山东省礼仪庆典行业服务质量规范标准
大型礼仪庆典活动策划公司管理办法
大型礼仪庆典活动策划公司管理办法一、总则1. 目的为规范大型礼仪庆典活动策划公司的运营管理，提高服务质量，确保活动的顺利进行，特制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于公司内部各部门及所有员工，同时也适用于公司所承接的各类大型礼仪庆典活动的策划、组织和执行。
二、组织架构与职责1. 组织架构公司设立总经理、副总经理、各部门经理及基层员工等岗位，形成层级分明、职责明确的组织架构。
2. 部门职责（1）策划部负责活动的创意策划、方案撰写、流程设计等工作，确保活动方案具有创新性和可行性。
（2）项目部负责活动的具体组织和执行，包括场地布置、设备搭建、人员安排等，确保活动按计划顺利进行。
（3）市场部负责市场调研、客户开发、业务拓展等工作，提高公司的市场占有率和品牌知名度。
（4）财务部负责公司的财务管理，包括预算编制、成本控制、财务核算等，确保公司的财务安全和稳定。
（5）行政部负责公司的日常行政管理，包括人事管理、后勤保障、文件档案管理等，为公司的正常运营提供支持。
三、人员管理1. 招聘与录用（1）根据公司的发展需求，制定合理的招聘计划，明确招聘岗位的职责和要求。
（2）通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、校园招聘、人才市场招聘等，确保招聘到符合公司要求的优秀人才。
（3）对新员工进行严格的面试和考核，择优录用。
2. 培训与发展（1）制定完善的培训计划，定期对员工进行业务培训和技能提升培训，提高员工的专业素质和综合能力。
（2）鼓励员工自我学习和自我提升，为员工提供良好的发展空间和晋升机会。
3. 绩效考核（1）建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期考核和评价。
（2）绩效考核结果与员工的薪酬待遇、晋升机会等挂钩，激励员工积极工作。
四、项目管理1. 项目承接（1）市场部负责与客户进行沟通和洽谈，了解客户的需求和要求，签订项目合同。
（2）策划部根据客户的需求和要求，制定详细的活动策划方案，并提交给客户审核。
2. 项目策划（1）策划部在制定活动策划方案时，要充分考虑活动的主题、目的、规模、预算等因素，确保方案具有可行性和创新性。
服务标准(仪容、礼仪、服务规范)
5.1仪容仪表5.1。
1头发：头发须两天一洗，干净整齐、无异味、无头屑；不准剃光头，不准夸张漂染或留怪异的发型。
女士头发长于肩部者应盘起并统一发饰,刘海不过眉;男士要求前不压眉、侧不压耳、后不压领.5。
1.2眼睛：眼睛端正、洁净明亮。
工作时间不许戴近视、远视镜外的其它眼镜（如茶色镜、墨镜、有色隐形镜等）。
女性员工不得用人造睫毛。
5.1。
3耳朵：保持内外干净.女性不戴夸张的耳环,可戴耳钉.5。
1.4鼻：经常留意及修剪鼻毛。
5.1。
5口腔：保持口气清洁,工作期间不准吃有异味的食物,禁止吃零食(口香糖)。
5。
1。
6胡须：不得蓄须,应每天剃须。
5.1.7指甲：指甲应常修剪，保持清洁，不得留长甲。
女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。
5.1.8皮肤：外露皮肤皮肤不得有任何纹饰。
5.1。
9化妆：女士须着淡妆(涂抹口红、腮红、淡着眼影），以门店为单位统一标准，化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。
5.1.10饰物：戒指可戴5.1－2枚，项链、手链不得悬于工衣外面。
5.2 着装仪表5.2.1员工工作时间须统一着公司工装，上岗时服装应清洁平整、不应缺扣或有破损，不得在营业区更换工装。
5.2。
2领带：端正整洁，不歪不皱.5.2。
3服装：整洁笔挺,不打皱,肩背部无头发和头屑.所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
5。
2。
4皮带：高于肚脐，松紧适度，应选用黑色盒扣皮带，不得选用休闲或怪异的皮带.5.2.5鞋：应穿黑色皮鞋或布鞋。
系好鞋带，鞋面洁净,不得穿着旅游鞋、厚底鞋、拖鞋、高跟鞋。
工作期间不得随意脱鞋。
5.2.6衬衣：领口与袖口保持洁净。
扣上风纪扣，不得挽袖子。
着外套时，衬衣下摆不得外露。
外穿衬衣时，男员工：衬衫放在裤子里;女员工:放在裤子外面.5.2.7工牌与胸徽、臂徽:工牌应端正地佩戴在左胸兜口正上沿；胸徽、臂徽等佩带端正，统一位置.不得佩带与工作无关的胸饰。
婚礼服务管理制度
第一章总则第一条为规范婚礼服务行业的管理，保障消费者的合法权益，提高婚礼服务质量，树立良好的行业形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合我国婚礼服务行业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有从事婚礼服务的公司、企业、个体工商户及其从业人员。
第三条婚礼服务行业应遵循诚信、公平、公正、公开的原则，以顾客满意为宗旨，提供优质、高效、安全的婚礼服务。
第四条各级婚礼服务机构应加强内部管理，建立健全各项规章制度，确保服务质量。
第二章婚礼服务内容与标准第五条婚礼服务内容包括但不限于以下方面：1. 婚礼策划与设计；2. 婚礼场地布置；3. 婚礼司仪、摄影摄像、化妆造型；4. 婚礼音乐、灯光、音响设备；5. 婚礼车辆租赁；6. 婚礼餐饮、住宿、娱乐等服务。
第六条婚礼服务标准：1. 婚礼策划与设计：根据客户需求，提供个性化、专业化的婚礼策划与设计方案；2. 婚礼场地布置：确保场地布置美观、大气，符合婚礼主题；3. 婚礼司仪、摄影摄像、化妆造型：具备相关专业资质，提供专业、优质的服务；4. 婚礼音乐、灯光、音响设备：设备先进，音质、画质优良；5. 婚礼车辆租赁：提供安全、舒适的车辆，确保婚礼当天车辆正常运行；6. 婚礼餐饮、住宿、娱乐等服务：提供丰富多样的菜品、住宿和娱乐项目，满足客户需求。
