(完整版)新媒体用户运营岗招聘笔试题
新媒体运营测试题答案
新媒体运营测试题答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 新媒体运营的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加用户粘性C. 促进产品销售D. 以上都是答案：D2. 以下哪个不是新媒体运营的常用平台？A. 微博B. 微信C. 知乎D. 电子邮件答案：D3. 新媒体运营中，内容为王的策略主要指的是什么？A. 内容要原创B. 内容要有吸引力C. 内容要有价值D. 内容要符合平台规则答案：B4. 新媒体运营中，数据分析的目的是什么？A. 了解用户行为B. 优化运营策略C. 提升用户满意度D. 以上都是答案：D5. 以下哪个不是新媒体运营中的用户增长策略？A. 内容营销B. 搜索引擎优化C. 购买流量D. 社交媒体广告答案：C二、多选题（每题3分，共15分）6. 新媒体运营中，常见的内容形式包括哪些？A. 文字B. 图片C. 视频D. 音频答案：A, B, C, D7. 新媒体运营中，哪些因素会影响用户转化率？A. 内容质量B. 用户体验C. 平台算法D. 营销活动答案：A, B, C, D8. 新媒体运营团队通常包括哪些角色？A. 内容创作者B. 数据分析师C. 市场策划D. 技术支持答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 新媒体运营只需要关注内容发布，不需要关注用户反馈。
（）答案：×（错误）10. 新媒体运营中，用户画像的构建对精准营销至关重要。
（）答案：√（正确）四、简答题（每题5分，共10分）11. 请简述新媒体运营中用户参与度的重要性。
答案：用户参与度是衡量新媒体运营效果的重要指标之一。
高用户参与度意味着内容更受欢迎，用户更活跃，有助于提升品牌影响力和用户忠诚度，同时也能通过用户分享和推荐带来更多潜在用户。
12. 请列举新媒体运营中常见的三种用户互动方式。
答案：常见的用户互动方式包括：1) 评论互动，鼓励用户在内容下方留言讨论；2) 投票互动，通过发起投票让用户参与决策；3) 活动互动，举办线上或线下活动，增加用户参与感。
运营岗笔试题目(完整一套)
运营笔试题一、选择题1. 下方哪项选择的含义是单日新增用户？（)A、UVB、DOUC、DAUD、DNU参考答案：D2. 下方哪项选择的含义是活跃付费用户数?（）A、APAB、ARPUC、ARPPUD、PUR参考答案：A3. 互联网运营管理的基本问题不包括以下哪项？（）A、产出要素管理B、资源要素管理C、信息要素管理D、环境要素管理参考答案：C4. 客户满意度调研的核心是下述哪一选项？（)A、对竞争对手的相应绩效指标进行分析B、以客户为中心的组织C、确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求D、公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因参考答案:C5. 一家四口人去丛林探险，晚上需要经过一座吊桥上，吊桥很窄很破，承重有限，一次只能同时过去两个人，不能背人，并且大晚上通过吊桥必须随身带着手电，可你们四个人就一个手电，现在你知道妈妈过桥要十分钟，姐姐五分钟，爸爸两分钟，你需要一分钟，四个人安全过完桥最快需要多少分钟？( ）A、16B、17C、18D、19参考答案：B二、简述题1、在微信中，朋友圈功能对于微信的价值是什么？参考答案：（1)加速实现微信的商业化诉求。
张小龙在微信公开课上提到自朋友圈功能发布至今,每天进入朋友圈的用户数一直在增长，朋友圈的日活用户有7。
5亿,平均每个用户每天还会贡献10+次的浏览量，所以朋友圈单日的总量就是100亿次.这个量级的流量对于任何产品和品牌来说很重要，相继投入不少朋友圈广告，为微信增加不少收入。
（2)巩固微信的社交关系链，提升关系链的粘度，是防范头条系的关键点之一。
朋友圈之于微信这一工具类产品而言，最基础的功能是给用户提供一个好友间分享生活的社交场景,满足人的好奇心和窥探欲，与他人建立连接、交流和认同.(3）朋友圈类似于每个微信用户的自媒体。
通过用户的主动分享,可以吸引到与其有共同的爱好和价值观的其他用户。
2、根据你对面向消费者的产品(To C 类）、面向企业的产品（To B 类）的认识,结合最近的案例来阐述这2类产品在品牌营销方式上的区别。
(完整word版)新媒体笔试试卷
新媒体笔试试卷一、单选题（每小题2分，共20分）1、下列不属于社交类手机应用的是（）。
A、QQB、微博C、腾讯新闻D、微信2、文案的英文词为：A、WriterB、CopywriterC、SpeakerD、Copyreader3、按照广告植入方式分类，新媒体文案常见的类型有：（）。
A、销售文案和传播文案；B、长文案和短文案；C、软广告和硬广告；D、按渠道及表现方式的不同分类；4、加多宝在与王老吉争夺品牌使用权败诉后，在微博平台上，用自嘲的口吻配以幼儿哭泣的图片推出一系列“对不起”文案，反而占据了新媒体民意的上风。
这种做法符合了以下哪一种说法：A、新媒体文案运用好，传播更快速B、新媒体文案可以直接带来销售转化C、体现了新媒体文案的重要性D、以上说法都对5、小米胶囊耳机的广告标题是“创新胶囊外观、佩戴更舒服”，“胶囊外观”和“佩戴舒服”分别是（）。
A、卖点和痛点B、卖点和价值C、价值和好处D、卖点和好处6、你认为以下哪些工作不是新媒体文案工作内容：A、新媒体渠道的文案写作B、为一个海报写宣传主题C、根据时事热点撰写品牌借势营销文案D、以上都是7、美的空调的“1晚1度电”使用了哪种产生信任感的方法？（）A、用权威；B、用细节；C、用数据；D、客户自证；8、新媒体文案的拟定，可以从哪三个维度进行思考？A、吸引力、引导力、表达力B、吸引力、引导力、表现力C、吸引力、促成力、表达力D、聚焦力、引导力、表达力9、新媒体的文案结尾，可以从哪些角度进行设计？（）A、场景、金句、提问、神转折；B、购买引导、金句、提问、神转折；C、场景、广告展示、提问、神转折；D、场景、金句、提问、引导；10、以下哪一项更加符合新媒体文案“短、平、快”的特点（）。
A、晒一晒你的MP3里最近单曲循环的一首歌B、把1000首歌装到口袋里C、纤动我心，有容乃大D、以上没有符合的选项二、多选题（每小题3分，共30分）1、新媒体文案的准备工作大致可分为（）。
