区居家养老服务站可以接收60岁及以上的老年人作为服务对象。
1.2 评估制度社区居家养老服务站应对服务对象进行综合评估，包括身体健康状况评估、生活能力评估、心理状态评估等。
评估结果将决定老年人的服务等级和服务内容。
二、服务内容与范围制度2.1 服务内容社区居家养老服务站提供的服务内容包括但不限于日常生活照料、健康监测与护理、心理咨询与支持、社交与娱乐活动等。
具体服务内容可根据老年人的需求进行调整和补充。
2.2 服务范围社区居家养老服务站的服务范围应覆盖社区内的老年人，包括住宅区、养老院、居家社区等。
服务站应建立与社区及相关机构的合作关系，为老年人提供全方位、一站式的居家养老服务。
三、服务流程与时间制度3.1 服务流程社区居家养老服务站的服务流程应包括老年人的申请与签约、评估与制定个性化服务方案、服务实施与监控等环节。
具体流程应与老年人进行详细沟通，充分了解老年人的需求，确保提供的服务能满足其实际需求。
3.2 服务时间社区居家养老服务站应根据老年人的实际需求，提供全天候、24小时的服务，确保老年人能够获得及时、有效的帮助与支持。
四、服务人员的选拔与培训制度4.1 选拔制度社区居家养老服务站的服务人员应经过严格的选拔程序，包括面试、技能考核、背景调查等。
选拔重点考察的方面包括服务意识、专业知识、沟通能力、责任心等。
4.2 培训制度社区居家养老服务站应提供系统的培训计划，包括老年人护理、心理疏导、社交活动组织等方面的培训。
服务人员应定期参加相关培训，提高专业素质和综合能力。
居家养老服务中心人员管理制度
一、人员招聘与管理
1.1招聘条件
（1）遵纪守法，具有良好的职业道德和敬业精神；
（2）具有相关养老服务工作经验，或具有养老护理员资格证书；
（3）身体健康，符合国家规定的入职体检标准；
（4）年龄在18-55周岁之间，特殊技能人才可适当放宽。
1.2招聘程序
（1）发布招聘信息；
（2）收集应聘者资料，进行初步筛选；
（4）提高员工个人卫生意识，养成良好的卫生习惯。
七、环境保护与节能
7.1环境保护
（1）遵守国家环保法律法规，减少环境污染；
（2）推广绿色环保理念，提高员工环保意识；
（3）垃圾分类处理，降低对环境的影响；
（4）绿化环境，提高居住舒适度。
7.2节能管理
（1）加强能源管理，降低能源消耗；
（2）推广节能设备，提高能源利用效率；
（4）与科研机构合作，开展养老服务领域的研究与试验。
九、投诉处理与纠纷解决
9.1投诉处理
（1）设立投诉举报渠道，接受老年人、家属及社会各界的监督；
（2）建立投诉处理机制，确保投诉及时回应和处理；
（3）对投诉内容进行分类、归档，分析原因，制定整改措施；
（4）向投诉人反馈处理结果，并征求满意度。
9.2纠纷解决
（3）定期对风险管理工作进行检查和评价，持续优化管理流程；
（4）加强员工风险意识教育，提高员工风险防范能力。
十二、法律合规与知识产权保护
12.1法律合规
（1）严格遵守国家法律法规，确保中心各项业务合法合规；
（2）加强对法律法规的学习和宣传，提高员工法律意识；
（3）设立法律合规部门，负责中心法律事务处理；
（2）严格遵守工作时间，按时上下班，不迟到、早退；
居家养老服务站服务人员管理制度
居家养老服务站服务人员管理制度一、服务人员的基本要求1.虚心、谦和：服务人员应该以虚心谦和的态度对待老人，学会倾听老人的心声，了解其需要，从而更好地为老人提供服务。
2.团结协作：服务人员应该互相支持，相互扶持，积极配合，形成团队合作，为老人创造良好的服务氛围。
3.责任感：服务人员应该对自己的工作充满责任感，全心全意为老人服务，做到贴心贴身，为老人的安全、健康和快乐负责。
4.善于沟通：服务人员应该具备优异的沟通能力，能够与老人进行交流，并且能够解决可能产生的问题。
5.具备基本的护理技能：服务人员应该具备基本的护理技能，能够熟练地操作一些基本的医疗设备并能够照顾老人的日常生活起居。
二、服务人员的工作职责1.为老人提供日常生活照料服务，如生活卫生、洗澡、搭配、助餐等服务。
2.为老人提供健康护理服务，如量血压、量体温、更换药品等服务。
3.为老人提供交通接送服务，如送老人出行、接送回家等服务。
4.为老人开展文娱活动，如组织老人进行休闲游戏、圆桌讨论等活动。
5.为老人提供心理关爱服务，如耐心做好心理疏导、与老人进行谈话等服务。
6.为老人提供法律咨询服务，如为老人提供婚姻、家庭、劳动等法律咨询服务。
三、服务人员的工作态度1.积极热情：服务人员在遇到老人时应该要有热情，向老人主动介绍服务态度和服务项目，引导老人进行选择和参与。
2.耐心细致：服务人员应该以心疼老人、体贴老人的态度，全方位地照顾老人生活和健康，做到耐心细致，关注老人每一个细节。
3.主动关心：服务人员应该时刻关心老人的身体状况、心理状态，对老人进行关怀和安慰，建立良好的信任关系。
4.及时响应：服务人员应该快速，在第一时间响应老人的需求，及时解决问题，确保老人的安全和健康。
四、服务人员的工作流程和标准1.报到服务人员每天在规定时间报到，如果需要请假，需要事先申请，经批准后方可休假。
2.工作流程服务人员需要为老人安排好日常活动，包括爱心接待工作等。
具体的工作流程可以详细梳理，并且每天需要汇报当天的工作，及时反馈工作成果。
居家养老服务中心人员管理制度
居家养老服务中心人员管理制度一、总则1. 为确保居家养老服务中心的正常运营和服务质量，制定本管理制度。