第三章婚礼服务流程第七条婚礼服务流程如下：1. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式进行咨询，了解婚礼服务内容、价格等相关信息；2. 约定服务：客户与婚礼服务机构签订服务合同，明确服务内容、价格、时间等；3. 确定方案：婚礼服务机构根据客户需求，制定婚礼策划方案；4. 预付定金：客户按照合同约定支付定金；5. 婚礼筹备：婚礼服务机构按照策划方案进行筹备，包括场地布置、设备调试、人员安排等；6. 婚礼当天：婚礼服务机构提供全程服务，确保婚礼顺利进行；7. 婚礼结束后：婚礼服务机构进行现场清理，确保场地恢复原状。
服务行业服务礼仪规范
中国饭店服务行业礼仪规范(试行)前言本规范是对《中国旅游饭店服务行业规范》的深化和补充，适用于在中国境内开办的各种类型的饭店服务，含宾馆、酒店、度假村等。
本规范由中国旅游饭店服务业协会发布并负责解释。
本规范主要起草人：王伟、蒋齐康、许京生、徐锦祉、张志军、段建国、景晓莉、梁英、付钢业。
本规范于2007年10 月11日发布，自发布之日起试行。
总则第一条为全面提升中国饭店服务行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店服务业协会依据《星级饭店服务访查规范》和《中国旅游饭店服务行业规范》，特制定《中国饭店服务行业服务礼仪规范》（以下简称《规范》）。
第二条《规范》所指饭店服务，是指在中国境内开办的各种类型的饭店服务，含宾馆、酒店、度假村等（以下简称“饭店服务”）。
第三条《规范》所称服务礼仪，是指饭店服务员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范及不同岗位服务礼仪规范等。
第四条《规范》应成为饭店服务员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。
第一篇第一章第五条第六条第七条第八条基本礼仪规范仪表规范饭店服务员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
饭店服务员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
饭店服务员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
饭店服务员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
第九条饭店服务员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店服务形象设计要求。
第十条饭店服务员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明饭店服务标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的饭店服务为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
第十一条饭店服务员工佩戴饰品应符合岗位要求。
礼节、礼仪、礼貌服务规范
仪表仪容规范一、服装要求1．协调程度·各岗位服装与宾馆星级标准协调。
·各岗位服务装与宾馆整体风格协调，能突出服务项目的特点和风格。
·岗位服装与本岗位工作性质协调，有利于方便工作。
2．服装区别·等级区别：管理人员与普通员工服装有明显区别，不同级别的管理人员服装有一定区别，便于客人辨认。
·岗位区别：各岗位服务人员服装有一定区别，便于客人辨认。
3．统一程度·同一部门，同一工种，同一岗位的服装样式、色彩、质量统一，无随意穿着上岗现象发生。
二、制服穿着1．着装·上岗时按本单位规定统一着装，不得工、便装混穿。
·服装整洁、挺括，无污迹，无破损，无皱折，无开线、无外露线头。
·不可将衣袖、裤脚卷起，不得敞怀。
·制服口袋内不得放过多物品，以免变形，兜盖统一放在兜外。
·非工作需要，员工不得将制服穿出宾馆。
·左胸前佩戴标志牌，无乱戴或不戴现象。
2．领花、飘带·领花、飘带整洁、系带端正。
·领花须系在衬衣领口正中位置3．帽子·时刻保持帽子外观的整洁、挺括。
注意帽子内圈的干净、无油渍。
·所戴帽子要保持端正，不倾斜。
·接触食物的后厨员工工作时一律戴帽子。
4．鞋袜·员工上岗时，破损或容易发出声响的鞋不可穿于岗位上。
·女员工穿裙装着肉色袜子时，不可露出袜口，袜子不可有跳线、破洞现象。
·皮鞋保持光亮，布鞋保持整洁。
三、修饰1．头发·女服务员前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪异发式，长发要盘起，男服务员不留大鬓角、长发、胡须，·头饰按本部门要求统一佩戴，样式简单，以深色为宜。
·员工的头发要经常修剪，要勤洗，不可有头皮屑。
·不可使用香味过浓的护发、定型用品。
·除黑色、棕色外，不可染其它颜色的头发。
大型礼仪庆典活动策划公司工作管理办法
大型礼仪庆典活动策划公司工作管理办法一、总则1. 目的为了规范大型礼仪庆典活动策划公司的工作流程，提高工作效率和服务质量，确保活动的顺利进行，特制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于公司所有员工及参与公司活动策划的相关人员。
二、组织架构与职责1. 组织架构公司设立总经理、策划部、设计部、执行部、市场部、财务部等部门。
2. 部门职责（1）总经理负责公司的整体运营和管理，制定公司的发展战略和经营目标，审批重大活动方案和预算。
（2）策划部负责活动的策划与创意，制定活动方案、流程和预算，与客户沟通并确定活动需求。
（3）设计部负责活动的视觉设计，包括场地布置、宣传物料、舞台设计等，确保设计方案符合活动主题和客户要求。
（4）执行部负责活动的现场执行，包括场地搭建、设备调试、人员安排、流程控制等，确保活动按计划顺利进行。
（5）市场部负责公司的市场推广和客户开发，制定市场推广策略，拓展客户资源，提高公司的知名度和美誉度。
（6）财务部负责公司的财务管理，制定财务预算和核算制度，监督活动费用的支出，确保公司的财务安全。
三、项目管理1. 项目承接（1）市场部负责与客户沟通，了解客户需求，确定活动的基本信息和预算。
（2）策划部根据客户需求，制定活动方案和预算，提交给客户审核。
（3）客户审核通过后，签订合同，明确双方的权利和义务。
2. 项目策划（1）策划部组织相关人员进行头脑风暴，确定活动的主题、创意和流程。