新媒体运营模考试题(附参考答案)
新媒体运营模考试题（附参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.以下不属于短视频平台的是（）A、快手B、抖音C、视频号D、滴滴出行正确答案：D2.下面对新媒体文案常见载体说法正确的是A、微信有微信公众账号和朋友圈两种方式进行文案推广B、淘宝.京东等电商平台中的文案常以软文广告植入为主C、论坛文案最重要的是创意，通过创意可以吸引受众点击D、微博文案只有结合时事热点写出有关注度的文章才能吸引受众正确答案：A3.下面对标题的说法不正确的是（）。
A、有趣的标题能够提升受众的阅读欲望B、标题内容可以随意设置C、具有痛点的标题内容可以更加打动受众D、标题要让受众明白你要真实准确地表达的信息正确答案：B4.下列不属于社群营销的群组是（）。
A、追求科技与前卫的小米社群B、追求办公技能提升的秋叶PPT社群C、具有独立和思考标签的逻辑社群D、方便沟通交流的公司社群正确答案：D5.以下不属于引发H5动画传播的心理因素的是（）.A、好奇心B、攀比心理C、安全感D、认同感正确答案：C6.要建立一个成功的社群，首先要（）A、学会选择合适的主题进行社群营销B、聚聚一群有共同兴趣、认知、价值观的用户C、懂得维护群成员的关系D、能够成功开展社群讨论活动正确答案：B7.问答平台营销是企业常用的一种新型的（）推广方式。
A、专家论坛B、写作软件C、互动营销D、小助手正确答案：C8.某主播向观众提问“你们在家都喜欢穿什么款式的衣服呀”，并就此问题展开讨论，还分享了自己的居家服饰。
从营销角度考量，此举是为了( )。
A、消磨时间并吸引用户B、加强互动并了解用户C、销售居家服D、突出自己的个性，与其他主播拉开差距正确答案：B9.普通用户的微信订阅号每天可以发（）条信息A、4B、3C、2D、1正确答案：D10.以下属于静态数据的是（）A、在网上买了一件衣服B、打开了一个网页C、身高180cmD、刷了30分钟短视频正确答案：C11.微电影不同于商业化的影视大片，也不同于视频短片，它的营销手段与效果评估也与（）等类似A、自媒体B、微博C、微信D、社群正确答案：B12.下列哪类微博类型数量最多（）A、个人微博B、企业微博C、组织机构微博D、政务微博正确答案：A13.成熟的新媒体活动策划团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。
2024年社交媒体运营招聘试题及答案
2024年社交媒体运营招聘试题及答案一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪个平台不属于社交媒体？（）A 微信B 淘宝C 微博D 抖音答案：B解析：淘宝主要是一个电商平台，虽然也有一定的社交元素，但不属于典型的社交媒体。
微信、微博和抖音都是以用户生成内容和社交互动为主要特点的社交媒体平台。
2、社交媒体运营中，关键指标“粉丝增长率”主要反映了什么？（）A 内容质量B 推广效果C 账号活跃度D 用户粘性答案：B解析：粉丝增长率体现了通过各种推广手段吸引新粉丝关注的效果，反映了推广策略的有效性。
3、以下哪种内容形式在社交媒体上的传播效果通常较好？（）A 纯文字长文B 简短的图文结合C 复杂的数据图表D 纯音频答案：B解析：简短的图文结合形式更容易吸引用户的注意力，快速传递信息，在社交媒体上的传播效果往往较好。
4、社交媒体运营中，“KOL”指的是什么？（）A 关键意见领袖B 活跃用户C 普通粉丝D 内部员工答案：A解析：KOL 即 Key Opinion Leader，是在某个领域或话题中有较大影响力和话语权的人物。
5、要提高社交媒体账号的曝光量，以下哪种方法最有效？（）A 频繁发布内容B 与其他账号互粉C 使用热门话题标签D 购买粉丝答案：C解析：使用热门话题标签可以让内容更容易被搜索到，增加曝光机会。
频繁发布内容可能导致质量下降，互粉效果有限，购买粉丝是违规且不利于账号长期发展的行为。
二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、社交媒体运营需要具备的能力包括（）A 内容创作能力B 数据分析能力C 活动策划能力D 客户服务能力E 技术开发能力答案：ABCD解析：内容创作能力是制作吸引人的内容的基础；数据分析能力有助于了解用户行为和运营效果，从而优化策略；活动策划能力能增加用户参与度和粘性；客户服务能力用于处理用户反馈和维护良好的用户关系。
技术开发能力对于一般的社交媒体运营岗位不是必需的。
2、以下哪些因素会影响社交媒体内容的传播？（）A 发布时间B 标题吸引力C 内容长度D 粉丝数量E 互动性答案：ABCDE解析：发布时间会影响用户的在线活跃度和看到内容的概率；标题吸引力决定了用户是否愿意点击；内容长度要适中，过长或过短可能影响用户阅读体验；粉丝数量多能增加初始传播范围；互动性高的内容容易被算法推荐和用户分享。
新媒体运营复习题(30题150分)
新媒体运营复习题（30题150分）1.以下哪种不属于新媒体?（） [单选题] *A.广播(正确答案)B.数字电视C.手机D.计算机2.以下哪种不属于经典的新媒体运营四大模块?（） [单选题] *A.用户运营B.产品运营C.内容运营D.社群运营(正确答案)3.企业需要的七种新媒体能力中，不包括以下哪种?（） [单选题] *A.文字表达能力B.项目管理能力C.专业设计能力(正确答案)D.人际沟通能力4.对于非生产数据的企业，通常不能直接使用大数据进行画像的原因，不包括以下哪种?（） [单选题] *A.大数据不能代表部分特征(正确答案)B.大数据不具备完整维度C.行业大数据不代表企业大数据D.新媒体运营者需要根据企业实际情况决定是否使用大数据进行画像5.在搭建用户体系时，运营者可以借助RFM模型（） [单选题] *A.调整指标B.设计管理层级(正确答案)C.调整级别D.重要挽留用户6.进行产品运营工作时，通常将产品分为三大类，不包括以下哪种?（） [单选题] *A.独立产品B.平台产品C.入驻产品D.品牌产品(正确答案)7.以下不属于“设计走心的新媒体内容”五步骤的是?（） [单选题] *A.用户痛点挖掘B.解决方案描述C.内容细节打磨D.内容传播(正确答案)8.成熟的新媒体活动运营团队一般以（）为单位，提前设计活动规划。
