电子商务师鉴定方案
电子商务专项职业能力培训鉴定考核标准
电子商务专项职业能力培训鉴定考核标准作者：吴兴华陈林颜耀懿来源：《商场现代化》2017年第03期为了贯彻执行《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》、《四川省2016年关于开展电子商务专项职业能力考核的通知》和绵阳市人社局、财政局《关于做好电子商务专项职业能力培训工作的通知》的要求，根据人力资源和社会保障部《电子商务师国家职业标准》，制定四川省绵阳市电子商务专项职业能力培训考核标准。
一、职业概况1.职业名称电子商务专项职业能力。
2.职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事或准备从事电子商务工作的学生、劳动者。
3.考核项目网页制作、网络信息采集与处理、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购。
4.培训要求（1）培训学时参与电子商务专项职业能力培训学员培训学时不少于160学时。
（2）培训场地设备培训教室需具有多媒体投影设备和上网条件。
计算机数量不低于培训学员人数的1/2。
（3）每期学员人数5.鉴定考核要求（1）适用对象参与电子商务专项职业能力培训后，从事或准备从事电子商务工作的劳动者，包括农民工、企业员工、大学生以及电子商务行业管理者。
（2）组织实施电子商务专项职业能力鉴定考核由绵阳市职业技能鉴定指导中心指定职业技能鉴定站负责组织实施。
指定鉴定站以国家颁布的《电子商务国家职业标准》以及《绵阳市电子商专项职业能力培训考核标准》，对申报鉴定的考生进行专项职业能力考核认定。
鉴定结果作为相关培训机构申报鉴定补贴的依据。
（3）鉴定方式电子商务专项职业能力考核只考实际操作技能（不考理论），具体按照职业技能鉴定实际操作考试或专业能力考试方法考核。
严格按照国家职业技能鉴定要求组织实施。
（4）鉴定场地设备按要求准备候考教室、口述考场、计算机考室，上机考试需提供上网条件。
按照一人一机准备计算机，同一批次鉴定最多进行两轮（例：50人的鉴定至少要求有25台计算机），硬件环境不达标准不予组织鉴定。
二、公共课程本标准对电子商务专项职业能力考核六个模块所涉及的公共课程培训相关内容作以下要求：三、专项技能本标准对电子商务专项职业能力考核六个模块的专项技能培训相关内容做出以下要求：四、培训学时分配每期培训总学时不低于160学时，由公共课程学时+专项技能模块学时组成：2016年我们对绵阳市的涪城区、游仙区、安州区、三台县、江油市、北川县等近10000名学员（农民工、企业员工、大学生以及电子商务行业管理者等）的培训，在培训中按照绵阳市《电子商务专项职业能力培训课程标准》实施教学，在培训完毕对学员进行了电子商务专项职业能力考核和鉴定，统计发现，在企业员工、大学生以及电子商务行业管理者这些学员，90%以上通过我们制定的《电子商务专项职业能力培训鉴定考核标准》，但是农民工学员只有60%通过《电子商务专项职业能力培训鉴定考核标准》，因此，在发展农村电商和“互联网+农业”的政策环境之下，如何加强针对农民工电子商务专项职业能力的培训，是我们今后必须研究的问题。
电子商务考核方案
电子商务考核方案1. 背景介绍电子商务是指通过互联网等电子手段进行商品或服务的交易活动。
随着互联网的快速发展和普及，电子商务已成为商业活动的重要组成部分。
为了促进电子商务的发展，各企业和组织需要对其电子商务能力进行考核和评估，从而确定其在电子商务领域的竞争优势和薄弱环节，为进一步的发展提供指导。
2. 考核目标电子商务考核的主要目标是评估企业或组织在电子商务方面的能力和表现，从而为制定相关战略和决策提供依据。
具体考核目标包括：•网站和应用界面设计是否符合用户需求，是否易于导航和操作。
•网站的性能和安全性是否达到标准要求，能否有效承载大量用户流量。
•销售流程和物流体系是否完善，是否能够保证订单准确和快速送达。
•营销策略和推广活动的有效性和创新程度。
•客户服务和售后支持是否及时、周到和专业。
•数据分析和报告生成的准确性和全面性。
3. 考核指标为了能够有效地评估电子商务能力，需要确定一系列的考核指标。
下面是一些常见的电子商务考核指标：3.1 网站和应用界面设计•界面美观度：评估网站和应用的整体外观设计是否吸引人。
•导航友好性：评估网站和应用的导航结构是否合理，用户能否快速找到所需信息。
