学生会网络舆情收集分析

网络舆情收集分析
在各项改革不断深化、社会生活日趋多样化、社会矛盾更为复杂化的今天，大学生的思想感情及其表达方式也发生了深刻的变化，舆情危机便随之开始发生，并以其突发性、紧急性、社会性对学校教学、科研、管理、声誉等产生较大影响，甚至对整个社会产生影响。

因此, 高校应将大学生舆情管理作为一项重要工作，构建大学生舆情工作机制，促进和谐校园建设。

一、当代大学生舆情特点分析
（一）大学生舆情
舆情是“舆论情况”的简称。

大学生舆情，即指在一定时期内，大学生对校内外一些具体事项的思想认知、情绪反应、价值判断和意见倾向等的综合表现。

这些具体事项既可以是国家管理者制定和推行的法律规章制度、各类方针政策、工作措施，也包括影响大学生利益的事件、人物，甚至还包括高校存在的各种问题等。

大学作为一个相对圭寸闭的社会空间，引起群体舆情的中介性事物相对集中。

调查显示，容易引起大学生群体舆情的事物大致有如下几类：第一，校园生活和身边事件。

大学生生活在相对封闭的校园里，他们关心学校的发展，常常就学校发展中各方面的问题提出自己的意见或建议，特别是对生活或学习条件有所不满的时候，更容易引起大学生群体舆情，像食堂饭菜质量、价格，校园环境的好坏等都会成为他们关注的热点。

第二，情感交流和休闲娱乐。

情感类型的话题是校园中最热门的，无论是在论坛还是宿舍，都会成为学生讨论的热点。

大学生可以讲述自己的情感历程、面临的感情难
题以及转述自己搜集到的感人或是给人启示的故事，一起交流、探讨。

由于大家的年龄、学识、经验、需求都相近，因此彼此之间的沟通和交流更容易理解。

另外，休闲娱乐类话题也是大学生关注的热点。

第三，社会焦点和时政问题。

大学生们对社会热点、时政非常关注，校园中众多的研究时政问题的社团往往成为话语代表。

调查显示，大学生议论最多的时政话题是腐败、区域发展不平衡、个人收入差距扩大、就业难、“三农” 等问题。

第四，学习交流和文学艺术。

学习类社团是大学生获取专业信息、解决学习问题的重要途径。

在这里，学生们发布问题、征集答案，交流学习心得、分享学习经验。

随着网络文学逐渐成为大学生们的新宠，校园BBS上也不乏学生网络写手，在BBS上描绘校园生活、宣扬青春感悟。

（二）当代大学生舆情特点在发展社会主义市场经济和对外开放的条件下，在各种思想文化相互激荡的环境中，大学生思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，受到各种思想文化的影响明显增多。

当代大学生深受报纸、广播电台、电视以及网络这四大媒体的影响，尤其是网络已成为新闻传播活动中不可或缺的手段和方式。

由于大学生思想与价值观念的成长可塑性，加上现代信息及其传递过程中的复杂多变性，有时
候大学生还不能彻底地科学辨别一些事件的真相，不能完全正确地理解一些事情的原委，因而难以对社会形成中肯的评价和正确的认同，有时甚至易于受到煽动，易走极端，在某一信息传递过程中不知不觉地介入错误的舆论氛围，而错误的舆论氛围又会反过来促成更多不明真相的大学生对某一事态形成不甚正确的价值判断。

因此，高校大学生舆情呈现出以下几个方面的新特点：
舆情诱囚多源化。

高校是社会的重要组成部分，是人群密集型场所，且在校大学生多为20 多岁的年轻人，敏感、热情高、关注社会动态、易冲动、差异性较大、个性化明显，使得舆情有着越来越不同的特质，更容易引起社会的波动，甚至产生动荡。

舆情传播方式信息化。

随着时代和科技的发展，舆情传播方式更加形式多样，手机、广播、电视、校园网等媒体作为载体，使得舆情以手机短信、博客、网上贴吧、网上论坛、QQ及MSNB卩时通讯等形式进行快．逋发布，传播方便、快速、范围广。