[单选题] *A.周B.季度C.年(正确答案)D.月9.在活动运营的十大环节中，运营者需要重点关注的是四个关键环节，不包括以下哪种?（） [单选题] *A.阶段计划B.玩法设计C.活动预热(正确答案)D.效果评估10.关于对新媒体案例进行有效拆解的七种方法，以下说法正确的是?（） [单选题] *A.时间轴拆解法B.里程碑拆解法C.跨平台拆解法D.以上都是(正确答案)1．一般来说，新媒体广告文案创意简报包含（）。
*A．目标说明(正确答案)B．支持性说明(正确答案)C．文案创作者说明D．品牌风格说明(正确答案)2．选择广告媒介时，需要遵循的原则是（）。
用户运营岗位招聘笔试题及解答(某大型集团公司)2025年
2025年招聘用户运营岗位笔试题及解答(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在用户运营中，以下哪项是评估用户活跃度的关键指标？A)用户注册数B)用户留存率C)用户投诉率D)用户满意度2、在进行用户画像构建时，以下哪项数据通常不属于基础属性类数据？A)用户的年龄B)用户的性别C)用户的职业D)用户的购买行为3、以下哪一项不是用户运营的主要职责？A. 用户增长与留存策略制定B. 产品功能设计与开发C. 用户反馈收集与分析D. 社群运营与管理4、在进行用户画像构建时，以下哪个因素不是必须考虑的？A. 用户的基本信息（如年龄、性别）B. 用户的消费能力C. 用户的个人喜好（如音乐、电影偏好）D. 产品的成本结构5、在用户运营中，以下哪项不是衡量用户活跃度的有效指标？A. 日活跃用户数（DAU）B. 月活跃用户数（MAU）C. 用户留存率D. 用户注册数6、在进行用户画像构建时，以下哪项数据不属于用户基础属性数据？A. 性别B. 年龄C. 兴趣爱好D. 地域7、以下哪种方式最能体现用户运营的核心价值？A. 定期发布公司新闻动态B. 在社交媒体上频繁发布广告C. 分析用户行为数据，优化产品体验D. 回复用户邮件中的技术问题8、在构建用户画像时，以下哪个因素通常不被视为关键信息？A. 用户的年龄和性别B. 用户的购买历史和偏好C. 用户的政治信仰和宗教信仰D. 用户的活跃时间段和渠道9、以下哪项是用户运营工作中，关于用户画像构建不正确的描述？A、用户画像需要基于大量用户数据进行分析和提炼B、用户画像应仅包含用户的年龄、性别等基本信息C、通过用户画像可以更好地理解用户需求和行为模式D、用户画像的构建是一个持续迭代和优化的过程 10、在用户运营中，以下哪项不是提升用户活跃度的有效策略？A、定期举办线上或线下活动，增加用户参与感B、通过数据分析，精准推送用户感兴趣的内容C、设置复杂的用户操作流程，以提高用户粘性D、提供用户反馈渠道，及时解决用户问题二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是用户运营岗位中常见的用户行为分析工具？（）A. Google AnalyticsB. 腾讯企鹅统计C. 社交媒体分析平台D. 用户调研问卷E. CRM系统2、以下哪些策略在用户运营中有助于提升用户活跃度和忠诚度？（）A. 举办线上活动B. 提供个性化推荐C. 建立用户社群D. 定期推送促销信息E. 提供优质客户服务3、以下哪些因素对于用户运营的成功至关重要？（多选）A. 深入了解用户需求B. 高效的沟通能力C. 数据分析能力D. 市场营销策略4、在用户生命周期的不同阶段，以下哪些策略是有效的用户运营手段？（多选）A. 引入期：提供新用户专享优惠B. 成长期：定期推送个性化内容C. 成熟期：开展用户反馈活动，收集改进意见D. 衰退期：推出高利润产品，试图挽回用户5、在用户运营中，为了提升用户活跃度和留存率，以下哪些策略是有效的？（多选）A. 定期推出限时优惠活动，激发用户购买欲望B. 设立用户等级制度，提供差异化服务和奖励C. 强化社区氛围，促进用户间的互动与交流D. 忽略用户反馈，减少运营成本6、以下哪些指标常用于评估用户运营的效果？（多选）A. 用户增长率B. 用户留存率C. 用户活跃度D. 广告投放成本7、以下哪些是用户运营在提升用户活跃度方面常用的策略？（）A、定期举办线上活动，如抽奖、挑战赛等B、优化产品功能，减少用户操作复杂度C、提供个性化推荐，增强用户体验D、加强社交媒体营销，扩大品牌影响力8、在用户生命周期管理中，下列哪些阶段需要重点关注用户留存？（）A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期9、以下哪些因素对于提升用户运营效果至关重要？（多选）A. 深入了解用户需求B. 频繁发送营销信息C. 提供个性化服务D. 建立用户反馈机制E. 忽视用户投诉 10、在用户运营中，以下哪些策略有助于增强用户粘性？（多选）A. 定期举办用户活动B. 提供积分兑换和会员制度C. 严格限制用户行为D. 持续优化产品功能和用户体验E. 忽视用户反馈三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、用户运营的核心目标是提高用户活跃度，因此只需要关注用户每日的登录次数和停留时间即可。
新媒体运营招聘笔试真题分享
新媒体运营招聘笔试真题分享新媒体运营笔试真题一1.你在学校参加过的社团经历中，哪一件事是让你最有成就感的，请分享一下2.在你校外的实习经历中，哪一段让你觉得最有收获，为什么?3.你是否有创业的经历?若有，请分享一下你创业的背景，创业过程中你的角色和发挥的作用，及最终的结果。
4.你觉得自己是互联网达人吗?为什么?请结合具体数据和案例来展示你是一个互联网达人。
5.跟同龄人相比，你觉得你身上最突出的特点是什么?请用数据或事例加以描述。
新媒体运营笔试真题二共五道题，可以选择一题或多题进行回答：1、日常最常用的APP是哪个?为什么会觉得好用?如果你在学校做的**项目，利用这个APP怎么玩?2、你常用的网购产品有哪些，网购时有没有什么需求没被满足?针对这个需求，并给出解决方案。
3、你最喜欢看的电视娱乐节目是哪个?假如你是这个节目的主编，手机微信和手机淘宝都要找你做深度合作，你会选择哪个，并阐述具体合作方案。
4、有人说O2O是把人从线上拉到线下去。
也有人说O2O是以我为中心，让服务来找我。
请结合市场上真实案例，谈谈你的观点。
5、你做过的最好的和最坏的决定是什么，从中你学到什么?新媒体运营笔试真题三题目正文：(请在5道题目中选取一道或几道作答)1、跟同龄人相比，你觉得你身上最突出的特点是什么?你的同学和老师怎么评价你的?你最喜欢和不喜欢的人的类型和最不喜欢的行为各是什么?2、你觉得自己是互联网达人吗?为什么?请结合具体数据和案例来展示你是一个互联网达人。