•响应速度：评估网站和应用的页面加载速度，是否能够快速响应用户操作。
•跨平台兼容性：评估网站和应用在不同平台和设备上的显示和使用效果。
3.2 网站性能和安全性•网站的可用性：评估网站的稳定性和可靠性，是否经常发生故障或崩溃。
•网站的安全性：评估网站的防护措施和数据加密等安全机制，是否能够保护用户的隐私和数据安全。
•网站的承载能力：评估网站的服务器和网络资源是否足够承载大量用户访问，是否会出现访问速度慢或无法访问的情况。
3.3 销售流程和物流体系•订单准确性：评估订单处理系统是否能够准确记录用户的购买信息和要求，并及时生成订单。
•订单处理速度：评估订单处理系统的响应速度，是否能够快速处理订单并发送确认信息给用户。
•物流配送准确性：评估物流体系的准确性和时效性，是否能够按时将商品送达给用户。
金职院电子商务专业综合测评方案
电子商务专业综合测评方案
一、测试方式
职业适应性测试
二、测试时间
2023年4月16日9:00-11:00
三、测试内容
主要测试报考专业及职业领域相关的基本素质和能力要素，包括语言理解、数量关系、判断推理、资料分析和职业专业常识等,总分300分。
语言理解（60分）：主要测试考生运用语言文字进行思考和交流、理解和把握文字材料内涵的能力，包括查找主要信息及重要细节；正确理解指定词语、语句的含义；概括归纳中心、主旨；基本能准确、得体地遣词用字等。
数量关系（40分）：主要测试考生理解、把握事物间量化关系和解决数量关系问题的基本能力，主要涉及数据关系的分析、推理、判断、运算等。
判断推理（40分）：主要测试考生对各种事物关系的分析推理能力，涉及对语词概念、事物关系和文字材料的理解、比较、组合、演绎和归纳等，主要有定义判断、类比推理、逻辑判断等。
资料分析（60分）：主要测试考生对各种形式的文字、数字、图形、表格等资料的综合理解与分析的基本能力。
职业专业常识（100分）：重点测试对国内互联网与电子商务发展情况的了解程度、基本应用能力等，涉及互联网的基本常识与应用、国内和浙江省的电子商务发展情况、电子商务的类型和特点、网上交易基本流程、知名电商企业概况等。
电子商务数据分析职业技能等级证书(中级)考核方案
电子商务数据分析职业技能等级证书（中级）考核方案一、证书名称电子商务数据分析职业技能等级证书（中级）二、报考条件凡遵纪守法并符合以下条件之一者可以申报本级别认证：1.中职及以上学历（含同等学力）在校生；2.高中及以上学历（含同等学力）毕业且从事电子商务相关工作满1年以上（含1年）者。
三、考核方式电子商务数据分析职业技能等级考核评价实行统一大纲、统一命题、统一组织的考试制度，每年举行4次考试，分别4月下旬、6月下旬、10月下旬、12月下旬各1次，具体考试时间根据工作安排而定。
中级认证考试由理论和实操两部分构成。
理论考核采用闭卷机考方式。
实操考核包括但不限于模拟操作、实践性试题等。
理论考核时间为60分钟，实操考核时间为150分钟。
四、考核标准根据《电子商务数据分析职业技能等级标准》中级工作领域及其工作任务的难易程度，设计了相应的考核标准，具体如下：表1 电子商务数据分析职业技能等级证书考核评价权重表表2 电子商务数据分析职业技能等级证书（中级）考核内容及比重五、评分标准各级别考试由理论和实操两部分构成。
理论考核（含职业素养）共65道试题，其中单选题30道，每道试题1分；多选题20道，每道试题2分；判断题15道，每道试题2分。
实操考核12道题，主要为情景任务实操题。
考试成绩总分100分，其中理论部分100分占考试成绩40%，实操部分100分占考试成绩60%，最终考试成绩达到60分（含）以上为合格，成绩合格者颁发职业技能等级证书。
六、证书样本七、考核平台电子商务数据分析职业技能等级证书考试平台是专门为电子商务数据分析职业技能等级考试开发的集理论考试、实操考试及考试管理为一体的考试管理平台，分为考试子系统、资源管理子系统和考试管理子系统。
考试子系统为考生提供对应等级电子商务数据分析职业技能考核认证，支持理论考试和实操考试，包括理论考试中的单选、多选、判断以及实操考试中的实操任务、实践性试题等多种形式的考试。
《电子商务》专业技能考核方案
《电子商务》专业技能考核方案一、技能考核的总体要求中等职业学校电子商务专业的培养目标是:大力培养满足我国社会主义现代化建设需求，德、智、体、美等各方面全面发展，具有良好综合职业能力与人文素质，可在各类商务网站从事信息收集与处理、网站的建立、发布、维护与管理工作，也可以在各类企事业单位从事办公自动化应用、电子商务系统操作及咨询服务工作，还可以在各类商业企业从事商务软件操作、数据处理、收银、营销及物流配送工作的高素质劳动者和技能型人才。
