商场应急预案培训
大型商场应急救援预案（5篇）
大型商场应急救援预案应涵盖以下关键内容：一、应急组织机构设置：务必构建应急救援指挥部，并清晰界定各应急组织机构的职责分工及人员角色定位。
二、应急救援流程规划：需明确界定事故报警、应急处置、救援调度、伤员疏散等各项流程，并建立健全的联络与指挥系统。
三、应急设备与物资准备：应预先准备充足的应急设备与物资，包括但不限于应急灯、灭火器、急救箱等，并定期进行维护与检查以确保其有效性。
四、应急演练实施：需定期组织火灾、地震、爆炸等各类突发事件的模拟演练，以提升员工的应急反应与处理能力。
五、安全疏导方案制定：需精心制定安全疏导方案，包括设置合理的疏散通道、布置醒目的紧急疏散指示标志等，以确保人员在紧急情况下能够迅速、安全地撤离。
六、应急培训开展：应定期开展应急培训活动，涵盖消防知识、急救技能等内容，以提升员工的应急处理能力与知识水平。
七、与相关部门合作机制建立：需与当地公安、消防、医疗救护等相关部门建立紧密的合作关系，形成协同配合、高效运作的救援网络。
八、社会力量动员与参与：应积极鼓励并组织商场工作人员与消费者参与应急救援工作，组建志愿者队伍，并为他们提供必要的培训与装备支持。
九、应急信息发布机制建设：应建立健全的应急信息发布机制，及时发布预警信息、应急处理指南等，确保信息传达的准确性与时效性。
十、事故调查与总结改进：对于发生的应急事件，应进行深入调查与总结分析，明确事故原因及处理过程中的不足之处，进而对应急救援预案进行持续改进与完善。
大型商场应急救援预案（二）1. 引言大型商场作为民众日常购物与休闲娱乐的汇聚之地，每日均承载着大量人流。
然而，在如此密集的人员环境中，各类突发事件可能对商场的安全性与应急响应构成严峻考验。
因此，制定并实施一套全面、细致的应急救援预案，对于维护商场安全秩序、保障顾客与员工生命财产安全具有不可估量的重要性。
2. 预案目的与适用范围2.1 目的本预案旨在确保在突发事件发生时，商场能够迅速、有序地启动应急响应机制，最大限度地保护在场人员的生命安全与财产安全，并有效减轻事故带来的负面影响。
大型商场应急救援预案范本(三篇)
大型商场应急救援预案范本是商场为了应对突发事件和应急情况而制定的一套操作指引和应对措施。
以下是一份常见的大型商场应急救援预案的内容：1. 预案目的和范围：- 确定预案的目标和重要性；- 确定预案适用范围，并明确何种情况下启动预案；- 确定预案的责任部门和责任人。
2. 应急组织和指挥系统：- 确定组织结构，明确各部门职责和协作关系；- 设立应急指挥中心，确定指挥系统的组成和协调机制；- 建立通讯联络机制，包括内部和外部的通讯手段。
3. 应急设备和资源：- 确定应急设备和资源的需求和配置；- 确保设备的有效性和应急物资的储备；- 制定应急设备和物资的保养和维护计划。
4. 应急培训和演练：- 开展应急培训，包括员工的安全意识和应急技能培训；- 定期组织应急演练，测试应急预案的可行性和有效性；- 汇总经验教训，不断改进应急预案。
5. 应急预警和观察：- 建立应急预警机制，监测和预警安全隐患；- 加强巡查和监控，及时发现异常情况；- 加强与相关部门和机构的合作，获取及时的应急信息。
6. 应急处置和救援：- 制定应急响应流程和救援方案；- 确定人员疏散和逃生的标准和流程；- 确保与相关部门的协调和配合。
7. 事后管理和评估：- 建立事后管理制度，包括信息报告和记录；- 进行应急事件的评估和分析，总结经验教训；- 根据评估结果进行预案的修订和完善。
以上是一份常见的大型商场应急救援预案的主要内容，根据具体情况和需求，可以进行相应的调整和补充。
大型商场应急救援预案范本（二）一、目录二、应急救援预案背景三、应急救援组织与指挥体系四、应急救援预案流程五、应急救援队伍与装备六、应急救援预案演练与培训七、应急资源调度与协调机制八、应急救援预案评估与完善九、应急救援预案宣传与发布十、附录二、应急救援预案背景近年来，随着人们消费水平的提高，大型商场逐渐成为人们购物、休闲娱乐的首选场所。
然而，在商场运营过程中，由于人员众多、设备复杂、区域广阔，很容易发生火灾、爆炸、疏散拥堵等各类安全事故。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、前言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件，如火灾、地震、暴力事件、电力故障、电梯事故、突发疾病等。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为组长的应急指挥中心，成员包括各部门负责人。
其主要职责为全面指挥和协调应急处置工作，制定应急决策，调配应急资源。
（二）安全保卫组由保安部门组成，负责现场的安全警戒、人员疏散、秩序维护等工作。
（三）抢险救援组由工程维修人员和部分身体素质较好的员工组成，负责事故现场的抢险救援工作，如灭火、抢修设备等。
（四）医疗救护组由商场内的医务室人员或经过急救培训的员工组成，负责对受伤人员进行初步救治和紧急处理。
（五）后勤保障组由后勤部门组成，负责应急物资的采购、储备和发放，以及为应急处置工作提供交通、通信等方面的保障。
三、预防措施（一）安全设施设备的维护定期对商场内的消防设施、监控设备、电力设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。
（二）安全培训与演练定期组织员工和商户参加消防安全、应急疏散等方面的培训和演练，提高其安全意识和应急处置能力。
（三）安全巡查加强商场内的日常安全巡查，及时发现和消除安全隐患。
（四）应急预案的修订与完善根据实际情况和演练中发现的问题，及时修订和完善应急预案。
四、突发事件的分类及应急处置（一）火灾事故1、发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向商场应急指挥中心报告。
2、安全保卫组迅速组织人员疏散，利用广播系统引导顾客和员工按照疏散指示标志有序撤离。
3、抢险救援组迅速启用消防设施进行灭火，控制火势蔓延。
4、医疗救护组在安全区域对受伤人员进行救治。
（二）地震灾害1、地震发生时，商场内的广播系统应立即发布地震警报，告知顾客和员工就近躲避在桌子、椅子等坚固物体下面。
2、地震过后，安全保卫组组织人员有序疏散到商场外的空旷地带。
大型商场安全事故应急预案
一、预案概述为保障商场内人员生命财产安全，提高商场应对突发事件的能力，确保事故发生时能够迅速、有效地进行处置，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类安全事故，包括火灾、爆炸、中毒、泄漏、交通事故、坍塌等。
