职场礼仪与形象塑造
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一、着装原则
着装的TPO原则:
T时间(time)
P地点(place) O场合(occasion) 活动内容;入乡随俗
三色原则 三一定律
二、色彩搭配技巧
色彩的三大特性: 1、冷、暖 2、轻、重(明度) 3、缩、扩
色彩搭配的三种方式
1、统一法 2、对比法 3、呼应法
•八颗牙微笑(灿烂笑容)
•无限制微笑(由衷的笑容)
与人相处的3A法则
1、accept 2、appreciate 3、admire
二、五不问
1、不问年龄 2、不问收入 3、不问婚姻 4、不问健康 5、不问个人经历
三、六不谈
不非议党和政府; 不涉及国家秘密与商业秘密; 不随便非议交往对象; 不在背后议论领导、同行和同事; 不谈论格调不高的话题; 不涉及个人隐私。
电话打通了但对方没接,可能是不方便接或不 愿意接!这时就不要一直打(重复拨打)!
有时侯采用发信息的方式可能效果更好。
四、交谈礼仪
一、细心聆听
聆听者四要素
微笑(Smile) 身体前倾(Forward Lean) 目光交流(Eye Communication) 点头(Nod)
应安排主客人坐在后排右侧。
司机 女主人 主人 CDB
A:女主人 B:主客人 C:次客人或随从 D:随从 (D位尽量不安排)
乘车礼仪
抵达目的地后,你应首先下车,下 车后,绕过去为上司或顾客打开车 门。并以手挡住车门上框,协助上 司或顾客下车。
2、乘坐电梯的礼仪 注意:进出电梯的次序
附:乘坐电梯的通用礼仪
另一分钟让他们喜欢你。
良好个人形象
成功
案例:形象与前程 元世祖忽必烈与胡石塘的典故 1960尼克松与肯尼迪的电视辩论
礼仪与命运
1786年法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼 与奥古斯丁的故事
礼仪学习有助于建立良好的个人形象
1、礼仪以尊重为本
有教养不是吃饭不洒汤,而是别人洒汤的时 候不去看他
(8) 与人谈话时不要用手支着下巴。
(9) 坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。 (10)双手不要放在两腿中间。 (14)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或源自文库在茶几上。 (12)不要脚跟落地、脚尖离地。 (13)不要双手撑椅。 (11)脚尖不要指向他人。
拓展资料:行为心理学
英国的心理学家莫里斯经过研究发现了一个 有趣的现象,人体中越是远离大脑的部位所流 露的信息往往可信度越高。 案例:卡扎菲与布莱尔的会谈。
同一色系 明度不同
和谐
灰色色系,可以由外
向内逐渐变浅,深灰 色西服——浅灰底花 纹的领带——白色衬
衫。
特性相反的色彩进行 组合的
反差强烈,静中求动, 突出个性 。
忌讳:一刀 切
在某些相关部位刻意采 用同一色彩,以便使其 遥相呼应,产生美感 。
三一定律
三、职业化的形象风格与魅力
男士西装扣子系法
三粒扣子 San
第四部分:商务接待礼仪
1.乘车安排
当有专职司机的时候
司机 D BCA
A:主客人 B:主人 C:次客人或次主人 D:主人或客人随从 (C位尽量不安排)
主人亲自驾车
司机 A 主人 CDB
A:主客人 B:次客人或次主人 C:次客人或次主人 D:随从 (D位尽量不安排)
男主人作司机并有女主人相陪:司机边为女主人, 车内后排右为上、左为次、中为三。
女性上下车仪态
三、女性上下车姿态 上车
下车
女性如何拣掉落的东西
Unioncast
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第三部分 职场交际礼仪
一、介绍
二、介绍礼节
介绍的原则:
尊者优先了解情况
1、自我介绍-推荐自己 介绍的内容:公司名称、职位、姓名。 要领:1、介绍自己前问候对方
2、明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 3、给对方一个自我介绍的机会。 eg:您好!我是移动公司的客户服务代表,我 叫陈某某。请问,我应该怎样称呼您呢?
