信息化软件运维管理办法
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案背景介绍：随着信息技术的不断发展和应用，信息化系统在企业中发挥着越来越重要的作用。
为了确保信息化系统的稳定运行和安全保障，需要制定一套综合的运维方案。
一、目标和原则：1.确保信息化系统的稳定运行和安全性；2.提高信息化系统的运行效率和性能；3.保障信息化系统的灵活性和可伸缩性；4.实现信息化系统的可持续发展。
二、运维组织架构：1.成立综合运维团队：在企业内部成立综合运维团队，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员、安全管理员等角色，负责信息化系统的日常运维工作。
2.设立运维管理岗位：设立运维管理岗位，负责信息化系统的规划、协调和管理工作，包括运维策略制定、资源管理、安全管理等。
三、运维流程：1.故障处理流程：当系统发生故障时，可以按照以下流程进行处理：(1)接收故障报告；(2)快速定位故障原因；(3)制定故障修复方案；(4)执行修复方案；(5)验证修复效果；(6)进行故障分析和总结。
2.变更管理流程：为了确保信息化系统的稳定运行，需要对系统变更进行管理：(1)提交变更申请；(2)变更评审，确认变更可行性；(3)制定变更计划；(4)执行变更计划；(5)验证变更结果；(6)变更记录和总结。
3.安全管理流程：安全是信息化系统运维的重要方面，需要建立以下安全管理流程：(1)制定安全策略和标准；(2)配置安全设备和防护措施；(3)定期进行漏洞扫描和安全评估；(4)安全事件的处理和响应；(5)安全培训和意识提升。
四、运维工具和技术支持：1.运维工具：选择合适的运维工具，用于故障监控、性能监控、日志管理、配置管理等。
例如，使用监控工具对重要系统进行实时监测，及时发现并解决问题。
2.技术支持：与供应商建立良好的合作关系，及时获取软硬件的技术支持和升级服务。
定期参加技术培训和研讨会，掌握最新的信息化技术和解决方案。
五、运维质量管理：1.建立运维绩效评估体系：制定运维绩效评估指标，对运维团队的工作进行评估和考核，发现问题并提出改进措施，不断提高运维质量。
信息化运维服务管理办法
信息化运维服务管理办法信息化运维服务管理标准为增强信息系统成本意识和服务意识，科学、合理控制信息化服务成本，提高信息系统服务质量。
制定信息化运维服务管理标准一、信息化设备1、计算机、笔记本分配1.1 分配前的工作1.1.1）需求调研：每月15号之前根据人力资源管理部、计算机领用申请和库存情况提起信息化设备采购申请流程。
1.1.2）硬盘的划分硬盘统一划分为四个盘，C、D、E、F盘，C盘至少分到40G以上作为系统盘、D盘为软件安装盘、1.1.3）系统安装a、PC 机、普通工作站统一安装XP 32位系统b、高配工作站统一安装XP 64位系统c、服务器d、异动收回仓库的计算机、笔记本系统安装：对于这部份计算机、笔记本移交时由固定资产管理员现场对设备数据、多余软件等进行清除、格式化硬盘，必要时重新安装系统。
1.1.4）软件安装软件安装参照“软件使用规范的通知”1.1.5）固定资产标识：统一粘贴固定资产标签和封条2.1 分配要求2.1.1）新领用：设备领用必须统一提起计算机领用申请流程2.1.2）调配：必须统一提起计算机调配流程2.1.3）计算机领用必须由使用人亲自在领用登记表上签字，不允许代领3.1 分配后的工作3.1.1）固定资产登记计算机（笔记本）分配后要及时更新台账信息3.1.2）网络布置IP分配、调通网络、加域，具体要求参照“加域标准操用步骤”3.1.3）设备后期服务a、计算机、笔记本电脑维修一天内无法完成的必须提供备机使用，待设备维修好后换回备机。
具体参照“设备报修方法”b、所有维护必须走维修申请流程：协同管理—研究院—设计支持—数据信息部—维护服务管理—维护申请单。
c、每6个月对计算机主机箱进行清理2、外设备分配（打印机、复印机、传真一体机）2.1.1）外设备统一粘贴固定资产标签，具体操作可参照“外设备使用管理规定”2.1.2）安装调试：打印机、传真机一体、扫描仪等外设设备由固定资产管理员根据领用所在区域以邮件形式通知维护人员安装。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、引言二、目标和原则1.目标：保证信息化系统的高可用性、高性能和安全性，满足用户需求，提高系统运行效率。
2.原则：稳定性、安全性、可靠性、可维护性、高效性。
三、组织结构1.运维团队：根据业务规模和需求，成立合适数量的系统运维人员，包括系统管理员、数据库管理员、网络管理员等。
2.运维管理层：负责制定运维策略、管理团队成员，协调各部门资源。
3.运维服务台：负责接收用户反馈的问题、提供技术支持、进行故障排除等。
四、运维策略1.系统监控与管理：建立全面的监控系统，实时监控信息化系统的运行状态，定期进行巡检和维护工作。
可采用网络管理系统、日志分析工具等。
2.安全管理：建立严格的安全流程和准入控制机制，包括用户身份验证、权限管理、数据备份与灾备等措施，保障系统安全可靠。
3.故障排除与恢复：对于系统故障，运维团队应及时响应处理，采取有效措施恢复系统功能，并进行故障分析和后续改进工作。
4.性能优化：定期进行系统性能测试和评估，根据测试结果优化系统配置，提高系统的性能和响应速度。
5.维护和更新：定期对系统软件、硬件进行维护和更新，保持系统的稳定性和兼容性。
同时，对系统进行版本升级和功能改进，提升用户体验。
五、技术支持1.运维文档和知识库：建立完善的运维文档和知识库，包括系统架构图、配置说明、故障处理方法等，方便运维人员快速解决问题。
2.技术培训：定期组织技术培训交流会议，提高运维人员的技术水平和业务理解能力。
3.外部技术支持：与厂商建立良好的合作关系，及时获取技术支持和解决方案。
六、运维工具1.运维监控工具：选择合适的监控工具，实现对系统各项指标的实时监测和报警。
2.故障诊断工具：选用专业的故障诊断工具，帮助运维人员快速定位并解决问题。