三、组织机构及职责1. 成立商场安全事故应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度商场安全事故应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调各部门开展工作。
（2）灭火救援小组：负责火灾、爆炸等火灾事故的扑救和救援。
（3）医疗救护小组：负责中毒、受伤等事故人员的救治。
（4）疏散引导小组：负责组织人员疏散，确保人员安全。
（5）通讯联络小组：负责应急通讯联络，确保信息畅通。
（6）后勤保障小组：负责应急物资、设备、人员调配。
四、应急处置程序1. 事故发生（1）现场人员立即报告商场应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，启动应急响应。
2. 现场处置（1）灭火救援小组迅速到达现场，开展火灾、爆炸等火灾事故的扑救和救援。
（2）医疗救护小组对受伤人员进行救治，对中毒人员进行救治。
（3）疏散引导小组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）通讯联络小组保持与上级、相关部门的通讯联络，确保信息畅通。
3. 应急处置结束（1）现场处置完毕，应急指挥部宣布应急响应结束。
（2）各小组对事故现场进行清理，恢复商场正常运营。
五、应急保障措施1. 物资保障：商场应配备必要的应急救援物资，如灭火器、急救箱、应急照明设备等。
2. 人员保障：商场应定期对员工进行应急知识培训，提高员工的应急处置能力。
3. 技术保障：商场应配备先进的应急救援设备，如无人机、消防机器人等。
4. 信息保障：商场应建立健全应急信息管理系统，确保应急信息畅通。
六、预案演练1. 定期组织商场员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 演练内容包括火灾、爆炸、中毒、泄漏等安全事故的应急处置。
3. 演练结束后，对演练进行总结评估，不断完善应急预案。
大型商场突发事件安全应急预案
一、预案背景为确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，提高商场应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障商场内人员生命财产安全；2. 减少突发事件对商场正常经营秩序的影响；3. 提高商场应对突发事件的能力，提高应急预案的实用性和可操作性。
三、预案适用范围本预案适用于商场在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、化学品泄漏、拥挤踩踏等。
四、组织机构及职责1. 成立商场突发事件应急指挥部，负责指挥、协调和决策；2. 指挥部下设以下几个小组：（1）现场处置组：负责现场救援、疏散、搜救等工作；（2）医疗救护组：负责伤员的救治和医疗救护工作；（3）通讯保障组：负责应急通讯、信息收集和发布；（4）物资保障组：负责应急物资的调配和供应；（5）后勤保障组：负责应急期间的物资、水电、餐饮等后勤保障；（6）宣传报道组：负责对外宣传、舆论引导和信息发布。
五、应急响应程序1. 信息报告：发生突发事件后，第一时间向商场突发事件应急指挥部报告；2. 现场处置：应急指挥部根据事件情况，立即启动应急预案，组织各小组开展救援工作；3. 救援行动：现场处置组、医疗救护组等迅速展开救援行动，确保人员安全；4. 疏散撤离：现场处置组根据情况组织人员疏散撤离，确保人员安全；5. 后续处理：事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行善后处理。
六、应急保障措施1. 人员保障：加强员工应急培训，提高应急处置能力；2. 物资保障：储备必要的应急物资，如急救包、消防器材、食品、水等；3. 通讯保障：确保应急通讯设备完好，保障信息畅通；4. 安全设施：定期检查和维护商场安全设施，确保其正常使用。
七、预案演练1. 定期组织应急演练，提高商场应对突发事件的能力；2. 演练内容应包括预案启动、现场处置、救援行动、疏散撤离等环节；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，改进预案。
商场人员疏散应急预案
商场人员疏散应急预案一、引言商场作为人员密集的场所，一旦发生紧急情况，如火灾、地震、恐怖袭击等，迅速、有效地组织人员疏散至关重要。
为了保障商场内人员的生命安全，减少财产损失，制定科学合理、切实可行的人员疏散应急预案是必不可少的。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类紧急情况，包括但不限于火灾、地震、爆炸、恐怖袭击、电力故障、燃气泄漏、电梯故障等，需要组织人员疏散的情况。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门经理为成员的应急指挥中心。
其职责包括：全面负责商场应急疏散的指挥工作；制定和调整应急疏散方案；协调各部门之间的工作；及时向上级主管部门和相关部门报告紧急情况。
（二）疏散引导组由商场保安人员和各楼层主管组成。
其职责是：在紧急情况下，按照预定的疏散路线，引导顾客和员工迅速、有序地疏散到安全区域；协助老、弱、病、残、孕等特殊人员疏散；维护疏散秩序，防止出现拥挤、踩踏等事故。
（三）通讯联络组由商场客服人员和信息技术人员组成。
其职责是：在紧急情况下，保持与应急指挥中心、各疏散引导组、外部救援单位的通讯联络畅通；及时传达应急指挥中心的指令和反馈现场情况；负责广播系统的操作，发布疏散通知和相关信息。
（四）安全保卫组由商场保安人员组成。
其职责是：在紧急情况下，负责商场的安全保卫工作，防止不法分子趁机作案；设置警戒区域，控制人员和车辆进出；协助消防、公安等部门进行救援工作。
（五）医疗救护组由商场医务室人员和经过培训的员工组成。
其职责是：在紧急情况下，对受伤人员进行初步的医疗救护；协助外部医疗救援单位进行救治工作。
（六）后勤保障组由商场后勤部门人员组成。
其职责是：在紧急情况下，负责提供应急物资和设备，如灭火器、急救箱、照明设备等；保障应急疏散通道的畅通；为疏散人员提供必要的生活保障。
四、预防措施（一）消防安全管理1、商场内应配备符合标准的消防设施和器材，并定期进行维护和检查，确保其完好有效。
商场突发情况及应急预案
一、引言随着我国经济的快速发展，商场作为城市商业中心的重要组成部分，其规模和影响力日益扩大。
然而，商场在运营过程中，也面临着各种突发情况的挑战。
为了确保商场在发生突发事件时能够迅速、有效地应对，保障商场的安全、稳定运行，特制定本应急预案。
