淘宝卖家中差评问题处理心得体会
淘宝卖家如何处理差评
淘宝卖家如何处理差评
首先，了解差评的原因和内容。
阅读差评的具体内容，了解买家的投诉和不满。
对于买家的评价，不要过分情绪化，要有理性地分析和接受，从中找到问题的根源。
其次，及时回复和沟通。
对于差评，我们应当及时回复，表明自己的态度和解决问题的决心。
客观地解释情况，积极沟通和改善。
与买家进行良好的沟通，寻求双方都能接受的解决办法。
第三，诚实承担责任。
如果差评的原因确实是我们自己的过失，我们应该勇于承认错误，并诚实地向买家道歉，给予合理的解决方案。
在处理差评的过程中，我们要保持真实和诚信，树立良好的信用。
第四，积极解决问题。
针对差评中的问题，我们要积极主动地解决，给予买家满意的答复和解决方案。
例如，对于产品质量问题，我们可以提供退款、换货或者赔偿等合理的解决方式。
同时，我们也要反思自己的服务和产品，不断完善和提升。
第五，改进服务和产品。
差评是对我们服务和产品的批评和指导，我们需要认真对待，并做出相应的改进。
通过买家的反馈，我们可以找到产品和服务的不足之处，进一步提高产品质量和服务水平，以避免类似问题的再次发生。
淘宝客服差评检讨
工作检讨
尊敬的领导：
由于我自身原因，致使卖家差评，给店铺带来了严重不良影响，在此，我首先做出诚恳的检讨。
领导提出批评后，我进行了深刻的自我反思，对近段时间的工作进行了梳理总结，认为自身主要存在以下问题：
1、由于活动预热和淡季的到来，致使转化不是很好，在接待买家的时候有点急躁，使得接待买家的时候语气不好，让买家没有很好的购物体验。
2、对自己要求不严格，作为一名售前客服，服务是最根本的，对客户的态度好坏直接决定了客户的购物体验以及后期是否会长期购买，不论什么样的顾客都应该以积极热情耐心的态度来接待，这是最为一个客服应该具备的基本素质，但是在接待买家的过程中由于主观和客观的原因造成接待的时候态度不好，给买家带来了不好的购物体验，在日后的工作中要严格要求自己，时刻谨记作为一名售前客服应该有的职业素养。
针对自己出现的问题，我保证在日后的工作中，会严格要求自己，不会再犯这种错误，会以更好的心态和态度更好的工作，请领导放心！。
卖家处理中差评技巧
卖家处理中差评技巧
当卖家收到中差评时，可以采取以下技巧来处理：
1. 及时联系：一旦发现有中差评，应立即联系买家。
可以通过电话、短信、邮件等方式与买家取得联系。
在沟通时，要保持礼貌和耐心，了解买家不满意的原因，并尽力解决问题。
2. 态度诚恳：对于买家的不满，卖家应表示歉意，并承认自己的不足。
不要试图掩盖问题或推卸责任，这样会让买家更加反感。
3. 听取意见：认真听取买家的反馈意见，了解问题所在。
可以通过询问具体的问题，如商品的质量、发货速度、售后服务等，来了解买家的需求和期望。
4. 解决问题：针对买家的反馈，尽快采取措施解决问题。
如果是商品质量问题，可以提供退换货服务；如果是发货速度问题，可以解释原因并尽快发货；如果是售后服务问题，可以提供更多的帮助和支持。
5. 给予补偿：为了表达诚意，卖家可以给予买家一定的补偿，如优惠券、礼品等。
这会让买家感受到卖家的关心和重视，从而提升买家的满意度。
6. 跟进反馈：处理完问题后，卖家应再次联系买家，询问他们对解决方案是否满意。
如果还有任何问题或疑虑，卖家应耐心解答，并继续提供帮助。
7. 总结经验：处理完中差评后，卖家应总结经验教训，找出问题所在，并改进自己的服务和产品。
这样可以避免类似的问题再次发生。
总之，卖家处理中差评时应积极主动、诚恳耐心、解决问题、给予补偿、跟进反馈、总结经验。
通过这些技巧，可以有效地提高买家的满意度，减少中差评的发生。
中差评处理技巧范文
中差评处理技巧范文随着互联网的普及和电子商务的发展，中差评已经成为商家们不可忽视的问题。
中差评不仅会对商家的信誉产生负面影响，还会影响消费者对商品的购买意愿。
因此，掌握中差评处理技巧非常重要。
下面是一些处理中差评的技巧，希望对商家们有所帮助。
1.快速响应和解决问题当商家收到中差评时，第一时间要做的就是快速响应。
回复消费者的评价，表示对评价表示关注，并主动提出解决问题的方案。
商家要以积极的态度面对消费者的不满，并尽快解决问题。
对于评价内容中提到的问题，商家要认真对待，并采取有效的措施解决。
2.给予消费者合理的解释在回复消费者的中差评时，商家要给予消费者合理的解释。
解释应该充分且具体，要解释清楚相关情况，并说明商家所采取的措施。
商家要主动为消费者提供相关信息，并尽量以客观的角度处理问题，避免情绪化的回复。
此外，商家要注意措辞，避免使用冲突的言辞，以免进一步加剧矛盾。
3.加强售后服务4.内部反思和改进商家收到中差评后，要及时进行内部反思和改进。
商家要学会从消费者的评价中找出问题的原因，并进行相应的改进。
对于频繁出现的问题，商家要认真对待，并从根本上找出解决方案。
商家还可以通过调查问卷、留言板等方式，主动收集消费者的意见和建议，以便为消费者的需求做出及时的调整。
5.提醒消费者修改评价当商家已经解决了消费者的问题，并且消费者对解决方案表示满意时，商家可以 politely 回复消费者，向其请求修改相关评价。
商家可以希望消费者能将共同努力建设健康的交易环境，以促进更好的商业交往。
总结处理中差评是商家维护声誉的重要环节。
商家要学会及时、快速地响应消费者的评价，并采取积极的解决措施。
商家要给予合理的解释，加强售后服务，内部反思和改进，帮助提升商家的信誉度。
同时，商家还可以向消费者提出修改评价的请求，维护商业的公平和健康交往。
通过掌握这些处理中差评的技巧，商家能够更好地保护自己的声誉，提升消费者的信任度，为业务发展创造更好的条件。
淘宝客服的心得体会(优秀18篇)