3.自动化运维工具：利用自动化工具，提高运维效率，减少人为错误。
七、运维流程1.用户反馈：用户通过运维服务台提交问题反馈。
2.问题登记：运维服务台记录用户反馈，按照优先级进行分类和分配。
信息化软硬件运维项目质量管理方案
信息化软硬件运维项目质量管理方案下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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信息化运维管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除信息化运维管理制度篇一：信息系统运行维护管理制度信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。
二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。
第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和考核。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度第一章总则第一条为了规范信息化运维管理，提高信息化运维效率，保障信息系统的安全性、稳定性和可靠性，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有信息系统的运维管理工作，包括但不限于硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面。
第三条本制度的执行机构为信息化部门，具体负责人为信息化部门主管。
第四条本制度的执行应遵循“规范、严格、高效、便捷”的原则。
第二章运维管理的组织机构第五条信息化部门是公司信息化运维管理的核心部门，主要负责公司内部信息化系统的维护、升级、优化、备份、恢复、安全防护等工作。
第六条信息化部门应当设立运维管理小组，负责公司信息化系统的日常运维管理工作。
第七条运维管理小组应当设立小组长，负责小组的日常管理和运维工作的组织、协调和监督。
第八条运维管理小组应当按照工作需要设立相应的子小组，分别负责硬件设备、操作系统、数据库、应用软件等方面的运维管理工作。
第三章运维管理的职责和义务第九条运维管理小组应当制定相应的工作计划和工作流程，明确工作任务和工作标准，确保工作的规范性和高效性。
第十条运维管理小组应当对信息化系统进行日常监控，及时发现和解决系统故障和问题，确保系统的稳定性和可靠性。
第十一条运维管理小组应当对信息化系统进行定期的维护和升级，确保系统的安全性和性能优化。
第十二条运维管理小组应当制定相应的备份和恢复计划，及时备份和恢复系统数据，确保系统数据的完整性和可靠性。
第十三条运维管理小组应当制定相应的安全防护措施，保障信息系统的安全性和可靠性。
第十四条运维管理小组应当对信息系统的使用者进行培训和指导，提高信息系统的使用效率和安全性。
第四章运维管理的工作流程第十五条运维管理小组应当按照工作计划和工作流程进行运维管理工作。
第十六条运维管理工作的流程包括但不限于以下几个环节：一、日常监控和故障处理；二、系统维护和升级；三、备份和恢复；四、安全防护；五、培训和指导。
第十七条运维管理小组应当对每个环节进行详细的规范和标准化，确保工作的高效性和规范性。
信息化项目运维方案
信息化项目运维方案一、项目背景及概述随着信息技术的不断发展，信息化项目在各行各业得到广泛应用。
为了确保信息化项目的稳定运行和高效维护，制定一套科学合理的运维方案至关重要。
本文将探讨信息化项目运维方案，以确保项目的顺利进行和运行的可靠性。
二、运维团队组成及职责1. 运维团队的组成信息化项目的运维工作需要一个专业的团队来负责。
运维团队的组成应该包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等专业人员。
2. 运维团队的职责（1）系统管理员负责信息化项目的硬件设备的安装、部署和维护工作，确保系统的正常运行。
（2）网络管理员负责网络设备的安装、配置和维护，保障网络的稳定与安全。
（3）数据库管理员负责数据库的设计、维护和性能优化，确保数据的安全与可靠性。
三、运维工作内容及流程1. 运维工作内容（1）系统运行监控：监控系统的各项指标，及时发现并解决潜在问题。
（2）故障处理：对系统故障进行分析、定位和处理，确保故障快速解决。
（3）安全管理：加强对系统的安全防护，制定安全策略和措施，保障系统信息的安全。
（4）软件升级和优化：及时进行软件升级，修复已知漏洞，提升系统性能。
（5）备份与恢复：定期对系统数据进行备份，并确保备份数据的可用性，以便在数据丢失或损坏时能够及时恢复。
2. 运维工作流程（1）问题发现：通过监控系统和用户反馈，及时发现系统运行中的问题。
（2）问题记录：对于发现的问题进行详细记录，包括问题描述、出现的时间、影响范围等等。
（3）问题分析和定位：通过分析和定位问题的原因，找到问题的根源和解决方法。
（4）问题解决：根据定位的结果，制定解决方案并进行实施，确保问题得到彻底解决。
（5）问题跟踪和反馈：对解决后的问题进行跟踪，确保问题不再出现，并及时向相关人员反馈解决结果。
四、应急预案1. 预案制定针对信息化项目可能出现的各类紧急情况，制定相应的应急预案，明确各级人员的责任和任务。
2. 应急响应流程（1）应急调度：由预案负责人启动应急调度，组织相关人员进行应急处置。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度信息化运维管理制度是指为了保障企业信息系统运行稳定、提高运维效率、增强安全性而建立的一套规范和流程。
该制度包括了组织结构、职责分工、工作流程、应急响应和绩效评估等内容，是信息化运维管理的重要依据和指南。
一、组织结构和职责分工1.建立信息化运维团队，明确团队成员的职责和权限。
2.设立信息化运维管理机构，负责制定和修订管理制度，协调资源，指导和监督运维工作。
