医院精细化管理演示文稿
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田修医院精细化管理124页PPT
——医院的核心竞争力塑造
人才优势
技术优势
服务水平
转变观念、规范管理、关注细节、创新发展
第二部分 医疗服务精细化管理
问题1：
新医改对医院的医疗服务模式影响？
公立医院改革的基本方向
坚持公立医院的公益性质和主导地位，要求医 院的服务模式必须从“以医疗为中心”向“以 病人为中心”转移；
医院想生存壮大必须面对复杂的医疗服务市场， 既要研究如何适应市场规律，开展差异化服务， 同时鉴于自身所属的公立性质，必须担负一定 的社会责任。
全科医生可根据需要多点注册执业。可以在基 层医疗卫生机构全职或兼职工作，也可以开办 诊所。推行全科医生与居民建立契约服务关系。 按签约居民数获得服务费
今年60%北京家庭将享全科医生服务。目前， 北京市已经基本建立起由全科医生、社区护士、 预防保健医生等人员共同担任的“家庭医生” 服务团队网络。预计今年内，将覆盖16个区县 60%的街道、乡镇；到明年年底，“家庭医生” 服务模式将在全市范围内普及。
服务流程：医院的一切管理流程必须考虑到病人的安 全、方便、舒适、温馨 ；
服务技能：医院管理人员、医务工作者在工作中掌握 服务礼仪、工作技能。（美中宜和对外地医生的培训）
问题2：
以病人为中心医疗服务内容和标准？
JCI医疗服务标准
JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会（Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations，简称JCAHO）用于对美国以外的 医疗机构进行认证的一家附属机构，也是一个独立的 非营利性非政府机构。
典型案例 2011年1月31日，上海新华医院 2004年10月21日 南京市妇幼保健院 2004年2月11日 四川大学华西医院
以科学精细的管理--促进医疗质量PPT课件
纠纷中发现的医疗违规行为，另按相关制度予以处置
.
12
严格督查考核 二、
规范各项医疗活动的开展
.
13
1. 严 格 督 查
➢ 业务院长查房：每月一次
核心制度的落实、诊疗常规、护理操作、新技术引进、
病历书写质量
➢ 医务处主任查房：每周一次
督促核心制度的落实、防范医疗风险
➢ 行政值班科主任查房：每天一次
展
.
24
8.开展护理会诊
护理会诊制度 科室提出会诊申请，大科护士长或护理部
及时组织相关人员进行会诊
.
25
.
26
➢ 病案质量三级质控体系
一级质控：各科室质控人员及科主任 二级质控：病案室的质控人员 三级质控：医务处
.
8
4.建立医疗纠纷防范机制 是提升医疗质量的有效手段
➢ 第一风险预警
建立医疗风险预警机制 实行不良事件报告制度 定期开展医疗安全风险排查 实施患者安全评估 加强职能科与临床、医生与护士、医务人员
以科学精细的管理 促进医疗质量的提高
.
1
找准薄弱环节 一、
构建质量管理长效机制 严格督查考核 二、 规范各项医疗活动的开展 关注细节变化 三、 科学调整管理方法
.
2
找准薄弱环节 一、
构建质量管理长效机制
.
3
1.健全的质量管理体系 是提升医疗质量的关键
➢ 完善院级质量管理组织 调整、增设院相关委员会
核心制度 急诊科、重症监护病房、手术科室、 手术室、麻醉科、儿科 低年资住院医师、进修、实习人员 夜间、节假日、繁忙时 疑难、危重、急诊病人 医疗纠纷、差错、事故
.
6
➢ 坚持每月六查
.