淘宝客服的心得体会(优秀18篇)淘宝客服的心得体会篇一作为淘宝买家，我相信大家都有过“联系客服”的经历，而淘宝在线客服向来被誉为“镇店之宝”、“一站式服务中心”，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
最近，我在使用淘宝在线客服时，深感其方便、快捷和贴心，故特写下此文，与大家分享我使用淘宝在线客服时的心得体会。
第二段：开头首先，淘宝在线客服的服务时间十分自由，这让我可以轻松地在任何时间、任何地点联系客服进行询问和咨询，解决问题。
例如，当我在半夜遇到账号问题时，我不必担心找不到帮助，因为淘宝在线客服24小时全天候支持。
他们甚至有一个名为“淘宝客服小二”的群体，可以帮我快速解答任何问题，这让我深感安心。
第三段：过渡接下来，我想谈谈淘宝在线客服的专业性和细致性。
从我的使用经验来看，他们的职业素养非常高，对于客户的各种问题都能解答得十分清晰、明确。
假如我购买的商品出现缺陷，在联系客服时，他们可以用不同角度帮助我分析问题，推荐最为适宜的解决方案，并尽他们所能来协助我解决问题。
第四段：阐述此外，淘宝在线客服还充分利用大数据等先进技术，为我提供了个性化服务，例如它们能通过数据分析我的购买历史、浏览记录来给予我最为相关的推荐信息。
同时，如果我不想与客服在线聊天，淘宝还提供了神奇的语音搜索，无需打字，直接通过语音来搜索要买的商品，也能调用淘宝客服来完成各种操作。
这一系列的互动方式大大提高了处理问题的效率和准确性。
第五段：总结综上所述，使用淘宝在线客服给我留下了深刻的印象，淘宝一站式服务中心使我的购物体验更为便利、快捷、高效和个性化。
我不仅仅对淘宝商品非常满意，对淘宝客服服务流程的贴心、周到的服务也感到十分满意。
在未来，我相信淘宝在线客服的服务将会更加卓越、准确，让用户们体验到更高的购物品质和服务标准。
淘宝客服的心得体会篇二如今，越来越多的人选择在淘宝平台上购买商品。
而淘宝的成功离不开其强大的客服团队，他们随时待命为消费者提供服务。
淘宝差评解决方法,将差评化为推广的利器
前言我是一个新手卖家，开店刚满半个月，听从了前辈的经验，平时动不动就往论坛跑，尤其喜欢经验畅谈居，在里面学到了很多宝贵的经验，在此谢过。
帖子看得多了，也发现了一个问题，掌柜们都十分讨厌差评，对职业差评师更是恨之入骨。
也许是我刚入行，思维还没有完全转变成卖家思维，所以能够从买家卖家两个角度去考虑问题。
也许你会说，我们正是从买家角度考虑问题，才这么讨厌差评的啊。
我要说的是，买家买东西并不是只看评论，虽然评论是很重要的一个方面。
只要我们卖家做出一定的努力，就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。
且听我一一道来。
买家给差评的原因分析买家给差评不外乎三种情况。
一，对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面，将在下文详细介绍），心里觉得气愤，因而给差评；二，职业差评师为了赚取不正当利益，想借此胁迫卖家；三，竞争对手恶意竞争，因妒生恨。
现在根据三种不同情况，一一分析卖家应如何应对，才能达到化弊为利的效果。
买家给差评后如何解决第一种情况我们收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心地沟通，了解买家因为什么原因给差评，是质量不好，宝贝描述不符，还是款式不满意，或者是我们客服人员态度太差，或者送货太慢，然后根据具体情况，给出解决方案。
1，质量不好或宝贝描述不符首先我们应该清楚，这是我们的错误，正是因为我们的失误，买家才给我们差评的。
我们应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法。
如果买家要求换货，那我们应该爽快地答应，并主动承担买家寄回东西的邮费。
并且在下一次发货时，应该更加注意，验货时多留一个心眼，更加仔细地检查，保证客户收到东西能够满意，须知再宽容的客户两次收到不满意的货，都会很气愤的（如果你是客户，碰到这种情况，会不会呢？换位思考下）到那时就毫无挽回的余地了。
要是买家觉得换货太麻烦，想直接退款，那我们也应该表示理解，并且尊重客户的选择，爽快地答应，然后第一时间退款，并且承担客户损失的邮费，我们的错误不能由客户来买单。
淘宝客服工作总结及心得体会
千里之行，始于足下。
淘宝客服工作总结及心得体会作为淘宝客服工作一段时间以来，我深感这个职业的特殊性和重要性。
下面，我将结合自身经验，总结出以下工作心得体会。
首先，作为一名淘宝客服，最核心的工作是解决顾客问题和提供优质的服务。
因此，良好的沟通能力和耐心是必备的素质。
在与顾客沟通中，我要始终保持清晰和友好的语言，尽力解答顾客的疑问和问题。
有很多顾客可能会因为对产品或服务有不满而抱怨，这时我要保持冷静和理性，尽量理解顾客的不满并做出适当的回应。
其次，作为淘宝客服，我也要具备一定的产品知识和业务理解能力。
我要熟悉自己所负责的产品，了解产品的特点和使用方法，以便在与顾客沟通时能够提供准确的信息和建议。
同时，我还要了解淘宝平台的运作规则，熟悉各类问题的处理流程，以便能够迅速处理各种问题和投诉。
此外，了解顾客需求并能够提供个性化的服务也是淘宝客服工作的要求之一。
在与顾客沟通时，我要积极倾听，了解顾客的需求和关注点，并根据顾客的情况提供针对性的解决方案。
例如，对于有购买意愿的顾客，我要推荐适合的产品；对于有退换货需求的顾客，我要及时提供退换货的流程和政策。
同时，我还要积极关注顾客的反馈和建议，了解顾客的真实需求和期望，为产品和服务的改进提供有价值的参考。
最后，淘宝客服工作也是一个团队合作的工作。
