以需求为导向的需求概述.ppt
以需求为导向 以遵从为重点
以需求为导向以遵从为重点以质效为目标以满意为标准全面优化纳税服务近年来，汉滨区国税局牢固树立“服务是纳税人的需求与征税人的要求有效对接”的服务理念，始终以纳税人需求为导向，以纳税人税法遵从为重点，以提升服务质效为目标，以纳税人满意度为标准，不断创新服务理念、拓宽服务领域、改进服务手段、健全纳税服务体系、打造服务品牌，全面优化纳税服务，带动了整体工作又好又快发展，国税形象得到了纳税人和社会各界的认可和赞同，推动了全区国税工作稳定和谐发展，为地方经济社会发展做出了有力保障。
一、以需求为导向，按需下单优化服务一是积极开展纳税人需求信息调研。
通过受理纳税咨询、召开纳税人代表恳谈会、纳税服务问卷调查等多种途径，充分了解纳税人在履行纳税义务过程中需要解决的的困难和问题。
2008年以来，共发放《纳税人需求信息调查表》、《纳税需求明白卡》、《税务机关纳税服务要求清晰卡》2200余份，制作发票使用温馨提示卡片500余张。
召开纳税人恳谈会6次，充分了解纳税人的需求。
二是按需下单优化服务。
根据纳税人的提出的合理需求，按需下单，开展个性化服务。
第一，简化办税程序，为各类审批事项瘦身提速。
根据纳税人的需求，简化办税流程3个，围绕各流程，对每个工作点的内容进行细分，围绕纳税人的需求缩减报税资料8份，制作《纳税自助手册》，在办税厅制作办税卡通版画，同时，从2008年起，围绕纳税人的需求，在办税大厅实行了定期定额户“免填单式”服务方式，纳税人只要报出纳税人识别号就能实现准确快捷的申报缴税服务。
第二，缩短工作日程。
围绕需求，纳税人的开业、变更、注销登记和一般纳税人认定业务，分别比原来缩短了15-20个工作日。
第三，积极提供个性化服务，做到特事特办、急事急办。
今年3月份，陕西春生矿产有限公司急需申请办理一般纳税人认定，业务部门利用公休日加班加点深入企业调查核实，仅用5个工作日就为其办理了相关审批手续，赢得了纳税人的高度评价。
二、以遵从为重点，明晰要求优化服务本着“服务是纳税人的需求与征税人的要求有效对接”的服务理念，在以了解纳税人合理需求的基础上，采取多种服务形势，让纳税人明晰税法规定的权利与义务，以提升纳税人对税法的遵从度。
精益生产培训课件PPT大纲
03
精益生产工具和技术
5S管理
5S管理
整理、整顿、清扫、清洁、素养。
5S管理在精益生产中的作用
提高工作效率、减少浪费、保证品质、提 升员工素质。
实施5S管理的步骤
5S管理的应用实例
制定标准、宣传培训、执行、检查与改进 。
现场改善、工作环境优化、生产流程优化 。
快速换模
快速换模的概念
在短时间内完成设备或工具的更换，以适应不同 产品或工艺需求。
拉动系统
拉动系统
通过客户需求拉动生产，实现按需生产和零库存，降低库存成本和风险。
快速响应
提高生产系统的快速响应能力，及时满足客户需求变化，提高客户满意度。
全面质量管理
全面质量管理
将质量管理贯穿于整个生产过程，注 重预防和持续改进，确保产品质量符 合要求。
质量文化
培养员工的质量意识，建立追求卓越 质量的文化氛围，提高全员参与质量 管理的积极性。
流动与平衡
流动
确保产品或服务在生产过程中的流动是顺畅、高效和无间断的，避免等待、库 存和运输等浪费。
平衡
通过均衡生产，实现各生产环节的稳定、有序和高效，降低生产波动和浪费。
持续改进
持续改进
鼓励员工不断发现问题、分析问题和解决问题，通过不断优 化和改进生产过程，提高产品质量和生产效率。
跨部门合作
促进跨部门之间的沟通与合作，打破部门壁垒，共同推动持 续改进的实现。
根据监测评估结果，持续 优化改进措施，提高改进 效果。
形成长效机制
将改进成果转化为企业长 期发展的竞争优势，形成 精益生产的良性循环。
精益生产成功案例分享
案例一
某汽车制造企业通过精益生产降 低成本、提高质量、缩短交货期
精益管理与精益服务课件
质量管理的必要性
在竞争激烈的市场环境中，高质量的产品和服务是获得竞争优势的关键。通过 质量管理，企业可以提升产品的可靠性、稳定性和安全性，提高客户满意度， 增强品牌形象和信誉。
定制化服务
提供定制化的服务，根据客户的特定需求，提供个性化的 解决方案和服务，提高客户满意度和忠诚度。
THANKS
感谢观看
质量管理体系的建立与运行
• 质量管理体系的概念：质量管理体系是一套完整的、系统化的管理方法，旨在确保产品或服务的质量水平符合规定要求。 它涵盖了质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等多个方面。
质量管理体系的建立与运行
质量管理体系的建立步骤 1. 制定质量方针和目标：明确质量管理的方向和目标，确保与组织战略一致。
07
精益管理与精益服务的未来趋势
技术创新与智能化发展
01
人工智能与大数据应用
随着人工智能和大数据技术的不断发展，未来精益管理与精益服务将更