二、工作流程1.故障报告和处理：对系统故障进行记录、及时报告，指定责任人进行问题排查和解决。
2.变更管理：对系统的变更进行评估、控制和追踪，确保变更的合理性和影响的可控性。
3.配置管理：对系统配置进行记录和管理，确保系统配置的一致性和可追溯性。
4.资源管理：对硬件、软件和网络设备等运维资源进行管理，包括采购、入库、领用、报废、维修等环节。
5.优化实施：定期对系统进行优化和调整，提高系统性能和稳定性。
三、应急响应1.建立应急响应小组，明确成员的职责和权限。
2.制定应急响应演练计划，定期进行演练，提高应急响应能力。
3.建立应急预案，包括灾难恢复、数据备份与恢复、业务连续性计划等内容，确保在突发事件发生时能够快速恢复业务。
四、绩效评估1.建立绩效评估机制，通过对关键指标的监控和评估，评估运维团队的工作质量和效率。
2.定期组织评估和审查，查找问题和不足，及时改进和完善管理制度。
该制度的建立和实施能够带来以下好处：1.提高运维效率：通过规范的工作流程和职责分工，减少工作失误和重复劳动，提高运维效率。
2.增强安全性：建立应急响应机制和预案，能够快速、有效地应对安全事件，保障信息系统的安全性。
3.提升运维水平：通过定期的演练和优化实施，能够不断提升运维团队的技能和水平，提高系统的稳定性和性能。
4.降低风险：通过变更管理和配置管理，减少因变更导致的故障，降低系统风险。
在制定信息化运维管理制度时，需要充分考虑企业的实际情况和需求，结合信息化运维的特点和要求，制定适合自身的管理制度，确保能够顺利地实施和执行。
信息系统运维管理办法
信息系统运维管理办法XX公司信息化部目录一、总则................................................................................................................... - 3 -二、运维体系........................................................................................................... - 3 -三、运行维护........................................................................................................... - 4 -（一）系统巡检................................................................................................ - 4 - （二）问题处理流程........................................................................................ - 5 - （三）数据备份及恢复.................................................................................... - 5 - （四）系统升级与优化.................................................................................... - 6 - （五）网络和信息安全运维............................................................................ - 7 - 四、用户支持........................................................................................................... - 7 -（一）系统帮助中心........................................................................................ - 7 - （二）用户问题处理........................................................................................ - 7 - （三）用户权限申请........................................................................................ - 7 - （四）系统操作培训........................................................................................ - 7 - （五）新增需求................................................................................................ - 8 -一、总则为了进一步规范集团有限公司（以下简称“公司”）信息系统（以下简称“系统”）运维工作，完善系统运维体系，确保系统稳定、安全、高效运行，根据相关国家标准和公司制度，特制定本管理办法。
信息化系统建设与运维管理制度
信息化系统建设与运维管理制度第一章总则第一条为了规范企业信息化系统的建设与运维管理工作，提升企业业务效率，确保信息系统的稳定运行，特订立本制度。
第二条本制度适用于企业全部涉及信息化系统的建设与运维管理工作。
第三条企业信息化系统包含硬件设备、软件系统、数据库以及与之相关的网络设备等。
第四条信息化系统建设与运维管理工作由企业的信息化部门负责，并得到各部门的搭配和支持。
第二章建设管理第五条信息化系统建设必需符合企业的发展战略和业务需求，遵从科学、合理、经济、安全的原则。