（2）制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、参与人员、活动内容、流程安排、预算等。
（3）与客户沟通，根据客户的意见和建议，对活动方案进行修改和完善。
3. 项目设计（1）设计部根据活动方案，进行场地布置、宣传物料、舞台设计等视觉设计。
（2）设计方案需经过策划部和客户的审核，确保设计方案符合活动主题和客户要求。
4. 项目执行（1）执行部根据活动方案和设计方案，进行场地搭建、设备调试、人员安排等现场执行工作。
（2）制定详细的执行计划和时间表，明确各项工作的责任人、完成时间和质量要求。
东营蓝海国际智选餐厅仪容仪表及服务礼仪规范(修改版)
17
第二节
六、修饰
面
部
（一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清 洁。 （二）禁忌：男士禁留胡须；有明显瘢痕、斑痕、疤痕者以及出现矫正 牙齿者禁止在面客岗位上岗。 七、卫生 （一）要求：岗前检查面部妆容，用餐后在员工休息室或非面客区域补 妆。确保口腔、鼻部、耳部清洁。 （二）禁忌：禁在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生，女士禁 在面客区域补妆。
必须使用收银夹站立于客人的右后方距离客人10cm距离身体前倾15左手拇指和食指持菜单账单的右下角右手拇指和食指持菜单账单的左下角齐胸递出菜单账单距离客人面部正面20cm菜单账单与地面的夹角为45
东营蓝海国际大饭店
蓝钻智选仪容仪表及服务礼仪
1
第一章
第一节 第二节 第三节 第四节 毛 面 颈 手 发 部 部 部
仪容规范
第五节 第六节 第七节 第八节 脚 肢 体 表 部 体 味 情
2
第二章
第一节 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 上 下 口 袜 鞋 装 装 袋 子 子
服饰规范
女 装 1.6 1.7 1.8 内 腰 标 衣 封 识
3
第二章
第二节 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 上 下 口 袜 鞋 装 装 袋 子 子
（二）手指无疤痕、残障、无传染性疾病。
五、卫生： （一）洁净、无汗液、无污垢。
（二）班中保持手部的清洁卫生。
22
第四节
手
部
直径：4cm
长度：3cm
图示6—1：√ 男士款手表
图示6—2：√ 男士款手表
23
第四节
手
部
图示6—3：× 禁止佩戴的男士款手表
婚庆礼仪公司的行业标准与规范解读
婚庆礼仪公司的行业标准与规范解读婚庆礼仪公司是为客户提供全方位婚礼策划和执行服务的专业机构。
在这个行业中，有一些行业标准与规范需要被遵守，以确保客户得到高质量的服务。
本文将对婚庆礼仪公司的行业标准与规范进行解读。
一、服务质量标准婚庆礼仪公司的首要任务是提供优质的服务，在此过程中，应遵守以下标准：1. 客户需求分析：婚庆礼仪公司在接受任务之前应与客户进行深入沟通，了解并分析客户的需求与期望，以便制定出切实可行的策划方案。
2. 策划执行：根据客户需求，婚庆礼仪公司应制定具体的策划方案，并在执行过程中确保各项活动按时、按计划进行。
同时，保持与客户的沟通，及时解决问题，确保活动的顺利进行。
3. 专业团队：婚庆礼仪公司应配备一支素质高、专业能力强的团队，包括策划师、执行团队和礼仪主持人等。
团队成员应具备良好的沟通能力和协作能力，以及丰富的婚庆经验。
4. 服务态度：婚礼是人生中重要的时刻，婚庆礼仪公司的工作人员应对客户和参与婚礼的各方保持礼貌、耐心和热情的态度，确保每个细节都得到妥善处理。
二、场地布置规范婚礼场地的布置是婚庆礼仪公司的重要任务之一。
以下是婚庆场地布置的一些规范：1. 主题风格：根据客户需求和婚礼主题，婚庆礼仪公司应确保场地布置风格一致，创造出独特而和谐的氛围。
2. 空间规划：根据场地大小和客户人数，婚庆礼仪公司应合理规划婚礼区域，包括婚礼仪式区、宴会区和休息区等，确保空间利用最大化。
3. 装饰设计：婚礼场地的装饰设计应高度符合客户要求和主题风格，从花艺、灯光到背景板等，都需要精心设计和布置。
4. 安全与通畅：婚庆礼仪公司应确保场地布置不影响参与者的行动自由，同时遵守相关安全规定，确保婚礼现场的安全。
三、礼仪流程规范婚礼仪式的流程对于整个婚礼至关重要，婚庆礼仪公司应保证礼仪过程的规范与顺利进行：1. 仪式策划：婚庆礼仪公司应详细规划婚礼仪式的流程，包括接亲、宣誓、交换戒指等环节，并确保与客户的充分沟通，以便符合客户的期望。
宴会服务标准规范最新版
宴会服务标准规范最新版宴会服务是酒店、餐饮行业的重要组成部分，它不仅体现了服务人员的专业素养，也是客户体验的重要环节。
以下是宴会服务的最新标准规范，旨在提升服务质量，确保客户满意度。
一、服务人员形象与行为规范1. 服务人员应着装整洁，统一制服，保持良好的个人卫生。
2. 行为举止要得体，微笑服务，保持积极热情的态度。
3. 与客户交流时，使用礼貌用语，避免使用行业术语或不雅语言。
二、宴会前准备工作1. 根据宴会规模和类型，提前布置场地，确保桌椅、餐具摆放整齐。
2. 检查音响、照明等设备是否正常工作，确保宴会期间无技术故障。
3. 准备充足的餐巾纸、餐具等必需品，以备不时之需。
三、宴会服务流程1. 客户到场时，服务人员应主动迎接，引导客户入座。
2. 根据客户的需求，提供饮料、餐前小吃等服务。
3. 宴会开始前，服务人员应向客户介绍菜单，推荐特色菜品。
4. 宴会进行中，服务人员应随时注意客户的需求，及时提供服务。
5. 宴会结束后，服务人员应协助客户收拾物品，确保场地整洁。
四、食品安全与卫生标准1. 所有食品必须符合食品安全标准，确保新鲜、卫生。
2. 厨房和餐具必须定期消毒，保持清洁。
3. 服务人员在处理食品时，应佩戴口罩和手套，避免交叉污染。
五、应急处理机制1. 制定应急预案，包括火灾、食物中毒等突发事件的应对措施。
2. 服务人员应接受应急培训，熟悉应急预案的执行流程。
3. 一旦发生紧急情况，服务人员应立即采取措施，确保客户安全。
六、客户反馈与持续改进1. 宴会结束后，主动收集客户的反馈意见，了解服务中的不足之处。
2. 定期对服务流程进行评估和优化，不断提升服务质量。
3. 对客户提出的建议和投诉，应及时响应并采取措施改进。
七、结语宴会服务的高标准不仅能够提升客户的满意度，也是企业形象的重要体现。