二、突发情况分类1. 人为破坏事件：如恐怖袭击、暴力犯罪、火灾等。
2. 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
3. 设施设备故障：如电梯故障、消防设施损坏、电力故障等。
4. 疫情防控：如疫情爆发、传染病传播等。
5. 其他突发事件：如顾客投诉、突发事件处理不当等。
三、应急预案1. 组织机构（1）成立商场突发事件应急指挥部，由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
（2）设立应急办公室，负责协调各部门应急工作。
2. 预防措施（1）加强安全检查，定期对商场设施设备进行检修，确保安全。
（2）加强员工安全培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（3）完善应急预案，定期组织应急演练。
（4）加强顾客安全教育，提高顾客安全意识。
3. 应急响应（1）人为破坏事件①发现可疑人员或物品，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行疏散。
③封锁现场，配合警方调查。
④恢复正常秩序后，对现场进行清理。
（2）自然灾害①密切关注天气变化，及时发布预警信息。
②组织人员撤离危险区域，确保人员安全。
③加强设施设备检查，防止次生灾害发生。
④恢复正常秩序后，对受损设施进行修复。
（3）设施设备故障①发现设施设备故障，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行抢修。
③确保商场正常运行，保障顾客安全。
④恢复正常秩序后，对故障设备进行检修。
（4）疫情防控①发现疫情，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，配合相关部门进行隔离、消毒等工作。
③加强商场内部卫生管理，提高防疫意识。
④恢复正常秩序后，对商场进行全面消毒。
（5）其他突发事件①发现突发事件，立即报告应急指挥部。
②启动应急预案，组织人员进行处理。
③确保商场正常运行，维护顾客利益。
商场防爆应急预案培训
商场防爆应急预案培训一、培训目的为了加强商场的安全生产管理，预防和减少突发事件带来的危害，确保商场的安全与稳定，提高员工应对恐怖袭击和爆炸事故等突发事件的能力，我们特制定本商场防爆应急预案培训。
通过本次培训，使员工掌握防爆应急预案的基本知识和应对措施，提高员工的防范意识和应急处理能力。
二、培训内容1. 防爆应急预案的概念与意义2. 恐怖袭击和爆炸事故的特点及危害3. 商场的风险评估与隐患识别4. 防爆应急预案的组成与实施5. 应急响应程序和处置措施6. 个人防护设备的使用与维护7. 疏散逃生和救援操作8. 应急预案的演练与评估三、培训对象本次培训的对象为商场的全体员工，包括安保人员、消防人员、营业员、管理人员等。
四、培训方式1. 理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，使员工了解防爆应急预案的相关知识。
2. 实践操作：进行防爆设备的使用、疏散逃生、救援操作等实践演练，提高员工的实际操作能力。
3. 应急预案演练：定期组织全商场的防爆应急预案演练，检验员工的应急处理能力。
五、培训时间本次培训分为两个阶段，第一阶段为理论培训，时长为2小时；第二阶段为实践操作和应急预案演练，时长为3小时。
六、培训讲师本次培训的讲师由商场的安保部门和消防部门的专业人员担任，具备丰富的防爆应急预案知识和实践经验。
七、培训考核培训结束后，将对员工进行防爆应急预案知识的考核，考核方式为闭卷考试，满分100分，90分以上为合格。
考试合格者将获得防爆应急预案培训证书。
八、培训效果评估培训结束后，将对员工的培训效果进行评估，包括理论知识掌握程度、实践操作能力、应急预案演练表现等方面。
对于培训效果不佳的员工，将进行再次培训，确保达到培训目标。
九、培训总结本次培训结束后，将对培训过程进行总结，对培训效果进行评估，并对今后的防爆应急预案培训提出改进措施。
商场防爆应急预案培训是一项长期的工作，我们要不断提高员工的防范意识和应急处理能力，确保商场的安全生产。
购物商城应急预案
一、编制目的为确保购物商城在发生突发事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障商城内商户和消费者的生命财产安全，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于购物商城在经营过程中发生的各类突发事件，包括火灾、地震、水灾、恐怖袭击、顾客纠纷、人员拥挤等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部成立应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场指挥小组：负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
（2）通讯联络小组：负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
（3）物资保障小组：负责应急物资的采购、储备和调配。
（4）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和转运。
2. 商场管理部门商场管理部门负责商城的日常管理，包括安全检查、设施维护、人员培训等。
在应急情况下，负责组织商户和消费者疏散，维护现场秩序。
3. 商户商户应遵守商城的各项管理规定，配合应急指挥部开展应急工作。
在应急情况下，商户应迅速组织店内人员疏散，并协助商场管理部门维护现场秩序。
四、应急响应程序1. 发现突发事件后，现场人员应立即报告应急指挥部。
2. 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织相关小组开展应急工作。
3. 现场指挥小组负责现场应急工作的具体实施，包括人员疏散、物资调配、医疗救护等。
4. 通讯联络小组负责应急信息的收集、整理、上报和下达，确保信息畅通。
5. 物资保障小组负责应急物资的采购、储备和调配。
6. 医疗救护小组负责受伤人员的救治和转运。
五、应急撤离与疏散1. 当发生突发事件时，商场管理部门应立即启动应急撤离与疏散程序。
2. 商场管理部门应按照预案要求，组织商户和消费者有序撤离。
3. 在撤离过程中，应优先保障老、弱、病、残、孕等特殊人群的安全。
4. 撤离后，应急指挥部应组织相关部门对受灾区域进行评估，确保无安全隐患。
六、后期处置1. 应急指挥部负责组织相关部门对突发事件进行后期处置。