第六条在信息化系统建设过程中，应订立认真的项目计划、需求分析报告、设计方案和测试方案，并及时向相关部门报备。
第七条信息化系统的采购与招标工作必需规范进行，依照相关法律法规和企业采购管理规定执行。
第八条在信息化系统的设计和开发过程中，应重视系统架构的合理性、安全性和可扩展性。
对于关键业务系统，应进行严格的安全审计和测试。
第九条信息化系统的建设应与企业信息安全管理制度相衔接，确保系统及数据的安全性和可信度。
第三章运维管理第十条信息化系统运维管理部门负责系统的日常维护、故障排出和性能优化工作。
第十一条信息化系统运维管理部门应建立完善的运维管理流程和工作规范，确保运维工作的高效进行。
第十二条信息化系统运维管理部门应定期进行系统巡检，发现问题及时处理，并记录巡检情况和处理结果。
第十三条信息化系统的备份工作是运维管理的紧要任务。
运维管理部门应定期订立备份策略，并测试备份恢复的可行性。
第十四条对于显现的系统故障和安全事件，运维管理部门应及时响应，并依照应急预案进行处理和报告。
第十五条信息化系统的版本升级和补丁管理必需规范进行，避开因系统漏洞而导致的安全问题。
第十六条运维管理部门应建立系统运行日志和问题记录，对故障、维护和更改等进行认真的记录和分析。
第四章安全管理第十七条信息化系统的安全管理必需符合国家相关法律法规和企业信息安全管理制度。
第十八条运维管理部门应定期对信息化系统的安全性进行评估和测试，并采取相应的安全措施进行防护。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、背景随着科技的快速发展，信息化已经成为现代化管理的必然选择。
信息化运维管理制度的出现是为了保障信息系统的稳定运行，提高运维效率，确保信息安全。
二、目的信息化运维管理制度的目的是建立一套规范、高效的运维流程，明确责任分工，保障信息系统的正常运行和安全。
三、主要内容1. 运维团队的组织和人员配备1.1 运维团队的组织架构1.2 运维人员的职责和要求1.3 运维人员的培训和技能提升2. 运维流程和操作规范2.1 问题报告和处理流程2.2 变更管理流程2.3 故障应急响应流程2.4 安全漏洞处理流程3. 设备和工具管理3.1 设备资产管理3.2 工具和软件的选用和管理3.3 设备维护和巡检计划4. 安全管理4.1 访问控制和权限管理4.2 数据备份和恢复策略4.3 安全事件响应与处理5. 性能监控与优化5.1 系统性能监测和分析5.2 性能优化策略5.3 定期性能评估和报告6. 信息系统更新和升级6.1 软件更新和升级管理6.2 硬件升级和替换计划6.3 定期系统版本迭代计划7. 信息化运维管理绩效评估7.1 运维绩效指标的制定7.2 运维绩效评估的周期和方法7.3 运维绩效评估结果的分析和改进四、责任与监督为了确保信息化运维管理制度的有效实施，需要明确各岗位的责任，并建立相应的监督机制。
同时，应定期进行内部和外部的审计，评估运维管理的合规性和效果。
五、总结信息化运维管理制度的建立是为了保障信息系统的稳定运行和安全，提高运维效率。
遵循规范的流程和操作规范，合理布局人员与资源，实现信息化运营管理的科学化、规范化和高效化。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则为了规范信息化运维管理工作，提高信息系统的稳定性和安全性，保障业务的正常运行，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理工作。
二、组织机构1. 公司设立信息化运维部门，负责公司所有信息系统的运维管理工作。
2. 信息化运维部门根据业务需求设立不同的运维团队，例如网络运维团队、硬件运维团队、软件运维团队等。
三、运维管理流程1. 运维管理的核心流程为：监控、预警、故障处理、优化改进。
2. 监控：定期对信息系统进行全面监控，包括网络流量、硬件运行状态、软件运行状态等。
3. 预警：针对监控到的异常情况进行预警处理，及时通知相关人员进行处理。
4. 故障处理：一旦出现故障，应立即启动故障处理流程，及时排除故障，保障系统的正常运行。
5. 优化改进：根据运维过程中发现的问题，及时进行优化改进，提高信息系统的稳定性和性能。
四、运维管理工作内容1. 网络运维（1）负责公司网络设备的维护和管理，包括路由器、交换机、防火墙等。
（2）保障公司网络的稳定性和安全性，防范网络攻击和漏洞利用。
2. 硬件运维（1）负责服务器、存储、机房设备等硬件设备的维护和管理。
（2）保障硬件设备的正常运行，及时进行故障处理和维护。
3. 软件运维（1）负责公司各类软件的安装、配置、升级和维护。
（2）对系统软件进行安全加固，保障系统的安全性和稳定性。
4. 数据库运维（1）负责数据库的维护和管理，包括数据库的备份、恢复、性能优化等。
（2）保障数据库的稳定性和安全性，防范数据库被攻击或泄露。
5. 应用运维（1）负责公司各类业务应用的维护和管理。
（2）保障业务应用的稳定运行，及时处理业务应用的故障和问题。
六、运维管理的技术支持1. 运维管理工作需要技术支持，包括监控系统、故障处理系统、性能分析系统等。
2. 信息化运维部门应建立健全的技术支持体系，确保运维管理工作的顺利进行。
七、运维管理的安全措施1. 运维管理人员应严格遵守公司的安全管理制度，保护公司的信息资产和业务数据。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则为了确保公司信息化系统的稳定运行，提高信息化服务质量，保障公司业务的正常开展，特制定本信息化运维管理制度。
本制度适用于公司内部所有与信息化系统相关的运维活动。
二、运维组织与职责（一）设立信息化运维小组，负责公司信息化系统的日常运维工作。
小组成员包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
（二）系统管理员负责操作系统、应用系统的安装、配置、维护和升级，保障系统的正常运行。
（三）网络管理员负责公司网络的规划、建设、维护和管理，确保网络的畅通和安全。