舆情内容复杂化。

当前大学生由于金融危机、就业困难、家庭贫困、社交焦虑等原因，心理压力增大，郁闷情绪积累，关键时刻往往下意识地寻求宣泄，使舆情更加复杂多样，带来的新挑战更多。

舆情影响严重化。

由于舆情受经济、政治、文化、环境因素的影响不断扩大，对大学生的思想、工作、生活影响加剧，不仅深刻影响着其思维方式，而且不断改变着大学生的学习和生活模式。

因此，对高校的决策和工作的影响不断增大。

二、建立大学生舆情工作原则和管理体系
一）大学生舆情工作原则
以人为本。

要把促进师生员工的思想进步，保障师生员工的正常生活和工作、学习、安全、思想不受到干扰作为首要任务，最大限度地减少消极舆情对大学生的影响和危害，尽可能地收集所需要的舆情信息，确保高校大学生舆情工作的针对性，保证学校的正常教学、管理秩序。

统一协调。

大学生舆情危机的突发性决定了它不是某个职能部门可单独预测的，而是需要不同部门、机构的联合与协调努力，建立起纵向垂直协调管理和横向相互交流、信息资源充分共享的覆盖全校的大学生舆情工作网
络。

高校要发挥各个职能部门的舆情工作功能，建立统一的管理机构，形成大学生舆情工作多元化、立体化与网络化的格局，保证全校的统一指挥和调度。

上下联动。

大学生舆情工作对于学校整体来说关系着学校的稳定与发展，对于管理决策者来说关系着战略思想与意图的顺利实现，对于广大师生员工来说关系着每个人的各种利益。

因此，大学生舆情工
作需要上至学校党委行政，下至师生员工的广泛参与，同时要进行合理的组织与协调，按照条块结合、资源整合和降低成本的要求，充分利用和有效发挥现有资源的作用，保证各部门间的联系顺畅和协同作战。

分级预警。

大学生舆情的产生原因、时间特性、影响范围、严重程度、危机类型不同，大学生舆情应进行分级预警，实现大学生舆情公关的适时性、有效性、科学性。

讲求策略。

大学生舆情工作要讲求策略：一是防患于未然，要在大学生舆情危机发生之前就作出预案，对师生员工进行危机处理的培训，以预见可能出现的危机及其冲击；二是及时出击，在尽可能的时限内发现危机苗头，将危机化解于萌芽状态；三是尽可能将危机影响最小化；四是面对舆情危机沉着机智，大胆心细，既坚持原则，又灵活应对。

（二）大学生舆情工作管理体系1．建立大学生舆情工作领导小组。

领导小组成员包括学校主要领导和学校核心部门负责人。

小组成员根据需要还可以扩展到思想政治教育专家、心理咨询专家在学生中有威望的教师等。

领导小组成员要熟悉学生和学校的情况，有充分的预见性和正确的判断力，善于进行舆论引导，化解舆情危机。

领导小组专门从事大学生舆情
的分析、研究、预警与公关工作。

应不断加强专家队伍建设，健全专家咨询机制，真正发挥专家在决策咨询中的作用，形成“领导指导有力、师生广泛参与、防范严密到位、处置快捷高效”的大学生舆情工作管理网络，形成强大的整体工作合力。

2．明确各职能部门的舆情工作功能。

高校舆情工作的重点部门是宣传、教学、财务、资产、后勤、学生教育管理等职能部门。

这些职能部门涉及大学生切身利益较多，极易引起大学生的思想波动和不满情绪，很容易引起和诱发校园不稳定因素。

因此，这些部门应当成为舆情工作的重点。

在这些部门开展大学生舆情工作，一是要基于这些部门特点和具体情况，针对一些热点敏感事项，逐步建立一些具有辅助功能的舆情渠道，培养一批专、兼职舆情信息员，从而保证在机构内部舆情信息的畅通上报，二是注意在高校决策执行过程中兼顾舆情现状，对决策执行情况进行及时调适，逐步完善应对舆情的及时调适机制。

3．加强群团组织的舆情工作功能。

群团组织是高校群众性组织，它是党委行政联系师生员工的纽带和桥梁。

这一特定身份性质，使得高校工会、妇委会、团委、学生会等容易接近大学生，了解大学生最真实的信念、态度、意见和情绪，及时获取舆情信息。

加强群团组织的舆情工作功能，第一，要求群团组织真正成为大学生的代言人、知心人，站在大学生立场上开展工作。

党委行政要支持群团组织的工作，避免过多的行政命令干预群团组织的工作独立性。

第二，要完善团代会、学联会制度，真正做到与大学生切身利益有关的事件经由团代会、学联会讨论通过，真正能将大学生的意见收集或传递到党委或行政的面前。

第三，学校机关职能部门在决策、施
政的过程中要尊重群团组织的意见，发挥群团组织的作用。

第四，群团组织应增强民主意识和高度的责任感，同大学生保持经常性和广泛性的联系，善于发现倾向性、苗头性、社会性的舆情信息。

三、构建高校大学生舆情工作机制
（一）建立大学生舆情汇集机制舆情汇集机制是指针对舆情信息汇集要求，以组织相关人员、构建信息收集网络、制定收集标准、运用科学收集方法等环节为主的工作方式。