2. 本制度适用于居家养老服务中心的所有人员，包括管理人员、服务人员等。
二、人员招聘与录用1. 人员招聘应公开、公正、公平，遵守相关法律法规，不得歧视任何人员。
2. 要求人员具备相关专业知识和技能，具有相关从业经验者优先考虑。
3. 人员应提交详细简历、证明材料和个人近照，并接受面试、考核等环节。
4. 根据面试结果和综合素质评估，确定录用人员。
三、人员培训与考核1. 入职前，进行基础岗位培训，包括养老服务知识、康复技能、心理疏导等内容。
2. 定期组织培训，提升人员专业水平和服务技能。
3. 培训内容应涵盖安全操作规范、沟通技巧、急救知识等。
4. 培训后，进行考核评估，对考核不合格人员提供补充培训机会，并进行复评。
四、人员岗位职责1. 管理人员：- 负责制定和执行人员管理制度及工作流程。
- 进行人员招聘、培训和考核工作。
- 根据服务需求安排人员的工作岗位和轮班计划。
- 监督人员履行职责，确保工作质量和服务水平。
2. 服务人员：- 负责居家养老服务的具体实施，包括日常护理、协助进食、做饭、清洁等。
- 配合康复人员进行康复训练，保证康复计划的顺利执行。
- 倾听长者需求，提供情感支持和心理疏导。
- 按照工作计划和要求，完成记录、报告等工作。
五、人员绩效考核1. 设立绩效考核指标，包括服务质量、服务态度、工作纪律等方面。
2. 绩效考核周期为半年或一年一次，由管理部门负责评定和记录。
3. 根据绩效考核结果，对表现优秀人员给予奖励，对表现不佳人员进行帮助和改进。
六、人员纪律与奖惩1. 人员应遵守中心的各项规章制度和工作纪律。
2. 人员不得利用职务之便牟取私利、对长者进行不当行为。
3. 对严重违纪的人员，将依据中心的纪律处分规定进行处理。
4. 表现突出的人员将给予相应的奖励和嘉奖。
七、人员权益与保障1. 中心要保障人员的合法权益，包括薪资、社会保险、休假等。
居家养老服务管理制度及流程
居家养老服务管理制度及流程居家养老服务管理制度及流程的建立和执行对于提高老年人生活质量、保障他们的健康和幸福具有重要意义。
以下将从制度和流程两个方面介绍居家养老服务的管理。
一、居家养老服务管理制度1. 服务需求评估制度为确保居家养老服务的个性化和针对性，建立服务需求评估制度是必要的。
该制度包括：（1）评估内容：对老年人的生活习惯、身体状况、特殊需求等进行全面评估；（2）评估流程：由专业评估师通过问卷调查、身体检查等方式进行评估；（3）评估结果：制定个性化的居家养老服务计划，调配适合老年人的服务资源。
2. 服务协议签订制度为明确双方权利和义务，保护老年人合法权益，建立服务协议签订制度是必要的。
该制度包括：（1）签订程序：服务机构与老年人及其家属通过协商、沟通达成一致，签订养老服务协议；（2）协议内容：明确提供的服务内容、服务标准、服务费用等具体内容；（3）履约监督：双方共同监督履行服务协议，如有争议，可以通过调解、仲裁等方式解决。
3. 服务质量评估制度为保证居家养老服务的质量和效果，建立服务质量评估制度是必要的。
该制度包括：（1）评估标准：制定服务质量评估指标，包括服务态度、服务效果等；（2）评估方法：通过用户满意度调查、随机抽查等方式进行评估；（3）评估结果：根据评估结果，及时调整和改进服务内容和服务方式。
二、居家养老服务管理流程1. 服务需求确认流程（1）老年人或其家属向服务机构提出居家养老服务需求；（2）服务机构派遣专业评估师到老年人家中进行评估；（3）根据评估结果，制定个性化的居家养老服务计划。
2. 服务协议签订流程（1）双方协商确定服务内容、服务标准、服务费用等具体内容；（2）签订养老服务协议，并明确双方的权利和义务；（3）履行协议并进行监督，解决服务过程中的问题和争议。
3. 服务执行和质量评估流程（1）服务人员按照服务计划进行居家养老服务；（2）定期进行服务质量评估，收集用户意见和建议；（3）根据评估结果，及时调整和改进服务方式，提高服务质量。
居家养老服务站服务人员管理制度(6篇)
居家养老服务站服务人员管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务站服务人员管理制度（2）第一章总则第一条为了确保居家养老服务站服务人员的工作合规，提高服务质量，保障服务对象的权益，依法规范服务人员的行为，制定本管理制度。
第二条居家养老服务站服务人员是指在居家养老服务站从事服务工作的人员。
第三条服务人员应遵守国家法律法规、政策以及社区居家养老服务站的规定，履行职责，尊重服务对象的权益，保护服务对象的隐私。
第四条服务人员应具备相应的专业知识和技能，具备良好的服务意识和道德修养。
第五条服务人员应服从居家养老服务站的管理，接受各项培训和考核，不得从事违法犯罪行为。
第六条服务人员应保守服务对象的个人隐私，不得泄露或滥用服务对象的个人信息。
第七条居家养老服务站应建立健全服务人员管理制度，确保服务人员的合规运营。
第二章服务人员的招聘与录用第八条居家养老服务站应按照国家规定，进行服务人员的招聘与录用。
第九条服务人员应符合以下条件：（一）年满18周岁，身体健康；（二）具备相关专业知识和技能；（三）具备良好的服务意识和道德修养；（四）具备相关的学历或资格证书。
第十条服务人员的招聘与录用程序应包括：信息发布、应聘、面试、体检、考核等环节。