（四）数据库管理员负责数据库的安装、配置、备份、恢复和优化，保证数据库的稳定和高效运行。
三、运维流程（一）事件管理1、对各类信息化事件进行记录，包括事件的发生时间、症状、影响范围等。
2、按照事件的紧急程度和影响范围进行分类，确定处理优先级。
3、及时处理事件，采取有效的解决措施，恢复系统正常运行。
4、对事件的处理过程和结果进行记录，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
（二）问题管理1、对事件处理过程中发现的问题进行分析和归纳，找出问题的根本原因。
2、制定问题的解决方案，并组织实施。
3、对问题的解决情况进行跟踪和评估，确保问题得到彻底解决。
（三）变更管理1、对信息化系统的变更需求进行评估和审批，确保变更的合理性和必要性。
2、制定变更计划，包括变更的时间、步骤、风险评估和回退方案等。
3、按照变更计划实施变更，并对变更的结果进行验证和确认。
4、对变更过程和结果进行记录，形成变更管理文档。
（四）配置管理1、建立信息化系统的配置管理数据库，对系统的硬件、软件、网络等配置信息进行记录和管理。
2、对配置信息的变更进行严格控制，确保配置信息的准确性和完整性。
3、定期对配置信息进行审计和检查，发现问题及时纠正。
四、运维服务级别管理（一）根据公司业务需求和信息化系统的重要程度，确定不同的服务级别。
（二）针对不同的服务级别，制定相应的服务指标和响应时间要求。
信息化运维管理制度
信息化运维管理制度一、总则随着信息技术的不断发展和广泛应用，信息化系统已成为企业运营和管理的重要支撑。
为了保障信息化系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，特制定本信息化运维管理制度。
本制度适用于公司内部所有信息化系统的运维管理，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施等。
二、运维组织与职责1、设立信息化运维管理小组，负责统筹和协调信息化运维工作。
小组成员包括运维负责人、技术支持人员、安全管理人员等。
2、运维负责人的职责制定和完善信息化运维管理制度和流程。
组织和协调运维资源，保障运维工作的顺利开展。
对运维工作进行监督和评估，及时解决出现的问题。
3、技术支持人员的职责负责信息化系统的日常维护和故障处理。
协助进行系统的优化和升级工作。
为用户提供技术支持和培训服务。
4、安全管理人员的职责制定和执行信息安全策略，保障系统和数据的安全。
监测和防范网络攻击、病毒等安全威胁。
定期进行安全审计和漏洞扫描。
三、运维流程管理1、事件管理用户通过指定渠道报告信息化系统的故障和问题。
运维人员及时响应，对事件进行分类和登记。
根据事件的紧急程度和影响范围，确定处理优先级。
及时解决事件，并向用户反馈处理结果。
2、问题管理对重复出现或具有普遍性的事件进行分析，找出根本原因。
制定解决方案，防止问题再次发生。
对问题的解决过程和结果进行记录和跟踪。
3、变更管理任何对信息化系统的配置、参数、架构等的变更都需要经过严格的审批流程。
变更前进行充分的测试和评估，制定详细的变更计划和回退方案。
变更过程中进行监控和记录，确保变更的顺利实施。
变更后对系统进行验证和评估，确保达到预期效果。
4、发布管理制定软件和系统的发布计划，包括版本号、发布时间、发布范围等。
对发布的内容进行严格的测试和验证，确保其稳定性和兼容性。
按照发布计划进行发布，并及时通知相关用户。
四、运维资源管理1、硬件资源管理建立硬件设备台账，包括设备名称、型号、配置、购买日期、保修期限等信息。
信息化运维管理办法
XXX公司信息化运维管理办法第一章总则第一条为规范XX公司（以下简称公司）信息化相关的运行维护管理工作，确保信息系统及设备的安全可靠运行，切实提高运维工作业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制定本管理办法。
第二条信息化软硬件的维护内容分为基础维护、业务应用维护、系统服务维护三部分：（一）基础维护指信息系统的基础设置维护、档案维护、帐号维护、权限维护；IT类硬件的基础功能维护、配置维护；（二）业务应用维护指信息系统的业务流程维护、功能模块应用维护、操作使用培训、系统应用提升、系统集成实施；（三）系统服务维护指信息系统的运行服务维护、补丁更新维护、数据备份维护、服务器系统环境维护、系统运行情况检查。
第三条本管理办法适用于集团公司及控股公司的信息化运维管理工作。
第二章职责分工第四条公司运维中心为集团信息化运维工作的归口管理部门，负责本制度的落地及执行。
第五条公司运维中心为本制度的编撰、更新责任部门。
第三章运维管理细则第六条信息系统故障解决要求：（一）信息系统如出现运行故障应立即进行问题排查，分别排查服务器、系统服务、数据库等是否正常，根据问题进行处理，同时上报上级领导；（二）信息系统故障无法实行本地解决的，应向上级领导及业务部门进行故障申告；对无法解决的故障，应立即向软件供应商、代理商或维保服务商（厂商）提出技术支持申请，督促供应商安排技术支持并进行跟踪处理；（三）如果故障问题比较严重并且影响到相关业务运行，在解决故障期间应同时向相关单位进行通知，说明故障相关原因（如原因不明可暂不说明）、故障影响范围、解决故障大致时间等；（四）在厂商解决问题时运维人员需全程参与并积极协助，在故障解决后进行书面确认；（五）故障解决后运维人员应对故障产生的原因、解决方案填写详细记录，通过OA系统运维服务工单进行登记。