商场紧急预案培训
一、培训目的为了提高商场员工的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置，保障顾客和员工的生命财产安全，特举办此次商场紧急预案培训。
通过本次培训，使员工熟悉应急预案的内容，掌握应急处置流程，提高应对突发事件的能力。
二、培训对象商场全体员工，包括但不限于：保安、保洁、收银员、销售员、管理人员等。
三、培训时间2023年X月X日，上午9:00-11:30四、培训地点商场二楼会议室五、培训内容1. 应急预案概述（1）应急预案的定义和作用（2）应急预案的编制原则（3）应急预案的体系结构2. 突发事件类型及应对措施（1）火灾（2）地震（3）恐怖袭击（4）拥挤踩踏（5）突发事件的其他类型3. 应急处置流程（1）接警与报告（2）应急响应（3）现场处置（4）人员疏散与救援（5）信息发布与舆论引导（6）善后处理4. 员工职责与行动规范（1）员工在突发事件中的职责（2）员工在应急处置过程中的行动规范（3）员工在突发事件后的心理调适六、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行讲解，结合案例分析，提高员工对应急预案的理解。
2. 角色扮演：模拟突发事件场景，让员工亲身体验应急处置过程，提高应对能力。
3. 案例分析：针对实际发生的突发事件，分析应急处置的成功经验和不足，总结经验教训。
4. 互动问答：解答员工在培训过程中提出的问题，确保培训效果。
七、培训考核1. 理论考核：培训结束后，进行书面考试，检验员工对应急预案知识的掌握程度。
2. 实操考核：组织突发事件应急演练，检验员工在应急处置过程中的实际操作能力。
八、培训总结1. 培训结束后，对培训效果进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
2. 建立应急预案培训档案，记录培训情况，为今后培训提供参考。
3. 加强应急演练，提高员工应急处置能力。
九、注意事项1. 培训期间，请员工遵守纪律，认真听讲，积极参与互动。
2. 培训过程中，如有特殊情况，请及时与培训组织者联系。
3. 培训结束后，请员工将所学知识应用到实际工作中，确保商场安全稳定。
商场突发事件应急预案
商场突发事件应急预案一、引言商场作为人员密集的公共场所，面临着各种可能的突发事件。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、暴力冲突、食品安全事故、公共卫生事件、停电停水、电梯故障等。
三、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以商场总经理为总指挥，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
其主要职责包括：1、全面负责突发事件的应急处置工作，制定应急决策和指挥调度。
2、协调各部门之间的应急行动，确保应急工作的高效有序进行。
（二）抢险救援组由商场安保人员和工程维修人员组成。
职责如下：1、在突发事件发生时，迅速开展抢险救援工作，如灭火、疏散人员、抢修设备等。
2、协助医疗救护组转移伤员和被困人员。
（三）医疗救护组由商场医务室人员和经过急救培训的员工组成。
主要负责：1、对受伤人员进行现场急救和初步治疗。
2、联系外部医疗机构，及时转送重伤员。
（四）疏散引导组由商场客服人员和各楼层管理人员组成。
其任务是：1、在突发事件发生时，组织顾客和员工有序疏散，确保疏散通道畅通。
2、引导疏散人员前往安全区域集合。
（五）后勤保障组由商场行政部门和物资管理部门人员组成。
负责：1、提供应急物资和设备的保障，如灭火器、急救药品、食品和饮用水等。
2、保障通信联络的畅通，及时向上级部门和相关单位报告事件情况。
（六）安全保卫组由商场安保人员组成。
主要职责有：1、维护现场秩序，防止出现混乱和次生灾害。
2、对事件现场进行警戒，保护现场证据。
四、预防与预警（一）预防措施1、商场应定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备、疏散通道等，确保设施设备完好有效。
2、加强员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
3、制定并严格执行各项安全管理制度，如用火用电制度、食品安全制度等。
（二）预警机制1、建立监测系统，对可能引发突发事件的因素进行实时监测，如火灾烟雾探测器、地震监测仪等。
商场安全应急预案
一、预案背景随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，商场作为人们购物、休闲、娱乐的重要场所，其安全稳定运行对于保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
为有效预防和应对商场可能发生的各类安全事故，提高商场安全管理水平，制定本预案。
二、预案目标1. 提高商场安全管理水平，确保商场安全稳定运行。
2. 最大限度地减少安全事故造成的损失，保障人民群众生命财产安全。
3. 做好应急响应，提高商场应对突发事件的能力。
三、预案适用范围本预案适用于商场在日常运营过程中可能发生的各类安全事故，包括但不限于火灾、爆炸、自然灾害、人员拥挤、交通事故等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部成立商场安全应急预案指挥部，负责统一领导和指挥商场安全应急工作。
指挥部由商场总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急救援组负责组织协调各部门开展应急救援工作，包括人员疏散、医疗救护、物资保障等。
3. 信息报送组负责及时收集、整理、上报事故信息，确保信息畅通。
4. 指挥调度组负责现场指挥调度，协调各部门应急救援工作。
5. 技术保障组负责提供技术支持和保障，确保应急救援工作的顺利进行。
6. 宣传报道组负责事故宣传报道工作，及时发布事故信息和进展情况。
五、应急响应流程1. 预警阶段（1）发现安全隐患或接到事故报告后，立即启动预警程序。
（2）指挥部根据事故情况，决定是否启动应急预案。
2. 应急响应阶段（1）指挥部发布应急响应指令，各部门按照职责分工开展应急救援工作。
（2）应急救援组组织人员疏散、医疗救护、物资保障等工作。
（3）信息报送组及时收集、整理、上报事故信息。
（4）指挥调度组协调各部门应急救援工作。
（5）技术保障组提供技术支持和保障。
（6）宣传报道组做好事故宣传报道工作。
3. 应急恢复阶段（1）指挥部根据事故情况，决定是否继续实施应急预案。