作为团队的一员，我要与其他客服人员保持良好的合作和沟通，互相支持和帮助，共同完成团队任务。
在解决问题和处理投诉时，我也要与其他部门进行合作，例如物流部门、售后部门等，共同为顾客提供更好的服务。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
总之，作为一名淘宝客服，我深知自己的责任和使命。
我要以积极的态度和专业的素质，为顾客提供优质的服务。
并在工作中不断提升自己的能力和水平，为客户解决问题和满足需求，为公司的发展和顾客的满意做出贡献。
关于店铺差评的检讨书范文
大家好！我是本店的一名员工，近日我所在负责的店铺收到了一份差评，对此我深感愧疚和自责。
在此，我谨以此检讨书向大家表达我的歉意，并深刻反思自己在工作中的不足之处。
首先，我要对顾客表示诚挚的歉意。
由于我的疏忽和不负责任，给顾客带来了不良的购物体验，这是我的严重过错。
以下是我在此次差评事件中的具体反思：一、服务态度问题在此次差评中，顾客反映我在接待过程中态度不够热情，对顾客的需求没有给予足够的关注。
作为一名员工，我应该始终保持良好的服务态度，用心去对待每一位顾客。
然而，我在这次事件中却未能做到这一点，这是我对顾客的不尊重，也是我工作态度的严重问题。
二、产品知识掌握不足顾客在评价中提到，我在解答产品问题时显得有些迷茫，无法给出满意的答复。
这说明我在产品知识方面还有很大的欠缺。
作为一名销售员，我应该对店铺的产品了如指掌，以便为顾客提供专业的建议和解答。
此次差评提醒我要加强产品知识的学习，提高自己的业务能力。
三、沟通能力有待提高在此次事件中，我未能与顾客进行有效的沟通，导致顾客的需求没有得到及时满足。
沟通是解决问题的桥梁，我深知沟通能力的重要性。
在今后的工作中，我将努力提高自己的沟通技巧，以便更好地为顾客提供服务。
四、责任心不强此次差评事件的发生，反映出我在工作中的责任心不强。
作为一名员工，我应该时刻保持高度的责任心，对待工作认真负责。
然而，我在这次事件中却因为疏忽大意，给顾客带来了不便。
对此，我深感愧疚。
为了改正以上错误，我制定了以下改进措施：1. 加强自身学习，提高业务能力，确保能够为顾客提供专业的服务。
2. 改善服务态度，始终保持热情、耐心、细致，关注顾客需求，提升顾客满意度。
3. 加强沟通能力训练，学会倾听顾客意见，及时解决顾客问题。
4. 增强责任心，时刻提醒自己对待工作要认真负责，做到心中有责。
最后，我再次为此次差评事件向店长和同事们表示歉意。
在今后的工作中，我将严格要求自己，努力提升自身素质，为店铺的发展贡献自己的力量。
客服如何更好的处理中差评
提到中差评，对于每个淘宝卖家都是记忆犹新的吧，大家都知道中差评对我们的店铺有很大的影响，下面就怎么处理中差评的步骤发表下自己的看法：一：看、查、检查，速度！看：看顾客购买的是什么产品，什么时候做出的评价，对方旺旺是否在线，给的评价内容是什么。
查：查看顾客所在地，什么时候购买的，对方所留的号码是手机还是座机，再查看聊天记录。
检查：检查聊天记录中，跟顾客的关系相处的如何，从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人，尽量获取更多的信息。
速度：中差评第一时间出现，第一时间着手处理，尽量找出多种方法可以联系到顾客，因为时间一长顾客可能忘记了，或者衣服洗过了我们又不接受退货，对双方都会是一个不好的结果，时间一长，连我们自己去处理的耐心都会减低的，所以要第一时间处理的哦二：联系顾客：旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或者口才不是很有自信的时候，用旺旺沟通可以扬长避短，这样可以避免一些不专业而使顾客不信任。
旺旺不在线就采取电话沟通：真诚，开朗，专业，换位思考，知彼知己。
打电话之前最好选在晚上顾客有时间的时候或者中午，根据不同的时间拟好不好的开场白，比如吃饭了没有啊。
在星期天的时候可以这样说：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，现在吃过饭没有啊？有个好的开场白，对你们的交流绝对有很大的作用，这就是给人的第一个印象。
其实这跟销售的道理差不多，一个高级的销售人员绝对是先把自己推销出去的，正所谓卖产品不如卖自己。
电话沟通一次之后，你心里都能感觉的到这个中差评能不能改好。
当顾客答应给你改的时候，别太高兴了，因为有些是忽悠你的，但是绝大多数答应了的都会改的，答应之后问下对方大概什么时候有时间可以上旺旺来修改，问下现在方便不方便，不方便的话就约好下次时间，这样我们心里也有底的啊，如果在约好的时间没有来修改，可以再次给电话！这样给电话就不会显的很无礼。
如果对方答应修改而一两天都没有给你修改，你是不是心里很着急呢？而又给对方打电话的时候是不会又会担心打扰到对方使对方误会的呢？客户如果来一句，我都答应给你改了就会给你改，你怎么还打电话来啊。
淘宝客服的心得体会7篇
淘宝客服的心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝客服的心得体会简短精选
淘宝客服的心得体会简短精选看到你我想起了一些事情，此时，我们的第一想法就是写一篇心得体会。
心得体会需要表现出自己的感受。
写心得体会有哪些需要注意的方面吗？在这里，你不妨读读淘宝客服的心得体会简短，请继续阅读本文相关内容！淘宝客服的心得体会简短【篇1】自往年7月进职至如今，我不断正在__县分轮岗，至今已经有三个多月。
起首，我很幸运参加到客服这个团队。
正在主任的指点以及率领下，团队众成员勾结协作，同心奋战，红玄月校园营销、双节营销、百日冲刺，咱们以簇新的姿势、丰满的肉体为提__县分功绩赴汤蹈火。