通过不断学习和实践，我们可以将服务做到更加细致和专业，为客户提供难忘的宴会体验。
请各服务人员严格按照以上规范执行，确保每一次宴会服务都能达到最佳效果。
婚礼服务规范
婚礼服务规范
一、前期准备工作
1. 婚礼策划师应与新人充分沟通，了解他们的喜好和婚礼期望，为其制定个性化的婚礼方案。
2. 婚礼策划师应调查婚礼场地并与场地方确认细节，保证场地
布置和安排符合新人要求。
3. 婚礼策划师应与供应商协商并选择合适的服务商，如摄影师、化妆师、音乐人等，确保提供优质的服务。
二、婚礼现场服务
1. 婚礼策划师应提前到场，协调各项准备工作，确保一切顺利
进行。
2. 接待婚礼宾客时，婚礼策划师应友好热情，提供所需的信息
和协助。
3. 婚礼策划师应确保按照预定时间安排婚礼仪式，协调婚礼进
行的顺利和和谐。
三、婚礼仪式安排
1. 婚礼策划师应与新人商议仪式细节，包括仪式流程、音乐选择、宾客座位安排等，并按照新人的意愿进行规划。
2. 婚礼策划师应与主持人、乐队或音乐人沟通，确认音乐演奏和宣布的内容，保证仪式的正常顺利进行。
四、婚礼互动环节
1. 婚礼策划师应设计有趣和互动性强的活动，提升宾客参与度和婚礼氛围。
2. 婚礼策划师应与宾客互动，协助组织各类游戏和互动项目，使婚礼更加愉快和难忘。
五、婚礼服务质量保证
1. 婚礼策划师应对所有服务商进行管理和监督，确保他们按照要求提供优质的服务。
2. 婚礼策划师应持续与新人沟通，了解他们对服务的满意度，并及时解决出现的问题，保证服务质量。
以上为婚礼服务规范，希望能够为您的婚礼提供专业和贴心的服务。
服务礼仪精细标准化要求精选文档
服务礼仪精细标准化要求精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-服务礼仪精细标准化要求服务礼仪标准——站姿基本站姿1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）4.双手虎口相交，自然叠放于身前；5.手指尽量舒展伸直，但不要外翘，双臂下垂形成自然弧度；6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
迎宾站姿1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双做自然下垂，两腿相靠站直3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处，两脚之间的夹角为不超过45度。
）4.双手虎口相交，叠放于腰际；5.用拇指可以项到肚脐处，手指尽量舒展伸直但不要外翘；6.始终保持规范站姿，站于指定位置。
交流站姿1.上身正直，头正目平，微收下额，面带微笑；2.挺胸、直腰、收腹、提臀、肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直；3.双脚跟并拢，脚尖分开夹角为15度。
（或将左脚放在右脚的二分之一处或右站脚放在左脚的二分之一处（右“丁”字步或左“丁”字步），两脚之间的夹角为不超过45度。
）4.双手轻握放在腰际，肘关节自然收回。
（拇指在肚脐处）；5.手指可自然弯曲；6.在与顾客长时间交流采用这种站，站于指定位置。
服务礼仪标准——微笑、鞠躬、走姿微笑、点头礼1.能在工作场合主动关注客人，在与客人目光相对时能主动微笑问好。
2.面带微笑，面部表情端庄、大方、真诚、亲切，口眼结合，嘴角、眼神含笑。
3.问候时，要与客人有目光接触，自然凝视对方眼鼻之间部位，动作不要太快；4.点头致意时，要使用恰当的礼貌用语，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”、“您好”等话语。
鞠躬礼1.采用基本站姿，身体立正站好，双脚跟并拢脚尖微微打开15度；2.距客人约3-4米处鞠躬，以髋部为轴，上身随轴心运动向前倾斜，目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上；3.鞠躬时要稍微停顿一下，再慢慢抬起头，要注意保持手部位置基本不动；4.鞠躬度数要到位30°、45°；5.深度敬礼90°，将上半身向前倾斜90度，在鞠躬的同时，女士的双手保持基本重叠的姿态随身体前倾下滑至膝盖处，起身后仍保持基本站姿；6.面带微笑，伴随服务语言，并按规定的时机、场合向客人行鞠躬礼。
庆典仪式礼仪的注意事项
庆典仪式礼仪的注意事项庆典仪式是一种特殊的社交活动，具有一定的庄重性和隆重性。
在举办庆典仪式时，需要遵循一定的礼仪和注意事项，以确保活动的顺利进行和隆重举行。
下面我们将就庆典仪式礼仪的注意事项进行详细介绍。
一、仪式前的准备工作1.确定主题和目的在筹备庆典仪式之前，首先需要明确庆典的主题和目的。
庆典的主题不仅需要贴合活动的性质，还要符合参与者的需求和期望。
同时，目的也应该清晰明确，是为了庆祝节日、纪念重要事件，还是为了凝聚团队凝聚共识，都需要在仪式前确认。
2.制定活动方案活动方案应当充分考虑宾客的特点和实际情况，避免时间冗长和无聊单调的仪式。
要尽可能地安排生动有趣的文艺节目和互动环节，以增强庆典的气氛。
同时，需要对仪式的流程和具体的活动环节进行详细规划，确保庆典的顺利进行。
3.确定仪式的地点和时间选择仪式场所和时间是非常关键的。
场所要具有一定的庄重氛围和适宜的容纳能力，能够满足宾客的需求。
时间要合理安排，避免与其他重要活动时间冲突。
4.筹备庆典用品和布置庆典用品和布置是营造氛围和塑造形象的重要因素。
需要提前准备好庆典所需的道具、装饰和场地布置等，以保证活动的效果和仪式的隆重。
二、宾客接待与礼仪1.宾客邀请与接待邀请宾客是庆典仪式中不可或缺的一部分，需要在仪式前提前做好邀请工作，并确保宾客能够准时到达。
在宾客到达时，应有专人前去迎接，并安排专人负责宾客的接待和引导，以确保宾客在活动中得到良好的体验。
2.宾客服饰和仪容在庆典仪式上，宾客的服饰和仪容是非常重要的。
特别是宾客身份显赫的人士，需要着装得体、仪表得体，以展现出一定的社交礼仪和绅士风范。
3.宾客座位和礼宾在庆典仪式上，宾客的座位和礼宾是需要特别注意的问题。
宾客的座位应根据其身份和关系来安排，避免出现尴尬的场面。
在宾客进场时，应有专人引导和礼宾，以给予宾客充分的尊重和关注。
4.现场秩序与仪态在庆典仪式上，现场的秩序和宾客的仪态也是需要特别关注的问题。