（2）各部门恢复正常工作秩序，加强安全检查，确保商场安全稳定运行。
六、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
大型购物商场应急预案
大型购物商场应急预案一、编制目的为加强大型购物商场的消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生，保障商场及购物群众的安全，根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、危险性分析1. 企业概况：大型购物商场位于市中心，占地面积广阔，拥有多个出入口，是一家拥有大量员工和顾客的综合性零售企业。
2. 危险性分析：商场内经营各类商品，包括易燃、易爆物品，且人流量巨大。
商场的建筑结构复杂，营业面积大，收银台和贵重商品柜台多，同时设置有大量的照明、用电设备。
此外，商场作为人员密集的公共场所，一旦发生突发事件，人员的疏散工作至关重要。
三、应急组织机构与职责1. 成立应急指挥部：- 总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。
- 副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任。
- 组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
- 总指挥部：设在监控室。
2. 职责：- 总指挥：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。
- 副总指挥：协助总指挥开展工作，负责协调各部门之间的合作。
- 组员：负责执行指挥部发布的各项指令，积极参与灭火和疏散工作。
四、应急预案流程1. 火灾报警：一旦发生火灾，立即启动报警系统，包括烟雾报警器和手动报警器。
2. 紧急疏散：商场内的所有员工和顾客应立即停止一切活动，听从指挥，迅速、有序地通过安全出口疏散。
3. 灭火行动：安保部人员立即启动灭火系统，使用灭火器材进行初期灭火。
同时，联系消防队伍，请求增援。
4. 救护伤员：商场医疗救护小组立即行动，对受伤人员实施紧急救护，并尽快将其送往医院。
5. 通讯联络：商场办公室和消防中控室人员组成通讯联络组，保证报警及时，保持通讯联络畅通，确保各种指令、信息能够迅速、准确地传达。
6. 安全检查：商场安全检查小组对商场进行全面安全检查，确保没有遗漏的火源和隐患。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商品丰富的场所，面临着各种可能的突发情况。
为了保障顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常运营秩序，制定科学、完善的应急预案至关重要。
以下是针对商场可能出现的各类紧急情况所制定的应急预案。
一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备符合标准的消防设施和器材，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
对商场员工进行消防安全培训，使其熟悉消防设施的使用方法和逃生路线。
严禁在商场内违规用火、用电，加强对电气设备的管理和维护。
保持疏散通道、安全出口的畅通，不得堆放杂物或堵塞通道。
2、应急响应一旦发生火灾，火灾探测器或员工应立即向商场消防控制中心报警。
消防控制中心接到报警后，应迅速确认火灾位置和情况，立即启动消防设施，并通知商场内的人员疏散。
商场内的广播系统应及时播放火灾警报和疏散指示，引导顾客和员工有序疏散。
疏散过程中，员工应组织顾客用湿毛巾捂住口鼻，低姿弯腰快速撤离。
严禁使用电梯，应通过疏散楼梯进行疏散。
消防队到达后，商场工作人员应积极配合消防队进行灭火和救援工作。
3、灭火措施微型消防站队员应在第一时间赶到火灾现场，使用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火。
如果火势较大，无法控制，应采取隔离措施，防止火势蔓延。
4、后续处理火灾扑灭后，应保护现场，配合相关部门进行火灾原因调查。
对受损的设施和商品进行清理和评估，尽快恢复商场的正常运营。
二、地震应急预案1、预防措施加强对商场建筑的抗震设计和施工质量监管，确保其具备一定的抗震能力。
定期组织员工和顾客进行地震应急演练，提高应对地震的能力。
在商场内设置明显的地震应急疏散指示标志。
2、应急响应当地震发生时，商场内的人员应迅速躲在桌子、柜台等坚固家具的下面，或者墙角等安全位置，用坐垫、枕头等保护头部。
地震停止后，应迅速组织顾客和员工按照疏散路线有序撤离到商场外的安全地带。
商场工作人员应在疏散过程中维持秩序，避免出现拥挤和踩踏事故。
3、后续处理对商场的建筑和设施进行检查，评估地震造成的损失。
大型商场应急救援预案范文(三篇)
大型商场应急救援预案范文1. 应急救援组织机构设置为保障大型商场内的安全，维护顾客和员工的生命财产安全，设置了应急救援组织机构，包括以下部门：1.1 应急救援领导小组：由商场领导和安全总监组成，负责制定和审查应急救援预案及应急救援工作的协调和指导。
1.2 应急救援指挥中心：负责实时监控商场各个区域的安全状况，接收并处理应急报警信息，指导应急行动和协调资源。
1.3 应急救援人员：包括商场安保部门、消防人员、医疗救护人员等，负责执行应急救援任务。
1.4 商场员工应急培训组织：负责组织商场员工进行应急逃生和救援培训，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 应急预案制定程序商场应急救援预案的制定程序如下：2.1 员工调研：商场通过调查问卷、访谈等方式了解员工对应急救援的需求和建议。
2.2 风险评估：商场进行全面的风险评估，确定可能出现的突发事件和应对措施。
评估内容包括火灾、爆炸、恶劣天气、人群踩踏等。
2.3 制定预案：根据风险评估结果，商场组织相关部门制定应急预案，包括应急组织机构、危险源防范措施、员工培训和演练等内容。
2.4 审核和发布：商场应急救援领导小组对预案进行审核，确保预案的科学性和可行性。
同时，商场将预案以各种形式发布到员工内部平台和可见位置，确保员工和顾客得知应急预案。
3. 消防安全预案3.1 消防设施建设：商场在各个楼层和区域设置消防器材和设施，包括灭火器、消火栓、喷淋系统、疏散通道等。
商场定期进行消防设施的维护和检测，确保其正常运行。
3.2 消防演练：商场定期组织消防演练，培训员工正确使用消防器材和疏散通道，提高员工的逃生和救援能力。
演练期间还要测试疏散时间和疏散路线。