虽只要三个月，但经过与列位指导以及长辈交换进修，我收获颇丰。
明天，我特将这三个月来的所学所感，停止一次小结，并就今朝状况提出本人的一点设法主意。
1、效劳客服室，实践是营销效劳室。
天天，效劳司理经过德律风与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。
尽人皆知，发掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好多少倍。
可见，效劳是何等紧张。
那末，若何拉近与客户的间隔，更好地效劳客户，让客户称心以及承认企业，是现今效劳行业不断考虑以及亟需处理的困难。
我以为，天下上并无规范的效劳体式格局。
那些所谓的规范术语、语气、腔调只是最最普通的体式格局，但并非合适每个效劳司理。
就像某位巨人所说，框条是逝世的，人是活的。
最合适本人的才是的。
简而言之，便是让效劳更显特性。
作为效劳司理，该当正在按照公司效劳请求的根底上，分离本身特色，找寻一种最合适本人的效劳立场以及体式格局，如许更能正在效劳进程中拉近与客户的间隔，到达更好的效劳后果。
冲破框架，立异效劳。
2、查核查核，是对于员工任务的评估以及一定。
我看了市公司下发文件对于效劳司理的查核目标，团体以为，有些许强者所难。
比方外呼量，正在我刚来的时分，外呼量为一周150个一般通话，往常进步到200个。
特别正在做三无以及双底等回访，更是难以到达外呼请求。
我以为，任务以报酬本，以报酬先。
客户差评个人心得怎么写200字
客户差评个人心得怎么写200字一，以诚相待，但不可轻易许诺以诚相待是我们的根本态度，粗暴，怠慢只会激化矛盾，扩大事态，但以诚相待，善待朋友，并非等于对顾客的任何要求都要满足，一味取悦顾客，又非一言即定，只会招致欺骗之嫌。
我相信如向顾客动之以情，晓之以礼，会得到大多数顾客的理解与配合。
二，分清主次，有的放矢在处理投诉时，宜粗不宜细雨，为一些枝节问题而争论不清，只会偏离主题，而且是缺乏冷静，不分主次的表现，正确的做法是耐心倾听顾客投诉，抓住问题的要害，采取有效的措施加以解决，不要在没有搞清顾客有什么要求的前提下，侃侃而谈，将自己的概念，处理结果强加在他们身上，令其无所适从。
在日常接到顾客投诉时，作为现场管理人员，首先就要学会倾听，这是成功沟通的前提。
淘宝客服个人心得经验
淘宝客服个人心得经验随着淘宝电商平台的崛起，淘宝客服成为了卖家和买家之间的沟通纽带。
从事淘宝客服工作已经有近两年时间，我深刻地认识到做好淘宝客服工作是至关重要的，同时也发现了自己在工作中的不足之处。
下面，我将分享一下我的个人心得和经验，希望对从事这个行业的人有所启发。
第一点，理性对待客户投诉。
在客服工作中，难免会遇到一些不满意的顾客。
有的顾客投诉的事情可能属于自己的责任，但也有的时候可能是别人的责任，或者是淘宝平台问题。
无论是哪种情况，我们都不能激动或者生气，必须心平气和地向顾客解决问题。
第一步，我们要听懂顾客的心里话，了解他们的意见和需求，及时地进行回复和解决。
如果顾客投诉属于自己的责任，我们要以真诚的态度向顾客道歉，并尽快补救。
如果顾客投诉属于淘宝平台或第三方物流的问题，我们要及时联系客服，共同协商解决。
第二点，尽可能满足顾客的需求。
每个顾客的需求都不同，我们必须尽可能满足他们的需求。
对于商品的咨询和售后问题，我们要认真审查客户的需求，并尽力为顾客提供更好的选择与解决方案。
例如，对于发错货物的问题，即使出现了一些误解或者信息不足的情况，我们也要尽可能满足客户的需求，以便让他们满意。
第三点，建立良好的沟通机制。
顾客的投诉、咨询和建议，都需要我们进行一定的回复和处理。
因此，我们需要建立起良好的沟通机制，以有效地处理来自顾客的各种问题。
我们应该充分利用淘宝平台提供的在线工具，及时回复顾客的留言，让顾客感受到我们的关注和尽职精神。
同时，我们还需要和相关的物流、运营、设计等部门进行沟通和协作，共同解决顾客的各种问题。
第四点，对于数据统计及时反馈。
作为淘宝客服，我们可以通过统计数据的方式来分析客户反馈的各种问题和需求。
所以，我们需要将客户的意见和反馈进行严格的分类、清理和梳理，并及时向主管或企业的管理层反映，以便加强对客户服务的掌控和质量管理。
通过数据分析，我们可以逐步改进我们的工作方法和服务品质，持续改善和提高客户的体验，达到更好的效果和效率。
你应该如何面对淘宝网店的差评
你应该如何面对淘宝网店的差评，差评总是会有的，也许是你的货源不好，或者是服务有点问题，这些都还好都是自己的问题，但有时候往往是顾客的问题，会有一些比较挑剔，吹毛求疵的顾客的差评，你应该如何对待与处理呢，做了一年兼职的淘宝，心中真是感慨万千。
始终有一些想法，在心里撞来撞去，始终没有好好的沉淀下来。
但今晚，我的素未谋面但感觉很知心很投缘的一个朋友，也是我的最棒的客户，在交流中给了我莫大的鼓励，对我的宝贝给了由衷的肯定，她说的话真的意味深长，使我感受颇深，也使我许久在心中跌撞的思绪就像我手中杯子里的茶叶，在今晚沉淀了下来。
做了一年兼职的淘宝，我的店只有三心，但我没有气馁，我从心里淘宝着，快乐着。
第一篇淘宝路上的温情在淘宝，目前我没有淘到真金（因为才三心，没有挣到钱）但我很知足，因为我淘到了真心。
淘宝是一个五彩缤纷的大家庭，所有你现实生活中身边看不到的，感觉不到的，体会不到的，都在这里经历，体会。
通过买卖，通过旺群，认识了天南海北的许多淘友，也有了很多从未谋面，但每天不见就牵挂的好朋友，有了每天不去报到就开心不起来，好像丢了东西的旺群。
这是多么令人欣喜的收获呀，每天扑面而来的问候温暖着我。
多好呀，在淘宝的路上，有这么多互相牵挂着的心。
第二篇淘宝路上的感受淘宝的路上，谈得最多的话题之一应该就是好评和差评，曾经看多了买家卖家关于好评差评的帖子，心里总觉得有很多话想说出来，但不知从何说起。