山东省质量技术监督局政务大厅服务规范
山东省质量技术监督局政务大厅服务规范（征求意见稿）1 范围本规范规定了山东省质量技术监督局政务大厅职责、设施和环境要求、人员要求、工作流程和要求、服务要求、工作制度、投诉举报、持续改进等方面的内容。
本规范适用于山东省质量技术监督局政务大厅。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
《山东省人民政府办公厅关于全省2014年度深化行政审批制度改革工作的意见》（鲁政办字〔2014〕71号）《山东省质量技术监督局行政许可改革的指导意见》（鲁质监法发〔2011〕9号）《山东省质量技术监督局行政许可实施办法（试行）》（鲁质监法发〔2011〕53号）《山东省质量技术监督系统行政许可工作人员管理暂行办法》（鲁质监许发〔2011〕76号）《国家质量监督检验检疫总局质检系统行风建设“十不准”规定》（国质检纪监〔2009〕125号）《全省质监系统治理“庸懒散”改进作风提高效能“二十不准”暂行规定》（鲁质监办发〔2013〕113号）《山东省质量技术监督系统工作人员行政行为禁令》《关于统一调整行政许可事项分工的通知》（鲁质监许字〔2011〕134号）《山东省质监局关于进一步转变职能优化企业发展环境的意见》（鲁质监办发〔2013〕107号）《关于进一步加强特种设备检验检测机构核准和监管工作的通知》（鲁质监许便字〔2014〕92号）《山东省质量技术监督局行政许可工作岗位设置及工作流程》《山东省质量技术监督局行政许可发证前抽查复核工作规范》（鲁质监许发〔2012〕25号）《山东省质监局关于严格贯彻国家总局149号令终止许可有关规定的通知》（鲁质监许字〔2013〕275号）《山东省质量技术监督行政许可案卷档案管理规定》（鲁质监许字〔2012〕522号）《山东省质量技术监督系统行政许可收费管理暂行办法》（鲁质监财字〔2011〕144号）3 政务大厅职责按照《山东省人民政府办公厅关于全省2014年度深化行政审批制度改革工作的意见》及《山东省质量技术监督局行政许可改革的指导意见》的要求，在省质监局一楼办公区域设立政务大厅，主要负责行政许可事项的受理和审批、提供行政许可业务咨询等服务，实现省局行政许可工作“两集中、两到位”、“一个窗口对外”、“一站式服务”。
婚庆礼仪公司的服务标准与绩效考核
婚庆礼仪公司的服务标准与绩效考核婚庆礼仪公司是专业从事婚礼策划、组织和执行的服务行业，为新人提供全方位的婚礼服务。
为了保证服务质量和提升绩效，婚庆礼仪公司制定了一系列的服务标准和绩效考核机制。
一、服务标准1. 前期沟通：婚庆礼仪公司在接受客户委托后，会安排专业的策划团队负责前期沟通。
沟通内容包括了解新人对婚礼的期望、预算及时间安排等。
公司要求策划团队必须耐心倾听客户需求，迅速明确双方的沟通目标。
2. 策划方案：婚庆礼仪公司根据客户需求和预算，提供多个策划方案供客户选择。
方案中包括细致的婚礼流程安排、场地布置、音乐舞台表演、婚纱摄影等细节。
公司要求策划团队必须根据客户需求进行创新设计，力求满足客户个性化要求。
3. 供应链管理：婚庆礼仪公司与各合作伙伴建立紧密的供应链关系。
公司要求所有合作伙伴必须具备相关资质，并严格按照合同履行义务。
供应链管理包括与婚纱摄影机构的合作、场地租赁及布置等。
公司要求策划团队必须维护好供应链关系，确保服务的高效和顺畅。
4. 婚礼执行：婚庆礼仪公司在婚礼当天会派出专业的执行团队负责现场管理和执行。
执行团队需要确保婚礼的每个环节都按照事先确定的方案进行，包括婚礼主持、音乐表演、交流互动等。
公司要求执行团队必须具备良好的沟通能力和应变能力，以确保婚礼现场的和谐与顺利。
二、绩效考核1. 客户满意度：婚庆礼仪公司对每场婚礼进行客户满意度调查。
调查采用匿名方式，客户可以自由评价婚礼策划、方案执行、服务态度等方面。
公司将客户满意度作为重要的绩效考核指标之一，要求策划团队不断改进服务质量和客户体验。
2. 预算控制：婚庆礼仪公司要求策划团队在制定策划方案时，严格把控婚礼预算。
团队需要根据客户预算和策划要求，合理安排花费，并与客户进行充分沟通。
公司将预算控制作为绩效考核的重要指标之一，要求策划团队保持合理的成本控制能力。
3. 合作伙伴评价：婚庆礼仪公司对合作伙伴进行定期考核和评价。
公司要求执行团队对合作伙伴的配合度、工作质量、服务态度进行评估，以确保供应链的稳定和高效。
礼服馆规章制度
第一章总则第一条为加强礼服馆的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于礼服馆的所有员工、顾客以及与礼服馆相关的各项活动。
第三条礼服馆全体员工应严格遵守本规章制度，确保礼服馆的正常运营。
第二章员工管理第四条礼服馆员工需具备良好的职业道德和服务意识，热爱本职工作，服从工作安排。
第五条礼服馆员工应定期参加专业培训，提高自身业务水平和服务技能。
第六条礼服馆员工应着装整洁、大方，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第七条礼服馆员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第八条礼服馆员工应维护礼服馆的形象，不得在店内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第九条礼服馆员工应保护顾客隐私，不得泄露顾客信息。
第十条礼服馆员工应主动向顾客提供帮助，解答顾客疑问，确保顾客满意。
第三章顾客管理第十一条顾客进入礼服馆需遵守店内规定，服从工作人员的管理。
第十二条顾客在店内试穿礼服时，应爱护店内设施，不得损坏。
第十三条顾客试穿礼服时，不得将礼服带出店外。
第十四条顾客在店内试穿礼服时，应尊重他人，不得强行试穿他人礼服。
第十五条顾客购买礼服时，应按照工作人员的指引进行。
第十六条顾客购买礼服后，应妥善保管，不得擅自修改、拆卸。
第十七条顾客在店内消费时，应遵守店内价格政策，不得强行压价。
第十八条顾客在店内消费时，不得携带危险品、易燃易爆物品。
第四章礼服管理第十九条礼服馆应定期对店内礼服进行清洁、消毒、保养，确保礼服的整洁和卫生。
第二十条礼服馆应确保礼服的质量，不得出售假冒伪劣产品。
第二十一条礼服馆应按照礼服的款式、尺码、颜色等进行分类存放，便于顾客挑选。
第二十二条礼服馆应定期更新店内礼服款式，满足顾客需求。