”'舆情汇集是大学生舆情工作的基础，只有掌握真实、全
面的信息，才能作出准确的分析、判断，才能及时发现存在的苗头性的问题，并对即将要发生的问题作出准确的预警。

因此，建立舆情汇集机制关键在于畅通信息汇集渠道，完善舆情汇集网络，及时发现大学生舆情工作中的盲点、失控点，危险点。

首先，要结合高校实际，紧紧抓住重点环节和关键岗位来收集信息。

通过建立舆情信息员制度，设置舆情直报点，广泛收集信息，进行汇总。

当前，高校校园网越来越成为师生员工表达心声、愿望、诉求的重要阵地，舆情信息员要及时收集网上重要舆情，及时准确地围绕舆情中一些带倾向性的问题、思想理论领域的动向以及大学生普遍关心的社会热点问题进行汇集。

当然，舆情收集要有一定的针对性，特别是要紧紧围绕高校的热点、难点问题，例如招生、就业、医疗、评优等方面收集信息。

其次, 要明确舆情信息发布工作。

对突发事件信息发布工作，实行“统一口径，集中管理”，要确定比较合适的发言人。

发言人一定要思维敏捷、反应迅速，有较强的语言表达能力和亲和力，全面了解学校情况，参与大学生舆情管理工作领导小组的各种会议，对正在发生的舆情危机有着全面而深刻的
了解，对舆情危机预警和公关的工作取向有清晰而完整的把握，从而将正确的信息通过主渠道及时传递给大众，提高大
学生舆情认同程度，以增强凝聚力，搭建学校与学生、家长、社会沟通的最有效途径。

（二）建立大学生舆情分析研判机制
舆情分析研判是针对舆情信息分析要求，组织分析人员，采取科学分析方法，以信息鉴别、筛选、加工、归纳和处理等环节为主的工作方式。

[2] 对汇集到的资料进行分析判断，作出科学的预测，这是大学生舆情工作的重要环节。

舆情分析研判包括：对采集到的舆情信息按主题自动分类汇聚；识别负面报道和不良言论、热点和敏感话题；分析舆情信息的倾向性；跟
踪舆情信息；分析舆情信息发展趋势，对各类主题、各种倾向性言论形成自动摘要；对负面报道和不良言论、热点和敏感话题及时发现并自动报警；生成统计报告；等等。

舆情分析研判机制主要有两种方式，即定量分析和定性分析。

定量分析主要是在收集与危机相关的敏感信息的基础上，运用科学方法预测和分
析信息，准确预测，确定危机预测结果，提前介入，及时处理。

定性分析，即通过各领域专家及工作人员组成分析评判平台进行分析。

由于舆情
危机发生时间的不确定性以及实地调查的困难，舆情分析中主要采用文献研究法、个案分析法、实证分析与规范分析相结合等方法。

只有始终坚持重点舆情分析与经常性舆情分析相结合，定量分析与定性分析相结合，才能形成一批有情况、有分析、有对策、有价值的专题舆情分析报告，为学校决策提供准确研判。

在分析评判中，还要注意各高校大学生舆情工作的特殊
性。

既要重视高校与社会的不同，也要注意高校中各学科专业大学生之间的差异，从而准确把握其思想反应和状态，掌握其特殊规律，增强分析评判的针对性和有效性。

要重视大学生舆情信息的调查核实。

组成专题调研组，对师生员工反映和掌握的有关问题进行调查鉴定和甄别，审验相关资料、信息的真实性，以便正确应对。

三）建立大学生舆情预防监控机制
预防监控是根据分析研判所得出的舆情危机，针对可能会发生的问题或者已经出现的苗头性问题，采取有力措施，防范问题发生或者及时解决存在的苗头性问题的工作方式，这是大学生舆情工作的关键环节。

要建立规范化、制度化的预防监控体系，有针对性地采取事先预防措施、事后补救措施，尤其是注重加强事前监督，提前防患。

对发现苗头性的问题，要组织从事舆情危机分析、研究的工作人员进行跟踪监控，及时掌握预防纠正措施的执行情况和效果。

要注重加强事中监督，采取有力的措施，逐步形成及时发现问题、及时纠正问题的机制。

随着科技的不断进步，网络BBS博客、贴吧等新型传媒以其虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越成为大学生表达个人想法和意愿的渠道。