12
严格督查考核 二、
规范各项医疗活动的开展
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1. 严 格 督 查
➢ 业务院长查房：每月一次
核心制度的落实、诊疗常规、护理操作、新技术引进、
病历书写质量
➢ 医务处主任查房：每周一次
督促核心制度的落实、防范医疗风险
➢ 行政值班科主任查房：每天一次
展
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8.开展护理会诊
护理会诊制度 科室提出会诊申请，大科护士长或护理部
及时组织相关人员进行会诊
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➢ 病案质量三级质控体系
一级质控：各科室质控人员及科主任 二级质控：病案室的质控人员 三级质控：医务处
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8
4.建立医疗纠纷防范机制 是提升医疗质量的有效手段
➢ 第一风险预警
建立医疗风险预警机制 实行不良事件报告制度 定期开展医疗安全风险排查 实施患者安全评估 加强职能科与临床、医生与护士、医务人员
以科学精细的管理 促进医疗质量的提高
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1
找准薄弱环节 一、
构建质量管理长效机制 严格督查考核 二、 规范各项医疗活动的开展 关注细节变化 三、 科学调整管理方法
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2
找准薄弱环节 一、
构建质量管理长效机制
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3
1.健全的质量管理体系 是提升医疗质量的关键
➢ 完善院级质量管理组织 调整、增设院相关委员会
核心制度 急诊科、重症监护病房、手术科室、 手术室、麻醉科、儿科 低年资住院医师、进修、实习人员 夜间、节假日、繁忙时 疑难、危重、急诊病人 医疗纠纷、差错、事故
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6
➢ 坚持每月六查
医院精细化管理PPT医学课件
按要求使用标识、警示、约束带，对制动或实施
安全防范 约束患者要做好安全防范措施，无护理并发症；
各种导管使用安全；对患者及照顾者安全教育。
饮食
环境清洁无异味；协助进餐，并观察进餐情况， 并进行饮食的指导宣教。
基础护理
患者面部、头发清洁，胡须短
三
患者指（趾）甲短，清洁
短
六
患者口腔清洁、口唇无干裂
洁
皮肤清洁、无血、尿、便、胶布痕迹
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 创立专科特色服务品牌，结合专科特点， 针对不同专科患者实施特色服务。在诊断、 治疗及服务等方面，分别给予患者有效地、 具有专科特色的治疗、护理及心理疏导，并 给予家属心理支持，创立具有自身特色服务 品牌。
医院精细化管理的内涵
七、深化专科医疗、护理内涵 科室专科培训：
医院精细化管理的内涵
医院各流程是否合理，各类工作人员 的接待方式、服务态度、技术水平是否达到 就诊者的期望值，医疗场所和就诊环境、后 勤保障和服务到位，这都需要医院的职能部 门和临床医技科室负责人每天认真地考虑和 分析，找出不足和差异。
医院精细化管理的内涵
通过采用精细方式来重组医院的业务流程， 对不足、偏差加以改进，提高效率，保证质量； 想方设法精简所有浪费时间的流程，消除各种 无谓的等待，使患者或查体人员得到更快、更 有效的治疗和服务。使医院的流程变得更有效、 更科学、更合理。
医院精细化管理 的内涵
医院工作目标
