认识护理语言沟通

语 言 沟 通 的 基 本 知 识
书面语言沟通的优缺点
优点
沟通领域扩大
缺点
交际主体语言文字水平要求高
书
信息较为准确
交际主体文字的修养水平
面
语
信息长期存储
传递、反馈不及时
言
沟
通
书面语言与口头语言的差异性
口头语
书面语
用词通俗，结构松散， 用词文雅，结构严谨，
句子简短
书
面
语
灵活易变
言
沟
通
句子较长 稳固保守
语言沟通的方法
语
言
沟
通
的
基
概念要点
本
知
识 通过QQ,MSN，电子邮件
等进行的沟通
最经济的沟通方式 不受场地限制 简单问题和知会信息时采用
口头语言沟通
语 言 沟 通 的 基 本 知 识
口头语言沟通的优缺点
优点
信息传递范围广
缺点
信息易被曲解
信息传递速度较快
信息保留时间短
口
头
信息传递效果较好
信息易受干扰
2、通俗性原则
手术，但对微创手术不了解，在住院期 间很焦虑
护士应根据患者的认知水平和接受能力，循序渐进的向
语 言
患者B：通过微创手术已经成功治愈。 护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解 释微创手术
患者传授健康知识。 生动的语言、浅显贴切的比喻
沟
通
的
3、科学性原则
基
本
护士引用的例证或资料必须要有可靠地学依据
士
隔阂。
应
该
具
备
的
语
言
修
养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
情景： 亲（对象是80岁张大爷），您患的是阿尔茨海默症，因为您的血管不太好又需要 长期输液，所以现在我要给您做PICC穿刺，麻烦您躺平，把衣袖脱掉。
思考： 通过以上护士的对话，你能找出她有哪些语言规范 性的问题存在？如果你是护士，你能很好的表述这 段话吗？
电子 沟通
载体：电子通讯 可远距离、跨地域的及时沟通
在组织内全通道的网络沟通
语 言 沟 通 的 基 本 知 识
情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（有其他人）
患者A：有某传染病史（肺结核）， 现已治愈。目前所患疾病（肝病）在
1、道德性原则
各行各业有自己的职业道德原则，护理人员应该遵循医
语
用药后会对肺部有一定损害。
用药后会对肺部有一定损害。
患者A：现患有某种疾病需要进行微创
语
护士A：将就这一情况对患者A进行叮
言
嘱，叮嘱用药不能过量。
手术，但对微创手术不了解，在住院期 间很焦虑
沟
2委婉性原则
患者B：通过微创手术已经成功治愈。
通
环境：病房内（家属也陪伴在一旁）
的
基
患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望
本
能够知道自己存活的时间。
护理人员的书面语言 沟通
1、概念
护理人员在工作过程中借
助书写和阅读完成各种信
护
息、思想和情感交流的过
理
程。
人
员 的
护理工作中的 书面语言沟通
书
面
护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我
语
们要遵循科学性、实用性、时效性、
言
真实性、规范性、简洁性等特点，
沟
认真书写，更好地为患者服务。
通
2、特点
一、语言的礼貌性
见到患者有问候
护
士
新来的患者有介绍
应
该
具
治疗前后有解释
备
的
操作失误有道歉
语
言
患者心情愉悦有利于沟通顺利进行
修
养
治疗结束有感谢 治疗之中有巡查 患者悲伤有劝慰 患者康复有祝福
二、语言的规范性
只有当接收的信息与发出的信息相同时沟通才
是有效的，因此，护士在与病人交谈时，应选
用病人易懂的语言和文字与病人进行交流，用
语
言 沟
信息反馈较快
难做详尽准备
通
口头语言的语体形式
• 日常口语（daily spoken language）
通俗易懂，诙谐幽默
• 正式口语 （formal spoken language）
口 头
严谨规范，通俗准确
语 言
• 典雅口语（graceful spoken language）
沟 通
凝练并富有文采
护士A：对患者A进行生动浅显的比喻解 释微创手术
3通俗性原则
知
护士：谨慎地用患者能接受的话语对
识
告知患者其疾病的状态并进行人文关
怀
语言沟通的方法
语
言
沟
通
