少儿英语销售话术

少儿英语销售话术 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
电话邀约话术
1、电话邀约
电话邀约前应准备好事先的客户资料，如果是活动邀约，事先应熟悉活动内容、流程和针对活动进行邀约的话术，活动确定的当天打一遍电话，公开课前一天打第二遍电话。

如果没有按时参加的家庭则可打第三遍电话。

第一遍：您好，我是贝思少儿英语的老师xxx，我们在本周六上午的10:00为3-6岁的小朋友准备了一节生动的英语体验课程，您可以带孩子一起体验小班互动教学的英语课堂，由于是小班授课，我们体验班的人数不超过10个孩子，您这边周末带孩子过来，我帮您预订一个名额，好吗
第二遍：
您好，是XXX孩子的家长吗我是贝思少儿英语的老师XXX。

上次我给您打电话，帮您和孩子预订了我们本周六上午10:00的体验课程，我这次打电话主要是跟您确认时间，另外提醒您可以提前20分钟到达，让孩子先熟悉一下环境，消除陌生感。

第三遍：
XXX大姐/大哥，上午是不是有事耽搁了没来参加活动我当时在门口接待没接到您。

今天我们上课的效果特别好，老师和孩子互动交流，课堂氛围很活跃，每个孩子都有参与表现的机会，我觉得您和孩子没有来体验，真的是很遗憾。

下周六我们在10:00钟还有一场，您这边再安排时间赶过来好吧
对未到场的客户：一定要打个电话，遗憾地告诉他错过一次机会，以后有机会再联系。

2、电话邀约时的问题分析：
（1）没时间
机会难得：您早一天接受新鲜的教育观念和先进的方法，孩子就早一天受益，再说有什么事情比得上孩子的教育重要呢为了孩子抽出2个小时或请2个小时的假也非常值得，而且您可以亲眼看到、亲耳听到您的宝宝一个小时左右的时间里的优秀表现。

（2）孩子还小
大姐作为妈妈，您都知道孩子越小学什么东西比较快，而英语作为一门语言来说，小孩子也是越早学习约好，再说了，孩子小不小，能不能学，为什么不来现场，看看他在我们这种互动式小班课堂的表现呢
(3)已经被邀请过：
请问当时为什么没有参加呢真是太遗憾了，当时很多家长给孩子报名，现在孩子已经学习得很好了，您这次一定要去看一看，给孩子一个锻炼的机会吧！拒绝我们可以但不要拒绝孩子嘛！
（5）孩子已学习其它英语，没必要了：
是吗那太好了。

真为您的宝宝感到高兴，有这么好的爸爸妈妈。

我们小时候就没这样的机会。

但小孩子小时不仅要学，更要学好，您带孩子来参加这个活动不仅对他现在学英语有所帮助，更对孩子一生的成长有帮助啊，您来了之后才觉得太有必要了。

攻单话术
1、硬件：
准备好资料（价格单、客户协议）：让客户填写完报名协议：侧面坐，要坐直，面带微笑。

结束后，将协议交给前台。

2、软件
先问一问：您好，我帮您申请一个优惠名额好吗如果不成功则先看登记表，结合家庭、孩子来谈，去发现真问题，然后针对性的攻单。

要学会倾听，要集中地与对方谈，要够稳、够幽默。

不要听不懂对方的意思而强攻。

如果攻不下来，也要留给对方一个“我真的要帮助您的孩子学好英语”的印象。

3、攻单话术
首先攻单之前要准备好资料，一定要有底气，对产品要有百分之二百的信心，真心的去帮助家长解决问题，用资料去攻单，先听再说，用最短的时间了解客户的真正问题，再进行解答，不要强行攻单，要给家长一个好的印象，不然连追踪的机会都没有。

4、问题解析
（1)、价格高：
A这位爸爸，这点钱对于孩子的一辈子来讲，真的贵吗孩子的将来无可限量，但最终孩子的成就是来源于小时候爸爸、妈妈的投资，其实我们不就是教育投资的受益者吗要是没有父母的早期投资，我们能有现在吗不能，现在该我们给孩子投资了，孩子的将来在您的手中。