我是向来很注重买家对我的宝贝的看法和感受，别人对我的一点点否定，我都会心里装不下，会纠缠我很久，内疚，无奈，迷茫，甚至于放弃。
说白了，就是那句很多人都评价我的话太追求完美。
可是，做淘宝，不追求完美能行么？淘宝买家卖家众多，众口难调，难免会出现客户不满意的情况，那我的内心如何承受得了，内心怎么能够心安呢？但是，即使自己万万分的小心谨慎，能做到真正完美么？追求完美我力求做到下面几点：1.庆幸的是我有一个质量可靠的货源，而且有一个很好的客服朋友，每天都很知心的问候，每次都很完善的服务，让我从心里有了一份对宝贝质量的自信和放心。
淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）
淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）第一篇：淘宝卖家中差评问题处理心得体会（小编推荐）中差评问题心得体会处理中差评有4个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到99.90% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1.出现评价后，什么时间是最佳解决时机？根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2.第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
淘宝中差评处理技巧和案例
淘宝中差评处理技巧和案例中差评是每个卖家⼼中抹不去的痛，对待中差评经常充满怨⽓。
我们需要思考两个问题：⼀、我们的充满愤怒怨⽓的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？⼆、我们的充满愤怒怨⽓的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能⼼态就不⼀样了。
除此之外，⼤家有没有想到，危机之中也蕴藏着⽣机。
随着⽹购热度的增加，同⾏之间的竞争⽇益加剧，获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨，获得⼀个新顾客的成本是维护⼀个⽼顾客的6倍。
另外，设想⼀下，顾客买东西时，某个宝贝有325个好评，同时有6个中差评，顾客会重点详细看好评还是差评？好吧，答案你已经知道了。
要是还不明⽩，建议你改⾏吧。
接下来我们看看能不能在这⾥找到⼀个切⼊点。
想象这样⼀个场景：中差评出现了，ok，顾客给了我们⼀个负⾯的反馈。
有反馈总⽐没反馈好，有反馈，我们就有了⼀个与顾客交流的机会，拉近与顾客距离的机会。
把握好这个情感交流的最佳时机，妥善的处理好顾客提出的问题，可以让我们重新赢得顾客的信任，并且还有惊喜哦，我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。
做好了，⼀个差评，胜过⼀百个好评。
具体应该如何来做呢？按照时间顺序来⼀步步解析⼀下。
1.真诚的表达歉意。
出现中差评，电话沟通当然是最快速有效的沟通⽅式。
⼀般情况下，这个时候顾客⼼情是⽐较糟糕的，会有怨⾔或怒⽓。
不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解⼀下顾客的情绪，让顾客⼼平⽓和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可⾏的解决⽅案。
表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。
适当的延长道歉的时间，不要急于步⼊解决问题的环节，试着慢下来，直到顾客能接受你的时候，差不多就成功了⼀半。
⽐如说：我⾮常理解您的感受，如果我碰到这样的情况，我也会很⽣⽓。
很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
2.与顾客⼀起分析出现差评的原因。
当你与顾客是站在⼀起的时候，下⾯的事情就好办多了。
淘宝卖家如何妥善处理中差评
淘宝卖家如何妥善处理中差评？不少朋友说2012 年是电商精细化运营年，精细化运营只是是个方向，是个概念，不同层次的人理解相差会很大，而且很多电商从业者尤其是淘宝集市的那些大卖家们，很多人是不知道什么叫精细化运营。
对于精细化运营这个理念，我是非常赞同的，电商血拼到今天，是到了该重视精细化运营的时候了。
但再好的经营理念也需要落地，然而精细化运营是涵盖整个经营过程的，太大太广了。
所以就需要从一个一个环节切入剖析，我就以淘宝集市大卖家的中差评售后作为切入点，来谈谈我对电商精细化运营的理解。
近日走访了几家在杭州的 5 皇冠—3金冠的淘宝大卖家，这些店辅的售后客服团队可谓精兵强将云集之地，尤其是与淘宝买家的沟通技巧相当娴熟，其处理中差评效率之高，令人叹为观止。
当然，这与他们长期与淘宝买家的交流沟通中所练就的臭觉和技巧是离不开的。
对于淘宝集市卖家来说，中差评是永远的痛，也是永远无法逾越的坎。
我本人在开淘宝店的几年经历中，也经历过很多次，其过程之烦恼，结局之无耐，像个五味杂瓶，个中滋味只有亲身经历过的人才会有深刻的体会。
言归正传，切入正题。
走访这些大卖家的中差评售后团队交流经验下来，结合本人的一些心得体会和实际经验，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点：时效性第一何为时效性：在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家在我走访的淘宝大卖家里，有这么一家 3 金冠淘宝店是这样做的：他们配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。