要实现中等职业学校电子商务专业的培养目标，加强学生的技能训练和技能考核是重要环节之一。
本考核标准主要面向以下具体岗位要求：1.为电子商务平台进行色彩、文字、图像处理美化的网站美工岗位。
2.利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务的网络营销岗位；3.为网络服务商提供内容服务的网站运营岗位；4.负责电子商务系统销售和提供电子商务支持服务的网站推广岗位；5.电子商务企业和企事业单位电商部门的相关岗位。
本专业技能考核标准选取了《电子商务基础》、《网络营销》、《Photoshop》、《网店运营》、《移动商务》、《网店客服》、《网店装修与管理》、《物流管理》八门主干课程进行制订，其总体考核要求如下：《电子商务基础》的主要考核要求是：考核学生对电子商务基础知识的把握程度，针对特定案例展开分析；能够熟练地站在消费者角度完成网上购物过程，并能够了解消费者网上购物过程中心理及行为的需求；能够熟练掌握作为经营者开展电子商务所需要的基本业务能力，其中包括电子商务网站建设、网络推广、网络交易及物流过程等环节。
《网络营销》的主要考核要求是：重点考查学生掌握网络商务信息采集、处理能力，能对网络消费者行为模式进行分析并准确定位网络营销目标市场的能力，具备网络营销策略运用的基本能力。
《Photoshop》的主要考核要求是：重点考查学生对图像进行后期处理及美化的综合能力；能根据设计要求对网页进行美工设计、特效制作，能根据设计要求对素材进行抠图，能进行简单的广告设计的能力。
国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书
国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书一、实训目的及要求电子商务师是指在电子商务领域具备较高实践能力、综合应用能力以及较强的创新能力的专业人才。
为了提高学生的实践能力，为他们将来从事电子商务行业工作奠定坚实的基础，国家助理电子商务师鉴定实验室特设计了相应的实训课程。
本实训课程旨在通过实验室环境模拟电子商务业务操作，帮助学生掌握电子商务实际应用技能，培养学生分析和解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
实训要求学生能够熟练掌握电子商务平台的操作流程和相关工具，能够独立完成电子商务平台的建设和管理，能够根据需求进行市场分析和推广策划，能够处理电子商务中的常见问题并提供解决方法。
二、实训内容1. 电子商务平台的建设和管理：（1）了解常见的电子商务平台及其特点。
（2）学习电子商务平台的基本设置，如店铺信息、商品分类、价格管理等。
（3）学习电子商务平台的页面设计和布局，提高用户体验。
（4）学习电子商务平台的订单管理、库存管理和物流配送等操作。
2. 市场分析和推广策划：（1）了解市场分析的基本概念和方法，学习如何通过市场调研了解目标用户需求和竞争形势。
（2）学习如何制定电子商务推广计划，包括目标设置、推广渠道选择、推广内容等。
（3）学习如何运用市场推广工具，如搜索引擎优化、社交媒体推广等。
3. 处理电子商务中的常见问题：（1）学习如何处理订单异常情况，如退货、换货等。
（2）学习如何处理客户投诉和纠纷，保护消费者权益。
（3）学习如何处理商品售后服务，保持客户满意度。
三、实训实施方案1. 实训时间安排：（1）实训总时长为120个学时。
（2）每周安排3个学时的实训时间，连续进行8周。
2. 实训环境搭建：（1）建立实验室电脑网络，保证学生能正常使用电子商务平台和相关工具。
（2）准备相关教材和学习资料，方便学生参考和学习。
（3）配备实验室督导员，帮助学生解答问题和指导实训。
3. 实训任务分配：（1）在每个实训课程开始时，给予学生具体的实训任务，可以是模拟场景下的任务，也可以是真实的电子商务业务任务。
电子商务师成绩证书及认证流程
电子商务师成绩证书及认证流程电子商务师成绩证书及认证流程(速看)1、成绩将于考试后十个工作日内在中国电子商务师公共服务平台公布，参与认证的考生可登录中国电子商务师公共服务平台进行查询。
2、中国电子商务协会负责为每一位参与认证考试并通过的考生颁发相应等级的中国电子商务师职业资格(水平)证书，证书信息可登录中国电子商务师公共服务平台进行查询。