因此，高校还要加强对校园网的管理监测，组织力量采用科技手段，加强“敏感点” 的发现、“热点焦点” 的预警、“爆发点”的掌控工作，从而形成全方位、全过程、多维度的预防监控系统。

（四）建立大学生舆情干预机制舆情干预机制就是根据掌握的各种苗头、倾向和问题，采取有效措施，引导舆论、化解矛盾、消除危机的工作方式。

舆情工作重在收集信息，但又不能止步于收集信息，更重要的是通
过科学的分析和研判，在恰当的时机运用恰当的手段，对信息进行恰当的干预处置。

首先，要快速反应。

影响高校安全稳定的潜在性、苗头性信息一经发现，高校应在第一时间进入应对状态，避免事态扩大。

其次，要统一指挥。

在学校领导的统一指挥下，由舆情信息主管部门和有关部门组织协调
和分工负责，确保处置和应对工作有理、有序。

再次，要引导舆论。

借助校园宣传阵地的渗透力，进行主流话语的发布。

校园宣传阵地包括校报、广播台、闭路电视、校园网等，具有发行普及、收听收视率高、渗透力强的特点，其报道和评论常被学生广泛关注并作为思想和行动的依据。

有时校报的一篇评论，会使大学生对舆情进行优化选择。

同样，高校主流媒体也可能因一篇不合时宜的文章闹得满校风雨、议论四起。

在舆情工作中，高校宣传部门一方面要有开放的视野，敢于求同存异，不断强化“把关人”意识，积极发挥“议程设置”的作用。

另一方面，也要积极搭建新阵地、新平台，在服务师生文化活动的同时导入主流话语的要求。

此外，高校宣传部门还要积极创新宣传方式，善于抓住舆情的特点，选择最佳方式快速干预。

（五）建立大学生舆情跟踪反馈机制
大学生舆情跟踪包括追踪、回访、救助、落实以及全程监控，这是防止舆情危机发生的必不可少的重要环节，并关系到大学生舆情的长期处置效果，对于处理好有关事件和应对复杂局面具有重要作用。

大学生舆情反馈包括内部反馈和外部反馈。

内部反馈主要是指在大学生舆情系统内部以简报、通报、评比、表彰、培训、考核等手段为主，对相关
的信息汇集和分析工作进行必要的总结，提出进一步的
工作要求；外部反馈是大学生舆情事件发生后，高校根据舆情信息，有计划地组织新闻发布等活动，及时引导社会舆论以平定事态、稳定民心。

做好大学生舆情反馈工作，要确保上情下达、下情上达，消除误解、维护稳定。

一方面，高校要善于运用信函、公示栏、校报、网络等多种载体，宣传大学生关心的各项政策法规，以及为大学生办实事力、好事的进展情况，同时将学校对舆情信息的处理意见、处理理由以及整改措施等反馈给大学生，自觉接受大学生监督，赢得他们支持。

另一方面，高校要及时将对舆情信息的调查事实、处理过程、处理结果等上报教育主管部门，为上级教育主管部门掌握情况、科学决策、指导工作提供重要依据。

网络舆情案例分析（一） 武汉大学生救人事件舆情分析
事件背景：
，长江大学文理学院广电 5091班、5092班的40多名同学为救不慎落入江中的两名少
年，其中三名大学生献出了宝贵的生命。

-、事件发展分析
趋势分析（截址到 09年11月2 日）
东潮宓.血
发文量情况
截止到11月2日有关“武汉大学生救人”事件已有相关信息 252条，10月28日达到
24 去 匹论坛-bbs
二1左氓 13\
孟:演亡至.比
2%
2%
在线、腾讯新闻，也对此事件做了大量报道。

媒体关注情况分析
媒体关注情况
从事发以来媒体对“武汉大学生救人”事件关注情况如图所示，截止11月2日，有关武汉大学生救人事件，国内重大新闻网站的发文共有71篇。

媒体对此事件报道的重点为“大学生追悼会”其次中“大学生为救人献出了宝贵生命”；大学生受表彰及各界的捐赠。

网络舆情案例分析（二）
-- 两会教育舆情之大学生就业问题
一、研究背景
2008 年一场金融危机的到来，众多企业生存出现问题，也使得我国原本存在的大学生就业问题凸显为当前社会的主要矛盾之一, 全国政协十一届三次会议和十一届全国人大三次会议在2010 年3 月初举行，大学生就业问题被众多代表提上议程，再次成为人们关注的热点，对此网上也展开了激烈的讨论，人民网和中国教育频道就两会中的教育问题进行了专题报道，网民就当前的大学生就业问题进行热议。

