电子商务与网络营销(下)(北邮第二章 网络营销战略分析

双赢发展。
2.2 网络营销的策略理论
三、网络软营销理论
软营销理论强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者 的感受和体验，让消费者舒服地主动接受企业的营销活动。
传统强式营销的两种方式：传统广告和人员推销。(举例)
例如：电子邮件推销 在互联网上，信息交流是平等、自由、开放和交互式的，强调
的是相互尊重和沟通。
议，企业可以马上转入下一代更新换代产品的设计开发，并在上
代产品的成熟期推出，当老产品步入衰退期时，新产品已经步入 成长期，市场仍不保持持续增长。
2.3 网络营销策略的制定
案例：联想电脑公司 • 决定一切的要素 – 客户满意度是决定一切的要素。在互联网经济中，客户只需轻击 鼠标即可转移到您的竞争对手那里，您所面临的形势要比以前严
2.3 网络营销策略的制定
案例：联想电脑公司
• 在B2B领域内，联想也是名列前茅。在其渠道合作伙伴和分销商中， 90%以上都使用其B2B网站来优化订单管理和产品交付。这样各方均可 节省时间、资金并提高工作效率。从为中国银行*推出电子银行业务， 到帮助国家税务总局实现计算机化，乃至促进工业标准应用于在线安 全信用卡交易，联想都是一马当先，活跃于众多电子商务活动之中。 另外，凭借其全新的FM365.com门户网站，联想又跻身于互联网内容 提供商（ICP）之行。
（3）为入侵者设置障碍（dell与Compaq） （4）提高新产品开发和服务能力 （5）稳定与供应商的关系
2.2 网络营销的策略理论
一、网络直复营销理论
直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反映和达成交易而使
用一种或多种广告媒体的互相作用的市场体系。 第一，直复营销强调直复营销者与目标顾客之间的“双向信息交 流”，网络营销可实现企业与顾客之间直接的一对一的信息交流。 第二，互联网可以方便顾客直接向企业提出建议和购买需求，企业 可从中找出不足，按顾客需求进行经营管理。 第三，互联网的全球性和持续性使顾客可以在任何时间、地点直接 向企业提出要求和反映问题。 第四，直复营销是可测定的。
2.2 网络营销的策略理论
二、网络关系营销理论
关系营销的核心是保持顾客。
首先，利用互联网企业可以从顾客的需求中了解市场、细分市场和 锁定市场，最大限度的降低营销费用，提高对市场的反应速度。
其次，利用互联网，企业可以更好的为顾客提供服务和与顾客保持
联系。 另外，通过互联网，企业可以与相关的企业和组织建立关系，实现
2.2 网络营销的策略理论
四、网络整合营销理论
1.产品和服务以顾客为中心 2.以顾客能接受的成本定价 3.产品的分销以方便顾客为主 4.压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系
2.3 网络营销策略的制定
一、企业性质与网络营销策略制定
1.制造业
对于工业组织市场,通过互联网降低双方交易费用,最大限度的控 制营销费用,增加双方价值.
电子商务与网络营销
• 第二部分 网络营销
第Байду номын сангаас章
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
网络营销概述
网络营销战略分析 网上市场营销调研 网络营销产品策略 网络营销渠道 网络营销促销 网络营销广告 网络营销组织和控制
第二部分
网络营销
十省市整体排 名
第二章 网络营销战略分析
2.1 网络营销战略分析
对于消费者市场.
1)加强顾客服务,增强与顾客联系. 2)提供有用信息刺激消费者购买
3)提供有效购买渠道,方便顾客购买.
4)通过网上品牌形象来取得顾客忠诚. 5)建立交互渠道促进顾客参与企业营销活动,吸引顾客重复购买
2.3 网络营销策略的制定
2.信息类产业 互联网给信息类企业带来的既是机遇又是挑战.营销的关键是 建立品牌和吸引消费者对产品进行了解和关注.
2.2 网络营销的策略理论
2.3 网络营销策略的制定
2.1 网络营销战略分析
一、网络营销竞争优势 1.成本费用控制 • (1)降低营销及相关业务管理费用 –(如:降低交通.通信.人工.企业财务.办公室租金费用) • (2)降低销售成本费用 –(如:采用直销方式.降低促销费用.降低销售管理费用) 2.创造市场机会
电子商务与网络营销
e-Business and e-Marketing
2006年1月
电子商务与网络营销
• 第一部分 电子商务
第一章
第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章
电子商务概述
电子商务框架体系 电子商务平台技术 电子商务组织和管理 电子商务安全 电子商务与金融 电子商务与物流 电子商务行业应用
• 突破时间空间限制.吸引新顾客.开拓新市场.细分市场.
3.让顾客满意 4.满足消费者个性化需求
2.1 网络营销战略分析
二、网络营销竞争战略分析
企业可以采取以下几个竞争战略提高竞争力：
（1）成本领先战略
（2）差异战略 （3）创新战略
（4）目标集聚战略
网络营销的优势： （1）巩固公司现有竞争优势
（2）加强与顾客的沟通
2.3 网络营销策略的制定
三.市场地位与网络营销策略制定 将企业分为:领导者,挑战者,追随者,拾遗补阙者 •领导者:根据时机选择合适的网络营销策略对抗和防御
•挑战者:以保持竞争优势和领导地位.
•挑战者:利用网络营销作为竞争手段,但要注意风险.
2.3 网络营销策略的制定
四.产品周期与网络营销策略 • 产品周期:引入期、成长器、成熟期和衰退期 – 企业可以通过互联网及时了解市场需求变化和顾客新的需求和建
峻得多。成功的电子商务企业认识到：每一个与客户进行交互的
机会都可能巩固或破坏相互的关系。 • 联想之所以能够取得中国最大电脑制造商的地位，是因为它比竞争对 手更了解客户，而且能够以创新性产品和出色的服务使其增值。联想 的幸福之家*软件为家用电脑提供了中国风格的图形界面，而其天禧*
（"千禧年"）系列电脑可以提供一键上网功能。
3.服务行业
互联网给服务性行业带来的更多的是机遇.
2.3 网络营销策略的制定
二.企业规模与网上营销策略制定
对于中小企业:
1、通过网络营销可以在无约束的网上虚拟市场同大企业开展竞争. 2、通过网络营销获取新的竞争优势. 3、通过网上营销加强企业的顾客服务和树立品牌形象.
对于大的企业必须结合网络营销与传统营销的优势.
2.3 网络营销策略的制定
案例：联想电脑公司
• 联想电脑采用最新型英特尔®奔腾™III处理器，因而可为用户提供充 分利用互联网所需的性能。联想涉足服务器、电脑和主板领域。此外， 联想还开发和销售中文版IBM*ViaVoice*语音识别软件、具有英汉字 典和能够输入汉字的数码笔的掌上电脑以及由中国著名画家陈逸飞设 计的外形典雅的笔记本电脑。 • 实际上，不断增长的客户满意度就是联想对创新和以客户为中心工作 的最好回报。