压力管理培训教程
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内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程 第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反
应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌心甚 至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等
压力的含义
压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作压 力的体验
焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理现 象出现上起重要作用
在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的 员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为 了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日
压力反应误区及消极影响
反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活 等
反应2：转嫁他人：家人、周围的人 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降 压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系统、
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化
平均值
生活事件
100 妊娠
73 性障碍
65 生孩子
63 企业调整
53 财务状况变化
50 亲密朋友死亡
47 工作变动
45 夫妻吵架
45 抵押或贷款取消
44 工作职责变化
平均值 40 37 37 39 38 37 36 35 30 29
神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露于 外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
压力产生的核心：需要得不到满足 需要理论：马斯洛的需要层次理论 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，成
长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
死亡
绩效反馈，集中决策，缺乏参与
决策，惩罚性评价系统
A型性格 个人控制感（内外控） 习得性无助
拥挤的工作空间，噪声，炎热或 寒冷，污染，不安全的条件，照 明差，气味、辐射
心理耐受性
压力源分类2
工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化（工作丰 富化，工作多样化，离职，裁员等等）；工作关系（人际关系、 性骚扰等）
压力的组织管理
员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题和 工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、放松 研究班
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
平均值
生活事件
27 宗教活动的变化
29 社会活动的变化
28 睡眠习惯的变化
26 家庭收入的变化
26 饮食习惯的变化
25 假期
24 圣诞节
23 轻度违法
20
20
20
19
平均值 19 18 16 15 15 13 12 11
工作压力的后果
对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、溃 疡，关节炎；癌症
对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦等情绪状态
副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）；敌 对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪（失望、 情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观厌世 （自杀）
压力管理
长期压力过大 的后果
压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一 项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员 工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中
在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工 或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过 度劳累及睡眠失调等症状
结果解释
如果解决问题的因子分 最高，说明压力的应对 类型为成熟型
求助也是一种相对积极 的压力管理方式
退避、自责和幻想是一种不 成熟的压力管理方式，这类 人具有神经症的某些特点， 他们的情绪缺乏稳定性。退 避意味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的失败 和无能。幻想尽管可以暂时 减轻压力，但因为压力源没 有消失，因此幻想过后会有 更大的压力。
压力源
组织外部
组织内部
群体
个体
社会/技能变化， 裁员，竞争压力，绩效付酬计划， 缺乏群体凝聚力
全球化，家庭、 工作轮岗，行政规则，技术进步
搬迁，财经环境，
种族，居住和社
区环境
集中化和正规化，生产线员工冲 缺乏社会支持
突，专业化，角色模糊和冲突，
比如：外派管理 没有晋升机会
者，离婚，配偶 严格控制，仅有下行沟通，极少
工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、信息 时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社会
家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，离异 等等Βιβλιοθήκη Baidu
身体原因：疾病，受伤 其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷，空气
污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西方人的数据）
很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划 （employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、 社区心理服务等
压力管理的主要内容
压力的含义 压力的原因 压力的诊断 压力的控制和调节
压力的含义
第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境 第二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人体
内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经 疾病、焦虑、吸毒等等
因压力而付出的代价
1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全 与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会， 突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响
据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费 大约为120亿美元
工作压力的后果（续）
对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和 饮酒，药物滥用等
影响工作成绩：倒U型曲线 缺勤、离职增加 决策失误增加
压力应对（coping）
应对者分类 将压力转化成动力 被压力左右：表面没事，实际紧张 面对压力，麻痹自己
压力的个人管理
锻炼：散布、跑步、游泳、打球等 放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目 行为自我控制：生物反馈训练 建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉 心理治疗：理性情绪疗法
应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌心甚 至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等
压力的含义
压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作压 力的体验
焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理现 象出现上起重要作用
在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的 员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为 了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日
压力反应误区及消极影响
反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活 等
反应2：转嫁他人：家人、周围的人 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降 压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系统、
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化
平均值
生活事件
100 妊娠
73 性障碍
65 生孩子
63 企业调整
53 财务状况变化
50 亲密朋友死亡
47 工作变动
45 夫妻吵架
45 抵押或贷款取消
44 工作职责变化
平均值 40 37 37 39 38 37 36 35 30 29
神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露于 外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来
压力产生的机制
压力产生的核心：需要得不到满足 需要理论：马斯洛的需要层次理论 例子：工作安全，工作保障，面子，生存，成
长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
死亡
绩效反馈，集中决策，缺乏参与
决策，惩罚性评价系统
A型性格 个人控制感（内外控） 习得性无助
拥挤的工作空间，噪声，炎热或 寒冷，污染，不安全的条件，照 明差，气味、辐射
心理耐受性
压力源分类2
工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化（工作丰 富化，工作多样化，离职，裁员等等）；工作关系（人际关系、 性骚扰等）
压力的组织管理
员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题和 工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、放松 研究班
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
平均值
生活事件
27 宗教活动的变化
29 社会活动的变化
28 睡眠习惯的变化
26 家庭收入的变化
26 饮食习惯的变化
25 假期
24 圣诞节
23 轻度违法
20
20
20
19
平均值 19 18 16 15 15 13 12 11
工作压力的后果
对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、溃 疡，关节炎；癌症
对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激动、 紧张、厌烦等情绪状态
副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）；敌 对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪（失望、 情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观厌世 （自杀）
压力管理
长期压力过大 的后果
压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一 项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员 工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中
在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工 或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过 度劳累及睡眠失调等症状
结果解释
如果解决问题的因子分 最高，说明压力的应对 类型为成熟型
求助也是一种相对积极 的压力管理方式
退避、自责和幻想是一种不 成熟的压力管理方式，这类 人具有神经症的某些特点， 他们的情绪缺乏稳定性。退 避意味着放弃解决问题的尝 试，意味着承认自己的失败 和无能。幻想尽管可以暂时 减轻压力，但因为压力源没 有消失，因此幻想过后会有 更大的压力。
压力源
组织外部
组织内部
群体
个体
社会/技能变化， 裁员，竞争压力，绩效付酬计划， 缺乏群体凝聚力
全球化，家庭、 工作轮岗，行政规则，技术进步
搬迁，财经环境，
种族，居住和社
区环境
集中化和正规化，生产线员工冲 缺乏社会支持
突，专业化，角色模糊和冲突，
比如：外派管理 没有晋升机会
者，离婚，配偶 严格控制，仅有下行沟通，极少
工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、信息 时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社会
家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，离异 等等Βιβλιοθήκη Baidu
身体原因：疾病，受伤 其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷，空气
污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西方人的数据）
很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划 （employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、 社区心理服务等
压力管理的主要内容
压力的含义 压力的原因 压力的诊断 压力的控制和调节
压力的含义
第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境 第二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人体
内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经 疾病、焦虑、吸毒等等
因压力而付出的代价
1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全 与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会， 突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响
据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费 大约为120亿美元
工作压力的后果（续）
对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和 饮酒，药物滥用等
影响工作成绩：倒U型曲线 缺勤、离职增加 决策失误增加
压力应对（coping）
应对者分类 将压力转化成动力 被压力左右：表面没事，实际紧张 面对压力，麻痹自己
压力的个人管理
锻炼：散布、跑步、游泳、打球等 放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目 行为自我控制：生物反馈训练 建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉 心理治疗：理性情绪疗法