3、请说出3个(手机淘宝、手机天猫除外)你自己或身边朋友常用的导购类app，并说说他们的优缺点。
4、随着O2O市场的发展，外卖成了O2O一个入口，外卖商家通过互联网制定出一整套围绕用户的营销体系、菜品管理体系。
请就校园针对90后群体，做一个关于营销策划方案5、遇到一些你很不喜欢做，但是又不得不去做的事你怎么办?。
用户运营岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年
2025年招聘用户运营岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于用户运营的核心目标？（）A、提升用户活跃度B、增加用户留存率C、降低用户流失率D、提高企业知名度2、在进行用户分类时，以下哪种方式不属于常用的用户分类方法？（）A、按年龄分层B、按用户行为分类C、按地域分布分类D、按用户购买力分类3、以下哪项不属于用户运营的目标之一？（）A、提升用户活跃度B、提高用户满意度C、增加用户流失率D、扩大用户规模4、在用户运营中，以下哪种方法不属于精细化运营策略？（）A、根据用户行为数据进行个性化推荐B、针对不同用户群体制定差异化的运营策略C、通过线上线下的活动增强用户粘性D、过度依赖自动化工具，减少与用户的直接互动5、题干：在用户运营过程中，以下哪个指标最能反映用户活跃度？A. 用户注册数B. 日活跃用户数（DAU）C. 月活跃用户数（MAU）D. 用户平均停留时长6、题干：以下哪种运营策略最适用于新上线的产品，以快速提升用户规模？A. 内容营销B. 精准广告投放C. KOL/网红合作D. 用户拉新活动7、以下哪个不是用户运营的核心工作内容？A、用户关系维护B、用户需求调研C、产品功能设计D、用户数据分析8、在进行用户需求调研时，以下哪种方法最适合收集用户反馈？A、问卷调查B、一对一访谈C、社交媒体监测D、以上都是9、某央企用户运营岗位要求员工具备以下哪项能力？A. 熟练使用办公软件B. 深入理解公司战略C. 精通数据分析D. 具备良好的沟通协调能力 10、以下哪项不是用户运营岗位的日常工作内容？A. 用户社群管理B. 用户需求调研C. 产品功能测试D. 用户活动策划二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是用户运营岗位需要关注的用户行为指标？（）A、用户活跃度B、用户留存率C、用户转化率D、用户满意度E、用户参与度2、在策划线上用户活动时，以下哪些策略可以有效提升用户的参与度和活跃度？（）A、定期举办有奖竞猜活动B、邀请知名嘉宾进行直播互动C、设置用户等级制度，提供相应福利D、开展用户分享会，鼓励用户贡献内容E、限制用户访问频率，以降低运营成本3、关于用户运营，以下哪些是有效的用户增长策略？（）A. 社交媒体营销B. 内容营销C. 用户推荐奖励计划D. 数据分析优化E. 广告投放4、以下关于用户运营团队协作的描述，正确的是？（）A. 用户运营团队应与产品团队紧密合作，确保产品功能满足用户需求。
新媒体专业应聘试题及答案
新媒体专业应聘试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 新媒体是指利用数字技术、网络技术，通过互联网、无线通信网、有线网络等渠道，以及电脑、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和服务的传播形态。
以下哪个选项不属于新媒体的范畴？A. 微博B. 电视C. 微信公众号D. 网络视频平台答案：B2. 下列哪个不是新媒体运营的常见策略？A. 内容营销B. 事件营销C. 传统广告D. 社群营销答案：C3. 在新媒体时代，以下哪个因素对于内容传播最为关键？A. 内容质量B. 发布时间C. 传播渠道D. 受众群体答案：A4. 新媒体环境下，以下哪个指标不是衡量用户参与度的重要指标？A. 点赞数B. 转发数C. 阅读量D. 评论数答案：C5. 新媒体运营中，以下哪个工具不是用于数据分析的？A. Google AnalyticsB. 微信公众平台后台C. PhotoshopD. 百度统计答案：C二、简答题（每题5分，共20分）1. 简述新媒体运营中内容为王的理念，并举例说明。
答案：新媒体运营中的内容为王理念指的是高质量、有价值、能引起共鸣的内容是吸引和留住用户的关键。
例如，一个美食类公众号定期发布原创的、详细的食谱和烹饪技巧，这些内容不仅能够吸引美食爱好者，还能促使他们分享和讨论，从而增加用户粘性和传播度。
2. 新媒体环境下，如何提升用户参与度？答案：提升用户参与度可以通过多种方式实现，包括但不限于：举办互动活动（如在线问答、投票、竞赛等）、鼓励用户生成内容（UGC）、及时回应用户评论和反馈、提供个性化推荐、优化用户体验等。
3. 描述新媒体时代下，品牌如何进行危机公关。
答案：在新媒体时代，品牌进行危机公关需要迅速、透明、真诚地回应公众关切。
首先，品牌需要通过官方渠道及时发布声明，承认问题并表达歉意；其次，提供解决方案和改进措施；再次，保持与公众的沟通，更新事件进展；最后，通过正面内容和行动重建品牌形象。
4. 新媒体营销与传统媒体营销的主要区别是什么？答案：新媒体营销与传统媒体营销的主要区别在于传播渠道、互动性、内容形式和数据分析。
用户运营岗位招聘笔试题及解答(某大型国企)2024年