第七条基础运维管理：（一）基础设置管理：系统基础设置应按照业务部门需求进行设置，业务部门需求变更需填写运维服务工单进行相应流程审批，调整完成后运维人员修改并完善系统的基础设置管理手册；如基础设置调整影响业务运行的情况，应告知业务部门影响范围并对影响进行书面确认；（二）基础档案管理：系统基础档案信息应根据业务需求制定档案管理规则，定义各类档案的必填信息，需符合集团信息化档案库管理要求；有集团统一编码的档案按照集团统一编码进行管理如：人员档案等；基础档案管理原则上由各系统使用业务人员自行管理，其他特定的集团统一管理的档案由公司进行维护管理；（三）帐号管理：各信息化系统帐号由公司进行统一管理，帐号的开停处理必须有相应的流程审批；帐号的开通需经过系统使用业务部门相关领导审批完成后进行处理；帐号开通申请时需注明帐号使用的角色权限，如开通临时帐号需注明帐号使用期间；帐号开通后为初始密码，需提醒使用人及时修改密码；在帐号使用人员调整权限或离职后根据业务部门交接情况进行帐号停用处理；（四）权限管理：各信息化系统应按照业务需求制定对应的角色权限，由角色统一管理系统操作权限；角色权限的变更需经过系统使用业务部门相关领导审批完成后进行。
信息系统运维管理办法
信息系统运维管理办法第一条为加强公司信息系统运维管理，保证信息系统运行的安全、可靠，制定本办法。
第二条公司企业管理部是信息化运维的归口管理部门，业务部门负责信息系统应用的日常管理。
第三条信息系统应配备相应的运维人员，包括信息化技术人员和业务管理员。
第四条运维人员应定期巡检信息化设备、应用系统工作状况，做好信息系统监测、检查和记录，及时掌握运行情况。
设备发生故障时应及时维修，必要时通知设备厂商的技术人员到现场提供支持。
第五条运维人员应做好信息系统日常维护和数据备份工作，备份数据要求集中和异地保存，备份数据不得更改，确保系统一旦发生故障时能快速恢复。
第六条运维人员应每周对信息系统软件系统及相关硬件设备巡检至少一次，做好信息系统监测、检查和巡检记录。
若发现异常情况，可根据信息系统故障处理流程及时处理，并做好工作记录。
若出现紧急情况，应立即采取应急措施，可参照应急处置措施进行故障处理，并做好工作记录。
第七条运维人员应做好设备和信息系统资料的收集、整理工作，技术资料、随机光盘、维护应用软件等必须妥善保管。
第八条本办法由公司企业管理部负责解释。
第九条本办法自发布之日起实施。
附件：1.信息系统故障处理流程2.信息系统应急处置措施信息系统故障处理流程信息系统应急处置措施第一条局域网中断应急处置措施（一）局域网中断后，运维人员应立即判断故障节点，查明故障原因，并及时向本单位信息化主管部门领导报告。
（二）运维人员根据故障原因，提出解决方案，经本单位信息化主管部门领导批准后实施。
（三）如实施后故障仍然无法解决，应及时联系服务商，请求技术支持。
第二条关键设备故障应急处置措施（一）服务器等关键设备出现故障后，运维人员应立即赶到现场，查找故障点，初步分析故障原因，并及时向本单位信息化主管部门领导报告。
（二）若运维人员能自行处理故障，应尽快处理故障，及时恢复信息系统，保障业务正常连续运行。
若无法自行处理，应根据故障类型请求技术支持。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、引言随着信息化技术迅速发展，信息化系统在企业的运营中发挥着越来越重要的作用。
为了确保信息化系统的稳定运行和高效维护，本文提出了一份全面的信息化系统运维方案。
二、目标与原则1. 目标：确保信息化系统的持续、稳定运行，提高系统安全性和运行效率。
2. 原则：（1）科学化原则：运维工作应基于科学、规范的方法和技术进行。
（2）前瞻性原则：提前预测和发现问题，避免意外停机和系统故障。
（3）综合性原则：多维度考虑，综合运用各种资源和手段解决问题。
（4）持续性原则：运维工作应该是一个持续改进的过程，不断适应新的需求和挑战。
三、组织架构与职责划分1. 运维团队组织架构：（1）系统管理员：负责系统的安装、配置和维护。
（2）网络管理员：负责网络的配置、监控和故障排除。
（3）安全管理员：负责系统和数据的安全管理。
（4）应用管理员：负责应用程序的安装、配置和优化。
（5）数据库管理员：负责数据库的管理和维护。
2. 职责划分：（1）系统管理员：- 安装操作系统和系统软件，配置系统环境。
- 监控系统性能，发现和解决系统故障。
- 定期备份系统数据，保证数据安全。
（2）网络管理员：- 配置网络设备，确保网络连接畅通。
- 监控网络流量，调整网络带宽。
- 发现并解决网络故障，确保网络安全。
（3）安全管理员：- 设计和实施安全策略，保护系统和数据的安全。
- 监控系统漏洞和入侵，及时采取应对措施。
- 定期进行安全评估和漏洞扫描，修复安全漏洞。
（4）应用管理员：- 安装、升级和配置应用程序。
- 监控应用程序性能，优化应用程序的运行。
- 解决应用程序故障和用户问题。
（5）数据库管理员：- 设计和管理数据库结构。
- 监控数据库性能，优化数据库的查询和存储。
- 备份和恢复数据库，确保数据安全。
四、运维流程1. 值班与监控：（1）24小时不间断值班，及时响应和处理运维问题。
（2）使用监控工具对系统、网络、安全和应用进行实时监控。
单位信息化运维管理制度
第一章总则第一条为加强我单位信息化建设，确保信息化系统的稳定、安全、高效运行，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有信息化系统，包括网络、服务器、数据库、应用软件等。
第三条信息化运维工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 及时发现、处理问题，确保系统稳定运行；3. 优化资源配置，提高系统运行效率；4. 加强安全管理，保障信息安全。
第二章组织与管理第四条成立信息化运维管理小组，负责信息化运维工作的组织、协调和监督。
第五条信息化运维管理小组下设以下岗位：1. 运维经理：负责信息化运维工作的全面管理，制定运维策略和计划；2. 系统管理员：负责系统配置、优化、升级、备份等工作；3. 网络管理员：负责网络设备配置、优化、故障处理等工作；4. 数据库管理员：负责数据库维护、备份、恢复等工作；5. 应用软件管理员：负责应用软件安装、配置、升级、故障处理等工作。
第六条各岗位人员应按照职责分工，做好本职工作，确保信息化系统稳定运行。