满足查体单位及个体的需求 满足患者的基本生活需要 保障患者住院期间的安全舒适 保证患者各项诊疗措施切实有效地落实， 提高诊疗效果。 提高查体单位、个体及患者对医疗护理 工作的满意度 实现医院效益最大化
植根于中国文化的服务观
医院精细化管理
医院精细化管理医院精细化管理是当前医疗行业发展的重要趋势之一。
随着医疗服务的不断提升，患者对医院的要求也越来越高，医院精细化管理的实施可以更好地满足患者的需求，并提高医院的运营效率和管理水平。
首先，医院精细化管理可以提升医院的运营效率。
通过合理分配资源、优化流程和提高工作效率，可以减少患者等待时间，提升就诊体验。
比如，医院可以通过内部流程优化，减少患者在挂号、缴费等环节的等待时间；通过科学的排班管理，合理调配医务人员，有效减少患者在就诊环节的等待时间。
这些精细化管理的措施可以提高医院的整体运营效率，降低医疗资源浪费，并提升患者的满意度。
其次，医院精细化管理可以提高患者的就诊体验。
医院作为提供医疗服务的机构，应该以患者为中心，关注患者的需求，提供优质的医疗服务。
通过精细化管理的实施，医院可以在多个环节优化服务，提高患者的就诊体验。
例如，医院可以通过信息化手段提供便捷的挂号和缴费方式，减少患者排队等待时间；通过优化就诊流程，提前为患者安排好相关检查和治疗，减少患者的等待和反复就诊次数。
这些措施能够提高患者的就诊体验，增加患者对医院的满意度，并提升医院的声誉。
此外，医院精细化管理可以提高医院的管理水平。
通过精细化管理，医院可以更好地梳理和优化管理流程，减少管理层级、精简决策通道，使管理更加透明和高效。
医院可以通过规范化的管理手段，建立健全的制度和规章制度，加强对医院各项运营指标的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
通过这些举措，医院的管理水平和运营效率将得到显著提升。
最后，医院精细化管理对医院的可持续发展具有重要意义。
随着医疗服务市场的竞争日趋激烈，医院需要不断提升管理水平和服务质量，获得更多的患者信赖和选择。
通过精细化管理，医院可以建立良好的品牌形象，提升竞争力，保持良好的发展势头。
同时，医院还可以通过运用科技手段，延伸医疗服务价值链，提供更广泛、更多样化的医疗服务，满足不同患者的需求，推动医院的可持续发展。
现代化手术室精细化管理详解演示文稿
➢胜任特征作为人力资源管理与开发的核心指 导思想，将影响人力资源管理的各个环节。
第37页，共54页。
胜任特征的国外的发展
最早追溯到“管理科学之父”Frederick Taylor对“科学管理”研究。
他进行的“时间—动作研究”是最早对胜任 特征进行的分析和探索。
第38页，共54页。
• 他认为：优秀工人与较差工人在完成工作时是有差异
俯卧位小腿垫高，使足尖自然下垂。
上肢—外展不超过90度，避免外旋
第29页，共54页。
(四）手术室用电安全
关于术中失火有多篇重要文献 使用逻辑法分 析火灾的三个条件
✓氧气 ✓燃烧剂 ✓火源 电外科设备 电气设备 用电安全
第30页，共54页。
（五）医用气体使用安全
医用气体的理化性质 瓶装医用气体的气筒颜色区分 医用气体的中心供应 二氧化碳的安全使用 氧气的安全使用
患者因素
23%
麻醉因素
17%
护士因素
Байду номын сангаас
15%
外科导致手术延误的原因
病历中无病史和体格检查记录 未获得知情同意
新化验检查结果未归 更改手术顺序或手术操作
外科医生未就位
第5页，共54页。
数据分析
准时开台的 关键原因
患者进 入手术间以前外科
第6页，共54页。
影响手术室时间利用的 因素及防范措施
➢外科病房的工作 ➢患者转运管理 ➢手术室的管理 ➢麻醉科的管理 ➢主刀医生的配合 ➢其他：手术物资供应、仪器维修、电梯管控、
第45页，共54页。
胜任特征模型
冰山模型
洋葱模型
第46页，共54页。
胜任特征的研究方法
行为事件访谈法(BEI)—开放式行为回顾 问卷调查法—书面形式，心理测验项目 专家评价法 层次分析法 全方位反馈评价法