加智能化，通过数据分析和预测，实现更加精准的决策和预测。
02
物联网与自动化技术
物联网和自动化技术的应用将进一步提高生产和服务效率，降低成本，
同时提高产品质量和客户满意度。
根据企业的战略目标和业务特 点，设计合理的组织结构，明 确各部门职责和分工，确保企 业高效运转。
建立完善的规章制度
制定明确的规章制度和流程标 准，规范员工行为和操作流程 ，确保企业各项业务活动的有 序进行。
构建高效的人力资源管理 机制
建立科学的人力资源管理制度 ，包括招聘、培训、绩效、薪 酬等方面，吸引和留住优秀人 才，提高员工的工作积极性和 满意度。
市场营销学PPT(完整版)
05
03
营销中介
研究营销渠道、销售促进机构等营销 中介的作用和影响，优化营销组合策 略。
04
顾客
深入了解目标顾客的需求、购买行为 和决策过程，为市场细分和定位提供 依据。
竞争态势分析
行业结构分析
运用波特五力模型等工具，分 析行业内的竞争力量及其相互
作用。
市场竞争格局
了解市场集中度、市场份额分 布等市场竞争状况，评估企业 在市场中的地位和影响力。
根据不同购买量或不同时间段来制定 不同的价格。
价格歧视与掠夺性定价
• 三级价格歧视：根据不同市场或不同消费群体来制定不同的价 格。
价格歧视与掠夺性定价
短期掠夺性定价
通过暂时降低价格来排挤竞争对手，然后再提高价格获取利润。
长期掠夺性定价
长期保持低价以维持市场份额和竞争优势，使竞争对手难以生存。
06
营销资源管理
合理配置人力、物力、财力等资源，确保营 销活动的顺利进行。
营销活动实施
按照营销计划的要求，开展各种营销活动， 如广告宣传、促销活动、公关活动等。
营销过程监控
对营销活动的执行情况进行实时监控，及时 发现问题并采取措施加以解决。
营销控制方法
年度计划控制
通过比较实际销售与计划销售的差距， 分析原因并采取相应措施进行调整。
以成本为基础，加上一定的利润来确 定价格。
根据竞争对手的定价策略和市场份额 来确定价格。
需求导向定价法
根据市场需求和消费者购买力来确定 价格。
价格竞争与价格调整策略
低价策略
通过降低价格来吸引消费者，提高市 场份额。
高价策略
通过提高价格来塑造品牌形象，获取 更高利润。
价格竞争与价格调整策略
以市场需求为导向,为客户提供更高价值的服务
以市场需求为导向，为客户提供更高价值的服务市场需求是任何企业在经营过程中必须关注的核心问题。
如果企业能够按照市场需求为导向，为客户提供更高价值的服务，那么企业就能够在激烈的市场竞争中获得更大的成功。
客户观察力得到加强，消费者的需求也随之不断增加。
在现代社会中，消费者不再满足于单一的产品，更期待能够获得更多的价值。
因此，企业必须意识到这些变化，并依据客户的需求，实时调整产品和服务。
强调客户需求的经营理念是提供更高价值的重要因素。
随着经济的发展和市场的变化，市场需求不断发生变化。
所以一个企业只有懂得及时调整运作方式，才有可能获得市场和客户的认可。
走在与时俱进的道路上，就意味着企业能够满足不断变化的市场需求，为客户提供更高价值的服务。
为了实现这一目标，企业必须做到以下几点：一、深入了解市场需求。
了解市场需求的关键，是一定量的市场调查和分析，这可以帮助企业更好地把握市场状况和竞争对手情况。
企业可以从中了解客户在消费时的需求和偏好，并据此在产品设计和市场推广上，进行精准的调整。
二、保持敏感度。
在日常运营过程中，企业必须保持对市场需求的敏感度。
这意味着，企业必须紧密跟踪每一个市场变化，并快速作出相应的调整。
只有这样，企业才能够满足客户的需求，提供更高价值的服务。
三、精准定位产品。
企业必须针对不同的客户需求，设计出更具有差异化、吸引力和亲和力的产品。
如果企业能够根据客户需求，制定出针对不同客户群的产品定位方式，就能使企业在市场中稳产生自己的特点，获得更多消费者的信任和支持.四、建立优秀的团队。
企业内部的员工的技能和工作质量对于提供高价值的服务至关重要。
面对日益增长的市场压力，企业必须着力培养和塑造优秀团队，设置正确的目标，并在积极提高员工的职业素质、能力和态度等方面付出不懈的努力。
在当今市场经济的竞争中，企业必须根据市场需求不断进行调整和改进，以此来提高服务的质量和增加客户的满意度。
如果能够充分把握市场需求，为客户提供更高品质、更具吸引力的产品和服务，那么企业就能够拥有稳定的市场份额，开拓新领域并提升企业的竞争力，实现持续地发展。
华为高效管理法-以顾客需求为导向
华为高效管理法-以顾客需求为导向2000年春节，黑龙江的一个本地网交换机中断，网上运行着多种机型，不知道问题出在哪个厂家的设备上。
华为的技术人员在1天内从深圳赶到黑龙江，发现问题不在华为。
而出问题的厂商迟迟没有回应，于是华为将自己的接入网改接到另一路由，问题修复了，这让用户非常感激。
《华为基本法》第二十五条规定：“华为向顾客提供产品的终生服务承诺。
