交车客户关怀话术
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交车客户关怀话术
客：客户
CCR：CCR回访专员
●CRM:您好，请问您是XXX先生/女士吗？
●客户：是的。
●CRM：XXX先生/女士,您好，我是呼市顺宝行宝马4S店客服部的，
不好意思，打扰您了，您看您现在方便接听电话吗？
●客户：方便，你说吧。
●CRM：谢谢您。您是在X月X日在我店购买了一辆XX车吧？首先
恭喜您成为我们尊贵的宝马车主。那XX先生想了解一下，这段时间您在驾驶爱车的途中，车况使用顺利吗？驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗/
●客户：挺好的，没有。
●CRM：是这样的，XX先生，最近我店会对新车客户举办一次“爱
车课堂”活动，主要是针对新车的一些保养和维护的常识，您看您到时方便参加吗？
●客户：可以的。
●CRM：另外呢，想提醒一下XX先生，宝马厂家建议新车客户使用
到10000~12000公里左右时，做首次保养，但由于咱们北方气候的原因，我们还是建议您使用到8000公里时做首次保养，我们还可以帮助您做一个车辆首保的预约，这样不但可以节省您的时间，也可以让我们对尊贵客户的您，给予五星级的服务!
●客户：好的，首保时会预约的。
●CRM:好的，XX先生，若有打扰到您，还请您谅解，再一次祝您驾
乘愉快，平安顺利，再见。
●客户：谢谢，再见。