第五章财务管理第二十三条礼服馆应建立健全财务管理制度，确保财务收支的合法性、合规性。
第二十四条礼服馆员工应严格执行财务审批程序，不得擅自挪用、侵占公司资金。
第二十五条礼服馆应定期进行财务审计，确保财务状况的透明度。
第六章安全管理第二十六条礼服馆应加强安全防范措施，确保顾客和员工的人身安全。
山东省婚庆行业协会规定
山东省婚庆行业协会规定婚庆服务七成纠纷涉及婚宴婚车据省礼仪庆典专业委员会相关负责人介绍，省消协提供的数据显示，全省今年1—10月共发生涉婚庆服务纠纷11598件次，多数是与婚宴、婚车有关的。
其中婚宴纠纷占比42.17%，婚车纠纷占比26.93%。
婚庆服务业是我国近年来发展较迅速的现代服务业之一，服务机构数量如雨后春笋般急剧增长，目前全省礼仪庆典公司有几千家。
由于服务人员的技能、素质参差不齐，导致服务质量大相径庭，服务投诉较多，服务双方的合法权益得不到保障。
婚车主婚车抛锚，至少要退款50%主婚车在婚庆活动中若出现抛锚，处理的依据是什么？《办法》规定：婚庆公司在事发后1小时内换同等级主婚车的，须退还主婚车款的50%；若所换车型低于协议车型或换不来主婚车，赔偿方式则为“退一赔一”直至“退一赔二”。
由于婚庆公司原因造成婚车迟到，婚车在协议时间后30—60分钟内到达规定地点的，婚庆公司须退还婚车款50%。
《办法》规定，如果因婚庆公司原因须变更客户预定车辆的，婚庆公司应提前15天通知客户，并与其协商。
若双方协商失败，则由婚庆公司退还婚车款，并由客户自行安排车辆。
司仪弄错主要人名，退还半数费用在婚礼过程中，如果司仪迟到，影响婚庆程序进行的，司仪费用须“退一赔一”。
在婚庆活动进行中，司仪将主要人名弄错，漏掉重要程序或约定程序，须由婚庆公司负责退还司仪费的50%。
关于婚庆摄像服务，《办法》规定，摄像的重要镜头必须在签订协议时给予书面注明；摄像内容缺少重要镜头，则由婚庆公司退还摄像费；摄像内容全无或摄像带遗失，则由婚庆公司负责退赔摄像费，按“退一赔五”的标准赔偿。
在酒店布置上，婚庆公司若未能在协议时间内提供场地布置，布置场地费用须“退一赔一”。
婚庆过程中，由于婚庆公司原因造成婚庆物品坠落，由婚庆公司负责赔偿。
定金消费者若退单，定金不退还《办法》规定，如果消费者和婚庆公司签订婚庆服务协议，双方签订协议时消费者需支付总价的20%作为定金，如消费者退单，婚庆公司不退还定金；若婚庆公司退单，应按定金费用“退一赔二”；任意一方无故退婚庆服务中的某个项目，必须补偿对方此项目的20%；非人为特殊原因，在签订合同后要求退单，凭有效证据对方必须全款退单(租车定金不退)。
婚姻庆典服务国家标准
婚姻庆典服务国家标准婚姻是人生中最重要的仪式之一，而婚姻庆典服务的国家标准则是确保这一重要仪式能够顺利进行，让新人和他们的家人朋友们都能够享受到一个完美的婚礼体验。
婚姻庆典服务国家标准的建立和执行，对于保障婚礼的质量和安全至关重要。
首先，婚姻庆典服务国家标准应该明确规定婚礼场地的要求。
婚礼场地的选择直接关系到婚礼的整体效果和安全性。
国家标准可以规定场地的面积、通风情况、安全设施等方面的要求，以确保婚礼现场的安全和舒适度。
同时，国家标准还可以规定场地的装修和布置要求，以保证婚礼的氛围和美观度。
其次，国家标准还应该规定婚礼服务人员的素质和数量要求。
婚姻庆典服务的质量和效果与服务人员的素质和数量密切相关。
国家标准可以规定服务人员的礼仪培训和专业技能要求，以确保他们能够为新人和婚礼现场的客人提供优质的服务。
此外，国家标准还可以规定服务人员的数量，以保证婚礼现场的服务能够得到充分的保障。
再次，国家标准还应该规定婚礼仪式的程序和内容要求。
婚礼仪式的程序和内容直接关系到婚礼的庄重性和意义深远性。
国家标准可以规定婚礼仪式的流程和环节，以确保婚礼的庄重和规范。
同时，国家标准还可以规定婚礼仪式的内容和语言要求，以保证婚礼的主题和情感能够得到充分的表达。
最后，国家标准还应该规定婚礼庆典服务的质量评估和监督要求。
婚姻庆典服务的质量评估和监督是保障国家标准执行效果的重要手段。
国家标准可以规定婚礼服务机构的资质和评定要求，以确保他们能够为新人提供优质的服务。
同时，国家标准还可以规定婚礼服务机构的监督和检查要求，以保证他们能够按照国家标准执行。
总之，婚姻庆典服务国家标准的建立和执行，对于保障婚礼的质量和安全至关重要。
国家标准应该细化婚礼场地、服务人员、仪式内容和质量评估等方面的要求，以确保新人和他们的家人朋友们都能够享受到一个完美的婚礼体验。
同时，国家标准的执行也需要得到相关部门和社会各界的共同支持和监督，以确保国家标准能够得到充分的执行和落实。
婚庆礼仪公司的质量控制与评估
婚庆礼仪公司的质量控制与评估在婚礼行业中，婚庆礼仪公司起着至关重要的作用。
婚庆礼仪公司的任务是为新人提供专业的婚礼策划及执行服务，并确保每个细节都完美无瑕。
为了实现高质量的服务，婚庆礼仪公司需要进行质量控制与评估的工作。
本文将探讨婚庆礼仪公司的质量控制方法以及评估标准。
一、质量控制方法1.1 制定标准操作程序婚庆礼仪公司应制定标准操作程序，明确每个环节的工作流程、责任和要求。
通过明确的标准操作程序，可以确保每个员工都了解自己的职责，并按照既定的流程完成工作。
同时，标准操作程序还可以提供一种参考，让员工知道如何应对各种常见情况，从而提高工作的效率和质量。
1.2 培训和培养员工婚庆礼仪公司应注重员工的培训和培养工作，提高员工的专业素养和服务意识。
公司可以组织专业培训课程，包括礼仪知识、沟通技巧、协调安排等方面，让员工掌握必要的技能和知识。
此外，公司还可以定期组织员工交流分享会，让员工互相学习和借鉴经验，不断提升自身能力。
1.3 质量检查与监控婚庆礼仪公司可以建立质量检查与监控机制，对婚礼策划和执行过程中的重要环节进行跟踪和检查。
通过设立督导人员或质量管理团队，可以定期对员工进行抽查和考核，发现问题及时纠正，并采取相应的改进措施。
此外，公司还可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式获取客户的意见和建议，为提高服务质量提供参考。
二、评估标准2.1 时间进度是否准确婚礼策划中的时间进度是一个重要的评估标准。
婚庆礼仪公司应当确保每个环节都能按时进行，避免因为时间延误而影响整个婚礼的进行。
通过与客户的充分沟通和协商，制定详细的时间表，并严格按照时间表执行，确保各项工作有序进行。
