2016公关与商务礼仪实训报告内容

实训项目公关与商务礼仪

实训主要内容:

实训动员、礼仪团队建立、小组内部沟通，礼仪团队沟通、商务礼仪单项技能动作训练（仪容仪表实训、仪态礼仪实训、言谈礼仪实训、商务活动礼仪实训、日常交际礼仪、办公礼仪训练）；观看商务礼仪教学视频；公共关系与商务礼仪场景模拟、汇报表演、实训测试和总结。

通过本次实践性教学，学生应达到的实践操作水平或应取得的证书：

通过本实训的教学，使学生了解必要的形象维护与组织协调等基本知识，领会商务活动的基本礼仪，掌握公关沟通技巧，提高自身的素质，为今后学习其他课程打下基础，也为将来开展工作做好必要的准备。

考核办法：

1、考核内容

对学生实习效果的考核及成绩评定将根据以下材料做出：

（1）实训测试（包括实训资料及分析过程）

（2）实训总结（包括实训过程、实训收获、实训体会、意见、建议等）

（3）礼仪情景剧

2、考核方式

个人最终成绩=小组评定成绩+教师评定成绩

小组评定成绩由各组评出每位成员的个人成绩；教师评定成绩由指导教师根据学生在整个实训过程中的总体表现情况进行评定。

3、评价标准

商务礼仪实训评分表

①

【商务礼仪场景模拟实训设计一】

项目名称：见面招呼礼仪技能训练

项目目的：通过实训练习，掌握见面礼仪中寒暄、称谓、鞠躬礼、握手等规范。

项目简介：日本公司驻香港分公司的总经理Yamamoto(山本)到A公司查看订单生产进度，并打算与A公司拓展新的合作业务。A公司的张总经理安排总经理助理刘小姐和司机开车到A公司附近机场迎接山本及其助手Kusaka（日下）两人，并安排两人在A公司总经理办公室会面。

项目要求：

1．根据以上场景，模拟总经理助理刘小姐在机场见到两位日本客人的情景。2．根据所可能发生的情景，模拟演示双方从见面时的问候、称谓、鞠躬礼、寒暄等。

项目说明：

1．模拟机场接人情境。要有一张写有两位日本客人姓名的欢迎牌。

2．学生每4人为一组，其中1人扮演日方香港公司总经理山本先生、1人扮演其随行人员日下先生；1人扮演A公司总经理助理刘小姐、1人扮演A公司司机。3．本实训要演示从机场到到达公司总经理办公室中的全过程，要尽可能注意细节问题，并要注意日方客户的礼仪习惯和称谓，时间约1课时。

【商务礼仪场景模拟实训设计二】

项目名称：商务交往礼仪技能训练

项目目的：通过实训练习，掌握名片使用和介绍的礼仪规范。

项目简介：澳大利亚某户外产品经销公司的董事长罗伯特先生要到上海考察，顺便提出与H公司张总经理在上海会面，洽谈进一步的合作。H公司生产的户外产品在过去的一年里很受澳大利亚消费者喜爱，此次会面关系着澳大利亚公司是否大批量订购A公司更多型号和款式的产品事宜。H公司的张总经理亲自带领销售部黄经理、总经理助理兼翻译刘小姐、司机李先生一起开车到上海，在罗伯特先生下榻的和平饭店一楼咖啡厅会面。

项目要求：

1．根据以上场景，模拟张总经理一行在上海见到罗伯特先生的情景。

2．根据可能发生的情景，模拟演示双方从见面时的问候、介绍、握手、名片、寒暄等。

项目说明：

1．模拟见面情境，假设罗伯特先生不懂汉语，刘小姐是一直负责与澳大利亚公司开展外贸销售的人员兼翻译，要准备一些必要的英文问候与介绍语。

2．学生每5人为一组，其中1人扮演澳大利亚公司董事长罗伯特先生、1人扮演H公司的张总经理、1人扮演总经理助理刘小姐、1人扮演销售部黄经理、另外1人扮演司机李先生。

3．本实训要演示在咖啡厅双方见面的全过程。注意双方以往虽有业务联系但从未会面，此次洽谈关系日后的长久合作，至关重要。要尽可能用到问候、称谓、介绍、握手、名片礼仪，特别是刘小姐的“他人介绍礼仪”、罗伯特和张总经理的“自我介绍”与“名片礼仪”、销售部黄经理的“新产品介绍”。时间约1课时。

②

公关与商务礼仪综合测试题

一、单项选择题：

1、你的衣着是否常有污迹。

A、是

B、偶尔

C、从不

2、参加晚宴时，是不是穿咖啡色皮鞋。

A、是

B、偶尔

C、从不

3、你有整理头发和裤边的习惯否。

A、没有

B、偶尔

C、从不

4、你是否有天天换衬衫、保持领口和袖口的平整和清洁的习惯。

A、没有

B、偶尔

C、是，一向如此

5、你进入女性房间之前，你会______

A、不敲门，直接进去

B、如果是亲友的话，就直接进去，普通朋友敲门再进去。

C、先敲门，得到对方的应允，再进去

6、当你在飞机上或其他公共场合，先占到座椅的扶手，旁边刚好有位女性，你会______

A、不管三七二十一，先坐下去

B、看情况，如果是个漂亮的女孩，或者老人，就让给她

C、热情地让她坐下

7、参加宴会，别人向你祝酒时，你会______

A、把酒杯里的酒全部喝光

B、随兴，想喝多少就喝多少

C、小酌几口

8、吃饭的时候，如果别人的脸上粘着一些食物，你会______

A、当面说出来

B、在其他人不注意时，小声提醒他（她）

C、擦擦自己脸上同样的部位，那他（她）很快便会做相同的动作了

9、如果你无意间给某人发一封空白的邮件，你会______

A、发都发了，就不理会了

B、如果有紧急的事情，就再发一封邮件

C、立即弥补，道歉，并解释不小心发错了

10、当你在公共场合遇到熟悉的女士，你会______

A、打招呼，并主动伸出手来握手

B、点头打招呼

C、微微点头打招呼，当她主动伸出手时，才与她握手

③