B、这位家长在目前的市场经济下，好的产品有不贵的吗我校的辅导班确实不算便宜（不要说贵），可确实能给您的孩子带来效果，我可以向您保证，只要您按照我们的进度来做，两年后您的孩子能讲一口纯正流利的英语时,您就
不会觉得贵了（可以给家长举几个成功案例,让家长从中觉得物有所值，就不会觉得贵了）。

（2）、没时间（是您没时间还是孩子没时间）
A、家长忙：这位爸爸，我们忙来忙去是为了谁啊除了让我们自己生活的再好一些，还不全是为了孩子吗
B、孩子忙：这位爸爸，孩子现在的学业确实都不轻松。

但是英语是现代社会必须掌握的工具，掌握不好这个工具，将来孩子进入社会的竞争力就会降低，所以不论现在家长和孩子有多忙，英语学习都不应该放松。

（3）、孩子小
A、啊！这位妈妈，还小啊，孩子都X岁了，您都多耽误孩子X年了。

B、孩子不足3岁：同样是语言，为甚我们不嫌孩子学汉语的时候小呢可孩子到两三岁时已经会说话了，对吗
C、孩子在4-8岁时；不会吧！还小啊这位妈妈，咱们来想一想，5、6岁的孩子有没有英语说得很好的（有）就是嘛！不是孩子没能力学，只是您不给他机会
（4）、回去考虑考虑：
这位爸爸/妈妈您还有什么好考虑的现在您只要考虑一个问题就够了，那就是我孩子已经X岁了，该学英语了，我们都已经耽误孩子X年了（5）、已经学别的英语
学的什么多长时间了给家长一分钟即可！别说孩子学的某某英语不好只说贝思少儿英语比某某英语更好一些。

（6）、担心效果或师资：
A、这位爸爸/妈妈如果您孩子学贝思英语学得不好，您会向亲戚朋友说“贝思英语不行”对吧！这可不是我们贝思英语需要的，贝思英语需要发展到今天,已经11年了,如果效果达不到的话，我们早就关门歇业了，对吧！（让家长从我们的角度来考虑问题）。

B、把成功个案及家长来信照本宣读就行。

(7)贝思确实不错，但离家远，父母上班，老人接送不方便
孩子的教育是需要投资的，投资就有金钱的投资，精力的投资，时间的投资，培育孩子成才不是说给孩子钱就可以了的。

所以，投资适当的时间对家长来说是很有必要的。

如果对孩子的教育有利，花点时间和精力也是值得的，像我们这还有住XX的家长来给孩子报名（说明还有更远的家庭，为了给孩子学英语，愿意付出更多的辛劳），所以如果孩子在语言学习的上有一个好的起点，咱们辛苦点也是值得的！
(8)要回去问问家人
对,和家人商量是应该的.可以看得出你是一个负责任的家长，我们就喜欢这样的家长，这样家庭出来的孩子在以后的学习中会有更多的责任心。

这样吧,您现在就可以给您家人打个电话,说一下的.我真的很想为您的孩子保留这样一个优惠名额.
(9)小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办
小孩子喜欢玩游戏，我们贝思的互动式教学，孩子上课就像做游戏，不会厌烦，而且我们每天都有新的课程单元，不会有内容重复，只有当孩子的学习兴趣转化为读英语的成就感时,就可以持久，我们所作的就是让孩子在英语实际交流中培养孩子的英语成就感。

(10)孩子在别处上课，等以后再说
虽然您的小孩子在那边上课还不错，有空还是可以带您的孩子来贝思英语看看，比较一下贝思英语和其它学校在教材师资及环境上的不同，也可以过来参加我们的试听课程，看他感觉如何，我们会举办很多的活动，在我们搞活动的时候你可以带他来和我们的孩子一起交流，看孩子的兴趣，我相信他在这边学，应该会学的更好。

(11)已报了兴趣班，，没有间段适合，怎么办
是吗那这位妈妈,您觉得孩子学得怎么样呢(和我们对比)浪费钱倒是次要的,最主要的是浪费了孩子的时间,错过了这学习语言的黄金时间就是大事了.在我们这边,学完洪恩的课程系列,您的孩子就可以和外国人对答如流了.这位妈妈,您说说看是学钢琴重要还是学英语重要现在学英语是一种趋势,英语是影响小孩子一生发展的重要因素，不论是升学还是就业，所以应该把英语放在第一位。