2.2 服务质量是否达标婚庆礼仪公司的服务质量直接关系到新人以及与会嘉宾的满意度。
评估服务质量可以从多个方面进行，包括服务内容的完整性和准确性、礼仪仪容的规范性、员工服务态度的亲切与专业等。
同时，婚庆礼仪公司还可以根据客户的反馈意见进行自我评估和改进，不断提高服务质量。
山东 团体标准
山东团体标准
山东省的团体标准是指由山东省有关单位或组织制定的，适用于山东省特定行业、领域或群体的标准。
这些标准可以用作指导和规范山东省内相关活动或产品的质量、安全、环保、服务等方面。
山东省的团体标准可以包括以下方面：
1. 山东特色产品标准：针对山东省特有的农产品、工艺品、文化产品等，制定相关质量标准，以确保产品的质量和特色。
2. 山东特色产业标准：针对山东省特色产业，如农业、渔业、石化、能源等，制定相关的生产标准，以推动产业发展和提升产业竞争力。
3. 行业标准：根据山东省内各个行业的需求，制定相关的行业标准，包括产品标准、技术标准、管理标准等，以提高行业整体水平和保障用户权益。
4. 社会公益标准：针对山东省社会公益事业，如环境保护、健康教育、扶贫帮困等，制定相关的标准，以促进社会公益事业的发展和规范。
5. 服务标准：针对山东省的服务行业，如餐饮、旅游、医疗等，制定相关的服务质量标准，以提升服务水平和客户体验。
这些团体标准的制定可能涉及山东省相关政府部门、行业协会、企业、专家学者等各方，以确保标准的权威性和可操作性。
同
时，山东省的团体标准也可能与国家标准或国际标准相衔接，以促进山东省与全国乃至国际的交流与合作。
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山东省礼仪庆典行业服务质量规范标准山东省礼仪庆典行业服务质量规范前言本标准由山东省质量技术监督局批准发布。
2009年2月1日实施,批准文号：DB37/T 1117-2008本标准由山东服务标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：山东省工商联礼仪庆典业商会、山东天地人礼仪庆典有限公司、山东省标准化研究院。
本标准主要起草人：李全德、王波、原静、姜华、吴哲、李平、谢治藩、甘露、王庆山、刘金福。
1、范围本标准规定了礼仪庆典业的术语和定义、服务企业基本要求、服务质量要求、婚庆服务要求、庆典服务要求、设备设施要求及质量保证、监督要求。
本标准适用于山东省内的礼仪庆典服务行业。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 7000.15舞台灯光、电视、电影及摄影场所(室内外)用灯具安全要求GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部分: 通用符号GB 10631 烟花爆竹安全与质量GB/T 17242 投诉处理指南WH/T 28 舞台机械台上设备安全国家职业标准《礼仪主持人》国家职业标准《化妆师》国家职业标准《摄影师》国家职业标准《舞台灯光师》国家职业标准《音响调音员》中国气象局令第9 号《施放气球管理办法》山东省人民政府令第90 号《山东省烟花爆竹安全管理办法》《山东省释放气球管理办法》3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1 礼仪人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
3.2 庆典各种庆祝仪式及活动的统称。
3.3 礼仪主持人从事礼仪活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作的人员。
3.4 化妆师为礼仪庆典以及相关的影视、舞台演出等提供造型设计并完成造型工作的人员。
3.5 摄影师使用照相机、感光片、光源和造型技艺在室内外拍摄人像、风景、产品及生产或生活图像信息的人员。
3.6 灯光师用各类灯具和相关设备对需要动态灯光照明的场地进行艺术照明的人员。
3.7 音响调音员用各类音响设备对需要特殊声音效果伴奏的场合提供音响操作的人员。
3.8 摄像师利用视频拍摄设备为礼仪庆典等活动提供视频艺术记录资料的人员。
3.9 督导师督促和引导整个礼仪庆典流程，并确保实施到位的人员。
4礼仪庆典企业基本要求4.1 经营场所礼仪庆典企业经营场所应满足以下条件：a)应有固定营业场所；b)建筑设施安全可靠，门面装饰美观，各类标志标识应符合GB/T 10001.1 的要求；c)建筑、附属设施和运行管理应符合消防、安全、卫生、防疫和环境保护的现行国家有关法律法规和标准要求；d)服务环境宽敞、明亮、整洁；e) 服务标识悬挂整齐，在服务区域醒目位置放置相关证照、服务项目、服务承诺、收费标准和监督投诉电话；f) 布局合理，应设有服务接待区。
4.2 企业资质礼仪庆典企业应取得开展经营活动所必需的经营证照和专业证照。
4.3 经营管理礼仪庆典企业经营管理应满足以下条件：a) 店内外广告宣传符合本企业经营及服务项目规定，不做虚假广告；b) 制定并建立完善的管理、工作制度；c) 服务过程中销售的礼仪庆典用品应明码标价，质价相符；d) 经营者在服务中提供的信息应真实、准确，认真履行合同，不得欺骗和误导消费者。
5 服务质量要求5.1 服务基本原则5.1.1 具备良好的职业道德规范，遵守社会公德、严格履行服务承诺。
5.1.2 满足顾客的需求，保质保量地完成对客户的服务。
5.1.3 仪容端庄、大方、整洁。
5.1.4 尊重顾客，对顾客礼貌、热情、亲切、友好。
5.2 服务基本要求5.2.1 行为规范要求a)服务过程中做到不赶场、误场、迟到，不宜饮酒，不索要财物；b)出现问题及时解决，不推诿搪塞顾客。
5.2.2 业务能力与技能要求5.2.2.1 礼仪主持人a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b) 专业技能水平应符合国家职业标准《礼仪主持人》相应等级的要求；c) 具备联络主办方、承办方，明确礼仪活动中各种要求的能力；d) 具备参与和设计方案的构思和撰写，承担细节筹办的能力；e) 能够导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；e)能够与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛。