我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。
顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。
我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
”如今，华为公司已成立中东、北非地区技术服务培训中心，为埃及及其周边国家培养了大量电信专业人才，并提供有力的技术支持，实现了为该地区客户长期服务的承诺。
如今，华为的地区客户代表处已遍布亚、非、欧、美等地区，较为完善的服务体系是供应链条正常运转的保障。
任正非曾在《2010年PSST体系干部大会上的讲话》一文中指出：我希望大家不仅仅做工程师，要做商人，多一些商人的味道。
这个世界需要的不一定是多么先进的技术，而是真正满足客户需求的产品和服务，而且客户需求中大多是最简单的功能。
所谓工程师要有点商人的味道，就是说工程师在研发的过程中，不能一味追求技术上的高精尖，而是要着重考虑客户的需求。
对于客户不需要的技术，即使开发出来了，也是一种浪费。
这样的一种转变，源于2010年任正非在PSST研发体系干部大会上的一番讲话。
在这场讲话的开篇，任正非就给华为今后工作的重心定了调——要实现“以技术为中心”向“以客户为中心”转移，做工程商人。
能够开发的技术就自己开发，开发成本不合算的，或者能够节约的开发就省下来。
华为也从国外买技术，用“拿来主义”获取更先进的技术也是任正非的主张。
在提及华为公司的核心价值观时，任正非说道：“在泡沫经济破灭后，西方一些公司破产时，很多新技术舍不得丢掉，他们不希望自己的发明烟消云散，希望后人能够接着研究成功，我们参加拍卖，用投资者原投资不到1%的价格买来这些技术。
精益生产运营管理实践PPT培训课件
目录
• 精益生产概述 • 精益生产运营管理原则 • 精益生产工具与方法 • 精益生产实践案例 • 精益生产实施的关键要素 • 未来精益生产的趋势与挑战
01 精益生产概述
精益生产的定义与特点
总结词
精益生产是一种以客户需求为导向，追求高效、低成本的生 产方式。
详细描述
5S管理
01 整理（Seiri）
02
03
整顿（Seiton） 清扫（Seiso）
04
05
清洁（Seiketsu） 素养（Shitsuke）
定期清理工作区域，只保 留必要物品，提高工作效 率。
合理规划物品的放置位置 ，方便快速取用，减少寻 找时间。
定期清扫工作区域，保持 整洁，减少事故发生。
维护和保持工作区域的整 洁，防止污染和浪费。
环境可持续性的挑战与机遇
绿色生产
随着全球环境问题日益严重，企业面临 越来越大的环保压力。实现绿色生产， 减少环境污染和资源浪费，已成为企业 可持续发展的必然选择。通过采用环保 材料、节能技术和废弃物回收利用等措 施，降低生产过程中的环境影响。
VS
低碳经济
在应对气候变化方面，低碳经济成为全球 发展趋势。企业应积极响应低碳经济号召 ，通过改进生产工艺、提高能源利用效率 、发展可再生能源等措施，减少碳排放， 为全球气候治理做出贡献。
05 精益生产实施的关键要素
高层领导的支持与参与
明确高层领导的角色与责任
高层领导应作为精益生产的推动者和倡导者，为实施精益生产提 供战略指导和资源支持。
制定实施计划与目标
高层领导应制定具体的实施计划和目标，明确实施步骤和时间表， 确保精益生产在企业中的顺利推进。
客户需求导向式培训课件
客户需求导向式培训的优势
针对性强：根据客户需求定制培训内容，提高培训效果 互动性强：鼓励学员参与讨论和实践，提高培训的互动性和参与度 实用性强：培训内容紧密结合实际工作，提高培训的实用性和可操作性 灵活性强：可以根据客户需求和市场变化调整培训内容和方式，提高培训的灵活性和适应性
03
如何理解客户需求
客户需求分析的方法
访谈法：与客户进行面对面 的交流，了解客户需求
问卷调查：通过设计问卷， 收集客户需求信息
观察法：观察客户的行为和 反应，分析其需求
数据分析：通过对客户数据的 分析，了解客户需求趋势和变
化
04
如何制定培训计划
培训需求分析
确定培训目标：明确培训的目的和期望成果 分析培训对象：了解培训对象的背景、需求和期望 收集培训需求：通过问卷调查、访谈等方式收集培训需求
培训程设计
确定培训目标：明确培训的 目的和预期效果
分析学员需求：了解学员的 背景、需求和期望
制定培训内容：根据需求选 择合适的课程内容和教学方 法
安排培训时间：根据学员的 时间安排和培训内容的难度 确定培训时间
设计培训活动：设计互动性 强、有趣的培训活动，提高 学员参与度
评估培训效果：通过问卷调 查、考试等方式评估培训效 果，并根据反馈进行改进
效果评估：通过考 试、实操等方式评 估培训效果，调整 培训计划
持续改进：根据反馈 和评估结果，不断优 化培训内容和方式， 提高培训效果
06
如何评估培训效果