的
概念要点
基
本
无他人在场环境下
知
两人
识
一对一的私密信息交流
有利于交换意见
可涉及私人敏感问题
可使用眼神、发问等沟通 技巧
语言沟通的方法
语
言
沟
通
的 基
知
不要把传闻纳入健康指导、不要歪曲事实、
识
不要危言耸听、不要把治疗效果扩大化
情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（家属也陪伴在一旁）
患者：罹患肺癌并且处于晚期，希望能 够知道自己存活的时间。
4、情感性原则
护患交谈要从爱心出发，态度谦和、话语亲切。亲善是
语
护士语言的情感风格。
护士：谨慎地用患者能接受的话语告知
为护士还要特别注意语法的系统性和逻辑性，
不论是向病人或家属交待事情，都应该把一件
护
事的开始、经过、变化、结局说明白，不能颠
士
三倒四，东扯葫芦西扯瓢。
应
该
具
备
的
语
言
修
养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
二、语言的规范性
适宜的语速更能良好的表达语意并且容易让沟
通的对象理解和接纳诉说的内容。特别是对于
言
的灵活性，又要掌握一定的原则性。如护士与病人交谈时，应以平等待
修
人的态度，不要非议他人，不要掺杂个人目的等，否则有损自身形象。
养
情景： 小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？ ”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。
思考： 你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？
分析
思考：
你能说说造成悲剧的原因吗？
THANK YOU
案例 分析
三、语言的治疗性
心理
慰藉
护
心境
士
愉快
帮助
应
康复
该
暗
具
示
备
的
语
言
修
养
四、语言的原则性
1、既亲切又严肃
2、既坦诚又谨慎
护
护士在与病人交谈时，既要使
不是任何情况下都可以原原本本把
士
病人感到温暧，又要保持一定
话讲给病人听的，特别是诊断治疗
应
的严肃性。
该
具
原
预后上的问题，说话要谨慎。
则
备
的
语
护士与病人谈话的内容与方式，既要根据不同对象、不同情境，有一定
某些特定群体，如智商缺陷、老年患者等等。
护 士 应 该 具 备 的 语 言 修 养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
二、语言的规范性
凭借语调可以表达热情、关心和愤怒等复杂情
感。如“该吃药了“护士用轻声细语或高声重
喝说出的效果截然不同。前者是一种关心式的
护
提醒，后者是喝斥命令，难以让人接受而产生
的社会环境下，人们借助共同的语言符号系统，
语
在个人或者群体间交流和传递观点、思想、知识、
言
载体：同种语言符号
爱好、情感及愿望等信息的过程
沟
通
的
基 本
目的：交流传递信息
知
识
二、语言沟通的分类
语 口头
言 沟
沟通
通
的
基 本
载体：语言 直观、形象、
知
口语化、清晰
识
书面 沟通
载体：文字 准确、规范、 完整、科学
言
沟
7、幽默性原则
通
调节患者的愉悦情绪
分清场合
的
基
本
8、尊重性原则
知
护士应尊重、友好、平等对待每一位患者，尊重
识
是相互的。
不能伤害患者的尊严，侮辱患者的人格
1道德性原则
环境：病房内（有其他人）
语言沟通的基本原则
患者A：有某传染病史（肺结核）， 现已治愈。目前所患疾病（肝病）在
环境：病房内（患者B同病房）
认识护理语言沟通
湖北职业技术学院 刘玲
掌握
了解
1、语言沟通的分类、方法 2、护理书面语言沟通
能力
能合理运用语言沟通技巧 与患者进行有效沟通
1、语言沟通的概 念和方法
2、护士应具备的 语言修养
熟悉
语言沟通的基本原则
临床情景：
患者王某，76岁，退休工人。患糖尿病住院20天，明天医生将为其安装胰岛素 泵，责任护士介绍胰岛素泵的作用，为患者解除思想顾虑。
务工作的道德要求。
言
护士A：将就这一情况对患者A进行叮
沟
嘱，叮嘱用药不能过量。
目的明确：围绕患者的病情、健康问题和护理问题
通
保守秘密：保护患者的隐私；保护工作人员的隐私。
的
基
准确稳妥：表意准确、不含糊其辞