他们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。
正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。
顾客给差评检讨书范文
您好！在此，我衷心地向您表示诚挚的歉意。
我因为在购物过程中给您和贵店带来了不愉快的体验，特此写下这封检讨书，以表达我的懊悔和反思。
首先，我要承认我在此次购物过程中确实存在诸多不足。
以下是我对此次差评的具体检讨：一、沟通不畅在购物过程中，我未能及时与您沟通我的需求和问题。
当我发现商品存在瑕疵时，没有第一时间向您反馈，而是选择在评价中表达不满。
这种行为严重影响了您的利益，对此我深感愧疚。
二、缺乏耐心在等待商品配送的过程中，我因为过于急躁，对您的服务产生了质疑。
实际上，贵店在配送过程中已经尽力满足我的需求，但我的态度却显得过于苛刻。
我认识到，作为一个顾客，我应该更加理解和体谅您的辛勤付出。
三、评价过于片面在评价商品时，我没有全面、客观地分析商品的优势和不足。
而是仅凭个人情绪，给出了偏颇的评价。
这种行为不仅对您的信誉造成了损害，也影响了其他顾客对商品的判断。
对此，我深感懊悔。
四、自我要求过高在购物过程中，我对商品的质量和服务的期望值过高。
当实际体验与期望不符时，我未能保持平和的心态，而是选择了发泄不满。
这种做法显然是错误的，我应该更加理性地对待购物过程中的不如意。
为了改正我的错误，我特此做出以下承诺：1. 提高沟通能力，在购物过程中主动与您沟通，及时反馈问题和需求。
2. 增强耐心，理解和体谅您的辛勤付出，给予您更多的支持和信任。
3. 客观、公正地评价商品，不再片面地看待问题，以免误导其他顾客。
4. 调整心态，以更加平和的态度面对购物过程中的不如意，学会包容和宽容。
最后，再次向您表示诚挚的歉意。
我深知，差评对您的信誉和利益造成了损害，我会以此为鉴，努力改进自己的购物态度和行为。
希望您能给予我改正错误的机会，让我们共同携手，共创美好购物体验。
此致敬礼！顾客：（签名）年月日。
解决差评的基本技巧
解决差评的基本技巧一、冷静应对，别急躁说实话，差评就像你在吃饭时突然被掉了一颗石子，不是特别想看到，却又不可避免地存在着。
你看了心里肯定不舒服，甚至有点气愤，想要马上反击一下，给个回应，回击那个不懂事的顾客。
停一停，冷静下来。
真得想清楚再动手，不然你就成了那个“火药桶”，顾客也不是什么省油的灯，互相怼上了，谁也不会好过。
先深呼吸，心态要稳，毕竟做生意，谁都不希望把事情搞得更糟。
你想想，顾客能不满意，说明你哪里做得不好，但千万不要让情绪左右了你的判断。
冷静后，你就能把问题看得更清楚，解决起来也会轻松很多。
二、耐心倾听，真诚回应说实话，差评就像是一把钥匙，能帮你打开顾客心里的“真相之门”。
这时候，你不能心浮气躁，也不能抱怨。
你得听顾客到底说了什么，看他们的不满点在哪里。
你要知道，有时候顾客的抱怨，表面上是产品有问题，实则是沟通出了岔子。
比如，送货慢了点，或者服务态度差了点，顾客可能会觉得你没把他们放在心上。
所以，找出他们真正的问题，别只听个皮毛就回应。
别急着把责任推给别人或者一口气把所有的事情归咎到产品不行，你得理解，顾客并不是单纯的批评，而是在给你一个改进的机会。
然后，和他们好好聊一聊，用最真诚的语气，告诉他们你会改进，绝不会让他们失望。
你要记住，尊重是解决一切问题的钥匙。
真心的回应，比什么都强。
三、以身作则，提供实际解决方案好吧，这时候你已经冷静了，沟通也做得不错，那就该展示你真正的行动力了。
纸上谈兵可没啥用，问题得解决才是硬道理。
光说不练，客户只会觉得你空口说白话。
所以，首先要给顾客一个实际的解决方案，让他们觉得你真心要弥补。
这时候，你可以提供换货、退款或者其他的补救措施。
别忘了，行动要迅速，不要拖拖拉拉的。
顾客最怕就是你不紧不慢，等个几天都没有回应。
再说了，你提供的解决方案要有诚意，别让顾客觉得你是在草草了事。
解决方案不一定非得是天花乱坠的大礼包，但起码得让人觉得“哦，原来你是认真的”。
四、要主动，别等顾客找你很多时候，我们做得不够好，顾客觉得不满意就直接给了差评。
处理中差评的技巧
处理中差评的技巧在电商平台上，经常会遇到一些中差评，这些评价不仅会影响卖家的信誉度，还会影响产品的销量。
因此，如何处理中差评成为了卖家必备的技能。
本文将介绍一些处理中差评的技巧，帮助卖家更好地应对中差评。
1. 及时回复评价当卖家收到中差评时，一定不要忽视，要及时回复评价。
回复评价的目的是为了解决买家的问题，并让其他买家看到卖家的积极态度。
回复评价时，一定要礼貌、客观、真诚，不要情绪化回复，更不要恶意攻击买家。
如果买家的评价有一些不准确的地方，卖家可以适当地指出并解释，让买家了解真实情况。
2. 积极沟通解决问题当卖家收到中差评时，一定要积极主动地与买家沟通解决问题。
卖家可以主动联系买家，了解买家的问题，并提供合理的解决方案。
如果问题无法解决，卖家可以给出一些合理的补偿措施，让买家感受到卖家的诚信和服务质量。
通过积极沟通解决问题，不仅可以改变买家的评价，还可以提高卖家的信任度。
3. 优化产品和服务质量如果卖家收到的中差评有一定的共同点，那么卖家需要从产品和服务质量方面入手，优化自己的产品和服务质量。
卖家可以通过收集买家的反馈意见，了解产品和服务的问题所在，并及时进行改进。
通过不断的优化，可以提高产品和服务的质量，减少中差评的出现。
4. 增强客户体验提高客户体验是减少中差评的重要手段之一。