培训效果评估的方法
问卷调查：通过发放问卷，了解学员对培训内容的满意度和收获 考试成绩：通过考试，评估学员对培训内容的掌握程度 实际应用：通过观察学员在实际工作中的表现，评估培训效果 反馈意见：通过收集学员的反馈意见，了解培训效果和改进方向
以需求为导向的三个层面保额销售核心环节33页
⑤ 爱算卦的企业主
金额吉利、现金价值可解燃眉之急
⑥ 子女多的企业高管
计算流程 ①计算寿险缺口 ②计算重疾缺口
36-17
第一步 计算寿险缺口
【关键环节】 寿险缺口=未来的收入损失-已有寿险保障
×
未来预估年收入
未来工作年限（预期）
填
写
演
示
250
30
10
300
50
36-18
第二步 计算重疾缺口
【关键环节】 重疾缺口=已有收入损失（治疗及康养费用等）+未来预估收入损失（至少5年）-
36-4
目录
1 保障需求的三个层面
2 保额销售的核心环节
36-5
保额销售的核心环节
核心环节
主顾开拓 约访观念Fra bibliotek入客户识别
- 基础型 - 稳健型 - 臻享型
缺口计算
- 基本生存 - 正常生活 - 爱的补充
方案设计
- 保障缺口 - 缴费能力
说明促成 递交保单
36-6
1 观念导入
目的：传递人生需要提前规划的观念
【关键环节】
房贷：未还款累计总金额 车贷：未还款累计总金额 其它负债：未还款累计总金额
填
写
50
0
演
示
0
50
36-14
第三步 计算寿险缺口
【关键环节】 寿险缺口=[所需年限家庭生活支出+负债] ╳ 收入占比-已有寿险保障
+
+
+
基本生活支出 子女教育支出 父母赡养支出 其它支出
填
写
118
演
2.4
30
72
□1亿[20分]
《精益生产基础培训》ppt课件pptx
单元化生产
单元化生产是将生产线或设备按照产品族或工艺特点进行模块化设计，以提高生产 效率和灵活性的一种生产方式。
通过单元化生产，可以实现小批量、多品种的生产，满足市场需求的快速变化。同 时还可以提高设备的利用率和员工的技能水平。
单元化生产的实施需要提前进行生产线或设备的规划和设计，并注重员工培训和跨 部门协作。
竞争中获得优势。
促进可持续发展
精益生产注重环保和资源节约 ，有助于企业实现可持续发展
。
精益生产的历史与发展
起源
未来趋势
精益生产起源于日本丰田汽车公司的 生产方式，旨在消除浪费、提高效率 和效益。
随着科技的不断进步和应用，精益生 产将进一步与数字化、智能化相结合 ，实现更高水平的自动化和智能化。
发展历程
Straighten）、清扫（Shine）、清洁 （Standardize）、素养（Sustain）五
个方面。
通过实施5S管理，可以提高生产现场 的整洁度和效率，减少浪费，提高生产 质量、定期 检查和持续改进，确保管理效果的持久
性和有效性。
明确改进措施、时间表、责任人及所需资源。
风险评估与应对
预测潜在风险，制定应对措施，确保改进计划的顺利实施。
实施改进措施
1 2
培训与沟通
对相关人员进行培训，确保他们理解并掌握改进 措施。
资源配置
确保所需的人员、设备、材料和技术得到有效配 置。
3
实施改进措施
按照计划逐步实施改进措施，确保改进过程顺利 进行。
随着丰田生产方式的成功，精益生产 逐渐被全球范围内的企业所采纳和推 广。
02
精益生产的核心原则
价值导向
价值导向
强调从客户需求出发，识别并确 定客户认为有价值的流程和功能 ，消除非增值的环节和活动，实
以市场需求为导向,大学生毕业实习与就业相结合
以市场需求为导向，大学生毕业实习与就业相结合1. 引言1.1 市场需求与大学生实习就业市场需求与大学生实习就业密切相关，市场需求是影响大学生就业情况的重要因素之一。
随着社会的发展和经济的变化，市场对人才的需求也在不断变化，大学生要想顺利就业，就需要了解并适应市场需求的变化。
实习是大学生接触社会的重要途径之一，通过实习，大学生可以更好地了解市场需求，提升自身的能力和竞争力，为将来的就业做好准备。
市场需求对大学生实习就业有着直接的影响，市场需求的变化会导致某些行业就业机会增加，而某些行业的就业机会可能会减少。
大学生在选择实习或就业方向时，需要根据市场需求的情况来进行合理规划。
大学生实习与市场需求的契合程度也是影响就业的重要因素之一，只有与市场需求相契合的专业和能力才能更容易获得优质的就业机会。
2. 正文2.1 市场需求对大学生实习就业的影响市场需求对大学生实习就业的影响是非常重要的。
随着社会经济的不断发展，市场对人才的需求也在不断变化。
只有了解市场的需求，大学生才能更好地选择适合自己的实习和就业方向。
市场需求的变化会直接影响到大学生的就业机会和薪资待遇。
如果大学生选择了与市场需求不符合的专业或行业，他们将面临就业困难的局面，甚至可能找不到合适的工作。
了解市场需求、把握市场动向对大学生来说至关重要。
2.2 大学生实习与市场需求的契合大学生实习与市场需求的契合是指大学生在实习过程中所学到的知识与市场需求之间的一种契合度。