第37页，共54页。
胜任特征的国外的发展
最早追溯到“管理科学之父”Frederick Taylor对“科学管理”研究。
他进行的“时间—动作研究”是最早对胜任 特征进行的分析和探索。
第38页，共54页。
• 他认为：优秀工人与较差工人在完成工作时是有差异
俯卧位小腿垫高，使足尖自然下垂。
上肢—外展不超过90度，避免外旋
第29页，共54页。
(四）手术室用电安全
关于术中失火有多篇重要文献 使用逻辑法分 析火灾的三个条件
✓氧气 ✓燃烧剂 ✓火源 电外科设备 电气设备 用电安全
第30页，共54页。
（五）医用气体使用安全
医用气体的理化性质 瓶装医用气体的气筒颜色区分 医用气体的中心供应 二氧化碳的安全使用 氧气的安全使用
患者因素
23%
麻醉因素
17%
护士因素
Байду номын сангаас
15%
外科导致手术延误的原因
病历中无病史和体格检查记录 未获得知情同意
新化验检查结果未归 更改手术顺序或手术操作
外科医生未就位
第5页，共54页。
数据分析
准时开台的 关键原因
患者进 入手术间以前外科
第6页，共54页。
影响手术室时间利用的 因素及防范措施
➢外科病房的工作 ➢患者转运管理 ➢手术室的管理 ➢麻醉科的管理 ➢主刀医生的配合 ➢其他：手术物资供应、仪器维修、电梯管控、
第45页，共54页。
胜任特征模型
冰山模型
洋葱模型
第46页，共54页。
胜任特征的研究方法
行为事件访谈法(BEI)—开放式行为回顾 问卷调查法—书面形式，心理测验项目 专家评价法 层次分析法 全方位反馈评价法
医院经济运行精细化管理教材(PPT 48张)
货币资金管住七点
流入点 开户点 盘存点 对账点 保管点 检查点 任用点
银行存款管理要点
1、严禁出租、出借和转让银行账户及个人名义公款 2、以实际发生的经济业务为依据进行确认、计量和 3、定期核对银行账户和按月编制调节表，及时清理 4、严禁进行股票、基金等高风险的投资 5、定期清理定期存单及质押情况 6、外币存款应分人民币和各外币设置明细账，外币 易发生日汇率折算入账，期末按实际汇率核算汇兑损
Thank You
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2019/2/21
—LOGO—
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
精细化管理方案医疗行业标准化管理PPT模板
持续改进
根据监督和评估结果，持续优 化和完善医疗行业标准化管理 的相关标准和规范，提升管理 效果。
信息化手段
利用信息化手段，如管理系统 、数据平台等，提升医疗行业 标准化管理的效率和准确性。
常见问题和解决方案
问题1
从业人员对标准化管理不理解、不接受
01
问题2
管理标准和规范不切实际或难以执行
03
问题3
通过精细化管理，提高医疗服务的精 准性和规范性，降低医疗差错和事故 的发生率，提高医疗服务质量。
精细化管理有助于提升医疗行业的整 体水平，推动行业创新和进步，实现 可持续发展。
提升医院运营效率
精细化管理有助于优化医院内部管理 流程，降低成本，提高运营效率，使 医院更好地为患者服务。
精细化管理在医疗行业的应用案例
03
标准化管理的概念和特点
标可追溯性
标准化管理是指在企业 管理过程中，对重复性 的事物和概念，通过制 定、发布和实施标准， 达到统一、简化、协调 和优化的目标，以获得 最佳秩序和社会效益。
通过制定和实施标准， 实现企业内外部管理的 统一，提高工作效率。
标准化的管理过程要求 规范操作，减少随意性 和人为因素。
未来挑战与机遇
挑战
随着医疗技术的快速发展，医疗行业将面临技术更新换代、人才培养、数据安全等方面的挑战。
机遇
新技术的应用将为医疗行业带来巨大的发展机遇，如人工智能、大数据等技术在医疗领域的广泛应用 ，将为医疗服务提供更多可能性。
THANKS.