卖家可以从以下几个方面入手：一是提供优质的产品和服务，让买家感受到卖家的专业性和诚信度；二是及时回复和处理买家的问题，让买家感受到卖家的关心和细心；三是提供优惠和礼品等优惠措施，增强买家的消费体验。
5. 积极申诉处理在某些情况下，卖家收到的中差评是不公正的，这时卖家可以积极申诉处理。
卖家可以通过平台提供的申诉通道，向平台申诉，说明中差评的不公正之处。
申诉时，卖家需要提供相关的证据和资料，让平台了解事情的真相。
通过积极申诉处理，可以避免不公正的中差评对卖家信誉度的影响。
处理中差评需要卖家具备一定的沟通能力、服务意识和情商。
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中差评问题心得体会处理中差评有 4 个月了，下面谈谈中差评问题的处理技巧及体会。
中差评：剖析开来，实际是一个沟通的问题。
在讨论怎么解决中差评问题时，不如先研究一下中差评是如何产生的：对于评价数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。
比如：每100 个评价中，会出现一个中评或者差评（产品、服务质量与中差评产生概率成正比关系）。
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。
你需要明白，你所处的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要能够理解对方给你中差评的心态，不要把对方也当作一个从事电子商务工作的专家。
根据我以往的经验：不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因。
至于原因，站在你的角度上，未必能够理解。
需要提醒我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的，是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上考虑买家的问题。
如果你站在买家的角度上，很多问题会被简单化。
这90%的中差评全部都可以通过沟通的方式来解决。
也就是说：如果你用心，花心思和精力去完成沟通，要做到% 以上的好评率，不是一件难事。
我们需要花精力解决的也是这部分评价，在我看来，每一个售后去沟通的过程大同小异，我谈几个认为比较重要和需要注意的地方：一、主动1. 出现评价后，什么时间是最佳解决时机根据我的经验：大部分评价，第一时间打过去电话，最为有效。
尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评价，往往事半功倍。
一方面这个事情买家还没忘记，可能他刚刚评价完毕，如果运气好的话，他的旺旺很有可能还在线。
另一方面，问题不大的评价，你很快的把电话打过去，对方会觉得你很重视他的事情，让他觉得很有保障。
这是第一个主动。
2. 第二个主动：多时间、多角度联系买家，要主动。
评价问题大部分不是经过一次沟通，买家就能立即帮助你更改、撤销。
所以后续的工作，你仍然必须要保持主动性。
这里面有一个技巧当你第一次打电话的时候，在顾客同意帮助你更改评价时，就马上确定一个具体的更改时间。
例如：“您看，今天晚上8 15分，我准时等您上线好吗” ，0K时间马上敲定，大部分买家会因为这一句话，如约上线。
多角度是指：联系方式要多样化，电话不合适或者不方便的，那就用旺旺、短信，甚至站内信。
※ 我们需要明白：买家从答应更改评价到真正帮助你更改评价，仍有一定距离。
二、热情服务类行业有几个必备的素质，除了上面说的主动外，另外需要的还有热情。
在撤销中差评过程中，售后人员同样需要热情。
这些热情体现在与买家的所有沟通过程里，例如：挂电话时，要热情的邀请买家再次光临我们店。
要热情的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新品，或者畅销品。
售后服务的最高境界：撤销评价不是目的，只是结果。
如果你有能力，可能你从头到尾从没有提到过评价这个词，但买家愿意主动提出，并帮助你更改。
所以，具体你和买家之间谈什么并不重要。
关键是要有的谈，要让对方感受到你的真诚、热情。
三、锲而不舍为什么同样的问题，有的人能解决，有的人解决不了呢除了方式、方法是否得当以外，还有一个重要因素：你是不是能够坚持不懈，不放弃。
很多情况下的中差评问题，不是能够通过一两句话，或者一个两个电话，就能完成沟通。
这种情况下，一方面需要你站在他的角度上，替他解决问题，让他满意。
另一方面你必须保持坚持不懈的信念和足够的耐心，真诚的去感动对方，让他明白，我们的做事态度和责任意识。
我记得有一次，一个买家给了 3 个中评，对方很生气，并且表示让我不要再联系她，就这个问题，她不愿意达成和解。
我自己也觉得没太大的希望了，但每次都抱着试一试的态度，只要发现她旺旺上线，没事就找她闲聊几句 (不要聊评价的问题) ，虽然对方不怎么回复我，对我也爱理不理，经过了大概一周的时间，后来发现她却悄悄的把评价给更改了。
从整件事上来看得出的经验是：一、不要过多的关注买家的态度，我们需要理解买家，不是每一个买家都是电子商务专家，网络购物这种新型的购物方式，对大多数人来讲仍缺乏安全感。
二、不要轻易放弃，就算感觉没希望，也要试着去尝试，总会有惊喜等着你。
三、在与这类买家沟通过程中，尽量不要带有目的性和功利性，适当的关注、关心他们，把对方当朋友看待。
四、操作技巧及问题应对1). 刚刚收到了中差评，怎么处理在新评价中；如果问题描述的比较简单，在第一时间联系，这样的效果最好。
此时联系买家也是最佳时机，如果拖得时间比较长，很容易出现联系不上的情况。