随着社会经济的不断发展，市场需求也在不断变化，对于大学生来说，只有与市场需求紧密契合，才能更好地适应就业市场的变化。
大学生实习与市场需求的契合体现在实习内容与实际工作需求的匹配上。
通过实习，大学生可以更加深入地了解不同行业的具体工作内容，了解市场对于各类专业人才的需求情况，帮助他们更好地选择职业方向，并且在未来的就业中更加得心应手。
大学生实习也能帮助他们了解市场需求对于人才的其他要求，例如实际工作能力、专业技能、沟通能力等，从而更好地提升自己，适应市场的需求。
第二章卫生服务需求
二.卫生服务需求的影响因素
（二）健康状况 健康是一种消费品，也是一种投资品。 健康的获得有多种途径。 健康状况不是卫生服务需求的充分条件。
即并不是所有健康状况不良者都对自身 的健康损害有所认识，也不是所有认识 到自身健康状况不良者都会去利用卫生 服务。
二.卫生服务需求的影响因素
（三）社会、人口和文化因素 人口的数量与结构 性别：男女 婚姻状况： 学校教育： 民族（种族）： 文化传统：
二.卫生服务需求的影响因素
（四）医疗保健制度 是否有保障、保障程度、保障方式等 （五）时间 获得和提供服务的时间
无差异曲线的特点
2）是一条凸向原点的曲线。这是因为边际替 代率递减规律的作用。即在维持效用水平不变 的前提下，持续增加某一种物品消费时，消费 者所愿意放弃的另一种物品的数量是递减的。
3）不同的无差异曲线表示不同水平的效用。 离原点越远的无差异曲线所代表的效用越大， 满足程度越高；反之亦然。
4）在同一平面中任意两条无差异曲线不能相 交。否则以上述特征相矛盾。
第一节 卫生服务需求概述
一.需求的基本理论 （一）需求的概念 物品的分类：
市场品与非市场品；经济品与自由品。 经济资源都属于经济品，即都有一定的价格，且在不同 时期经济品的价格会发生变化。 需求(Demand)：在一定时期内、一定价格水平下， 消费者愿意而且能够购买到的某种商品或服务的数量， 称为需求。 需求的形成有两个基本条件：一是消费者的购买意愿； 二是消费者的购买（支付）能力。
需求的价格弹性商品或服务的可替代性随着技术的发展进步可替代性也会改变对商品或服务的需求强度需求强度越大对价格越不敏感商品或服务的支出在收入中占得比重所占比重越大对价格越敏感3
社区导向基本医疗服务课件
健康体检服务
慢性病管理
营养与健康指导
定期为社区居民提供健 康体检服务，及早发现
潜在的健康问题。
对高血压、糖尿病等慢 性病患者进行定期随访 和指导，控制病情发展。
根据居民身体状况和需 求，提供个性化的营养
和健康指导。
医疗服务
01
02
03
04
常见病诊疗
为居民提供常见病、多发病的 诊疗服务，如感冒、咳嗽等。
康复咨询服务
为患者和家属提供康复咨询服 务，解答康复过程中的疑问。
康复转介服务
将康复效果不佳的患者转介到 上级医疗机构或专业康复机构
。
健康教育服务
健康知识讲座
定期举办健康知识讲座，提高居民健康素养 和自我保健能力。
健康促进活动
组织各类健康促进活动，如健身、减肥等， 鼓励居民养成健康的生活方式。
个性化健康教育
案例三：某农村地区全科医生培养与使用
总结词
全科医生培养与使用
详细描述
某农村地区重视全科医生的培养和使用，通过完善全科医生培养机制和使用政策，提高 农村基层医疗服务水平，促进城乡医疗卫生服务均衡发展。
感谢您的观看
THANKS
服务质量不高的挑战与解决方案
要点一
总结词
要点二
详细描述
服务质量不高是社区导向基本医疗服务面临的另一个挑战 。
由于医疗资源有限和医疗水平参差不齐，社区医疗机构的 服务质量往往难以保证。为了提高服务质量，需要加强医 疗监管和评估，建立完善的医疗质量控制体系。同时，还 需要加强医疗人员的培训和进修，提高其专业水平和医疗 服务能力。此外，引入竞争机制和激励机制，鼓励医疗机 构提高服务质量和效率。
05
《精益生产系统》课件
01
全面生产维护（TPM）是一种以提高设备综合效率为目标的生 产维护方式。
02
TPM强调全员参与和预防性维护，通过定期检查、保养和维修
设备，确保设备的稳定运行和减少故障停机时间。
TPM有助于提高企业的生产效率和品质率。
价值流图析技术
价值流图析技术是一种用于分析和改进产品从原材料到最终顾客全过程中 所需的所有活动和资源的工具。
详细描述
该电子制造企业采用了精益生产系统，通过 模块化设计和生产方式，实现了小批量、多 品种的生产。这种方式使得企业能够快速响 应市场需求，并且降低了库存成本和浪费。 同时，该企业还注重客户需求和反馈，不断 优化产品设计和功能，提高了客户满意度。
某机械制造企业的精益生产实践
总结词
该企业通过精益生产系统，提高了生产效率、降低了能耗并实现了可持续发展。
快速换模技术
快速换模技术是精益生产中的一种减少停机时间和提高设备利用率的方 法。