如果其它兴趣班可以退费的话，还是以英语为重比较好。

A.对比效果B.不能错过,要让孩子羸在起跑线上
(12)为什么一次要收24次课的费用孩子要是学了一半不喜欢怎么办
我们采用的是洪恩的课程体系，为了要完成教学内容，达到我们的教学目标，培养你孩子的英语思维和第二母语的能力，我们必须要有时间上的保证。

24次课是我们的基本保障。

而且每次课才合几十元，并不贵。

这位妈妈，一个完整的学习周期才能体现更好的学习效果。

特别是语言的学习，足量的输入才能保证输出。

24次的课程只是一个基础，所以家长一定要给孩子更好的学习机会。

针对孩子学了一半不喜欢，这位妈妈是这样，孩子的学习兴趣是需要培养的，更需要我们家长的配合，做任何事情都希望坚持，你更不希望我们孩子放弃，培养我们孩子养成良好的习惯更重要.
(13)家里父母英文程度不错，可以自己教英语
术业有专攻，最好的翻译不见得是最好的老师，而且，学生年龄越小就越难教，所以我们一般不建议父母自己教，有的父母不适合教学，教错了反而要纠正，另外自己教，比较没有系统性及范围比较局限，孩子语言学习需要一个好的语言环境，我们这里有好多家长是中学和大学英语教师的小孩在这里学习，他们看中的就是我们的语言学习环境，他们也觉得幼儿英语教学与其他英语教育有很大的区别，而且我们有外教授课,他们都是NativeSpeaker,口音纯正,可以让小孩子自小接触纯正的英文。

➢其它问题解答
接待话术
美式英语和英式英语的差别是什么
差别不大，主要是几个元音上不同，美式英语学起来叫柔软，生活化，口语化，更加随意和自由，而英式英语较生硬，注重语法，更加正统。

其实，由于美国的经济实力的强大，美式英语在孩子以后的英语运用上更加有优势。

一周上几次课
经过长期的实践表明，低龄孩子的语言学习每周2次课，才能保证学习效果，语言的学习需要时间的累积，足够量的输入才能保证输出。

老师全英文孩子听不懂怎么办
孩子小的时候能听懂汉语吗但是您也是持之以恒地跟他讲，几个月后孩子就能听懂爸爸妈妈在说什么了，一岁左右他就开口说话了。

所以说浸入式的基本原理就在于此！
软件不装在家里，孩子怎么复习啊
孩子只需要在家多听我们假案同步的CD，完成我们的个人创意手册就完全可以了。

我们现有的教学量是经过科学设计的，并有实际教学成果印证的，如韩国、新加坡，香港和台湾，这些教学量已经足够，完全能达到教学效果。

美国小学的语文数学科学中国孩子学是不是太难了
从科学的角度来看，相同年龄的孩子的生理、心里以及智能发展来看，孩子对语言、数学、自然、科学的需求是一致的，只要我们抓住孩子的语言敏感期，用母语教学法，让孩子更轻松，更自然的学习。

所以不会产生您担心的状况。

你们每班有12个孩子，是不是太多了
英语学习需要氛围，课堂以学生为主体，很多教学活动是需要孩子之间配合完成的。

孩子在可以锻炼他的团队协作力
遇到不会回答的问题绕开.
a.这个问题不错,等下我会针对这个问题给您做详细说明,我先给您说说------- B.这位妈妈,您别急,我会慢慢讲给您听的,您先听我把这个问题讲完,好不好
试听时父母想进去陪读
不可以，因为父母一旦进去，容易干扰其它小孩子上课注意力，而且会给其它父母造成攀比之心。

所以我们禁止家长进去陪读。

你们是怎样的授课方式
我们是互动式的，全英文的课堂环境，注重以孩子为主体，老师作为引导者，让孩子去聆听、模仿、表达，培养孩子纯正的发音，语感、语调，我们注重对孩子听、说、读、写、唱等综合能力的培养。