2024年招聘用户运营岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1.用户运营的核心目标是什么？A. 增加用户数量B. 提高用户活跃度C. 增加用户粘性D. 扩大市场份额2.在用户运营中，以下哪个指标是衡量用户粘性的关键指标？A. 用户注册量B. 用户留存率C. 用户转化率D. 用户下载量3.用户运营的核心目标是什么？A. 提高用户数量B. 增加用户活跃度C. 提升用户满意度D. 扩大市场份额4.在用户运营中，以下哪个指标是衡量用户粘性的关键指标？A. 日活跃用户数（DAU）B. 月活跃用户数（MAU）C. 用户留存率D. 用户转化率5.用户运营的核心目标是什么？A. 增加用户数量B. 提高用户活跃度C. 增加用户黏性D. 扩大品牌知名度6.在用户运营中，以下哪个指标是衡量用户活跃度的常用指标？A. 粉丝数B. 点赞数C. 认证用户数D. 日活跃用户数（DAU）7.在用户运营中，哪种行为不是增加用户留存率的措施？（）A. 优化用户体验设计，提升用户使用产品时的舒适度B. 加强市场推广力度，提升用户曝光度C. 减少产品更新迭代速度，确保用户使用稳定性D. 提供高频率的活动和奖励机制吸引用户回头8.关于用户数据分析，以下哪项不是数据分析的重要目的？（）A. 优化产品功能和设计以满足用户需求B. 提高营销活动的精准度和效果评估C. 替代人工决策，实现完全自动化的运营流程D. 了解市场趋势和竞争对手情况，以做出战略调整9、用户运营的核心目标是什么？选项：A. 提高用户活跃度B. 增加产品下载量C. 促进用户转化和留存D. 提升品牌知名度 10、关于用户运营数据分析，以下哪项描述是错误的？选项：A. 数据分析可以帮助优化运营策略B. 数据分析只需要关注用户行为数据C. 通过数据分析可以发现用户的潜在需求D. 数据分析在用户运营中占据重要地位二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1.用户运营的核心目标是什么？A. 增加用户数量B. 提高用户活跃度C. 增加用户黏性D. 以上都是2.在用户运营中，以下哪些行为属于提升用户黏性的举措？A. 定期推送个性化内容B. 激励用户参与互动C. 进行有针对性的营销活动D. 以上都是3.用户运营岗位的核心职责是什么？A. 管理用户账户B. 分析用户数据，制定运营策略C. 负责产品的技术研发D. 处理用户的投诉和建议4.在用户运营中，以下哪些指标是衡量用户活跃度的常用指标？A. 日活跃用户数（DAU）B. 月活跃用户数（MAU）C. 用户留存率D. 用户平均使用时长5.用户运营的核心目标是什么？A. 增加用户数量B. 提高用户活跃度C. 增强用户粘性D. 扩大市场份额6.在用户运营中，以下哪些行为属于提升用户活跃度的有效手段？A. 定期推送通知B. 设计有趣的互动活动C. 提供个性化推荐D. 过度营销7.用户运营的核心目标是什么？A. 增加用户数量B. 提高用户活跃度C. 增加用户黏性D. 扩大品牌知名度8.以下哪些活动可以增强用户的归属感和忠诚度？A. 举办线上活动B. 提供个性化服务C. 定期推送通知D. 进行用户满意度调查9.用户运营团队在策划一场线上活动时，以下哪些因素是关键考虑点？（多选）A. 目标用户群体B. 活动预算C. 活动时间D. 活动内容创意9.在用户运营中，以下哪些行为有助于提升用户的活跃度？（多选）A. 定期推送个性化消息B. 举办线上互动活动C. 拒绝用户的反馈和建议D. 提供专属的优惠和服务 10. 用户运营团队在数据分析时，以下哪些指标可以帮助他们了解活动的效果？（多选）A. 参与人数B. 转化率C. 用户留存率D. 页面浏览量三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、用户运营岗位的主要职责包括以下哪些内容？A. 活动策划B. 数据分析C. 品牌推广D. 以上都是2、在进行用户运营时，以下哪种方式最有可能提高用户的活跃度？A. 发送通知B. 定期推送内容C. 降低用户权限D. 增加用户责任3.（）用户运营岗位的核心职责是通过各种手段提升用户的活跃度和留存率。
用户运营岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年
2025年招聘用户运营岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、用户运营岗位的主要职责包括哪几项？A. 数据分析B. 内容创作C. 用户调研D. 产品管理答案：C、D解析：用户运营岗位的主要职责是负责用户的需求分析，制定相应的策略和方案，以及通过各种手段提高用户的活跃度和忠诚度。
2、以下哪种工具不是常用的用户运营分析工具？A. 百度统计B. 腾讯社交广告C. 阿里云数据平台D. 谷歌分析答案：B解析：腾讯社交广告主要针对社交网络的推广，阿里云数据平台主要用于数据分析，而谷歌分析则主要用于Google的搜索引擎优化（SEO）和网站流量分析。
3、用户运营岗位的核心职责之一是（）。
A. 数据分析B. 市场推广C. 用户增长D. 用户留存答案: D解析: 用户运营岗位的主要职责之一是提高用户留存，即增加用户的忠诚度和满意度，从而提高用户对产品的依赖性和活跃度。
其他选项虽然也是用户运营的一部分，但并非其核心职责。
4、在用户运营过程中，以下哪项措施可以有效提高用户满意度？（）A. 提供免费试用服务B. 降低产品价格C. 增加用户参与度D. 减少用户反馈渠道答案: C解析: 通过增加用户参与度，例如举办互动活动、提供个性化服务等方式，可以提高用户满意度。
而降低产品价格、减少用户反馈渠道可能会引起用户的不满，降低用户满意度。
免费试用服务虽然可能吸引新用户，但对于已经购买或使用产品的老用户来说，并不能显著提高他们的满意度。
5、用户运营的核心目标是什么？A. 增加用户数量B. 提高用户活跃度C. 增加用户粘性D. 扩大市场份额答案：A解析：用户运营的核心目标是增加用户数量，通过各种策略吸引新用户注册并使用服务。
6、在用户运营中，以下哪个指标是衡量用户增长的关键指标？A. 粉丝数B. 点赞数C. 转化率D. 评论数答案：C解析：转化率是指将潜在用户转化为实际付费用户的比例，是衡量用户增长的关键指标。
新媒体运营笔试题
新媒体运营笔试题一、新媒体运营简介新媒体运营是指在网络媒体平台上，利用各类互联网技术和工具，通过文字、图片、视频等多种形式，进行信息传播、产品宣传、品牌推广和用户互动的一种运营方式。
随着移动互联网的普及和社交媒体的兴起，新媒体运营逐渐成为企业推广和沟通的重要手段。
二、新媒体运营的核心任务1.策划与推广新媒体运营要通过策划有吸引力的内容，提高用户粘性和传播影响力。
可以选择推出专题活动、优惠促销等，吸引用户关注和参与。
同时，要在各大社交媒体平台上进行推广，提高品牌知名度和用户互动。
2.内容创作与发布新媒体运营需要定期发布高质量的内容，包括文字、图片、视频等。
内容要与公司产品或服务相关，能够引起用户的兴趣，并且容易被用户分享和传播。
同时，还需要根据用户反馈和趋势变化，及时调整内容策略。
3.用户互动与管理新媒体运营要积极与用户互动，回复他们的留言和提问。