通过优化换模流程、减少换模时间、采用标准化和简单化的换模操作， 企业可以快速转换生产设备和生产线，满足多品种、小批量的生产需求
。
快速换模技术有助于提高企业的灵活性和竞争力，降低生产成本和库存 压力。
全面生产维护（TPM）
详细描述
该机械制造企业引入了精益生产系统，对生产流程进行了全面优化。通过采用先进的工 艺和技术，提高了生产效率并降低了能耗。同时，该企业还注重环保和可持续发展，对 生产过程中产生的废弃物进行了有效处理和再利用。这种方式不仅提高了企业的经济效
益，还有利于环境保护和社会责任。
某物流企业的精益生产实践
要点一
02
精益生产系统的关键要素
Chapter
价值流分析
价值流定义
需求导向
“需求导向”、“工商协同”、“终端建设”、“信息集成”、“对标管理”五项专题研究推进成果进展需求导向：日前，松江烟草围绕着集团“创新驱动、转型发展、素质提升”总体要求，在认真做好全国网建现场会分会场准备工作中，通过专题研讨，确定采取“三项有力措施”积极加强网建现场会信息报道工作，以促进全体员工深刻理解、牢牢把握国家局对网建现场会的总要求和总方向，凝聚关注力度，激发工作热情，并充分营造公司网建分会场筹备的良好氛围。
需求导向：一、坚持需求导向、实现稍紧平衡杨浦区域市场的卷烟需求容量是多少？不同价类、重点品牌和规格的需求量是多少？我们如何通过货源的有效组织和合理投放来实现区域市场的“稍紧平衡”？以及我们用什么方法来监测和评价货源投放的效果和市场满足的状态？要回答好这些问题，就需要我们通过细致开展需求把握和满足需求的各项工作来加以解决。
目前，杨浦公司围绕把握需求和满足需求项目，主要落实了以下五方面的具体工作：（一）把握市场，了解需求，制定合理目标策略通过全市调研数据公布情况，杨浦区2011年吸烟率25.9%，较08年下降5.1个百分点，处于全市区县中间水平，人均吸烟量17.0支/日，较08年基本持平，处于全市区县中间水平。
通过数据还原，杨浦区2011年卷烟需求量4.83万箱，实际供应量4.75万箱，满足率为98.2%。
需求满足程度较高，位于全市前列，杨浦商业公司在2011年实际供货为2.98万箱，约占区域总供应量63%（其余为海烟物流供货）。
杨浦公司通过卷烟需求预测工作，来重点把握市场需求。
公司建立了“总量-品类-单品”自上而下、逐层预测的需求预测模型，先通过人口吸烟率法、市场份额以及杨浦区人口变化情况等参数，确定卷烟2012年卷烟销售需求总量；再依据各个卷烟价类在历史上销售趋势规律，结合价类销售的市场表现，确定各个价类在2012年市场占比，进而确定卷烟各个卷烟价类卷烟需求总量；再结合品牌培育目标等多方面综合因素，确定具体单品需求数量。
《客户服务管理》PPT课件
精选课件
34
2.2.1 以客户的需求为导向（2/2）
❖ 2.了解客户需求的方法：
（1）问卷调查；
（2）设立意见箱等形式收集信息反馈；
（3）面谈；
（4）客户数据库分析；
（5）模拟购买；
（6）会见重要客户；
（7）消第三方调查。
精选课件
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2.2.2 努力为客户创造更大价值
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三、客户服务
1）含义：企业在适当的时间和地点，以适当的 方式和价格，为目标客户提供适当的产品与 服务，满足客户的适当需要，使企业和客户 的价值都得到提升的活动过程
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三、客户服务
2）特征： 双向互动 无形性 不可分性 不确定性 时效性 有价性 独特性 广泛性
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三、客户服务
❖ 1.客户价值的概念：
（1）客户价值：是指客户总价值与客户总成本之间的差额
（2）客户总价值：指客户购买某一产品与服务所期望获得的所有利益。
（3）客户总成本：指客户为获得某一产品所花费的时间、精力以及支 付的货币等。
❖ 2.客户价值的构成因素：
（1）价值构成要素：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
1.客户定制 2.客户评价 3.客户的信息需求 4.精准的客户群 5.客户隐私信息的保护
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1.2.4.1 对客户服务目标的理解
❖ 1.客户服务目标含义：是指在一定或约定的时间内，企业客 户服务所达到的满足客户需要的结果和成效。
❖ 2.对客户服务目标的理解
（1）作为一个中心而言，表明企业客户服务活动要以“满 足客户需要”为中心而开展。