第十一条服务人员应提供真实、准确的个人信息和相关证件材料，并签订劳动合同。
居家养老服务中心日常管理制度样本
3.参与国内外养老服务业的研讨和交流活动，掌握行业动态和发展趋势。
二十三、品牌建设与宣传
1.加强品牌建设，塑造良好的社会形象。
2.制定宣传计划，提高中心在社会各界的影响力。
3.利用多种媒体渠道，展示中心的服务特色和优势。
二十四、可持续发展战略
2.设立专人负责投诉和建议的处理，确保问题得到及时解决。
3.定期分析投诉和建议情况，不断优化服务质量和流程。
二十一、人力资源发展
1.制定人力资源发展规划，提升员工职业素养和服务技能。
2.建立员工职业晋升通道，激发员工发展潜力。
3.落实员工福利政策，提高员工的满意度和忠诚度。
二十二、外部合作与交流
1.积极与政府部门、社会组织、企业等外部单位开展合作，共享资源，提升服务能力。
居家养老服务中心日常管理制度样本
一、管理制度宗旨
为确保居家养老服务中心的日常管理有序、高效，为老年人提供一个安全、舒适、温馨的生活环境，制定本管理制度。
二、工作人员职责
1.严格遵守国家法律法规及中心规章制度，尊重老年人的宗教信仰、生活习惯和个人隐私。
2.认真履行岗位职责，做好老年人的日常生活照料、精神慰藉、健康管理等各项工作。
十、老年人权益保障
1.保障老年人的基本权益，尊重老年人的自主选择和意愿表达。
2.为老年人提供法律咨询和援助服务，维护老年人的合法权益。
3.定期开展老年人权益保障教育活动，提高老年人的法律意识。
十一、紧急情况处理
1.制定紧急情况应对预案，包括突发疾病、意外伤害、自然灾害等。
2.建立紧急联系网络，确保在紧急情况下能迅速联系到老年人的家属或紧急联系人。
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日间照料中心服务人员管理制度
1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照
料中心服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不
断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价
格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，
有问题及时解决。
5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，
要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。
6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全
隐患，严防意外事故发生。
7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争
执，严禁偷盗现象发生。
日间照料中心电子档案管理
1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子
办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。
2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会
储存、会调阅及会使用等工作技能。
3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中
心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。
4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、
服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。
5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档
案。
6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度
考核、评先创优结合起来。
日间照料中心服务对象守则
1、遵守日间照料中心的各项规章制度。
2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的
日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。
3、积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动。
4、老人之间团结和睦，互帮互助
日间照料中心安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案
日间照料中心工作人员纪律
1．认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；
6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。
日间照料中心服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，。