促进医疗行业健康发展
标准化管理有助于推动医疗行业规范化、专 业化发展。
标准化管理在医疗行业的应用案例
临床路径管理
通过制定和实施临床路径 标准，规范临床诊疗流程 ，提高医疗质量和效率。
医院精细化管理导读稿
化管理更注重于系统的管理过程。
2021/1/1
11
7.精细化是一种目标管理
❖ 彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，共同愿景是 团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中， 为组织内成员描绘一个共同愿景，让所有成员在可 及的共同愿景下，为共同的目标而努力奋斗。这就 要求医院的目标要可及，且有具体的实施步骤。精 细化管理的要求，就是要让每个目标能分解成若干 子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成员明确 实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理 在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、 组成，以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。
医院精细化管理导读
高庄矿职工医院 院长 王永杰
2021/1/1
1
一、何为精细化管理
❖ 精细化管理，就是将医院管理或执行的过程 严格按照规范化的要求，精益求精、细致周 到地力求做到完美的过程。精细化管理最基 本的特征就是重细节、重过程、重基础、重 具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注 地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、 力争最佳。
2021/1/1
25
十一、医院精细化管理的内涵是什么？
❖ 1.医院精细化管理必须建立科学量化的标准 和可操作、易执行的操作程序，以及基于操 作程序的医院管理工作。
❖ 2.医院精细化管理是一种先进的医院管理理 念，它体现了组织严谨、认真、精益求精思 想的贯彻。
❖ 3.医院精细化管理最终的解决方案只能通过 训练达到全院职工素质提升的实现。
七、精细化管理必须具备的意识是什 么？
❖ 在医院内部进行精细化管理，必须使全体 管理者，特别是全体医务人员具备四种意识： 细节意识、服务意识、规则意识、系统意识
2021/1/1
22
八、医院精细化管理的实施要点是什么？
2021/1/1
11
7.精细化是一种目标管理
❖ 彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，共同愿景是 团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中， 为组织内成员描绘一个共同愿景，让所有成员在可 及的共同愿景下，为共同的目标而努力奋斗。这就 要求医院的目标要可及，且有具体的实施步骤。精 细化管理的要求，就是要让每个目标能分解成若干 子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成员明确 实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理 在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、 组成，以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。
医院精细化管理导读
高庄矿职工医院 院长 王永杰
2021/1/1
1
一、何为精细化管理
❖ 精细化管理，就是将医院管理或执行的过程 严格按照规范化的要求，精益求精、细致周 到地力求做到完美的过程。精细化管理最基 本的特征就是重细节、重过程、重基础、重 具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注 地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、 力争最佳。
2021/1/1
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十一、医院精细化管理的内涵是什么？