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1.3.2 客户服务的精髓
以市场需求为导向,推动产业升级
以市场需求为导向，推动产业升级随着信息时代的到来和社会经济的快速发展，市场需求不断变化，各行各业都在进行着升级和转型。
尤其是随着新冠疫情的冲击，加速了现代产业体系的构建和转型升级。
当前，我国正处于从制造大国向制造强国的转型期，市场需求成为产业升级的核心驱动力。
本文将以市场需求为导向，探讨如何推动产业升级的实践与思考。
一、市场需求引领产业升级市场需求是生产与供给的主导因素，促进技术进步和产业升级是市场需求引领下的必然结果。
目前我国市场需求呈现出高品质、高服务、高品牌化、绿色环保等多元化发展的趋势。
企业要想在激烈的市场竞争中占据一席之地，必须不断强化技术研发和创新能力，依托市场需求来推动产业升级。
只有在市场需求的导向下，企业才能够做出有针对性的产品和服务，进而提升竞争力和市场占有率。
从宏观层面上看，市场需求的引领作用更为明显。
政府要强化市场导向，加强战略规划和政策引导，促进以需求为导向的产业升级。
同时，要着重支持新能源、节能环保、信息技术、高端装备制造等高附加值和战略新兴产业，从而推动整个产业结构的升级。
二、通过技术创新提升产业附加值产业升级的关键在于技术创新。
技术创新是市场需求导向的产业升级的基石，促进企业不断更新和提高产品和服务的质量，提高效益和竞争力。
我国经济已进入新常态，经济发展的动力正在从人口红利、资源红利向创新驱动转变。
在这个过程中，科技的创新扮演着至关重要的角色。
与此同时，由于科技的快速发展，产品生命周期日益缩短，同质化竞争日益激烈，企业面临的挑战越来越大。
如何提高产品在市场上的附加值，增强市场竞争力，是推动企业走向产业升级的关键。
具体来说，企业需要加强自主研发和技术创新能力，不断优化产品和服务结构，从而增加产品的附加值。
只有不断推进技术创新，提高产品质量和技术含量，才能在激烈的市场竞争中占据优势地位。
三、提高信息化水平推进产业升级随着信息化时代的到来，信息技术正成为推动产业升级的新引擎。
《市场营销4c理论》课件
优化营销渠道
企业应选择合适的营销渠道，如 线上渠道、线下渠道等，并优化 渠道组合，提高营销效率和效果 ，降低营销成本。
提高营销活动效果
企业应通过数据分析、市场调研 等方式，不断优化营销活动方案 ，提高活动效果，降低单次活动 成本。
营销成本与投资回报率（ROI）的关系
01
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投资回报率（ROI）是指企业通 过营销活动所获得的收益与所投 入的成本的比值。
营销成本是影响ROI的重要因素 之一，企业应通过合理控制营销 成本，提高ROI，从而实现更好 的盈利和市场竞争力。
同时，企业应关注营销活动的长 期效益，不能只关注短期内的 ROI，而忽略了长期的品牌建设 和市场占有率提升。
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便利性（ Convenience）
便利性的定义
01
便利性是指客户在购买和使用产品或服务过程中所感受到的方 便程度和省时程度。
02
优化产品设计和功能
企业可以通过优化产品设计，简化操作流程，提供一键式操作等方式，
提高产品的易用性和便利性。
03
提供优质的售后服务
企业可以提供24/7的客户服务，及问题，提高客户的使用便利性和满意度。
便利性与客户满意度的关系
便利性是客户满意度的重要影响因素之一，客户在使用产品 或服务过程中感受到的方便程度越高，越容易产生良好的使 用体验和满意度。
提高产品或服务质量
优化价格策略
通过提高产品或服务的品质、功能和可靠 性，满足客户的期望和需求，提升客户对 产品或服务的感知价值。
根据市场需求和竞争状况，制定合理的价 格策略，使产品或服务更具性价比，提高 客户的购买意愿和满意度。
塑造品牌形象
提供附加价值服务
《精益生产完整》课件
人工智能还可以通过智能控制和优化算法等技术，对生产过程进行实时 监控和调整，提高生产过程的稳定性和效率。
绿色精益生产
绿色精益生产是指将环保理念融入生产 过程中，通过改进和优化生产过程，减 少对环境的负面影响。
精益生产的重要性
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提高生产效率和产 品质量
通过消除浪费和优化流程，精益 生产能够显著提高生产效率和产 品质量。
降低成本
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03
增强企业竞争力
通过减少浪费和优化库存，精益 生产能够降低生产成本和运营成 本。
精益生产能够帮助企业提高效率 和效益，从而在激烈的市场竞争 中获得竞争优势。
精益生产的历史与发展
总结词：精细管理
