讲解员培训课件

温馨提示： 1、衣着不易过冷过热，否则容易给自己制造紧张情绪。 2、鞋最好穿让自己很舒服的那双。 3、女：黑色牛皮鞋、肉色袜为宜。
流程、技巧
着 装
面部？ 口气？ 领带？ 领子？ 上衣？ 口袋？ 口袋？ 扣子？ 指甲？ 裙子？ 头发？
发型？
耳环？ 妆容？
丝袜？ 裤边？
皮鞋？
鞋子？
流程、技巧
注意事项
的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊
团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组 织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和
职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人。
形象
窗口
传递知识
代言人
印象
意义、作用
我们讲解的目的
使得每一个来访吉利的客人到任何一个基地都能全 面正确地： 感受吉利事业的伟大， 了解吉利产品的魅力， 认同吉利文化， 继而成为吉利文化的传播者和吉利产品的潜在客户。 ——张爱群女士
1、走廊上：走在访客侧前方……。当访客走在走廊的正中央时，您 要走……。偶尔向后望，确认……；当转弯拐角时，要招呼一声说： “……。” 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上 楼时应该……先走，下楼时，应该……先走，不应并排行走，而应 当……。楼道拐弯处，应该…… 3、电梯内：首先，您要按动按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。 如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在 一角，……。离开电梯，则刚好相反。如果您的上司也在时，……。
舌尖上的芭蕾
-----兰州公司讲解员培训
2013.09
目 标
了解讲解员的作用和意义
掌握讲解员必备的技巧
熟知讲解流程和方法 最终---成为一名合格的讲解员
课程部分
如何才能成为一名优秀的讲解员？
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意义、作用
兴趣
基本要求
流程、技巧
4
意义、作用
讲解员的作用：
讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方 式， 将知识传递给观众的一种活动。讲解员处于一个特殊关键
流程、技巧
完美举止的塑造---鞠躬礼
鞠躬礼
5度、15度 立正姿势，面带微笑 身体上部向前倾斜 视线随之自然下垂 男性双手放在裤线稍前方向 女性双手在身前轻轻搭在一起
流程、技巧
完美举止的塑造---蹲姿
优雅的取物姿态
靠近，让物品在右方 上身保持垂直的蹲下，略低头 眼睛看着物品 下蹲双膝一高一低 下蹲速度不易突然、过快、东张西望 避免漏出内衣，裙装双腿并拢
流程、技巧
引领客人八注意
• 1、走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、 吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插在口袋或打响指。不与他人手 拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃； • 2、尽量靠右行，不走中间； • 3、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意；
• 4、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己 抢先而行；
• 5、与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下； • 6、引导客人时，让客人、上级在自己的右侧； • 7、上楼时客人在前，下楼时客人在后，3人同行进，中间为上宾； • 8、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路。
流程、技巧
着 装
正式的讲解
男士西装领带 女士则穿职业套装
非正式讲解
整洁、干净、得体
流程、技巧
完美举止的塑造---坐姿
标准坐姿
坐在椅面的三分之二处 与人交谈，身体前倾 头要端正，双脚靠拢 手臂的位臵要不对称状放臵 翘腿时，翘起来的脚尖不能冲向谈话对象 不可随意抖腿或双脚交叉 起立时用手轻扶椅子，以免旋转
流程、技巧
完美举止的塑造---走姿
标准走姿
上身正直，重心稍前 头部端正，双目平视 挺胸立腰，腹部略提 禁“内八字”、“外八字” 路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意
本课程理论知识部分到此结束
希望本次培训能为大家带来一些收获 谢谢大家
公司参观前准备 接待前的准备工作 1通知公司相关各部门（保卫部、总装厂、焊装厂、信息中 心、摄影）做好接待前的准备工作。 2保卫部工作：提前开启公司南门、做好车辆指引及站岗工 作； 3总装厂、焊装厂：及时打开车间大门，做好车间内参观通 道、洗手间及车间门口的清洁、整理工作，确保无垃圾堆放。 车间讲解员做好接待准备。 4焊装厂：做好展车的保洁工作，确保车门打开。 5信息中心：接到通知后，根据人员数量确定使用的扩音仪 器，25人一下的参观使用耳麦，多余25人的参观接待使用音响 设备。 6讲解员：及时更换服装，准备好接待使用设备。如：接待 室、激光笔、安全帽、礼品柜台等。 7摄影：及时更换服装，提前到指定地点做好准备。