3.3 定期维护检查：商场定期对消防设施进行维护和检查，对火灾隐患进行排查和处理。
同时，商场与当地消防部门建立定期的消防安全检查合作机制，确保消防安全。
4. 突发事件应急预案4.1 火灾应急预案：商场制定了火灾应急预案，包括疏散路线、安全集合点、急救措施、消防器材使用方法等。
商场各类应急预案
商场各类应急预案商场作为一个人员密集、商业活动频繁的场所，需要制定一系列完善的应急预案，以应对可能出现的各种紧急情况，保障人员生命财产安全，维护商场的正常运营秩序。
以下是商场常见的各类应急预案：一、火灾应急预案1、预防措施商场内应配备齐全的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
加强对商场员工和商户的消防安全培训，提高他们的火灾防范意识和应急处理能力。
严禁在商场内违规用火用电，保持疏散通道和安全出口畅通无阻。
2、应急响应一旦发生火灾，火灾报警器应立即响起，监控中心应迅速确认火灾位置和情况，并通知相关人员。
商场的消防控制中心应立即启动消防设备，如排烟风机、消防水泵等。
同时，组织疏散小组引导顾客和员工迅速有序地通过疏散通道撤离到安全区域。
灭火小组应使用就近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。
3、现场指挥在火灾发生时，应立即成立现场指挥小组，统一指挥灭火和疏散工作。
指挥小组要及时了解火灾情况，制定合理的应对策略，并协调各部门之间的工作。
4、医疗救援在安全区域设置医疗救援点，对受伤人员进行初步的救治和处理。
如有重伤员，应立即拨打 120 急救电话，请求专业医疗救援。
5、后续处理火灾扑灭后，要保护好现场，配合消防部门进行调查处理。
对火灾造成的损失进行评估和统计，及时进行修复和恢复工作。
二、地震应急预案1、预防措施加强对商场建筑的抗震设计和加固，确保其在地震中能够保持稳定。
在商场内设置明显的地震应急疏散标识和路线图，定期组织员工和顾客进行地震应急演练。
2、应急响应当地震发生时，商场内的广播系统应立即发出警报，通知顾客和员工就近寻找安全的地方躲避，如桌子底下、墙角等。
避免在货架、吊灯等危险物体下方停留。
3、疏散引导地震过后，疏散小组应迅速组织顾客和员工按照预定的疏散路线有序撤离商场。
在疏散过程中，要提醒大家注意安全，不要惊慌拥挤，避免发生踩踏事故。
4、安全检查在人员疏散完毕后，安全检查小组应对商场进行全面检查，查看是否有人员被困，以及建筑结构是否存在安全隐患。
商场防暴应急预案培训
一、培训目的为了提高商场员工的安全防范意识和应急处置能力，确保在遇到暴力事件时能够迅速、有效地应对，保障商场内顾客和员工的生命财产安全，特举办本次商场防暴应急预案培训。
二、培训对象本次培训对象为商场全体员工，包括但不限于安保人员、管理人员、销售人员、保洁人员等。
三、培训内容1. 防暴意识教育- 暴力事件的特点及危害- 防暴安全知识普及- 如何识别可疑人员和可疑物品2. 应急预案介绍- 应急预案的基本框架- 应急领导小组的职责- 应急响应流程及措施3. 应急处置技能- 紧急疏散技巧- 人员控制方法- 紧急救援措施- 应急通讯联络方式4. 实际演练- 模拟暴力事件发生时的应急响应- 安保人员与员工的协同配合- 演练中存在的问题及改进措施四、培训流程1. 开班仪式- 主持人介绍培训目的、对象和内容- 领导讲话，强调防暴安全的重要性2. 理论培训- 邀请专家进行防暴安全知识讲座- 播放防暴安全视频资料3. 实际操作- 安保人员进行防暴器械使用演示- 员工分组进行应急处置技能练习4. 应急演练- 模拟暴力事件发生，进行实战演练- 检查应急预案的执行情况- 分析演练中存在的问题，提出改进措施5. 总结与反馈- 培训总结，强调培训成果- 员工反馈意见，改进培训内容五、培训要求1. 全体员工必须参加培训，不得缺席。
2. 培训期间，严格遵守纪律，认真听讲，积极参与。
3. 培训结束后，进行考核，确保培训效果。
六、培训时间本次培训时间为一天，具体时间安排如下：- 上午：理论培训及实际操作- 下午：应急演练及总结通过本次培训，希望全体员工能够提高防暴安全意识，掌握应急处置技能，为商场创造一个安全、和谐的工作环境。
商场各类应急预案
商场各类应急预案一、火灾应急预案商场是人员密集的场所，火灾是商场面临的重大安全威胁之一。
为了保障商场内人员的生命财产安全，迅速、有效地应对火灾事故，制定以下火灾应急预案。
（一）预防措施1、商场内应配备齐全的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。
2、加强对商场内电气设备的管理，定期进行检查和维护，防止电气故障引发火灾。
3、严禁在商场内违规使用明火，禁止在非指定区域吸烟。
4、保证商场内疏散通道、安全出口的畅通无阻，疏散指示标志和应急照明设施完好有效。
（二）应急响应1、一旦发生火灾，火灾报警器响起，监控中心应立即确认火灾位置，并通知商场内的消防控制中心。
2、消防控制中心应立即启动消防设施，如自动喷水灭火系统、防烟排烟系统等，并拨打“119”报警电话。
3、商场内的广播系统应立即播放火灾警报，通知顾客和员工按照疏散指示标志进行疏散。
4、商场内的义务消防队应迅速赶到火灾现场，进行初期火灾扑救。
（三）疏散措施1、商场内的疏散通道和安全出口应保持畅通无阻，疏散指示标志和应急照明设施应完好有效。
2、商场员工应在疏散过程中组织顾客有序疏散，避免发生拥挤、踩踏等事故。
3、对于行动不便的顾客，应提供必要的帮助和支持。
4、疏散完成后，应在安全地点集合，进行人员清点，并及时向消防部门报告疏散情况。
（四）火灾扑灭后的处理1、火灾扑灭后，应保护好火灾现场，配合消防部门进行火灾事故调查。
2、对火灾造成的损失进行评估和统计，并及时向保险公司报案。
3、对火灾后的商场进行清理和修复，尽快恢复正常营业。
二、地震应急预案地震是一种不可预测的自然灾害，为了在地震发生时保障商场内人员的生命安全，减少财产损失，制定以下地震应急预案。
（一）预防措施1、加强对商场建筑结构的抗震性能检查和维护，确保其符合抗震要求。
2、定期组织商场员工和顾客参加地震应急演练，提高其地震应急意识和自救互救能力。
3、在商场内设置明显的地震应急疏散指示标志和应急避难场所标识。
商场安全保卫应急预案
一、预案背景为保障商场正常经营秩序，预防和应对各类突发事件，确保商场及顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场及顾客的生命财产安全；2. 最大程度减少突发事件对商场经营的影响；3. 提高商场安全管理水平，提高员工应对突发事件的能力。