详细描述：某物流企业通过精益化运营实践，实现了对运输、仓储和配送等环节的精细化管理。通过 消除浪费、提高运输效率、优化仓储布局和配送路线，该企业成功降低了运营成本，提高了客户满意 度。同时，精益化运营还促进了企业内部的沟通与协作，增强了团队凝聚力。
THANK YOU
01
人才缺乏
中国在精益生产方面的专业人才相对较 少，这可能会影响精益生产的推广和应 用。
02
03
制度环境
中国的制度环境可能对精益生产的推 广和应用产生影响，例如法律法规、 政策等。
05
精益生产的未来发展
数字化精益生产
01
数字化精益生产是指利用数字化技术对生产过程进行优化和改进，以提高生产 效率和产品质量。
素养
培养员工遵守规章制度、注重 细节、积极主动的良好习惯， 提高整体素质。
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客户为什么要买保险？
一、医疗补助 四、子女成长
二、意外保障 五、分散投资
三、养老补充 六、财产保存
客户为什么不买保险？
一、不能买 二、不够买 四、不急买 五、不需买
三、 不会买 六、 不愿买
客户买保险的根本原因是
需要 需要
还是需要
什么是需求导向式的销售
通过传达寿险概念与客户分享寿险的意义与 功用，了解并分析客户的寿险需求。让客户明 确自己的需要，并认同你所提供的保险计划是 解决客户面临问题的有效解决方案。然后，销 售人员以专业的销售技巧，将客户的保险需要 转化为客户的渴求，以至成交。
以需求为导向的 销售概述
课程大纲
需求导向式销售概述 需求导向式销售流程介绍 一套标准化话术介绍 基本销售技巧的学习模式 销售前准备
销售系列课程简介
介绍一种以需求分析为导向的销售流程 五个相互联系的单元阐述每一步骤 以一套久经验证的经典销售话术贯穿 一个从开始到结束的合理演变
这套话术的学习进程
基本销售技巧的学习模式
第三步：创新 第二步：掌握 第一步：模仿
模仿
为什么模仿？
例如：背诵行销金句，熟记产品特质
当把一句话背诵、演练37遍后， 这句话就会很自然地出现在销售的谈话中。
注意哦！
掌握
例如：反复练习行销语录及产品特质
创新
例如：建立个人风格销售法，拥有 个人专业的寿险市场，令自己的寿 险事业根基更扎实
销售前准备
专业形象准备
服饰 谈吐 礼仪
1.5-5
销售前准备
客户资料的准备
准备哪些资料 如何分析客户的资料
销售前准备
展业工具的准备
业务员自我介绍资料 公司介绍 签单工具 展业礼品
Thank You!
销售系列课程授课方法
有六个单元课程 基本理论知识学习和讨论 角色示范演练 角色扮演 小组讨论 课后作业
讨论会
全体学员分成两组，第一组讨 论客户为什么要买保险，例举的理 由越多越好；第二组讨论客户为什 么不买保险，同样要求越详细越好。 两个小组将讨论的结果写在白报纸 上，分别进行发表。
寻找准主顾
售后服务 及转介绍
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ约访
成交面谈
销售面谈
这是一套什么样的话术?
请大家观看VCD
这是一套有系统有逻辑的销售面谈话术
经过多年实践的检验，被证明是行之有效的 业务员较易学习，亦能融入工作之中 易于建立业务员的专业形象 弥补业务员面谈技巧不足，增强面谈时的信心 可协助客户明确找出其本身的寿险需要 客户离开寿险话题，业务员能将话题带回面谈内容
站在客户的立场观点分析寿险需求， 根据客户的实际情况推荐寿险计划， 解决客户的财务问题促成寿险计划， 即以客户的需求为导向去销售商品！
一切围绕客户的需求
需求导向销售流程
寻找准主顾
售后服务及转介绍
约访
异议处理
成交面谈
销售面谈
寻找符合条件的销售对象
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与准主顾联系取得面谈机会
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售后服务 及转介绍
约访
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销售面谈
通过面对面的交流了解客户 的资料并作寿险需求分析
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售后服务 及转介绍
约访
成交面谈
销售面谈
向客户解释为其量身定做的建议 书，准确的把握机会进行促成，以至 最后达致成交.
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约访
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销售面谈
售后服务由准客户完成填写投 保单，缴付保险费后即开始，同时， 以递送保单为契机，索取转介绍， 另一个销售开始。