❖ 1.医院精细化管理必须建立科学量化的标准 和可操作、易执行的操作程序，以及基于操 作程序的医院管理工作。
❖ 2.医院精细化管理是一种先进的医院管理理 念，它体现了组织严谨、认真、精益求精思 想的贯彻。
❖ 3.医院精细化管理最终的解决方案只能通过 训练达到全院职工素质提升的实现。
七、精细化管理必须具备的意识是什 么？
❖ 在医院内部进行精细化管理，必须使全体 管理者，特别是全体医务人员具备四种意识： 细节意识、服务意识、规则意识、系统意识
2021/1/1
22
八、医院精细化管理的实施要点是什么？
医院质量精细化管理ppt课件
案例三：福建南平罢医事件
医院有过错吗？医院执行力有问题吗？
理性思考后的结论事什么？
案例四：湖北”左右不分“之一：
手术“南辕北辙” 病人无端受罪 １１月１１日，湖北咸宁通城县８４岁的赵荣彬不慎摔伤右腿，次日被送进通城县中 医院，医院检查确诊为“右股骨粗隆间骨折”。 医院在对他进行牵引等前期治疗后，与家属达成共识，准备１７日为老人进行手术， 在右腿骨折部位植入钢板以作固定。 然而，２个多小时的手术后，赵荣彬的双腿却出现了家人意想不到的情景。他骨折的 右腿没有任何手术的痕迹，反倒是原本健康的左腿被打上了厚厚的石膏、绷带。 “是不是左腿比右腿有更大的损伤？”满怀疑虑的家属经与医院交涉，得到了一个让 他们目瞪口呆的答复：医生在手术时弄错了左腿和右腿。 赵荣彬好端端的左腿，被拧进一根８５毫米的鹅头钉，植入了一块钛合金钢板。 事故发生后，通城县委、县政府组织调查表明，医院在下达手术通知书时，骨科管床 医师错将“右股骨粗隆间骨折开放复位内固定术”写成“左股骨粗隆间骨折开放复位内 固定术”，而主刀医生在手术前没认真核对，最终酿成一起离奇的医疗责任事故。 目前，家属已将赵荣彬转到武汉一家医院治疗。按照当前的情况，８４岁高龄的赵荣 彬至少还要经历两场手术，即取出左腿钢板，在右腿植入钢板。
?只有人性化关怀没有人性化管理医疗质量和医疗安全核心制度?一首诊负责制度?二三级医师查房制度?三分级护理制度?四疑难病例讨论制度?五会诊制度?六危重患者抢救制度?七手术前讨论制度?八死亡病例讨论制度?九查对制度医嘱服药注射输液输血手术病人查对制度?十病案管理制度?十一交接班制度?十二开展新技术新方法准入管理制度?十三会诊转诊制度?十四临床输血管理制度?十五手术分级制度?十六谈话告知制度?十七业务院长查房制度?十八考勤考绩制度?十九技术比武竞赛制度?二十医疗质量科室周末总结制度实施全面质量管理全方位管理对服务地每一个属性和方面进行评价和管理既要管理提供服务的人员也要管理接受服务的患者关心服务的每一个方面和每一个环节患者怎样地离开患者如何地来接诊候诊诊室药房治疗离开实施全面质量管理全员性管理?员工的培训?岗位说明?重视窗口岗位的服务?工作到什么程度叫合格
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
十 产科大十罪罪状：
1、患者隐私保护意识全无 2、入院收款差错 3、不同护士尿检送检交代不同（服务） 4、护士医嘱口头交代太复杂 5、患者权利无交代就签署 6、手术安排按数量多少而非病情需要安排 7、新生儿病房锅炉深夜影响病患休息 8、消防安全门隐患 9、出生证办理无复印 10、新生儿护理及哺乳无交代
院长的核心职能是什么？需 要哪些关键技能？
中国医院管理重临床轻管理， 医而优则仕，而很多西方医院 院长没当过医生，他们大多数 是学医院管理的MBA。
国外平均住院日5~8天，中国医院则 在13天!这一指标，基本代表了中外医院 在运营管理水平上的真实差距。发展迅 速、管理粗放，投入不足与浪费严重并 存，“三不好一不满”才是目前医院所 普遍存在的管理现状 。
二战结束后不久，盟军司令艾森豪威尔 出任哥伦比亚大学校长。副校长安排他听有 关部门汇报。在听了十几位先生的汇报后， 艾森豪威尔把副校长找来，问他总共要听取 多少人的汇报，回答说院长及学科部主任共 有63位。艾森豪威尔一听大惊：“先生，你 知道我从前做盟军司令，那是有史以来最庞 大的一支队伍，而我只需要接见三位直接指 挥的将军。想不到做校长要接见63位首长。 他们谈的我大部分都不懂，对学校也没有什 么好处。你的那张日程表，是不是可以取消 了呢？”
急救室管理
抢救流程 上墙
病人隐私 保护
抢救用物 易得易取
落实手卫生
垃圾分类
5S整理
除颤仪分布 及管理
设备一级维 修保养记录
急救车统一 化管理
区域划分
急救手册
手术手室术个室人管个理人管理
操作分级授权
高级生命支持技 能培训到位