男士的坐姿
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
女士的坐姿
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
二、良好坐姿十四禁忌
(1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。 (2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。 (3)坐下后不可随意挪动椅子。 (4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。 (5)高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 (6)腿、脚不停抖动。 (7)不要猛坐猛起。
乘坐电梯应先下后上,切忌阻挡下梯人。 上梯后,若人多自己不便按楼层钮,应礼
貌地请别人代按。尽量避免隔着许多人探 身去按钮。 上下电梯,男士应礼让女士,年轻人应礼 让老人、小孩,下级应礼让上级。 电梯内尽量避免说话。尤其是刚吃完饭! 刚刚运动完毕,宜单独乘梯。
3,走楼梯的礼仪
提醒:女士走楼梯应注意
sometimes
always never
四、男士西装的七要与七忌
七要: 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西
七忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
——契科夫
曲有误,周郎顾
——民间俗语
2、一颗宽容理解的心
楚庄王绝缨宴
如何建立良好的职业形象
服饰
姿态
职业形象
仪容
交际 沟通
职场礼仪第一部分:服饰与仪容
开心一笑
某乡镇企业着装规定
男员工周一到周四必须穿正装,即西装或唐装。特别注意: 西装后开气必须剪开,否则有暗袋之嫌; 袖口商标必须剪除,否则有民工之嫌; 领带夹必须使用不会褪色的,否则有乡镇企业家之嫌; 棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出,否则有体虚肾亏之嫌; 唐装不得使用黑色纱绸材料,否则有汉奸、土匪之嫌; 颜色不得使用红底黑福字,这与我公司行政级别不符。 男士被发现前门未关好的,每次罚5元。
6、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着 自己的杯子永远低于别人。
7、如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不 要厚此薄彼。
8、碰杯,敬酒,要有说词; 9、桌面上不谈生意; 10、遇到酒不够的情况,酒瓶放在桌子中间,让人自
己添。
一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
4. 陪客走路
把墙让给客人
4、安排座次原则
1、居中为上 2、以右为上 3、前排为上 4、面门为上 5、以远为上
思考
董事长,总裁,副总裁,总经理,副总经理
补充资料:餐饮礼仪
一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
点菜时间
如果时间允许,应该等大多数客人到齐之 后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。
2、不要戴着手套握手 3、不要在握手时戴着墨镜 4、不交叉握手
握手应该注意三方面
1、神态 2、力度 3、时间
迎送客人
例外原则
三、名片礼仪
1、名片递交
双手递交 文字朝向对方 辅助以语言
上司在时不要 先递名片
注意:多人,由尊至卑,由近至远
2、名片的接受 双手捧接,并道感谢 认真看名片内容 细心放置
当人们双脚交叠时,就如同双臂交叠一样属 于一种保护性的动作。交谈中若对某人有好 感,双腿就会自然朝向某人交叠。
谈话的时候,身体前倾,脚尖翘起,表示殷 切而愿意合作,反之,要是身体挺直,两脚交 叉的话,则意味着怀疑与防范。
倘若有人一坐下来就跷起二郎腿,表明他怀 有不服输的对抗意识。若是女性大胆地跷起二 郎腿,则表示她们对自己的容貌有足够的信 心,也表示她有要显示自己的欲望。
二、握手
握手礼仪的起源 中国的握手礼(1912年)
握手的原则:
尊者先伸手
二、政务基本个人礼仪
3.1.3 握手的顺序:
•男人和女人之间由女人先出手 •上级与下级之间由上级先出手 •长辈与晚辈之间由长辈先出手
握手的要求:
目视对方 面带笑容 稍事寒暄 稍许用力
握手四大禁忌
1、不要用左手与他人握手
电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象
和事件等重要事项。
手机使用四大注意事项 不响机 不当场接听 不出去接听 三分钟原则
一些必要的通联细节问题
公务电话最好是上班时间打,尽量不在休息时 间打商务电话。
不要随意打别人的手机,尤其是下班之后。因 为别人可能不方便,或会被干扰。
餐中:
1、对外宾不反复劝菜; 2、夹菜文明,适量取菜; 3、细嚼慢咽; 4、转式餐桌,顺时针方向旋转取菜; 5、用餐的动作要文雅,安静就餐; 6、嘴里有东西的时候,不要和别人聊天;
餐后:
擦嘴、离席
一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
二、目光语与微笑
1. 目光语的认识
常规、平和、友善、职业
亲切、友善、欣赏、专注
重视、欣赏、倾听、尊重
三、目光语与微笑
2. 微笑表情后面的心理背景 •专业心理学家的发现(佛氏理论解析)
•美国交际学家的研究(好人缘的必备条件)
职业微笑的分类
眼睛在微笑(修养级微笑)
•
三 颗 牙 微 笑 ( 职 业 笑 容 )
五、男士鞋子的选择
女士着装与禁忌
女 士 穿 戴 禁 忌
女 士 穿 戴 图
切忌
不要穿黑色短皮裙
女士饰物佩戴
原则: 1、同质同色 2、以少为佳
强调:工作场合女士应画淡妆
化妆前后对比1
化妆原则
妆成有却无
第二部分:仪态
关于坐姿的一个典故
孟子休妻
人在站立时,脚往往朝着主体心中惦念或追求的方 向。譬如,有三个男人站在一起,表面看他们在专心 交谈,谁也没有理会站在一旁的漂亮姑娘,但实际上 不是这么回事,每个人都有一只脚的方向对着她。也 就是说,每个人都在注意她。他们的专心致志只是一 种假面具,而真情被隐蔽着,但他们的“脚语”却把
各 自的秘密泄露了。
2、介绍他人—为他人架起沟通的桥梁 原则:尊者优先了解情况
仪态:标准站姿,手掌五指并拢,掌心朝上,指
向被介绍人
介绍次序:
年轻的介绍给年长的; 男子介绍给女子; 低职位的介绍给高职位的; 未婚的介绍给已婚的; 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的; 非官方人事介绍给官方人士 本国同事给外国同事
点菜人员
主人
宾客
点菜原则
看人员组成:人均一菜是较通用的规则;
看菜肴组合: 有荤有素,有冷有热,尽量做到全面;
看宴请的重要程度: 普通宴请和高级宴请;
注意事项: 点菜时不要问价格,不要讨价还价。
点菜指导——三优四忌
优先考虑的菜肴
一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。
来而不往非君子
名片存放: 勿折 勿压 勿污 勿落
思考问题:如何索取名片
交换法 谦恭法
二、名片使用三不准
名片使用三不准:
——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人宅电
四、通联礼仪
1、三个基本要求:
在电话铃响3声接起,告知对方 自己的单位或姓名。
职场礼仪与形象塑造
技术经济与管理系 任彩银
开篇:礼仪的重要性
关于李鸿章的一些典故
吾……敬李之才,惜李之识,而悲李之遇也”
—梁启超
大清帝国中唯一有能耐可和世界列强一争长 短之人。
—伊藤博文
李鸿章与现代礼仪
“喝汤” “喝咖啡” “戒指”
这是个一两分钟的世界, 你只有一分钟展示给人们你是谁,
饮食禁忌
一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区,人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业,出于某种原因,在餐饮方面往往也有各
自不同的特殊禁忌。
一、点菜的技巧和禁忌 二、吃和吃相的讲究 三、喝酒的讲究 四、倒茶的学问 五、中途离席 六、酒宴上的礼仪
餐前:
吃和吃相的讲究
毛巾、餐巾
酒桌上你应注意的小细节
1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来, 双手举杯;
2、可以多人敬一人,决不可一人敬多人;
3、自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而 定;
4、自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方 显大度。
5、多给领导或客户添酒,不要瞎给领导代酒;
酒桌上你应注意的小细节