第三章运维流程第七条信息化运维工作应遵循以下流程：1. 监控：实时监控系统运行状态，及时发现异常情况；2. 故障处理：针对异常情况，迅速定位故障原因，进行修复；3. 预防性维护：定期对系统进行维护，预防故障发生；4. 系统升级：根据业务需求，及时对系统进行升级；5. 安全管理：加强系统安全管理，防止信息安全事件发生。
第八条运维人员应按照流程要求，做好各项工作，确保信息化系统稳定运行。
第四章运维保障第九条加强信息化运维队伍建设，提高运维人员业务水平，定期进行培训。
第十条建立信息化运维技术档案，记录系统配置、故障处理等信息。
第十一条购买必要的运维工具和设备，提高运维工作效率。
第五章奖惩与考核第十二条对在信息化运维工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
第十三条对未按本制度执行，造成系统故障或信息安全事件的责任人进行处罚。
第十四条定期对信息化运维工作进行考核，考核结果作为绩效考核依据。
信息化软件运维管理办法20180317
XXXXXXXXXX有限公司信息化软件运维管理制度文件编号：编制部门：版本版次：生效日期：2018--1页数：页一、文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司。
二、签批形式：■OA工作流□纸质三、编制/修订记录：1.为规范XXXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制订本管理办法。
2.适用范围本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。
3.术语与定义3.1信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分：3.1.1基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；3.1.2应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；3.1.3配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。
3.2运行维护管理的基本任务：3.2.1进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；3.2.2迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
3.2.3进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；3.2.4在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
4.职责4.1信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
4.2信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，信息管理中心，负责公司信息系统的维护管理。
在操作层面，各部门是操作软件的维护部门，信息中心对信息化业务指导和日常管理。
4.3信息中心维护职责：4.3.1负责公司范围内的信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常进行；4.3.2对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门负责人进行维护汇报；4.3.3负责信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；4.3.4负责信息系统档案资料的存档，及时更新相关资料；4.3.5负责公司ERP软件环境设置；4.3.6负责对OA平台各项管理工作：OA数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持，OA系统不定期的升级与各个功能的维护；4.3.7跟踪信息技术的发展，并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计划，审核通过后，具体落实。
信息系统运维管理办法
**信息系统运维管理办法第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础IT设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：（一）运行维护手册：针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件安装、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
（二）运行维护：由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是：做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组组织的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件安装、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的安装和配置工作。
（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。
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XXXXXXXXXX有限公司信息化软件运维管理制度文件编号：
编制部门：
版本版次：
生效日期：2018- -1
页数：页
一、文件使用单位：XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司。
二、签批形式：■OA工作流□纸质
三、编制/修订记录：
1.