三、预案组织机构及职责1. 成立商场安全保卫领导小组，负责统一领导和指挥应急处置工作；2. 设立现场指挥部，负责现场应急处置工作的协调和指挥；3. 设立应急小组成员，包括安全保卫、医疗救护、交通疏导、物资保障等部门，各司其职。
四、应急处置流程1. 紧急情况报告：发生突发事件时，现场负责人立即向商场安全保卫领导小组报告，并启动应急预案；2. 现场处置：现场指挥部根据突发事件性质，迅速组织应急小组成员进行处置；3. 医疗救护：遇有人员受伤，立即启动医疗救护预案，将伤者送往医院；4. 交通疏导：遇有交通拥堵，立即启动交通疏导预案，确保车辆、行人安全；5. 物资保障：确保应急处置所需的物资供应；6. 情报收集：及时收集现场信息，为应急指挥提供依据；7. 信息发布：及时向公众发布相关信息，稳定社会情绪；8. 处置结束：突发事件得到有效控制后，现场指挥部宣布应急处置结束。
五、应急响应措施1. 人员疏散：遇有火灾、地震等突发事件，立即组织人员疏散至安全区域；2. 疏散路线：制定多条疏散路线，确保人员安全有序疏散；3. 消防救援：遇有火灾，立即启动消防应急预案，进行灭火救援；4. 医疗救护：遇有人员受伤，立即启动医疗救护预案，进行救治；5. 交通管制：遇有交通拥堵，立即启动交通管制预案，确保交通秩序；6. 物资供应：确保应急处置所需的物资供应；7. 情报发布：及时向公众发布相关信息，稳定社会情绪。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力；2. 演练内容包括：火灾、地震、人员踩踏、恐怖袭击等；3. 演练结束后，对演练情况进行总结，不断完善应急预案。
商场应急预案培训的目的
商场应急预案培训的目的商场作为公共场所，人员密集，商品丰富，安全隐患相对较高。
因此，商场应急预案培训显得尤为重要。
本文将从以下几个方面阐述商场应急预案培训的目的。
一、提高员工安全意识商场应急预案培训的目的之一是提高员工的安全意识。
通过培训，使员工充分认识到安全生产的重要性，了解各类安全事故的危害性，从而在工作中时刻保持警惕，自觉遵守安全生产规章制度，减少安全事故的发生。
二、掌握应急处理技能商场应急预案培训的目的之二是让员工掌握应急处理技能。
在安全事故发生时，员工需要迅速、有序地开展救援工作，降低事故造成的损失。
通过培训，使员工熟悉火灾、地震、拥挤踩踏等突发事件的应急预案，掌握报警、疏散、扑救、救援等基本技能，为应对突发事件奠定基础。
三、加强团队合作能力商场应急预案培训的目的之三是加强团队合作能力。
在安全事故发生时，员工需要密切配合，共同应对。
通过培训，使员工了解应急预案中各岗位的职责和协作关系，提高团队协作能力，确保在突发事件中能够迅速形成合力，有效应对。
四、提高应急预案的实战效果商场应急预案培训的目的之四是提高应急预案的实战效果。
通过培训，使员工熟悉应急预案的流程和操作步骤，提高应急预案的实战性。
同时，定期组织应急演练，让员工在实战中锻炼自己，提高应对突发事件的能力。
五、维护社会稳定商场应急预案培训的目的之五是维护社会稳定。
商场作为人员密集的公共场所，一旦发生安全事故，可能对社会稳定产生不良影响。
通过培训，提高员工的应急处理能力，确保在突发事件中能够迅速、妥善地处理事故，减少对社会稳定的影响。
六、履行企业社会责任商场应急预案培训的目的之六是履行企业社会责任。
作为企业，保障员工和消费者的生命安全是应尽的社会责任。
通过培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，切实保障员工和消费者的生命安全，树立企业良好的社会形象。
七、符合法律法规要求商场应急预案培训的目的之七是符合法律法规要求。
我国《安全生产法》、《消防法》等法律法规明确规定，企业应当对员工进行安全生产教育和培训。
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物管部
序、加强管控、严防有人浑水摸鱼、每个楼层有至少一人 进行警戒。
PPT DESIGN
外部自来水供应中断应急预案
1 2
预先接到停水通知的处理程序:
1)立即将情况逐级通知总负责人; 2)通知相应人员做好蓄水准备。
未接到通知的处理程序:
1)工程部：给排水技工立即了解情况,查找停水原因,若是自来水公司暂停 供水,了解恢复供水时间。
由总经理助理确定何时
报警。报警后移交、协 助警方处理。如对方收
征。利用身边的纸笔、
手机等记录对方动机要 求及所处地点背景，并 利用手势、文字、短信 及电脑即时通讯软件 （QQ、MSN等）将报警 信息通知其他工作人员。
制订实施应对措施，安
排24小时值守。 所有工作人员 如恐吓内容为爆炸物、有毒物品等， 协助警方进行全场搜索。发现可疑
故障还有内部故障。
如是外部故障，则： 2 1)拨打通信公司报修电话，协调维修； 2)向报修用户通报情况。 如是内部故障，则: 3 1)由弱电班组负责维修，排除故障； 2)属商户自行安装部分的故障，则按有偿服务标准收取费用； 3)如属不属业户自行负责部分的故障，则免费维修。 故障排除后立刻通知报修用户，并填写相关记录表单。 PPT DESIGN
散引导时要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当、做好安抚工 作、指导自救、清点人数。
3
工程部
保证消防用水、电供应不间断、正常运行、提供支援项目、 保障器材的供应，疏散人员完成后切断着火区电源、灭火后， 各工作小组转入火灾现场善后处理工作。
PPT DESIGN
1、当班安防员在巡逻中发现商场范围内有凶杀行为或接到凶杀报案时应
5、待警方人员到场后为他们提供 协助和配合。 6、保护现场，及时通知承保的保 险公司进行核损。
疏散围观群众，并将闹事者带到安防员
值班室进行处理，将情况向上级汇报。 2、物管部接到通知后安排安防主管或
亲自担任现场负责人，到现场协调处理。
PPT DESIGN
发现醉酒闹事或精神病人等应急预案
1
醉酒者或精神病 人失去正常的理 智，处于不能自 控的状态下，易 对自身或其他人 员造成伤害，当 值安防员发现后 需及时对其控制 和监督，同时立 刻通知当值安防 主管。 PPT DESIGN
凶杀事件应急预案
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
防恐疏散和抢救应急预案
严格控制人员进入楼层，同时 保证通道的畅通无阻，使抢救 人员、器材和物资等能迅速顺 利的进入现场。 物管部 营运部
紧急关闭非消防电源； 关闭楼层空调系统。 工程部 其他部门 对所管辖区域进行 检查、警戒。
广播发出防恐疏散通知、有 组织的疏散、人员撤离后注 意查点人数，确保无伤亡事 故。
工程部：引导营救，避震自救，