g）语言规范，应使用普通话。
5.2.2.2 化妆师a) 具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b) 专业技能水平应符合国家职业标准《化妆师》相应等级的要求；c) 注重仪表，随时保持个人卫生；d) 随身携带的化妆品、化妆箱等工具应定时消毒、清洁，保持整洁、干净；f)化妆前，应能够与顾客进行交流，保证所花妆容适合礼仪庆典的气氛要求；g)服务过程中，能够根据顾客需求提供跟妆服务（包括半程跟妆和全程跟妆）。
5.2.2.3 摄影师a)具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b) 专业技能水平应符合国家职业标准《摄影师》相应等级的要求；c) 能够掌握设备状况，保证摄影设备正常运转；d) 能够保证资料的完整存储，不得出现成像资料缺损、丢失、遗漏等情况；e) 未经顾客授权，不得转让或传播其相关资料。
5.2.2.4 舞台灯光师a) 具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b) 专业技能水平应符合国家职业标准《舞台灯光师》相应等级的要求；c) 能够掌握设备状况，保证灯光照明设备正常运转；d) 灯光影像、色彩及调动等能够符合礼仪庆典流程、场地和环境要求。
5.2.2.5 音响调音员a) 具备人力资源和社会保障部门颁发的国家职业资格证书，并持证上岗；b) 专业技能水平应符合国家职业标准《音响调音员》相应等级的要求；c) 能够掌握设备状况，保证音响设备正常运转；d) 能够根据庆典现场状况，选择、搭配适合的音乐；e) 音乐的导入、音量等能够符合礼仪庆典流程要求；f) 音频信号不能出现中断。
5.2.2.6 摄像师a)能够熟练掌握拍摄技能，并能按客户要求提供不同类型的专业服务；b)不得出现主次不分，重要环节镜头遗漏，拍摄画面抖动等技术失误；c)熟悉影像后期制作技能；d)能够与客户进行必要的沟通，了解客户的要求及禁忌的事项；e) 能够熟悉掌握礼仪庆典流程。
5.2.2.7 督导师a) 能够确保策划方案的执行；b) 能够确认礼仪庆典中的各项事宜及现场布置，并督导到位；c) 监督各种特效设备的安装；d) 能够按礼仪庆典流程督促和引导礼仪庆典进行。
5.2.3 服务接待人员5.2.3.1 精神饱满，举止文明，热情周到，诚实守信；5.2.3.2 说普通话。
使用文明礼貌用语，语言简明、通俗、清晰；5.2.3.3 业务熟练，认真及时地处理顾客提出的意见和建议。
6 婚庆服务6.1 礼仪服务6.1.1 婚礼策划6.1.1.1 根据顾客需求提供婚礼流程设计服务。
主要包括提供：a) 婚礼咨询；b) 婚礼策划方案；c) 婚礼实施方案。
6.1.1.2 提供的策划方案应形成正式的纸质或电子材料，并得到顾客确认。
6.1.2 礼仪庆典企业提供6.1.2.1 主要包括提供：a) 礼仪主持人；b) 摄像师；c) 摄影师d) 化妆师；e) 督导师；f) 音响调音员；g) 舞台灯光师；h) 婚礼管理人员；i) 婚礼服务人员。
6.1.2.2 提供的礼仪庆典服务团队应满足基本服务质量要求，专业人员应满足专业技能要求。
6.1.3 礼节辅导6.1.3.1 根据顾客需求及婚礼策划提供相关婚礼礼节辅导服务。
主要包括提供：a)婚礼基本礼节辅导；b)婚礼仪式辅导；c) 宾客礼节辅导等。
6.1.3.2 尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯。
6.2 婚车、花轿6.2.1 根据顾客需求，提供婚车、花轿的租售及装扮服务。
6.2.2 提供的婚车应保证车况良好，安全行驶；6.2.3 提供的花轿应干净整洁，无安全隐患。
6.2.4 提供婚车、花轿装扮时，应保证装扮效果符合婚礼气氛要求。
6.3 婚庆礼品6.3.1 根据顾客需求，可提供婚礼用品的销售服务，主要包括：a) 烟糖酒水茶点等；b) 各式鞭炮、礼花、焰火等；b)盆花、插花、捧花、胸花等；d) 红喜包、请柬、手提袋等；e) 其它类。
6.3.2 所提供礼品应符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得销售假冒伪劣和过期产品。
6.4 结婚典礼现场装饰服务现场装饰应符合客户要求，符合现场气氛，主要包括以下内容：a) 主仪式区装饰；b) 副仪式区装饰；c) 迎宾区装饰。
6.5 摄像摄影服务根据客户需求，提供跟踪摄像摄影服务和影像后期制作服务。
6.6 提供婚后延伸性服务。
7 庆典服务7.1 庆典现场装饰服务7.1.1 应符合客户要求，符合现场气氛。
7.1.2 主要包括舞台装饰和场地环境美化。
7.1.2.1 舞台装饰主要包括以下内容：a) 舞台背景搭建及背景喷绘的装饰；b) 主席台的布置：桌椅、桌布、桌签、桌花、话筒、口杯等；c) 地毯铺设、盆花摆放；d) 音响灯光的配置安装；7.1.2.2 场地美化主要包括以下内容：a) 条幅标语的悬挂；b) 彩旗的插放；c) 绿植及鲜花的布置及安放；d) 系留气球及条幅的充气升空；e) 拱门、立柱等气模装饰物的摆放。
7.2 气氛烘托服务利用各种庆祝形式达到烘托庆典现场气氛的服务，主要包括以下内容：a) 和平鸽放飞；b) 气球升空；c) 彩炮及电子礼炮的发射；d) 彩烟、鞭炮等焰火燃放；e) 彩虹机等使用。
7.3 表演服务提供歌唱、舞蹈、杂技等的演出服务，主要包括：a) 舞龙舞狮、威风锣鼓、高跷、鼓子秧歌等民俗表演；b) 军乐队、民乐队的演奏；c) 音乐舞蹈曲艺杂技等节目的演出。
7.4 其它服务项目主要包括以下内容：a) 全程跟踪摄像摄影及影像后期的制作；b) 礼节辅导服务；c) 剪彩、签到、奠基等仪式的用品提供；d) 礼仪小姐等服务人员的提供；e) 奠基石等庆典物品的订做及周边环境装饰。
8 物品、设备设施配备要求8.1 办公设备设施8.1.1 礼仪庆典企业应配备微机、打印机、电话、传真等办公设备，设备处于良好工作状态。
8.1.2 礼仪庆典企业应配有满足工作需求的办公物品。
8.2 服务物品、设备设施8.2.1 服务物品主要包括：a) 烛台、香槟塔等各种仪式物品；b) 绿植及各种鲜花花卉；c) 捧花、胸花等鲜花制品或绢花制品；d) 拱门、立柱等气模装饰物；e) 灯笼、气球、彩旗等现场装饰物；f) 爆竹、手持礼花、冷焰火等燃放物。