要及时处理用户反馈和投诉，并尽量解决用户问题，提高用户满意度。
同时，要定期进行用户数据分析，了解用户需求和行为习惯，有针对性地进行运营策略调整。
4.数据分析与报告新媒体运营要关注各类数据指标，如访问量、用户活跃度、转化率等，进行数据分析和统计。
通过数据分析，可以评估运营效果，找出问题，改进运营策略。
同时，还要定期向上级汇报运营工作，提供相关数据和分析报告。
三、新媒体运营的技能要求1.文案能力新媒体运营需要具备优秀的文案能力，能够撰写富有吸引力的标题、简洁明了的正文、有趣的插图说明等。
同时，还要注意文案的排版和文字的选用，使内容更具阅读性和吸引力。
2.运营工具使用新媒体运营需要熟练掌握各种新媒体运营工具，包括社交媒体平台（如微博、微信公众号等）、内容管理系统、数据分析工具等。
对于不同的平台和工具，需要了解其特点和操作技巧，并能熟练使用。
3.数据分析能力新媒体运营需要具备较强的数据分析能力，能够有效地收集、整理和分析各类数据。
通过数据分析，可以发现用户需求和趋势变化，为运营策略的调整提供依据，并评估运营效果。
运营岗经典笔试题目含答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版运营岗经典笔试题目含答案运营岗笔试题目含答案1、新媒体运营的3个特点，不包括（）有目标有计划有执行有方针（√）2、传统四大传统媒体形式不包括（）广播电视报刊杂志（√）3、互联网运营主要类型不包括（）产品运营内容运营品牌运营（√）用户运营4、中文互联网经历的3个时代是（）门户网站时代、博客时代、自媒体时代（√）国外互联网引入时代、博客时代、微博时代国家互联网时代、自媒体时代、新媒体时代私营互联网时代、博客时代、自媒体时代5、门户网站时代的四大门户不包括（）搜狐新浪头条（√）网易6、关注着参与博主信息传播的活动不包括（）评论点赞C 转发吐槽（√）7、互联网营销的3个时代不包括（）流量推广时代博主推广时代用户原创社交时代带货时代（√）8、下列热门话题创作技巧不正确的是（）创作要及时内容可以引用（√）符合品牌调性融合品牌表达9、下列热门话题创作技巧不正确的是（）创作必须深入（√）内容要独创符合品牌调性融合品牌表达10、微信订阅号的自动回复不包括（）被关注回复收到消息回复关键词回复敏感词屏蔽回复（√）11、以下哪个是微信公众号的广告产品（）大V网红带货广告主（√）公众号小程序12、以下哪个是微信公众号的广告产品（）大V网红带货公众号小程序流量主（√）13、微信公众号的管理员可以有（）个1 （√）23414、微信公众号的运营者可以添加到（）个.102025 （√）10015、公众号排版的三个目的不包括（）体现专业视觉美观减少篇幅（√）方便阅读16、新闻撰写需要保持（）视角第一人称第二人称第三方（√）任意17、如果一条微博有（）条虚假转发，就可以称之为“刷水军”了。
10010001000002000 （√）18、 VideoBlog是（）视频笔记本抖音视频生活日志（√）多媒体记录本19、 PGC是指（）互联网平台多频道专业生产内容（√）用户自产内容20、 UGC是指（）互联网平台多频道专业生产内容用户原创内容（√）21、投资回报率是指（）ROI （√）UGCPGCVLOG22、下列哪个是新媒体内容呈现特点（）官方化严肃化文字化UGC化（√）23、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）CPM （√）BMPLOGPTP24、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）CPE （√）BMPLOGPTP25、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）OCPM （√）BMPLOGPTP26、以下哪个是“超级粉丝通”的出价方式（）定价保量CPM （√）BMPLOGPTP27、微博平台大部分活跃用户属于（）少年30岁以下（√）中老年知识精英28、下列哪个选项不是微博矩阵打造的核心技巧（）有主次有节奏有人脉（√）织网络29、微信的社交功能项不包括（）微信对话群朋友圈公众号（√）30、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求价格信息（√）销售信息活动发布31、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求产品信息销售信息降价优惠（√）32、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业资质（√）产品信息销售信息活动发布33、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求产品信息干货分享（√）活动发布34、根据企业需求打造微博的4类内容不包括（）企业需求产品信息售后服务（√）活动发布35、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享热点讨论话题互动福利活动（√）36、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享热点讨论活动发布（√）福利活动37、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）企业需求（√）热点讨论话题互动福利活动38、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享热点讨论话题互动产品信息（√）39、根据用户喜欢打造微博的4大类内容不包括（）干货分享情感倾诉（√）话题互动福利活动40、微博的关注者分析不包括（）当前关注者人数关注者性别差异（√）关注者减少人数关注者净增总数41、微博的关注者分析不包括（）当前关注者人数关注者增加人数关注者价值取向（√）关注者净增总数42、微博的关注者分析不包括（）当前关注者人数关注者增加人数关注者减少人数关注者性格分析（√）43、微博的关注者分析不包括（）未来关注者走势（√）关注者增加人数关注者减少人数关注者净增总数44、微博的关注者分析不包括（）关注者阅读习惯（√）关注者增加人数关注者减少人数关注者净增总数45、微博转发量是微博内容质量的风向标，转发量高意味着（）传播意愿高（√）参与意愿高互动性好认可程度高46、微博评论是微博内容质量的风向标，评论多意味着（）传播意愿高争论不下（√）互动性好认可程度高47、微博点赞量是微博内容质量的风向标，点赞多意味着（）传播意愿高参与意愿高互动性好认可程度高（√）48、微博互动数分析不包括（）微博被互动微博评论被互动微博故事被互动微博链接被互动（√）49、微博“我的影响力”涵盖的维度不包括（）活跃度参与意愿（√）传播力覆盖度50、微博近7天互动top10是和博主互动频率最高的（）个账号7个10 （√）100351、知名博主鉴别首先看的是（）对比关注者转评赞的内容真实性鉴别转评用户昵称查看影响力（√）52、粉丝头条推广的四类用户不包括（）我的关注者潜在关注者兴趣用户相似账号（√）53、粉丝头条推广的四类用户不包括（）我的关注者未来关注者（√）兴趣用户账号关注者的相似用户54、粉丝头条推广的四类用户不包括（）关注者的粉丝（√）潜在关注者兴趣用户账号关注者的相似用户55、粉丝头条推广的四类用户不包括（）我的关注者潜在关注者任意用户（√）账号关注者的相似用户56、微博广告投放，实现（）是运营人员的工作追求精准投放吸引粉丝高出价投放效果的最大化（√）57、下面关于新媒体的说法中，表述正确的是（）。
新媒体运营、策划专业入职试题
新媒体运营、策划专业入职试题策划笔试题（满分100分，60分钟内完成）姓名：部门：职位：年龄：专业：成绩：一、填空题（每空1分，共12分）1、经典营销学4P理论是指：、、、；2、根据产品生命周期理论，将产品从诞生到退市，分为、、、；3、S.W.O.T分析包括哪些要素是指、、、。
二、选择题（每空1分，共8分）1、营销策划的中心是（）A.市场B.利润C.消费者需求D.产品2、下列哪种媒体广告的信息是传播速度快、受众广、成本低、且不受时间、版面的限制？（）A.电视广告B.户外广告C.邮件广告D.网络广告3、产品组合定价策略包括（）A.产品大类定价B.互补产品定价C.替代产品定价D.副产品定价E.任选产品定价4、企业广告要在有限时间和版面内达到广告目标，避免繁杂的信息呈现，这是遵循什么原则？（）A.主题性原则B.真实性原则C.创新性原则D.简明性原则5、消费者市场细分的标准和依据。
（）A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分6、广告的生命力在于（），它是一切广告活动必须遵循的首要原则。
A.系统B.真实C.感人D.灵活7、竞争产生策划，策划赢得竞争。
策划可以帮助策划主体谋划、探索、设计多种备选方案，这反映了策划的什么功能。
（）A.决策功能B.放大功能C.创新功能D.竞争功能8、在日常策划中，还可以从以下几个方面寻找策划的切入口:（）A.从顾客的希望切入B.从顾客的抱怨切入C.从畅销产品且切入D.从顾客的特殊需要切入E.从购买者怒惊异的谈话切入三、判断题(每题1分，共5分)1、品牌知名度的高低，决定品牌美誉度的高低。
（）2、广告创意中的个性策略就是树立企业品牌个性。
（）3、尾数定价策略和整数定价策略都属于心理定价策略。
（）4、一个广告的成功与否，首先要看这一广告的宣传力度大不大。
（）5、广告是一种传播信息的说服艺术。
（）四、问答题(75分)1、列举你熟知的至少五种广告形式及其特点。
(10分)2、用“青草”、“美丽”、“记事本”、“旅程”、“雪菜”这五个关键词，写一段文字。
新媒体用户运营岗招聘笔试题
用户运营岗试券一、单项选择题1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是( )。
A. VIP 客户与普通客户通常呈20：80 的比例分布B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( )A. 客户的期望和感知B. 客户的抱怨和忠诚C. 产品的质量和价格D. 产品的性能和价格3、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )A. 对企业的品牌产生情感和依赖B. 重复购买C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿4、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？( )A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户状态D. 客户成本5、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？( )A. 行业竞争激烈的企业客户关系B. 实施客户积分计划的企业客户关系C. 退出成本/门槛高的企业客户关系D. 专利技术产品企业客户关系6、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？( )A. 客户的长期价值或者是终身价值B. 客户消费量最高的时期所产生的价值C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值7、企业实施客户关系管理的最终目的是(）。
A. 把握客户的消费动态B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C. 做好客户服务工作D. 尽可能多的收集客户信息1、应用你所理解的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态），选择你所熟悉的某个行业谈谈电商企业应该如何留住客户？1Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。
新媒体运营岗笔试题及答案
新媒体运营岗笔试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 新媒体运营中，以下哪个平台不属于社交媒体范畴？A. 微博B. 知乎C. 优酷D. 抖音答案：C2. 在进行新媒体内容策划时，以下哪项不是内容选题的考虑因素？A. 热点追踪B. 用户需求C. 广告投放D. 内容创新答案：C3. 新媒体运营中，数据分析的目的是什么？A. 提高内容质量B. 增加粉丝数量C. 提升用户活跃度D. 所有选项都是答案：D4. 下列哪项不是新媒体运营团队中常见的角色？A. 内容编辑B. 数据分析师C. 技术支持D. 物流专员答案：D5. 新媒体运营中，以下哪个指标不常用于衡量内容效果？A. 阅读量B. 转发量C. 点赞量D. 库存量答案：D二、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述新媒体运营中用户画像的作用及其重要性。