3、证书将于成绩公布后五个工作日内陆续发放，个人报名考生将通过快递方式进行证书邮寄，合作高校和合作培训机构报名考生将由各高校和机构负责证书发放工作。
4、申请参加中国电子商务师职业资格(水平)考试的考生可在报名时同时申请工业和信息化领域急需紧缺人才认证和全国信息化工程师岗位技能认证，但只有考试合格的考生才拥有参加后两项认证的资格，考试未合格的考生不具备认证资格。
5、已获得中国电子商务师职业资格(水平)证书的考生可单独申请工业和信息化领域急需紧缺人才认证和全国信息化工程师岗位技能认证。
6、通过工业和信息化领域急需紧缺人才认证和全国信息化工程师岗位技能认证的考生，将由工业和信息化部颁发工业和信息化领域急需紧缺人才证书和全国信息化工程师岗位技能证书。
电子商务师考试的准考证打印流程1、打开电子商务师职业技能等级认定管理平台，点击“注册”后按要求登录，用户角色根据实际情况填写。
2、如实填写个人信息，标“__”为必填项。
填写完整无误后，点击“下一步”。
3、身份选择阶段，院校教师选择“教师”，学生选择“学生”，其他人员选择“职工”。
4、证件信息的上传。
身份证需拍摄清晰，证件上无杂物、污渍，且在有效期内;个人照片需上传电子版一寸白底证件照。
其他纸质材料需下载压缩包，打印并填写后拍照上传，要求字迹工整、无明显涂改痕迹。
填写完整无误后，点击“报名”。
5、报名成功之后，在“报名信息”一栏中可以看到报名状态，此时为审核中，意为等待审核，大约需要1~2个工作日，此时发现填写信息有误可自行更改。
深圳职业技能鉴定电子商务运营专项能力考核大纲
深圳市职业技能鉴定《电子商务运营》专项能力考核大纲一、职业概况1.1 职业名称电子商务运营.1。
2 职业定义从事基于电子商务平台（企业网站、B2B平台、B2C平台、C2C平台、网上店铺、SNS平台、O2O平台、咨询平台、服务平台等）进行商务策划、建设、运营、优化及推广业务的人员。
1。
3 职业等级本大纲共设两个等级，分别为电子商务运营三级（高级工，相当于国家职业资格三级）、电子商务运营二级(技师，相当于国家职业资格二级）。
1.4 基本文化程度高中或中职毕业（或同等学历）以上.1.5 培训期限要求采取脱产或半脱产培训方式进行。
晋级助理电子商务运营，培训不少于90标准学时；晋级电子商务运营,培训不少于60标准学时。
1。
6 报考条件一、按深圳市职业技能鉴定指导办公室最新发布的有关报考条件的意见执行。
二、鉴于专项职业能力的特殊性,高中毕业生经本专项职业能力四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书后,可报考本专项职业能力四级.1。
7 鉴定方式、鉴定时间鉴定分为理论考试和实际操作考试两部分。
其中理论考试采用标准试卷，闭卷、机试方式进行。
实际操作考试利用指定技能考核平台，闭卷、机试进行。
理论考试和实际操作考试均实行百分制.在总评成绩中,理论考试成绩占50％，实操考试成绩占50％。
总评成绩达到60分为合格。
各等级理论考试时间为90分钟，实操考试时间视情况而定。
1.8 考评人员与考生配比理论考试考评人员与考生配比为1：20,每个考场不少于2名考评人员;实际操作考试考评人员与考生配比为1:10,每个考场不少于3名考评员。
二、基本要求2.1 职业道德基本知识、职业守则要求、相关法律与法规知识2。
1.1 职业道德基本知识：（1）忠于职守，坚持原则,有良好的敬业精神.（2）自我监督、自我约束，有严肃的法制观念.（3）责任心、归属感，有较强的团队意识。
（4）积极的精神、认真的作风，有严谨的工作态度。
（5）创业精神、创新意识,有坚定的开拓信念.2。
助理电子商务师鉴定大纲
《助理电子商务师职业资格鉴定》课程大纲1 课程的性质、任务本课程是获取国家“助理电子商务师”职业资格的必修课程。
通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基础知识和基本技能，结业后能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易的操作性和分析性工作。