危急值按标准 流程处理 严格掌握出入 ICU指证
与患者签署知 情同意
主诊医师审定 护理计划
医学两难时启 动伦理机制
隔帘就诊保护 隐私
患者身份识别
包括疼痛和营养
的特殊人群评估
口头医嘱回读确
认后执行
按流程规范约束 具使用
个人防护和手卫 生避免交叉感染
临终关怀体现 舒适与尊严 呼吸机相关肺炎及 脱管率监测
患者六大安全目标
1、患者双身份识别 2、医患有效沟通 3、高危药品管理 4、手术安全核对 5、院内感染控制 6、院内防跌倒
如果你被组织安排领导一个新的团 队，但你面临这样的情况
1、你是外行，无专业经验 2、成员素质低 3、成员低收入 你将怎样从管理上解决问题，打开 局面
管理案例：《康熙王朝》
几个关键背景： 1、领导外行，无专业经验 2、团队成员素质低(乌合之众) 3、员工低工资 (一两白银)
思考： 从管理的角度看周培公统兵 取胜的原因？碎片化
医院精细化管理演示文稿
三大注意
手机请开震动 有问题请随时举手 提问讨论请积极参与
学习过程中休息15-20 分钟，请利用此时间处
理个人和医院事务
您的朋友
在WHO第九版的国际疾病分类中，有 13000多种疾病、综合征和损失，科学给 几乎每种疾病都提供了解决方法，但方 法不同而且不简单，在ICU,每位病人平 均24小时要接受178项护理操作，每项操 作都有风险，即使我们掌握了相关的专
第一部分
精细化管理的内涵和意义
精细化管理是一 种工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也是一种管理哲学、 一套管理系统和相应 的管理工具，通过管 理规则的系统化和细 化，使组织管理各单 元精确、协同和高效
运行。
案例：中美鱼香肉丝做法
材料： 瘦肉 250克、水发木耳70克、胡萝卜半根、泡椒末30克、 葱2棵、姜1小块、蒜5瓣、淀粉适量 食用油、酱油、高汤、香醋、盐、白糖、鸡精 做法： 1、将瘦肉洗净切成粗丝，盛于碗内，加盐和水淀粉调匀； 2、葱姜蒜洗净切丝备用。 3、木耳和胡萝卜切丝备用。 4、把白糖、酱油、香醋、精盐、葱花、姜末、蒜末、高汤 、鸡精、水、淀粉调成鱼香汁。 5、锅内放油、烧至五成热油时倒入肉丝，炒散后下入泡椒 末，待炒出色时，再将木耳、胡萝卜丝和鱼香汁倒入，急炒几 下即可
业技能，但每个人都会犯错误，无论进
行多么细致的分工和培训，一些关键步
骤还是会被忽略，一些错误无法避免，
精细化管理就是尽可能通过管理减少错 细化管理
医院精细化管理是医院为实现“以病人 为中心,持续改进医疗质量，提高服务水平， 确保医疗安全”的管理目标，通过建立结构 化的管理系统和科学规范的管理体系、梳理 以临床路径、诊疗和护理规范等工作手册为 核心的工作流程和程序，最终实现向信息化 管理过渡的管理方式，从而提高医疗服务质 量，建立医院比较优势和核心竞争力的管理 活动。
收费。医院绝不会让任何一个患者为做 一项检查，去排队划价，排队付款，排 队领药。医院的收费和饭馆一样，吃好 了喝好了，要走的时候会有一个人恭恭 敬敬的把你的账单拿来，跪在你面前请 你过目，而且会让你大吃一惊，原来在 日本比国内还便宜。
在日本看病，从头到尾都有工作人员跟 着做贴身服务，他们甚至提前准备好了 中文字板，适时举起以告诉你是该“屏 住呼吸”还是“可以呼吸”。护理员到 病房量血压、测体温、给药，一律是跪 式服务。
• 国内医院抽血做血液生化检验，抽完血 后护士会给你一个棉签，说自己按压一 会儿，就让你走了。而在日本的医院里， 护士会在针口上压一个棉球，然后贴上 一块宽大的胶布，让你自己按着，但5分 钟之内不许离开，5分钟后护士揭开胶布 确认针口没有问题，她会拿出一个1cm见 方的超小创可贴贴在针口上，第二天还 牢牢贴在针口那里
思考：
1、为什么西方的儿童医院要布 置成这个样子？ 2、我们的医院可以这样吗？ 有必有这样吗？
中日医院服务细节比较
量血压。在国内医院，只测量上肢一侧。 而日本医院测量血压，则需要测量双上 肢，双下肢的四个高低压读数，日本医 生说上肢的左右血压差，下肢的左右血 压差都有一个参数，特别是上下肢的差 别更是一个重要的参数。
医院精细化管理四项基本工作 ：
系统保障： 建系统 体系支撑： 搭体系 手册落地： 定标准 工具实施： 编工具
研讨以下问题：
1、组织和员工工作质量如何保证并不断提高？ 2、团队管理水平如何提升？如何建立管理的自
我改善机制？
3、如何学习业务骨干？他们的成功经验如何复 制？普通员工如何超越工作高手？
4、管理文件、管理制度的真正落实靠什么？ 5、医院精细化管理如何开展？