并于震后检查供电系统、电梯机 房、空调机房，强、弱电等设备 机房等，做好记录。 营运部：利用广播通报地震信息、 帮助附近人员、疏散顾客、安抚 顾客情绪、致电相关部门，查询 地震情况及余震情况，确认安全 后方可允许人员返回大楼。
电梯、手扶梯。
PPT DESIGN
市政类 ----外部电力供应中断
报人员，要进行制止。 4、经过现场监视，如确认对方有犯罪迹象，继续对犯罪嫌疑人进行 严密监视。在其作案时立刻上前制止。将其擒获后，协同受害人将 其扭送到附近派出所，交警方处理。 PPT DESIGN
3、如果商场财产被损坏，则现场 通知营运部作好统计，进行拍照， 留下现场目击证人的单位、姓名、 联系地址和电话以便联系作证。
物管部经理接到通报后立刻组织安防员搬运防汛沙袋赶赴现场。 通知工程部给排水和保洁人员。
3
工程部给排水人员携带手提式排水泵赶赴现场，截断污水 源，使用排水泵排水。 保洁人员赶赴现场使用水推、吸水器等将场内积水排除。
4
PPT DESIGN
通信中断应急预案
工程部弱电技工负责处理通信中断解决事宜。
1
接到电话中断报修通知后，使用检修电话在进线配线架上判断是外部
治安类---火灾扑救及应急疏散预案
1
物管部 以最快速度赶扑火警现场，在第一现场处置火灾、爆炸等突发事件，
使用消火栓、灭火器现场灭火、控制火情并迅速上报火灾情况、维持
商场秩序，协助消防员灭火。 营运部 内外通讯联络工作，对外报警119、派出所，对内通知各主力店，
2
电话通知在广场外的工作人员、组织人员和重要物资的转移，疏
2
当值安防主管接 到通知后立刻赶 到现场，协助安 防员处理。将醉 酒者或精神病人 移至安防员值班 室，并将现场情 况上报上级领导。
3
当值安防主管询 问醉酒者或精神 病人的家属联系 方式，获知后立 刻联系，让他们 前来领回。如无 法获知醉酒者或 精神病人的家属 联系方式，或无 法联系，则通知 当地派出所，移 交警方处理。
1、安防员执勤中如发现可疑分子时，立刻通知安防主管，并密切监视。 2、根据可疑分子人数，安防主管调集安 防员，携带警棍赶到现场与发现人共同对 可疑分子进行监视，并向物管部经理汇报 现场情况。如安防员人数不足，可由物管 部经理请示上级由其他部门人员进行协助。
3、如发现对方从事推销业务或散发广告，或为其他商场偷询商业情
PPT DESIGN
抢劫事件应急预案
当班安防员在巡逻中发 现公司管理范围有抢劫 行为或接到抢劫报案时 应立即上前制止或迅速 赶赴现场进行制止该违 法犯罪行为，立即用通 讯器材向上级领导报告 安防班长、主管接报告 后，立即用通讯器材指 挥调遣案发现场安防员 和所有待命安防员对现 场进行封锁和保护，并 迅速赶赴现场指挥。调 遣安防员增援、抢救、
认领，总服务台通知专项负责人和物管
部经理，由物管部经理联系当地派出所。 PPT DESIGN
顾客受伤、遇急症病人应急预案
01
营运部 当客服人员或安防员发现营业员、顾客在商场内意外受伤或突发急症时， 应及时通知当班安防主管，并维持好现场的秩序，防止造成混乱。组织
人员将伤病员转移到适当的地点，隔离无关人员，及时将情况汇报上级领导。
PPT DESIGN
1 、商场所有员工在工作时必
须特别小心，尤其是须留意下
3、在公安人员及拆弹专家到场前，
各员工须采取下列措施：隔离发 现可疑物体的场所，如可疑物体 放置在某电梯内，工程部应将该
爆 炸 物 品 应 急 预 案
列各地点是否有可疑物体： 会客地点、仓库、食堂、电梯
厅、电梯、公众洗手间、消防
迷路儿童处理
物管部: 当班安防员巡逻时发现场内独自哭闹的 儿童后，及时通知客服人员，询问记录 儿童姓名、年龄、体貌特征、家长姓名、 家庭住址、联系电话、家长体貌特征等 信息。如广播三遍后20分钟内无人前来
如儿童未能提供家长电话或电话 联系不成功，总服务台利用商场
背景广播呼叫家长姓名，提醒前
来总服务台认领，并由客服人员 将儿童带至办公室休息。如有人 前来认领，总服务台当值人员需 询问来人儿童的姓名等，与前述 记录核对。如核对无误，安排安 防员带领来人至休息室认领。
泉州东海湾广场
应急预案培训
PPT DESIGN
目 录
自然灾害 类
市政类
治安类
机电设备 类
卫生防疫 类
PPT DESIGN
综合部
沟通协调、收集灾害预报、获知汛情
物管部
险情处理、商场安防、控制现场、改变人 流、采取防水挡水措施（防汛沙袋）、保 洁组织清洁、清理溢水
自然灾害类
防台、防汛
营运部 组织引导、设置告示、通知各商 户做好防范准备、稳定顾客情绪 工程部 险情处理、设备保护、测算排水能力、制定 预防措施、检查外立面及店招、检查设备机 房及配电室、空调机房等、采取挡水措施、 关闭电源（若有需要）、排水通道通畅
营运部
竖立停电通知并写清楚停电原因、所有人员分散在各楼层 巡视、各主要出入口维持秩序，做好解释工作。
检查电梯、货梯、手扶梯运转情况，不准任何人进入或开启
工程部
电梯门、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明、 当供电恢复正常时，安防员与技工检查商场内所有用电设备 的正常运作情况，如有损坏，须立即报告上级领导。 安防员必须随时准备好电筒和其它照明物品、维持商场秩
02
物管部
根据伤病员的情况决定是否拨打急救中心电话，在可能的情况下通知其家人
和所属单位。如无法得知或无法通知伤病员家属和单位，则向当地派出所 报警。劝阻无关人员围观，尽量将伤病者隔离。妥善保管好伤病者携带的 财物，直到警方人员或其家属、单位人员到来处理。
PPT DESIGN
执勤中发现可疑分子的处理
3
安防主管将收集的资料 及作出的相关工作布置 情况向部门经理汇报， 请示下一步工作指示。
4
事件处理完后安防 主管负责处理现场 和相关善后事宜， 将事情的全部及处 理过程以书面形式 上报。
具体情况，并报告“110” 围捕、保护现场；了解
处理。
事情经过，将被抓捕的 犯罪嫌疑人移交公安机 关处理；视情况拨打
发生有人蓄意闹事 应急预案
1、当值安防员发现有人在商场内蓄意 闹事时，立即通知安防主管，尽可能予 以制止。当值安防主管接到报告后，立 即带领机动队员赶到现场，制止闹事者，
4、如闹事者一时难以制止，且有 过激行为，现场负责人在征得物 管部经理同意后立即报警，同时 安排安防员在现场担任警戒，维
持秩序，防止事态进一步扩大。
4 若醉酒者或精神 病人有危害社会 公共秩序的行为， 可经物管部经理 同意后将其强制 送到公安部门处 理。
收到恐吓电话应急预案
接电话者
保持镇静，尽量记住对
方声音特征，如性别、 口音、口头语等语音特
接到报警信息的工作人 员立刻通知上级领导，
总经理助理召集各部门
经理、物管部安防主管、 班长组成临时安全小组，
要注意保护自己的人生 安全，防止该行为造成 自身的损伤；除非正当 防卫要求需要，一般情 况下应尽量避免与人发 生武力冲突或口角。