4 教学内容及课时分布（一）理论知识（18课时）1) 计算机与网络应用知识i. 计算机硬件基本组成ii. 计算机常用软件使用知识iii. 计算机操作系统应用基础知识iv. 数据处理基础知识v. 计算机网络（因特网）应用基础知识2) 电子商务基础知识i. 电子商务的基本概念ii. 电子商务基本业务流程3) 网络营销基础知识i. 网络营销主要方法ii. 网络商务信息的收集与整理4) 电子支付基础知识i. 电子支付流程ii. 电子支付工具5) 物流配送基础知识6) 电子商务安全基础知识i. 计算机安全使用知识ii. 电子商务安全管理制度7) 网络工具使用i. 常见网络工具的配置与使用ii. 数据库使用基础知识iii. 电子商务英语词汇（二）8) 网页制作i. 网页设计知识ii. 网页制作方法iii. HTML基础9) 网络商务信息采集与处理i. 网络商务信息的概念和特点ii. 网络商务信息分级iii. 网络商务信息收集基本要求iv. 网络商务信息加工处理v. 电子商务商情分析报告范例10) 网络商务信息发布i. 不同网络工具的特点ii. 网络广告的特点iii. 网络广告发布11) 网络促销i. 网络站点促销的基本理念ii. 商务网站的建设要求iii. 网站推广方法12) 电子合同i. 网上单证系统知识ii. 电子合同基础知识iii. 身份认证操作过程iv. 电子签名基础知识13) 电子支付i. 电子支付与传统支付的联系与区别ii. 电子支付的安全协议（二）操作技能（30课时）1) 网络工具使用i. 能够使用多种浏览工具，排除常见故障ii. 能够使用群发邮件系统发送信息iii. 能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流iv. 能够使用远程登陆（TELNET）访问其它网站v. 能够使用文件传输（FTP）收发文件vi. 能够完成文件的压缩与解压缩vii. 能够存取、更新数据库中的信息网页制作2) 网页制作i. 能够使用HTML语言ii. 能够制作动态网页iii. 能够使用一种软件编辑图象3) 基本安全技术i. 能够有效使用多种防病毒软件ii. 能够及时更新防病毒软件4) 网络商务信息采集与处理i. 能够使用多种网络工具采集商务信息ii. 能够对网络商务信息进行日常处理iii. 能够通过网络进行单一目的市场调研iv. 能够撰写商情分析报告网络促销5) 网络商务信息发布i. 能够使用多种网络工具发布商务信息ii. 能够在其它网站上发布商务广告6）网络促销i. 能够根据栏目设计要求进行内容编辑ii. 能够更新网络商务信息iii. 能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上iv. 能够与其它网站进行互换链接操作v. 能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店电子合同7) 电子合同i. 能够完成网上单证的处理ii. 能够进行电子合同操作iii. 能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作8) 电子支付i. 能够使用多种电子支付工具完成电子支付ii. 能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码（本资料素材和资料部分来自网络，仅供参考。
《电子商务师》操作技能鉴定
《电子商务师》（三级）操作技能鉴定
试题单
试题代码：3.1.9
试题名称：网上采购
考生姓名：准考证号：
考核时间：10min
1、操作条件
（1）计算机（推荐PIII 1G以上，512M以上内存）
（2）Windows 2000或Windows XP操作系统：Internet Explorer 5.5或以上版本
（3）电子商务网站管理平台
（4）素材（采购信息）
2、操作内容
（1）发布商品采购信息
（2）编制网上采购合同的主要条款
3、操作要求
（1）考生必须按照素材提供内容正确完成所有操作
（2）考生应使用电子商务网站管理平台完成对应操作内容
（3）考题完成后请仔细确认后提交
素材
素材位置：“素材\3.1.9”
1、发布商品采购信息
添加一个“网上采购”节点，在该节点下发布采购商品信息如下：
采购商品：OPPO MP4
材料要求：金属外壳
颜色：白色
重量：不高于200g
体积要求：100x30x10mm
采购价格：120－400元
交货地点：采购者所在地交货
数量：200只
交货时间：合同签订后30个工作日
付款条件：合同签署后5日内预付10％，到货后付款70％，到货后10天内付款20%
2、编制网上采购合同的主要条款
根据以上采购信息编制采购合同主要条款并将素材中的合同补充完整，包括采购要求、合同价格和支付方式、交货与交货方式、货物验收、品质保证与维护、违约与赔偿。