本
知
识
情景演练
语言沟通的基本原则
环境：病房内（患者B同病房） 患者A：现患有某种疾病需要进行微创
口头语言的表达形式
• 述（express）是指复述、陈 述，是训练其他三种口头语言 能力的基础
• 说（say）是指一般的口头表
达
口 • 讲（speak）是指一种比较正
头 语
式的口头语言沟通行为。
言 • 谈（talk）是指谈话、对话。
沟 通
是使用频率最高、最能体现沟
通能力的一种重要的表现形式
书面语言沟通
二、语言的规范性
语言本身是声音的组合，说话是让他人听的，
因此要让人听的清，听的懂，才能交流信息，
沟通思想感情。护士应讲普通话，吐字清，让
护
对方听明白。同时要注意掌握当地方言，以减
士
少交流中的困难。
应
该
具
备
的
语
言
修
养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
二、语言的规范性
语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒，作
概念要点
本
知
三个人或三个人以上
识
的沟通
目的性任务性强
充分了解周边人的观点
经常运用在与患者的沟通 中，以此来让患者获得更 多的健康知识
语言沟通的方法
语
言
沟
通
的 基
概念要点
本
知
沟通双方通过电话完成的
识
信息传递
增加“只闻其声不见其人” 的亲切感
广泛用于护士对出院患者 的随访，患者向医护人员 的疾病和心理咨询。
思考： 1、护士为了给患者留下良好的印象，应如何开场？ 2、护士如何将交谈转入主题？？
导学 案例
学习线索
1 语言沟通的 基本知识
2 口头语言 和书面语 言沟通
3 护理人员的
书面语言沟 通
4 护士应该具
备的语言修 养
语言沟通基本知识
一、语言沟通的概念
前提：一定社会环境
语言沟通（verbal communication）是指在一定
A
护
1 超时空性
理
B
人
2 准确性
员
的
3 间接性
书
C
面
4 不确定性
语 言
E
D
5 永久性
沟
பைடு நூலகம்
通
3、作用
护
理
人
员
的 书
交流
评价
教育
法律
面
语
言
Please add title in here
沟
Please add text here, according to the need to adjust the
通
言 患者其疾病的状态并进行人文关怀
不要把负面情绪带到工作中
沟
通
5、委婉性原则
的 基
护士表述要考虑周全，应委婉、谨慎，避免患者家属忌 讳的言语
本
知
告知患者诊断结果、治疗方案和疾病预后时
识
谈及死亡时
护患沟通也是一门艺术！
语言沟通的基本原则
6、严肃性原则
“工作式“交谈：温柔而肃穆（不卑不亢）
语
过于随便使患者产生不信任感、甚至反感
font and font size, recommended justified form.
积累
护士应该具备的语言 修养
规范性 护
士
应
礼貌性
该
具
备
的
语
言
修 护士在工作中会与不同的人群打交道，其语言修养会直接影响人际关系，从而影响护士
养
在人们心中的形象。具有良好的语言修养，有利于使患者信任，有利于实现护理目标。
护
词要朴实、准确、明晰。
士
应
该
具
备
的
语
言
修
养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
二、语言的规范性
语义的基本功能在于表达人们的思维活动，词
能达意。人们用语言表达某一事物时，含义要
准确，才能正确传递信息。
护 士 应 该 具 备 的 语 言 修 养
通俗易懂 语意准确 语音清晰 语法规范 语速适宜 语调合适
案例 分析
情景：
在某医科大学附属医院神经科 病人：护士小姐，神经科治的都是些什病？ 护士：多啦，都是些难治的病。 病人：像我这样的病多久能治好？ 护士：你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，
神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。
案例 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求生无望，
当晚就跳楼自杀了。