在新评价中；如果问题描述比较严重、误会也比较深，间隔24 小时后，再联系买家沟通。
2). 历史评价的处理方式历史评价超过 6 个月的怎么处理可以在新品上架、活动及促销、店庆等方式邀请买家再来店铺看看，最好能附带上一些小礼物，这样可以通过发给买家旺旺活动连接、礼物连接的方式，来确定买家旺旺具体上线时间。
历史评价超过 1 个月的怎么处理这个阶段的买家，大部分情绪已经很稳定。
通过电话表示，因多次联系对方都没有联系上表示歉意，我们希望通过下次包邮、下次赠送小礼物的方式来尽量补偿买家，让对方感到被重视和满意。
※注意：超过1个月的评价，沟通时可以直奔主题的表达出自己的意思。
※切忌：超过6个月的评价，只谈以后的合作，不要帮助买家回忆以前不愉快的经历。
3). 买家同意更改评价，一直没有改怎么办有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。
实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。
剩下的一半，就是我们需要解决的难题。
我们需要明白更改评价的核心之一：让买家更改评价的关键在于“旺旺在线”，如果对方旺旺不在线，就算你再多打几个电话，多发几个消息，也没有用。
因此，更改评价的关键点在于：旺旺上线。
只要旺旺上线，接下来的事情就好办多了。
①将所有中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家、差评买家、已撤销买家、同意撤销评价买家等。
这样，只要买家一上线，就可以看到他的状态。
处理结束后，然后再转到别的子组即可，分类清晰，一目了然。
②强化买家时间观念：在与买家的沟通中，尽量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明确时间概念的词汇。
一定要确定时间。
多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25 这样具有时间确定性的词汇。
③买家同意修改评价后，立即发送一条旺旺信息，将更改评价的详细方式给买家发送过去，方便买家操作修改。
介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评价的图文连接。
④如果买家旺旺一直没有上线，或者上线后并没有帮助更改评价。
建议不要直接打电话催促买家。
换一种方式，例如短消息给买家：“ ** 先生，您好，我是上次电话联系过您的** 店，您上次承诺帮助我们修改的评价很没更改呢，我把更改评价的方法通过旺旺的发送给了您，更改方法很简单，谢谢。
祝您今天好心情：）。
” 当然，也可以使用淘宝站内信等其它方式。
⑤第五种方式：以发送礼品连接、促销连接，或者推举产品的方式，吸引买家上淘宝旺旺，这里就不在赘述。
※ 手机短消息是一种非常实用的工具，相比旺旺或者其它网络工具更具亲和力，推举使用，效果很棒。
4）为什么要更改评价很多新手买家对于我们联系他们更改评价，持有不同的看法。
认为这是一种“欺骗”行为。
买家的想法，我们也能够理解。
淘宝网的评价机制，我认为做的非常好，除了对卖家有制衡作用以外，也开创性的促进了交易过程中卖家对信用的重视程度，这是商业文明的进步，非常难得。
淘宝网允许修改评价，并不是希望卖家得到中差评后，再去“欺骗” 买家修改过来。
而是希望通过评价来帮助买卖双方减少纠纷和矛盾、消除误会，最终解决网络购物中的诚信问题。
试想：如果买家购物后出了问题，给了中差评后，卖家不管也不问，也不主动联系，买家会觉得网络购物环境有保障，更安全吗所以，从另一个角度来讲，淘宝网中在乎中差评的卖家越多，说明这个评价体系越有用。
※充分沟通、解除误会、解决问题，最终实现买卖双方之间双赢，想必才是淘宝网定义中差评的初衷。
5）如果中差评最终不能撤销，我该怎么办以平常心和乐观的心态去看待中差评，是淘宝优秀卖家应该具备的基本素质之一。
试想：如果得到了一个中差评，我们无法联系到买家或者对方不同意更改，我们的解释为：“亲爱的买家** ，您好。
这次购物让您感到不满意，我们感到的非常抱歉。
我们分别在10 号11 点15 分晚上8：25 分，11 号的10 点30 分给您了电话，并多次给您旺旺留言。
很遗憾，最终我们还是没能联系到您，也没有听取您对我们产品和服务的建议。
我们查阅了和你的聊天记录及听取了客服们的反馈，也没有发现问题的所在。
如果您看到了我们这段话，请您上线后联系*** 账号，我们的主管将亲自接待您，我们愿意虚心听取您对我们建议。
中差评对买卖双方的信用都有影响和伤害，您一定也不愿意这样，我们真诚的期望和您化解误会。
：近期我们会有新品发布，真诚的期待您再次光临，并热烈的欢迎您。
” 我看见很多卖家的解释都非常强硬，这对于后来的买家讲，会降低其购物安全感，失去信任。
试问，如果你是买家，看到一个充满挖苦、冷酷的解释，和上面的那个解释相比，您愿意去那家呢※善于使用解释，以乐观的心态对待中差评，不仅不会丢掉生意，也许你还会因此赢得顾客。
6）如何减少和控制中差评出现的概率如何正确的看待中差评问题、控制出现中差评的机率，提高我们的产品和服务能力，远远要比解决中差评重要的多。
这个话题需要扩展到我们工作中的每一个细节当中去。
中差评买家中，有90%以上的买家，给出中差评，都是有他们的立场和原因。
（其它10%，我们无法控制。
例如：同行竞争、恶意、勒索、条件无理等）同时，我们自己也需要正确看待中差评问题：每一个中差评都会最为客观、最为直接的反映出所在店铺的问题，我们不应该把它仅仅当作负担，更应该认真总结产生的原因，虚心接受顾客最直接的建议，并不断改善工作的环节，服务的质量，把它当做催促我们向前进的“催化剂” 。