流程、技巧
魅力声音
充满激情与活力 把握你的语速 控制你的音量
注意你说话的语气
控制你的语调 避免用鼻音说话（口头禅）
流程、技巧
技巧三
简洁的 讲解用词
流程、技巧
“说”，而不是“念” 用词简洁 用熟悉词汇，不用生僻的词 用具体的词汇，而不要笼统 用简短词语，而不用过长的词语 用简短的句子，而不要用长句 拗口的单词要矫正发音，吐字清晰 使用具体生动的语言 在合适的时候使用俗语或俚语
永远面向听众
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
男士标准站姿
挺胸、抬头 腹部向前略倾 目光略为垂视 双脚可以叉开，与肩同宽， 略为八字 双手不随意放在身体前
流程、技巧
完美举止的塑造---站姿
女士标准站姿
挺胸收腹 肩部放松 两脚跟靠拢成小丁字 双臂自然下垂 双手相叠放在胃部或腹部之间 双手永不随意放在身体前
如何才能成为一名优秀的讲解员？
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意义、作用
兴趣
基本要求
流程、技巧
4
流程、技巧
前期的准备工作
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分析听众
讲解材料的准备
辅助设备的准备 预演
流程、技巧
1
分析听众
VIP听众 需求分析 听众分析
人数 结合我们宣讲的目 的，分析听众的个 性目的和兴趣点， 这是我们分析听众 的最终目的 一定要注意把握 重要听众和决策 性人物
开放的姿势 张开手臂、掌心朝上 手臂大大地张开 摘下你的眼镜 从讲台后面走出来 走下台走进听众中间 身体前倾 打手势高度不超过头顶 头部倾向一边
大方稳健的姿 态演示权威性
流程、技巧
形体语言的运用 手势
紧张不安的姿势 用呀咬东西 咬手指甲、嘴唇 不停清嗓子 用手捂住嘴 紧握拳头 手指胡乱敲动 身体前后、左右摇晃 表示强调的姿势 从肩膀到手臂大幅度的运动 突然的停顿 眉毛上扬 昂起头做思考状 微微地踮起脚 活跃的脸部表情
流程、技巧
4
预演
如何进行预演
• 以严肃的态度面对；
• 掌握及控制好时间；
• 要认真准备，多次演练;
• 演练的听众；
• 部分演练；
• 最后一次演练的时间，越近越好。
流程、技巧
精彩讲解所具备的特色
1、开篇导入----破冰 2、理性纲要----思路 3、感性呈现----演绎 4、数据支持----图标 5、点睛结尾----呼应 龙头 蛇胆 虎背 熊腰 凤尾
公司参观路线
参观路线
厂区南门 接待室 焊装厂
焊装厂北门
主焊线 上线
展车
总装厂2#门
总装厂1#门
厂区东门
公司参观中
1接待室：公司第二会议室的电视转接到南门接待室，在低于20 人的接待时，根据需求使用接待室观看吉利宣传片。 2焊装厂1#门：首先进行车间安全教育，配发安全帽；进入展厅 了解吉利集团的发展史，介绍展台车型（有意愿可以购买吉利相关 纪念品）。 3主焊线：作为焊装厂的第一亮点和主要讲点，对主焊线的机器 人的先进程度、作用、汽车整车车身原理进行解说。 4主焊线结束后--焊装厂北门途中：解说冲压零部件的生产过程以 及周边班组与主焊线的关系；在此期间还可以解说我公司的元动力 工程及公司党建工作。 5总装厂2#门：解说总装厂的生产工艺流程。 6总装厂上线：解说简单解说涂装工艺；车身运输模式、总装厂 线与线之间的转换仪器（车身举降机）、总装厂流水线模式、班组 建设等。 7总装厂1#门（淋雨线）：据公司领导安排试乘试驾。 8总装厂1#门外：接待陪同领导、讲解员、摄影师、音响师与来 访客人道别，直至目送车辆驶离（重要客人可赠送吉利参观留念照 片）。
如何才能成为一名优秀的讲解员？
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意义、作用
兴趣
基本要求
流程、技巧
4
兴趣
要成为 一名合格的讲解 员最重要的一点， 首先就是要有从 事这项工作的兴 趣
如何才能成为一名优秀的讲解员？
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意义、作用
兴趣
基本要求
流程、技巧
4
基本要求
1、形象健康 2、普通话标准 3、良好的心里素质、应变能力 4、优秀的语言组织能力
流程、技巧
讲解内容组织技巧
生动技巧
口语化----用自己熟悉的话
问题化----把重点转换成问题
细节化----多用动词，描绘细节
戏剧化----使用对话，模拟当时的场景
简单化----多用简单明了的语句
排比话----可多用排比句式
流程、技巧
技巧一
讲解过程中形 体语言的运用
流程、技巧
讲解过程中形体语言的运用
• • • • • • • 事前与客户交流，交换名片； 不要与客户争执 ； 不要就某个问题喋喋不休； 问题一定要答复； 要用笔记下客户问题 ； 不要拖延时间； 别忽略讲解结束后的工作。
！
流程、技巧
讲解成功六条策略
• 尊重不同的文化，不要妄加评论 • 理解对方的观点 • 要善解人意—尽量站在对方的角度上 去看问题 • 要灵活而有耐心 • 培养良好的聆听技巧 • 准备好应付不寻常的经历