电子商务师国家职业标准
电子商务师国家职业标准、职业概况1.1职业名称电子商务师1.2职业定义利用计算机软硬件技术和网络技术从事商务活动或相关工作。
1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为该职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境室内、室外、常温1.5职业能力特征1.6基本文化程度高中毕业1.7培训教材该职业培训鉴定使用劳动和社会保障部培训就业司指定的《电子商务师国家职业资格培训教程》，该教材由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事电子商务应用、网站建设与维护、安全、营销、支付、配送、策划等活动的相关工作人员。
1.8.2申报条件--电子商务员（具备以下条件之一者）（1）在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书者。
--助理电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书者。
（3）取得本职业大专以上（含大专）毕业证书者。
--电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。
--高级电子商务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书者。
电子商务员(师)_3级_鉴定要素细目表
5
12
4
关系营销理论
1
9
181
12
4
1
关系营销的概念
1
1
182
12
4
2
关系营销与传统交易营销的区别
1
5
183
12
4
3
关系营销的基本特征
1
5
184
12
4
4
关系营销推进层次
1
9
185
12
4
5
让渡价值、客户盈利能力、客户保留成本与客户流失成本
1
9
12
5
客户生命周期
1
9
186
12
5
1
客户生命周期的含义与阶段
1
9
187
12
5
2
客户生命周期利润
1
9
188
12
5
3
客户群体生命周期计算
1
9
12
6
客户满意陷阱
1
5
189
12
6
1
客户满意陷阱的含义
1
1
190
12
6
2
客户满意陷阱的成因
1
5
191
12
6
3
客户满意陷阱的对策
1
5
12
7
客户智能与客户知识
1
5
192
12
7
1
CRM必备的两个坚实基础
1
5
193
12
7
2
客户智能的含义
1
5
14
2
企业CRM项目实施
2
电子商务专项职业能力培训鉴定考核标准——以四川省绵阳市为例
例如第四方物流模式。
作为有效整合信息和社会资源的新模式，第四方物流为解决企业物流建设提供了新思路。
同时，完善跨境电商企业的物流法规，对物流系统进行统一监管，加大物流创新，打造一体化物流模式。
2.建立信息监管平台跨境电商的发展归根结底要着眼于境内境外，促进并形成全球化统一的大市场，而这一目标的前提，是相对于跨境电商发展的法律法规，以及符合我国国情的完善的信用信誉体系建立，只有落实了政策，完善了体系，才能为跨境电商的实质性发展壮大保驾护航。
从政策和管理方面，跨境企业的发展只有建立在信息安全的基础上才能健康有序地发展，在信息安全的建设中：首先，要建设统一信息平台，通过政府企业银行三方合作建立个人信用数据库，针对消费着的信用情况进行管理和监督；其次，完善信用体系的相关法律法规，针对违反跨境贸易的行为提供相关法律文件的支持，例如电商企业出口遭遇知识产权和商业诚信等问题的解决提供相关法律法规政策，同时尽快立法执法，正确引导规范消费者和企业的行为；最后，建立跨境电商出口信用体系，通过支付公司和银行合作完善电商支付配套等服务，加强政府对银行和支付机构的监督管理，建立良好发展的出口信用品台。
3.加强跨境电商人才培养跨境从业人员对网络信息技术和语言有着更高的要求，而跨境人才是跨境电商良好发展的关键。
因此针对跨境电商人才，要根据不同需求进行不同培养方式。
首先通过校企合作、共同办学的模式培养学生，学校可以和跨境企业签订协议人才培养协议，让学生在跨境电商企业的实习中提高岗位适应能力和综合素质，同时鼓励教师去企业实践，丰富教学经验和研究方向，最终实现互惠互利的发展模式。
其次针对跨境企业的不同需求，例如支付和信息处理平台，鼓励社会培训机构和国外交流等措施加强对不同岗位的人才培养。
