新QC七大手法讲义与实例

新Q C七大手法

主讲人: 郑琳锋先生

中国生产力中心

( 非卖品)

财团法人中国生产力中心专供训练课程使用

新QC七大手法

壹、新QC7之意义与发展贰、亲和图法

参、关连图法

肆、系统图法

伍、矩阵图法

陆、箭形图法

柒、PDPC法

捌、矩阵数据解析法

玖、总结

壹、新Q7之意义与发展

一、何谓新QC七大手法(N7)

1.是管理的工具，以往应用于QC以外的领域。

2.由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委

员会于1972年整理发表。

3.有别于QC7手法，是整理语言资料的工具。

4.将语言情报用图形表示的方法。

5.新QC七大手法为

‧亲和图法(KJ法)

‧关连图法

‧系统图法

‧矩阵图法

‧PDPC法

‧箭形图法

‧矩阵数据解析法

二、需要使用新QC七大手法的理由

1.解决问题的时候常发生没有数据或数据不足的情况。

2.管理活动强调PDCA的循环，所以需要有充实的计划。

3.很多问题须要所有关系人员共同解决，而如何使他们对问题理

解、共识，并产生具体可执行方案(图)。

4.QC领域中手法不足，无法有效解决更复杂的问题，且为适应

将来更复杂的发展，所以需要新QC手法。

5.图形思考使问题更易见、易懂，有利问题的解决。

由自己一人(一部门)来从事，不管多

么努力也仅知道与的部份，一人

是不行的。

由大家来做，加上并使得的部

份变得明白，所以要利用小组来运作

活用。

不断地使用新QC手法，即能激发创

意、创造力，的部份就也能领悟出

来。

最初着手之际，即使是小组运

作也仅了解的部份，如此也

行。第一次仅将脑海中所想的

予以揭穿即算了事。

图问题解决需要集合全员的智能

图使用新QC手法与未使用之情形比较(关连图)

问题解决程序简表

当我们观察到……或发现……时 例如：

人员出勤率93％

这现象是否正常？ 跟标准或目标比较的差异(偏离程度)？

其差异是否不该存在？

人员出勤率的目标为95％低了2个百分比，而此差异幅度根据以往资料判断差异过大为异常状况。

为什么会发生异常？

请假人数太多

如何改善异常？

如何控制发生异常的原因

处置：问题发生立即采取的措施*公布人员出勤

状况

治标：解决问题的手段*强化请假管制 治本：避免问题再发生的方法*加强员工向心力

图N7与Q7(含统计方法)的关系图

贰、亲和图法

一、何谓和图法

所谓亲和图法，就是针对不很清楚的问题，从浑沌状态中，将所收集到的语言资料，根据其间的类似性、亲和性来分析，将问题明确化。

二、亲和图法的使用时机

(1)讨论未来问题时。

(2)讨论未曾经验之问题时。

(3)针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时。

三、亲和图的制作方法，进行步骤

(1)决定主题。

(2)针对主题来进行语言资料的收集。

(3)重新确认，修正语言资料。

(4)语言资料卡片化。

(5)卡片的汇集、分群。

(6)制作亲和卡。

(7)卡片的配置排列。

(8)完成亲和图。

四、亲和图例

图某建设机械制造业─「今后企业环境将如何」

图亲和图

参、关连图法

一、何谓关连图法

关连图的概念图

对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成1次、2次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因(必须采取对策的重点项目)。

1.关连图法的适用范

(1)制造工程的不良对策。

(2)市场的抱怨对策。

(3)业务改善。

(4)QA、QC的方针展开。

2.关连图的型式

(1)中央集中型

图中央集中型关连图

(2)单方向集中型

图方向集中型关连图

(3)关系显示型

图不画出问题点之关连图(4)多问题点型

图具有多数问题点关连图

二、关连图的制作方法之进行步骤

1.确认目的。

2.问题探讨。

3.制作关连图。 (1)制作原因卡。 (2)排列卡

图 将因果关系较强之卡片加以整理

图 依因果关系排列

问题点

问题点

(3)决定一次原因

图问题点与1次原因

(4)订出卡片之因果关系。

(5)制作关连图。

(6)看关连图。

4.修正图形。

5.圈出重要项目。

6.重要项目的具体实施计划。

7.关连图的再修订。

图就题目「为何落下物品会引起灾害」所作成的关连图

图主题「为何没有成为……」之关连图的制作

以亲和图法来找出问题

主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么

图亲和图法与关连图法的组合

肆、系统图法

一、何谓系统图法

系统图法系为达成目标或解决问题，以「目的一手段」做有系统

的展开，以寻求出最适当手段的方法称之。

二、系统图的二种型态