答案：用户画像是新媒体运营中对目标用户群体的虚拟形象描述，它包括用户的性别、年龄、职业、兴趣爱好、消费习惯等特征。
用户画像的作用在于帮助运营者更准确地了解目标用户群体，从而制定出更符合用户需求的内容策略，提高用户参与度和转化率。
2. 如何通过新媒体平台进行品牌传播？答案：品牌传播可以通过以下方式进行：发布与品牌形象一致的内容，利用热点事件进行内容营销，与用户互动建立良好的品牌关系，通过KOL或网红进行品牌合作，以及定期进行品牌活动和推广。
3. 新媒体运营中，如何提高内容的传播力？答案：提高内容传播力的方法包括：创作高质量、有价值的内容；使用引人注目的标题和封面；利用社交媒体的特性进行内容推广；鼓励用户分享和参与；以及定期分析数据，优化内容策略。
4. 请描述新媒体运营中数据分析的一般流程。
答案：数据分析流程通常包括：确定分析目标，收集相关数据，进行数据清洗和整理，选择合适的分析方法，得出分析结果，提出优化建议，最后根据分析结果调整运营策略。
三、案例分析题（每题10分，共20分）1. 假设你负责一个教育类新媒体账号，最近一周的数据显示用户活跃度下降，请分析可能的原因并提出解决方案。
媒体岗位考试题及答案解析
媒体岗位考试题及答案解析一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 以下哪个选项不是新媒体的特点？A. 互动性B. 及时性C. 单向传播D. 个性化答案：C解析：新媒体相较于传统媒体，具有互动性、及时性、个性化等特点，而单向传播是传统媒体的特点。
2. 以下哪个不是社交媒体平台？A. 微博B. 微信C. 知乎D. 电视答案：D解析：微博、微信和知乎都是社交媒体平台，而电视是传统媒体的一种形式。
3. 媒体融合指的是什么？A. 传统媒体与新媒体的合并B. 传统媒体与新媒体的整合C. 传统媒体与新媒体的独立运营D. 传统媒体与新媒体的竞争答案：B解析：媒体融合是指传统媒体与新媒体的整合，通过技术手段实现内容、平台、渠道的融合，以适应数字化、网络化、智能化的发展趋势。
4. 以下哪个不是内容营销的目的？A. 提高品牌知名度B. 提升用户参与度C. 增加产品销量D. 减少广告支出答案：D解析：内容营销的目的包括提高品牌知名度、提升用户参与度和增加产品销量，减少广告支出并不是其直接目的。
5. 以下哪个不是视频内容制作的基本步骤？A. 策划B. 拍摄C. 剪辑D. 发布答案：D解析：视频内容制作的基本步骤包括策划、拍摄和剪辑，发布是视频制作完成后的推广步骤。
二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 以下哪些属于媒体岗位的基本技能？A. 文字编辑能力B. 数据分析能力C. 视频制作能力D. 法律知识答案：ABC解析：媒体岗位的基本技能包括文字编辑能力、数据分析能力和视频制作能力，法律知识虽对某些岗位重要，但不是所有媒体岗位的基本技能。
2. 以下哪些是新媒体运营的关键指标？A. 用户增长率B. 用户活跃度C. 内容点击率D. 广告收入答案：ABC解析：新媒体运营的关键指标包括用户增长率、用户活跃度和内容点击率，广告收入是运营结果之一，但不是关键指标。
3. 以下哪些是新闻报道的基本要素？A. 5W1HB. 事实C. 观点D. 评论答案：AB解析：新闻报道的基本要素包括5W1H（何时、何地、何人、何事、为何、如何）和事实，观点和评论是新闻报道的附加内容。
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用户运营岗试券
一、单项选择题
1、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是 ( )。
A. VIP 客户与普通客户通常呈 20：80 的比例分布
B. 企业的利润的 80％或更高是来自于 20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到 20％
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为 20：80
D. 企业的利润的 80％是来自于 80％的客户，20％的客户给企业带来 20％的收益
2、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？( )
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
3、在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 ( )
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
4、在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？( )
A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户状态
D. 客户成本
5、满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？( )
A. 行业竞争激烈的企业客户关系
B. 实施客户积分计划的企业客户关系
C. 退出成本/门槛高的企业客户关系
D. 专利技术产品企业客户关系
6、在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？( )
A. 客户的长期价值或者是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
7、企业实施客户关系管理的最终目的是(）。
A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多的收集客户信息
1、应用你所理解的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态），选择你所熟悉的某个行业谈谈电商企业应该如何留住客户？ 1。