4.完善相关法律法规虽然政府针对跨境电商发布了相关的条例措施，但目前针对跨境企业的发展没有完善的法律法规。
一方面政府应该加强关税、产权保护等一系列法规发规的建设，保护我国企业遭遇贸易壁垒，提高我国企业在国际贸易中的竞争地位，同时应明确规定进出口关税，简化征税环节，降低跨境企业税负；另一方面加大跨境电商的政策扶持，例如在杭州、上海、广州等相关试点开展跨境等综合跨境试验城市的发展，针对海外仓和第三方物流等给予政策支持，尽快完善我国跨境企业相关法律法规，建立良好发展的跨境电商企业发展环境。
电子商务师职业标准
（1）培训电子商务员、助理电子商务师的教师应具有本职业电子商务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；
（2）培训电子商务师的教师应具有本职业高级电子商务师职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；
（3）培训高级电子商务师的教师应具有本职业高级电子商务师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
（6）具有非本专业大学本科学历，取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2年以上。
——高级电子商务师
（1）在本职业连续工作19年以上。
（2）取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上者。
电子商务师
国家职业标准
1. 职 业 概 况
1.l职业名称
电子商务师。
l.2职业定义
利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的人员。
1.3职业等级
本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。
综合评审时间不少于20分钟。
1.8.6鉴定场地设备
具有计算机网络系统等教学设备和软件的教室。
2. 基 本 要 求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
2.1.2职业守则
（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；
（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。
2.2基础知识
（3）企业物流
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电子商务师（三、四级）鉴定方案
一、考核内容总体说明
依据《电子商务师国家职业标准》中规定的电子商务师（三、四级）工作要求及各
项要求的比重分配，结合《标准》公布的最新申报条件，确定鉴定考核内容。
二、申报条件
1、国家职业资格四级（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作1年以上。
（2）具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书。
（3）经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2、国家职业资格三级（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。
（3）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（5）具有本专业大学专科及以上毕业证书。
（6）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。
（7）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
三、考试方案
考核分两部分进行：知识部分考核(含职业道德和理论知识)、专业技能考核。
1、知识部分考核
（1）考核方式：在计算机上作答，实行计算机自动评分。
（2）题型：职业道德和理论知识考试题型均为选择题（单选、多选）。
（3）考试时间：90分钟。
（4）考试评分：知识部分考核满分为100分，60分为合格，其中职业道德占10%，理
论知识占90%。
2、专业技能考核