“有了问题不担责任，什么经济学家，什么专家，什么宏观调控，微观调控，全扯淡。

搞资本主义就是历史大倒退。

就是对解放战争，对共产党历史彻底否定。

就是朝纲大乱。

“建议大学生毕业后才能参加招聘会。

09 年毕业的学生现在就去竞争工作岗位，荒芜了一个多学期的学业，为什么不能改革呢？”
“我们现在都谈不上就业了，毕业都没办法了。

学校今年还对毕业生毕业要求更严，没几个人一心去找工作了！就是西北农林科技大学！垃圾啊！”
“孩子是民族的未来，大学生就业是‘百年育人 '的大事情，国家在这方面应该有强有力
的具体的扶持政策，不能一语带过，这个投资是最好的投资”……
对此，特选取人民网中《把高校毕业生就业摆在就业工作的首位》这一主题新闻后的
120 个跟帖进行舆情研究分析。

二、研究方法
由于此次关注的主要是两会专题中的教育问题，因此，本案例选取了两会大学生就业新闻的跟帖和相关博客作为研究对象，采取内容分析法对两会大学生的就业舆情信息进行简
I 、新闻跟贴类
（一）、根据“杨振宁学术报告事件”的网民舆情反应中案例分析方法，在Google 上键入“两会”和“大学生就业”两个词语进行搜索发现，共返回1,550,000 个搜索结果，由于关某一条新闻的新闻跟帖较少，特选取人民网中《把高校毕业生就业摆在就业工作的首位》这一主题新闻后的120 个跟帖进行分析，按照跟帖的内容进行如下的编码分类：
1、分析当下就业的原因，对大学生就业现象发表感慨，。

（1）、感慨大学生自身素质，认为导致大学生就业困难的原因是大学生素质下降。

（2）、感慨当下制度，认为当下的教育制度、社会制度是导致大学生就业难的主要原因。

（3）、感慨政府制度和措施，对当下政府的制度和实施的改革措施发表感慨，进行分析。

（4）、结合自身发表感慨，多为身为大学生自身面对就业困难的无奈。

（5）、其它感慨
2、分析，提出解决办法
（1）、制度方面，认为当下的制度不够合理，提出自己的建设性意见。

（2）、在大学生本身心理，知识，技能方面提出建议，认为当代大学的各方面素质还有待提高。

3、对他人评论表示反对或支持
4、无明显态度，跟着别人的观点走或者回复与主题无关的帖子。

5、其它
（二）、在Google 中输入“两会”“大学生就业”“博客”显示搜索结果为约有559,000 项，根据对以上博客文章的预读和分析，笔者按照博客文章的主题和陈述方式进行如下编码分类：
1、事实类：对相关的两会新闻报道进行转载
《闾丘露薇两会观察：如何解决大学生就业难》
2、分析事件本身
3、分析原因类
4、意见、建议类
5、情绪表达类
6、其它
三、问题分析
“新闻跟帖”分析
（1）舆情倾向分布
若将以上具有相同态度倾向的数据合并，形成四种基本态度，即对这种现象发表感慨、
提出建设性意见、对他人评论表示反对或支持、无明显态度，其总体分布如上图所示。

其中，对大学生就业难现象进行根系发表感概的帖子数目共为25 个，约占总数的31.25 ％。

新闻跟帖的主要舆情分布图如下:
EB感慨类
■提出意见类
□支持反对他人
□其它、无明显
态度
通过饼状图的观察，对大学生就业现象发表感慨和针对大学生就业难的问题提出建设性意见的帖子占据了总发帖的大多数，其次是其它无明显态度的帖子数量占总发帖的比率相
对较高。

具体分析如下：
（1）、感慨大学生自身素质
“瞎扩招闹的不好就业，现在的大学生比上世纪五六十年代的高中生素质低。

”
（2）、感慨当下制度
例如：
“都是扩招惹的祸，不扩招哪有这种事，学校不能当产业来对待”
“都是教育产业化的祸，高校扩招纯属整老百姓的血汗钱。

’
“国家的政策是好的，总理也是人民的好总理，就是到底层就不是这样的了，现在有的国企招聘还有的招聘老师职业，家里没钱没事有好的文凭也是进不去的，必须得走后门，总理根本不知道的啊。

钻政策的空隙，有人有事的不论什么渠道只要我弄到个文凭就符合了。

考试只是走过场形势化。

“我希望这一政策尽快落实下来，以便与更多的人有一个可以创业的机会”。