为规范XXXXXXXXX有限公司（以下简称公司）信息化系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高业务效率和服务质量，使信息系统更好服务于业务运营和管理，特制订本管理办法。
2.适用范围
本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统，各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。
3.术语与定义
信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分：
基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；
应用软件指运用计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；
配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。
运行维护管理的基本任务：
进行信息系统的日常运行和维护管理，实施监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；
迅速而准确地定位和排除各种故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。
进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；
在保证系统运营质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。
4.职责
信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息中心，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。
信息系统的维护管理分为两个层面：管理层面和操作层面。
在管理层面，
信息管理中心，负责公司信息系统的维护管理。
在操作层面，各部门是操作软件的维护部门，信息中心对信息化业务指导和日常管理。
信息中心维护职责：
负责公司范围内的信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控，OA系统日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常进行；
对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加）都必须制定维护记录，定期向部门负责人进行维护汇报；
负责信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；
负责信息系统档案资料的存档，及时更新相关资料；
负责公司ERP软件环境设置；
负责对OA平台各项管理工作：OA数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持，OA系统不定期的升级与各个功能的维护；
跟踪信息技术的发展，并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计划，审核通过后，具体落实。
5.内容
信息系统故障解决要求
信息系统出现无法实行本地解决的，应向上级领导及上级部门进行故障申告。
对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（厂商）提出进行技术支持申请，督促厂家安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂家一起现场进行解决。
如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部门进行通知，提前做好备份工作。
厂商技术人员现场处理故障时，维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。
故障解决后，维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。
对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应该纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。
信息系统变更管理
信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等；
信息中心应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定，未经过审批通过的方案，不得自行对系统软件版本及硬件版本进行任何变更及调整。
变更包括紧急变更和普通变更。
紧急变更指由于故障处理等迫切需求而引起的，目的是保持或回复正常工程，无法进行书面请求和审批。
普通变更指非紧急变更，例如表单流程修改、OA系统模块权限更改。
对于普通变更，应有执
行人员根据变更影响范围和深度通知上级领导和相关部门，经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施，如出现错误如何回退等情况。
原则上，变更必须在夜间非主要工作时间进行，维护人员可以在备用服务器进行先期模拟变更，对变更中出现问题，对其解决方案应有备案。
对于紧急变更需求，允许口头申请、审批后组织具体实施。
事后，对变更后的系统与硬件设备进行一定时间的测试，确认无误后，向上级领导进行汇报。
维护作业计划管理
信息中心应按实际情况制定维护制度，保障网络正常使用。
信息中心应在每次维护记录结束后填写维护记录，对维护中发现的问题及时记录并解决。
出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门。
维护时间，原则上应在晚上或非工作时间进行。
如果出现紧急情况应对受影响的部门通知后，进行解决。
数据备份、存储应在晚上或非工作时间进行。
信息化检查管理
信息中心每年至少两次对全公司范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进检查。
信息系统的检查的具体实施：制定技术检查计划，列出检查重点、内容、要求，形成固定检查表格；
收集设备运行故障和隐患。
根据年度检查重点、内容，调查设备近期运行情况，统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障。
对反馈的问题进行分析、评估，做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单，及时与厂家沟通，制定解决方案，以供检查过程中实施、解决。
检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总。
组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决，牵扯到相关部门的，应与相关部门进行沟通后进行处理。
备份与管理
原则上，应对各项操作均应进行日志记录，内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息。
维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查，对异常事件及时跟进解决，并形成日志审查汇总建议。
安全日志应包括但不局限于以下内容：
a）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；
b）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志。
c)对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。
信息中心针对所维护系统，依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划，备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志。
维护人员应定期对备份日志进行检查，发现记录及时整改补救。
a）对于应用系统，包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；
b）对于操作系统，包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志。
c)对于数据库系统，包括数据库登录、库表结构的变更记录。
信息系统安全保密管理
信息安全应满足国家、公司监管部门和关于信息安全保密的各项管理规定及要求；
应按照实际情况制定信息系统安全管理制度。
若发生信息泄密事件，应及时向上级领导及有关部门进行汇报，并开展补救工作。
在外网设备上设定病毒与木马拦截，路由管理账号禁止透露给非信息管理人员，设定非工作要求的网络软件禁止联网，禁止非允许的网络设备、软件连接信息系统。
对于操作系统、数据库、业务系统，系统管理员密码使用习惯应严格遵守如下要求：系统管理员不定期更换一次密码，密码的长度不小于8位、且同事包含数字和字母等字符，不得使用最近一次使用过的密码等；
重要系统和敏感数据应存放于单机环境，由使用人员设定密码保护，防止非授权人员进行访问，密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上，需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施，并制定管理员。
具体规定见《信息系统安全制度》
6.支持文件
无
7.使用表单及附件
8.文件声明
本规定由公司信息管理中心负责解释。
本办法自发布之日起执行。