（1）考核方式：在计算机上作答，全部自动评分。
分模块技能考试和综合技能考试两次进行。
（2）模块考试：分网络使用、网络营销、电子交易三个模块。
每个模块全部为技能操作考试。
各模块的划分依据：
A．助理电子商务师（三级）
网络使用模块：对应教材的第一章（网页制作）、第七章（电子商务安全管理）；
网络营销模块：对应教材的第二章（网络商务信息收集与交换）、第三章（网络营销）；
电子交易模块：对应教材的第四章（电子交易）、第五章（物流信息管理）、第六章（网络采购）。
B．电子商务员（四级）
网络使用模块：对应教材的第一章（网页制作）、第五章（电子商务安全管理）；
网络营销模块：对应教材的第二章（网络商务信息收集与交换）、第三章（网络营销）；
电子交易模块：对应教材的第四章（电子交易）。
（3）综合技能考试：
A. 助理电子商务师（三级）题型：实验室技能操作题、网页制作题、电子商务安全题。
B. 电子商务员（四级）题型：实验室技能操作题、网页制作题、电子商务安全题。
（4）考试时间：模块考试时间为60分钟/模块；综合技能考试时间为120分钟。
（5）考试评分：专业技能考核满分为100分，60分为及格。
其中综合技能考试占70%，模块考试占30%。
3、成绩计算
（1）、知识部分考核总成绩=职业道德成绩×10%＋理论知识成绩×90%。
（2）、专业技能考核总成绩=综合技能考试成绩×70%＋模块技能考试成绩×30%
电子商务师（三、四级）考试方案表
电子商务师（二级）鉴定方案
一、考核内容总体说明
依据《电子商务师国家职业标准》中规定的电子商务师（二级）工作要求，以及各项要求的比重分配，确定鉴定考核内容。
二、申报条件（具备以下条件之一者）
1、在本职业连续工作13年以上。
2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职
业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本
职业工作4年以上。
5、具有本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本
职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
6、具有非本专业大学本科学历，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事
本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
7、具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作1年以上。
三、考核方案
考核分三部分进行：知识部分考核(含职业道德和理论知识)、专业技能考核、综合评审。
（一）知识部分考核
1、考核方式：在计算机上进行，并且实行计算机自动评分。
2、题型：职业道德和理论知识考试题型均为选择题（单选、多选）。
3、考试时间：90分钟。
4、考试评分：知识部分考核满分为100分，60分为合格，其中职业道德占比10%，理论知识占比90%。
（二）专业技能考核
1、考核方式：在计算机上作答，其中选择题和实验室操作题自动评分；案例分析题由专
家根据统一参考答案进行评分。
2、题型：案例分析题、选择题、实验室操作题。
3、考试时间：120分钟。
4、考试评分：专业技能考核满分为100分，60分为及格。
（三）综合评审
综合评审可采取论文撰写、口头答辩或书面答辩等多种方式进行。
由各省级职业技能鉴定指导中心根据本地区的实际，按照统考职业的特点，统一安排时间组织实施。
详细请参考《国家职业资格全国统一鉴定综合评审办法》，见以下网址：
/upload/2006-01-24/24290/24290.doc 或
/Information/Content.aspx?id=293
四、成绩计算
1、知识部分考核总成绩=职业道德成绩×10%＋理论知识成绩×90%。
2、专业技能考核总成绩按照考生实际卷面成绩和实验室操作成绩计算。
3、综合评审成绩=论文内容成绩×40%＋论文答辩成绩×60%。
综合评审成绩由各省级职业技能鉴定指导中心进行汇总统计，录入统考管理系统。
最终考核成绩按以上三项核算。
三项均合格者，即三项均达到或超过60分，可获得电子商务师职业资格证书。
任一项不合格，其合格成绩保留2年有效，保留期内可以自愿申请参加一次补考。
电子商务师（二级）考试方案表。